Закладки топ-менеджера Askona. Секреты планирования, правила жизни и места силы
Правила жизни
Не дай себе сгореть
Я понимаю, что большие результаты даются большими усилиями, но ведь человеческие ресурсы не безграничны. Нужно чётко следить за своим состоянием, чтобы сохранить себя. В вашей жизни должны появиться некие красные линии, например здоровый сон, физическая активность, более-менее правильное питание, через которые вы не переступаете.
Счастье не равно деньги и свобода
«Деньги счастье не приносят» — мне давно об этом говорили, но понял я это только в 43 года. Когда у тебя нет денег, согласиться с фразой очень сложно, ведь кажется, что, будь у тебя миллион, он точно всё изменит к лучшему…
Забавно, но многие молодые люди идут в бизнес именно за деньгами. Основываясь на личных наблюдениях, могу сказать, что такой подход не приводит к успеху почти никогда. Деньги должны быть лишь следствием, но даже тогда они никак не будут относиться к слову «счастье».
Возможно, они даже в какой-то степени помешают чувствовать это состояние.
В свои 43 я могу абсолютно точно сказать, что деньги не должны влиять на принятие как личных, так и профессиональных решений.
А в чём же смысл жизни?
Всё просто: быть счастливым человеком и противостоять порокам, которые соблазняют каждую минуту. В этом ведь и есть настоящая свобода.
Фильмы для вдохновения
«Основатель», 2016 год
Фильм зацепил именно своим необычным кейсом. Это ведь интересно, что человек, который сделал «Макдоналдс» мировой компанией, не был его основателем. Если перенести этот кейс на современность, то, по сути, «Макдоналдс» — это классический стартап, где применялись те же инструменты. То есть менеджеры быстро поняли ценность предложения для покупателя, провели нереальное количество гипотез, нашли успешные кейсы и правильно масштабировали проект. То, что считается современной системой управления, на самом деле существовало и успешно работало уже много лет назад.
«Стив Джобс», 2015 год
Стив Джобс — это один из немногих, хотя, возможно, и единственный предприниматель, который реально изменил мир. Хотя я бы выделил еще Генри Форда. Интересно изучать поступки этих людей, разбирать кейсы и наблюдать за развитием их компаний.
Четыре правила онлайн-нетворкинга от топ-менеджера LinkedIn
Коммуникации Даг Кэмплджон Иллюстрация: DMITRI OTIS/GETTY IMAGESЯ твердо верю, что социальные сети помогают развивать и наращивать сеть контактов, извлекать пользу даже из слабых связей и поддерживать долгосрочные отношения. Как основатель и гендиректор трех технологических стартапов и руководитель проектов в LinkedIn, я знаю, насколько ценными социальные сети могут быть для бизнеса. Мои выводы подтверждают и результаты исследований: по данным IDC, 75% B2B-клиентов и 84% руководителей используют социальные сети для принятия решения о покупках. А согласно отчету LinkedIn за 2018 год, 89% ведущих специалистов по продажам считают, что соцсети имеют решающее значение для заключения сделок.
Правда, установить контакт с незнакомыми людьми бывает довольно сложно. Последние 30 лет я получаю огромное количество коммерческих предложений и знаю, как быстро онлайн-переговоры могут перейти на стадию заключения сделки. И все же, чем больше ваша манера общения с клиентом напоминает реальный личный контакт, тем лучше. Вот что я могу посоветовать тем, кто хочет расширить сеть деловых контактов с помощью социальных сетей.
Не зацикливайтесь на статусе. Большинство людей пытаются взаимодействовать только с руководителями. Вместо того, чтобы обращаться исключительно к начальникам, уделите внимание выстраиванию отношений с коллегами своего уровня и с теми, кто только начинает карьерный путь. Такая сеть контактов будет расти вместе с вами и даст плоды в будущем.
К тому же, обращаясь не только к руководителям, вы повышаете свои шансы на ответную реакцию. Исследование LinkedIn показывает, что вероятность ответа сильно зависит от должности сотрудника, которому вы пишете. (LinkedIn применяет машинное обучение для анализа совокупных данных о факторах, которые влияют на открываемость писем и частоту ответов.) В начале карьерного пути люди чаще отвечают на первое сообщение, заместители руководителей высшего звена и сами руководители отвечают на сообщения незнакомцев реже всех остальных.
Сделайте первое сообщение кратким, но не безликим. Людям не хватает терпения, чтобы читать длинные сообщения. Они воспринимают их как спам, особенно если это самое первое письмо. Я практически всегда игнорирую первые сообщения, если они занимают больше одного абзаца. Так что будьте кратки. Выберите три ключевые идеи, которые хотите донести. Сформулируйте их в трех предложениях. Все ваше сообщение должно умещаться на экране смартфона. Анализ внутреннего мессенджера LinkedIn показал, что лучше всего работают сообщения размером до 100 слов. Частота ответов на сообщения больше 500 слов значительно снижается.
советуем прочитать
Дэвид Де Кремер
Перетти Джона, Уоттс Дункан
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьисоветуем прочитать
Томас Чаморро-Премузик
Артем Зацепин, Сергей Львов
читать, слушать онлайн на Smart Reading
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя (Максим Батырев) – саммари на книгу: читать, слушать онлайн на Smart Reading Текст • 32 минАудио • 46 мин
Читать бесплатно 7 дней Попробовать бесплатно 7 дней
О книге
Благодаря упорству, трудолюбию, жесткой дисциплине и горячему желанию добиться успеха Максим Батырев построил блестящую карьеру с нуля. Это не значит, что он никогда не совершал ошибок. Каждая глава в книге — это татуировка, след трудного жизненного урока. Автор искренне, с самоиронией рассказывает, как вести бизнес, как выстраивать отношения с подчиненными и руководством, как решать сложные этические задачи, с которыми каждый менеджер сталкивается в работе. Его философия напоминает самурайский кодекс — свод правил, которые позволяют выживать в конкурентной борьбе и сохранять мотивацию к труду. Пожалуй, главный его секрет — любить работу и ценить жизнь. Книга «45 татуировок менеджера» — победитель ежегодной литературной премии «Электронная буква 2014» в номинации «Бизнес-книга года».
Об авторе
Максим Батырев — российский менеджер. Прошел путь от рядового специалиста до топ-менеджера. Обладатель степени Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Входит в число топ-1000 лучших менеджеров России по версии издательского дома «Коммерсантъ». Награжден премией «Коммерческий директор года» и «Менеджер года». Входит в топ-30 самых высокооплачиваемых блогеров России по версии Livejournal. С 2015 года делится своим опытом на открытых и корпоративных мастер-классах.
Поделиться в соцсетях
Саммари Smart Reading — краткое изложение ключевых мыслей нехудожественной книги. Главная особенность наших саммари — глубина и содержательность: мы передаем все ценные идеи книги, ее мотивационную составляющую, сохраняем важные примеры, кейсы и даже дополняем текст комментариями, позволяющими глубже понять идеи автора.
Вы прослушали аудиосаммари по книге «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя» автора Максим Батырев
Срок вашей подписки истек. Пожалуйста, перейдите в раздел Подписаться, чтобы оплатить подписку.
Срок вашей корпоративной подписки истек. Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж [email protected], чтобы оплатить подписку.
Вы успешно подписались на рассылку
Изменить пароль
Это и другие саммари доступны для наших подписчиков. Попробуйте 7 дней бесплатно или войдите в ваш аккаунт
Попробовать бесплатно
или
Войти в систему
По вопросам корпоративной подписки обращайтесь по адресу [email protected]
Вы уже купили автоматически обновляемую (рекуррентную) подписку. По окончанию срока действия подписки — деньги будут списаны с вашей карты автоматически и подписка будет обновлена.
