Отзывы сотрудников о работе на должности Customer Service Representative в TLScontact
Найдено 2 из 11 отзывов
Customer Service Representative
Очистить фильтры
3,4 —
11 отзывов
хорошо
4,0
Условия труда
Очень хорошо
2,4
Уровень дохода
Удовлетворительно
4,5
Коллектив
Отлично
3,3
Руководство
Хорошо
3,5
Условия для отдыха
Хорошо
2,5
Возможности роста
Удовлетворительно
июнь 2022
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 1-2 года
Москва
1,7 —
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Что мне нравится в работодателе
Практика английского языка, коллеги-британцы, работа в центре города
Что можно было бы улучшить
Руководство не ценит сотрудников, зарплаты маленькие, отношение на уровне «любимчиков»
Полезный отзыв0 Ссылка на отзыв Ответить от лица компании
октябрь 2021
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 3-5 лет
Москва
3,7 —
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Что мне нравится в работодателе
Интересная работа, приятные клиенты
Что можно было бы улучшить
Увеличить количество партнёров, расширить штат сотрудников
Полезный отзыв0 Ссылка на отзыв Ответить от лица компании
Популярные компании
Creditexpress
4,2 —
41 отзыв
Телесейлз сервис
4,0 —
94 отзыва
Neovox
3,9 —
111 отзывов
Контакт-центр CallTraffic
4,5 —
109 отзывов
2ГИС
4,3 —
317 отзывов
ВиЭф Сервисес
3,5 —
99 отзывов
INFOTELL, Call Center
3,8 —
89 отзывов
VOXYS
3,7 —
278 отзывов
TMF RUS
3,7 —
24 отзыва
TNP Group
4,7 —
1 отзыв
TNT Express Worldwide
0,0 —
нет отзывов
To Be Bride
0,0 —
нет отзывов
Оценки сотрудников
4,0
Условия труда
Очень хорошо
2,4
Уровень дохода
Удовлетворительно
4,5
Коллектив
Отлично
3,3
Руководство
Хорошо
3,5
Условия для отдыха
Хорошо
2,5
Возможности роста
Удовлетворительно
Похожие компании в отрасли
Teleperformance Russia
4,1
1 385 отзывов
Телетел
4,1
50 отзывов
NEXT Contact
4,8
80 отзывов
Контакт Сервис
4,4
180 отзывов
Астра Пейдж
4,2
66 отзывов
Отзывы по городам
Москва 2Отзывы по должностям
Customer Service Representative 2Младший специалист 2Специалист визового центра 1Специалист по защите персональных данных 1Специалист по персоналу 1Показать всеОтзывы о Provide Support | ПО для онлайн чата, онлайн консультант
НОВОЕ! Protect against tracking, surveillance and data leaks — try VIROLA self-hosted corporate chat
Команда Provide Support благодарна за ваши отзывы.
Мы гордимся тем, что наши старания помогают вашему бизнесу развиваться.
«I have tried several chat apps for our business at BIOAGE. None came close to Provide Support in terms of features and ease of use, oh and at very reasonable cost. Just this weekend alone I was able to close a few sales that easily paid for the quarterly fee. Don’t hesitate to try it, you’ll never want to remove it.»
«We have used Provide Support for 10-years. It has been vital in answering new patient inquiries on our website. Our patients and prospects appreciate being able to chat with a real team member to answer their questions and assist with their needs. The platform is easy and flexible for our team members. I also like the ability to see the transcripts to use as coaching tools for training purposes. Customer Support has always been great too! Overall a great value for the cost! Thank you!»
«I am the main user of the online chat system we have in place with your company.
Very user friendly, sending files, etc.
Love the live interaction with resolving customer issues as they’re shopping online.
Also like the receipt of the entire dialogue to reflect back to.
Zero complaints!Thank you!»
«We’ve used Provide Support for many years now. We’ve changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style.»
«Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers.
It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company.»«Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure.»
«Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone «Chat Online»
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados.»
«We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don’t think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further.»
«We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it’s flexibility/customization and it’s just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer’s platform to initiate chat.
Their support staff is one of the best we have ever seen.
Thank you ProvideSupport and keep up the good work.»
«We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers’ actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product.»
«Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store.»
Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice. «We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come.»
«We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010.
Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive.»
We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.«We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.
Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.
We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).
Keep up the good work guys!»
«Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a «canned» answer. It makes their life easier and more productive.»
«Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened.
««The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company’s customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer’s needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations.»
«We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”.
This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service.»«We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers.»
«United SCP has had a «live support» features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought «that’s the way it goes» until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available.
My Company is rapidly expanding, we aren’t huge but have a big footprint. Client’s come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I’ve watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It’s impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales.»«Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.
