Что делать, если ценник на продукте не совпадает с ценой на кассе
Что делать, если ценник на продукте не совпадает с ценой на кассе
Как часто вы замечали по чеку, что продавец пробил продукты не по той сумме, которая значилась в ценнике? Или обращали внимание на это несоответствие на кассе, но молчали, потому что разница была не такая большая или просто не хотелось устраивать скандал? Обычно мы так поступаем, потому что не знаем своих прав и не уверены, как вести себя в такой ситуации.
Что говорит закон
Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят 11 пункт Правил продажи отдельных видовов товаров и 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, согласно Гражданскому кодексу РФ, ценник — это публичная оферта, то есть задокументированное предложение, на которое соглашается покупатель. Продавец обязан отдать вам товар именно по указанной цене. Согласно Кодексу РФ об административных нарушениях, любое расхождение с ценником — это прямой обман потребителя.
Что делать, если заметили расхождение на кассе
Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:
☑️ сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно;
☑️ попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;
☑️ в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;
☑️ если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Оставьте свои контактные данные, поскольку магазин обязан ответить на вашу жалобу в письменном виде в течение 5 дней.
☑️ если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на ваши претензии, фотографию ценника и чека.
Что делать, если заметили ошибку только дома
Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.
То же касается товара, который лежит на полке с ценником по акции, а пробивают его по обычной цене. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник, вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму. Помните, что по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре.
Что делать, если на ценнике – одна цена, а в чеке – другая?
Есть проблема!
Астрахань и Астраханская область
Дата публикации
10-03-2022
Фото
gramlife.
ru
Поделиться в соцсетях:
Нередко, приходя за покупками в магазин, можно столкнуться с неприятной проблемой – на ценнике товара на полке стоит одна сумма, а в пробитом чеке на кассе – совершенно другая. Самое печальное, что такие открытия люди делают уже после того, как ушли из магазина, а то и вовсе не замечают, как покупают товар гораздо дороже заявленной цены, а потом удивляются – и почему шопинг обошёлся так дорого?
Специально для таких случаев, Роспотребнадзор подготовил памятку, что необходимо делать потребителю. Итак, согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», обязанностью продавца является обеспечение наличия ценников на товары, где должны быть указаны основные его данные – наименование и цена за единицу товара или определённый вес, длину и т.п.
Кроме того, согласно 10 статье Закона «О защите прав потребителей» изготовитель, исполнитель или продавец должен предоставлять всю необходимую, но при этом актуальную и достоверную информацию покупателю.
Только тогда потребитель сможет сделать правильный выбор и купить именно тот товар, который подходит ему по цене и качеству.
Поскольку на основании статьи 494 ГК РФ выкладка товаров в магазинах на местах продажи – на тех же витринах или прилавках, а также демонстрация их образцов с указанием сведений о товарах в каталогах, на фотоснимках или баннерах в месте их продажи является публичной офертой, то продавец обязан продавать свою продукцию по той стоимости, которая указана на ценнике. Это работает, даже если не указана конкретная цена или другие условия покупки товара в розницу, если только продавец не указал заблаговременно, что представленные товары выставлены не для продажи. Стоит помнить, что деньги покупателю за разницу в ценнике и чеке должны вернуть даже после того, как покупка уже была совершена, и пробит кассовый чек.
Что же делать, если вы всё же столкнулись с такой ситуацией? Необходимо обратиться к продавцу и попросить вернуть разницу между фактической стоимостью товара и той, которая неожиданно появилась в вашем чеке.
Продавец в ряде случаев может отказать вам в выполнении вашей просьбы, и тогда – смело идите к руководству магазина, например, директору или администратору.
Допустим, даже после этого, вам отказывают в законном требовании. Тогда, имеет смысл написать претензию, изложив свою просьбу ещё раз, и отправить в адрес «продавца».
Ведомство напоминает, что подобные ситуации могут повлечь крайне неприятные последствия – юрлица и индивидуальные предприниматели могут получить «административку» с наложением штрафа, намного превышающего размер той разницы в чеке, которую они отказались вернуть покупателю на месте.
Также, по всем интересующим вопросам можно обратиться в Управление по телефонам горячей линии: 33-15-02 и телефону Консультационного центра 33-98-97, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; адрес электронной почты: [email protected]).
Внимательно проверяйте информацию на ценниках и чеке, и не дайте себя обмануть!
Автор
Мария Овчинникова
Как убедиться, что вы платите ту цену, которую видите на полке — NBC 5 Dallas-Fort Worth
продуктовые магазины
Диана Зога и Лорен Франклин •
• Эн-Би-Си Юниверсал, Инк.С историческими подъемами в ценах еды этот год, по крайней мере один северный Texan оплачивает близкое внимание к ценам ее бакалеи на регистре.