Вы являетесь корпоративным пользователем. По вопросам продления подписки обращайтесь к Куратору в рамках вашей компании.
У вас уже есть Бессрочная подписка.
У вас уже есть Семейная подписка.
Вы успешно {{ pageTariff_successPayText }} тариф
«{{ pageTariff_PaidTariffName }}»
Адрес: , пер. Армянский, д. 9 стр.1, офис 309 119021 г. Москва,
8 ошибок холодных звонков — Контур.Компас — СКБ Контур
Ошибка 1. Менеджер начинает разговор с фразы: Здравствуйте, вас беспокоит…»
Менеджер звонит и автоматически представляется: «Здравствуйте, вас беспокоит…». Эту фразу-паразит используют как новички, так и опытные менеджеры, иногда даже скрипты не помогают.
Александр, руководитель отдела продаж: «Никто никого не беспокоит: вы звоните в рабочее время по рабочему вопросу. Когда менеджер упоминает беспокойство, он сразу настраивает клиента против себя: обещает отвлечь, разозлить, напрячь.
Используйте корректную форму приветствия «Добрый день + название компании + имя сотрудника». Если вы тот, кто улучшит бизнес клиента, ваш звонок не может лишить покоя. А если у клиента нет времени, лучше перенести встречу/звонок, но не проводить «скомканную« презентацию, от которой всё равно толку будет немного».
Ошибка 2. Менеджер говорит не с тем человеком
Менеджер звонит в компанию, попадает на сотрудника, который заинтересовался предложением. Презентует ему продукт, но оказалось, что это не лицо, принимающее решение о покупке. Так менеджер теряет свое время.
Григорий, руководитель отдела продаж: «Своим менеджерам я обычно говорю, аккуратно спросите, какую должность занимает сотрудник, с которым вас соединили.
Если это технический специалист, то он может дать контакты ЛПРа. Если это случайный сотрудник, то он может дать контакты основных лиц для ведения переговоров.
Вопросы, которые помогут:
- Скажите, кто у вас в компании принимает решение о…?
- С кем еще можно посоветоваться о…?
- Как вы мне посоветуете выйти на…?»
Ошибка 3. Менеджер говорит монологом и слишком быстро
Менеджер говорит с клиентом по телефону слишком быстро, так как убежден, что чем больше «полезной» информации он выдаст, тем быстрее возникнет интерес у клиента.
Если говорить слишком быстро, внимание слушателя рассеивается. Как бы ни был хорош продавец и как бы великолепно он ни представлял свой продукт потенциальному покупателю, если не стимулировать интерес и не вовлекать клиента в общение, эффективность контакта будет недолгой, а возможно, не возникнет вообще. Через 30 секунд клиент положит трубку.
Максим, коммерческий директор: «Со своими менеджерами мы проводим работу: например, для начала выявляем установку, которая заставляет говорить торопливо и монологом. Обычно это страх общения с сотрудником, который выше по статусу: «он меня пошлет», «кто мне давал это право?», «это будет наглостью» и т.п. Затем учим строить беседу в виде диалога. В этом нам помогают скрипты продаж. Они построены не на зачитывании целых абзацев, а на вопросах, которые помогают вовлечь клиента в разговор и собрать о нем необходимую информацию».
Ошибка 4. Менеджер делает перерывы после каждого звонка
Как правило у менеджера есть KPI по звонкам, то есть в течение дня необходимо сделать определенное количество звонков с определенным результатом. Если план не выполняется, то виной, скорей всего, то, что менеджер мало звонит. А мало звонит, потому что делает перерывы в работе. Желание прерваться лежит в глубине сознания. Сотруднику не хочется делать неприятную работу и он всячески ее откладывает.
Сергей, генеральный директор: «В нашей компании действуют определенные правила, которых мы стараемся придерживаться. Практика показала, что количество отказов снижается после первых 20 минут обзвона. Если менеджер делает перерыв в звонках, то он теряет эти 20 минут и каждый раз начинает заново. Я учу своих менеджеров, что неудачные звонки в течение первых 20 минут — это нормально, после качество разговора с клиентом заметно повысится. Советую им звонить 1.5 часа без перерывов. Далее 10 минут перерыв и снова вперед».
Ошибка 5. Менеджер упускает инициативу в разговоре
Менеджер звонит, общается с ЛПР, презентует продукт. Клиент начинает задавать вопросы. И вот этот момент является переломным. Как правило менеджер не замечает того, что он потерял лидерство в переговорах. Он честно отвечает на вопросы клиента, принимая их за прямой интерес в покупке. Но это не так. Если менеджер не вернет инициативу разговора себе, то, скорее всего, продажа не состоится.
Григорий, руководитель отдела продаж: «Существует правило: если клиент начал задавать вам вопросы по продукту, то уже на третьем происходит критический момент беседы. А после 4-го вопроса вы услышите «Ладно, пришлите КП на почту. Мы свяжемся с вами, если будет интересно«. В холодных звонках нельзя отдавать инициативу собеседнику. Я рекомендую следовать по алгоритму: задали вопрос клиенту, и в момент пока он отвечает, готовьте следующий вопрос».
Ошибка 6. Менеджер зачитывает текст скрипта
Менеджер приходит в компанию, ему дают скрипт звонка, и он бездумно зачитывает текст с экрана. Но это так не работает. Современные продажи требуют индивидуального подхода, голос робота отпугивает потенциального клиента. До заключения сделки, скорей всего, не дойдет. А значит, что для компании это потерянное время и выброшенные деньги.
Александр, руководитель отдела продаж: «Мы сначала обучаем менеджеров специфике продукта, затем проводим аттестацию. Особое внимание уделяем развитию эмоционального интеллекта у менеджеров. Если продавец способен понять настрой клиента, он будет говорить более естественно даже по скрипту. Атмосфера живого общения повысит шанс заключить сделку».
Ошибка 7. Менеджер обесценивает свою работу
Зачастую менеджеры не любят звонить по базам и негативно настроены к холодным продажам, так как психологически это самая трудная работа для большинства людей.
Примеры фраз, которыми менеджер обесценивает свою работу:
- Мы хотели бы вам предложить…
- На каких условиях вы хотели бы купить…
- Хотите, мы сделаем для вас скидку…
Максим, коммерческий директор: «Обесценивание продаж и себя происходит от незнания продукта и своего клиента. Что мы делаем в компании:
- повышаем значимость холодных звонков среди менеджеров. Например, рассказываем, как холодные продажи развивают речь, уверенность в себе, умение подстроиться под клиента, формируют базу клиентов, которая потом используется менеджером на более высокой позиции;
- изучаем продукт, используя технику продаж «свойство-преимущество-выгода»;
- изучаем бизнес клиента: специфику, существующие проблемы и выгоды, которые он получит, купив ваш продукт.
Кроме того, до менеджера нужно донести, что в В2В продажах клиент покупает не у продавца, а у эксперта, который всегда знает, что нужно клиенту, и с этой позиции строит всю коммуникацию с ним».
Ошибка 8. Менеджер не анализирует результаты
Еще одна стандартная ошибка — не анализировать свои результаты. Это единственный способ профессионально расти в продажах и делать сегодня звонки на уровень лучше, чем вчера.
Сергей, руководитель отдела продаж: «Я требую от менеджеров, чтобы они проводили «работу над ошибками». Например, обязательно прослушивали записи разговоров. Желательно, не только свои, но и коллег, получали и давали по ним обратную связь. В помощь менеджерам я разрабатываю чек-листы. Это помогает быстро проанализировать разговор с клиентом и при следующем звонке не наделать ошибок».
