Что такое карта конфликта: Карта конфликта и ее назначение

Функция картографии в регулировании конфликта.

Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: Археология Биология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Техника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? Влияние общества на человека Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления

⇐ ПредыдущаяСтр 20 из 22Следующая ⇒ КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА — один из методов определения причин конфликт­ного поведения личности. Суть этого ме­тода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последова­тельном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в форму­лировании основной проблемы, потреб­ностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к кон­фликту. Работа проводится в несколько этапов. На первом — проблема описыва­ется в общих чертах. Если, напр., речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянет лямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки». Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему мож­но выразить как «общение». Упорядочить представление о конфликте помогает методика картографии, предложенная австралийскими специалистами Ш. Фэйр и X. Корнелиус [6, с. 142—156]. Суть методики заключается в составлении карты конфликта, на которой отражаются основные структурные элементы конфликта (проблема, участники конфликта, их потребности и опасения). Составление карты позволяет проанализировать конфликт многосторонне, оценить его субъективные и объективные стороны, посмотреть на проблему с различных точек зрения. Стороны, принимающие участие в конфликте, могут быть отмечены на карте поименно, а могут быть сгруппированы по единому признаку (например, администрация предприятия, профсоюз, наемные работники и т.п.). Работая над составлением карты конфликта, можно не только более глубоко оценить его компоненты, но и расширить возможности для принятия решений. Нередко в ситуациях противостояния мы видим лишь свою позицию, оценивая ее как наиболее правильную, и настаиваем на своем, как нам кажется, оптимальном решении. Карта конфликта дает возможность посмотреть на проблему с другой стороны, понять (или попытаться понять) мотивы поступков и действий оппонентов, причины отстаивания ими своих вариантов решений. Таким образом, методика картографии оказывается полезной, если: — отношения сторон зашли в тупик; — необходимо подготовиться к потенциально конфликтным переговорам; — предстоят или уже начинаются инновационные преобразования, не принимаемые всеми членами коллектива; — в коллективе возникают трудности, связанные с межличностными и производственными отношениями и т.п. Карта конфликта расширяет возможности и создает усло­вия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего про­цесса К. к. Составление такой карты позволит: ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций; создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других; создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение; выбрать новые пути разрешения конфликта. Решение глубинных конфликтов предполагает их анализ, т.е. выяснение реальных оснований конфликта — истинных мотивов (потребностей, интересов) оппонентов. Карта конфликта это инструмент его анализа (предложена X. Корнелиусом, Ш.Фейром)1. Она помогает разобраться в подлинных намерениях оппонента и своих собственных. Карта также помогает преодолеть собственные иллюзии, увидев естественность, а подчас и законность желаний оппонента. Пе составление позволяет справиться с эмоциями, «остыть». С помощью карты легче выбрать оптимальную стратегию и тактику решения конфликта. Карта конфликта имеет широкий спектр применения: при подготовке переговоров, устройстве на работу, составлении рекламы и т. п. Но особенно она нужна, когда вы в растерянности и не можете понять, что происходит, с чего начать решение конфликта, чего в действительности добивается ваш оппонент. Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.   29.  Виды карт и их содержание. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СХЕМЫ ИСИКАВЫ (СХЕМА «РЫБИЙ СКЕЛЕТ») ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Одним из популярных оценочно-аналитическим методом менеджмента является диаграмма Исикавы, первоначально разработанная как инструмент менеджмента качества и позволяющая наглядно представить причинно-следственные связи между объектом анализа и влияющими на него факторами в различных сферах деятельности. При анализе факторы оцениваются и ранжируются по их значимости, при этом выделяются особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на объект анализа. По итогам составления и анализа диаграммы делаются соответствующие выводы, которые ложатся в основу принимаемых управленческих решений. Использование данного графического способа представления информации помогает выявлять возможные причины проблемы (конфликтный потенциал). Данные диаграммы позволяют проанализировать внутренние связи между разными частями причины конфликта. Диаграмма Исикавы широко используется в менеджменте и организационной конфликтологии, так как позволяет эффективно находить эффективные решения в сложных управленческих и конфликтных ситуациях. В голове скелета указывается анализируемая проблема, вызвавшая возникновение организационного или социальнотрудового конфликта. На скелете представлены верхние и нижние косточки. На верхних косточках необходимо указать причины возникновения проблемы. На нижних косточках обозначают факты, подтверждающие наличие сформулированных причин конфликтного противостояния. Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов: Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат. Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам. Ранжирование этих факторов внутри каждого блока. Анализ полученной картины. «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять. Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.   Ментальная карта Разработка «ментальной карты». На этом этапе обе стороны работают независимо друг от друга (лучше даже при этом находиться в разных помещениях), причем каждый должен составить три законченных карты, посвященных разным аспектам сложившейся ситуации. Негативные аспекты отношений, наблюдавшиеся когда-либо в прошлом или в настоящем. Все положительные моменты, которые вы можете вспомнить. Предложения по выходу из сложившейся ситуации, возможные решения проблемы. Обсуждение результатов, выявление точек соприкосновения и выработка плана действий. В спорах часто побеждает не тот, кто громче кричит, а тот, кто умеет слушать своего оппонента, может спокойно выслушать все его аргументы, понять его точку зрения и предложить решение. На этой стадии процесса каждый из участников конфликта по очереди излагает свое видение проблемы, позитивные и негативные аспекты отношений, предлагаемые способы решения проблемы. Очень важно не перебивать друг друга, а внимательно выслушать, постараться понять, зафиксировать наиболее важные аргументы на своей карте. Максимум возможного вмешательства – это просьба конкретизировать излагаемое. Событийный ряд Дерево конфликта Треугольник Установки-Поведение-Контекст Луковица Почему-почему   ⇐ Предыдущая13141516171819202122Следующая ⇒ Читайте также:  Техника нижней прямой подачи мяча Комплекс физических упражнений для развития мышц плечевого пояса Стандарт Порядок надевания противочумного костюма Общеразвивающие упражнения без предметов 

