Цена на ценнике одна на кассе другая: Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

На полке одна цена, в чеке другая. Как быть? / Vaiving

Случалось с Вами, когда берёшь товар с полки по одной цене, а на кассе он вдруг становится дороже?

21.02.2020 Роспотребнадзор выпустил Информацию для потребителей, в которой напомнил, что делать в такой ситуации:
Вы имеете полное право требовать продать товар по цене, указанной в ценнике. Ст.10 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец обязан СВОЕВРЕМЕННО в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. То, что ценники не успели поменять и в программе цена другая, не оправдание!

Для того, чтобы показать сотрудникам магазина статью закона, не нужно искать его в интернете-в Уголке потребителя магазина должен быть вышеуказанный закон.
1. Ценник является публичной офертой, следовательно, продавец ОБЯЗАН продать покупателю товар по цене, которая указана в оферте.

2. Покупателю необходимо обратиться к администратору магазина и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е.продать товар по цене, указанной на ценнике.
3. Если Вам отказывают, требуйте книгу жалоб, отказать в предоставлении не имеют права. В жалобе укажите свои контакты. Вам обязаны ответить в течении 10 дней.
4. Сфотографируйте ценник в качестве доказательства.
5. Если ответ в течении 10 дней не получен, ситуацию на разрешили-обращайтесь в Роспотребнадзор (можно через интернет), приложите ответ магазина и фото ценника, чек (если товар купили).
6. Если заметили разницу в цене после оплаты, магазин обязан компенсировать разницу в цене.

Роспотребнадзор обращает внимание, что за данное нарушение магазин может быть привлечён к административной ответственности, так что смело стойте на своём

4 ошибки оформления, за которые штрафуют

Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.

Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Как выглядят правильные ценники

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. О ценниках в постановлении правительства РФ

Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.

Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют

Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.

Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.

Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам

Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

• размер и форма;
• цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
• шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
• материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:

• электронное табло,
• грифельная доска,
• информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.

Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены

Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

• наименование товара;
• сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
• цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления. Какая информация о товарах нужна на этикетках

Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет

Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 ₽

Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 ₽, компанию — на 5 000–10 000 ₽. Нарушение права потребителя на информацию о товаре в КоАП

В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.

Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 ₽.

Роспотребнадзор

Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 ₽

Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил оформления ценников в КоАП

В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 ₽.

Роспотребнадзор

Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 ₽

Бывает, что на ценнике указано 99 ₽, а в чеке после покупки цена оказывается 150 ₽. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 ₽, компания — 20 000–50 000 ₽. Обман покупателя в КоАП

На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 + 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.

Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 ₽.

Роспотребнадзор

Ошибка 4. Неверная информация −500 000 ₽

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽. Второй пункт статьи об обмане покупателя в КоАП

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 ₽.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Роспотребнадзор

Печатайте ценники по правилам

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.

В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

Подробнее

Как штрафуют

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 ₽ по статье 14.8 КоАП и 30 000 ₽ — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 ₽.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Что нужно знать об оформлении ценников

1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
2. При разносной торговле используют прайс-лист.
3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки и напечатать ценники.

Замените товароучетную систему, Excel и другие программы одним сервисом.

Подробнее

На ценнике одна сумма, на кассе - другая: цены в Maxima озадачили жительницу Эстонии - Впрок

«3 января я пошла в пярнускую Maxima и увидела, что пол-литровый ликер "Егермейстер" продается по 10,99. А когда пробили на кассе, вышло 14,49 евро», - рассказала Керту (имя изменено, настоящее известно редакции).

Когда клиентка поинтересовалась, откуда взялась разница в цене, кассир ответила, что она ничего поделать не может, и клиентка может либо отказаться от покупки, либо сделать ее, а потом пойти с чеком к стенду информации и там прояснить вопрос.

Керту купила ликер и пошла к информационному стенду. «Женщина за стендом сказала мне, пойдем посмотрим вместе на цену. Мы пошли. На ценнике было написано 10,99 евро. Тогда продавщица показала мне, мол, там ведь написано, что эта цена действует до 31 декабря, - продолжила Керту. - Я сказала, что сейчас 3 января, и, если у них вывешена эта цена, то они должны продать мне по той цене, которая указана. Продавец сказала, что они не успели поменять ценники. Я сказала, но я ведь смотрела на цену, а даты не видела, и поняла так, что эта цена действует до сих пор. Продавец извинилась и сказала, что она больше ничего не может сделать. Имеет ли право магазин так поступать?»

По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителей и Департамента технического надзора Пилле Кальда, если цена в зале и на кассе различается, речь идет о нарушении Закона о защите прав потребителя. Однако магазин, несмотря на это, не обязан продавать товар по более низкой цене. «Если магазин организует кампанию скидок, которая ограничена по времени, то в конце кампании, чтобы не ввести покупателей в заблуждение, необходимо своевременно скорректировать информацию о ценах», - сказала Кальда, добавив, что в торговле считается правилом хорошего тона в случае подобных ошибок предоставить клиенту право купить товар по более низкой цене, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.

