Накосячить как писать: Недопустимое название — Викисловарь

Понять сына и не «лажануться»

25 авг. 2016 г., 14:52

Школьный сленг приемлем детьми и подростками, но часто непонятен взрослым людям. Как осмыслить то, что говорят любимые чада? Попробуем составить шпору к переводу с молодёжного на русский литературный…

Ещё неделя–другая – и прозвенят звонки во всех школах. Потянутся ручейки россиян от семи до семнадцати лет по тропинкам и дорогам в школы, лицеи и гимназии. Школа – это государство в государстве, а значит, и язык, на котором говорят в этой стране, – свой, особенный.

 

Сленг – часть культуры?

Сленг был, есть и будет в школьной лексике, ругаем мы его, отвергаем или нет… Его нельзя ни запретить, ни отменить. Конечно, он меняется с течением времени: одни слова умирают, другие – появляются. Но современного школьника совсем без молодёжного жаргона представить невозможно. Главные достоинства тут – выразительность и краткость, «сочность» высказываний. Такой вариант разговорной речи, не совпадающий с нормой литературного языка, некий социальный диалект людей в возрасте 13–30 лет, возник из противопоставления молодёжи старшему поколению и официальной системе. Нельзя назвать это явление отдельным языком, поскольку здесь не работают правила фонетики, грамматики. Но молодёжный вариант общения был, есть и будет. А значит, давайте соберём по крупицам те слова и выражения, которые используют наши дети. Не для того, чтобы говорить с ними на одном языке, а ради понимания… И постепенно, исподволь приобщать подростков к красивой речи, но не отгораживаться от них!

 

Словарик

Беспалева – 1. скрытно, тайно, незаметно. 2. без опаски, безнаказанно, совершить что-либо запретное, не попавшись.

Беспонтово – невыгодно, неудачно; неинтересно, скучно.

Ботать – 1. разговаривать на блатном жаргоне 2. вообще разговаривать.

Бп (бомжпакет

) – «доширак», «ролтон».

Грузить – долго мучить собеседника ненужной ему информацией.

Гоу – идти.

Движуха – 1. мероприятие, коллективный отдых, тусовка, вечеринка 2. общественное течение, движение, направление.

Днюха – день рождения.

Жесть – эмоциональное восклицание о нечто сложном, трудном.

Зависать – переставать реагировать на внешние раздражители, попадать в неотвечающее состояние.

Замутить – организовать вечеринку, начать отношения.

Инфа – информация.

Контачить – общаться с кем-то, взаимодействовать, дружить.

Копец – неожиданное, с нежелаемым результатом, завершение какого-либо события, результата деятельности.

Кэп – человек, который говорит очевидные вещи.

Лажануться – ошибиться, быть неправым, потерпеть неудачу.

Личка – личное сообщение, которое адресуется только одному участнику форума или чата и может быть прочитано только им, в отличие от сообщений, отправленных в общий для всех форум (чат).

Накосячить – испортить что-либо.

Няшка – милашка, симпатяга.

Охренеть – 1. испытать удивление, изумиться; иногда в смысле возмутиться, испытать чувство протеста. 2. обнаглеть.

Пипец – неудача, провал, плохой конец; оценка ситуации как очень плохой; возглас выражения эмоций, чаще всего отрицательных, но по контексту может выражать и удивление, восхищение.

Пичалька – обида или расстройство.

Плющит – нездоровится (синоним: «колбасит»).

Попрошайка – бесплатное смс-сообщение с просьбой перезвонить (синоним: «бомжа скинуть»).

По чесноку – 1. честно, открыто 2. не увиливать от прямого ответа (от русск. честный).

Рандомно – случайно, наугад (от англ. random — случайный).

Родоки – родители.

Сливать – 1. (в комп. играх) намеренно унижать других игроков 2. проигрывать.

Спс – спасибо.

Тащить – конструктивные действия одного игрока (в спортивных, компьютерных играх) в противовес плохой игре команды.

Треш – нелепая или плохо сделанная вещь (от англ. trash – хлам, мусор).

Туши свет – полный кошмар.

Тормоз – плохо понимающий человек или человек с замедленной реакцией.

Фейк – подделка, фальсификация, неправда (от англ. fake – подделка).

Чел – человек.

Шифроваться – скрывать что-либо.

Шевели булками – иди быстрее.

Элка – электричка.

 

Ботать – отстойно!

Интеллигентные и начитанные родители часто готовы волосы на себе рвать, слушая речь сына-подростка. Однако сами и девушки, и молодые люди честно сознаются: да, сленг даёт особую окраску разговору и, кроме прочего, возможность отгородиться от мира взрослых, но на вопрос о том, смогли бы школьники обойтись без сленга, большинство учащихся ответили: «Да!» Это всего лишь способ выделить «своих» – друзей и вообще ровесников – в особую касту. Ребята относятся к подобным словам как к временному явлению. Взрослея, многие из них перестанут употреблять сленг в своей речи. И весь этот речевой мусор, пришедший из речи наркоманов и криминала, сам собой развеется. Однако сейчас, когда какой-нибудь чел замутит движуху, родоки должны быть в теме, не грузить своего взрослеющего сына и не лажануться, давая ЦУ на вечер…

 

Кира Горная, рисунок Софьи Верещетиной

Источник: http://in-korolev.ru/novosti/obschestvo/ponyat-syna-i-ne-lazhanutsya

Как, собственно, работает местная анестезия, и где там можно знатно накосячить

Электрический инъектор и ампула ультракаина.

В теории всё достаточно просто: мы электрически деполяризируем мембраны нейронов нервов, они становятся неспособными к передаче информации, в итоге в вас можно тыкать скальпелем, а мозг об этом никогда не узнает.

Сложности начинаются уже на той стадии, когда вместо электротока на мембраны нейронов мы вводим вам в организм химическое соединение. Потому что так куда практичнее и легче. Точнее, мы, наверное, никогда бы не догадались про такой химический эффект, если бы не наркоманы. Когда кокаин ещё был разрешён и активно использовался в разных целях, испытатели заметили характерное онемение слизистых при введении. Это вызвало интерес, в частности, научный. Небезызвестный товарищ Зигмунд Фрейд, будучи студентом, очень увлёкся темой и исследовал местное анестезирующее действие. Дальше выяснилось, что раствор вещества просто изъязвляет слизистую, и спустя годы получилось выделить нужный амин, который, собственно, дальше и создаёт поток ионов Na+. Пропуская ещё несколько шагов на молекулярном уровне — нерв временно инактивируется.

Боль — это информация, и, блокируя информационный обмен через нерв, мы обезболиваем какой-то участок тела.

Мало что изменило стоматологию так, как открытие местной анестезии. Никакое материаловедение, никакие новые лекарственные средства и никакие знания об анатомии не дали такого большого толчка лечебным действиям. Под местной анестезией стало можно делать с зубами фактически что угодно, а не просто быстренько их выдирать, пока пациент не успел опомниться.

И, конечно, анестезия анестезии рознь. Давайте расскажу, в чём там ещё подводные камни.

На самом деле это был не Фрейд, если вам интересно.

Впервые возможность использования нашего хитрого амина для местной анестезии обнаружил Василий Константинович Анреп, наш соотечественник, который провёл ряд экспериментов прямо на себе и опубликовал опыт трипа в научной работе 1879 года. «Малые дозы повышают рефлексы, большие — понижают (у теплокровных), но парализующее действие совершенно такое же, как это наблюдалось у лягушек», но тогда на неё мало кто обратил внимание. И вот только в 1884 году психоневрологические эффекты разных ныне запрещённых веществ уже взялся изучать молодой и готовый на любые опыты Фрейд. Тон статей чуть поменялся, когда от передозировки умер его друг Эрнс фон Фляйшль. Но местную анестезию открыл Карл Коллер, коллега Фрейда, который и сделал доклад в том же бурном 1884 году в обществе врачей Вены. К 1905 году были созданы менее злобно действующие препараты, и появилась методика инфильтрационной анестезии.

Как это работает в общих чертах

Мы берём амины, которые вызывают обратимую деполяризацию мембран нейронов. При наличии около нерва депо анестезирующего средства реполяризация на некоторое время блокируется. Пока рядом есть обезболивающее, нерв не передаёт информацию. То есть первый принцип: мы не выключаем болевую чувствительность, а создаём разрыв в цепи передачи этой информации в мозг.

Как только прекращает действовать местный анестетик, мембраны реполяризируются, и нерв приходит в норму.

Есть три условных способа ввести средство:

1. Приложить к коже и подождать, пока оно не проникнет внутрь. Это аппликационная анестезия, которую использовали в своё время даже для того, чтобы просто взять кровь из вены или пальца. Как правило, обезболивание происходит быстро, но неглубоко.
2. Инфильтрационная анестезия, когда мы вводим запас анестетика в иннервированные ткани, чтобы лишить чувствительности небольшие ветви нервов прямо в них.
3. И проводниковая, когда мы вводим депо анестетика где-то дальше по нерву, где есть удобный промежуточный участок, в котором можно создать разрыв в информационной цепи. Это позволяет одним действием обезболить сразу достаточно крупный участок либо же попасть в труднодоступный участок.

Казалось бы, достаточно ввести какое-то количество анестетика, и дальше всё будет в порядке, но нет.

Во-первых, есть фермент моноаминоксидаза, которая просто инактивирует наш синтетический амин из состава средства (как и многие другие экзогенные моноамины). От её количества в ткани очень сильно зависит, как быстро перестанет действовать анестезия.

Во-вторых, тканевая жидкость и кровь стараются вымыть анестетик из депо, что приводит к тому, что он в относительно небольших концентрациях уходит дальше по организму, но быстро перестаёт работать в выбранной точке.

В-третьих, большинство нужных нам нервов устроено достаточно неприятно с точки зрения упаковки. Представьте себе многожильный провод, а лучше — сразу много многожильных проводов в кабель-канале. Достаточно часто оказывается так, что нужный нам провод лежит где-то внутри этого пучка, а то, что снаружи, — это иннервация каких-то других участков. То есть нам нужно ждать, пока амин не «пропитает» нерв до середины. Именно по этой причине вы ждёте 5–10 минут, пока не подействует «заморозка». А вот локальный кровоток или лимфоток может сделать дозу и время действия непредсказуемыми.

И в этот момент приходят биохимики и говорят:

— Не вопрос, давайте заблокируем сосуды!

Один добрый японец как-то бродил по скотобойням и вдруг заметил, что когда кто-то из раздельщиков повреждает руку, то сразу прикладывает к ней растёртый в кашу надпочечник коровы. Опустим гигиеничность такого метода, но кровь он останавливал почти мгновенно. Естественно, это заинтересовало нашего исследователя. Теперь мы знаем, что это работа адреналина, замечательно сужающего сосуды. В итоге вазоконстриктор (норадреналин или вазопрессин) теперь может входить в состав местного анестетика. Это дало возможность не постоянно подавать вещество через воткнутый шприц, а создать депо и вынуть иглу, потому что анестезия стала действовать дольше пяти минут.