Последнее изменение этой страницы: 2021-02-07; просмотров: 394; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia. su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь — 161.97.168.212 (0.007 с.)

Карта конфликта

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром.

Суть ее в следующем: · определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

· выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации) ;

· определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4) создать атмосферу эмпатии, т. е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5) выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: хотите ли благоприятного исхода; что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон; нужен ли посредник для разрешения конфликта; в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

5. Задание «Методы управления конфликтами»

Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Какие возможны методы управления конфликтами?

(Столяренко Л.Д. «Психология делового общения и управления» Учебник. — Ростов н/Д: Феникс, 2005; Интернет-источники)

Рассмотрим прежде всего поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды и др. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:  — адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;  — открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;  — создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;  — определение существа конфликта. Разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.   Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.  Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.  Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.   Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».  Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.   Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. 

Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта — МегаЛекции

I. УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА 1. Реально присутствующие а) актуальные; б) потенциальные; 2. Опосредованные (вероятные) ХАРАКТЕРИСТИКИ УЧАСТНИКОВ — их ранг и сила; — стили поведения в конфликте; — индивидуальные и возрастные особенности субъектов; 3. Инициирующая сторона	III. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА — демонстрируемые; — реальные; — подспудные; — основные; — сопутствующие; ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ОСТРОТУ КОНФЛИКТА — личностные ресурсы; — условия протекания конфликта; — временные рамки.
	Предмет конфликта
Суть конфликтной ситуации
II. БАЗИС ПРОТИВОРЕЧИЙ 1. Интересы, потребности, цели сторон; 2. Опасения сторон; 3. Предубеждения и установки; 4. Мотивы конфликтного поведения; 5. Восприятие конфликта актуальными участниками — Оценка сторонами равновесия в системе вклад/благо; — Образы «Я», «Ты», «Мы» в конфликте в представлении сторон; — Эмоциональные переживания участников; — Значимость конфликта для каждого участника.	IV. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТА 1. Тип конфликта — деятельности; — поведения; — отношений. 2. Фаза конфликта (латентная, демонстративная, агрессивная, батальная) 3. Характер нарушений общения в конфликте (легитимных, прагматичных, коммуникативных). 4. Прогнозируемые исходы конфликта и варианты взаимоотношений сторон после разрешения конфликта

 

Порой конфликтогенным фактором выступает деструктивная (жесткая) модальность общения индивидов. По модальности легко определить инициирующую сторону, фазу конфликта и вероятность несовпадения индивидуальных систем мировосприятия. Под модальностью общения в данном случае понимается совокупность доминирующих парадигм индивида, используемых им в обращении к оппоненту. Мягкие парадигмы авансируют доверительное, уважительное отношение к человеку, апеллируют к самым добрым чувствам личности. Жесткая парадигма, характеризующая авторитарный стиль общения, выражается в стратегии подавления личности. Она унижает собеседника, оскорбляет его достоинства, посягает на свободу действий и способствует развитию конфликтной ситуации.

В правильной оценке ситуации нередко играют роль индивидуальные и возрастные особенности личности. Несовпадение темпераментов, характеров, эмоциональных и интеллектуальных свойств и качеств индивидов порождают или обостряют уже имеющиеся противоречия между ними. Различный жизненный опыт оппонентов, особенно детей и взрослых, в конфликтной ситуации ставит их в неравные позиции. Поэтому учету рассматриваемых факторов в картографии конфликта мы придаем важное значение.