Советы опрошенных нами руководителей помогли сформулировать 10 правил для менеджеров по холодным звонкам:
- Представься без извинений: «Добрый день + название компании + имя сотрудника»
- Убедись, что разговариваешь с ЛПРом
- Говори размеренно и чаще улыбайся
- Не читай скрипт как робот
- Говори правду о продукте, не приукрашивай
- Помни, что ты не продавец, ты — эксперт
- Используй технику продаж «свойство-преимущество-выгода», чтобы повысить ценность продукта в глазах клиента
- Не забывай назначить дату следующего контакта с клиентом
- Спокойно отнесись к отказу
- Анализируй свои разговоры
Начните прямо сейчас
Регистрируйтесь и составляйте выборку потенциальных клиентов по всем представленным категориям. Ежемесячно выгружайте данные 50 организаций бесплатно.
Начать работу бесплатноГлавные правила менеджера: самая полная инструкция
Когда в агентство приходит зелёный солдат, ему предстоит путь обучения от основ вёрстки до создания CRM-стратегий. Тут всё: блоги, пособия, статьи, рассылки, работа под присмотром куратора. День ото дня новобранец идёт по длинной дороге, ведущей к экспертизе. С таким курсом молодого бойца и обезьяна станет маркетологом. Но есть и другая миссия учебки: создать ценностный базис для человека, сразу его приучить к проактивности, лояльности и корректности.
Поэтому, когда я взяла в команду стажёра, решила создать инструкцию, в которой соберу лучшее. И это лучшее я буду культивировать в «зелёном». А по итогу — сверю его установки с созданными мной принципами.
Клиент
Клиент = Партнёр
Не начальник, не злодей и не дурак. Клиент — это, в первую очередь, человек, с которым у тебя одна цель на двоих: сделать качественный, полезный, эффективный и красивый (читай: изящный) продукт.
Ты источник экспертизы…
… в этих отношениях. На этапе продажи сейлзы формируют определённый образ представителя агентства, и в дальнейшей работе мы должны соответствовать этому образу. Даже если у тебя прокачаны hard-скиллы, ты должен понимать, что наличие экспертизы — это ответственность, сравнимая с ответственностью старшего брата: ты должен быть терпимым к незнанию клиентом каких-то вещей и помогать в них разобраться.
Читайте также
Исповедь новичка: 6,5 выводов за 65 дней в Email Soldiers
Не бойся сказать «нет»
Потому что иногда это полезнее для бизнеса и клиента. Потому что иногда не надо выжимать из команды всё. Потому что иногда мы не можем выполнить работы на высоком экспертном уровне.
Но не злоупотребляй этим.
В мессенджерах отвечай клиенту как можно быстрее
Максимальное время ответа клиенту в мессенджерах — 10 минут, но лучше ответить сразу после получения вопроса.
Если вопрос подразумевает развёрнутый ответ, на который понадобится больше 2 часов, дай знать клиенту, что получил сообщение, и обозначь сроки подготовки ответа. Старайся так же отвечать и команде. Не оставляй ни одного сообщения или письма без ответа.
Читайте также
Внутряк: правила общения в рабочих чатах Email Soldiers
Ты представитель агентства в любой коммуникации с клиентом
Всегда соблюдай гигиену коммуникации и помни, что ты лицо агентства, его защитник и носитель ценностей. Интересы агентства = интересы команды = твои интересы.
Команда
Ты представитель клиента внутри агентства
Не принимай работу у других специалистов, если что-то, по твоему мнению, не соответствует ожиданиям клиента.
Не принимай работу, если точно знаешь, что специалист может сделать лучше. Помогай создавать продукт, близкий к идеалу.
Специалисты на проекте — это твоя команда, за которую ты несёшь ответственность
Человеческий ресурс, отношения и комфорт крайне важны для создания эффективного и качественного продукта. Задача менеджера — контролировать позитивный настрой и позитивное отношение команды к продукту.
Вовлечённость команды — твоя ответственность
Специалисты на проекте должны понимать пользу, которую они приносят. Каждый из юнитов должен быть погружен в проект до мелочей, причём не только по своему направлению. Рассказывай о деталях, показателях, результатах проведённых исследований.
Помогай специалистам, которые работают с тобой
Отвечай на вопросы быстро и обдуманно, созванивайся, если об этом просят. Предлагай идеи и варианты решений.
Контролируй рабочее время
Специалисты не должны перерабатывать, особенно по ночам и в выходные. Агентство не должно терять деньги на неоплаченные часы. Всегда смотри, сколько времени затрачено специалистами на ту или иную задачу. Если на решение задачи уходит много времени, это повод проаудировать процесс и устранить помеху.
Уважай свободное время юнитов, клиента и своё.
Всегда обсуждай даже плохую работу с её исполнителем
Если кто-то из твоей команды систематически делает работу плохо, выясни у него, в чём причина. Не помогло — иди к руководителю направления или к HR. Не делай из этого стукачество и не воспринимай это так. Задача менеджера — помочь специалисту вырасти, чтобы тот в итоге приносил пользу клиенту, а значит, и агентству тоже.
Проект
Будь проактивным
Главный драйвер процесса в отношениях с клиентом — ты. Всегда предлагай новое, чтобы улучшить продукт для клиента и сделать его более доходным для агентства.
Создавай только полезное, но польза должна быть измерима
И желательно, кстати, в деньгах. Мы же тут не плюшками балуемся, а делаем маркетинг.
Всегда задавай вопросы: клиенту, команде, себе
Запрашивая информацию, задай нужные вопросы: ты должен понимать, зачем тебе этот ответ, как он улучшит продукт, как он решит задачу — твою и клиента. Не бойся показаться глупым. Но перед тем как задать вопрос, попробуй найти ответ самостоятельно: в инструкциях, в переписке с клиентом и коллегами, в клиентских материалах, в интернете, в конце концов. Найдя информацию, пообщайся с экспертом — верно ли ты её понял.
Обещая что-то сделать, указывай сроки
Или скажи, когда приступишь.
Если такую информацию предоставить невозможно, сообщи о сроке, когда уточнишь дедлайн.
Выставляй дедлайны по задаче так: реальное время выполнения + 20% запаса.
Никогда не срывай дедлайны.
Если уложиться в отведённое время не получается, сообщи участникам процесса об этом заранее. Извинись и объясни причину.
Никогда не сдавай продукт, если не проверил его
Здесь мог бы быть миллион примеров писем с неправильными промокодами, грамматическими ошибками в баннере, кнопками без гиперссылок. И этот миллион у аккаунт-менеджера живёт вместе с другими его скелетами в шкафах. Отсутствие таких косяков — гигиенический минимум для того, кто знает цену ошибки.
Вноси правки самостоятельно, если можешь
Это быстрее, чем задействовать другого специалиста.
Но не забудь сказать об этом коллеге или специалисту на стороне клиента, в продукт которого вносишь корректировку. Обрати их внимание на ошибку или более подходящее решение — для понимания того, как действовать в подобных ситуациях.
Читайте также
Что будет, если сделать писателя менеджером
Грамотное ТЗ — 50% работы
Ставь задание так, чтобы не было разночтений. Вводные должны быть исчерпывающими, понятными и структурированными. Акцентируй внимание на важных вещах, используй язык клиента, если он адекватен. При постановке ТЗ ты уже должен представлять, как будет выглядеть итоговый продукт.
Когда создал задачу в CRM, не поленись обсудить её с исполнителем — проговорить нюансы, убедиться, что задача действительно понята. Иногда обсуждение длится дольше, чем сама постановка ТЗ, но зато меньше вопросов и непоняток будет в процессе.
Но уважай команду: оставляй место для творчества и экспертизы юнитов.
Сделай правки понятными и удобными для всех
Если клиент выкатил правки списком, и приходится только догадываться, к какой части проекта или продукта относится каждый пункт этого списка, потрать время, чтобы все правки оказались в нужных местах. Раскидай комментарии в гуглодоке или в «Фигме» — специалисты не должны тратить время на это. Это твоя работа.