The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating.
We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost.»«Provide Support’s on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become ‘on the go’ and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience.»
«Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year.
Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity.»«У нас замечательный опыт использования Provide Support чат сервиса!!! Каждый раз, когда мы обращаемся в Provide Support, мы получаем профессиональную поддержку.
Ответы операторов поддержки всегда точны и их вежливость и спокойствие всегда на высоте!!! Сам сервис чата высокого качества и очень прост в использовании.
Так держать!!!»
«ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years.
Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made.»«Мы начали пользоваться сервисом providesupport.com в прошлом году и через пару месяцев купили подписку с большим количеством операторов, т.к. чат на нашем сайте стал очень популярен. Вскоре стало очевидно, что веб-чат стал не только необходимым элементом общения с клиентам, но и что им доставляет удовольствие общаться и обсуждать стоматологические вопросы с нашей командой.
Функции готовых ответов и передачи файлов оказались очень полезными для нас, они помогают экономить наше время и силы. Благодаря именно этим функциям наша поддержка в реальном времени оказалась более эффективной, чем телефон и электронная почта.
Онлайн чат позволяет завоевать доверие наших посетителей и отсюда возрастает шанс того, что они запишутся на консультацию. И, принимая во внимание цену на установку внутречелюстного имплантанта, чат реального времени Provide Support показывает высокий процент окупаемости.
Мы считаем, что благодаря веб-чату, количество запросов от посетителей заметно вырастает.»
«Provide Support дала мне возможность более качественно поддерживать тех пользователей, которые заказывают товары онлайн. Для каждого бизнеса нет ничего лучше качественного продукта за умеренную цену. Спасибо.»
«Система обмена сообщениями ProvideSupport открыла для нашей команды инновационный способ обслуживания клиентов. Решение оказалось очень простым и удобным в настройке и использовании, а стоимость его минимальна. Я осуществлял сделки по продаже исключительно через систему сообщений. Наш персонал повышает продуктивность работы благодаря возможности связываться с другими сотрудниками и звонить по телефону во время работы над проблемами клиентов. Это дает нашей компании потрясающий имидж. Клиенты очень рады удобству использования и чувствуют себя уверенно, делая покупки у нас. Я от всего сердца готов порекомендовать этот продукт.
Спасибо!»«Мы высоко ценим ваши услуги. Они помогли нам значительно улучшить наши бизнес-процессы. Это еще один способ индивидуального общения с клиентами. Ваше качество обслуживания просто потрясающее».
«Решение Provide Support очень помогло нам увеличить продажи. Наши клиенты высоко ценят возможность связаться с нашими координаторами проектов, чтобы убедиться, что мы не «роботы» (по их словам) и что мы можем сразу же отвечать на их вопросы в письменном виде (а не обмениваться электронными письмами в ожидании ответа). Мы, в свою очередь, высоко ценим возможнось удобного и быстрого общения с клиентами. Это уменьшает количество электронных писем, проходящих через наши серверы, и позволяет нам действовать быстро, а не ждать завершения обмена письмами, который может занять много часов.
Каждый раз, когда мы общаемся с клиентом, мы получаем письменную запись о разговоре, что также помогает нам отслеживать выполнение многих наших проектов.
Это решение не только очень полезно в деятельности нашей компании, занимающейся исследованиями и написанием докладов, но также отличается большим удобством и мы постоянно используем его в каждодневной работе. Консоль оператора открывается сразу же при включении компьютера, поставить чат на ожидание можно в любую секунду, а навигация по консоли очень проста и удобна. За считанные секунды мы можем увидеть, где находятся наши клиенты, узнать их адреса электронной почты, узнать, кто посещает наш сайт и получить много другой полезной информации. Во всем этом нам помогает простая и удобная консоль.
С консолью у нас была только одна проблема, и она была связана с нашим упущением – компания Provide Support обновила свой продукт, а мы не обновили код на сайте, и это вызвало небольшие сложности. Однако нам не пришлось долго беспокоиться! За пять минут общения в чате с операторами Provide Support мы узнали причину проблемы и возможности ее решения. Получение помощи в решении таких проблем никогда не было таким легким!
Наши координаторы проектов превратились из скептиков в уверенных приверженцев Provide Support.