Второй блок карты-схемы обеспечивает возможность выработать пути, методы, и средства решения конфликта. Он дает представления об интересах, потребностях, опасениях и мотивах поведения сторон. Конфликты возникают на основе столкновения интересов, желаний, намерений, потребностей и ценностей. Поэтому первостепенной задачей картографии является определение и сопоставление интересов оппонентов, связанных с проблемой.

Интерес в ситуации определяет предмет конфликта, как элемент желаемой или не желаемой для его участников ситуации, проблему конфликта, а в общем виде — проблему общения. Учитывая и фиксируя на карте разнообразие интересов, мы расширяем представления о конфликтной ситуации и создаем условия для широкого круга ее возможных решений.

Особую роль в анализе конфликта играет учет опасений его участников. Опасения доминируют над интересами, вызывая у конфликтующих искажение представлений о действительности за счет деструктивного воздействия негативных эмоций на когнитивную систему каждого индивида. Сравнение опасений участников конфликта позволяет получить ясную картину нарушений общения. Их открытое обсуждение дает возможность исключить ложные страхи и тем самым локализовать конфликт. Категорию опасений можно эффективно использовать для определения мотиваций, не выявленных при анализе интересов. Интересы и опасения участника конфликта, интегрируясь в контексте конфликтной ситуации, конкретизируются в виде позиции участника, которая определяется ответом на вопрос, чего он хочет и ожидает от другого.

Анализ интересов и опасений в картографии дает возможность уточнить позиции участников конфликта, конкретизировать конфликтную ситуацию, а, главное, те ее значения, которые не удовлетворяют оппонентов. Последнее дает возможность определить меры устранения межличностных противоречий.

Позиция участника связана с его целями и являет собой конкретное представление о желаемой ситуации. Когда желания оппонентов не принимаются во внимание и не учитываются во время принятия решения, то каждый участник рассматривается противоположной стороной как преграда в достижении своей цели. В этом случае активность субъектов конфликта направлена не на достижение цели, а на личность, оппонента. Их действия становятся иррациональными, что обусловлено смещением вектора цели. В результате проблема остается нерешенной.

Особенности межличностных взаимоотношений сторон в конфликтной ситуации определяются не только интересами и опасениями, но также предубеждениями и установками участников конфликта. Предубеждения и установки влияют на систему ожиданий личности. Если эти ожидания носят позитивный характер, то вероятность конструктивного разрешения конфликта достаточно высока. Если же они негативны, то стороны уже заранее настроены друг к другу враждебно.

Предубеждения формируются у индивида на основе искажения информации о конфликтной ситуаций. Установки кристаллизуются в процессе длительного развития личности и зависят от системы ее воспитания, Негативные установки и предубеждения блокируют когнитивную систему индивида и такой человек не в состоянии объективно оценивать ситуацию. В рассматриваемом случае первый этап работы с оппонентом должен быть направлен не столько на решение проблемы, сколько на снятие опасений и формирование у них доверия друг к другу. Именно доверие, хотя бы одного человека к другому, может создать благоприятные возможности для урегулирования межличностных взаимоотношений.

Интересы, опасения и ситуативные предубеждения выявляются на основе постановки прямых вопросов. Например: «Какие интересы Вы преследуете? Чего Вы опасаетесь?». Устойчивые негативные предубеждения и конфронтационные установки личности, выражающие ее определенные социальные ориентации, могут быть определены по известным методикам Т. Лири и К. Томаса, показывающим степень потенциальной конфликтности личности.

Рассматриваемый блок карты-схемы предусматривает оценку восприятия конфликта его участниками. Центральное место в этой системе занимают образы. Образы включают в себя представления участников о себе, об оппонентах, о среде и условиях, в которых протекает конфликт. Очень часто трансформированные образы сторон, а не реальные противоречия между ними, определяют конфликтное поведение. Изменение образов оппонентов — одно из эффективных средств разрешения конфликта. Это объясняется тем, что образ оцениваемой личности субъективен, также как субъективно наше восприятие объективного мира. Люди воспринимают других через призму своих ощущений, понятий, взглядов, воззрений, норм, установок, которые могут изменяться в зависимости от обстоятельств.

Не имея достаточного опыта общения с другим человеком или не имея должной информации о проблемной ситуации, мы порой приписываем оппоненту ожидаемые качества, поведенческие реакции: положительные или отрицательные. Последнее во многом зависит от эмоционального фона восприятия ситуации. Несоответствие реального образа и ожидаемого порождает противоречие в осознании роли оппонента в конфликтной ситуации. Индивид начинает восприниматься как препятствие на пути решения нашей проблемы. Это дает пищу нашему воображению для «выращивания» образа врага.