Читайте также
Почему мы перешли с «Фотошопа» на «Фигму»
А ещё лучше — обсуждай правки с клиентом, чтобы понять, почему принято то или иное решение. Будь готов пойти на уступки, если вопрос из ряда вкусовщины, потому как это продукт клиента.
Сложнее будет с вредоносными правками. В этом случае приводи аргументы до самого конца, но будь мягким. Предлагай альтернативы. Помни, что последнее слово за клиентом и твоя задача привести его к решению, а не заставить принять твоё.
Контролируй документооборот
Ставь задачу на счёт и акт заблаговременно. Вычитывай договоры, проверяй реквизиты, проверяй логичность и соответствие реальной задаче. Отсканируй документы клиентов и сохрани их.
Контролируй доходность проекта
Знай, сколько ты приносишь агентству в абсолюте и в процентном соотношении. Знай, сколько приносит твой пул, ведущий менеджер и лучшие менеджеры в агентстве. Чекай маржу и гордись своими результатами.
Если на проекте формируется экономия времени по отношению к проданным часам, переводи экономию в менеджерские часы и делай полезное для клиента: выдели время на аналитику и генерацию гипотез, создание веток к стратегии.
Читайте также
7 правил, чтобы избежать проблем на проекте
Лайфстайл менеджера
Будь вежлив
С клиентом и командой. Не забывай благодарить и ставь задачи через «пожалуйста». Всегда уточняй, комфортны ли сроки и условия работы.
Сообщай о правках мягко: если они клиентские, смягчай формулировки для специалиста, чтобы ему не было мучительно больно потом с ними работать. Если правки твои, сообщай чётко, почему стоит сделать так.
Не доводи до кризиса
Если есть хоть малейшие проблемы на проекте, говори о них с теми, кто точно поможет тебе их решить. Всегда рассказывай о проблемах ведущему, а если он некомпетентен, то попроси помочь найти экспертов в этом вопросе.
Будь позитивным
Если что-то в работе вызывает негатив — подожди с фидбэком хотя бы день: остынешь и будешь мыслить конструктивно.
Регулярно потребляй профессиональный контент
Читай статьи, смотри вебинары, проходи курсы, участвуй в митингах, подписывайся на профессиональные email-рассылки. Сделай это полезной привычкой.
Я рекомендую молодым email-маркетологам подписаться на эти блоги:
Пиши и читай отчёты
Делай отчёты по итогам недели, уделяй время на чтение отчётов других менеджеров, чтобы понимать объём работ команды, задавай вопросы коллегам, если встречаешь в их отчётах что-то новое и интересное.
Береги себя
Не игнорируй выходные и отпуска. При первых признаках выгорания — бей тревогу.
Читайте также
Каждый солдат хочет тёплого слова за честную службу
Для моей команды эти правила — гигиенический минимум. Нарушение хотя бы одного из них, по моим предположениям, приведёт к апокалипсису, поэтому день ото дня мы блюдём их, чтобы сохранить равновесие этого мира.
Задавайте вопросы и делитесь мнением о происходящем в нашем Чате Солдат. А дополнительные полезности и актуальные новости из мира онлайн-маркетинга в формате постов-трёхминуток выходят в нашем Телеграм-канале Маркетинг за три минуты.
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя — Максим Батырев | 978-5-00169-316-1
Стоимость товара может отличаться от указанной на сайте!Наличие товара уточняйте в магазине или по телефону, указанному ниже.
г. Воронеж, площадь Ленина, д.4
8 (473) 277-16-90
г. Липецк, проспект Победы, 19А
8 (4742) 22-00-28
г. Воронеж, ул. Домостроителей д.22
8 (473) 231-87-02
г. Липецк, пл.Плеханова, д. 7
8 (4742) 47-02-53
г. Богучар, ул. Дзержинского, д.4
8 (47366) 2-12-90
г. Воронеж, ул. Г. Лизюкова, д. 66 а
8 (473) 247-22-55
г.Поворино, ул.Советская, 87
8 (47376) 4-28-43
г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 33
8 (473) 252-57-43
г. Воронеж, ул. Ленинский проспект д.153
8 (473) 223-17-02
г. Нововоронеж, ул. Ленина, д.8
8 (47364) 92-350
г. Воронеж, ул. Хользунова, д. 35
8 (473) 246-21-08
г. Россошь, Октябрьская пл., 16б
8 (47396) 5-29-29
г. Россошь, пр. Труда, д. 26А
8 (47396) 5-28-07
г. Лиски, ул. Коммунистическая, д.7
8 (47391) 2-22-01
г. Белгород, Бульвар Народный, 80б
8 (4722) 42-48-42
г. Курск, пр. Хрущева, д. 5А
8 (4712) 51-91-15
г. Губкин, ул. Дзержинского,д. 115
8 (47241) 7-35-57
г.Воронеж, ул. Жилой массив Олимпийский, д.1
8 (473) 207-10-96
г. Калач, пл. Колхозного рынка, д. 21
8 (47363) 21-857
г. Воронеж, ул.Челюскинцев, д 88А
8 (4732) 71-44-70
г. Старый Оскол, ул. Ленина, д.22
8 (4725) 23-38-06
г. Воронеж, ул. Ростовская, д,58/24 ТЦ «Южный полюс»
8 (473) 280-22-42
г. Воронеж, ул. Пушкинская, 2
8 (473) 300-41-49
г. Липецк, ул.Стаханова,38 б
8 (4742) 78-68-01
г. Курск, ул.Карла Маркса, д.6
8 (4712) 54-09-50
г.Старый Оскол, мкр Олимпийский, д. 62
8 (4725) 39-00-10
г. Воронеж, Московский пр-т, д. 129/1
8 (473) 269-55-64
ТРЦ «Московский Проспект», 3-й этаж
г. Курск, ул. Щепкина, д. 4Б
8 (4712) 73-31-39
3 правила успешного менеджмента от главы Maps.me
Успех — это не магия, это процесс. Уровень руководителя надо оценивать по конечному результату (выручка, аудитория, удержание), а не по количеству выполненных в срок задач.
Правило №1: успешный руководитель = хороший HR + играющий тренер
Тут все просто: вы должны хорошо разбираться в том, чем управляете. Не верю в сферических руководителей в вакууме. Верю в руководителей, которые росли с низов и сделали себя сами по ряду причин:
- Они могут собрать сильную команду, потому что могут отличить профессионала от дилетанта.
- Они могут обучать свою команду, потому что знают «матчасть» и делали когда-то все руками.
- У них за плечами опыт, поэтому в них верят и их решениям доверяют.
Правило №2: хорошей команде — хороший менеджмент
Со стороны, когда видишь, как выстреливают проекты, кажется, что это какая-то магия, как будто крестная фея взмахнула палочкой, и выручка с аудиторией рванули вверх. В реальности успех — это хорошо отлаженный процесс, система управления: планирование, KPI, принятие решений, контроль статусов.
В различных стартапах я обкатал систему менеджмента, которую внедряю в каждом проекте:
- Strategy: стратегия на 3-4 года вперед с учетом текущих трендов, мониторинг того, что происходит в индустрии, корректировка планов исходя из долгосрочных перспектив. Это нужно, чтобы всегда быть на гребне волны и искать новые возможности для взрывного роста и пивота.
- Road map: план крупными мазками по развитию (разработка, маркетинг, контент, что угодно) на год с детализацией по кварталам, более детальный план на месяц. Это нужно, чтобы четко понимать картину на год.
- 3Y Business Plan: у вас должен быть план с детализацией по месяцам с когортами, монетизацией, ретеншеном (удержание клиентов — прим.ред.), LTV и прочими пирогами на три года. Без этого нормальная система контроля невозможна, потому что не с чем будет сравнивать промежуточные результаты.