«Представители многих торговых сетей говорили об этом и публично».

Если цена товара в торговом зале и на кассе не совпадает, то в таком случае клиент, по словам Кальда, может отказаться от покупки. Если клиент обнаружит ошибку или обман с ценами только дома, у него есть право обратиться в магазин (желательно сделать это в тот же день) и предъявить магизину претензию для аннулирования сделки.

«О случаях с разницей цен стоит информировать Департамент защиты прав потребителей и Департамент технического надзора», - добавила Кальда. 

По словам руководителя по обслуживанию в Maxima Eesti Владиславы Грюнтал, в их магазинах еженедельно меняют цены на тысячах товаров. Этим занимается много людей, поэтому иногда могут происходить человеческие ошибки при установке ценников. «Мы ежедневно работаем над тем, чтобы улучшить организацию труда в магазинах, мы сделали контроль ценников более эффективным, чтобы сразу исправлять возможные ошибки», - сказала она.

В тех случаях, когда цены не совпадают, в магазинах Maxima, по словам Грюнтал, принято, что на кассе покупателю продают товар по цене, указанной в торговом зале, либо, если выяснилось, что цены не совпадают, разницу компенсируют покупателю.

«Хочу попросить клиентов, чтобы они отнеслись с пониманием, если из-за человеческой ошибки обнаружат несовпадение цен», - заметила она и перечислила основные пункты, на которые стоит опираться в подобных случаях:

• Если покупатель обнаружит несовпадение цен сразу во время совершения покупки на кассе или после покупки на чеке, то в крупных магазинах Maxima для получения помощи нужно обратиться с чеком к сотруднику стенда информации.
• В маленьких магазинах нужно обращаться к главному кассиру или к старшему по смене.
• Если разница в цене выяснится позже и/или предыдущие рекомендации по какой-то причине не помогли, вы можете обратиться за помощью на электронную почту обслуживания клиентов Maxima [email protected], в письме нужно будет указать номер чека и свои банковские реквизиты.

«Несомненно, это была для нас очень хорошая обратная связь, о которой мы сможем поговорить в коллективе. Благодарим и ждем и других предложений, как мы можем улучшить свою работу и вместе решить возможные проблемные места», - сказала Грюнтал.

Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

Довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.  Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Что же делать в такой ситуации, когда Вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике? Для начала, необходимо обратиться к администратору и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него  уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.  Внимание!               пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».                пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.                в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.            Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?                Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.                Обратитесь в Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.                 В любом случае, советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий.

Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы с 08:30 по 16:48 (с 07:30 по 15:48 мск) 8 (800) 555‑49‑43. По России звонок бесплатный.

цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать? / Муниципальный район Давлекановский район Республики Башкортостан

Довольно распространенная ситуация в магазинах самообслуживания: цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Что же делать в такой ситуации, когда покупателю пробили цену больше, чем была указана на ценнике? В данной ситуации необходимо пригласить администратора и сообщить ему о данном факте. Скорее всего, вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него изменилась и сотрудники магазина просто не успели заменить ценники в торговом зале, при этом в компьютер (на кассе) цена вносится при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.
Несмотря на то, что в данной ситуации, возможно, и нет никакого злого умысла (обычная халатность продавца), все же нарушаются права потребителя.
В соответствии с положениями ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о цене товара в рублях.
В Гражданском кодексе Российской Федерации имеется такое понятие как оферта, т.е. документальное предложение; в магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
В случае, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить законное требование покупателя, потребуйте книгу отзывов и предложений и сделайте в ней запись о нарушении прав потребителя. При этом, если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства. При обращении в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с заявлением, приложите к нему ответ из магазина на жалобу в книге отзывов и предложений, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
В случае подтверждения фактов несоответствия цены на ценнике и в чеке у Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан имеются основания для принятия мер реагирования.

На ценнике одна цена, в чеке — другая. Как поступать в такой ситуации?

Покупка печенья для ребенка в магазине «Гиппо» на Боровой для минчанки Натальи грозит перерасти в судебное разбирательство. Сладость оказалась дороже, чем указано на ценнике в торговом зале. Возвращать разницу магазин отказался. Как поступать покупателям в ситуациях, когда ценник на товаре и сумма в чеке на него не совпадают?

Печенье, которое покупала Наталья. По ее словам, снимок сделан 12 августа.

— Вечером в пятницу 12 августа заехала в «Гиппо» на Боровой за печеньем, которое любит мой ребенок. Я взяла 6 пачек по 2,99 рубля, отстояла очередь и уже на выходе из магазина случайно обнаружила в чеке, что упаковка печенье стоит 4,55 рубля, — вспоминает Наталья. — Объяснила ситуацию кассиру, та вызвала администратора.