Чат реального времени ускоряет работу, и решение Provide Support позволяет нам легко и быстро общаться с клиентами. Мы рекомендуем Provide Support всем интернет-компаниям, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами (и увеличить доходы)».«Решение ProvideSupport многократно окупилось. Во первых, клиенты сообщили мне, что более уверенно чувствуют себя, делая покупки на моем сайте электронной коммерции, поскольку они всегда могут обратиться за поддержкой. Во вторых, я могу сразу же отвечать на вопросы о продуктах, и это помогает мне увеличить продажи. В третьих, я вижу, когда клиент слишком много времени находится на странице с корзиной, и могу связаться с ним для помощи в оформлении заказа. Помимо этого, есть и другие причины: Мне очень нравится сама компания ProvideSupport, а особенно опытные специалисты отдела поддержки клиентов, которые действительно знают как помочь вам. Выбор решения ProvideSupport оказался очень удачным для моего сайта».
«Мы установили на наш сайт чат Provide Support уже довольно давно и получили очень положительные отзывы от наших клиентов, которые теперь могут связываться с нами в реальном времени и быстро получать ответы на свои вопросы. В интернет-бизнесе не хватает именно этого фактора личного общения. Благодаря этому продукту мы хорошо выглядим и быстро обслуживаем клиентов. Наши клиенты запоминают это и возвращаются к нам. Мы очень рекомендуем этот чат всем интернет-компаниям».
«Мы занимаемся заменой ковриков для ретро автомобилей. Наши изделия основаны на исходном шаблоне и доставляются в Великобританию, Европу и США. Онлайн чат Provide Support всегда помогает нам выяснить в деталях нужный клиенту рисунок во время сессии чата. Мы можем задавать необходимые вопросы об автомобиле, которые впоследствии доступны для просмотра, поэтому данный сервис оказался очень удачным решением для нас. A+++»
«Я хочу поблагодарить Provide Support за множество возможностей, которых у нас не было, пока мы не начали использовать вашу систему обмена сообщениями.
Теперь мы можем общаться с большим числом клиентов, благодаря чему наши услуги легко доступны через Интернет (через наши сайты и подписи в электронных письмах). Система обмена сообщениями позволила нам значительно сократить расходы на бесплатную телефонную линию и оказалась особенно полезной на международном рынке. Мы завоевали доверие людей, которые не очень знакомы с нашей компанией, и теперь у нас есть ощущение связи с нашими клиентами, поскольку мы расширяем наше сообщество с каждым сеансом чата».«Мы используем Provide Support уже несколько месяцев, и я считаю качество ваших услуг ПРОСТО ФАНТАСТИЧЕСКИМ! Я не мог бы просить большего. Мой сайт нравится мне еще больше, после того как я добавил на него чат. Он просто отличный!
Продолжайте отличную работу!»
«Мы используем решение Provide Support уже более 6 месяцев и очень довольны им с самого первого дня. В отличие от многих наших конкурентов, для нас важно предоставлять клиентам качественную техническую поддержку.
Чат реального времени Provide Support открыл отличные новые возможности, позволяющие клиентам и потенциальным клиентам связываться с нами и получать ответы на свои вопросы. Мы выбрали решение Provide Support, потому что оно обладает наибольшей гибкостью функций и имеет невысокие цены и привлекательные тарифные планы, соответствующие нашим требованиям».«У нас семейный бизнес, который связан с производством рамочек для фотографий, памятных папок и упаковок для подарков. Для продаж мы используем множество сайтов. У каждого сайта есть своя аудитория и они адаптированы под наших партнёров и дистрибьюторов, а также под конечных пользователей. Возможность связаться с представителем нашей компании в режиме онлайн стала основным залогом нашего успеха. Наш опыт показывает, что чат даёт клиентам почувствовать реальное общение с продавцом, как в обычном магазине, где общение проходит лицом к лицу.
Наши онлайн магазины работают круглосуточно и нам важно, чтобы клиентам было удобно совершать покупки.
При выборе программного обеспечения для онлайн консультанта мы рассматривали различные варианты. Мы остановили свой выбор на Provide Support, потому что помимо функции онлайн консультанта, мы получили такую полезную функцию, как кобраузер.»
При разработке и поддержке сайта у нас иногда складывается впечатление, что пользователям всё понятно и просто, т.к. мы постоянно работаем с нашими продуктами и всё знаем. Однако, если мы начинаем регулярно получать похожие запросы, мы стараемся сразу же добавить информацию на сайт или внести нужные изменения, чтобы клиентам было всё понятно.«Мы используем Provide Support с 2005 г. и считаем этот продукт чрезвычайно полезным. Чат дает нам возможность обеспечивать быструю и качественную поддержку, предоставляя имеющимся и потенциальным клиентам возможность задавать вопросы и получать техническую поддержку, не тратясь на международные или междугородние звонки. Мы довольны не только продуктом и его возможностями, но также ценами и качеством поддержки.