К типичным искажениям восприятия участников конфликта относится «иллюзия собственного благородства» — Феномен достаточно известный в психологии. Его суть заключается в том, что сознание человека работает избирательно, вбирая то, с чем согласно, и оставляя за своим порогом то, что противоречит сложившимся установкам. Поэтому в большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только собеседник этого не хочет.

Правильно оценить реальность — образов «Я» а «Ты» в конфликте дает возможность методика МАКС В.А. Смехова, изложенная нами выше.

В секторе III карты-схемы мы предлагаем определить причины и повод конфликта. Здесь важно четко зафиксировать, какие причины являются реальными, а какие демонстрируемыми. Это несложно установить, соотнеся интересы и цели, преследуемые личностью, с характером действий в конфликте. Если действия индивида по отношению к оппоненту не согласуются с первоначально поставленной целью, то демонстрируемые им причины конфликтного поведения будут носить оправдательно — обвинительный, но не истинный характер.

Немаловажно учитывать возможность сопутствующих причин (событий, не связанных непосредственно с решаемой проблемой), так как они влияют на эмоциональную сферу личности и могут обострять конфликтную ситуацию, трансформируя ее восприятие.

В картографии конфликта обязательно учитываются условия его протекания. К таковым автор относит пространственно-временные (место и время протекания конфликта), социально-психологические (тип и уровень межличностного взаимодействия, степень конфронтации, эмоциональное состояние участников конфликта и др.), социальные (степень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп; микроклимат в социуме и др.).

В секторе IV характеризуется тип конфликта, динамику его развития, характер нарушений в межличностном взаимодействии оппонентов. Определение типа конфликта дает возможность установить направление его решения. Например, разрешение конфликтов поведения, возникающих в связи с нарушением нравственно-этических норм одной из конфликтующих сторон, предусматривает поиск методов и средств в нормативном аспекте, конфликтной проблемы. Сравнение поведения оппонентов с моральными нормами, принятыми в социуме, позволяет установить, чьи действия спровоцировали конфликт.

Рассмотрение конфликтов деятельности, возникающих по поводу выполнения индивидами трудовых или учебных функций и ролей предполагает вести поиск решения на основе сравнения качества выполнения этих ролей и функций, с обозначенными в договорных или нормативных обязательствах.

Несмотря на разнообразие типов конфликтов, все они развиваются по единому закону и имеют строго определенное число фаз: латентную, демонстративную, агрессивную и батальную. Каждая фаза характеризуется определенной степенью развития легитимных, коммуникативных, прагматичных нарушений и имеет свои симптомокомплексы. Они хорошо описаны А.Т. Ишмуратовым. По ним сравнительно легко определить на какой стадии развития конфликта находятся межличностные взаимоотношения конфликтующих. Установление фазы развития конфликта дает нам возможность определить целесообразные для данной ситуации стратегии и тактики поведения сторон.

Картографический метод дает возможность провести глубинный анализ сложных межличностных конфликтов. Вместе с тем, при определенном его упрощении, он может быть эффективно использован как экспресс-анализ зарождающегося конфликта.

Анализируя конфликты, психологи могут самостоятельно модифицировать методики, объединяя отдельные блоки уже известных, упрощая или дополняя их. При этом важно обеспечить системный подход в его исследовании, тогда видение конфликта от начала конфликтной ситуации до инцидента и исхода будет полным, что позволит четко определить программу действий по разрешению острого межличностного противоречия.

---

Читайте также:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Картирование конфликтов | За пределами неподатливости

По
Пауль Вер

Сентябрь 2006

Примечание редактора, июль 2020 г. : См. также два эссе, описывающих графический («на основе изображений») подход к картированию конфликтов: Графическое картирование конфликтов с использованием PowerPoint, Prezi, веб-сайтов и системного моделирования

Возникновение конфликта приводит к значительной путанице. Взаимодействия между конфликтующими сторонами меняются, иногда радикально и резко. Уровни непредсказуемости, неопределенности и эмоций повышаются. Неразумные и дорогостоящие решения принимаются из-за непонимания происходящего. Поскольку от того, как возник конфликт, во многом зависит, насколько дорого он обойдется впоследствии, участники конфликта должны иметь как можно более четкое представление о том, что происходит.

Даже самый простой межличностный конфликт имеет множество элементов. Конфликты с участием нескольких сторон, большого количества людей и сложных организаций, таких как правительства, становятся чрезвычайно сложными. Некоторые теоретики конфликта, такие как Кеннет Боулдинг [1], предлагают общие принципы анализа. Другие, такие как Мортон Дойч [2], применяют очень подробный микроаналитический подход к пониманию конфликта. Третьи, такие как Герберт Блэлок [3], делают и то, и другое. У каждого конфликта есть определенные базовые элементы, позволяющие нам создать дорожную карту, по которой противник конфликта, третья сторона, вмешивающаяся в конфликт, или просто исследователь конфликта могут найти свой путь в конкретной ситуации. [4] Основные элементы этой дорожной карты включают следующее:

Контекст конфликта : Картограф сначала собирает информацию об истории конфликта и его физических и организационных параметрах. Конфликт не возникает на пустом месте. Иногда один конфликт вложен в другой. Конфликт между соседями, например, может быть вложен в более широкий контекст расового конфликта внутри сообщества или общества в целом. Конфликт между коллегами может быть вызван корпоративной атмосферой сокращений и угроз гарантий занятости. В обоих этих (и во многих других случаях) «факты» могут быть не такими простыми, как кажутся.

