Интернет магазин логика: Интернет-магазин Логика. Товары для офиса, учебы и творчества.

Содержание

Чем заменить Microsoft Dynamics, SharePoint и SalesForce? – часть 1 — Сервисы на vc.ru

Альтернативы зарубежным флагманским продуктам среди российского ПО.

{«id»:392536,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/392536-chem-zamenit-microsoft-dynamics-sharepoint-i-salesforce-chast-1″,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:3}

{«id»:392536,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:392536,»gtm»:null}

Компании Microsoft и SalesForce заявили о полной или частичной приостановке деятельности в России и Беларуси. В связи с этим сотни компаний оказались в ситуации неопределённости – смогут ли вендоры поддерживать уже внедрённые системы? Как изменится ценовая политика? Как купить новые лицензии и продлить старые?

Также как никогда актуальны стали вопросы размещения пользовательских данных и их безопасности, ведь не секрет, что бóльшая часть зарубежных вендоров использует data-центры вне России и Беларуси. И в новой реальности использование подобной инфраструктуры оказалось невозможным.

Есть ли альтернативы флагманским продуктам зарубежного рынка среди российского ПО? Давайте разбираться вместе с Олесей Станкевич — бизнес-консультантом CRM E&C компании Maticson.

«Битрикс24»

Лидером российского рынка сегмента CRM-решений и корпоративных порталов по праву можно назвать «Битрикс24».

На текущий момент в портфеле вендора 3 продукта:

1) гибридное решение CRM+корпоративный портал «Битрикс24»;

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

2) CMS-платформа «1С-Битрикс: Управление сайтом»;

3) роботизированная eCommerce-платформа «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+ CRM».

Если говорить именно о замене Microsoft Dynamics и SalesForce, то наиболее комплексным решением из всей линейки продуктов семейства «Битрикс» является система «Битрикс24».

Она включает в себя полноценный корпоративный портал и таск-менеджер для организации совместной работы всех подразделений компании, а также встроенные специализированные разделы: CRM, контакт-центр, управление маркетингом и многие другие.

Корпоративный портал позволяет управлять не только внутренними коммуникациями, но и, например, HR-процессами. А встроенная логика файлового хранения закрывает вопрос с организацией индивидуальной и совместной работы с файлами.

Использование «Битрикс24» также может решить вопросы с импортозамещением продуктов по телефонии и email-маркетингу – в платформе уже есть встроенные решения для этих бизнес-задач.

Вы скажете мне: «Олеся, подожди, ну это же не ERP-система, что делать с остальными процессами предприятия?»

Действительно, продукты «Битрикс» не являются решениями класса ERP, но хочу напомнить, что семейство «Битрикс» принадлежат (юридически и технологически) флагману учётных систем российского рынка – «Фирме 1С». А это значит, что они легко интегрируются между собой, позволяя создать единую цифровую экосистему предприятия на базе продуктов одного семейства.

«А что с безопасностью?» – спросите вы. Рассказываю.

Как «1С», так и «Битрикс» находятся в «Едином реестре российских программ» и полностью соответствуют ФЗ-152. Data-центры «Битрикс» расположены на территории России, а все соединения производятся через шифрованный обмен данными с использованием сертификата SSL.

Кроме того, в отличие от, например, SalesForce, «Битрикс» позволяет размещать базы данных на собственных серверах пользователя, то есть можно выстроить такие системы защиты данных, которые нужны именно вам.

Кому подойдёт «Битрикс24»?

Всем. А особенно компаниям малого и среднего бизнеса, которым требуется комплексное решение для всех процессов.

В сочетании с использованием продуктов «1С» – «1С:ERP», «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная Автоматизация» и т.д., – смело могу заявить, что «Битрикс» успешно закроет потребности даже промышленных гигантов, таких как, например, «Татнефть».

Резюмирую:
— «Битрикс24» может стать прекрасной альтернативой в качестве решения для нужд корпоративного портала.

— Блок CRM закрывает большую часть текущих бизнес-задач рынка, как для торгующих, так и производственных компаний.
— Решение подходит для бизнеса любого размера.
— Полностью соответствует действующему законодательству и современным требованиям в части безопасности данных.
— В связке с родительскими продуктами «1С» позволяет на 100% закрыть даже сложные производственные процессы.

И здесь хотелось бы подвести черту, но я уже слышу возмущённое: «Олеся, ну ты не понимаешь, SalesForce – ЭТО ДРУГОЕ!». Я это прекрасно понимаю, и поэтому в следующей части статьи расскажу вам о российском Low-code решении, которое входит в топ-5 мировых систем по версии Forrester и Gartner.

Автор статьи: Олеся Станкевич — бизнес-консультантом CRM E&C, специалист по обучению и развитию талантов компании Maticson.

Конкурс прогнозов журналистов на КПЛ-2022. Почему — Воркута?!.. — Футбол

Правила нашего состязания предсказателей были опубликованы в первом посвященном ему в этом сезоне материале.

Исходы поединков предыдущего тура прогнозировал наш коллега из Шымкента — спортивный журналист Толкын Бакирхужаев, пресс-атташе любительской футбольной лиги «Шымкала лигасы». Отметим, что один из матчей, представленных ему для предсказания исхода, бы перенесен на неопределенный срок — речь об игре «Шахтер» — «Аксу».

Толкын Бакирхужаев (Шымкент)
Премьер-Лига. 3 тур. 17 марта
«Тобол» — «Кызыл-Жар» — 3:0 (2:0, 1 очко)
«Ордабасы» — «Акжайык» — 1:2 (2:0, 0 очков)
«Атырау» — «Мактаарал» — 2:1 (2:1, 3 очка)
«Астана» — «Актобе» — 2:1 (1:0, 2 очка)

«Кайрат» — «Тараз» — 2:1 (1:1, 0 очков)
«Туран» — «Каспий» — 2:1 (0:1, 0 очков)
Итого: 6 очков

После этого таблица достижений участников конкурса приняла следующий вид:

Турнирное положение на 3 апреля 2022 года:
1. Марат Исабаев (Алматы) — 7 очков
2. Толкын Бакирхужаев (Шымкент) — 6*
3. Рустам Азимов (1news.az, Азербайджан) — 4*

* У участников в запасе еще прогноз на 1 перенесенный матч.