Ознакомьтесь с советами экспертов, которые помогут вам не переплачивать.
ПРОВЕРКА ПОКУПАТЕЛЯ НА МЕСТЕВо время недавней поездки в магазин Сьюзан Альтерман сказала, что внимательно следит за ценами, которые читает на полке.
«Я просто решил проверить цены на некоторые вещи, которые я купил», — сказал Альтерман.
Она обратилась к NBC 5 Ответы с тем, что она нашла.
Альтерман сфотографировал полочные цены на пару пакетов чипсов по 3,24 и 3,26 доллара за штуку. Она сказала, что каждый звонок стоил 3,68 доллара в кассе. Альтерман сфотографировал банкноту за 2,9 доллара.8 цена полки для буханки хлеба. Альтерман сказал, что он просканировал на кассе 3,24 доллара.
Альтерман сказала, что указала на несоответствие сотруднику, который скорректировал цену, чтобы Альтерман заплатил более низкую цену. Этот опыт, по ее словам, стал уроком внимательности на кассе.
«Цены, которые я поймал, составляли всего один процент. Сорок центов здесь, 40 центов там, но где же остановиться?» — спросил Альтерман.
АДРЕСАЦИЯ
ПЕРЕЗАРЯДКА«Я определенно не верю, что это преднамеренное действие. Это халатность? Наверное, да», — сказал Эдгар Дворски, основатель ConsumerWorld.org.
Дворски, также бывший помощник генерального прокурора штата Массачусетс, сказал, что завышение цен не новость.
«Я написал закон о ценообразовании в нашем штате, который дает потребителям бесплатный товар, и это было еще в 1987 году», — сказал Дворски. «Когда я говорю, что перезарядка продолжается десятилетиями, это действительно так».Но поскольку инфляция сжимает бюджеты, вы можете заметить разницу.
Walmart, магазин, в котором Альтерман делал покупки, сообщил NBC 5 Responds, что частично стремится продавать товары по ценам, которые покупатели видят на полках.
Он также заявил, что тестирует расширенную инициативу по электронной маркировке полок и улучшенные возможности портативных приложений, чтобы помочь сотрудникам подтверждать и корректировать цены при необходимости.
«Мы также призываем клиентов сообщать нашим сотрудникам о неточностях в ценах, и мы с радостью решим этот вопрос», — написал Walmart в электронном письме NBC 5.
Дворски сказал, что цифровые вывески могут помочь с согласованностью, но покупатели должны следить за тем, чтобы вывески отражали продажи, которые привели их в магазин.
«Данные подаются как на кассу, так и на прилавок из одной базы данных. Так что, если кто-то не ввел распродажу на этой неделе в компьютер должным образом, он будет неправильным в обоих местах», — объяснил Дворски.
В Техасе Министерство сельского хозяйства следит за соблюдением правил в отношении мер и весов, включая завышение цен.
Комиссар Сид Миллер сказал, что около 300 инспекторов посещают продуктовые магазины в штате: либо отвечая на жалобы потребителей, либо проверяя весы в магазинах и сканеры цен.
— В большинстве случаев это техническая ошибка, — сказал Миллер. «Даже если купишь, получи бесплатно, кассир положил на полку, повесил табличку и почему-то сообщение не дошло до кассы».
Миллер сказал, что магазины могут столкнуться с гражданским штрафом в размере до 500 долларов за каждое нарушение, и каждый день нарушения может считаться отдельным нарушением.
Департамент сельского хозяйства по всему штату заявил, что с 1 сентября ответил на три жалобы на искажение цен (термин, который включает расхождения в ценах на полках или рекламируемых ценах). Из трех жалоб одна привела к принудительным мерам.
В 2022 финансовом году было зарегистрировано 22 проверки жалоб. Тринадцать из них привели к принудительному исполнению. Штат отметил две проверки жалоб в 2021 финансовом году, одна из которых привела к принудительному исполнению.
Дворски сказал, что потребители могут рассмотреть возможность самообслуживания, чтобы помочь выявить ошибки и предупредить магазин, если есть несоответствие, чтобы вы заплатили более низкую цену.
«Потребители просто должны быть начеку. Не думайте, что цена, которую вы получаете, является правильной ценой», — сказал Дворски.
NBC 5 Responds обязуется изучить ваши проблемы и вернуть ваши деньги. Наша цель — получить от вас ответы и, если возможно, решения и решение. Позвоните нам по телефону 844-5RESPND (844-573-7763) или заполните нашу форму жалобы клиента.
Отображение цены | ACCC
- Компании должны указывать четкие и точные цены. Они не должны вводить потребителей в заблуждение относительно своих цен.
- Существуют особые законы о том, как предприятия должны отображать свои цены.