Чек, в котором печенье посчитали по 4,55 рубля

По словам Натальи, администратор объяснил, что сотрудники не успели поменять ценники. Возвращать разницу в 9,36 рубля женщине отказались, но предложили вернуть товар и забрать деньги.

— Я отказалась, потому что отстояла такую большую очередь. Тем более это не первый раз, когда на товаре другая цена, чем высвечивается на кассе, — говорит минчанка. — Оставила запись в книге замечаний и предложений.

В ответе за подписью заведующей магазином Ольги Рубацкой говорилось, что «товар был реализован по действующей цене». «Возникшее недоразумение с ценой товара явилось следствием невнимательности работника, который осуществлял контроль за наличием ценников в отделе и правильностью выкладки товара. Сотрудник при выкладке товара неверно обозначил товар ценником. В настоящее время ценники выставлены в соответствии с реализуемой продукцией», — написано в ответе.

Наталье посоветовали проверять наименование и стоимость товара на информационных киосках, потому что «магазин работает по методу самообслуживания, товар часто передвигается с места на место в процессе выбора».

Ответ магазина на жалобу Натальи

— В любом случае собираюсь обращаться в суд, — говорит Наталья. — Для меня не имеет значения сумма. Мне на тот момент было жалко моего потраченного времени. Я простояла огромную очередь, чтобы купить товар по определенной цене.

Заведующая магазином «Гиппо» на Боровой Ольга Рубацкая пояснила, что сотрудники не выставили вовремя ценник на печенье. По ее словам, рядом была указана цена на печенье с меньшим весом, и покупательница не обратила на это внимание.

— Администратор предложила вернуть деньги за товар либо поменять на печенье меньшего веса. Но покупатель не хотела ничего слышать, — рассказывает директор магазина. — У нас зал самообслуживания, понимаете, ценники, как и товары, могут быть смещены покупателями. По-разному бывает. Иногда и покупатели ошибаются.

Наталья же приводит в пример случай, который с ней произошел в магазине другой торговой сети.

— Я покупала такое же печенье, оно стоило 2,5 рубля. На кассе его пробили по большей цене, чем было указано на ценнике. Но как только я сказала об этом кассиру, та позвала администратора. После того как она убедилась в моей правоте, мне пересчитали сумму и вернули деньги. Извинились, инцидент был исчерпан, — рассказывает минчанка.

Председатель общественного объединения «Минское общество потребителей» Ирина Астафьева рекомендует в таких ситуациях обращаться в общество защиты потребителей или в торговую инспекцию Министерства антимонопольного регулирования и торговли. Специалисты помогут разрешить конфликтную ситуацию. К тому же их заключение может стать дополнительным аргументом при обращении в суд.

— Если цена не соответствует, то торговля должна забирать товар обратно и возвращать деньги покупателю, — объясняет специалист. — А вот возвращать разницу в цене магазины не обязаны. Достаточно вернуть уплаченную сумму, если покупатель решит отказаться от товара с неправильной ценой.

Ирина Астафьева также рекомендует проверять стоимость товара на инфокиоске, если покупатель в чем-то сомневается. «Это нужно делать особенно в магазинах крупных торговых сетей, там не всегда успевают изменить ценники», — резюмирует специалист.

Источник: TUT.BY.

Настоящим компания «РитейлМаркетинг» разрешает воспроизведение в прессе опубликованных на портале www.retailmarketing.by новостных статей, правообладателем которых является компания. Воспроизведение разрешается при условии обязательного указания активной гиперссылки на первоисточник, сопровождаемой надписью «по информации «Retailmarketing.by» или иной аналогичной надписью.

Цена товара на ценнике и в чеке разная. Что делать? / Новости / Советник и Ко

Цена товара на ценнике и в чеке разная. Что делать?
Краткое содержание:

Что говорит закон?
Что делать?
Обсуждение
Здравствуйте, уважаемые читатели! Не ошибусь, если скажу, что многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходишь в магазин, смотришь на ценник, там стоит одна цена. А когда пробиваешь на кассе, цена совершенно другая. Что это? Почему так получается?

Что говорит закон?
Почему так получается, так на то существуют две причины. Первая и, наверное, самая распространенная – это обман. Вторая – банальная забывчивость продавцов. Ведь если положить руку на сердце, работа у них не мед! Целый день на ногах, зарплаты небольшие, за любую мелочь стараются наказать. Но сейчас не об этом. Хорошо, когда разница небольшая. А если приличная, чувствительная? Особенно для наших пенсионеров? Они могут и растеряться, не понять, кто прав в этой ситуации. Особенно если у вас денег под расчет, вы взяли со скидкой и на кассе выясняется, что вам не хватает денег.