Следующим в борьбу за победу в международном конкурсе прогнозов на матчи КПЛ-2022, проводимом Sports.kz, вступает представитель Молдовы — популярный спортивный комментатор Дмитрий Анточану.

Дмитрий Анточану (Canal 3, Молдова)
Премьер-Лига. 4 тур. 3-4 апреля

«Кызыл-Жар» — «Аксу» — 1:1

«Кызыл» забьет свой первый гол. Просто Жан Мартинс понимает, что еще один невзрачный матч без голов — и его прямиком отправят в 7 лигу 5 округа штата Эспириту Санту чемпионата Бразилии по пляжному футболу.

«Каспий» — «Ордабасы» — 0:1

Тут ни логики, ни интуиции, согласен: просто иногда так кажется. Это то же самое, если пойти в магазин за мороженным — и купить пломбир вместо сливочного на том простом основании, что вот туда рука потянулась.

«Тараз» — «Атырау» — 1:1

В трех турах «Атырау» пропустил три гола. Думаю, ничего страшного, если они пропустят еще один. Ладно, — пусть и «Тараз» забьет. Мы за МИР. Тем более, нам всем сейчас его очень не хватает.

«Мактаарал» — «Астана» — 0:1

Астанинцы внизу турнирной таблицы — это так же странно, как «Барселона» — в Лиге Европы. Ну, или десерт в начале свадьбы. Не знаю, как в Казахстане, но сладкое в Молдове подают в конце торжества, когда уже всем все равно. Я не уверен, что исправлю ситуацию, но пусть будет победа гостей.

«Актобе» — «Шахтер» — 2:1

Помните диалог из фильма? «Почему Воркута? — Я там сидел». Так вот, «Актобе» выиграет, потому что там играл… наш Сергей Рогачев. Считайте, что операция «железная логика» продолжается.

«Акжайык» — «Кайрат» — 0:3

В последнем туре «Кайрат» сыграл вничью с «Таразом». Еще одна полуосечка, и — прощайте, премиальные. А игроки «Кайрата» — люди взрослые, понимают, что задача кормить семью с повестки дня их жен, скорее всего, никуда не исчезла.

«Тобол» — «Туран» — 2:1

«Туран» забьет свой первый гол, потому что к 4 туру пора уже и отличиться. Не правда ли, Максим Федин?

КПЛ возвращается. Постмолдавские настроения: возможно все

«Ситилинк» удерживает старые цены до 3 апреля

О компании «Ситилинк» (нажмите, чтобы прочитать)

«Ситилинк» – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года. В инфраструктуре компании интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России.

В продуктовом портфеле порядка 800 мировых брендов и 70 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию. В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.

Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям. Количество визитов на www.citilink.ru в месяц — более 35 миллионов человек.

Компания СИТИЛИНК рада предложить вам услуги по настройке цифровой техники. Настройка техники происходит в вашем присутствии в отделах СИТИ-СЕРВИС.

«СИТИ СЕРВИС» — это команда настоящих профессионалов! Специалисты регулярно проходят тренинги по всем группам техники, с которыми работают, имеют огромный опыт в настройке, оптимизации и ремонту компьютерной техники. Готовы использовать все знания и опыт, чтобы ваше устройство работало так, как нужно!

СИТИ-СЕРВИС – ваш эксперт в Microsoft, Android, Apple, ESET, McAfee, Kaspersky, Dr.Web, Intel, AMD, Gigabyte, MSI, Asus.

Как настроить технику?
Для настройки или ремонта вашей техники, вам необходимо обратиться в любой полноформатный магазин СИТИЛИНК. Все работы могут быть выполнены в вашем присутствии.

Самые популярные услуги в СИТИ-СЕРВИС:

Установка и настройка Windows;
Установка и настройка MS Office;
Обновление и настройка Android;
Обновление и настройка Apple iOS;
Установка программ;
Профессиональная защита мобильных устройств;
Лечение компьютерных вирусов;
Восстановление работоспособности компьютерной техники;
Установка антивируса;
Ускорение работы компьютера;
Предотвращение негативного воздействия сети интернет и компьютера на ребенка — Родительский контроль;
Установка компьютерных игр;
Экспресс сборка ПК в вашем присутствии;
Чистка и профессиональный апгрейд ПК.

Гарантия

На все предоставляемые цифровые услуги действует гарантия – 3 месяца.

Китайский вариант. Как будет работать платежный сервис «СБПэй»

Как устроен «СБПэй»?

После отключения Apple Pay и Google Pay, удобных систем для бесконтактной оплаты прямо со смартфона, в России с 1 апреля запустили «СБПэй», с помощью которой можно оплачивать товары и услуги мобильным гаджетом через QR-коды.

Метод крайне распространен в Азии, где платежные терминалы не пользуются большим успехом. Чтобы заплатить, нужно навести камеру устройства на QR-код заведения или продавца, после чего откроется специальное приложение.

Покупателю нужно проверить сумму, подготовленную к списанию, и нажать на кнопку «Оплатить». Деньги спишутся со счета без необходимости носить с собой везде банковскую карту.

«СБПэй» основан на Системе быстрых платежей, разработанной Центробанком России. Оператор не только проводит оплату, но также позволит напечатать чек. По времени процесс занимает в среднем столько же, сколько оплата через Apple Pay или Google Pay.

Пока к «СБПэй» подключены 54 банка, но среди них нет многих популярных у россиян кредитных организаций, например, «Сбера», «Тинькофф» и «Альфы». Изначально Банк России потребовал от банков предоставить своим клиентам возможности использования сервиса быстрых платежей через мобильное приложение «СБПэй» до 1 апреля. За нарушение сроков предписывался штраф.