Спасибо вам за то, что вы сделали такой чудесный продукт и предлагаете вместе с ним такую качественную поддержку».«Мы используем чат Provide Support уже более 12 месяцев и нас очень порадовали его функции и возможность предоставлять расширенные услуги поддержки в рабочее и нерабочее время. Мы – это международня компания Car Cover Company. Мы базируемся в Великобритании и высоко ценим возможность поддержки разных часовых поясов и мгновенного реагирования в любое время. Благодаря компании Provide Support мы можем предложить это нашим клиентам. 10/10 от Coveryourcar.»
«Уважаемая компания ProvideSupport!
Мы пользуемся вашими услугами с момента создания нашей компании. За последние несколько лет мы значительно выросли и собираемся увеличить число зарегистрированных пользователей в вашей компании. О нас недавно писали на главной странице сайта BBC, и благодаря этому трафик нашего сайта значительно увеличился, превысив 2000 посетителей.
Нам было очень приятно видеть результаты на вашей «карте мира», и мы очень довольны тем, что ваши серверы так хорошо справились с высокой нагрузкой».«Проведя тщательный поиск услуг онлайновой поддержки, BullionVault.com удалось найти привлекательное решение Provide Support. Сайт BullionVault.com используется частными торговцами золотом со всего мира для торговли золотыми слитками по спотовым ценам, меняющимся в реальном времени. Для этого требуется высокий уровень доверия потенциальных клиентов и глубокие знания. Решение Provide Support помогло нам без лишних затрат повысить качество поддержки наших клиентов со всего мира и дало нам возможность самим связываться с новыми пользователями и рассказывать им о наших услугах».
29 отзывов о хорошем обслуживании клиентов (примеры фраз и шаблонов)
Назад к блогу
22 апреля 2022 г.
Поделитесь этой статьей
Перейти к разделу
У вас все отлично
Вам следует подумать об улучшении в определенных областях
Вам следует улучшить свои навыки обслуживания клиентов
Счастливые сотрудники, счастливые клиенты. По крайней мере, так говорят. Когда дело доходит до предоставления звездного обслуживания клиентов, важно сначала изучить опыт ваших сотрудников.
Какие средства вы вкладываете в удовлетворение потребностей своих сотрудников? Предоставляете ли вы возможности для обратной связи? Вы активно слушаете своих сотрудников? Используете ли вы положительные отзывы как форму признания сотрудников?
В основе любой успешной рабочей силы лежит обратная связь. Поэтому, когда дело доходит до расширения возможностей ваших сотрудников, работающих с клиентами, обратная связь имеет решающее значение.
Мы собрали 29 примеров, которые касаются не только обслуживания клиентов, но и удовлетворенности клиентов , отношения с клиентами , управление клиентами , ориентация на клиентов , надлежащее обращение с клиентами и общие навыки работы с клиентами . Попробуйте потренировать некоторые из этих примеров фраз со своими сотрудниками.
У вас все отлично
- Вы отлично работаете в команде и постоянно помогаете другим удовлетворять запросы клиентов. Отличная работа!
- Ваша база постоянных клиентов превосходна. Клиенты часто спрашивают вас по имени, и в результате у вас много постоянных клиентов. Отличная работа!
- Клиенты постоянно обращаются к вам за советом по решению своих проблем. Вы стали очень удобным человеком для наших клиентов.
- У вас не возникнет проблем с установлением взаимопонимания со всеми, с кем вы работаете. Это отличный навык обслуживания клиентов.
- Вы отлично умеете получать информацию о клиентах из первых рук и использовать эту информацию для улучшения наших продуктов и услуг. Вы должны показать остальным, как вы собираетесь получать эту информацию.
- Вы действительно умеете следить за клиентом, чтобы он никогда не оставался в неведении. Так держать!
- Вы действительно хорошо фокусируетесь на том, что нужно клиентам. У вас есть настоящее чутье, чтобы понять наших клиентов. Хорошая работа!
- У вас есть естественная способность понимать и чувствовать то, что испытывают ваши клиенты, и вы можете эффективно удовлетворять их потребности. Отличная работа!
- Вы превосходно обслуживаете своих клиентов. Отличная работа!
- Даже когда у клиентов возникают трудности, вам все равно удается дать им своевременную и конструктивную обратную связь.
Это отличный навык обслуживания клиентов.Вам следует подумать об улучшении в определенных областях
Трудно следовать политикам, практикам и процессам, поскольку вы делаете слишком много исключений для клиентов.
Попробуйте принять более жесткий подход и убедитесь, что клиенты соблюдают политику.- Вы склонны слишком защищать наш продукт и компанию. Помните, что клиент всегда прав. Попробуйте послушать, что они говорят.
- Поскольку вы работаете в отделе обслуживания клиентов, вам очень важно познакомиться с нашими клиентами. Постарайтесь больше гулять и узнавать их.