Отказываться от чего-то? Не обязательно! Дело в том, уважаемые читатели, в обоих случаях закон на вашей стороне. Если говорить на юридическом языке, то ценник – это не простая бумажка, это договор оферты. Продавец не может менять цену, ибо это уже нарушение Закона о защите прав потребителей.
В его обязанности входит предоставление достоверной информации о товаре, в том числе и стоимости. И никакие доводы вроде «мы не успели заменить, цены вчерашние, акция закончилась» не являются уважительной причиной для нарушения закона. Может быть, и так, что вся заработанная таким образом разница потом выгодно превратится в продукты в том же магазине. Оплаченные из нашего кармана, а заберет их кто-то.

Что делать?
Самое первое – это обращение к продавцу. Возможно, что вы заметили разницу на стадии оплаты, тогда понадобится отмена.

Если вы уже оплатили покупки, то это не не имеет никакого значения. Разницу вам всё равно обязаны вернуть.

Иногда ситуация накаляется, продавец идет на конфликт, принимаясь доказывать правоту, давить на совесть, что вы задерживаете очередь. В таком случае необходимо сохранить чек и сфотографировать ценник на товар, ещё лучше, если число и время будут зафиксированы на фото. После этого необходимо вызвать администратора.

Потребуйте жалобную книгу, в которой укажите всё подробно: какой товар, какова разница, время покупки.

Не дать вам книгу не имеют права, она должна быть у всех организаций, продающих товары. Оставьте свои контактные данные, при их наличии магазин обязан ответить на жалобу в течение 5 дней.
Если это всё не привело к нужному результату, то обратитесь в Роспотребнадзор. Но я думаю, что до этого не дойдет, так как для них это не желательно, поскольку может обернуться серьёзными штрафами, если будут выявлены и другие нарушения. Такое развитие событий не в интересах магазина.

Этот ценовой секрет Walmart поможет вам получить самую выгодную сделку

Большинство продаж кажутся относительно простыми. Кажется безопасным предположить, что, как только товар выйдет из сезона или устареет, цена упадет на определенную сумму, и все. Однако на самом деле существует секретный метод, которого придерживаются многие из ваших любимых розничных продавцов, снижая цены. По словам Типа Героя, большинство розничных торговцев, в том числе такие крупные розничные магазины, как Walmart, используют секретный язык при маркировке своих товаров, чтобы сообщить сотрудникам о скидках. Ключ к расшифровке секрета цен Walmart? Все дело в последней цифре на ценнике.

Инсайдеры Walmart сообщили Tip Hero, что если цена товара заканчивается на 7, это означает, что товар находится по своей первоначальной цене. Когда товар заканчивается на 5, товар находится на своей первой уценке. Если вы видите товар со знаком 1 в конце цены, это означает, что товар находится на окончательной уценке, а это означает, что вам не следует ждать лучшей скидки.

Shutterstock

Например, если вам попался товар по цене 29 долларов.97, можно с уверенностью предположить, что это первоначальная цена товара, и в конечном итоге она будет снижена. Если цена продукта составляет 40,95 доллара, это первое снижение цены на продукт. Однако, если вы видите товар по цене 10,91 доллара, вам лучше воспользоваться этой сделкой, пока у вас есть шанс, потому что это лучший вариант, который вы получите.

СВЯЗАННЫЕ: Для получения более свежей информации подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей.

Однако, чтобы убедиться, что вы получаете самое выгодное предложение в Walmart, вам также следует проверить цену товара на веб-сайте магазина перед его покупкой.Если цена в Интернете ниже, чем та, по которой он продается в магазинах, Walmart клянется соблюдать более низкую цену, сэкономив вам немного дополнительных денег с минимальными усилиями. И если вы хотите убедиться, что в следующий раз за покупками получите отличную скидку, ознакомьтесь с 20 лучшими универсальными продуктами от Walmart.

HB 427: Переключение ценников

Соразмерность превыше всего для эффективного преступника система правосудия, и 86-й законодательный орган Техаса сделал шаг вперед на этой сессии мимо дома Счет 427.Кто-то, кто пытается обманным путем недоплатить стоимость товар предпринимателя должен понести такое же наказание, как и тот, кто магазинные лифты. HB 427 применяет штрафы за переключение ценников параллельно Штрафные санкции Техаса за кражу собственности, реструктуризация текущего дисбаланса в наказание.

Смена ценника - это когда человек подделывает цену тег, чтобы купить товар заранее по цене ниже указанной или вернуть товар за большие деньги, чем был куплен.Оба являются примерами мошенничества, которое причиняет боль владельцы бизнеса. Пока HB 427 не вступит в силу в сентябре этого года, наказание за ценник переключение является правонарушением класса А, а штрафы за кражу имущества от проступка класса C до уголовного преступления первой степени, в зависимости от стоимости Добро. Таким образом, система Техаса до внедрения HB 427 не учитывать стоимость имущества, на которое человек пытается подделать.