Стороны : Стороны в конфликте различаются по непосредственности своего участия и важности его исхода для них. Первичные стороны — это те, кто противостоит друг другу, использует боевое поведение и напрямую заинтересован в исходе конфликта. Второстепенные стороны косвенно заинтересованы в результате. Они часто являются союзниками или сторонниками основных партий, но не являются прямыми противниками. Третьи стороны — это действующие лица, такие как посредники и миротворческие силы, которые могут вмешаться, чтобы облегчить урегулирование.

Причины и следствия: Не всегда можно отличить причину конфликта от следствия. Фактически, когда возникает конфликт, причина и следствие имеют тенденцию смешиваться. Враждебность может быть следствием одной фазы конфликта и причиной следующей. Несовместимость предполагаемых целей и интересов является, пожалуй, самой основной причиной социальных конфликтов. Защита идентичности также распространена, особенно в современном мире, где групповое сознание и права приобрели большую известность. Культурные различия и особенно язык являются источниками обособленности и различия. Они создают чувство собственного достоинства и самозащиты, что, вероятно, является основным мотивом конфликта.

Противоречащие друг другу убеждения и ценности активно действуют во многих социальных конфликтах. Они варьируются от негативного образа [вражеского образа] оппонента до собственного мнения о Высшем Существе. Разногласия по поводу фактов характеризуют многие конфликты и, вероятно, разрешаются легче всего. Затем возникает конфликт, который возникает из-за необходимости одной или обеих сторон просто бороться, неважно за что. (См., например, статью о спойлерах.) Конфликт сам по себе является целью. Наконец, объяснением конфликта может быть низкая способность к совместному разрешению конфликтов в контексте конфликта.

Цели и интересы: Между этими двумя понятиями есть важное различие. Цели — это более или менее признанные цели сторон в конфликте. Обычно они могут облечь их в слова. Иногда цели называют позициями; конкретные требования, предъявляемые той или иной стороной. «Если вы хотите положить конец конфликту, вы должны сделать то или иное». Интересы, с другой стороны, — это то, что действительно мотивирует стороны, то, чего им действительно необходимо достичь: безопасность, признание, уважение, справедливость и так далее. [5] Важной целью картирования является помощь противоборствующим сторонам в различении их целей/позиций от их истинных интересов/потребностей и максимальном приближении этих целей и интересов к единству.

Динамика: Конфликт постоянно движется и меняется. Даже если стороны находятся в тупике, аспекты контекста конфликта будут меняться. Безудержные ответы [6] сторон друг другу становятся более заметными благодаря картированию конфликтов. Такая динамика, как безудержная эскалация и поляризация, уводит участников от совместного решения к большей враждебности. Внутри противоборствующих сторон происходят изменения в восприятии, которые усиливают безудержные реакции: стереотипирование противников, видение их как отрицательного зеркального отражения себя, приписывание им все более злонамеренных мотивов.

Функции: Функциями конфликта являются его цели, положительные последствия, которые он может иметь для противоборствующих сторон. Это может быть просто сброс напряжения или агрессивные импульсы, направленные на более уязвимую сторону. Но конфликт всегда имеет какие-то цели для его участников. В особенно интенсивном конфликте между университетскими кафедрами из-за пребывания в должности преподаватели меньшинств как внутри, так и за пределами кафедры обрели новую видимость, солидарность и союзы с другими группами с низким уровнем власти в университете. Департамент также стал немного более сплоченным, поскольку он защищался от того, что считал несправедливым обвинением. Знание последствий таких функций может выявить иные, чем конфликт, способы их создания и, таким образом, направить конфликт к совместному разрешению.

Потенциал регулирования: Каждый конфликтный контекст содержит свои собственные ограничивающие конфликт элементы. Могут быть третьи лица, которые могут вмешаться. Можно использовать внутренние ограничивающие факторы, такие как простое желание сторон сохранить свои отношения. Могут быть введены внешние ограничивающие факторы, такие как закон и высшая инстанция.