- Постарайтесь найти время, чтобы посетить клиентов и познакомиться с ними. Это имеет большое значение для установления взаимопонимания с ними, и они оценят ваши усилия.
- Клиенты часто жалуются, что вы не выполняете обещанное. Это хорошая идея, чтобы придерживаться своих обещаний. Старайтесь меньше обещать и больше делать.
- Когда вы разговариваете по телефону, постарайтесь узнать клиента как личность. Это помогает наладить взаимопонимание, и вы быстрее поймете проблемы своих клиентов.
- Когда продукты обновляются, крайне важно, чтобы вы понимали изменения как можно быстрее, чтобы вы могли ответить на любые запросы клиентов.
- Хотя клиент всегда прав, иногда у него есть склонность предъявлять нереалистичные требования. Попробуйте договориться, чтобы найти золотую середину.
Попробуйте принять более жесткий подход и убедитесь, что клиенты соблюдают политику.
Вам следует улучшить свои навыки обслуживания клиентов
- Всегда старайтесь проявлять творческий подход и гибкость в решении проблем и вопросов клиентов.
- Не забудьте сделать так, чтобы клиент чувствовал себя главным приоритетом. Важно, чтобы их потребности были удовлетворены, и они чувствовали, что могут предоставить честную и открытую конструктивную критику.
- Старайтесь быть на 100% приверженным превосходному обслуживанию клиентов. Если вы выйдете за рамки ожиданий клиента, вы создадите хороший бренд работодателя.
- Вам нужно быть более прозрачным с информацией о компании. Если клиент запрашивает какую-то информацию или какие-то ресурсы, не бойтесь поделиться этим с ним.
- Постарайтесь воздержаться от плохих отзывов о наших конкурентах. Это не уважительно и не прогрессивно. Несмотря на различия, мы хотим обеспечить добросовестное отношение ко всем.
- Старайтесь решать проблемы как можно быстрее, даже если это требовательный клиент.
- Вы должны стремиться предоставлять конструктивные и своевременные советы нашим клиентам. Им нужно чувствовать, что их понимают.
- Если есть ожидаемые задержки, проявите инициативу и сообщите своим клиентам об этих задержках.
- Никогда не манипулируйте и не оказывайте чрезмерного влияния, когда покупатель пытается приобрести продукт. В конце концов, это их выбор, хотят они покупать продукт или нет.
- Даже если клиент всегда прав, никогда не позволяйте ему плохо с вами обращаться и нападать на вас лично. если вы чувствуете, что с вами плохо обращаются, сообщите об этом своему руководителю. Если вы эскалируете проблему, проблема будет решена соответствующим образом. Психологическая безопасность важна даже в отношениях с клиентами.
Это не уважительно и не прогрессивно. Несмотря на различия, мы хотим обеспечить добросовестное отношение ко всем. Если вы ищете способы повысить качество обслуживания клиентов вашими сотрудниками, BetterUp может вам помочь.
Опубликовано 22 апреля 2022 г.
Мадлен — писатель, коммуникатор и рассказчик, которая увлечена использованием слов, чтобы способствовать позитивным изменениям. Она имеет степень бакалавра в области английского творческого письма и коммуникативных исследований и живет в Денвере, штат Колорадо. В свободное время она обычно бывает где-нибудь на природе (желательно в горах) и увлекается поэзией и художественной литературой.
Читать дальше
Профессиональное развитие
3 минуты чтения | 2 сентября 2019 г.
Почему нам нужно преобразовать потенциал в готовность
В течение многих лет мы инвестировали в сотрудников, которые демонстрируют «потенциал».
Мы отделяем тех, у кого есть потенциал, от тех, у кого его нет, а затем отправляем сотни тысяч — если…
Прочитайте больше
Лидерство и управление
22 мин чтения | 22 июня 2021 г.
Управление временным персоналом: что нужно знать работодателям
Узнайте все о современной заемной рабочей силе: что это такое, почему это важно и как это работает. Плюс, как вы управляете условной рабочей силой. Прочитайте больше
Опыт сотрудников
18 минут чтения | 14 сентября 2021 г.
Как использовать развитие рабочей силы, чтобы сократить разрыв в навыках
Развитие персонала является частью кадровой стратегии. Узнайте, что включает в себя программа развития персонала, почему она важна и когда следует обращаться к сторонним специалистам. Прочитайте больше
Культура
10 минут чтения
| 14 декабря 2021 г.
Будущее работы: как пандемия изменила картину
Будущее работы менялось задолго до пандемии. Узнайте, чего ожидать от эволюции рабочей силы и как подготовиться к новым нормам. Прочитайте больше
Производительность
17 минут чтения | 16 февраля 2022 г.