Однако 31 марта Центробанк продлил время подключения к системе и решил не штрафовать банки до 1 июля этого года. Установить приложение «СБПэй» можно на смартфоны с операционной системой Android не ниже 6.0 и iOS от 13 версии.

Кругом квадратные коды

Россиянин Максим Курганов, который более пяти лет прожил в Китае, посетил множество городов, объехал все южные провинции, центральные и часть северных, рассказал «Газете.Ru», что похожая система QR-кодов уже давно популярна в КНР.

По его словам, в Китае есть два подобных сервиса, конкурирующих между собой — от компаний Tencent и Alibaba Group. Их приложения — это WeChat и Alipay соответственно.

«Я ни разу не встретил в Китае человека, у которого бы не было WeChat или Alipay, ни разу не зашел в магазин или ресторан, где бы не принимали оплату с помощью этих сервисов. Однажды я видел на улице бездомного, у которого к корзинке для подаяний был прикреплен QR-код», — рассказал он.

В Китае для того, чтобы оплатить что угодно с помощью QR-кода, нужно завести аккаунт в китайском банке, объяснил Курганов. Затем банк выпускает дебетовую карту, которая привязывается к приложениям WeChat и Alipay.

«В принципе, на этом все. В самих приложениях есть сканер QR-кодов. После сканирования нужно подтвердить списание денег либо кодом, который ты придумал, когда привязывал карту к приложениям, либо отпечатком пальца. Зависит от модели телефона», — рассказал россиянин.

100%

Валерий Романов/«Газета.Ru»

WeChat изначально использовался китайцами как мессенджер, отметил он, однако благодаря регулярным обновлениям на данный момент приложение представляет собой сервис «все-в-одном».

«Теперь WeChat — это мессенджер, социальная сеть, сервис бронирования билетов на все виды транспорта, покупка билетов в кино и на мероприятия, оплата коммунальных услуг, запись в поликлинику и многое другое», — сообщил он.

По словам Курганова, перечислить и получить деньги в WeChat можно не только по QR-кодам, но и непосредственно в личной переписке с человеком.

«А вот Alipay — это по сути мобильный кошелек. Возможности те же, что и у WeChat, кроме, разве что, мессенджера. Точнее он есть, но переписываться в нем так же странно, как например в чате «Сбербанка», — добавил он.

Alipay является основной платежной системой на китайских маркетплейсах Alibaba, Taobao, TMall и многих других.

Почему именно QR?

По мнению Максима Курганова, есть несколько причин, по которым Китай реализовал систему оплаты по QR-кодам. Сначала он предположил, что это было сделано для комфорта пользователей.

«Ведь когда у человека в одном приложении сосредоточены буквально все сервисы для его жизнедеятельности, которые можно оплатить в один клик — это удобно», — ответил россиянин.

100%

Валерий Романов/«Газета.Ru»

Однако затем указал на то, что в приложениях можно проанализировать все транзакции пользователя и получить о нем крайне много информации. То есть одно приложение содержит в себе все данные о гражданине: что ел, куда ездил, сколько электричества сжег, какой фильм смотрел.

«Вероятно, эта информация позволит стать осторожнее в тратах. Для чего еще, кажется, это нужно, не правда ли?» — заметил Курганов.

Когда же случился этот бум QR-кодов в платежных системах? Компания Alibaba выпустила Alipay в 2004 году, но широкомасштабное распространение эта платежная система получила в 2010-х вместе с развитием китайских маркетплейсов.

«Оплата QR-кодом увеличивает конверсию для интернет-магазина. Между потребителем и его реализованным желанием купить какой-либо продукт в интернете исчезла вот эта последовательность «найти карту — вбить данные в платежную форму — подтвердить транзакцию — успешно оплачено», — считает россиянин.

По его словам, логика системы QR-кодов в Китае основана на том, что в офлайн-магазинах больше не нужно искать пластиковые карты или кошелек с наличными. С такой системой минимизируется и возможность кражи, уверен Курганов.

«По моему мнению, тенденция к переходу на безналичные расчеты в мире идет уже давно и будет только нарастать. Например, Китай одним из первых начал тестирование цифрового юаня, что мне представляется логичным шагом в технологичном мире», — добавил он.

А как же Apple Pay или Google Pay в Китае? Россиянин констатировал, что такое в азиатской стране не пользуется успехом. «Apple Pay вроде заявлен как действующий, и вроде бы им можно пользоваться. Но зачем?» — удивился Курганов.

По его словам, в Китае конечно же есть альтернативы — наличные юани и банковские карты. «Ими я пользовался только в один из первых приездов в Китай. С 2013 года эта история закончилась, перешел на WeChat и Alipay», — заметил он.

Россиянин добавил, что китайские QR-системы работают и в других странах региона. «Из личного опыта, в Таиланде я смог оплатить покупки с помощью Alipay в одном из магазинов сети 7-Eleven», — отметил Курганов.

Построение моста между Интернетом и магазинами

Раскройте свой цифровой потенциал, чтобы продавать больше и создавать счастливых клиентов с помощью универсальной платформы электронной коммерции!

Большинство розничных продавцов воспользовались потенциалом цифровых технологий, но реалии бэк-офиса, делающие возможными сегодняшние пути клиентов, не всегда оптимальны. Лидеры розничной торговли постоянно пытаются ответить на вопрос: «Как я могу улучшить многоканальное исполнение, оптимизируя новые процессы, не застревая в дорогостоящем 5-летнем дорожном плане по удалению и замене систем?»

Розничные продавцы ищут решение для электронной коммерции с модернизированными возможностями и жизнеспособным решением, позволяющим избежать путаницы.На этом вебинаре будут рассмотрены варианты «наведения моста» и решения общих проблем, таких как:

Проблемы, связанные с достижением действительно единого представления вашего инвентаря
Многоканальное выполнение и логистика (доставка из магазина или склада, прямая поставка, доставка в магазин для получения)
Сегодняшние пути клиентов (BOPIS, самовывоз, доставка последней мили по сравнению с традиционной доставкой перевозчиком)
Магазины как центры выполнения заказов (темный магазин, МФЦ, магазины-призраки и т. д.)