Наказание за смену ценника должно соответствовать имущественному кража.По сути, смена ценника похожа на кражу в розницу, так как лишает владельцев бизнеса денег, которые они могли бы получить, продавая товары по изначально указанная цена. Другими словами, переключение ценников - это тонкий способ снятие денег с кассы. Согласно HB 427, ужесточающиеся наказания для переключения ценника зависит от разницы между фактическим и мошеннические цены. Это изменение гарантирует, что когда клиенты украдут розничным торговцам нарушители наказываются соответствующим образом.

Смена ценников в эпоху самообслуживания представляет собой повышенный вызов для розничных торговцев. Злонамеренные клиенты пытаются, и иногда удается в, замена ценников товаров. Без кассира для непосредственного контроля ситуации, эта схема может быть успешной. Представляем более подходящие наказания за борьбу с воровством и наказание тех, кто эксплуатирует розничных торговцев с помощью таких схемы - это разумное и разумное изменение закона, внесенное Законодательным собранием Техаса.

Техас должен защищать владельцев бизнеса от мошенничества и краж, и наказание должно соответствовать преступлению.HB 427 делает это, удаляя несоответствие штрафов за два правонарушения, которые, хотя и отличаются технически значительно схожи по вреду для владельцев бизнеса.

Ценовая политика и политика гарантии правильного сканирования

Одна читательница упомянула, что она делала покупки в Albertsons, и услышала, как сотрудники говорили, что если товар не звонит правильно, они должны отдать его вам бесплатно. Она хотела узнать подробности, поэтому я написал в различные магазины по электронной почте и вот что я узнал:

Albertsons: «Если установленная цена выше полки или объявленной цены, покупатель получит ПЕРВЫЙ товар бесплатно.После первого товара будут появляться дополнительные только по правильной цене ».

Safeway: «Мы гарантируем точность нашей электронной кассовой системы. Safeway предоставит вам товар бесплатно, если цена в их подробной квитанции отличается (выше или ниже) от указанной в рекламе или указанной на ценнике на полке. Предел одного. Вы получите только один товар бесплатно, а остальные по правильной цене. Это не относится к алкогольным напиткам, табаку или жидким молочным продуктам.Причина в том, что с этих предметов должен взиматься федеральный налог. В этих случаях вы получите товар по цене со скидкой, а не бесплатно ».

King Soopers: «Если по какой-либо причине наши кассовые сканеры не соответствуют цене, указанной на полке, вы получите этот товар бесплатно. Ограничьте один элемент на штрих-код UPC. Гарантия не распространяется на введенные ключом позиции »

WalMart сказал мне связаться с моим местным магазином, а затем один из читателей сказал мне, что у них , а не , имеют политику гарантии цены.Я знаю, что раньше, но, видимо, больше нет. Мне все равно всегда говорят, что «он был не на том месте на полке».

Target сказал, что у них нет такой политики, хотя по моему опыту они довольно быстро скорректируют цену до правильной для вас, если это действительно неверно.

Теперь вы, ребята, должны знать, что я даю вам эту информацию для того, чтобы вы были проинформированы о потребителях, а не для того, чтобы вы могли ею воспользоваться! Если товар звонит неправильно, я бы полностью заставил их выполнить свое обещание, но вы знаете, что нужно делать это с соблюдением этических норм и не лгать об этом, чтобы сэкономить несколько долларов.:)

Между прочим, если у вас когда-нибудь возникнет вопрос об одном из этих магазинов (и на него нет ответа в FAQ по Safeway или King Soopers, а также в будущих FAQ по Albertsons здесь, на SpringsBargains), вы можете просто перейти на веб-сайт и отправьте им электронное письмо. По моему опыту, они обычно довольно быстро реагируют - Safeway, Albertsons и Target почти всегда отвечают на следующий день; единственное исключение - King Soopers, который может занять неделю или больше. Я нечасто связывался с Walmart, но они ответили на мой единственный запрос в течение дня или двух!

Или, если вы думаете, что другие люди тоже могут задать этот вопрос, вы всегда можете написать мне по электронной почте, и я напишу им по электронной почте и опубликую его, чтобы все знали!

Сводное законодательство штата Нью-Йорк, Закон о сельском хозяйстве и рынках - Общее собрание акционеров §197-B

1.Определения. а. «Розничный магазин» означает магазин, который продает товарные запасы напрямую потребителям и взимает или несет ответственность за сбор налога с продаж. Для целей этого раздела термин «розничный магазин» включает те магазины, которые используют сканеры универсального кода продукта (UPC) или коды поиска цен (PLU) в системах кассы или используют ручное ценообразование на товары.

г. «Проверка правильности ценообразования» означает проверку розничного магазина с целью убедиться, что покупатели взимают правильную цену за товары, которые они покупают.