3 причины, по которым вашей компании необходимо управление персоналом
Создайте эффективную стратегию управления персоналом с помощью этого руководства из 7 шагов. И узнайте, почему ваша компания не может позволить себе не инвестировать в управление персоналом. Прочитайте больше
Профессиональное развитие
15 минут чтения | 19 июля 2022 г.
25 вопросов по обзору производительности (и как их использовать)
Ответив на эти 25 вопросов для оценки эффективности, вы сможете полностью раскрыть потенциал своей рабочей силы.
Начните задавать эти вопросы сегодня.
Прочитайте больше
Профессиональное развитие
10 минут чтения | 29 июля 2022 г.
Как создавать гибкие команды с правильной стратегией развития персонала
Компетентность или инновации? Вам нужны оба. Эти стратегии развития рабочей силы повышают навыки и гибкость вашей команды, создавая культуру, ориентированную на людей. Прочитайте больше
Лидерство и управление
17 минут чтения | 10 августа 2022 г.
Лидерами рождаются? Развенчание теории черт лидерства
Изучите 10 характеристик теории черт лидерства, а также плюсы и минусы применения этой теории лидерства к вашей рабочей силе. Прочитайте больше
Коучинг
18 минут чтения | 26 августа 2022 г.
7 видов коучинга сотрудников (и почему нельзя пропустить)
Эффективный коучинг сотрудников может оказать огромное влияние на отдельных людей, команды и организации.
Эти 8 стратегий могут раскрыть потенциал вашей рабочей силы.
Прочитайте больше
Оставайтесь на связи с BetterUp
Получайте нашу рассылку новостей, приглашения на мероприятия, а также информацию о продуктах и результаты исследований.
10 уроков хорошего обслуживания клиентов Примеры отзывов
Отзывы клиентов на 100% находятся под вашим контролем. Узнайте, как задавать тон, поощрять публикации и вплетать обзоры в свою маркетинговую стратегию.
Я пытался избавиться от отзывов клиентов. Я возразил, что им место в ведре маркетинга. У службы поддержки клиентов не было возможности изменить мнение людей о продукт . Это было вне нашего контроля.
Когда мое нытье ни к чему не привело, я изучил, как другие компании обрабатывают публичные обзоры, и принял к сведению их стратегии. Спустя годы я делюсь с вами этими мыслями (надеюсь, вы сможете пропустить нытье).
Взяв пример с лучших клиентов Groove, мы расскажем о лучших способах получения отзывов от клиентов, предоставим советы по управлению отзывами и представим несколько вдохновляющих примеров, которые помогут вам проявить творческий подход.
Вот уроки, извлеченные из 10 обзоров и примеров хорошего обслуживания клиентов:
- Обеспечение хорошего обслуживания клиентов
- Использование славы в социальных сетях
- Ответ на положительные отзывы об обслуживании
- Количественная оценка отзывов на месте и за его пределами обзоры
- Повысьте доверие рецензентов
- Сделайте обзоры удобными для оставления и поиска
- Используйте лидеров мнений для партнерских обзоров
- Помимо Google, Yelp и Amazon
- Отзывы не обязательно должны быть отзывами
1. Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов
Мы начнем с самого очевидного способа получить положительные отзывы клиентов. Шокер: обеспечить хорошее обслуживание клиентов.
Думаете, это само собой разумеется? Это не так.
Выйдите за рамки традиционных стандартов и ответов роботов, чтобы обеспечить персональную поддержку клиентов. Человеческий контакт побуждает к лояльности, как ничто другое.
Возьмем, к примеру, обзоры приложений для Parabo Press. Их два лучших обзора озаглавлены отличным клиентским опытом. Один даже упоминает члена группы поддержки по имени.
В обзорах App Store Parabo Press упоминается хорошее обслуживание клиентов.В случае с Rymera Web Co., основатель Джош Кольбах напрямую просит довольных клиентов написать отзывы после отличного опыта.
«Если вы знаете, что они довольны, если вы полностью решили их проблему, отправьте им сообщение и попросите оставить отзыв».
Джош Кольбах
Результат выглядит примерно так:
На самом деле это выглядит так: 201 отзыв с пятью звездами на WordPress.org (но все это сложно уместить в один скриншот) Человечность лежит в основе любого клиентского опыта.
Обеспечьте чуткую и личную поддержку, чтобы связаться с человеком за экраном. Это почти гарантирует удовлетворенность клиентов и восторженные отзывы.
2. Используйте славу в социальных сетях
Лучшая реклама — это, ну, общественность . Получите доступ к своему самому общедоступному ресурсу, взаимодействуя с клиентами в социальных сетях.
Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов, быстрых ответов и специального бренд-менеджера. Используйте социальные сети, чтобы дать вашей компании индивидуальность и голос. Клиенты должны чувствовать, что они разговаривают с человеком, а не с компанией.
HITRECORD может похвастаться активным сообществом в Твиттере, насчитывающим более 100 тысяч подписчиков. Они ретвитят пользовательский контент как сумасшедшие и создают позитивный, поддерживающий тон во всех своих твитах. Это зажигает любовь клиентов и вызывает непрошеные положительные отзывы, такие как:
Честно говоря, HITRECORD — это отличное средство для снятия стресса.
— Ана Куэнка. (@ana_michellec) 1 декабря 2019 г.
Настоятельно рекомендую всем, кто любит творчество, но с трудом придумывает идеи. Существует широкий выбор подсказок, и это касается не только письма! Есть озвучка, графический дизайн и многое другое! https://t.co/lmYTFZwzecРекламируя своих постоянных клиентов, вы создаете цикл бесконечной благодарности. Используйте всемогущую силу социальных сетей, чтобы постоянно взаимодействовать со своим сообществом и создавать команду сторонников.
3. Ответ на положительный отзыв о сервисе
Буду честен. Одна из самых приятных частей работы в сфере обслуживания клиентов — превратить разгневанного клиента в счастливого. Из-за этого агенты поддержки, как правило, живут в темных углах мира онлайн-обзоров. Мы видим возможности в каждом отрицательном отзыве.
Но в хороших отзывах тоже есть потенциал. Позитивное подкрепление может иметь большое значение. Довольных клиентов нужно слышать так же, как и неудовлетворенных.
Forward2Me старается отвечать на все свои пятизвездочные отзывы на Trustpilot. Кроме того, они персонализируют каждый ответ, чтобы показать, что действительно читают его и заботятся о нем.
Forward2me отвечает на отзывы на TrustpilotПревосходное обслуживание клиентов не заканчивается после пятизвездочного отзыва. Продолжайте применять эти навыки обслуживания клиентов на практике. Покажите, что вы слушаете и берете на себя ответственность за взаимодействие даже после того, как оно «завершено», чтобы действительно произвести впечатление на потенциальных клиентов.
4. Количественная оценка отзывов на месте и за его пределами
Цифрам можно доверять. С таким большим количеством вариантов для онлайн-потребителей большое количество подписчиков само по себе сигнализирует о положительном настрое. Повышайте надежность, постоянно увеличивая количество отзывов как на месте, так и за его пределами.
Wolf & Badger доказывает свою правоту, набрав более 1600 оценок на Feefo:
Количество оценок и отзывов Wolf & Badger на Feefo Этот номер не только обеспечивает контекст для звездного рейтинга, но и позволяет клиентам быстро и просто получить нужная им информация.
Многие клиенты электронной коммерции и розничные клиенты не будут тратить время на изучение письменных отзывов. Пусть в этих обстоятельствах говорят цифры.
Между тем, Fairway Market заявляет о почти 300 отзывах за пределами сайта на Yelp:
Рейтинг Fairway Market и количество отзывов на YelpКлиенты доверяют хорошим отзывам в сочетании с высокими цифрами. Отслеживайте количество так же, как и качество.
5. Узнайте больше о совместном создании видеообзоров
Прикоснитесь к волне будущего с видеоотзывами. Хорошо, это не совсем волна будущего на данный момент. Тем не менее, расширьте свое представление о традиционном обзоре.
Контент теперь выходит далеко за рамки текста, как и отзывы клиентов.
Nutsac поняли эту концепцию, когда отправили одну из своих сумок популярному видеоблогеру. С более чем 15 тысячами просмотров этого видеообзора они достигли совершенно новой аудитории и подтвердили свой продукт более стимулирующим образом.
Проявите творческий подход к отзывам клиентов, создав их совместно. Начните с отправки продуктов влиятельным лицам в вашем пространстве, а затем попросите пользовательский контент. Активно собирайте видео для использования на сайте и в рекламе.
Если у вас есть средства, создайте свои собственные видео-кейсы с вашими самыми счастливыми клиентами — используйте существующие отзывы, чтобы идентифицировать их.
6. Внушайте доверие рецензентам
Обращение к лицам и именам в рецензиях узаконивает ваше дело. Точно так же, как персонализация электронных писем службы поддержки может повысить качество обслуживания, персонализированные обзоры тоже могут помочь.
Рассматривайте каждый отзыв как историю. Чем более личным, подробным и прямым, тем лучше.
Speakeasy Berlin собирает отзывы на Facebook, чтобы выделить подлинные истории клиентов. Каждый отзыв включает личные данные и ссылки непосредственно на их профиль в Facebook.