По сути, современное обезболивающее представляет собой артикаин и вазоконстриктор. Например, ультракаин — это гидрохлорид артикаина + гидротартрат адреналина. Артикаин отключает нервы, адреналин сужает сосуды и блокирует кровоток. Временный спазм сосудов в месте доставки предотвращает вымывание артикаина из тканей. Плюс препараты обычно содержат консерванты, чтобы сохранять ампулу стабильной пару лет.

Погодите, то есть при обезболивании мне вводят адреналин?

Именно.

Это означает сразу два важных побочных эффекта:

• Во-первых, если вы попробуете сильное средство для местной анестезии на каком-то участке тела, где сосудов далеко не столько, сколько в районе лица, то вас может ждать сюрприз вплоть до некроза из-за слишком долгой и слишком сильной блокировки сосудов. Около рта очень много сосудов из-за необходимости прогревать или охлаждать голову и из-за необходимости доставлять большое количество иммунных агентов к тому месту, где у нас самое крупное отверстие в организме. Никогда не используйте анестетики не по инструкции, то есть не по месту, куда они предназначены.
• Во-вторых, адреналин вообще-то — не только вазоконстриктор, он привносит ещё много веселья в разные системы организма. Нам важнее всего то, что если у пациента есть какие-то нарушения в сердечно-сосудистой системе, то это может стать проблемой. Никогда не скрывайте от врача проблемы с сердечно-сосудистой системой, если не планируете продолжить приём у патолога.

Соответственно хоть это и делает анестезию намного эффективнее, но появляются две страховки:

• Аспирационная проба при введении. Мы даём обратный ход поршню шприца после окончания введения, чтобы убедиться, что внутрь не засасывается кровь, потому что последнее, что нам нужно, — это доставить такое количество адреналина прямо в кровоток. Если он будет медленно забираться из тканей — хорошо. Если он попадёт сразу в кровеносную систему — плохо.
• Анестетики без вазоконстрикторов более сложные в применении, но подходящие для тех, у кого проблемы с сердечно-сосудистой системой, либо для тех, кому абсолютно не нужен гормональный дисбаланс (например, адреналин не показан беременным).

А почему анестетик не доставляется прямо в нерв?

Искусство обезболивания — это попасть рядом с нервом, но не прямо в него. Во-первых, если мы ткнём иголкой в нерв, то пациент в кресле дёрнется, как от удара током. Во-вторых, вообще-то повреждать нерв — не самая хорошая идея. И если ситуаций необратимых повреждений нервов почти не случается на современных тонких иглах, то вот неприятных ощущений сам процесс анестезии может доставить достаточно.

Поэтому мы используем очень тонкие иглы, проколы которыми почти незаметны, обычно это 27–30 Гейдж (чем больше число, тем тоньше и менее прочна механически игла). Игл с внешним диаметром меньше 0,3 миллиметра мы уже не используем, так как часто требуется проходить довольно плотные ткани, и более тонкая игла просто сломается в них. Например, мы часто заходим четырёхсантиметровой иглой на глубину 2,5 сантиметра.

От того, что за форма, что за материал и что за заточка иглы, тоже очень многое зависит. Мы используем японские сверхтонкие иглы, заточенные лазером, причём не просто срезанные под углом, как обычная игла шприца, а с режущей кромкой в форме ланцета:

То есть при одинаковом диаметре ещё есть разница в том, насколько легко игла проходит через ткани и насколько легко и незаметно прокалывает кожу.

Тем не менее иногда нам нужно доставлять анестетик довольно глубоко. Редко — вообще в кость. В этом случае мы используем иглы, которые способны пробить кортикальный твёрдый слой и попасть в трубчатое вещество костной ткани (кость состоит из плотной оболочки и лёгкого наполнителя с большим количеством рёбер жёсткости). Вот чтобы пройти кортикальную пластинку, нужна или прочная игла, или же специальная вращающаяся. Ну или хирург, который проделает до этого отверстие чем-то потяжелее. Внутри кости нет кровеносных сосудов, поэтому анестезия быстрая и очень эффективная, но зато недолгая, потому что сужать там тоже нечего.

Как обычно делают инфильтрационную анестезию?

В ОМС- или ДМС-клинике вам, скорее всего, воткнут иглу в мягкие ткани десны и проведут инфильтрацию. В платных клиниках нашего сегмента сначала будет наложена аппликационная анестезия (небольшая губка с эмульсией, которая быстро пройдёт через эпителий). Примерно через минуту в обезболенный участок будет введена игла для инфильтрационной анестезии, и вы даже не почувствуете, как она вошла и вышла. Ещё примерно через минуту начнёт действовать анестетик.

Иглу не смазывают анестетиком снаружи, потому что аппликационное средство и средство для более глубоких тканей разные, и аппликационное имеет куда большую концентрацию действующего вещества — аж до 30 %. Поэтому, если вдруг вас когда-нибудь посетит мысль намазать открытую рану аппликационным анестетиком, лучше отбросьте её.

Как обычно делают проводниковую анестезию?

Обезболивания для терапевтической работы нередко добиться сложнее, чем для удаления. Часто вы приносите нам зубы уже без нервов. А вот когда нужно удалять восьмые зубы или делать что-то сложное хирургическое без удаления — нужно обезболивать пульпу зуба (ткань под твёрдой эмалью), и это сложнее всего. Поэтому мы прибегаем к проводниковой анестезии, выключая нерв дальше по его ходу.

В стоматологии применяется пять основных видов проводниковой анестезии: нижнего луночкового нерва, второй ветки третьей пары тройничного нерва (за бугром верхней челюсти), подглазничного нерва, нёбного нерва и ментального нерва (подбородочного). Если вы примерно представляете, как эти нервы идут, то вас не должны удивлять возможные побочные эффекты вроде двоения в глазах (крайне редкого, но возможного после подглазничной анестезии), временной потери чувствительности века или щеки. К счастью, тот же тройничный нерв в нужной нам ветке отвечает за болевую чувствительность, но не за движение, поэтому ситуация «перекосило половину лица» случается реже, чем могла бы. Тем не менее обычно при проводниковой анестезии выключается большой участок, например, когда мы работаем с нижним луночковым нервом, у вас онемеет часть губы.

Поэтому в некоторых случаях после анестезии или будет тяжело говорить, или будет легко прикусить и прожевать язык либо даже надкусить щёку с обратной стороны. Как этого избежать, расскажу чуть ниже.

Итак, нижний луночковый нерв находится в канале нижней челюсти, он окружён плотной тканью почти со всех сторон, и через эту ткань не может диффундировать анестетик. Моя задача — попасть не в нерв, а в участок около него там, где анестетик сможет добраться до нерва с единственной открытой стороны. Это так называемый угол нижней челюсти, где сходятся тело и ветвь нерва. Получается, что озерцо анестетика как бы окружает нерв.

Начало вы знаете: аппликационная анестезия — в место входа инфильтрационной, инфильтрационная — для прохода через ткани на глубину 25 миллиметров, потом третьим этапом — уже проводниковая. Аппликационная действует через 60–120 секунд, инфильтрационная вводится ещё 30 секунд и действует в полной мере через одну-две минуты, затем проводниковая действует через 5–10 минут. Мы ориентируемся не на время, а на онемение губы и подбородка.

Само введение средства можно делать обычным шприцем, а можно специальным устройством:

Это электрический инъектор, который снимает главный недостаток шприца, — то, что нужно держать большой палец на поршне. Попробуйте взять ручку и положить большой палец на колпачок, а потом что-то написать. Вот и перенос активатора инъекции на боковую сторону инструмента резко увеличивает точность моих манипуляций. Вторая особенность — я управляю им не впрямую, а могу задавать режим впрыскивания начиная с минимальной дозы и медленно увеличивая до 1 мл в минуту. Не будет начального рывка и капли, будет точный контроль скорости введения. Аспирационная проба тоже автоматизирована. В общем, получается ещё безболезненнее и немного быстрее. Так что это хороший робот.

Про адреналин понятно, а какие ещё шансы умереть от местной анестезии?

Самый частый случай — внезапная аллергическая реакция. Поэтому в стоматологических кабинетах лежат антишок-аптечки, и если вы в ОМС-клинике, то, возможно, вам даже повезёт, и сёстры знают, где они, как их открыть и как ими пользоваться. Учения должны проводиться регулярно, кстати. У нас проводятся.

Если у пациента в анамнезе — аллергия с каким-то тяжёлым исходом, то мы действуем крайне аккуратно. В такой ситуации лучше точно знать, что вас не убивает. Если мы не уверены — даём пациенту карпулы с анестетиком и отправляем на аллергопробы к аллергологу в другую клинику. Если пациент уверен, что такое ему уже кололи, то дальше есть шансы, что всё пойдёт хорошо.

Если пациент врёт врачу про аллергии, а потом умирает в кресле, то врач несёт за это уголовную ответственность.

Проблема, как правило, — не в основном действующем веществе: ультракаин, суперкаин и другие средства плюс-минус одинаковы в этом. Сложность может быть в примесях в вазоконстрикторе и консервантах. В этом случае именно трёхступенчатая анестезия очень помогает: можно заметить признаки отёка уже на аппликационной. Но вы ведь помните, что аппликационная и инфильтрационная — это разные средства, да?

В экстренных ситуациях мы можем сделать кожные пробы прямо в кабинете. Подкожно вводится небольшое количество анестетика и наблюдается реакция. Ещё лучше вводить скарификационно, то есть через разрез-царапину. Так часто делают пробу при оказании медпомощи на крупных судах или буровых: да, будет рана, но зато анестетика для пробы надо сильно меньше.

Что ещё может пойти не так?

Продукты распада алкоголя выводятся из организма полностью за 21 день, то есть на практике в России — никогда. Они делают анестезию достаточно сложной из-за быстрой нейтрализации анестетиков. Наши пациенты часто обезболиваются водкой: в тех ситуациях, когда это обусловлено генезом внезапно возникшей боли, мы принимаем их и понимаем (если они способны точно назвать напитки и принятые дозы). В ситуациях планового приёма отправляем домой.

Лица в состоянии наркотического опьянения тоже встречаются, особенно в вечерние субботние приёмы. И сейчас я говорю как про приём запрещённых веществ в рекреационных целях, так и про специфические побочные эффекты ряда лекарств. В этой ситуации местная анестезия действует вообще непредсказуемо и может внезапно резко отключиться прямо посреди манипуляции. Пациент может дёрнуться и оставить в себе часть инструмента, мы этого очень не любим.

Кислая среда очень плоха для анестезии. А кислая среда возникает при воспалительном процессе. А яркий воспалительный процесс вполне характерен для ряда экстренных пациентов. Именно в таких случаях хорошо работают более стойкие молекулы новых анестетиков: если старый добрый лидокаин совершенно не помог бы при воспалении, то вот ультракаин уже будет некоторое время сопротивляться и оставаться стабильным.

Есть редкие пациенты, у которых анестезия вообще не наступает. Это комбинация факторов: воспаление в тканях, разные тканевые ферменты, давление, выражение кортикального слоя, скорость обмена веществ, особенности иннервации ткани. У меня был пациент с атипичным расположением нервов, был ещё один пациент, у которого в разные дни месяца по-разному действовала анестезия (но циклически, уж не знаю, с чем это было связано, возможно, с расписанием переговоров с коммерческими партнёрами).

