Что делать, если цена на кассе отличается от ценника: как быть в этой ситуации тюменцам в супермаркетах — 22 января 2023
Все новостиУкраинская «IT-армия» и бойкот Олимпийских игр: новости СВО за 28 января
В Тобольском районе в ДТП погибли два человека
Мизулина просила губернатора отменить в Тюмени концерты Инстасамки. Что ответил Моор?
«Раскидал ее вещи по пакетам, и девочку увезли»: истории звезд, которые вернули малышей в детдом
Серьезное ДТП под Тобольском: на трассе перевернулась фура, а КАМАЗ впечатал в дерево легковушку
«Жена твоя под снегом живет». Две загадочные истории о ведуньях
Защитники Бережного опубликовали новые данные по делу Муравьёвой — в холодильнике нет ДНК ребенка
Математическая смекалка: эти 10 задач решит даже школьник, а вы справитесь?
«Обратного билета нет». Красотка-модель рассказала, как улетела жить на остров
Студенты подсчитали, когда Тюмень станет городом-миллионником
Войти в «Омоду»: тестируем напичканный кроссовер С5, который заменил паркетники KIA и Hyundai
Величайший шоумен или последний святой: репортаж с запрещенной службы схиигумена Сергия, которого отправили в колонию на 7 лет
Пинали по голове: в Тобольске очевидцы сняли видео, как толпа набросилась на молодого человека
«Моих предков звали Смирновы».
Правда ли, что русская бабушка Леонардо Ди Каприо родом из Перми?
Преступность в лицах: кого объявили в розыск тюменские полицейские — смотрим ориентировки
Сколько детей за год остаются без родителей в Тюменской области — данные соцразвития
«Еще раз придешь — поедешь в горы коз пасти». Как брачные аферисты в Абхазии разводят женщин из России, мечтающих купить квартиру у моря
Приходите с разрешением: РПЦ предлагает разрешить аборты только с распиской от мужа — что не так с этим законом
Моор распорядился выделить деньги на строительство школы в поселке Мелиораторов
«С такими ценами никаких денег не хватит»: тюменка с пенсией 50 тысяч рассказала о своих тратах
Тюменские спасатели нашли мужчину без сознания в строящемся здании
Трассу до Боровского расширят до четырех полос — называем сроки
«Не с помойки, и отлично!»: люди специально покупают просроченные продукты — зачем и можно ли их есть
Никакой стройки на участке, и ипотека не нужна: кто в Тюмени делает недорогие дома, как с картинки
«Они не знали, что уезжают навсегда»: как и почему семья купца Колокольникова сбежала из Тюмени
Солиста Little Big Илью Прусикина признали иноагентом
Песков заявил, что указы о помиловании участвующих в спецоперации осужденных носят гриф секретности
Губернатор Тюменской области перестанет публично отчитываться о доходах
«Сам обращался в военкомат, чтобы его призвали»: в спецоперации погиб мобилизованный тюменец
В Тюмени сотрудницы налоговой подрались под гимн России
Продажами «Москвича» в Тюмени займется компания депутата-единоросса
Нашли пропавшую в Тюменской слободе семилетнюю девочку
7 популярных стрижек, которые никому не идут (но все их делают)
«Зрение не вернуть».
Волонтеры рассказали о состоянии изуродованной живодером в Тюмени собаки
В аэропорту Внуково потерпел крушение вертолет, перевозящий чиновников
Вагин, Дрочнев, Дураков. Что на самом деле означают фамилии, из-за которых дразнили в детстве
«Потому что он ей мешал». Учительница замотала скотчем непослушного школьника и заклеила ему рот
В Тюмени пропала семилетняя школьница. Ориентировка
Снайперский прицел и тонны спирта. Топ предметов, которые тюменцы тайно пытаются провезти через таможню
Все новости
Помните: продать товары в магазине вам должны по стоимости, указанной на ценнике. Если вам отказывают, это незаконно
Фото: Ирина Шарова / 72.RU
Поделиться
Большинство из нас внимательно следит за своими расходами, заранее планируя те или иные траты. Приходя в магазин, например, продуктовый супермаркет, все мы рассчитываем потратить определенную сумму денег.