Использование карты конфликтов: Картограф конфликтов может использовать это руководство по картированию различными способами. Каждая сторона может использовать его самостоятельно, чтобы прояснить конфликт со своей точки зрения. Или его можно использовать совместно, чтобы понять точку зрения обеих сторон на конфликт. Третья сторона (например, посредник) может взять интервью у сторон конфликта с гидом, составить карту, попросить стороны изменить ее с их точки зрения, переработать ее и представить как первый совместный шаг к совместному урегулированию. В качестве альтернативы это могут сделать стороны с одной стороны, которые будут добиваться сотрудничества от своих противников в создании точной карты конфликта.

———————————————— ———

[1] Кеннет Боулдинг. Конфликт и оборона . Lanham, MD: University Press of America, 1988.

[2] Morton Deutsch. Разрешение конфликта: конструктивные и деструктивные процессы . Нью-Хейвен, Коннектикут: издательство Йельского университета, 1973.

[3] Герберт Блэлок. Власть и конфликт. Newbury Park, CA: Sage, 1989.

[4] Пол Вер. Постановление о конфликтах . Боулдер, Колорадо: Вествью, 19 лет.79.

[5] Джон Бертон. Конфликт: разрешение и устранение . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: St. Martin’s Press, 1990.

[6] Джеймс Коулман, Community Conflict . New York, NY: Free Press, 1957.

---

Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
Wehr, Paul. «Карта конфликта». За пределами неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Опубликовано: сентябрь 2006 г. .

---

Картирование конфликтов

Картирование систем является ключевым навыком в анализе и разрешении конфликтов. К сожалению, мы редко объясняем , почему именно , нашим ученикам. В результате они часто считают построение этих диаграмм пустой тратой времени. Итак, вот краткое введение в то, почему и как мы используем системные карты, чтобы понять, как развивается данный конфликт, а затем, как мы можем это сделать.

Почему карта

Карта дает вам полезный способ рассказать историю конфликта, привлекая ваше внимание к его причинам и следствиям. При правильном выполнении картирование конфликтов также направляет нас к тому, что мы можем сделать, чтобы улучшить — если не полностью решить — конфликт(ы), которые нас интересуют как в классе, так и в полевых условиях

Картографирование особенно важно в то время, когда специалистам по конфликтам приходится иметь дело с так называемыми «коварными» проблемами, причины и последствия которых настолько неразрывно переплетены, что их невозможно решить быстро, легко или по отдельности — если вообще можно решить. Нет быстрых решений или определенных решений. Скорее, мы должны научиться видеть проблему, с которой мы имеем дело, во всей ее сложности, как отстаивает Omidyar Group, которая является коммерческим и благотворительным подразделением одного из основателей eBay.

Как следует из этого видео, хорошая системная карта позволяет увидеть следующее:

• Построив карту и отступив от специфики конфликта, вы сможете увидеть общие институциональные модели, установки и модели поведения. которые лежат в основе проблемы (проблем).
• Вы никогда не можете надеяться на полное разрешение конфликта, который мы освещаем на занятиях или о котором пишем в наших книгах. Однако вы можете надеяться на улучшение ситуации.
• Способность изменить систему, несомненно, уже существует в самой системе. Ваша задача состоит в том, чтобы идентифицировать и разблокировать их.
• Вы должны посвятить себя долгому пути, не принимая стратегию, которой будете преданно следовать, а понимая, что вам придется адаптировать то, что вы делаете, когда вы наблюдаете, как перемены разворачиваются перед вами.

Как составить карту

Картирование конфликтов не является новой идеей. Впервые я столкнулся с ним в книгах системных инженеров, когда был студентом. Мой научный руководитель в аспирантуре велел своим студентам составить простые диаграммы в виде прямоугольников и стрелок, чтобы обозначить аргументы, приводимые в книгах и статьях, которые мы читаем.

С появлением относительно дешевых и мощных мэйнфреймов, а затем и персональных компьютеров в 1980-х стало намного проще строить карты систем в целом и карты конфликтов в частности. Начиная с 1985 года STELLA (для системного мышления, экспериментальной учебной лаборатории с анимацией) позволила людям превратить наброски коробки и стрелки моего профессора в сложные модели потока. Сегодня у нас есть более простое в использовании картографическое программное обеспечение, такое как Kumu, которое поставляется с бесплатной версией.

Как показывает распространение картографического программного обеспечения, не существует одного картографического инструмента, который все считали бы лучшим. На самом деле, в своей работе я считаю, что практический подход, используемый Omidyar Group (которая часто также использует Kumu), является лучшим способом для начала.

Как бы вы их ни делали, карты лучше всего «рисует» группа людей, и чем разнообразнее будет группа и чем больше времени она посвятит этому, тем лучше будет карта. Процесс сделать это действительно довольно просто, если у вас есть большая стопка стикеров, доступ к белой доске и кто-то знает, как делать снимки с помощью смартфона.