Как я уже говорил, пациент после местной анестезии вполне способен прикусить язык, обжечься и не заметить или отжевать себе кусок щеки. Чтобы этого не случилось, можно воздействовать на зону «заморозки» термически или всё тем же алкоголем. Если врач после приёма рекомендует до ужина принять 30 граммов коньяка — это медицинское указание, снимающее блокировку нервов. Ещё на выходе из клиники мы даём мороженое, у нас там специальный холодильник. Это несколько удивляет иностранцев, которых выпускают в русскую зиму с мороженым в руке, но мы объясняем, что правильно его есть — медленно слизать ещё в помещении. И не обязательно всё, достаточно небольшой части порции. Холод также частично разблокирует вам нервы: скорее всего, это связано с терморегулирующей функцией и притоком тёплой крови к охлаждаемому участку тканей. Точно так же может сработать и перец, но жевать перец халапеньо гораздо менее весело, чем есть мороженое.

А почему тогда не надо спрашивать пациента, болит ли у него?

В одном из прошлых постов мы рассказывали, что вопрос «Так больно?» при анестезии — признак непрофессионализма. Дело в том, что очень часто в ОМС- и ДМС-клиниках врачи надеются на инфильтрационную анестезию вместо проводниковой. Инфильтрационную вы сможете сделать сами после пары часов тренировок. Для проводниковой нужно тренироваться где-то пару лет, чтобы обеспечить хорошую точность. Проводниковая делается в несколько этапов (или она очень болезненна), что также сложно и дорого. Но если сделать всё правильно, то больно не будет гарантированно ни на одном из этапов.

А почему я трогаю пальцем зуб и всё чувствую?

Местная анестезия не выключает тактильную чувствительность. Лезвие скальпеля воздействует локально и очень тонко, а вот при усилии вроде нажима задействуются соседние ткани. Наш организм так устроен, что умеет тормозить нервный сигнал, условно говоря, в месте сильного воздействия, чтобы точнее воспринять границы этого воздействия. То есть при нажиме информации с центра будет передаваться больше, чем с краёв, и именно эта информация довольно эффективно скомпенсирует «выключенный» центр при анестезии. Ощущение будет такое, что слабые воздействия передаются, а боль — нет.

Управление нервными сигналами работает очень интересно, например, они могут перекрываться. Возможно, в ОМС-клиниках медсёстры старой закалки шлёпали вам место внутримышечной инъекции прямо перед уколом, и тогда ощущение удара перекрывало ощущение входа иглы. Это хорошая практика, но пациенты задают слишком много вопросов, поэтому она применяется редко. Чаще вас просят сделать вдох: управление вдохом временно отнимает ресурсы у той части системы, которая отвечает за болевую чувствительность. Ну а самое хорошее — когда медсестра-ассистент задевает вас локтем где-то в районе колен ровно в момент, когда врач вводит иглу, либо ещё как-то вас легко касаются. Это распределяет ресурсы, и вы почти ничего не чувствуете там, где работает врач. В следующий раз обратите внимание на эти случайные движения, если такое есть — перед вами очень профессиональная сестра.

Вот теперь у вас есть грубое поверхностное представление об анестезии.

P.S. Если вы дойдёте до наших клиник, то говорите, что вы с Хабра, будет скидка 5%.

Накосячил – извинись и исправь: ответ владельца сети «Шампунь» всем пострадавшим

Владелец крупного бизнеса публично сознается в том, как и почему он принимал определенные управленческие решения, которые привели его сеть и личность в полное уныние. Предупреждение: все совпадения имен и событий случайны.

Уважаемые ВСЕ!

Я не умею писать красивые тексты. Для этого у меня работали пиарщики. Но все события последнего полугодия в моей компании меня настолько выбили из седла, что мне пришлось сделать радикальные изменения, в том числе и это – написать текст самому и его опубликовать. Любой мой дорогостоящий пиарщик сказал бы, что я занимаюсь «публичным самосожжением и наношу непоправимый ущерб бренду моей сети «Шампунь», но их в моей компании больше нет. Сейчас расскажу все по-порядку.

Когда появилось публичное письмо «Стабильной Красавицы» – клиентки нашей сети «Шампунь» о том, как хиреет наш сервис в магазинах и убывают хорошие товары с полок, я был в бешенстве. Я не привык проигрывать. А тут какая-то баба, как я тогда думал, вдруг бросила мне вызов. Я был зол на своего генерального директора, на пиарщиков, на маркетинг, на логистов. Я учинил разбирательства. Я всех жутко оштрафовал. Как пиарщики могли не отследить этот поклеп, как я тогда думал! Куда глядела моя служба безопасности? Ведь тогда я думал, что это проделки конкурентов и так называемый «черный пиар».

Как мои категорийщики допустили уход с полок некоторых брендов? Видимо их подкупили другие поставщики, чтобы поставить свои товары к нам на полки, тогда я так думал. Как посмел генеральный директор, которому я плачу целое состояние, все это допустить? Какого фига логисты не довозят товар, когда у нас в запасах целое мое состояние, а при этом иногда мы не можем вовремя обслуживать кредиторскую задолженность? Я рвал и метал. На самом деле метал бокалы и свой MacBook в совет директоров. Я орал. Они сидели как мыши, багровые и подавленные. Меня все это так задело и выбесило! Я тут же уволил генерального. Считал, что совершенно прав.

А тут через 3 месяца – его публичное письмо, в котором он называет себя «Сбитым Летчиком». Красава! Это был какой-то п…ц. Его письмо меня взвинтило еще больше. Да как он, неблагодарное создание, посмел писать секреты моей фирмы?! Ах ты ж неблагодарная скотина, я тебя уничтожу, думал я тогда…

Никогда раньше я так не реагировал. Я ведь в бизнесе прожил 90-ые годы. Там было что хочешь – и стрелки, и разборки с бандюками. И вертушки с топливом за кэш. И долги, и рейдерские захваты. Я ведь прожил в бизнесе 2008 год, когда все пачками банкротились и теряли все, а я выгреб. За 30 лет предпринимательства я перенес «маски-шоу», обыски и в офисах, и в моих домах. Было стрессово и иногда ссошно, но ничего меня так не выбивало, как вся эта история с «Красавицей» и «Сбитым Летчиком».

Мне стало как-то хреново. Я не мог понять, что со мной происходит и почему на эту ситуацию я так реагирую. В тот день, когда я увидел «петицию» «Сбитого Летчика» я срочно поехал со своими мужиками и напился. Я ведь так вкалываю! Вроде построил крутую компанию, как я думал, но что-то меня очень сильно нервировало. И не понимал, в чем дело. Даже страсти с моими подругами меня так не заводили. Может я что-то делаю не так? Нажаловался я своим друганам за бокалом и Петруха, мой друг, владелец фармзавода, посоветовал обратиться к психологу. Я ему чуть не размозжил бутыль виски на его башке. Тоже мне, еще один советчик нашелся. Только слюнтяи ходят к мозгоправам, думал я тогда.

Прошло пару месяцев. И тут я читаю «творение» моей пиар-службы. Большей гадости и вранья я не видел. У меня случился щелк в голове. Я окончательно понял, что все неправильно. Все не так. И тут же записался к психологу на прием…

Это были тяжелые 3 месяца откровений обо мне самом. Было больно. Но подсознанка мне подсказывала, что все это правда.

Ясно, что тяга к наживе лезет из нищенской советской семьи, где папа сварщик, а мама – учитель. У всех так. Ясно было, что с детства я себе сказал, что буду жить круче родителей, сверстников и бла-бла-бла. Отсюда установка на подсознанке – бабки! Большие бабки!

Но установка «бабки любой ценой», оказывается, сформировалась, когда я видел, как легко обогащаются те в моем окружении, которые рейдерили заводы и совковое имущество. Как мои кореша, которые стали ментами или депутатами, пухли сами и пухли их активы с каждым днем. То есть, в подсознанке сложилась связь – честные, кто соблюдает правила – лохи. Правила нужно игнорить.

А дальше год за годом с такими установками, которые кстати работали на меня и все получалось, не заметил, как заигрался. Не платил зарплату уволенным. Жестко недоплачивал обычным работягам на моих складах и в магазинах – какая разница, много таких на рынке за день можно найти. Да, на каком-то этапе вынужден был начать платить прилично своему топ-менеджменту и нанимал все более дорогих, но за это снимал с них три шкуры – через работу 24/7, штрафами за невыполнение плана продаж и за любой прокол.

Детектор лжи у меня появился, как объяснил мне психолог, от огромного недоверия к людям. Оно взялось опять из моего детства. Я ведь был в школе не только троечником, но и тихоней. Надо мной многие смеялись и меня подкалывали. Один раз меня жестко подставили, и это, как оказалось, повлияло на всю мою жизнь.

На уроке химии кто-то подложил в портфель учителя Николая Ивановича самодельную взрывчатку. Она сдетонировала, когда он с урока шел по коридору. Ему оторвало два пальца. Чудом не задело проходящих рядом учеников и Наталью Владимировну, училку по географии. Все указали в классе на меня. А так как я был тихоней, то все думали, что я «сам себе на уме» и легко в это поверили. Меня выгнали из школы. Родители тоже не поверили, что я не виноват.

Тогда это заложило, как оказалось, мое недоверие на всю оставшуюся жизнь ко всем. Я даже с женой развелся, потому что считал, что она мне изменяет. Слежки за ней устанавливал. Они ничего не показали, но я и их результатам не поверил…

Получается, я не верил ни своим топ-менеджерам, ни своим поставщикам, ни своим покупателям. Я считал, что все врут, все хотят нае…ть меня, значит мне надо всех отжать, как отжимали в детстве меня. Выходит, что я мстил. А при этом всему миру мне надо было доказать, что я – лучший, а не такой тихоня и лузер, как все думали в школе…

И вот эти открытия стали и болезненными, и переломными одновременно. Я еще продолжаю работу над своей поломанной личностью с давно размытыми ценностями, но я уже многое понял. Я не сдамся. Я не уйду в дауншифтинг, но я все круто уже меняю.

Во-первых, я уже полностью перезапустил всю компанию. Решил уволить всех ключевых топ-менеджеров, потому что нанимал я не тех людей не из тех предпосылок. Я нанимал модных топ-менеджеров, чтобы утереть нос конкурентам – что я могу себе позволить таких. И на этот раз я всех уволил достойно – с каждым честно поговорил, все пояснил, что не в них дело, выплатил достойные выходные пособия и дал прекрасные рекомендации. Сейчас же я нанял людей, которые честно хотят и умеют создавать ценность для клиентов.

Теперь во главе угла моего бизнеса фокус не на бабле и не на мультипликаторе 12 EBITDA, как правдиво написал «Сбитый Летчик», а ценность для клиента во что бы то ни стало. Я хочу, чтобы в моей сети «Шампунь» (б…ть, какое же дебильное название, я точно сделаю ребрендинг!) женщины и мужчины чувствовали себя просто кайфово и чтобы всех их истинные потребности были удовлетворены!