- Pipeline: «труба» есть у всего, из «трубы» формируется план действий. Для разработки — это отсортированный по приоритетам бэклог от пользователей, для SEO-специалиста — факторы ранжирования, для SEM-менеджера — категории ключевых слов, для PR-менеджера — список СМИ, с которыми надо работать, для продажника — список потенциальных клиентов.
- Action Plan: актуальный список задач по Get Things Done — простой список актуальных задач с датой постановки, приоритетом и дедлайном. Все списки доступны для всех сотрудников. Для маркетинга и продаж — Google Docs Spreadsheets, для разработки — Confluence. Не надо сложных систем, они не работают в стартапах. По этому списку задач проходят еженедельные встречи: я встречаюсь с руководителями, руководители встречаются со своими сотрудниками.
- Weekly Plan/Fact Report: простые таблицы с промежуточными недельными отчетами. Плановые значения берутся из бизнес-модели. Обсуждаются — на еженедельных совещаниях вместе с Action Plan. Также у нас каждую неделю проходит короткая встреча по пятницам всей командой, где руководители подразделений делятся успехами за неделю, а я рассказываю про наши стратегические планы и про то, что происходит на рынке. Команда задает вопросы. Максимум — 30 минут.
Все материалы по этой методике можно найдете в моем блоге.
Правило №3: правильно приоритезируйте задачи
Недостаточно знать, что надо делать для развития проекта. Надо еще отлично понимать, чего делать не надо. Порой хороший план может загубить одна неправильно приоритезированная задача. У нас приоритезация идет по трем факторам:
- Вклад в удержание аудитории.
- Вклад в монетизацию.
- Вклад в привлечение (PR/виральности).
- Сложность разработки.
Если все три правила выполнять, то в теории вас ждет успех, при условии что проект действительно перспективный и интересный. В интересные проекты куда проще нанимать сильных людей и выполнять правило №1. Если не выполняется правило №1, то остальные смысла не имеют. Если выполняется правило №1, но не выполняются последующие, то результата также не будет, или он будет сильно хуже, чем мог бы быть, и найдется конкурент, который вас обойдет. Если выполняется правило №1 и №2, но не выполняется №3, то есть риск сделать много ненужного, но это маловероятно, ибо правило №2 автоматически формирует понимание принципов правила №3.
Я сам работаю и живу по этим же правилам. У меня есть свой action plan по стратегическим задачам, и я ему следую.
Материалы по теме:
Демьян Кудрявцев дал совет начинающим предпринимателям
Пять советов 20-летнего СЕО 40-летнему
Как должен мыслить лидер: советы от бывшего преподавателя Гарвардской школы бизнеса
Быть хорошим лидером: опыт бывшего сотрудника Google, который открыл собственную компанию
Надстройка Power Rules Manager — улучшенный редактор правил Outlook
Описание
Вы нарушили правила и чувствуете себя ограниченным диспетчером правил Outlook? Надстройка Power Rules Manager для Microsoft® Outlook® упрощает управление вашими правилами Outlook . Ваши правила будут отображаться в простой и понятной сетке, чтобы вы могли контролировать свои правила.
Надстройка фактически является редактором правил Outlook, а также позволяет быстро находить определенные правила, сортировать правила в алфавитном порядке (или по папке, или любому другому заголовку столбца сетки), а также импортировать/экспортировать правила.
Надстройка также помогает сэкономить место в правилах Outlook, упрощая объединение правил. Он не только имеет возможность сортировать ваши правила по задействованным папкам, чтобы вы могли быстро увидеть, какие правила похожи, но теперь вы можете просто нажать кнопку «Объединить правила», чтобы объединить правила с идентичными действиями в одно правило! Объединение правил Outlook экономит много места. Например, если вы знаете, что у вас есть три правила, которые перемещают сообщения в определенную папку, но на основе разных условий, то эти три правила можно объединить в одно правило со всеми тремя условиями.
Кстати, если у вас возникли проблемы с правилами Outlook, обязательно ознакомьтесь с нашей надстройкой Timed Email Organizer. У него также есть правила, но они не могут исчерпать пространство. Вы можете сравнить две надстройки здесь.
«С нетерпением жду полного контроля над моим монстром правил Outlook! Многие повторяющиеся правила быстро обнаруживаются и удаляются, переупорядочиваются и т. д. Спасибо, Сперри!»
– Джефф Сейл, Британская Колумбия, Канада
Функции
- Добавляет кнопку панели инструментов прямо в Outlook для быстрого доступа к вашим правилам
- Простая сортировка правил Outlook по имени, порядку их выполнения, папкам, участвующим в правиле, людям, участвующим в правиле, и т. д.
- Функция установки порядка выполнения позволяет легко установить порядок выполнения всех ваших правил одновременно
- Распечатайте правила Outlook
- Легко редактировать правила, встроенные в сетку
- Функция «Найти/Найти следующее» позволяет быстро отточить наиболее важные для вас правила
- Резервное копирование и восстановление ваших правил (в редактируемый файл XML)
- Массовая замена папок на все ваши правила сразу
- Исправление правил с помощью кнопки Проверить папки и людей
- Экономьте место в правилах Outlook с помощью Объединить правила и кнопки Найти и восстановить повторяющиеся правила
- Легко выполнять выбранные (или все) правила Outlook для выбранных папок
- Работает с Microsoft Exchange Server
- Работает с Office 365, Outlook 2019, 2016, 2013 и 2010 (64- и 32-разрядная версии) и Outlook 2007
*Нажмите на изображение, чтобы увеличить его.
Надстройка работает с вашими существующими правилами Outlook и упрощает сортировку, печать и редактирование ваших правил. Загрузите свою копию сегодня!
«Отличный менеджер правил электронной почты Outlook. Эффективный инструмент для очистки и организации. Легко редактируйте и объединяйте правила, а также легко просматривайте и переупорядочивайте их в окне изменяемого размера, которое вы действительно можете использовать.»
— Аарон из Альберты, Канада
загрузок
загрузок 14-дневной пробной версии
Версия 6.3:Для Windows 10, Windows 8 или 8.1, Windows 7, Windows Server 2008 R2 или выше;
И Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007
Power Rules Manager для Outlook 2016/2013/2010/2007 (32-разрядная версия)
Power Rules Manager для Outlook 2016/2013/2010 (64-разрядная версия)
Версия 7.1:
Для Windows 10, Windows Server 2012 или выше;
И Office 365, Outlook 2019, Outlook 2016 и Outlook 2013.
Power Rules Manager для Office 365/Outlook 2019/2016/2013/ (32-разрядная версия)
Power Rules Manager для Office 365/Outlook 2019/2016/2013 (64-разрядная версия)
Все загружаемые надстройки:
Посмотреть список всех наших загрузок (в алфавитном порядке)
«Использование пробных версий Power Rules Manager и Add Email Address прошло успешно, поэтому я их покупаю.Power Rules Manager решил мою проблему с правилом, которое было повреждено и перемещало все входящие сообщения с 20 адресов электронной почты в одну папку. Его не удалось найти с помощью правил управления Outlook 2016. Power Rules Manager устранил эту проблему всего за несколько секунд.»
— Рональд Огг из Калифорнии, США
10 золотых правил эффективного управления
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.
Даже если в названии вашей должности нет слова «менеджер», велика вероятность того, что когда-нибудь в вашей карьере вам придется выполнять какие-то управленческие обязанности. И, как предприниматель, вы уже менеджер, потому что почти в каждой из ваших обязанностей есть элемент управления.
ШаттерстокСвязано: 7 уроков управления от семикратного генерального директора
Короче говоря, именно ваши сотрудники претворяют ваше видение в жизнь, и ваша задача – сделать так, чтобы они делали это эффективно.