- Предприятия должны отображать общую стоимость, которая включает налоги, пошлины и все неизбежные или предварительно выбранные дополнительные сборы.
- Если компания взимает дополнительную плату за оплату картой, в выходные или праздничные дни, она должна следовать правилам отображения дополнительной платы.
- Если для предмета отображается более одной цены, компания должна установить самую низкую цену или прекратить продажу предмета до тех пор, пока цена не будет исправлена.
Чем занимается ACCC
- Мы информируем потребителей и бизнес об их правах и обязанностях.
- Мы принимаем отчеты, в которых люди считают, что компания делает то, что им не следует делать. Мы используем эти отчеты для информирования нашей работы по обучению, соблюдению требований и правоприменению.
- Если предприятие нарушает правила отображения цен, мы можем провести расследование. Мы можем принять некоторые формы соблюдения или принудительных действий. Ознакомьтесь с нашей политикой и приоритетами в области соблюдения и правоприменения.
Что ACCC не может сделать
- Мы не консультируем предприятия по поводу того, как они отображают цены.
- Мы не разрешаем индивидуальные споры по поводу отображения цен.
Компании не должны показывать цены, которые неверны или могут создать ложное впечатление. Это включает в себя цены, отображаемые в магазине, в рекламе или при общении с покупателями. Дополнительные сведения см.
У нас есть руководство, которое поможет владельцам бизнеса не вводить клиентов в заблуждение.
Руководство по рекламе и продажам
Честная практика рекламы и продаж приносит пользу как малым предприятиям, так и потребителям. Предприимчивые малые предприятия должны иметь возможность процветать за счет своих продуктов или услуг, не опасаясь, что конкуренты получат несправедливое конкурентное преимущество из-за нечестных заявлений.
5 июля 2021 г.
Примеры отображения вводящих в заблуждение цен
- Заявление о том, что цена продажи снижена по сравнению с предыдущей ценой, когда:
- товары не были проданы по этой цене в разумный период непосредственно перед началом продажи, или
- только очень небольшая часть товаров была продана по этой цене непосредственно перед распродажей.
- Сравнение отображаемой цены с неверной себестоимостью или оптовой ценой.
- Сравнение отображаемой цены с рекомендованной розничной ценой (RRP), которую обычно никто не взимает за продукт.
- Реклама цены как распродажи или специальной цены, хотя на самом деле это обычная цена. Если товар предлагается по распродажной или специальной цене в течение длительного периода времени, может быть неправильно называть его распродажной или специальной ценой, поскольку цена фактически стала новой продажной ценой.
- Реклама цены, которая не является полной ценой, которую придется заплатить потребителю.
Указанная цена вводит в заблуждение, поскольку товар никогда не выставлялся на продажу по цене 19,99 долларов США.
«Капельное ценообразование» — это когда цена объявляется в начале онлайн-покупки, но затем в процессе покупки постепенно добавляются дополнительные сборы и платежи (например, плата за бронирование и обслуживание). Это может привести к тому, что потребители будут платить больше, чем изначально планировали.
Предприятия должны заблаговременно и четко сообщать потребителям в начале процесса покупки о типах сборов, которые будут применяться и когда.
Потребителям следует опасаться вводящей в заблуждение практики «капельного ценообразования» при совершении покупок в Интернете, особенно при покупке авиабилетов, билетов, услуг по размещению и аренде транспортных средств.
Чтобы попытаться избежать переплаты за счет капельного ценообразования, потребители должны:
- не просто сосредоточиться на рекламируемой цене – сложить все сборы вместе, чтобы выяснить общую окончательную цену, которую вам придется заплатить, и понять, является ли это хорошим соотношением цены и качества. деньги
- будьте готовы отказаться от сделки и поискать лучшую окончательную цену у конкурента
- следите за предварительным выбором и обязательно отмените выбор всего, что не нужно.
Иногда компании указывают разные цены на один и тот же товар. Если это произойдет, даже по ошибке, компания должна либо:
- продать продукт по самой низкой отображаемой или рекламируемой цене, либо
- прекратить продажу предмета, пока не будет исправлена неверная цена.
Это относится к , а не к , когда:
- существуют разные цены для разных регионов
- одна цена скрыта другой ценой. Например, одна наклейка с ценой закрывает другую .
- отображается цена за единицу
- цена отображается в иностранной валюте.
Минимальная общая стоимость
Предприятия должны отображать общую стоимость продукта или услуги в виде одной цифры. Эта цена должна быть минимальной общей стоимостью — наименьшей суммой, которую клиент может заплатить, включая любые налоги, пошлины и неизбежные или предварительно выбранные дополнительные сборы.
Пример
Общая стоимость рекламируемого отпуска должна включать налог на товары и услуги и аэропортовые сборы.