Я приношу свои извинения Вам, уважаемая «Стабильная Красавица»! А также – благодарю Вас за запуск жизненно-важных лично для меня изменений. Я не буду Вас ничем задаривать. Я просто буду счастлив, если наши новые начинания когда-нибудь позволят Вам обратить на нас свое внимание и вернуться к нам!

Я признаю свою несправедливость, Саня-Сбитый-Летчик, и говорю тебе публично – я был не прав. Прости, если сможешь. Ты много дал моему бизнесу и я тебе благодарен.

Моя пресс-служба! Вы тоже действовали так, как я подсознательно от вас требовал, поэтому и написали такую х-ню. Но больше не ведитесь на таких владельцев как я. Пиар, как я понял, должен все-таки быть честным и помогать клиентам рассмотреть в бизнесе то, что есть, но чего они не видят. А не всадить клиентам в головы то, чего на самом деле нет.

Первое правило пиара в моей новой жизни:

Накосячил – извинись и исправь!

Теперь я не буду диджитализироваться или гнаться за частными говно-марками только потому, что они есть у конкурентов или потому что мне деньги нужны. Да, они мне нужны. Потому как мое тщеславие и желание показать миру, что я крутой, и вправду загнало меня и мои деньги в кучу мертвых проектов и в долги. Но я четко понял, что деньги – это не цель. Деньги – это результат. Результат искреннего желания помочь клиенту сделать его жизнь легче, приятнее и красивее. Кстати, про цель – я тут на днях прочитал книгу «Цель» Доктора Голдратта. Теперь я знаю, какие технологии я внедрю в своей новой сети!

P.S. К психологу продолжаю ходить. «Сбитому Летчику» сделал отличные рекомендаци, и он устроился в крутую компанию генеральным директором. Для клиентов отменил надувательскую бонусную систему и работаю над наличием всего качественного, что им необходимо.

Искренне Ваш,
Исцеленный Владелец

Оригинал: https://www.e-xecutive.ru/community/magazine/1993853-otvet-vladeltsa-vsem?for=zen&page=8 

3 фразы вместо «извините» — Work.ua

Напортачили? Work.ua рассказывает, как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините».

Извиняться в офисе за все на свете — ужасная привычка, которая может навести коллег и руководителя на мысль, что вы не уверены в себе или некомпетентны. Но если уж вы действительно накосячили, не стоит делать вид, что ничего не произошло.

Да и обычного невнятного «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может не хватить. Чтобы не вызвать у коллег и босса раздражения, но убедить их в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего, Work.ua предлагает использовать в разговоре следующие фразы.

«Я действительно был не прав»

Ошибки совершают все. К тому же они — неизбежная составляющая профессионального опыта. Важно уметь свои ошибки признавать. Нет ничего более раздражающего, чем человек, который сорвал работу отдела, делающий вид, будто все в полном порядке. Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав».

«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»

Логичное продолжение разговора или же вариант для случая, когда еще не все потеряно. Когда вы понимаете, что еще есть надежда превратить ситуацию из безнадежной во вполне сносную, лучше всего спросить у руководителя совета, как все исправить.

Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. Предложите свой способ, как можно все исправить.

«Больше такого не произойдет»

Немного по-детски, но если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий, чтобы доказать всем, что больше подобного не допустите. Если эту фразу коллеги встретят недоверием, дополните свой рассказ подробностями: что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.

Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

---

Читайте также

---

---

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как не накосячить при работе с отзывами в интернете: топ-10 фэйлов

Как заявить о себе? Один из вариантов – начать кричать на каждом углу о своей персоне/компании/бренде, мусорить листовками и штамповать баннеры.

Можно еще на памятниках архитектуры или других живописных местах баллончиком написать «здесь был Вася» или, что еще «разумнее», оставить ссылку на свои соцсети. А потом получать шквал негатива от возмущенных зрителей: а чего еще ожидать, портя красоту и при этом подписываясь?

Но вы же не настолько глупы и не будете портить свою репутацию необдуманными поступками? В статье расскажем и покажем, что еще НЕ надо делать, чтобы не подорвать доверие к вашей компании и не испортить имидж.

Если взялись за репутацию в интернете, делайте это аккуратно и обдуманно. Итак, наш топ-10 советов.

1. Нельзя впадать в крайности и писать слишком много хвалебного о себе. Спрашиваете, много – это сколько? Да хотя бы по 3 отзыва в день – уже перебор для средней компании, если только вы не устроили какую-то акцию и не запустили волну комментариев. Такие отзывы явно смотрятся заказными и не перекрывают негатив, написанный ранее.

2. Нельзя писать с фейковых аккаунтов. С нераскрученных, вызывающих недоверие. Такую информацию несложно проверить и понять, что это происки конкурентов. Причем фальшиво будут смотреться и негативные отзывы, и хвалебные (как из предыдущего примера).

3. Нельзя хвалить самих себя. Чаще всего это выглядит попросту глупо. Потенциальным клиентам важны настоящие искренние рекомендации, а не написанные хозяевами бизнеса. Само собой, такие отзывы не принесут пользы. Вероятнее всего, над вами просто посмеются и вряд ли обратятся.

4. Нельзя писать о себе только хорошее. Идеальных людей (и компаний) нет. У всех бывают неполадки, косяки и сложности. Главное уметь из них выкручиваться.

   Пользователи не дураки – рано или поздно они поймут, что все положительные отзывы вы написали о себе сами, и тогда ждите, что волна негатива нахлынет с новой силой.

   Сначала идет череда исключительно хвалебных и исключительно положительных отзывов:

   А затем в какой-то момент и без того обиженных клиентов начинает это злить. По итогу получается такое:

5. Нельзя переходить на личности, хамить, относиться пренебрежительно и обвинять во всем клиента. Даже если он не прав, нужно вежливо объяснить ситуацию, прояснить спорные моменты, извиниться и прийти к общему решению.

   Вот еще показательный пример:

6. Нельзя писать шаблонно. Такие ответы выглядят как формальная незаинтересованная отписка. Вы робот-машина, с которой неинтересно поговорить и от которой нет пользы. Клиенты любят индивидуальный подход, когда их проблемы решают в частном порядке.

   Вот так плохо:

   А вот так прекрасно:

7. Нельзя писать с ошибками. Неграмотная речь отталкивает. Создается ощущение, что на том конце с вами общается сотрудник, некомпетентный по всем вопросам – доверия это не вызывает. Соблюдайте спокойный тон и показывайте свой профессионализм.

   Даже если у вас ресторан восточной кухни и работают иностранные граждане, это не повод писать с ошибками:

8. Нельзя перенаправлять клиента на другой телефон или сайт. Зачем создавать отдельный ресурс, где вроде как можно задать вопрос, но в итоге вы на него не отвечаете? Такой подход, честно говоря, раздражает. Ведь если клиент написал вам ВКонтакте, значит, этот способ связи ему наиболее удобен и получить оперативный ответ от представителей компании он желает здесь и сейчас. Но в итоге приходится писать большое письмо на сайт или висеть на телефоне.

   Вот так плохо:

   А вот так хорошо:

9. Нельзя затягивать с ответом. Обычно отзывы пишутся с пылу с жару, на эмоциях. И если это плохой комментарий – проблему нужно решать оперативно. Через месяц/полгода/год вопрос наверняка будет неактуальным, а вы, естественно, уже потеряете клиентов, в том числе тех, которые увидели негатив без ответной реакции. Чем дольше затягиваете, тем больше людей не обратятся к вам.

   А вот и ответ «подоспел» аж через 3 недели:

При работе с отзывами и комментариями важно понять, где не переборщить, а где проявить инициативу. Потенциальные клиенты прекрасно понимают, когда их обманывают, и лживые отзывы за версту чувствуют. Будьте осторожны, вернуть доверие бывает очень сложно.

Если сомневаетесь, как действовать – обращайтесь к нам: проведем аудит вашей репутации, найдем слабые места и дадим рекомендации для дальнейшей работы.

Письмо: «Боюсь накосячить»: evo_lutio — LiveJournal

Вот еще письмо, которое я буду комментировать по частям.

vestlik1

«Дорогая Эволюция! Спасибо за Ваш труд и терпение!»

Пожалуйста, но в блоге я не тружусь и не терплю. И Вам не советую трудиться бесплатно, а терпеть даже за деньги не нужно.

«Хочу рассказать свою историю и попросить совета у Вас и уважаемых комментаторов.»

В моем блоге даю советы только я, потому что только за свои собственные советы я могу нести ответственность. Всех остальных прошу просто анализировать ситуацию и высказывать свое мнение по анализу. Если хочется всяких-разных добрых советов, можно опубликовать письмо в психологическом сообществе, их много.

«Началась она около 9 месяцев назад. На тот момент я находилась в жуткой апатии после разрыва отношений, в которых была минусом минусее некуда. Вышла во фрустрацию, решила завязать с ужасными мужчинами, дружить с книгами, раздарила платья подругам и растолстела кило на 15».

Угробили в общем и без того дохлый ресурс, понятно. Фрустрация гробит ресурсы, а не защищает от проблем. Потом всегда бывают проблемы в любви.

«Общалась с мужчинами только по работе. И вот на одном профессиональном сайте обратилась с предложением подработки с одному молодому человеку. Работа ему оказалась не нужна, но он добавился ко мне в скайп и стал общаться на посторонние темы, да так легко и с таким чувством юмора, что невозможно было не поддерживать общение. Постепенно общение росло, и стало превращаться в легкий флирт. Незаметно для себя я стала влюбляться, вот даже не видев его ни разу вживую, только фото. Своих эмоций я не скрывала, писала, что люблю его за находчивость, за остроумие, он удивлялся, но в общем тоже был щедр на ласковые слова. Молодой человек этот живет в Греции и вскоре я собиралась туда поехать по работе.

Интересно, что когда я приехала, он не мог пригласить меня толком на свидание. Он сказал: «мне всегда так хорошо, когда я с тобой общаюсь», я ответила: «мне тоже». «И..?» написал он. «Ты хочешь, чтобы я закончила за тебя фразу?» «Да» «Значит, нам нужно встретиться!» — сказала за него я.»

Он не не мог пригласить, он этого не хотел.

«Мы увиделись, он много говорил о себе, шутил, я больше слушала. Написала ему, как он мне понравился. Но вскоре он пропал, стал редко писать. Потом спустя почти месяц написал, извинялся, что мало общается, жаловался на плохое настроение, на здоровье, на неприятности».

Вы ему не понравились.

«Я подумала, что я ему просто не понравилась. Но, а дальше все баги, о которых предупреждала Эволюция: этого я, конечно, не приняла и продолжала изредка (как мне казалось) ему писать. Старалась шутить, быть легкой, поддерживать его. В какой-то момент он еще пригласил меня на встречу.

Был замечательный вечер в ресторане, после он проводил меня до дома. И был момент объятий, поцелуев. Оказалось, что целуется он очень неумело, неопытно как-то. Я страшно удивилась, поскольку считала его опытным ловеласом (500 подружек в фейсбуке). Он намекнул, что ему не хочется уходить, но я сказала, что хочу его очень, но пока не готова».