Смотрите по запросу: мы обсуждаем решения этих проблем… и многое другое

Смотреть сейчас

О логике

Решаем проблемы ритейла.Если вам нужно улучшить качество обслуживания клиентов с помощью розничной аналитики, усилить многоканальные возможности в точках продаж, усовершенствовать стратегию планирования ассортимента или улучшить операции мерчандайзинга, у Logic есть знания, опыт и страсть, чтобы воплотить это в жизнь. Более 150 ритейлеров по всему миру доверяют Logic для достижения лучших результатов: наши клиенты варьируются от брендов среднего размера до крупнейших мировых ритейлеров во всех сегментах.

Об оркестре

Orckestra — это платформа корпоративного уровня mdf commerce , предлагающая розничным торговцам и брендам единый, масштабируемый и удобный в использовании безголовый коммерческий механизм для обеспечения унифицированного взаимодействия с клиентами в Интернете и в магазине.Сегодняшние потребители сами определяют свой путь к покупке, и Orckestra создает продукты, отвечающие требованиям этого нового многоканального мира розничной торговли. Узнайте больше на orckestra.com

Практический пример: Начало коммерции на основе логики | by Orkiv Retail Solutions

Если вам когда-либо приходилось сталкиваться с конкуренцией онлайн-ритейла с вашим традиционным магазином, вы знаете, с какими проблемами это связано. Розничная торговля претерпела огромную трансформацию за последнее десятилетие, и эти изменения еще далеки от завершения.Мы вышли из периода славы розничной торговли в 1970–80–90-х и даже в начале 2000-х, когда было просто открыть витрину в приличном месте, привлечь прохожих и пользоваться преимуществами продажи товаров. Этот период славы был установлен отчасти из-за массового всплеска новой недвижимости и взросления нового рынка. При этом у вас было очень дешевое производство из Китая и предельно простые и в то время эффективные методы рекламы. Каждый магазин был очень похож, но, возможно, имел разные товары, чтобы выделиться.В этот же период (на самом деле чуть раньше) появились первые универмаги, которые стали якорями, предлагая все, от одежды до мебели и обуви. Универмаги извлекли выгоду из использования кредитных карт, что упростило отслеживание тенденций и удержание покупателей, особенно женского сегмента. С популяризацией универмагов новый метод розничной торговли развился в пространстве off-price. Жесткая конкуренция заставляла ритейлеров подрезать друг друга в ценовой войне, что неизбежно играло на руку классическому убийце розничной торговли: электронной коммерции.Когда цены уже начали снижаться, а магазины изо всех сил старались не отставать от брендов со скидкой и со скидкой, появилась электронная коммерция, которая предоставила новый способ продажи товаров, что мог сделать почти любой, у кого есть компьютер (хотя это было довольно уродливо!). Поскольку в 90-х годах была разработана концепция электронной коммерции, а в 2000-х годах идея электронной коммерции была полностью принята, классическая розничная торговля изо всех сил пыталась адаптировать свои магазины к новой волне торговли. С момента появления электронной коммерции мало что изменилось с технологической точки зрения.При этом я хотел бы быть (возможно) первым, кто познакомит вас с концепцией коммерции, основанной на логике, и ее влиянием на розничную среду в наши дни.

То, как сейчас развивается розничная торговля, должно учитывать множество различных факторов, а не простые кирпичи и растворы за несколько дней до этого. Теперь ритейлерам приходится сталкиваться с экстремальным давлением глобализации, Интернета и новых брендов, которые появились на рынке только в последние 10 лет или около того. В этом случае давление на эволюцию становится намного сильнее.Проблема, однако, заключается в том, что классические традиционные предприятия, которые пытались измениться, не поспевают за прямой конкуренцией со стороны более быстрых, гибких онлайн-ритейлеров или омниканальных ритейлеров с самого начала. В этом заключается проблема, и в этом заключается решение. Торговля на основе логики — это новая волна коммерции, которая учитывает все решения новой эры, с которыми сталкиваются розничные торговцы для развития бизнеса. Коммерция, основанная на логике, рассматривает кажущуюся бесконечной цепочку поставок, несколько сегментов рынка, разнообразные предпочтения клиентов и конкурентные силы и сводит все это к серии решений, принимаемых от имени розничного продавца.Торговля на основе логики — это решение, использующее данные, искусственный интеллект и принятие решений человеком, чтобы настроить рабочие процессы, естественные для того, как потребители покупают. Это следующая волна розничной торговли, потому что до этого момента большинство розничных продавцов и/или компаний электронной коммерции использовали статический подход. Я имею в виду статичность в том смысле, что они предпочитают, чтобы аналогичные продукты поступали по одному и тому же каналу, на одних и тех же платформах и с использованием одинаковых маркетинговых кампаний. Это не то, как мы выделяем себя как логических розничных продавцов.

Давайте посмотрим, как технологии способствовали развитию розничной торговли до этого момента. Конечно, у нас есть большая часть электронной коммерции, и теперь любой, у кого есть 29 долларов, может получить тему и настроить интернет-магазин. Это самый базовый уровень электронной коммерции и не считается продвинутым, опережающим или каким-либо другим словом. В другой сфере у нас есть многоканальные ритейлеры. Это захватывающее время для омниканальности, и это главное модное словечко, витающее в розничной торговле. Многоканальный формат сочетает в себе физический розничный формат с онлайн-присутствием, таким как электронная коммерция, только продукты синхронизируются по каналам, предлагая покупателям выбор: покупать только онлайн, покупать только в магазине или покупать онлайн и забирать в магазине, а также другие комбинации. того же самого.Согласно недавнему исследованию 46 000 покупателей, проведенному Гарвардом, этот метод показал себя очень хорошо: 7% из них совершали покупки только в Интернете, 20% заявили, что они совершали покупки только в Интернете, и, наконец, колоссальные 73% совершили покупку по другим каналам. Это хороший сигнал, омниканальность работает. Помимо этого, мы полагаемся на маркетинговые кампании, которые до сих пор вовлекают печать/радио/телевидение почти в тех же масштабах, что и в 90-е годы. Были достигнуты некоторые успехи в размещении продукта через социальные сети и рекламные сети, которые используют кэширование для показа продукта после того, как человек просмотрел его на вашем сайте.Это самые продвинутые формы розничной торговли, доступные сегодня, помимо торговли, основанной на логике. В то время как большинство систем, которые мы видим сегодня, направлены на удовлетворение потребностей клиентов в различных каналах и с помощью новой рекламы, им не удалось связаться с потребителями таким образом, который лучше всего соответствует их покупательским привычкам. Под этим я подразумеваю подачу правильных продуктов в нужное время по нужным каналам, и все это полностью персонализировано для этого одного потребителя. Торговля, основанная на логике, делает это, устанавливая логику (или правила), чтобы решить, что делать, основываясь на каждом действии, которое предпринимает этот потребитель.Давайте углубимся еще немного с некоторыми примерами.