Конечно, когда на кассе нам заявляют, что общая сумма покупки гораздо выше, это крайне неприятно.
Важно знать: в такой ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана на ценнике. Как правильно это сделать, не устраивая в магазине шум-гам, узнаете прямо сейчас.
По закону, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме донести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе — о его цене. Также на ценнике обязательно должна быть указана цена за вес или единицу товара.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей».
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Например, скидочная акция закончилась, стоимость товара стала выше, но на ценнике по-прежнему красуется акционная стоимость. Это полностью вина торговой точки, а не покупателя.
— В Гражданском кодексе РФ есть понятие «оферта», то есть задокументированное предложение.
В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана, — объяснили представители Роспотребнадзора по Тюменской области.
Случается, что продавец случайно или намеренно пробивает товар дважды. Внимательно просматривайте все позиции в чеке, не отходя от кассы. Если так произошло, сразу просите вернуть вам излишне уплаченные деньги.
Важно! Если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин всё равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
Если после вашей просьбы продавец согласился продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, отстаивать свои права не придется. В случае отказа придется действовать: важно обязательно разобраться в данной ситуации. Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.
— Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, продав товар по указанной на ценнике цене.
Администратор игнорирует ваши просьбы? Напишите претензию, в которой подробно опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумма на ценнике и по чеку), сфотографируйте на телефон ценник в качестве доказательства. Для получения письменного ответа на вашу претензию оставьте свои контактные данные, — рекомендуют в региональном Роспотребнадзоре.
Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор по Тюменской области с письменным заявлением или заполните специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА), приложив к заявлению фотографию ценника и чека и ответ магазина (при наличии).
Также вы можете оставить отзыв в книге жалоб и предложений, которую нельзя подменить. У каждой такой книги есть свой регистрационный номер, ее проверяют представители Роспотребнадзора и фиксируют выявленные правонарушения
Инфографика: Дмитрий Гладышев / 72.RU
Поделиться
Помимо Роспотребнадзора, можете обратиться и в полицию.
Они проведут проверку, и факт заявления для вас станет плюсом при обращении в другие органы власти. Также не лишним будет написать заявление в прокуратуру нашего региона.
Если в довесок ко всему в магазине вам нахамили, повышали голос и в целом вели себя крайне некорректно — обращайтесь в суд с требованием возместить причиненный вам ущерб. Будьте готовы, что вам придется потратиться на адвоката, госпошлину и так далее. Но если выиграете суд, ответчик возместит вам не только материальный и моральный ущерб, но и затраты на судебные расходы.
Инфографика: Дмитрий Гладышев / 72.RU
Поделиться
Случается и так, что парикмахерские и салоны красоты не выдают чеки своим посетителям. Как объяснил юрист, это незаконно. Алгоритм действий в такой ситуации найдете в нашем материале.
Могут ли в продуктовом отказаться продать безалкогольные напитки без предъявления паспорта? Оказывается, такое возможно, хоть и незаконно.
Разобрались с экспертом, каким образом в этом случае возможно отстоять свои права.
Кстати, теперь у нас есть канал в Viber! Там мы размещаем новости о том, что важного и интересного происходит в Тюмени и области. Подписавшись, вы сможете первыми узнавать эту информацию. Чтобы присоединиться, нажмите сюда.
Удобнее следить за новостями в Telegram? Подписывайтесь на нас, нажав сюда.