Но быть эффективным менеджером — это больше, чем просто заставлять своих сотрудников работать усерднее или эффективнее. Принуждение сотрудников к работе определенным образом может вызвать обиду и даже нелояльность, а излишняя мягкость может привести к плохим привычкам, лени или скуке. Не существует «правильного» стиля управления, поскольку каждый сотрудник и компания будут иметь индивидуальную точку зрения.
Но есть несколько универсально «неправильных» способов управления. Избегайте их, следуя этим 10 золотым правилам эффективного управления:
1.Быть последовательным.Это первое правило, потому что оно применимо к большинству остальных. Прежде чем ваш подход к управлению станет эффективным, он должен быть последовательным. Вы должны вознаграждать одно и то же поведение каждый раз, когда оно появляется, препятствовать такому же поведению, когда оно появляется, и относиться ко всем членам вашей команды с равным, уравновешенным взглядом.
2. Сосредоточьтесь на ясности, точности и тщательности в общении.То, как вы общаетесь со своей командой, может определить ваш конечный успех.Когда вы передаете инструкции, подводите итоги совещаний или просто делитесь новостями компании, стремитесь к ясности, точности и тщательности вашего общения. Это касается любого другого средства коммуникации, будь то личное общение, электронная почта или телефонный звонок. Ясность, точность и тщательность — лучший способ избежать недопонимания и держать вашу команду на одной волне.
3. Поставьте перед собой цель работать в команде.Если вы хотите, чтобы члены вашей команды работали вместе, пусть они работают над чем-то вместе.Постановка целей только для отдела или одного человека порождает ограниченный менталитет и вынуждает членов команды оставаться изолированными. Вместо этого дайте сотрудникам единую направленность и цель, чтобы вдохновлять их вместе.
4. Публично вознаграждайте и признавайте тяжелую работу.Когда член вашей команды делает что-то исключительное, вознаграждайте его/ее — бонусом, небольшим трофеем или даже просто признанием. Сделайте это перед группой; это заставит предполагаемого получателя чувствовать себя хорошо и покажет остальной команде, что тяжелая работа вознаграждается.Единственное предостережение восходит к первому правилу: будьте последовательны в своих наградах, чтобы вас не считали фаворитом.
5. Будьте примером.Как менеджер и лидер, вы должны подавать пример своим поведением. Если вы опоздаете, ваша команда будет менее пунктуальной. Если вы легко выходите из себя, другие не умеют сдерживать свои эмоции. Стремитесь быть собственным идеалом идеального работника, особенно перед коллективом.
Связано: 5 признаков того, что пора уволить руководителя компании
6.Никогда не выбирайте «один размер подходит всем».Ваша команда состоит из людей с уникальными предпочтениями, сильными и слабыми сторонами и идеями. Никогда не используйте один и тот же подход, чтобы мотивировать, поощрять или формировать их всех. Сосредоточьтесь на отдельных людях и адаптируйте свой подход к каждому из них.
7. Оставайтесь максимально прозрачными.Прозрачность демонстрирует вашу честность как лидера и укрепляет доверие между отдельными членами вашей команды. Если вы солжете о чем-то или утаите информацию, вы можете поставить под угрозу ваши отношения и уважение, которым вы пользуетесь как лидер.
8. Поощряйте любые мнения и идеи.Чем больше людей активно участвуют в обсуждениях и пытаются внести улучшения в организацию, тем лучше. Никогда не наказывайте члена команды за уважительное выражение мнения, даже если оно идет вразрез с вашим первоначальным видением или непродуманно. Увольнение кого-то за выражение мнения вызывает обиду и отбивает у людей охоту делиться своими новыми мыслями.
9. Помогите людям получать удовольствие от работы.Вам не нужен бильярдный стол или отмена дресс-кода, чтобы сделать работу веселой. Вы можете сделать рабочий день более приятным с помощью таких новых элементов, как неожиданные обеденные мероприятия, специальная комната отдыха или даже просто непринужденные беседы с вашими работниками. Помогите вашим людям получать удовольствие от работы, и они сделают все возможное для вас.
10. Слушайте и задавайте вопросы.Если кто-то не согласен с вашим стилем управления или не нравится направление компании, не заставляйте этого человека замолчать.Слушать. И задайте вопросы всей вашей команде: Что вы об этом думаете? Как вы к этому относитесь? Этот открытый диалог облегчает заблаговременное выявление проблем и совместную работу для создания взаимовыгодной среды. Это также заставит ваших сотрудников чувствовать, что их ценят и признают.
Как вы заметили, эти правила оставляют много места для маневра, чтобы вы могли применить свой личный «бренд» лидерства и управления. Они представляют собой фундаментальные истины, соображения и принципы, определяющие эффективную управленческую роль, а не строгое руководство по достижению успеха.Оставайтесь верны этим принципам в дополнение к своим собственным, и вы объедините свою команду в полезной и обогащающей среде.
По теме: 5 правил продвижения менеджеров в быстрорастущем стартапе
Видео: Управление условным форматированием
В Диспетчере правил условного форматирования можно выбрать отображение правил форматирования для областей рабочей книги, в которых есть правила, например для текущего выделения или определенного рабочего листа.Затем вы можете создавать, редактировать и удалять правила, а также управлять приоритетом правил для выбранных ячеек или рабочего листа.
Изменить приоритет правила условного форматирования
На вкладке ГЛАВНАЯ в группе Стили щелкните стрелку рядом с Условное форматирование и выберите Управление правилами .
Список правил условного форматирования отображается для текущего выбора, включая тип правила, формат, диапазон ячеек, к которым применяется правило, и параметр Stop If True .
Если вы не видите нужное правило, в списке Показать правила форматирования для убедитесь, что выбран правильный диапазон ячеек, рабочий лист, таблица или отчет сводной таблицы.
Выберите правило.Одновременно можно выбрать только одно правило.
Чтобы переместить выбранное правило вверх по приоритету, нажмите Вверх . Чтобы переместить выбранное правило вниз по приоритету, нажмите Вниз .
При необходимости, чтобы остановить оценку правила для определенного правила, установите флажок Stop If True .
Хотите больше?
Используйте условное форматирование
Управление приоритетом правил условного форматирования
В Диспетчере правил условного форматирования можно выбрать отображение правил форматирования для областей книги, в которых есть правила, таких как текущий выбор или конкретный рабочий лист.
Затем вы можете создавать, редактировать и удалять правила, а также управлять приоритетом правил для выбранных ячеек или рабочего листа.
Если к ячейкам применяются конфликтующие правила, преимущество имеет правило с более высоким приоритетом.
По умолчанию последнее созданное правило находится вверху списка и имеет приоритет над ранее созданными правилами.
Например, в ячейках с B2 по B10 я уже создал два правила.
Первое правило, которое я создал: если значение ячейки больше 70 000, сделайте цвет заливки желтым.
Следующее правило, которое я создал и, следовательно, имеющее приоритет, заключается в том, что если значение ячейки больше 60 000, сделать цвет заливки синим.
В ячейке B2, например, значение больше 70 000, но значение также больше 60 000, поэтому ячейка форматируется синей заливкой.
В настоящее время правила упорядочиваются так, что ячейки, превышающие 70 000, которые всегда будут больше 60 000, форматируются с синей заливкой.
Правило 60 000 имеет приоритет над правилом 70 000.
Если мы изменим порядок правил, тем самым изменив приоритет, ячейки больше 70 000 будут отформатированы желтой заливкой, а ячейки больше 60 000, но меньше 70 000 будут отформатированы синей заливкой.
Чтобы узнать, какие ячейки рабочего листа имеют правила условного форматирования, возможно, чтобы выяснить, почему они не работают должным образом, нажмите кнопку Найти и выбрать на вкладке ГЛАВНАЯ , а затем нажмите Условное форматирование .