г. «Взимаемая цена» означает цену, которую покупатель взимает за товар. Для цен, определяемых автоматическим кассовым устройством, взимаемая цена означает цену, указанную в квитанции, выданной потребителю после того, как окончательная сумма была определена, независимо от того, отсканирован ли товар или фактически куплен, устройство производит вычисления или запись в режиме обучения, или с помощью портативного устройства, подключенного к базе данных магазина.

г. «Единица складского учета» означает каждую группу товаров, предлагаемых для продажи, одной торговой марки, количества содержимого, розничной цены и имеющих разные цвета, вкус или разновидности.

эл. «Розничная цена» означает наименьшую объявленную, написанную, объявленную или указанную цену единицы складского учета.

ф. «Завышение цены» означает взимаемую цену, превышающую розничную цену.

г. «Заниженная цена» означает взимаемую цену ниже розничной цены.

ч. «Существенное завышение цены» означает ошибку в двадцать пять центов по любой отдельной позиции до двух долларов и пятидесяти центов, а затем до десяти процентов.

2. Ценовые требования. Розничный магазин должен:

а.Отображение розничной цены каждой складской единицы, предлагаемой для продажи, либо на каждой единице, либо на легко читаемых полочных бирках или знаках, расположенных непосредственно над или под или в непосредственной близости от каждой складской единицы или группы складских единиц. того же бренда, размера и цены.

г. Убедитесь, что цена, взимаемая после определения окончательной суммы, эквивалентна розничной цене.

г. Если для определения взимаемой цены используется система сканирования UPC, предоставьте официальному инспектору доступ к системе проверки, используемой в таком розничном магазине, для проверки цены, взимаемой за товары, включенные в проверку точности ценообразования. Доступ к системе должен быть предоставлен либо в нормальном рабочем режиме, либо в режиме обучения, либо через портативное или другое устройство, привязанное к базе данных магазина.

г. Разместите на видном месте политику возврата средств такого розничного магазина в случае завышения цены.

3. Процедуры испытаний и требования к точности. а. Уполномоченный должен, в соответствии с постановлением, принять процедуры испытаний с использованием методов рандомизированной выборки. Такие процедуры должны соответствовать процедуре проверки цен, разработанной национальной конференцией по мерам и весам и опубликованной в руководстве сто тридцать национального института стандартов и технологий.Для целей этого раздела проверки точности ценообразования должны, насколько это возможно, проводиться одновременно и таким образом, чтобы не прерывать нормальный поток розничной торговли в розничном магазине.

г. Розничный магазин размером не менее трехсот квадратных футов считается отвечающим требованиям, если девяносто восемь процентов товаров в отобранной выборке имеют точную цену. Для целей этого раздела магазины розничной торговли площадью менее трех тысяч квадратных футов и использующие ручную систему ценообразования считаются соответствующими, если с первого июня с двух тысяч седьмого по тридцать первое мая, две тысячи восемь, по крайней мере, девяносто шестого. процент отобранных товаров имеет точную цену, и начиная с первого июня две тысячи восемь, по крайней мере, девяносто восемь процентов товаров в отобранной выборке имеют точную цену.

г. В дополнение к установлению стандартной частоты проверок в соответствии с положениями параграфа а этого раздела, уполномоченный или должностное лицо по весам и мерам может проводить проверки отдельных предметов в ответ на жалобы потребителей или в качестве последующих действий по предметам, предписанным к отправке. исправлено в ходе предыдущей проверки.

4. Правоприменительные процедуры. а. Комиссар или должностное лицо по вопросам весов и мер должен сообщать оператору розничного магазина обо всех ошибках в ценообразовании, обнаруженных в ходе проверки. Если исправление не может быть произведено немедленно, тогда комиссар или должностное лицо по весам и мерам должно издать приказ о прекращении вывоза предметов, подлежащих завышению, и такие складские единицы должны быть сняты с продажи до тех пор, пока не будет внесено исправление.

г. Обнаружив нарушение этого раздела, комиссар или муниципальный директор по весам и мерам может наложить гражданско-правовые санкции, как указано в разделе тридцать девять настоящей главы. Такой штраф не должен превышать трехсот долларов за нарушение за нарушения, выявленные во время первоначальной проверки в календарном году, и не должен превышать шестисот долларов за нарушение за нарушения, выявленные во второй или последующей проверке в течение календарного года.При определении суммы любого наложенного гражданского штрафа следует учитывать размер ошибок, корректирующие действия, предпринятые розничным магазином, историю такого предыдущего поведения или другую соответствующую информацию. Штрафы могут быть наложены только за:

(1) Избыточные сборы, обнаруженные в выборке, отобранной с использованием процедур, принятых в соответствии с третьим подразделом настоящего раздела, когда избыточные платежи составляют более двух процентов выборки. Каждое такое завышение платы может рассматриваться как отдельное нарушение при условии, однако, что любое завышение платы за одну единицу складского учета, которая включает в себя более одного предмета в такой единице, будет считаться единичным нарушением, а не отдельными нарушениями для каждого предмета на складе. единица хранения.