По теме
25 октября 2022, 23:03
За разнообразием только в гипермаркеты? Смотрим, как изменился ассортимент товаров в магазинах Тюмени23 ноября 2021, 21:50
«Они там что, с ума все посходили?»: тюменцу отказались без паспорта продать безалкогольное пиво02 октября 2021, 20:00
Салон красоты в центре Тюмени не выдает чеки клиентам. Юрист объяснил, законно ли это25 сентября 2021, 09:10
Законно ли меня не пускают в клуб? Тюменский юрист — о фейсконтроле в заведениях15 апреля 2021, 18:30
Обозвали крысой и сожгли лоб: истории ужасных походов в салоны красоты — юрист рассказала, как вернуть деньги
Екатерина Бурлева
Журналист
РоспотребнадзорКассаПокупкиСпорСупермаркетЦены
- ЛАЙК3
- СМЕХ4
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ0
- ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
КОММЕНТАРИИ23
Читать все комментарии
Что я смогу, если авторизуюсь?
Новости СМИ2
Новости СМИ2
Что делать, если на ценнике – одна цена, а в чеке – другая?
Есть проблема!
Астрахань и Астраханская область
Дата публикации
10-03-2022
Фото
gramlife.
ru
Поделиться в соцсетях:
Нередко, приходя за покупками в магазин, можно столкнуться с неприятной проблемой – на ценнике товара на полке стоит одна сумма, а в пробитом чеке на кассе – совершенно другая. Самое печальное, что такие открытия люди делают уже после того, как ушли из магазина, а то и вовсе не замечают, как покупают товар гораздо дороже заявленной цены, а потом удивляются – и почему шопинг обошёлся так дорого?
Специально для таких случаев, Роспотребнадзор подготовил памятку, что необходимо делать потребителю. Итак, согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», обязанностью продавца является обеспечение наличия ценников на товары, где должны быть указаны основные его данные – наименование и цена за единицу товара или определённый вес, длину и т.п.
Кроме того, согласно 10 статье Закона «О защите прав потребителей» изготовитель, исполнитель или продавец должен предоставлять всю необходимую, но при этом актуальную и достоверную информацию покупателю.
Только тогда потребитель сможет сделать правильный выбор и купить именно тот товар, который подходит ему по цене и качеству.
Поскольку на основании статьи 494 ГК РФ выкладка товаров в магазинах на местах продажи – на тех же витринах или прилавках, а также демонстрация их образцов с указанием сведений о товарах в каталогах, на фотоснимках или баннерах в месте их продажи является публичной офертой, то продавец обязан продавать свою продукцию по той стоимости, которая указана на ценнике. Это работает, даже если не указана конкретная цена или другие условия покупки товара в розницу, если только продавец не указал заблаговременно, что представленные товары выставлены не для продажи. Стоит помнить, что деньги покупателю за разницу в ценнике и чеке должны вернуть даже после того, как покупка уже была совершена, и пробит кассовый чек.
Что же делать, если вы всё же столкнулись с такой ситуацией? Необходимо обратиться к продавцу и попросить вернуть разницу между фактической стоимостью товара и той, которая неожиданно появилась в вашем чеке.
Продавец в ряде случаев может отказать вам в выполнении вашей просьбы, и тогда – смело идите к руководству магазина, например, директору или администратору.
Допустим, даже после этого, вам отказывают в законном требовании. Тогда, имеет смысл написать претензию, изложив свою просьбу ещё раз, и отправить в адрес «продавца».
Ведомство напоминает, что подобные ситуации могут повлечь крайне неприятные последствия – юрлица и индивидуальные предприниматели могут получить «административку» с наложением штрафа, намного превышающего размер той разницы в чеке, которую они отказались вернуть покупателю на месте.
Также, по всем интересующим вопросам можно обратиться в Управление по телефонам горячей линии: 33-15-02 и телефону Консультационного центра 33-98-97, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; адрес электронной почты: [email protected]).
Внимательно проверяйте информацию на ценниках и чеке, и не дайте себя обмануть!