Поскольку концепция коммерции, основанной на логике, является довольно новой, она помогает увидеть, как эта система меняет ландшафт розничной торговли. Вот несколько примеров, которые помогут продемонстрировать суть. Допустим, потребитель ищет коричневые туфли (чтобы было проще). Они ищут в Интернете и в конечном итоге натыкаются на ваш интернет-магазин. Коммерция, основанная на первой логике, извлекает «куки» потребителей (те вещи, которые отслеживают нас, когда мы перемещаемся по сети), чтобы понять, что вы смотрите на коричневые туфли.Сразу же логика подсказывает, что нужно найти похожие товары и представить их этому потребителю первым на странице. Теперь клиент выбирает пару и кладет ее в корзину. Торговля на основе логики теперь диктует приоритет захвата электронной почты для сохранения информации и предпочтений этого клиента. Если ее нет, искусственный интеллект будет искать эту информацию в онлайн-базах данных и сохранять ее для нее. К сожалению, она уходит с сайта без покупки. Торговля на основе логики уже сохранила этот сеанс и через 1 час отправляет электронное письмо, информирующее этого потребителя о том, что у него есть товары в корзине и он должен завершить оформление заказа.После двух дней безуспешного создания клиента появляется новое событие. Потребитель ориентируется на физический эквивалент интернет-магазина. Торговля, основанная на логике, улавливает это движение и объявляет, что обувь, которую она хотела купить, доступна в магазине менее чем в 0,8 мили от ее местоположения. Этот потребитель, у которого не было намерения покупать, сейчас идет в магазин, чтобы забрать обувь, которую она никогда не покупала раньше. Хотя этот пример некоторым может показаться немного навязчивым, он даже не соответствует тому, как Google использует ваши данные для персонализации всего, что касается вашей жизни.Эта персонализация и «всегда активная» функциональность — это именно то, чего хотят потребители, признают они это или нет. Вещи, которые делают нашу жизнь проще, автоматически внедряются в нашу жизнь быстрее и эффективнее, чем предметы роскоши.

Что, возможно, наиболее важно в подходе к коммерции, основанной на логике, так это наличие подходящего места для размещения вашей логики того, как все должно работать. В то время как машины и алгоритмы выполняют большую часть сбора и организации данных для использования, ваша роль зависит от того, как вы действительно хотите использовать информацию.Если у вас есть команда программистов, несколько серверов и способ собрать все данные, вы сделали это. При этом торговая система, которая делает все это за вас, с интерфейсом для ввода ваших логических решений, основанных на коммерции, вероятно, является более простым способом. Для этого ознакомьтесь с системой Epic Commerce, которая является первой в своем роде торговой системой, основанной на логике. Он автоматически собирает данные о ваших потенциальных и существующих клиентах и предоставляет вам простой способ ввести свою логику на основе того, какие решения и действия следует предпринять в зависимости от действий этого потребителя.Благодаря этой простоте вы можете установить его и забыть. Система вступает во владение, как только вы вводите свою логику, поэтому все решения принимаются без вашего контроля. Даже если вам не нужно следить за этим, как нам связаться с этими людьми? Возможно, это лучшее, что есть в коммерции, основанной на логике. Когда система узнает больше информации о вашем клиенте, она использует эту информацию для отправки соответствующих сообщений этим клиентам. Это может быть электронная почта, текст, твит или любой другой канал, по которому вы можете общаться со своим клиентом.Электронные письма являются наиболее эффективными, поэтому в торговой системе, основанной на логике, на основе каждого события, которое совершил ваш потребитель, он выбирает соответствующий ответ, заполняет детали в электронном письме и отправляет его, как если бы оно было персонализировано для одна персона! Теперь у нас есть то, что постоянно отслеживает ваши онлайн- и офлайн-магазины, чтобы определить, какой лучший способ действий для этого клиента для завершения покупки. Мощная коммерция требует мощного программного обеспечения, так что же дальше?

Скорее всего, если вы читали это, вам может подойти система торговли, основанная на логике.В некотором смысле вы сможете начать работу с коммерцией, основанной на логике, проще, чем вы думаете. Некоторые простые вещи, такие как отказ от корзины, возможны в большинстве торговых систем. Возможно, вам придется искать приложение для этого, но это один из способов начать работу. Если вам надоели устаревшие и устаревшие системы, которые не справляются со своей задачей, вы можете попробовать первую торговую систему, основанную на логике, которая легко перенесет ваши существующие онлайн- и офлайн-магазины. При миграции все проходит гладко, вписывается в желаемый дизайн сайта и начинает работать практически сразу.Когда у вас есть форматы электронной почты и сообщений, которые вы хотели бы использовать, мы подключаем эти шаблоны, а Epic Commerce берет на себя все остальное. Возможно, вы хотели бы ознакомиться с учебными пособиями о том, как работает коммерция, основанная на логике. Или вы можете обратиться к специалисту@orkiv.com, чтобы иметь прямой доступ к тому, кто может понять вашу уникальную ситуацию и предложить правильное решение для решения вашей проблемы.