Я думаю, он не хотел целоваться, поэтому и целовался «неумело». Сомневаюсь, что он действительно хотел продолжения, поэтому ваш отказ скорее всего покоробил его, он как бы ничего прямолинейно не предлагал. Отказывать можно, когда вас в угол зажимают, а до этого лучше делать вид, что вы не поняли намеков, тем более намеков возможно и не было.

«Следующая встреча была в кафе, он пожаловался на боли в спине, и я сказала, что хорошо умею делать массаж и предложила помощь. Он спросил, соглашусь ли я прийти к нему домой. Я сказала: «конечно». Пообещал позвонить, уточнить время, но не позвонил»

Вероятно его немного задело, что Вы сказали свое глупое «не готова» (как-будто вы не помылись или еще как-то не подготовились) и он немного взял реванш пригласив, но не позвонив. Инициатором встреч и близости выступали Вы, а потом вдруг отказали. В любом случае интерес — около нуля.

«Я никак не упоминала больше об этом случае. Было еще несколько встреч, с интервалом почти в месяц, без всяких предложений, в кафе. Сами встречи были очень теплыми, мы много смеялись, много говорили о работе, мне казалось, он старался прикоснуться ко мне едва заметно, несколько раз упоминал бывшую девушку, говорил, что я ему ее напоминаю»

Ну очень теплые встречи, да. Это не теплота, когда после поцелуев, человек переводит вас во френдзону. Это холод.

«Ну вот, а потом я уехала, а он перестал писать совсем почти. Не отвечал на письма или отвечал спустя неделю, ничего кроме односложных фраз. Его ничего не смешило, не впечатляло.»

Да, бесконечно теплые встречи были.

«Я в общем, и до этого видела, что интерес его ко мне не настолько велик как мне бы хотелось, но тут просто увидела, что в тягость ему. Сложнее всего было замолчать наконец, отлепиться, я стала по пунктам выполнять рекомендации Эволюции, стараясь снизить значимость человека для себя, не писать, не лазить на его страничку, пошла в зал, загоняла себя до смерти, но зато вечером падала и засыпала, вместо того, чтобы строчить ему смсочки. Попросила у Эволюции возможность комментировать письма, чтобы лучше осознать материалы, которые публикуются в блоге. Стала учить греческий язык. Однажды в спортзале разревелась безобразно, вот просто ничего не могла с собой поделать. Какая-то мелодия новогодняя сдетонировала просто.»

Учить греческий — это увеличивать его значимость и все время возвращаться мыслями к нему, заниматься спортом без желания знакомиться и нравиться другим — никак почти не помогает выйти из любовной зависимости, имидж не прокачивается, только здоровье. Вы не смогли оторваться, о чем говорит срыв и слезы из-за сентиментальной мелодии.

«Выбежала в раздевалку и тут приходит сообщение от него! Это было совсем недавно. Он поздравил меня с Рождеством. Я ответила и завязалась опять переписка. Я стала писать ему на греческом. Получила комплимент! Как в старые добрые времена.. Было ужасным невежеством назвать это чудом, сработали законы психологии, но тогда я подумала именно так!»

И опять поднебесно задрали его значимость. От простого поздравления. Чуть-чуть Ваш минус снизился, когда Вы оплакивали под музыку любовь, которая не состоялась, как бы прощаясь с ней, он среагировал, но Вы сейчас снова свой минус можете увеличить и еще больше. Минус — в голове, а не в том, что Вы говорите и пишете.

«Подозреваю, что не полностью понимая все моменты, кое-что я все же умудрилась выполнить правильно из советов. Но чувствую, что плаваю пока, особенно, судя по замечаниям Эволюции.»

Я не делаю никому замечаний, не проецируйте на меня роль мамы, я не могу Вас удочерить, мне никто за это горе даже не заплатит. Я делаю замечания только по форме комментирования в моем блоге, для своего собственного удобства. Мне все равно, что лично Вы делаете правильно или неправильно. Поймите, это только Ваше дело — Ваша жизнь, никому это не нужно, всем все равно, иначе так и останетесь вечным минусом, чуть что забирающимся на ручки. И прекратите уничижаться, Ваш лебезящий тон сейчас говорит о том, что Вы можете быть очень отталкивающей, если хотите понравиться. Никогда не уничижайтесь, пожалуйста, этим не вызовешь симпатии никогда, только наоборот.

«Сейчас хотелось бы усилить поток, увеличить его интерес к себе, привлечь внимание,всё это на расстоянии, поскольку в Грецию вернусь только через 2 месяца.»

Никак не увеличите и не усилите, если не найдете себе других молодых людей. Хотя бы друзей, но лучше флирт и секс, в идеале — любовь. Вы опять нагрузите его своей любовью и вниманием. Избавляйтесь от минуса в своей голове.

«Интересно также мнение комментаторов, есть ли в данном молодом человеке признаки онежистости или это я так достала его, что его воротило именно от меня»

Это абсолютно неважно. Какая разница? Вообще нет никакой разницы для поведения. Лучше считайте, что нет никакой онежистости, а то будете сильнее приставать.

«Очень не хочется натворить новых ошибок, накосячить.

Ясно только, что опоры нужно развивать дальше и кормить мч своими чувствами не нужно больше так обильно. Есть еще план обратить его внимание, может, фото какими-нибудь новыми».
Не нужно обращать его внимание, и фото специально для него вешать не нужно. Он сам обратит внимание, если будет на что. Он точно понял, что нравится Вам и если у него хоть что-то чуть-чуть к Вам появится, тут же проявит это. Просто развивайте имидж и общайтесь с людьми другими, найдите себе общение, найдите себе компанию, снижайте его значимость, а лучше забудьте его пока, не думайте, не ждите весточек.

«Буду благодарна за советы!»

Больше советов здесь не будет, но надеюсь, будет еще анализ вашей ситуации в комментариях.

Как написать ЦТ на высокий балл? Рекомендации репетитора

8.06.2016 Бовтрукевич И. М., репетитор Архив (2016г.)

Обновлено 31 мая 2018 года!

Так как никаких тактических и принципиально важных изменений в проведении ЦТ-2018 относительно 2017 года нет, данные рекомендации абсолютно актуальны для абитуриентов текущего года.

 

 

 

 

 

 

12 и 14 июня абитуриенты напишут первый в 2018 году тест по одному из государственных языков: белорусскому и русскому — на выбор соответственно. Поскольку я репетитор по русскому языку, то и говорить буду преимущественно о нем. 

---

Видеоблог репетитора по русскому языку И. М. Бовтрукевич — здесь. 

Для тех. кому интересно: смотрите наш фоторепортаж тут о ЦТ одного из прошлых лет по русскому.

---

 

    Сразу скажу из собственного многолетнего опыта, что ежегодно именно на первом тесте ЦТ у абитуриентов наблюдается самый высокий уровень нервного напряжения. Возможно, это происходит потому, что он первый из тех самых настоящих, которые пересдать уже не получится. А возможно, потому что их внутреннее состояние все еще соответствует фразе «с корабля на бал», так как после выпускного вечера пройдут всего сутки — двое. Кстати, этот вопрос уже обсуждается в СМИ на протяжении многих лет, но Министерство образования, несмотря ни на что, составляет график ЦТ так, что у ребят после школьных экзаменов и выпускного вечера почти не остается времени на повторение материала. Наверное, у чиновников для этого есть веские основания, поэтому примем этот факт как данность и перейдем к сути данного материала, а именно — к рекомендациям.

 

 

Во сколько и в чем нужно прибыть в пункт тестирования? Что можно взять с собой?

1. Накануне вечером поинтересуйтесь прогнозом погоды, чтобы не надеть слишком теплые вещи или, наоборот, не замерзнуть в аудитории. Возможно, в дороге вам понадобится зонт.

2. Еще раз проверьте, все ли у вас уже собрано (паспорт или удостоверение беженца//справка, выдаваемая в случае утраты или хищения паспорта; две пишущие(!) гелевые ручки с черными чернилами; пропуск — на русский язык(!), а не на математику или физику, например; по желанию — вода в прозрачной пол-литровой бутылке, но без этикетки).

3. Позавтракайте тем, что вы обычно едите по утрам и к чему привык ваш желудок. Можете вечером, накануне, съесть что-то сладкое, например, шоколадку — для стимуляции работы мозга.

4. Не принимайте никакого успокоительного! Иначе вся ваша годовая подготовка к ЦТ может быть нивелирована: на экзамене вы будете хотеть спать, а не продуктивно работать.

5. Рассчитайте дорогу к пункту тестирования. Для этого посмотрите расписание общественного транспорта или скажите родителям, во сколько на машине вас нужно будет привезти к дверям УО.

Желательно быть на месте в 10-15 — 10-30. Раньше приезжать не советую: вы просто утомитесь ждать момента, когда попадете в аудиторию и сможете сесть. Вашим главным желанием станет не написание теста на максимальный балл, а стремление наконец-таки отдохнуть!

6. Опаздывать нельзя! Помните: иногда вход в корпуса, где проводится ЦТ, может быть прекращен в 10-45, а в 11-00 часов вас не пустят в аудиторию уже ни под каким предлогом.

7. Убедитесь, что вы точно знаете адрес и в какой именно корпус вуза или колледжа (пункта тестирования) должны прийти.

Не перепутайте пропуска, например,  на русский и другие учебные предметы, которые тоже будете сдавать на ЦТ (вы их можете сдавать в разных местах).

 

 

8. Не рискуйте! Все свои электронные гаджеты и телефоны оставьте дома.

В прошлые годы было довольно много случаев, когда абитуриентов выгоняли из аудиторий только потому, что случайный звонок друзей или родственников в момент написания теста выдавал присутствие аппарата как такового. Да и вы, волнуясь и переживая, можете просто забыть его выключить.

9. Не крутитесь, не обращайте внимание на соседей! Мысленно наденьте на себя зеркальный колпак и станьте на эти 2 часа будто глухими!

Это не школа! Здесь никакая взаимовыручка не годится! Каждый только за себя! Вы и ваши родители вложили столько труда, нервов и денег в подготовку к ЦТ, что будет преступлением, если вы, отвлекаясь на помощь соседу или какой-то случайный разговор, получите замечание или, не дай бог, вас удалят из аудитории из-за какого-то нерадивого абитуриента, который пришел сыграть в угадайку.

Помните, что удаление из аудитории лишает вас возможности поступать в 2018 году!

К сведению: в 2017 году всего из аудиторий был удален 31 человек, в 2016 — 14, в 2015-м — 11, в 2014-м — 25.

10. В случае недомогания в день теста (повысилась температура, случилась диарея и т.д.) не рискуйте! Вызывайте доктора на дом или обращайтесь в поликлинику, чтобы у вас на руках обязательно был официальный документ, подтверждающий факт болезни.

Помните!

• В один резервный день вы сможете пересдать только 1 учебный предмет.
• Зарегистрироваться на участие в тестировании в резервный день не так-то и просто: у вас должна быть просто-таки железобетонная причина, подтвержденная той самой официальной справкой, о которой шла речь выше.