Каждый человек записывает идеи на трех стопках стикеров, указывая на свои внутренние инстинкты:

• Характер проблемы
• Его причины
• Его последствия

Члены группы вывешивают свои заметки на доске, указывая причины справа, характер проблемы посередине и последствия справа.

Теперь начинается веселье и тяжелая работа. Начните складывать заметки в кластеры похожих идей.

Затем вы заметите, что некоторые записи довольно расплывчаты. В недавних учениях, которые я видел, люди использовали такие термины, как поляризация, при обсуждении конфликта в Соединенных Штатах. Итак, ваша задача состоит в том, чтобы «распаковать» эту концепцию на составные части, каждая из которых прикрепляется к отдельной заметке.

Продолжайте добавлять заметки на доску и продолжайте искать кластеры. Может потребоваться несколько сеансов, прежде чем ваша группа отточит набор ключевых кластеров. Когда вы дойдете до этого момента, вы еще не закончили.

Попросите себя и других упомянуть то, что вы упустили. Добавьте эти проблемы, если вам нужно.

Вы еще не закончили. Начните рисовать стрелки между причинами и следствиями. Поговорите со своими товарищами по команде о том, что означают эти стрелки. По мере того, как вы это делаете, вы начинаете рассказывать историю и создавать свое повествование о конфликте.

При этом вы, несомненно, заметите две вещи, которые верны для любой конфликтной системы:

• Некоторые причинные факторы и последствия весьма далеки от проблемы, в то время как другие весьма близки. Более отдаленные причины называются восходящими причинами и нисходящими следствиями соответственно.
• Все системы имеют петли обратной связи, в которых причины вызывают следствия и наоборот. Определите, что похоже на ключевые, которые одновременно приводят систему к проблемам, а также те, которые, кажется, улучшают ситуацию.

Системное картографирование изначально было создано инженерами, которые использовали программное обеспечение, такое как STELLA, для построения математических моделей сложных систем и их эволюции. Разрешению конфликтов не хватает сложных инструментов, которые позволяют нам создавать такие модели и лежащие в их основе алгоритмы. Что еще хуже, ни у кого из нас нет навыков математики или программирования, чтобы построить их.

В конце концов, построение системной карты, подобной той, что я включил сюда, — это то, что я называю «формой информированного искусства». Не волнуйтесь, если вы не можете прочитать слова на экране. Очень важно, чтобы вы видели это на карте конфликта:

• Все связано прямо или косвенно.
• Существует множество взаимно усиливающих друг друга обратных связей, которые отображаются здесь в виде овалов или кругов.

Мы никогда не можем быть уверены, что это правильно. Всегда присутствует интуиция. Но ваша карта должна основываться на наилучших доступных данных о конфликте и его контексте.

Именно поэтому карты конфликтов должны создаваться командой, потому что в конечном итоге вы получаете несколько точек зрения на проблему, даже если в группу входят только первокурсники, у которых есть всего час или два, чтобы посвятить картографированию.

Что делать с вашей картой

Чтобы увидеть это, вернитесь к четырем пунктам, которые я нарисовал в видео Омидьяра. Если вы проделали хотя бы приличную работу по построению своей карты, она должна помочь вам, потому что:

• Наблюдение общих закономерностей должно помочь вам определить приоритеты того, что можно и нужно изменить.
• Затем карта может помочь вам определить реалистичные, достижимые цели, которые могут улучшить работу системы. Некоторые из них должны
• Вы обнаружите, что в повествовании есть «яркие пятна», которые вы можете использовать для создания конструктивных и устойчивых изменений.
• Если ничего другого, вы увидите, что нет быстрых исправлений. Вместо этого в ту минуту, когда вы меняете один элемент в системе (предположительно, создавая яркое пятно), в результате меняется все остальное. Короче говоря, вы должны продолжать учиться и адаптировать свои вмешательства. Может быть, на всю оставшуюся жизнь.

Взгляды и мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не обязательно отражают официальную политику или позицию Альянса за миростроительство или его членов.

Карта конфликта — Tearfund Learn

Карта конфликта — Tearfund Learn Перейти к согласию на использование файлов cookie

Предложения о том, как анализировать и разрешать конфликты, способствуя диалогу и стремясь к миру

Как и большинство инструментов анализа конфликтов, карту конфликтов лучше всего составлять как групповую деятельность, например, со всеми сотрудниками организации или общественной группы.

Если вы работаете в условиях конфликта, вы можете использовать карту, чтобы ответить на такие вопросы, как:

• Учитывая наши отношения с некоторыми группами, как другие группы могут нас воспринимать?
• Нам нужно установить или наладить отношения с кем-либо на этой карте?
• Кому на этой карте выгодна наша работа? Как это повлияет на конфликт и восприятие нас другими группами?