(2) Обнаружена большая переоценка отдельного предмета.

(3) Завышение цены подтверждено в ответ на жалобу потребителя.

(4) Исправлены перерасходы, обнаруженные при последующих проверках заказанных позиций.

(5) Неспособность раскрыть розничную цену единицы складского учета в соответствии с параграфом а подраздела два данного раздела.

(6) Неспособность разместить на видном месте политику возврата в соответствии с параграфом d подраздела два данного раздела.

5. Местные законы о ценообразовании. Ничто в этом разделе не может быть истолковано как запрещающее политическому подразделению штата продолжать применять и обеспечивать соблюдение любого местного закона или постановления о ценообразовании, действовавших до даты вступления в силу этого раздела. Если политическое подразделение имеет местный закон о ценообразовании, действующий до даты вступления в силу настоящего раздела, положения этого раздела не будут иметь силы до тех пор, пока политическое подразделение не отменит свой местный закон о ценообразовании.Любое политическое подразделение штата, в котором до даты вступления в силу настоящего раздела не действуют какие-либо местные законы или нормативные акты о ценообразовании, должно принять и реализовать положения о точности ценообразования, изложенные в этом разделе или нормативные акты, принятые в соответствии с этим разделом.

Уйдут ли в прошлое ценники в Мичигане?

Ценники? Нам не нужны вонючие ценники.

В своем обращении к штату вчера вечером губернатор Рик Снайдер сказал, что законодательный орган должен избавиться или изменить «устаревшие законы».«

Одним из законов, которые он использовал в качестве примера, был« Закон штата о ценообразовании на товары ». По его словам, этот закон является чрезмерным бременем для розничных торговцев. формы ценовой маркировки обходятся экономике Мичигана более чем в 2 миллиарда долларов в год. Давайте использовать имеющуюся у нас технологию для защиты клиентов ».

Стажер новостей Michigan Radio, Сара Альварес, подала отчет о Законе штата о ценообразовании на товары.

Соблюдайте Закон о ценообразовании на товары Директор по законодательным и политическим вопросам Объединенного профсоюза работников пищевой промышленности и торговли.Он сказал, что закон необходим, чтобы покупатели могли сравнивать цены или обнаруживать ошибки на кассе:

«Вы знаете, в эти тяжелые экономические времена нам нужны более строгие законы о защите прав потребителей. В Мичигане больше людей, чем когда-либо, с фиксированным доходом, и мы также должны подумать о количестве рабочих мест, которые это будет стоить в случае принятия ".

У генерального прокурора Мичигана есть страница с часто задаваемыми вопросами по закону о ценообразовании, содержащая «Билль о правах на предмет ценообразования».

В нем говорится, что если автоматический кассовый сканер взимает с вас сумму, превышающую указанную цену товара, вы можете получить обратно разницу в цене плюс бонус от 1 до 5 долларов.

К огорчению некоторых розничных торговцев, некоторые покупатели охотятся за этими неправильно маркированными товарами, чтобы заработать дополнительные деньги, поэтому отмена закона может повлиять на этих предприимчивых покупателей.

Есть также опасения, что изменение закона может сократить количество рабочих на складе, необходимых для розничных торговцев по всему штату.

Альварес сообщает, что «пять лет назад в штате предпринимались аналогичные попытки изменить Закон о ценообразовании на товары. Они потерпели неудачу из-за озабоченности по поводу рабочих мест».

Избавьтесь от закона о ценообразовании на товары

Альварес сообщает, что, по словам губернатора, закон обходится дорого для розничных торговцев (они должны вручную маркировать все эти продукты) и потребителей (они должны платить дополнительные расходы за всю эту маркировку ).

Альварес поговорил с Дженнифер Холтон из Министерства сельского хозяйства штата Мичиган. Кафедра аг. обеспечивает соблюдение закона. Холтон сказал, что немногие потребители подают жалобы в соответствии с законом:

«В 2010 финансовом году мы ответили на 97 жалоб на ценообразование, и в среднем на рассмотрение каждой жалобы по ценообразованию требуется около четырех с половиной часов».

Как упоминалось выше, Снайдер говорит, что закон стоит экономике более 2 миллиардов долларов и что существуют новые технологии, которые можно использовать для защиты потребителей.

Так извлекли ли кто-нибудь пользу из обнаружения предмета с неправильной маркировкой? Вы бы сказали, что ценники на каждый отдельный товар в магазине окупаются? Или лучше позволить магазинам оптимизировать свои процессы? И как это могло бы выглядеть? Мы просто говорим о сканерах штрих-кода? Или что-то большее?