Несколько лет назад ко мне обращался отец абитуриента, который пропустил тест в основной день из-за смерти близкого человека. Тогда РИКЗ отказался регистрировать его на участие в тестировании в резервный день…

 

 

О времени

 

На выполнение 40 заданий по языку отводится всего 120 минут, т.е. 2 астрономических часа. За это время абитуриент должен заполнить свои данные в бланке ответов, выполнить все задания теста, записать ответы сначала в черновик, а затем перенести их в бланк. Времени немного.

1. Рекомендую отслеживать его самостоятельно. Несмотря на то, что несколько лет назад министерством было принято и успешно реализовано решение повесить настенные часы в каждой аудитории, где проводится ЦТ, я советую иметь свои. Какие?

• Исправные и показывающие правильное время — накануне вечером лучше сверить и установить точные значения.
• Механические — чтобы не вызывать подозрения у присутствующих организаторов.
• Наручные — чтобы в любой момент иметь возможность отсчитать минуты до окончания испытания, не крутясь по сторонам и не привлекая к себе лишнее внимание.

2. В большинстве случаев абитуриенты начинают выполнять тест значительно позже положенных 11 часов.

Стартуют чаще всего в 11-20 — 11-40. Поэтому обязательно уточните у присутствующих педагогов, во сколько точно вы должны будете сдать свой бланк ответов, чтобы отсчитать 2 часа, отняв от этого значения минимум 15 минут на перенос ответов с черновика в бланк.

Т.е. если вы начнете работу в 11-40, значит, сдать бланк должны будете в 13-40. Следовательно,  прекратить выполнение своих заданий вы обязаны максимум в 13-25, чтобы в оставшиеся 15 минут  успеть перенести ответы в бланк.

Засеките время и спокойно приступайте к работе. В этом случае вы не будете нервно подпрыгивать при каждом объявлении наблюдателей о времени, оставшемся до сдачи бланков.

 

О тактике выполнения заданий теста по русскому языку

Ключевое слово — ВНИМАТЕЛЬНО!

1. ВНИМАТЕЛЬНО, почти проговаривая вслух, читайте УСЛОВИЕ каждого задания! Буквально вбивайте их в голову!

Это самая важная рекомендация, так как абитуриенты часто дают ответы «наоборот». Т.е. например, вместо рядов, где пишется «Е» на месте всех пропусков, указывают ряды, где пишется «О». И теряют баллы, при этом с точки зрения орфографии они вставляют буквы в словах правильно!

Обиднее ситуацию придумать сложно!

2. При выполнении первых 12 заданий в первую очередь для каждого слова в ряду определяйте часть речи! ОБЯЗАТЕЛЬНО! Так как для каждой из них существует свое правило. Если вы не определите часть речь, то можете использовать «чужое» правило, допустив ошибку.

Например, в задании с условием «Пишется НН на месте всех пропусков в рядах»:

• особенно трудный (это наречие, в нем пишется столько «Н», сколько в производящем его прилагательном «особенный»).
• собрание организовано студентами (это краткая форма страдательного причастия, в котором всегда пишется одна «Н»).

Или в задании с условием «Через дефис пишутся слова:»

• поступить (как?) по-моему (это наречие, в котором есть приставка по- и суффикс -ому, на основании чего оно пишется через дефис).
• шли по моему пути (шли по пути (чьему?) моему — это местоимение, которое с предлогом по пишется раздельно).

3. Я всегда рекомендую начинать выполнение теста с внимательного прочтения текста.

Почему? Потому что читать его нужно крайне внимательно, чтобы правильно выполнить задания А28 – А30 и В1 – В5В. В начале экзамена у вас еще много сил и хорошая возможность сосредоточиться, пока народ не стал мешать вам, сдавая свои бланки и выходя из аудиторий (это начинает происходить уже спустя 5-10 минут после начала).

Задание А 28 проверяет не знание абитуриентом каких-либо правил русского языка, а внимательность и умение выстраивать логические цепочки.

Итак, чтобы правильно ответить, в первую очередь нужно внимательно прочитать условие задания:

• укажите утверждения, которые соответствуют содержанию текста
• укажите утверждения, которые не соответствуют содержанию текста
• укажите утверждения, которые противоречат точке зрения автора
• укажите, на какие вопросы в тексте нет ответов.
• и др.

Чтобы не перечитывать текст помногу раз, советую в черновике пронумеровать все утверждения и напротив каждого написать номер предложения из текста, которое его отражает, поставив плюсик. Если такого утверждения в тексте нет, поставьте минус. Таким образом у вас будет ясная картина того, что есть в тексте, а чего нет, что противоречит, а что соответствует содержанию и т.д.

В итоге вы легко сможете дать правильный ответ, не перечитывая текст несколько раз, на что уходит время! Это особенно важно, когда абитуриенты выполняют это задание в конце.

4. Затем выполните оставшиеся задания В части, которые не всегда сложнее вопросов из А части, зато «весят» они чаще всего больше.

5. Определяя стиль речи (текста), задумайтесь, где вы могли встретить данный отрывок: в учебнике, справочнике, Интернете, газете, докладе, инструкции, постановлении и т.д.

Каждый функциональный стиль речи в русском языке обслуживает свою сферу деятельности. Ответив на вопрос «Откуда этот текст?», вы точнее определите его стиль.

6. Помните, что таблитчатые задания В7 — В10 нельзя выполнять методом исключения уже отмеченных строчек из правой колонки. Другими словами, одни и те же цифры из правого столбца могут соответствовать сразу нескольким строчкам из левого столбца, обозначенным буквами.

Например, правильный ответ может выглядеть так:

А2, Б3, В2, Г4.

7. Выполняя задания А части (А16 — А21), внимательно читайте каждое предложение, где требуется расставить знаки препинания или указать те из них, где они уже расставлены.

Кроме того, обязательно сделайте синтаксический разбор каждого предложения (т.е. разберите его по членам), поставьте вопросы от одного слова к другому или от одной грамматической части к другой, чтобы понять, сколько всего грамматических основ в сложном предложении, какими союзами части соединены, повторяется союз или нет и т.д. Конечно, нужно вспомнить и применить соответствующее правило!

 

Как избежать некоторых технических ошибок

1. Листы с заданиями (формат А4) рекомендую не складывать.

Лет 7 назад на тестировании по русскому языку был случай с участием моего ученика. Парень был очень хорошо подготовлен, но во время теста для удобства сложил листы с заданиями пополам. Выполнил, как ему казалось, весь тест и стал не спеша переносить ответы с черновика в бланк. Вот тут только он понял, что те задания, которые оказались внутри одного сложенного листка, остались непроработанными. А время подходило к концу. Парень лихорадочно стал наверстывать упущенное, нервничая и не успевая вдуматься в условия… В итоге вместо ожидаемых 95-100 баллов он получил 60.

2. Если при выполнении теста вы пропустили какое-то задание, обязательно обозначьте его в черновике специальным жирным значком, чтобы при переносе в бланк ответов не пропустить соответствующую клеточку.

И снова случай из моей практики. Примерно в 2005 году один из моих учеников сделал такую ошибку и получил вместо ожидаемых высоких баллов (парень тщательно готовился к тесту в течение всего 11 класса) 15 баллов. Т.е. правильные ответы были указаны только для нескольких заданий, а остальные ответы были смещены в бланке ровно на одну пропущенную позицию…

Будьте внимательны!

3. Не нужно нервничать: ЦТ — это не передовая фронта, где можно погибнуть. Жизнь тестами не заканчивается. Запомните, что лишние нервы во время теста — ваши заклятые враги.

Чем  ниже градус вашего нерва   —    тем  выше  ваш балл! (Статистика ЦТ 2017 г. — тут).

Желаю всем удачи и надеюсь, что мои советы, как и авторские тесты,  помогут вам стать успешными студентами-первокурсниками.

С уважением, репетитор по русскому языку и руководитель KudaPostupat.by Бовтрукевич Ирина Михайловна.

 

облажаться — Викисловарь

Английский

Глагол[править]

облажаться ( третье лицо единственного числа простое настоящее облажаться , причастие настоящего облажаться , простое прошедшее и причастие прошедшего времени облажаться )

1. (переходный) Для затягивания или фиксации винтами.
2. (переходный) Поднимать (арендную плату, сборы и т. д.) до грабительских уровней.
   • 1942 , Ребекка Уэст, Черный ягненок и Серый сокол , Канонгейт, опубликовано в 2006 г., стр. 1052:

     Насколько это было возможно, он держал своих подданных как безмозглых бойцовых петухов, войска, которые можно было пообещать одному власть, если бы был шанс облажаться другая власть к субсидии педераста.

3. (переходный) Поднять или призвать.

   попытка облажаться хватит смелости пригласить ее на свидание

4. (переходный) Скручиваться до искривленного состояния.

   Малыш сморщил лицо и начал рыдать.

   • 1954 , Уильям Голдинг, глава 1, в Повелитель мух , Пингвин:

     «Где человек с трубой?» Ральф, почувствовав свою солнечную слепоту, ответил ему.«Нет человека с трубой. Только я.» Мальчик подошел ближе и посмотрел на Ральфа, сморщив лицо при этом.

5. (переходный, датированный) Косить.
   • 1913 , Д. Х. Лоуренс, Сыновья и любовники , глава 8

     Когда они заканчивали завтракать, пришел почтальон с письмом из Дерби. Миссис Морел прищурила глаза, чтобы посмотреть на адрес.

   • 1919 , Ричард Алдингтон, Деревня

     […] Руки глубоко в карманах, голова наклонена,

     И глаза прищурились против света […]

7. (переходный, разговорный) Навести беспорядок; разрушить.
   • 2015 , Аня Альборн, В пределах этих стен , Саймон и Шустер (→ ISBN), стр. 147:

     «Почему это не моя вина, верно? Я облажался мой пацан. Я запорол свой брак. Я испортил свою гребаную жизнь.Нам не нужно ходить вокруг да около». Он ухмыльнулся, покачал головой.

8. (непереходный, разговорный) Оплошать; сделать ошибку.

   Синонимы: см. Тезаурус: совершать ошибку

   • 2000 , BOB GOOKIN, , SOB GOOKIN, человек президент , разговорный joshua McCord (Чак Норрис):

     Позвольте мне закончить … Вы прикручены , но вы облажались с по правильным причинам. Вы будете совершать ошибки, но то, как вы справляетесь с этими ошибками, и будет иметь значение.

Переводы[править]

для затягивания или закрепления винтами

поднять до грабительских уровней

скрутить до искривленного состояния

разговорный: испортить; разорить

Приведенные ниже переводы необходимо проверить и вставить выше в соответствующие таблицы переводов, удалив все номера. Числа не обязательно совпадают с числами в определениях. Инструкции см. в Викисловаре: Макет записи § Переводы.

Переводы для проверки

up — Idioms by The Free Dictionary

облажаться

1. глагол Сделать большую ошибку или промах; ошибиться или испортить что-л. Прости, я действительно облажался. Пожалуйста, простите меня! Вау, похоже, в этот раз они действительно облажались.