Обзоры Speakeasy Berlin на FacebookОбратитесь к платформам социальных сетей, чтобы донести эту аутентичность до своей клиентской базы. Фотографии и имена входят в стандартную комплектацию профилей. Кроме того, широкая сеть — отличный способ беспрепятственно проникнуть в ваш бренд через сообщество ваших пользователей.
7. Сделайте так, чтобы обзоры было легко оставлять и находить
Цель состоит в том, чтобы уменьшить усилия клиентов во всех сферах. Размещайте отзывы по всему сайту, а не только в одной области. И размещайте истории клиентов на всех носителях, которые использует ваша компания, в дополнение к вашему собственному веб-сайту.
Упростите отправку и поиск отзывов.
На сайте Navage есть целая страница, посвященная отзывам клиентов. Несмотря на то, что они продают продукты через сторонние сайты, и большинство клиентов оставляют отзывы на этих платформах, Navage знает, насколько важно максимально оптимизировать усилия.
Для некоторых предприятий сторонние сайты имеют решающее значение. Большинство клиентов либо найдут вашу компанию через эти веб-сайты, либо перейдут непосредственно к ним за советом. Вы определенно захотите присутствовать на этих сайтах, но найдите способ включить его и на свой собственный сайт.
8. Используйте влиятельных лиц для отзывов партнеров
Мы все знакомы с потенциалом влиятельных лиц в мире клиентского маркетинга. Но влиятельные лица также могут быть отличным ресурсом для отзывов.
Учитывая их авторитет среди вашей аудитории, обзоры влиятельных лиц так же аутентичны, как и отзывы любого другого клиента… с дополнительными преимуществами: они более мощные, убедительные и далеко идущие.
Sensibo набрал более 40 тысяч просмотров в обзоре популярного видеоблогера. Он включал код скидки, привязанный к партнерской ссылке. Все было прозрачно. Клиенты выражали благодарность, задавали вопросы о прохождении и даже публиковали сообщения о покупке продукта!
Посмотрите на это — еще один яркий пример совместного видеообзора!Инфлюенсеры завоевывают доверие своих подписчиков, демонстрируя продукты, которые они действительно любят и используют. Зрители пришли к пониманию компромисса. И чаще всего они с радостью покупают что-то, зная, что их любимый блогер получит откат.
9. Помимо Google, Yelp и Amazon
Получите доступ к самым популярным сайтам с обзорами, но не забывайте о более целевых вариантах. Больше просмотров ваших продуктов или услуг — это здорово. Больше продаж, даже лучше.
В Rymera они увидели преимущество в том, чтобы подняться на вершину поискового рейтинга WordPress. Это не Google и не Yelp, но люди на этой платформе были намного ближе к конверсии.
Все, что им было нужно, это больше положительных отзывов, чтобы оставаться на первом месте. По электронной почте Rymera специально попросила клиентов оставить отзыв о WordPress. Их страница отзывов говорит сама за себя:
Узнайте, где находятся ваши клиенты, и целенаправленно ориентируйтесь на них. Создавайте цикл взаимодействия с клиентом, чтобы отслеживать каждую точку взаимодействия, и проявляйте творческий подход со стратегиями проверки.
10. Обзоры не обязательно должны быть обзорами
Когда мы говорили о видео-обзорах, мы поверхностно отклонились от традиционных звездных рейтингов. В нашем последнем примере обзора обслуживания клиентов мы рассмотрим, как вы можете использовать контент, полностью выходящий за рамки обычного шаблона обзора, чтобы вызвать ту же конечную реакцию: заставить людей полюбить ваш бренд.
Самуэль Зеллер поделился своим опытом в статье под названием «Последние 4 года я бесплатно делился своими фотографиями на Unsplash, вот что я нашел». Там нет звездного рейтинга или рекламного текста. Он не собирался писать обзор сайта.
Но после прочтения вам обязательно захочется проверить Unsplash.
Пользовательский контент о Unsplash на MediumОфициальные отзывы — это лишь один из аспектов настроений клиентов. Создайте солидную репутацию, чтобы получать неожиданные излияния любви и верности множеством способов.
Обзоры обслуживания клиентов находятся под вашим контролем
По мере того, как мы объединяем все эти уроки, становится ясно, что ваше собственное общение и последовательность лежат в основе всех хороших обзоров и примеров обслуживания клиентов. Отзывы следует рассматривать как еще одну часть вашей компании.
Ваша команда имеет над ними такой же контроль, как и над любой другой частью вашего бизнеса.
Когда вы отдаете предпочтение клиентам и предоставляете отличный сервис, вы создаете нужные отзывы.