Выбраны ячейки с правилами условного форматирования.
В этом примере есть два правила; один применяется к ячейкам, содержащим ошибки, а другой — к ячейкам, содержащим пустые значения.
На листе нет регистра, поэтому условное форматирование не отображается.
Но правила есть.
Другой способ управления условным форматированием — сортировка и фильтрация на основе применяемых цветов.
Чтобы отсортировать лист на основе условного форматирования, выберите ячейки, которые вы хотите отсортировать.
Нажмите кнопку Sort & Filter на вкладке HOME (группа Sort & Filter на вкладке DATA предоставляет аналогичные функции.)
Нажмите Пользовательская сортировка . В этом примере столбец «Прибыль» имеет значки в виде зеленых, желтых и красных кругов.
Для сортировки по я выбираю значок ячейки ; Мне нужны зеленые значки вверху.
Я копирую правило сортировки, заменяю его красным значком и устанавливаю значение Внизу .
Я нажимаю OK и рабочий лист сортируется по условному форматированию.
Чтобы отфильтровать рабочий лист на основе условного форматирования, выберите ячейки, которые вы хотите отфильтровать, нажмите Сортировка и фильтр , нажмите Фильтр , щелкните стрелку фильтра вниз для столбца, нажмите Фильтр по цвету .
Я хочу, чтобы красные значки оставались видимыми, поэтому я нажимаю на них.
И отображаются только строки с красными значками в колонке Прибыль.
Теперь у вас есть довольно хорошее представление о том, как в полной мере воспользоваться преимуществами условного форматирования.
Конечно, всегда есть чему поучиться.
Итак, ознакомьтесь с кратким изложением курса в конце, а лучше всего изучите Excel 2013 самостоятельно.
Privacy Manager — Правила загрузки
После создания LaunchPad можно настроить правила загрузки, чтобы определить, какая существующая конфигурация Privacy Manager должна быть загружена для данной страны/региона.
Например, правила загрузки LaunchPad можно настроить следующим образом:
Загрузить Privacy Manager GDPR в странах ЕС
Загрузить Privacy Manager Global с настроенным режимом отказа в Калифорнии, США.S.
Загрузить Privacy Manager Global, настроенный для LGPD в Бразилии
Загрузить Privacy Manager Global с общими настройками для остального мира
API диспетчера конфиденциальности.
Чтобы настроить правила загрузки:
В LaunchPad выберите вкладку «Диспетчер конфиденциальности» в левом навигационном меню.
Чтобы добавить правило загрузки, нажмите «Создать», а затем выберите тип диспетчера конфиденциальности, для которого вы хотите настроить правило.
Примечание
Если вы не можете редактировать существующую конфигурацию Launchpad, возможно, у вас нет на это прав. Свяжитесь со своим администратором (человеком, который пригласил вас в LiveRamp), чтобы предоставить вам разрешение.
Введите описательное имя правила, например, законодательство, которое будет охватывать это правило Privacy Manager («GDPR»).
Чтобы добавить конфигурации, нажмите «Выбрать», а затем выберите одну или несколько конфигураций диспетчера конфиденциальности, которые должны быть включены в это правило загрузки.
После добавления LaunchPad автоматически опубликует новую версию при повторной публикации любой из подключенных конфигураций Privacy Manager после внесения изменений в конфигурацию поставщика.
(Необязательно) Если вы добавите несколько конфигураций Privacy Manager для одного и того же региона, вы можете настроить Вес варианта, чтобы контролировать процент трафика, направленного на каждую конфигурацию. Возможно, вы захотите сделать это для выполнения базовых A/B-тестов. Дополнительную информацию см. в разделе «Запуск нескольких вариантов».
Чтобы установить геолокацию, добавьте страны, на которые должно распространяться это правило загрузки, введя страну в поле поиска. Это переопределит любые настройки геотаргетинга в связанных конфигурациях диспетчера конфиденциальности.
Примечание
Геотаргетинг правила загрузки не может перекрываться с геотаргетингом другого правила загрузки. Если страна использовалась в другом правиле загрузки, она будет исключена из результатов поиска.
Примечание
Если выбрано «США», появится дополнительное необязательное поле для выбора штата.
Щелкните Сохранить, чтобы сохранить правило загрузки. Теперь LaunchPad будет помечен как «Неопубликованные изменения».
Когда будете готовы, нажмите «Опубликовать» в правом верхнем углу экрана, чтобы начать публикацию изменений. Добавьте имя версии и нажмите «Опубликовать».
Теперь можно продолжить настройку условного срабатывания.
В разделе «Версии» я вижу «автоматически созданные» версии. Кто они такие?
После публикации изменения в приложении, подключенном к LaunchPad (например, ATS или Privacy Manager), будет создана новая версия LaunchPad, чтобы убедиться, что она содержит последние конфигурации.
Будет ли затронута функциональность библиотеки Privacy Manager при подключении к LaunchPad?
Нет, LaunchPad предоставляет верхний уровень (API Universal Privacy Manager) существующего диспетчера конфиденциальности, что обеспечивает простую интеграцию и гибкое развертывание. Все существующие функции диспетчера конфиденциальности останутся без изменений.
Диспетчер правил условного форматирования | Элементы управления WPF
Диспетчер правил условного форматирования позволяет просматривать и редактировать все правила условного форматирования, применяемые в настоящее время к представлению сетки, а также создавать новые.Менеджер доступен как во время разработки, так и во время выполнения.
Выберите GridControl или столбец, вызовите быстрые действия и выберите Управление правилами условного форматирования для вызова диспетчера во время разработки.
Щелкните элемент Управление правилами в меню условного форматирования, чтобы вызвать диспетчер во время выполнения.
Задайте для свойства TableView.AllowConditionalFormattingManager (или TreeListView.AllowConditionalFormattingManager) значение true , чтобы включить диспетчер во время выполнения.
Эта тема состоит из следующих разделов:
Действия диспетчера правил условного форматирования
На изображении ниже показан диспетчер правил условного форматирования.
Менеджер правил условного форматирования предоставляет следующие действия:
| Элемент | Действие |
|---|---|
| Новое правило… кнопка | Открывает диалоговое окно Новое правило форматирования для создания нового правила. |
| Изменить правило … кнопка | Открывает диалоговое окно Edit Formatting Rule для редактирования выбранного правила. Вы можете дважды щелкнуть правило, чтобы открыть это диалоговое окно. |
| Кнопка «Удалить правило» | Удаляет выбранное правило. |
| Кнопки вверх/вниз | Изменяет порядок правил формата в списке правил. Это позволяет указать их приоритет от высокого к низкому. |
| Применить к строке флажок | Указывает, следует ли применять правило ко всей строке. |
| Столбец Поле со списком | Указывает имя поля столбца, к которому применяется правило. |
| Включен флажок | Указывает, следует ли включить или отключить правило. |
| Показать правила форматирования для поля со списком | Позволяет фильтровать правила по указанному столбцу сетки. |
Типы правил условного форматирования
Используйте диспетчер правил условного форматирования для применения следующих предопределенных типов правил:
Используйте диалоговое окно «Формат ячеек», чтобы определить визуальный стиль применяемого правила.
Форматирование всех ячеек на основе их значений
Позволяет применять правила условного форматирования к ячейкам на основе их значений. Вы можете использовать следующие стили формата:
Форматировать только те ячейки, которые содержат
Позволяет форматировать ячейки, сравнивая значения ячеек со статическими значениями. Правила основаны на следующих типах содержимого ячеек:
- Значение ячейки — ячейки, значения которых находятся между указанными значениями (равны, больше, меньше) (равны, больше, меньше).