Мы с нетерпением ждем любых вопросов/комментариев или запросов о коммерции, основанной на логике!

Границы | Нечеткий логический анализ ключевых факторов лояльности клиентов в среде электронных покупок

Введение

Растущая популярность Интернета и информационных технологий продолжает процветать.На таком фоне использование мобильных (веб) сайтов растет с каждым годом. Согласно последней информации из Internet World Stats, по состоянию на июнь 2008 года мировое онлайн-население достигло 1,46 миллиарда человек, из которых 40% приходилось на Азию, 26% на Европу и 17% на Северную Америку. Проникновение глобального интернет-населения превысило два, что в Северной Америке до 74%, 60% в Океании и 48% в Европе. Глобальное интернет-население с 2000 по 2008 год росло более чем на 300%, и страны мира стремятся улучшить проникновение информации в дело.Таким образом, глобальное интернет-население будет демонстрировать более быстрый рост населения в будущем. Кроме того, по результатам расследования Международного союза электросвязи, за последние 5 лет онлайн-население мира выросло в два раза и в этом году будет включать более 20 миллионов человек. Затем, согласно статистике Института информационной индустрии, в конце июня 2010 года на Тайване общее число абонентов широкополосного доступа составляло 4,98 миллиона человек, что больше, чем в предыдущем квартале, когда было пятьдесят тысяч пользователей.Глобальный Интернет, используемый быстрым ростом населения, может отражать неразрывную связь между использованием сети и повседневной жизнью.

С быстрым развитием Интернета, наряду с числом людей, совершающих электронные покупки, в последние годы продолжает расти. Согласно исследованию Market Intelligence Center, глобальный рынок электронных покупок вырос с 640 миллиардов долларов США в 2006 году до 782 миллиардов долларов США в 2008 году. А прогнозы на 2009 и 2010 годы соответственно составляют до 830 миллиардов долларов США и U.С. 951 млрд долларов. Несмотря на то, что развитие электронных покупок на Тайване запоздало, после крупных государственных и частных инвестиций в информационное и коммуникационное строительство использование Интернета стало более зрелым, и рынок электронных покупок Тайваня достигнет 105 миллиардов долларов США в 2009 году.

По сравнению с физическими магазинами интернет-магазины имеют более низкие пространственные и временные затраты, низкие барьеры для создания и связаны с сообщениями в СМИ. Таким образом, привлечение многих людей в интернет-магазин к предпринимательству, создание интернет-магазина стало самой популярной развивающейся отраслью.Но также из-за относительно низких барьеров для входа конкуренция в интернет-магазине жесткая; поэтому повышение производительности интернет-магазинов становится еще более важным, а производительность интернет-магазина зависит от многих факторов. Например, характеристики товаров, плавность работы веб-сайта, способ транзакций, распределение и другие факторы (Troy and Shaw, 1997) будут влиять на посещаемость интернет-магазина и денежные потоки, а также на эффективность интернет-магазина в операционная деятельность.Поскольку влияющие факторы сложны, трудно контролировать бизнес-стратегию интернет-магазина. На самом деле, для таких проблем принятия решений с неопределенностью и двусмысленностью мы должны иметь возможность использовать теорию нечетких множеств для эффективного решения и принятия соответствующих решений (Bellman and Zadeh, 1970; Chen and Hwang, 1992; Akhter et al., 2003).

В этом исследовании мы используем лингвистические переменные для выражения значения субъективной оценки оценщиков, чтобы уменьшить двусмысленность. Затем мы используем комбинацию теории нечеткой логики и нейронного алгоритма для оценки правильного решения, чтобы построить модель принятия решений для работы интернет-магазина.Таким образом, мы можем быстро и эффективно понять работу интернет-магазина для потребителей и предприятий посредством принятия решений в интернет-магазине. Исходя из вышеизложенного, основными целями данного исследования являются следующие два пункта:

(1) Обсуждение факторов, влияющих на производительность интернет-магазина.

(2) Построить нечеткую логику принятия решений по управлению интернет-магазином.

Обзор литературы

Электронная коммерция и электронные покупки

В связи с быстрым развитием Интернет-технологий управление электронной коммерцией стало важной темой исследования.Электронная коммерция является своего рода способом делового общения и транзакций с помощью компьютера и Интернета (Haynes, 1995). В широком смысле обмен коммерческой деятельностью можно назвать электронной коммерцией (Wigand, 1997). Турбан и др. (1999) также определили электронную торговлю через Интернет для продажи или обмена продуктами, услугами и информацией. Это показывает, что электронная коммерция использует Интернет для торговли товарами.

Интернет-магазины можно назвать магазинами электроники или интернет-маркетом. Главной особенностью интернет-магазинов является то, что потребители используют Интернет для просмотра и покупки товаров.Но интернет-магазин — это виртуальный магазин; потребители полагаются только на фотографии, изображения и описание продукта, которые предоставляет веб-сайт, чтобы узнать статус товара. Поэтому процесс сделки сопряжен со значительным риском. А как сохранить хорошие отношения с покупателями и продавцами – это очень важный управленческий механизм менеджера интернет-магазина.