Автор
Мария Овчинникова
Скандал со сканером: цены меняются от полки к кассе
PHILADELPHIA (WPVI) — Представьте себе, что вы идете к кассе своего любимого магазина и внезапно понимаете, что с вас переплачивают более чем за половину товаров в корзине, от электроинструментов до электроинструментов.
футболки и продукты.
Вот что, по словам одного зрителя Action News, случилось с ним. Поэтому мы решили провести расследование.
Житель Оксфордского круга Терри Бойл, машинист на пенсии, живущий на социальное обеспечение, говорит, что должен следить за каждым центом.
«Когда я иду за покупками, с моим фиксированным доходом… когда я иду к кассе, я знаю, сколько это будет», сказал Бойл.
Он делает покупки с блокнотом и ручкой. Каждая копейка записана в этом списке.
Бойл говорит, что уже больше года раз за разом замечает, что его любимый напиток рекламируется по одной цене на прилавке в магазине, но на кассе появляется другая цена.
«Он заряжается больше, чем указано на полке», — сказал он.
На самом деле, по словам Бойля, во время недавней поездки в магазин Target на Коттман-авеню в северо-восточной Филадельфии ему выставили завышенную цену за четыре из семи купленных товаров.
Один товар в кассе отсканировал на целый доллар больше, чем было указано на полке.
Бойл говорит, что связался с Action News, потому что каждый раз, когда он предупреждал менеджеров магазинов о проблеме, их ответ не удовлетворял его.
«Она сказала: «Мы ничего не можем сделать. Мы уже установили для вас цену, вот и все», — сказал Бойль.
В Филадельфии не проводятся государственные проверки сканеров в магазинах.
Итак, мы присоединились к следователю отдела мер и весов округа Камден Скотту Трейнору, чтобы добраться до сути скандала со сканированием.
«Наши штрафы могут составлять до 100 долларов за товар с завышенной ценой», — сказал Трейнор.
На четырех разных остановках Трейнор просмотрел цены как минимум на 300 товаров.
В магазине товаров для дома в Черри-Хилл с Трейнора выставили завышенную цену за два предмета: один за 1 доллар, другой за 5 долларов.
В магазине Коля три рубашки стоили на 5 долларов больше заявленной цены.
В магазине Rite Aid девять одинаковых товаров стоили на 20 центов дороже объявленной цены.
А в магазине Walmart Трейнор переплатил за восемь товаров. Расхождения варьировались от 27 центов до 5,02 доллара сверх того, что было указано на полке.
«Магазины знают, что мы ищем, мы контролируем, и что есть суровые штрафы, если они не соблюдают», сказала Свободный владелец округа Камден Кармен Родригес.
Родригес говорит, что их инспекторам поручено защищать интересы потребителей.
«Особенно если вы не будете бдительны, они определенно могут стоить вам тысячи», сказал Родригес. «Но это то, что мы пытаемся предотвратить».
Новости действий обратились ко всем магазинам за комментариями.
Rite Aid заявила, что считает это «единичным инцидентом». Компания заявила, что «очень серьезно относится к сканированию цен».
В Home Depot назвали его «редким» и заявили, что «обычно соблюдают более низкую цену».
В Walmart сказали, что если «покупатели найдут на полке другую цену… более низкая цена — это цена, которую получит покупатель».
Компания Kohl’s не ответила на наш запрос о комментарии.
«Я думаю, что это происходит слишком часто, и я думаю, что многие люди доверяют сканерам и не должны», — сказал защитник прав потребителей Лэнс Хейвер.
Хейвер говорит, что отсутствие правоприменения в Пенсильвании может дать ритейлерам мало стимулов для соблюдения.
«Закон очень четкий: какая бы ни была указана цена, предполагается сканирование по этой цене, иначе будут последствия. К сожалению, закон не соблюдается», — сказал Хейвер.
На самом деле, когда мы отвезли Бойла обратно в Таргет за покупками, пять из шести вещей, которые он подобрал, включая смесь для напитков, оказались неправильными.