2. глагол Испортить, повредить или неправильно обращаться с чем-либо, особенно непреднамеренно. В этом случае существительное или местоимение может использоваться между «винтить» и «вверх».«Не могу поверить, что вы провалили эту сделку! Я как-то запорола свой компьютер — не могли бы вы подойти и взглянуть на него? существительное или местоимение может быть использовано между «винт» и «вверх». Жизнь с жестокими родителями действительно его испортила. Развод надолго меня испортил. что-то В этом использовании существительное или местоимение может использоваться между «облажаться» и «вверх».» Я должен сконцентрироваться, пока я это делаю, поэтому, пожалуйста, не говорите и не облажайтесь!

5. существительное Огромная ошибка, грубая ошибка или неправильное обращение. В этом использовании фраза обычно пишется через дефис или пишется как один

6. сущ. ‘ничего не понял. В этом случае фраза обычно пишется через дефис или пишется как одно слово.На мой взгляд, если всю жизнь обращаться с кем-то как с неудачником, в конце концов он им станет. Я не могу поверить, что он женился на такой неудачнице.

испорченный

неофициальный

1. Не функционирует или работает должным образом; повреждены или ранены. Эй, не могли бы вы взглянуть на мой компьютер? Это действительно испорчено. Моя рука все еще искривлена ​​после автомобильной аварии. Я даже не могу поднять его над головой.

2. В беспорядке, беспорядке или разорении; неправильно обработаны или запутаны.Сделка сорвалась в последний момент. Извините, рисунок немного подкачался в конце.

3. Морально отталкивающие или нежелательные; ужасный. Ваш босс уволил вас только потому, что вы не похвалили его галстук? Это пиздец. Чувак, это пиздец — кого-то убьют! Ни в коем случае я не могу быть частью этого.

4. Спутанное психическое состояние. A: «Я весь облажался от этого нового лекарства, которое мне дал мой доктор». Б: Ага, скажу. Ты все задремала и что-то бормотала про пчелу с радужным зонтиком.»

5. Эмоционально или психологически неустойчивый, из-за травмы, страданий, бедствия и т. д. Это использование можно считать уничижительным. Поверьте мне, вы не единственный солдат, вернувшийся с войны в полном изнеможении. Вы были у психиатра или что-то в этом роде?

6. Лицо или глаза, перекошенные в выражение, особенно отвращения, досады, неудовольствия и т. д. Лицо девушки сморщилось, как только поставили тарелку с брокколи перед ней.Я вышел из пещеры, мои глаза щурились от яркого света солнца.

Словарь идиом Farlex. © 2022 Farlex, Inc., все права защищены.

облажаться с кем-либо или чем-либо

Инф. мешать кому-то или чему-то; испортить кого-либо или что-либо. Попробуйте еще раз и на этот раз не облажайтесь. Ты действительно облажался с моим братом, не придя вовремя.

облажаться

Инф. , чтобы запутать кого-то мысленно.Пожалуйста, не обманывай меня снова! Вы испортили ход моих мыслей.

завинтить что-либо

прикрепить что-либо к более высокому месту с помощью винтов. Кронштейн, удерживающий полку, ослаб. Не могли бы вы снова облажаться? Пожалуйста, завинтите этот болтающийся кронштейн.

завинтить

 

1. Инф. , чтобы испортить. Надеюсь, в этот раз я не облажаюсь. Официант опять накосячил.

2. Инф. беспорядок; ошибка; полное замешательство.(Обычно Провал .) Это промах шефа, а не мой. Еще одна такая лажа и ты уволен.

облажался

Инф. испорчен; запутался. Это действительно хреновый график. Давайте начнем снова. Твой график полностью сбит.

Словарь американских идиом и фразовых глаголов McGraw-Hill. © 2002 The McGraw-Hill Companies, Inc.

25 способов испортить процесс написания

Писать — это весело. Это позволяет нам излагать свои мысли на бумаге (или на экране компьютера), подталкивает нас к изучению новых вещей, дает нам возможность стать экспертами в том, о чем мы пишем, и многое другое.Я видел, как мамы создают глобальные бренды, 21-летние люди привлекают миллионы посетителей, а бизнес оживает благодаря ведению блога. Будь то лиды, продажи, трафик, доверие или развлечение — написание может изменить жизнь как писателя , так и жизни читателя . Однако с великой силой приходит старый добрый заклятый враг: Отвлечение . Он приходит в самые ответственные моменты дня, принося веселье, волнение и все, что угодно, но   концентрацию.С постоянным отвлечением, скрывающимся в уголке нашего разума, полезно распознать некоторые из его форм. Итак, вот 2 5 способов испортить ваш письменный процесс:

1. Открыть Youtube в другой вкладке.
2. Держите телефон в поле зрения.
3. Слушайте хэви-метал.
4. Пишите на вечеринке.
5. Будь со своей второй половинкой.
6. Открыть Facebook.
7. Одновременно смотреть телевизор.
8. Мозговой штурм во время телефонной конференции.
9. Есть всплывающие уведомления по электронной почте.
10. Напишите в массивной блокноте и закройте ее. (Худшее чувство, когда-либо)
11. Иметь 9 тем в одной статье. (Слишком много)
12. Передавайте идеи друзьям, которым все равно.
13. Пишите, когда не хотите.
14. Выберите тему, которая вам не нравится.
15. Напишите список «101». (Отвлечение говорит «Привет» примерно на полпути)
16. Установить высокие квоты контента. («На этой неделе я напишу 20 статей!»)
17. Не планируйте время для записи.(Не планировать = не писать)
18. Копировать других людей. (Вы никогда не почувствуете, что это достаточно хорошо)
19. Пишите на темы, в которых вы не разбираетесь.
20. Не устраивайте заранее мозговой штурм.
21. Отдайте черновики на аутсорсинг.
22. Забудьте «сохранить», затем выйдите.
23. Возьмите «Netflix Breaks».
24. Нет процесса записи. (например, мозговой штурм в Блокноте -> Формат в Microsoft Word -> Завершить в WordPress)
25. Выполните все из этого списка.

Бонус: Редактируйте, пока пишете. Что-то из этого испортило ваш писательский процесс? Оставьте комментарий ниже с дополнительными! 🙂

Что сказать вашему клиенту, если вы облажались

Это случалось с каждым владельцем бизнеса, особенно в мире консалтинга. Сначала дела идут отлично. Вы нашли крупного клиента, вся ваша работа идет гладко, и все впечатлены тем, насколько вы успешны. А потом бум. Просто так, вы облажались с чем-то, что вы не можете просто замести под ковер.

К сожалению, такая ситуация слишком распространена в мире консалтинга. Неважно, насколько велики ваши намерения, сколько у вас талантов и как усердно вы работаете, чтобы все было как надо, вы неизбежно совершите ошибку с клиентом. Разница между успехом и неудачей заключается в том, как вы оправляетесь от них.

Восстановить доверие к себе

Даже самый упорный клиент понимает, что ошибки случаются. Но вы должны признать свою ошибку, извиниться за нее и выяснить, как исправить ее.Доверие к вам было подорвано из-за того, что вы слишком много пообещали и не выполнили, не установили нужных контактов или отстали от срока на три недели — вы облажались.

Будем надеяться, что это была ошибка, сделанная из соображений доброй воли, то есть вы старались изо всех сил и делали все, что могли, с добрыми намерениями, но все равно не попали в цель. Если это так, вы должны исправить ситуацию и попытаться сделать все возможное, чтобы свести к минимуму ущерб и заставить ошибку работать на вас. Сохранение доверия к себе  крайне важно в таких ситуациях, поэтому сразу приступайте к сортировке репутации.

Собственность

Первый шаг — это посмотреть на ситуацию и быть абсолютно честным в том, насколько вы виноваты. Иногда ошибки случаются из-за того, что клиент не предоставил правильную информацию или допустил грубую ошибку, а иногда вина лежит на вас обоих. Но если это действительно ошибка, за которую вы несете единоличную ответственность, то признайте ее и примите соответствующие меры. Могущественно сказать,

Послушайте, это то, что я сделал, и это моя ошибка.

Клиенты начинают больше уважать вас за скромность, ответственность и честность.

Извинись ‼️

Иногда это причиняет боль, особенно когда замешано эго, но если вы облажались, вам действительно нужно собраться и принести искренние извинения . Забудьте об извинениях с перекладыванием вины ,  ( « Простите, если вы ожидали чего-то другого «). Вы хотите, чтобы ваш  клиент знал, что вы действительно понимаете, что произошло , почему что-то пошло не так и с чего все началось, и что они могут быть уверены, что это была не просто случайная ошибка, которую вы пытались скрыть, но не смогли.

Если это был сбой со стороны нескольких человек, подтвердите, что существует процесс,  который необходимо исправить, . Какой бы ни была проблема, дайте им понять, что вы видите ее полностью и понимаете потребность в переменах .

Ищите улучшения

После того, как вы поговорили со своим клиентом, отложили обвинения и искренне извинились, ищите улучшения, которые могут предотвратить повторение этой проблемы.Как консультант, ваша работа заключается в том, чтобы видеть проблемы и решать их, чтобы помочь бизнесу расти. Нет никаких причин, по которым вы не должны использовать те же навыки в этой ситуации.

— Почему возникла проблема?
— У вас не хватало персонала?
— Вы не запрашивали правильную информацию у клиента?
— Предлагали ли вы вещи, которые на самом деле не входили в диапазон того, что вы могли бы предоставить?
— В чем была лажа?

Если у вас есть правильное представление о том, что вы сделали неправильно, вы действительно можете двигаться вперед с улучшениями, которые помогут вам быстрее устранить ущерб, а также лучше обращаться к другим клиентам в будущем.

☔️ Избегайте дальнейших повреждений

Признание ошибки и поиск путей ее исправления имеют решающее значение. Но если вы продолжите извиняться или переборщите с попытками возместить ущерб, вы просто будете выглядеть придурком. Люди совершают ошибки, и ваша роль в этом была проблематичной; однако вы признали это и заставили клиента чувствовать себя комфортно, что вы управляете этим, и не допустите, чтобы это повторилось .

Все, что сверх этого, может нанести дополнительный ущерб вашему авторитету и подорвать вашу репутацию, и вы хотите, чтобы ошибка была исправлена ​​как можно быстрее, чтобы она не вернулась и не преследовала вас.

Учись и двигайся дальше

В зависимости от того, какую ошибку вы совершили, вы можете превратить ее в ценный урок для себя, своей компании и других. Оцените различные элементы, которые сыграли свою роль в вашем провале, и подумайте, как вы могли бы добиться большего.

Ошибка связи? Возможно, со временем это откроет двери для других улучшений в общении.
Внутренние процессы закрыты? Соберите свою команду и придумайте, как избежать повторения подобного.

Есть много способов, которыми вы можете набраться сил после провала и перейти к новой работе, которую вы выполните успешно и уверенно.