Успех информационной системы

Факторы, влияющие на лояльность интернет-покупателей, изучались во многих источниках, например, Танкович и Беназич проанализировали, как ландшафты электронных услуг влияют на воспринимаемую ценность электронных покупок и, в конечном счете, на лояльность к интернет-покупателям, и обнаружили, что параметры (такие как макет, функциональность и финансовая безопасность) среды электронных услуг влияют и определяют воспринимаемую ценность электронных покупок (Танкович и Беназич, 2018).Качеро-Мартинес и Васкес-Касиэльес проверили, как опыт электронных покупок влияет на отношение и поведенческую лояльность клиентов через эмоциональный опыт (Качеро-Мартинес и Васкес-Касиэльес, 2021). Бхаскар и Кумар теоретизируют и определяют три основных фактора: качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и доверие, которые положительно связаны с лояльностью клиентов в электронной коммерции на основе теории удовлетворенности-доверия-лояльности (Бхаскар и Кумар, 2016). Аль-Хайял и др. изучили влияние качества электронных услуг (включая дизайн веб-сайта, конфиденциальность, безопасность, эффективность и обслуживание/общение с клиентами) на лояльность интернет-покупателей (Al-Khayyal et al., 2020). Шафии и Базарган провели исследование с помощью анкеты и обнаружили, что качество электронных услуг (на которое непосредственно влияет информационная безопасность и производительность веб-сайта) оказывает положительное влияние на лояльность к электронным ресурсам благодаря положительному влиянию на электронное восстановление (Shafiee and Bazargan, 2018). Подводя итог, можно сказать, что существующие исследования в основном сосредоточены на влиянии сценариев электронных покупок, опыта покупок в Интернете, качества электронных услуг и других факторов на лояльность клиентов в Интернете с помощью эмпирических методов статистического анализа данных. исследования, которые объединили систему, информацию и качество обслуживания в единую структуру для изучения их влияния на лояльность клиентов в Интернете (см. рис. 1).

Рисунок 1 . Блок-схема контроллера с нечеткой логикой.

DeLone и McLean (1992) подробно рассмотрели предыдущие исследования успеха информационных систем и представили модель успеха информационных систем. Они устанавливают шесть параметров: качество системы, качество информации, использование, удовлетворенность пользователей, индивидуальное воздействие и организационное воздействие для оценки. Результаты исследования показывают, что качество системы и качество информации являются двумя важными параметрами характеристик системы.И система, и качество информации влияют на удовлетворенность пользователей.

Но ДеЛон и Маклин модели 1992 года не обсуждали качество обслуживания. Однако ряд ученых обнаружили важность качества обслуживания в информационной системе (Кеттингер и Ли, 1997; Питт и др., 1997; Ван Дайк и др., 1997). Поэтому ДеЛон и Маклин предложили обновленную модель успеха информационной системы в 2003 году (ДеЛон и Маклин, 2003). Используйте качество системы, качество обслуживания, использование, удовлетворенность пользователей и чистые выгоды, чтобы измерить, является ли успех информационной системы.Делоне и Маклин заявили, что обновленная модель подходит для среды электронной коммерции. И другие связанные исследования подтвердили качество обслуживания, которое оказывает положительное и значительное влияние на поведенческие намерения, удовлетворенность и лояльность (Lai, 2004; Parasuraman et al., 2005; Yang et al., 2005; Hu et al., 2009; Куо и др., 2009).

Нечеткая логика

Zadeh (1965) предложил «Нечеткие множества», которые положили начало концепции нечеткой логики. Он применяется для определения человеческого мышления.Таким образом, для решения переходного понятия «четкий набор» его нельзя определить, например, как «обычно» или «очень далеко». Нечеткая логика — это многозначная логика, ориентированная на разработку лучших моделей рассуждений и принятия решений. По сути, это качественный подход к анализу поведения сложных систем, в котором описываются лингвистические, а не числовые переменные.

В отличие от традиционной теории множеств, нечеткое множество использует концепцию принадлежности для классификации элементов в непрерывное множество. Функция принадлежности не только дает 0 или 1, но также дает значения от 0 до 1.Например, врач соглашается, что стандартное значение 39°C считать лихорадкой. Классический набор «поднимите температуру» выше 39°С. Но 38,99°C не является лихорадкой. Тем не менее, это не разумно для единственной разницы в 0,01 ° C, которая классифицирует лихорадку или нет. На рис. 2 показана разница между классическим набором и нечетким набором. В процессе онлайн-покупок пользователи часто полагаются на здравый смысл и используют неоднозначную терминологию при принятии решения о покупке. Рассматривая выбор аналогичных альтернативных продуктов и услуг, онлайн-покупатель обычно создает в своем сознании определенную неясность (Akhter et al., 2005; Моханти и Бхаскер, 2005 г.; Кастро-Шез и др., 2011; Садикоглу, 2017).

Рис. 2. (A) Классический набор и нечеткий набор (B) .

Контроллер с нечеткой логикой

получил широкое применение благодаря простоте применения в качестве математического моделирования и не является обязательным условием. Типичный контроллер нечеткой логики состоит из четырех основных компонентов: фаззификатора, базы нечетких правил, механизма логического вывода и дефаззификатора.

База нечетких правил ведет запись операции процесса, содержащей правила «если-то».Механизм логического вывода является ядром контроллера нечеткой логики. Основываясь на приблизительных рассуждениях, контроллер имеет возможность имитировать принятие решений человеком. Во время процесса он выводит разумное действие для конкретной ситуации на основе заданной базы правил. Наконец, Defuzzifier преобразует нечеткое управляющее действие в нечеткое действие, соответствующее реальному миру.

Структура и процедуры

В последние годы, из-за быстрого развития интернет-приложений и информационных технологий, интернет-магазины приняли использование информационной системы для создания конкурентного преимущества.В этом исследовании DeLone и McLean (2003) предложили модель успеха информационной системы. Они измеряют лояльность к электронным покупкам, оказывает ли это значительное влияние на качество информации, качество обслуживания и качество системы. В этом исследовании в качестве примера используется нечеткий алгоритм с тремя входами и одним выходом. Архитектура нечеткой модели показана на рисунке 3. В таблице 1 представлены соответствующие лингвистические элементы суммированных переменных. Правила принятия решений обычно могут быть представлены в виде «Если… То…». На рис. 4 показаны частичные правила принятия решений в формате электронной таблицы.Функции принадлежности соответствующих переменных решения показаны на рисунке 5.

Рисунок 3 . Предлагаемый каркас.

Таблица 1 . Сводка переменных решения и соответствующих лингвистических членов.

Рисунок 4 . Правила частичного принятия решений для измерения возможности технического обслуживания.

Рисунок 5 . Функции члена.