 Если вы работаете над конфликтом, вы также можете использовать карту, чтобы ответить:

• Какие отношения на этой карте мы могли бы восстановить, укрепить или создать, чтобы уменьшить конфликт?
• Можем ли мы взаимодействовать со всеми группами, имеющими наибольшее влияние в конфликте?
• Устраняет ли наша работа коренные причины разорванных отношений между какими-либо группами на этой карте?

---

Используйте этот PDF-файл в качестве плаката, учебного материала или начала обсуждения.

Не стесняйтесь адаптировать и переводить его. Если вам нужен исходный файл для работы, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] 9.0006

Посмотреть или скачать этот ресурс

Получить этот ресурс

• Английский

  • Скачать: Посмотреть и скачать | 0,1 МБ

• французский

  • Скачать: Посмотреть и скачать | 0,1 МБ

• Португальский

  • Скачать: Посмотреть и скачать | 0,1 МБ

• Испанский

  • Скачать: Посмотреть и скачать | 0,1 МБ

Содержимое с похожими тегами

• Конфликт

Поделитесь этим ресурсом

Если вы нашли этот ресурс полезным, поделитесь им с другими, чтобы они тоже могли извлечь пользу.

Читать с начала выпуска

• Азбука конфликта анализ

  Инструмент, который поможет вам понять, как лучше всего действовать в конфликтных ситуациях

• Азбука конфликта анализ

  Инструмент, который поможет вам понять, как лучше всего действовать в конфликтных ситуациях

• Азбука конфликта анализ

  Инструмент, который поможет вам понять, как лучше всего действовать в конфликтных ситуациях

Этот ресурс из Конфликт и мир – Footsteps 92

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить журнал Footsteps

Бесплатный цифровой и печатный журнал для работников общественного развития. Охватывая широкий спектр тем, он публикуется три раза в год.

Зарегистрируйтесь сейчас

Связанные ресурсы

• Слушая поместную церковь в пострадавшем от конфликта хрупком состояния

  Истории поместных церквей Южного Судана, Сирии и Ливана

• Конфликт: Долгая дорога назад вверх

  Ресурс по выходу из конфликта с помощью общения, для обучения или в качестве материала для обсуждения

• «Я человек, потому что я принадлежу, я участвую, я Поделиться’

  Блог, посвященный идее сообщества как места, где существуют разнообразие и инклюзивность

• Слушая поместную церковь в пострадавшем от конфликта хрупком состояния

  Истории поместных церквей Южного Судана, Сирии и Ливана

• Конфликт: Долгая дорога назад вверх

  Ресурс по выходу из конфликта с помощью общения, для обучения или в качестве материала для обсуждения

• «Я человек, потому что я принадлежу, я участвую, я Поделиться’

  Блог, посвященный идее сообщества как места, где существуют разнообразие и инклюзивность

• Слушая поместную церковь в пострадавшем от конфликта хрупком состояния

  Истории поместных церквей Южного Судана, Сирии и Ливана

• Конфликт: Долгая дорога назад вверх

  Ресурс по выходу из конфликта с помощью общения, для обучения или в качестве материала для обсуждения

• «Я человек, потому что я принадлежу, я участвую, я Поделиться’

  Блог, посвященный идее сообщества как места, где существуют разнообразие и инклюзивность

Просмотреть все ресурсы

Подробнее о работе Tearfund

• Катастрофы и кризисы

  Эффективное реагирование на стихийные бедствия важно, но не менее важно и предотвращение. Мы уделяем основное внимание снижению риска стихийных бедствий в первую очередь

• Катастрофы и кризисы

  Эффективное реагирование на стихийные бедствия важно, но не менее важно и предотвращение. Мы сосредоточены на снижении риска стихийных бедствий в первую очередь

• Катастрофы и кризисы

  Эффективное реагирование на стихийные бедствия важно, но не менее важно и предотвращение. Мы сосредоточены на снижении риска стихийных бедствий в первую очередь

Настройки файлов cookie

Ваша конфиденциальность и душевное спокойствие важны для нас. Мы стремимся обеспечить безопасность ваших данных. Мы собираем данные от людей только для определенных целей, и как только эта цель будет достигнута, мы не будем удерживать данные.

Для получения дополнительной информации, включая полный список отдельных файлов cookie, см. нашу политику конфиденциальности.

• Эти файлы cookie необходимы для работы веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах.

• Аналитика

  Эти файлы cookie позволяют нам измерять и улучшать работу нашего сайта. Вся информация, которую собирают эти файлы cookie, является анонимной.

• Функциональный

  Они обеспечивают более персонализированный опыт. Например, они могут запомнить регион, в котором вы находитесь, а также ваши настройки специальных возможностей.

• Реклама

  Эти файлы cookie помогают нам персонализировать нашу рекламу для вас и позволяют нам измерять эффективность наших кампаний.