На языке; Облажаться — Нью-Йорк Таймс

Некоторые люди потрясены, потрясены. (ПРОВЕРЬТЕ, слишком туманный намек на «Касабланку»?) Фрэнк Манкевич, синеносый руководитель отдела по связям с общественностью в Вашингтоне, пишет: «Надо заметить, что это эвфемизм для одноименного SNAFU». не означает «одноименный», он имеет в виду «аббревиатуру», которую он использует позже — О.К. изменить входящее письмо без разрешения, чтобы писатель не выглядел глупо? Кроме того, аббревиатура длиннее четырех букв не должна быть заглавной.) «Вы слишком молоды, чтобы помнить Вторую мировую войну, — продолжает г-н Манкевич, — но, конечно же, ваш старший брат должен был рассказать вам о акронимическом трепете, который неразбериха дала в остальном правильных мужчин и женщин, чтобы использовать это слово ». (Просмотрите весь график, погранично безвкусно.) (Извините, весь уровень редактирования на собрании будет длиться всю неделю, скажем, пусть копируется, но обязательно перепроверьте правописание «Манкевич».») Газеты и телеграфные службы теперь не краснея используют слово «облажаться» как в существительном, так и в глаголе. По сообщению Reuters, Бетт Фентон, директор по коммуникациям The Minneapolis Star Tribune (ПРОВЕРЬТЕ, что Star and Tribune больше не существует?) (извините, так пишет Reuters) спросили о розыгрыше, совершенном в газете: «В то время мы нет никаких оснований подозревать, что человек не был законным», — сказала она. «Мы облажались». В «Нью-Йорк Таймс» Питер Т. Килборн сообщил слова бывшего курильщика марихуаны: «Вот как наркотики меня облажали.Использование не ограничивается новостными страницами: прямолинейная (CHECK Tight пишется как «Strait»), прямолинейная редакция The Times, казалось, наслаждалась использованием прежде табуированного термина, когда писала: «Президент Буш очень слишком бесцеремонно, когда он отвергает пятничный рейд как простую «облажку». » (ПРОВЕРЬТЕ, если мы используем это так часто, что у нас есть решение по стилю расставлять дефисы, почему знаток языка бигфутов не соглашается?) Винт возник как существительное в 15 веке, от старофранцузского escroue, ‘ «внутренний винт, гайка», что произошло от латинского слова «свинья».(ПРОВЕРЬТЕ, я знаю, что это взято прямо из O.E.D., но мне не нравится направление, в котором оно движется.) В 1605 году слово «винт» впервые появилось как глагол в шекспировском «Макбете», поскольку леди Макбет убеждала своего мужа не потерять мужество перед тем, как убить короля Дункана: «Привинтите свое мужество к камню, / И мы не проиграем». Эта столярная метафора недавно вновь появилась в статье в «Таймс» о компьютерном хакере, который заглушил сеть: Моррис сказал, что он заснул, а на следующий день «набрался смелости» в значении, совершенно отличном от современного, «запутался, сплоховал, пошел наперекосяк».»

Во время Второй мировой войны частица вверх, используемая в сочетании с глаголом, оказала влияние на сленг. Louse up, ball up, gum up, mess up, foul up были одними из менее оскорбительных форм, означающих «испортить, совершить вопиющую ошибку, напортачить, ошибиться неоднократно». был найден в декабрьском номере журнала Yank за 1942 год и получил дальнейшее распространение в знаменитом романе Дж. Д. Сэлинджера «Над пропастью во ржи» 1951 года: «Мальчик, это действительно портит мою сексуальную жизнь, что-то ужасное». Глагол является одновременно переходным (испортить мою сексуальную жизнь) и непереходным (я действительно облажался).

Другой известный американский писатель, Джон Стейнбек, использовал винт с другой частицей, присоединенной к глаголу: вокруг (Когда эта встреча прерывается?) в «Гроздьях гнева»: «Идут пить по всему миру». и поднимать ад и трахаться ». Эта форма, возможно, началась с игры и дурачиться, и то, и другое стало означать «сексуальную распущенность», а теперь обе используются как эвфемизмы для все еще табуированного трахания. (ПРОВЕРЬТЕ, чтобы начальство быстро рассмотрело это; мне чертовски, если я позволю этому испортить мою пенсию.) (Если это все еще табу, то почему мы его используем?) Прилагательное «винтовый», возможно, синоним «закрученного» или взятое из «открутить винт», никогда не было табу; Однако табу на переходную глагольную форму существительного сохраняется.

Таким образом, президентское использование термина «накрутить» в сочетании с частым газетным цитированием этого термина без учета его сексуальной этимологии узаконило накрутку как глагол и накрутку как существительное; это, в свою очередь, может когда-нибудь уменьшить остроту сленгового значения центрального слова без его мягкого использования вверх, но давайте пропустим поколение.(Хорошо, встреча окончена. О чем весь этот шум?)

Определение и значение винта | Британский словарь

множественное число винты

множественное число винты

Определение ВИНТА в Британском словаре

[считать]

1  : узкий заостренный металлический цилиндр с широкой плоской или закругленной вершиной и выступом (называемым нитью), огибающим его по спирали.

◊ Винт используется для скрепления или крепления вещей.Вставляется в дерево, металл и т.п. путем обтачивания.

— см. изображение в столярном деле; сравнить ¹ гвоздь 1 2  : объект с резьбой, такой как винт, который используется для прикрепления или соединения с чем-либо — обычно используется перед другим существительным 3 

неофициальный + оскорбительный

и : акт полового акта

б : сексуальный партнер

с ослабленным винтом

неофициальный или есть ослабленный винт

: быть сумасшедшим

• Он ведет себя так, как будто у него болт открутился .

• У вас должен быть ослаблен болт , чтобы думать, что это хорошая идея. = У вас должно быть несколько болтов, чтобы думать, что это хорошая идея.

прикрутить винты к (кому-либо или чему-либо)

неофициальный

: применять силу или угрозу силой, чтобы заставить (кого-то или что-то) сделать то, что вы хотите

затянуть винты

неофициальный

: оказывать большее давление на кого-то или что-то, чтобы сделать что-то

² винт /ˈskruː/ глагол

винты; ввернутый; трахаться

винты; ввернутый; трахаться

Определение ВИНТА в Британском словаре

1  всегда следует наречие или предлог, [+ объект] : прикрепить (что-либо) шурупом 2 

всегда следует наречие или предлог

и [+ объект] : поворачивать (что-то) так, чтобы оно прикреплялось или соединялось с чем-то б [нет объекта] : налезать на что-то или во что-то, поворачиваясь 3 

неофициальный + оскорбительный

и [нет объекта] : заняться сексом

б [+ объект] : заниматься сексом с (кем-то)

4 

[+ объект] неофициальный

и : взять что-то у (кого-то), солгав или нарушив правила — часто + из б : помешать (кому-либо) иметь или получить что-то заслуженное или ожидаемое — часто + из или ( US ) сверх 5  [+ объект] неформальный + невежливый — используется для выражения гнева, отвращения и т. д.

• Ей это не нравится? Ну винт ей.

• К черту [= забудь ], я не буду ждать вечно.

6  [+ объект] : сжимать или сжимать (что-либо) так, чтобы оно перестало быть плоским или гладким — часто + до

иметь/прикрутить голову правильно/прямо

— см. ¹ головка

винт вокруг

[фразовый глагол] в основном США, неформальный

1  : делать вещи, которые не являются полезными или серьезными : Тратить время 2  : заниматься сексом с кем-то, кто не является вашим мужем, женой или постоянным партнером — часто + с 3  : использовать или делать что-то не очень серьезно — часто + с 4  возиться с (чем-то) : обращаться или играть с (чем-то) небрежно или глупо

облажаться

[фразовый глагол] неофициальный

1  и : сделать ошибку : сделать что-то неправильно

• Извини, я облажался с .

• На этот раз ты действительно облажался с .

б испортить (что-то) или испортить (что-то) : ошибиться в (чем-либо)

• Официант испортил наш заказ.

• Эта производительность важна, так что не прикручивать к .

2  испортить (что-то) или испортить (что-то) : повредить или испортить (что-то) : повредить или изменить (что-то) так, чтобы оно не работало должным образом 3  облажаться (кого-л.) или облажаться (кого-л.) : сделать (кого-то) очень расстроенным и несчастным на долгое время 4  испортить (что-то) или испортить (что-то) : напрячь мышцы (вашего лица или глаз) 5  испортить / ваше мужество : сделать себя достаточно храбрым, чтобы сделать что-то трудное — см. также ² винт 6

33 способа не испортить деловую электронную почту

Бизнес держится на электронной почте, но мы редко уделяем ей достаточно внимания.Небрежность может привести к смущению, испорченным отношениям или еще чему похуже. И слишком часто наши сообщения неправильно понимают, неправильно хранят или игнорируют.

В мире, наполненном удаленным сотрудничеством и виртуальными командами, люди, умеющие писать электронные письма, возвышаются над шумом. Вы можете быть одним из тех людей.

Из этого краткого практического руководства вы узнаете, как заставить ваши электронные письма работать на вас, а не против вас. Темы включают

• Создание эффективных сюжетных линий
• Написание электронных писем, на которые люди отвечают
• Защита от случайных осечек

Если вы только начинаете свою карьеру или приспосабливаетесь к новому удаленному и виртуальному рабочему месту, вы найдете ценные советы и подсказки, которые сможете сразу применить на практике.

---

Эта книга является частью серии коротких, полезных книг, написанных несколькими авторами. Узнай больше об этом здесь.

---

Что говорят другие

«Большинство деловых писем предназначены для самообслуживания. Энн показывает вам, как обучать и информировать, а не прерывать и продавать. И в этом кратком чтении от умника, за которым я слежу уже много лет, можно узнать гораздо больше о том, как делать электронную почту правильно».

Дэвид Мирман Скотт, автор бестселлеров, 12 книг, включая
Новые правила маркетинга и PR и Фанократия

«Если вы хотите стать лучше в чем-то, чем вы, вероятно, занимаетесь каждый божий день, прочитайте новую книгу Анны о небольших изменениях, которые вы можете внести немедленно.

Памела Уилсон
Автор Master Content Marketing и Master Content Strategy

---

Где найти

Найдите электронную книгу на Amazon

Любовный принт? Найдите ее в обычных местах (Amazon, Barnes и Noble), попросите заказать книгу в независимом книжном магазине или закажите ее на Bookshop.Org.

Как насчет звука? Вскоре он появится у широкого круга розничных продавцов потокового аудио и подписок.

библиотек? Попросите вашу библиотеку заказать его.

Вот ссылка, где есть почти все варианты!

Массовые закупки

Заинтересованы в покупке 33 способа не напортачить с деловыми электронными письмами для вашей команды? Вся ваша организация?

• Закажите 15 или более копий в магазине, и я смогу в течение 30 минут поговорить с вашей командой, чтобы обсудить эффективные электронные письма.
• Для больших количеств вы можете заказать напрямую у меня со скидкой. (См. скидки на оптовые закупки.)
• Свяжитесь со мной напрямую, чтобы настроить более крупные заказы с вашим логотипом или сообщением, или персонализированным введением.

Подробнее о деловой электронной почте и серии

Послушайте этот выпуск подкаста Business Storytelling с Кристофом Траппе о книге.

Смотреть интервью со всеми 33 способами Авторы:

 

Узнайте больше об истории книги в этом интервью на The Table Read.