Target сообщает нам, что у них «есть процессы для корректировки цен на товары на полках», и если есть ошибка, они «исправят это для гостя во время покупки».
Несмотря на то, что Бойл несколько раз уведомлял их, цена смеси для напитков по-прежнему была неправильной.
«Я не думаю, что это справедливо по отношению к другим людям, и мне тоже не следует через это проходить», — сказал Бойл.
Наши эксперты говорят, что вы всегда должны получать квитанцию и проверять цены при оплате. Если что-то кажется неправильным, свяжитесь с менеджером магазина.
Генеральная прокуратура заявляет, что из вежливости магазин должен соблюдать более низкую цену.
ПОЛНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ИЗ МАГАЗИНОВ:
«У нас редко бывают ошибки в ценах, но если есть несоответствие цены на полке или витрине и на кассе, мы обычно принимаем более низкую цену.» — Home Depot
«Предоставление точных цен нашим гостям важно для Target. У нас есть процессы для корректировки цен на товары на полках, однако могут быть случаи, когда возникает ошибка, и знак цены продукта может не измениться в течение Если гость замечает несоответствие, мы рекомендуем ему немедленно сообщить об этом члену команды Target, чтобы мы могли убедиться, что на полке указана правильная цена, и мы сделаем ее правильной для гостя во время покупки. » — Цель
«Хотя мы считаем, что это единичный случай, мы очень серьезно относимся к сканированию цен, выделив значительные ресурсы и обучение для обеспечения точности.
Мы стремимся к 100% точности, внимательно следим за нашими системами, а наши сотрудники проводят выборочные выборочные проверки и внутренние проверки. аудиты. Ошибки не являются преднамеренными, и при их обнаружении мы предпринимаем немедленные действия для исправления цен и переподготовки наших сотрудников по нашим процедурам изменения цен». -Rite Aid
«Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы хотим, чтобы у наших клиентов был положительный опыт при совершении покупок в наших магазинах, и мы знаем, что расхождения в ценах не вписываются в этот замечательный опыт. Если клиенты найдут другой цена на полке, чем та, которую они видят на кассе, более низкая цена — это цена, которую получает покупатель». — Волмарт
Переплата на учете? Потребитель из Саут-Бэй обнаружил, что цены на полках не соответствуют отсканированным ценам в местном магазине Walmart
MOUNTAIN VIEW, Калифорния (KGO) — Инфляция достигла самого высокого уровня за последние два десятилетия, и никто не хочет платить больше, чем необходимо.
К сожалению, это именно то, что происходит со слишком многими ничего не подозревающими потребителями.
Каждый раз, когда Шерри Бейнбридж открывает холодильник, она вспоминает, как все дорого в наши дни.
«Я единственный кормилец и добытчик, и каждая копейка на счету», — сказал Бейнбридж.
Она следит за ценами, как ястреб, стараясь платить как можно меньше.
СВЯЗАННЫЙ: Walmart сокращает прогноз прибыли, поскольку покупатели приспосабливаются к инфляции
Бейнбридж сказала, что неоднократно замечала в Walmart в Маунтин-Вью, что она платила больше, чем должна была, исходя из цены, указанной на полке магазина.
«Сначала я ничего не заметил, пока не вернулся домой», — сказал Бейнбридж. Это означало бы, что придется вернуться в магазин, чтобы получить возмещение за переплату.
Итак, она начала фотографировать цену, указанную на полках, и сравнивать ее с чеком, полученным на кассе.
Walmart оценил буррито на полке в 2,98 доллара, но на кассе они оказались по 3,42 доллара.
Это увеличение на 15%.
Пакет рогаликов продавался по 3,18 доллара за пакет, но стоил 3,88 доллара — наценка 22%.
ВИДЕО: Имущие и неимущие, резкое неравенство инфляции в районе залива
ВСТАВИТЬ <>
Еще видеоWalmart выставил свои лепешки за 1,41 доллара, но отсканировал по 1,98 доллара — разница в 40%.