Результаты, обсуждение и заключение

По сравнению с другими исследованиями интернет-покупок (Zhang, 2006; Khalifa and Liu, 2007; Zhou et al., 2007), которые в основном используют сложные математические формулы для решения проблемы, это исследование использует правило нечеткой логики для представления человеческого разума, и все больше и больше исследований используют нечеткую логику для представления человеческого разума (Akhter et al., 2005; Лу и Си, 2009; Лю, 2010). Расширение выбора для потребителей очевидно в контексте онлайн-покупок с разнообразными продуктами. В этом исследовании поставщику будут полезны данные опроса, агрегированные с течением времени, для уточнения существующих наборов правил. Поставщик также может использовать данные для определения лояльности сайта в соответствии с восприятием пользователя и исправления при необходимости.На рис. 6 показано, что самый высокий градиент лояльности — это когда уровень информации «очень высокий», а качество обслуживания — от «среднего» до «высокого». Это говорит о том, что, когда потребители имеют некоторую информацию об онлайн-покупках, небольшое повышение уровня обслуживания со среднего до высокого значительно повысит их лояльность. На рис. 7 показано, что самый высокий градиент лояльности возникает, когда система имеет «очень высокий» уровень, а уровень обслуживания — от «среднего» до «высокого». Это говорит о влиянии качества системы на лояльность. Таким образом, для упрощения очень важным фактором является простая в эксплуатации система для потребителей.На рис. 8 показано, что самый высокий градиент лояльности — это когда система «очень высока» и информация «очень высока». Это говорит о том, что потребители имеют высокое качество системы и информации. Простота в использовании и хорошее качество информации — очень важный фактор для электронной коммерции.

Рисунок 6 . Лояльность положительно к информации и обслуживанию.

Рисунок 7 . Лояльность положительно к системе и обслуживанию.

Рисунок 8 .Лояльность положительно к системе и информации.

Теоретические и практические выводы

Многие существующие исследования показали, что система, информация и качество услуг онлайн-торговли оказывают значительное положительное влияние на поведение клиентов при постоянном использовании (DeLone and McLean, 1992, 2003; Van Dyke et al., 1997; Tankovic and Benazic, 2018; Cachero-Martínez and Vázquez-Casielles, 2021), однако обязательно ли высочайшее качество онлайн-системы/информации/услуги приводит к наивысшей лояльности клиентов? Результаты нашего исследования показывают, что мы не можем дать простой утвердительный ответ на этот вопрос.Из рисунков 6, 7 видно, что когда качество онлайн-услуги от среднего до высокого, а качество информации и системы очень высокое, что приводит к наибольшей лояльности клиентов, поэтому мы считаем, что взаимосвязь между системой/информацией /качество обслуживания и лояльность нелинейны и неопределенны, и это не значит, что чем выше качество онлайн-сервисов, тем выше лояльность, и может существовать наилучшее сочетание качества системы-информации-сервиса, которое лучше всего влияет на онлайн- Лояльность клиентов.Таким образом, наше исследование является дальнейшим усовершенствованием и дополнением к соответствующему теоретическому исследованию факторов, влияющих на лояльность клиентов при совершении покупок в Интернете.

Кроме того, наше исследование имеет важное практическое применение. Во-первых, поставщики могут использовать данные опроса для построения многомерного графика взаимосвязи между качеством системы, информации и обслуживания и поведением лояльности клиентов. Во-вторых, поставщики могут анализировать и определять пространственное положение своей системы/информации/качества обслуживания на многомерной диаграмме взаимосвязей.Наконец, исходя из пространственного положения, поставщики могут принимать оптимальные решения для повышения лояльности клиентов. Например, при ограниченных ресурсах и возможностях, если качество обслуживания поставщика ниже среднего уровня, а качество информации/системы ниже высокого уровня, поставщик может выбрать метод, который имеет наименьшие инвестиции, но наибольший эффект для улучшения качества обслуживания клиентов. верность. В другом примере, если качество услуг поставщика очень высокое, но качество системы/информации ниже очень высокого, поставщик может соответствующим образом уменьшить инвестиции в качество обслуживания и увеличить инвестиции в качество системы/информации, что может повысить лояльность клиентов.

Заявление о доступности данных

Оригинальные материалы, представленные в исследовании, включены в статью/дополнительный материал, дальнейшие запросы можно направлять соответствующему автору/авторам.

Вклад авторов

L-XG задумала и разработала исследование, обеспечивала руководство на протяжении всего процесса исследования и вносила основные изменения в исходную рукопись во время интерактивного процесса подачи. C-CL и P-FH написали и дополнили статью на английском языке.S-YJ участвовал в обработке данных. S-CC и F-ST рассмотрели и отредактировали документ и несут ответственность за все работы R&R. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Финансирование

Это исследование было частично профинансировано Проектом Фонда социальных наук провинции Цзянсу, номер гранта: 17SHB006 (Результаты проекта Фонда социальных наук провинции Цзянсу, http://jspopss.jschina.com.cn/).

Конфликт интересов

S-YJ работает в China Life Insurance Co., ООО, Тайвань. Он присоединился к исследованиям, когда был аспирантом по магистерской программе.

Остальные авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Примечание издателя

Все претензии, изложенные в этой статье, принадлежат исключительно авторам и не обязательно представляют претензии их дочерних организаций или издателя, редакторов и рецензентов.Любой продукт, который может быть оценен в этой статье, или претензии, которые могут быть сделаны его производителем, не гарантируются и не поддерживаются издателем.

Сноски

Ссылки

Ахтер Ф., Хоббс Д. и Маамар З. (2003). «Как пользователи воспринимают доверие к виртуальной среде», International Conference on Information and Knowledge Engineering (Лас-Вегас, Невада), 23–26.

Академия Google

Ахтер Ф., Хоббс Д. и Маамар З.(2005). Система на основе нечеткой логики для оценки уровня доверия между бизнесом и потребителем (B2C) в электронной коммерции. Экспл. Сист. Приложение . 28, 623–628. doi: 10.1016/j.eswa.2004.12.039