Предварительно выбранные дополнительные опции
Дополнительные опции должны быть включены в общую стоимость, если компания предварительно выбирает эти опции для клиентов. «Предварительно выбранный» означает, что компания будет включать эти опции и взимать за них плату, если клиент не удалит их.
Пример
Выбор места для полета на самолете предварительно выбирается компанией и будет взиматься плата, если только клиент не решит отключить эту функцию. Углеродные компенсации не выбираются компанией и не будут взиматься, если клиент не выберет этот вариант. Общая стоимость полета должна включать стоимость выбора места, так как оно предварительно выбирается компанией. Это не должно включать стоимость углеродных зачетов.
Дополнительные услуги, которые не были предварительно выбраны
В общую стоимость не обязательно включать дополнительные расходы, которые не были предварительно выбраны.
Пример
Если компания взимает плату за доставку, но потребители также могут выбрать опцию «щелкнуть и забрать бесплатно», компании не нужно включать стоимость доставки в цены, отображаемые для ее продуктов.
Наценки, которые не могут быть определены количественно
Общая цена не должна включать в себя , а не наценки, которые не могут быть определены количественно (переведены в долларовую сумму) во время определения цены продукта или услуги.
Пример
Поставщик апартаментов с обслуживанием для отдыха рекламирует свои номера как «от 117 долларов за ночь». Компания также взимает плату за уборку в размере 7 долларов США с человека. Пока кто-то не сделает бронирование, бизнес не знает, сколько человек будет проживать по этому бронированию. Таким образом, компания не может рассчитать посуточную плату, включая плату за уборку, при размещении общих объявлений о ценах на квартиры.
Однако, учитывая, что по любому бронированию будет проживать по крайней мере один человек, компания должна включить один сбор за уборку в размере 7 долларов США в рекламируемую цену. Как только компания узнает, сколько человек останавливается в рамках бронирования, компания должна сообщить клиенту в процессе бронирования полную общую стоимость. В этот момент можно будет рассчитать полную стоимость уборки.
Преобладание цен
Если компания также указывает цену только на одну часть продукта или услуги, общая цена должна быть не менее заметной, чем частичная цена.
Выдающаяся единая общая цена – это цена, которая ясна и выделяется настолько, что ее легко заметить потребителю.
Пример
Предприятие может рекламировать стоимость двухлетнего контракта как помесячную плату, если она столь же заметно рекламирует общую стоимость контракта на два года.
Пример
Предприятие может отображать цены на свои услуги без учета стоимости обязательной платы за бронирование, которую она также взимает, но только если она и отображает цены с учетом обязательной платы за бронирование. Цены с учетом платы за бронирование должны отображаться так же заметно, как и цены без учета платы за бронирование.
Отображение цен только для других предприятий
Если предприятие отображает цены только для других предприятий, ему не нужно включать налог на товары и услуги в общую цену.
Некоторые предприятия, торгующие бакалейными товарами, должны указывать цену за единицу наряду с общей продажной ценой на определенные продукты.
Цена за единицу помогает потребителям сравнивать цены и находить лучшее соотношение цены и качества.
Дополнительную информацию см. в разделе Цены на продукты питания.
Дополнительные сборы при оплате картой
Как правило, предприятия могут взимать дополнительный сбор при оплате кредитной, дебетовой или предоплаченной картой, но размер дополнительного сбора не должен превышать суммы, которую предприятие платит за использование этого типа платежа. Существуют правила относительно того, что предприятия могут включать в расчет этих затрат.
Если потребитель не может заплатить без уплаты надбавки , компания должна включить минимальную надбавку, подлежащую уплате, в отображаемую цену на свою продукцию.
Дополнительную информацию см. в разделе Доплаты за карту.
Доплата в выходные и праздничные дни для кафе и ресторанов
Некоторые рестораны и кафе взимают дополнительную плату в определенные дни – обычно выходные или праздничные дни.
Хотя эта надбавка неизбежна, им не нужно включать эту плату в общую цену, отображаемую для их продуктов, поскольку к ним применяется исключение в соответствии с законом.
Однако, если они взимают такую надбавку, они должны включить в меню следующие слова:
Надбавка в размере [процентов] применяется в [день или дни].
Эти слова должны быть не менее заметными, чем самая заметная цена в меню.
В качестве альтернативы, если в меню не указаны цены, информация о доплате должна отображаться другим заметным образом.
Руководство по рекламе и продажам
Малый бизнес и Закон о конкуренции и защите прав потребителей
Цена за единицу продуктов питания
Код цены за единицу
Свяжитесь с предприятием
Если вы считаете, что указанная цена вводит в заблуждение, ваш первый шаг — связаться с предприятием и объяснить проблему.
Если бизнес не решит проблему, вы можете предпринять дополнительные действия.