«Это не просто пара копеек. Это, это было важно, особенно если ваш бюджет очень ограничен», сказал Бейнбридж.
7 On Your Side сообщила о проблеме Бейнбридж в Департамент мер и весов округа Санта-Клара.
Отдел немедленно отправился на скрытую проверку.
«Я взял пробы на четыре предмета, и на два предмета цена была завышена, — сказал Чинь Нгуен, инспектор отдела мер и весов округа Санта-Клара.
СВЯЗАННЫЕ: Подумываете о покупке автомобиля? Вас может ждать шок от стикера
Основываясь на этих выводах, он вернулся для более полной неожиданной проверки.
Он проверил 51 товар и обнаружил, что в пяти случаях стоимость завышена примерно на 10%.
«Определенно существует такая вещь, как «покупатель, остерегайтесь». Люди должны обращать внимание на кассу», — сказал Джо Девини, также из компании «Весы и меры».
Бейнбридж говорит, что проблема не ограничивается магазином Walmart в Маунтин-Вью.
Весы и меры подтвердили это.
ABC7 News получила результаты проверок, начиная с 2017 года, по запросу Закона о государственных архивах.
СВЯЗАННЫЕ: Джейми Даймон предупреждает, что экономический «ураган» на подходе: «Вам лучше подготовиться»
Наш анализ показал, что инспекторы просмотрели 1848 посылок в Walmart и обнаружили 124 завышенных цен на общую сумму 502 доллара. Это 7% ошибок.
Walmart сообщил нам, что тестирует усовершенствованную инициативу электронной маркировки полок и улучшенные возможности портативных приложений, чтобы сократить количество ошибок.
«С более чем 120 000 товаров, доступных в наших магазинах, мы понимаем, что наша приверженность требует постоянного внимания и инноваций», — говорится в заявлении компании, отправленном по электронной почте 7 On Your Side.
Нарушения могут привести к штрафу до 1000 долларов США.
«Штрафы не предназначены для наказания. Они просто предназначены для того, чтобы пробудить бизнес», — сказал нам Стэн Той из отдела мер и весов.
Более серьезные нарушения могут быть переданы в офис окружного прокурора.
СВЯЗАННО: Новое исследование проливает свет на кризис стоимости жизни в 2022 году; прожиточный минимум недоступен для многих американцев
«Компания, возможно, делала это много раз в течение многих лет, тогда мы попытаемся подать в суд», — сказала заместитель окружного прокурора Дженнифер Денг.
По крайней мере, семь округов Калифорнии, в том числе пять в районе залива, в этом году достигли мирового соглашения с Target на 5 миллионов долларов после того, как обвинили розничного продавца в том, что он взимает за товар цену, превышающую объявленную.
Наш анализ показывает, что инспекторы просканировали 2217 предметов в Target и обнаружили 196 завышений на общую сумму более 582 долларов.
Это 9% ошибок.
Target говорит: «Мы предприняли шаги по улучшению наших процессов, потому что большинство этих проблем в Калифорнии возникало из-за того, что рекламные вывески не удалялись сразу после окончания акции».
Инспекторы просканировали более 1600 посылок в Walgreens и обнаружили 79 завышенных цен на общую сумму 152 доллара, что составляет 5% ошибок.
Walgreens не ответила на наш запрос о комментариях.
«Это неправильно. Это нужно исправить», сказал Бейнбридж.
В ходе нашего анализа мы обнаружили лишь несколько заниженных цен. В подавляющем большинстве случаев это были завышенные цены. Округ Санта-Клара говорит, что он также находит завышенные цены на бензоколонке и на весах на рыбных рынках и в гастрономах, но большинство завышенных цен связано с неточным сканированием цен.
Взгляните на другие истории и видео Майкла Финни и 7 On Your Side.
Горячая линия для потребителей 7OYS — это бесплатная служба посредничества для потребителей в районе залива Сан-Франциско.