- Определенный текст — ячейки, значения которых содержат (начинаются/заканчиваются) указанный текст.
- Происходящие даты — значения даты и времени, попадающие в указанный интервал.
- Пробелы — ячейки с пустыми значениями.
Форматировать только верхние или нижние ранговые значения
Позволяет форматировать верхние или нижние ранговые значения.
Форматировать только те значения, которые выше или ниже среднего
Позволяет форматировать значения выше или ниже среднего.
Форматировать только уникальные или повторяющиеся значения
Позволяет форматировать уникальные или повторяющиеся значения.
Форматировать только изменяющиеся значения
Позволяет форматировать изменяющиеся значения в режиме реального времени.
Используйте формулу для определения форматируемых ячеек
Позволяет указать пользовательское условие для правила.
Диалоговое окно «Формат ячеек»
Диалоговое окно Формат ячеек позволяет определить внешний вид применяемого правила.Нажмите кнопку Format в диалоговом окне New Formatting Rule (или Edit Formatting Rule ), чтобы открыть это окно.
Используйте диалоговое окно Формат ячеек , чтобы указать следующие параметры:
- Шрифт — позволяет изменять атрибуты шрифта ячейки.
- Заливка — Позволяет установить цвет фона ячейки.
- Значок — позволяет выбрать значок, отображаемый в отформатированных ячейках.
Особенности диспетчера правил условного форматирования
Вызовите метод TableView.ShowConditionalFormattingManager (или TreeListView.ShowConditionalFormattingManager), чтобы вызвать диспетчер правил условного форматирования в коде.
Используйте свойство TableView.ConditionalFormattingManagerServiceTemplate (или TreeListView.ConditionalFormattingManagerServiceTemplate) для определения пользовательского шаблона для диспетчера правил условного форматирования.
См. также
Настройка правил с помощью Risk Manager | Центр поддержки Square
Risk Manager — это инструмент, который помогает вам выявлять и управлять платежами, которые представляют потенциальный риск мошенничества.Создавая правила с помощью Risk Manager, вы можете запускать собственные предупреждения о мошенничестве или автоматически отклонять подозрительные платежи без необходимости вручную просматривать платежи, которые вы обрабатываете с помощью Square.
Что такое правило?
Правило позволяет выбрать, что произойдет с платежом при соблюдении определенных условий. Вы можете установить правило, чтобы вызвать оповещение о риске или отклонить платеж. Вы также можете установить правило, основанное на таких факторах, как собственная оценка рисков Square, несоответствие AVS, недействительный CVV или суммы подозрительных транзакций.
Узнайте больше о различных условиях правил и условиях платежей с помощью Risk Manager.
Зачем мне устанавливать правило?
Если существуют определенные условия платежа, которые указывают на подозрительное поведение (например, адрес доставки и адрес выставления счета не совпадают), вы можете установить правило, чтобы предпринимать автоматические действия, а не проверять каждый онлайн-платеж вручную.
Как создать правило?
Чтобы создать правило в Risk Manager:
Войдите в свою онлайн-панель Square Dashboard и перейдите к Risk Manager .
Перейдите на вкладку «Правила» > «Создать правило ».
Укажите Имя правила , Действие , Местоположение и Условия .
Нажмите Активировать правило .
После сохранения правила платежи, отвечающие требованиям, установленным условиями вашего правила, либо вызовут предупреждение о риске , либо платеж будет отклонен.
На какие платежи распространяются правила?
Единственными транзакциями, на которые распространяются правила, являются платежи электронной коммерции.Правила не будут отклонять или вызывать оповещения о платежах, совершенных лично или с помощью других способов оплаты, таких как Square Invoices или Virtual Terminal.
Если у вас есть несколько офисов, у вас будет возможность установить разные правила для каждого местоположения или применить одно правило к нескольким офисам.
Что я могу установить для правила?
Вы можете установить правило, чтобы отклонить платеж или активировать предупреждение о риске при платеже. Обратите внимание, что установка предупреждения о риске не останавливает обработку платежа.
См. дополнительную информацию об управлении предупреждениями о рисках с помощью Risk Manager.
Почему у меня есть правила, которые я не создавал?
Когда вы впервые начнете использовать Risk Manager, у вас будет установлено два правила по умолчанию. Эти правила вызывают оповещения о риске, когда Square дает входящему платежу оценку риска Высокий или Умеренный . Если вы хотите изменить эти правила по умолчанию (например, предупреждать меня, когда оценка риска Square для платежа составляет , максимум и , когда сумма превышает 1000 долларов США ), вы можете удалить правило по умолчанию и создать новое с этими условиями.Пока вы не удалите правила по умолчанию, вы будете продолжать получать оповещения о них.
Как изменить правило?
Правила пока недоступны для редактирования в Risk Manager. После того, как правило создано, его невозможно изменить. Если вам нужно удалить правило, вы можете перейти на вкладку Правила, выбрать нужное правило и нажать Удалить правило .
Что произойдет, если два или более правил приведут к противоречивым результатам?
Действия правила ранжируются сначала по Отклонению , затем по Предупреждению .Если у вас есть платеж, который соответствует как правилу отклонения, так и правилу предупреждения, отклонение будет иметь приоритет над предупреждением.
Как отслеживать эффективность правила?
Вы можете просмотреть платежи, отмеченные оповещениями, перейдя на вкладку «Оповещения» в разделе Risk Manager вашей онлайн-панели Square Dashboard.
Вы можете просмотреть отклоненные платежи, перейдя в Диспетчер рисков > Заблокированные платежи. Вы также можете просмотреть, какое правило вызвало отклонение.
Примечание : Хотя этот инструмент предназначен для предотвращения споров о платежах, риск спора о платежах присутствует при любых платежах по карте. Продавцы будут по-прежнему нести ответственность за все платежи, которые они принимают, и споры, которые они получают. Square не несет ответственности за платежи, независимо от предоставленной оценки рисков.
Диалоговое окно «Диспетчер бизнес-правил»
Администраторы могут использовать Business Rules Manager для создания бизнес правила.Бизнес-правила настраиваются путем выбора события и последующей настройки процесс документа, который будет выполняться при возникновении этого события. Пример бизнеса правила включают маршрутизацию к местам назначения, преобразование в другие языки печати, назначение для папок документов и редактирования свойств документа.
Сетка бизнес-правил
В сетке бизнес-правил перечислены все определенные бизнес-правила в том порядке, в котором они будут обрабатываться.При выборе правила отображается правило для предварительного просмотра под сеткой. Сетка бизнес-правил доступна для редактирования. Используйте следующие процедуры из сетки правил.
- Установите флажок в столбце Включено, чтобы определить, включен или отключен.
- Чтобы изменить последующее действие, щелкните в поле Последующее действие. ячейку и выберите действие, которое вы хотите выполнить после обработки этого правила. Ты может продолжить обработку правил или отказаться от обработки каких-либо дополнительных правил.
Под сеткой отображаются следующие кнопки.
- Кнопка «Добавить» — создает новое бизнес-правило. Открывает диалоговое окно бизнес-правила.
- Кнопка «Изменить» — «Изменяет выбранное бизнес-правило. Открывает диалоговое окно бизнес-правила.
- Кнопка «Удалить» — удаляет выбранное бизнес-правило.
- Кнопка Копировать — Создает копию выбранного правила.Чтобы переименовать правило, дважды щелкните правило или выберите новое правило и нажмите «Изменить». Открывает диалоговое окно бизнес-правила.
- Кнопка «Переместить вверх» — меняет порядок бизнес-правил, перемещая выбранные правило вверх.
- Кнопка «Вниз» — меняет порядок бизнес-правил, перемещая выбранное правило вниз.
Предварительный просмотр правила
Отображает предварительный просмотр выбранного бизнес-правила.
.