Самостоятельная касса и изменение цен

Кассовые дорожки для самостоятельного изготовления становятся все более распространенными в продуктовых магазинах и торговых центрах по всей стране. Системы самообслуживания позволяют розничным торговцам поддерживать более открытые кассовые линии, эффективно управляя персоналом и проблемами заработной платы. Они также предоставляют покупателям альтернативу ожиданиям в расширенных очередях, чтобы купить всего несколько товаров. Удобство, которое они предлагают, может сделать кассы самообслуживания идеальными как для клиентов, так и для руководства, но розничные продавцы обнаруживают, что эти автоматы могут предоставить некоторым покупателям возможность для незаконного переключения цен.

Стандартные кассовые коридоры, когда они используются, укомплектованы не менее чем одним кассиром на каждый кассовый аппарат.С другой стороны, кассы самообслуживания обычно контролируются группами, при этом один сотрудник магазина отвечает за восемь отдельных единиц. В большинстве случаев это может не представлять проблемы, поскольку подавляющее большинство клиентов просто сканируют и упаковывают свои товары, вводят платеж и уже в пути. Тем не менее, человек с другими намерениями может обнаружить, что ситуацию можно использовать на более низком уровне надзора.

Смена тегов или смена цен - это метод, обычно используемый для того, чтобы заплатить меньше, чем соответствующая розничная цена за товар, путем замены универсального кода товара (UPC) или ценника на более дешевый товар.Поскольку розничные торговцы полагаются на компьютеризированное сканирующее оборудование, товары часто сканируются и упаковываются в пакеты на стандартных кассах, при этом кассиры не уделяют очень пристального внимания ценам. В кассах самообслуживания кассиры могут уделять каждому покупателю еще меньше внимания. Таким образом, может показаться довольно простым, например, взять UPC с одной рубашки и заменить его на более дешевую рубашку. На кассе самообслуживания переключаемый ярлык сканируется, рубашка отправляется в сумку, и человек платит меньшую цену, и все это без привлечения уведомления со стороны компьютерной системы или персонала магазина.

Хотя изменение цен может показаться менее серьезным, чем кража в магазинах, закон штата Иллинойс не признает разницы. В соответствии с Уголовным кодексом штата Иллинойс от 2012 года изменение цен рассматривается как кража в розничной торговле, и в зависимости от стоимости соответствующих предметов нарушителям может быть предъявлено обвинение в проступке или уголовном преступлении. Наказания могут включать штрафы в размере до 25000 долларов и до трех лет тюремного заключения.

Если вам или вашему близкому предъявлены обвинения, связанные с кражей в магазине, изменением цен или любым другим видом розничной кражи, вы заслуживаете того, чтобы рядом с вами был квалифицированный юрист.Свяжитесь с опытным адвокатом по уголовным делам из Чикаго сегодня для рассмотрения вашего дела. Мы поможем вам разобраться в ваших возможностях и предоставим юридические услуги высочайшего качества.

Как сделать скидку в розничной торговле: 10 советов по запуску продаж без потери прибыли

Скидка (или проведение рекламных акций со скидками) - один из самых популярных - и, возможно, один из самых эффективных - способов увеличения продаж. Согласно исследованию Software Advice, сайта, посвященного исследованию POS-систем, скидки являются главной «стратегией ценообразования для розничных продавцов во всех секторах», которую используют 97% респондентов.”

Однако, какими бы эффективными они ни были, скидки могут быть палкой о двух концах. Снижение цен, безусловно, привлекает клиентов, но неправильное применение скидок может в конечном итоге убить вашу прибыль или привлечь не тех покупателей (то есть тех, кто будет покупать у вас только тогда, когда вы снизите цены).

Вот почему, если вы хотите проводить распродажи или скидки в своем магазине, важно хорошо спланировать свои рекламные акции и разработать продуманные предложения для достижения ваших целей. Воспользуйтесь указателями ниже, чтобы получить несколько советов и идей о том, как правильно реализовать скидки.

1. Определите свои цели

Слепое применение скидок - одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить как продавец. Прежде чем проводить распродажу или предлагать новую горячую акцию, убедитесь, что у вас есть четко определенная цель для этого.

Вы делаете это, потому что хотите привлечь новых клиентов или хотите привлечь существующих? Вы хотите привлечь людей, которые давно не покупали у вас? Хотите избавиться от лишних складских запасов? Это лишь некоторые из вопросов, на которые вы должны ответить при составлении предложений.

Для разных целей требуются разные виды скидок. Например, если вашей целью является привлечение клиентов, вы, вероятно, захотите применить более агрессивную тактику, такую ​​как лидирование убытков или продажи в масштабе всего магазина, чтобы привлечь как можно больше людей. С другой стороны, если вы хотите повторно заинтересовать людей, которые покупали у вас в прошлом, вам нужно добавить индивидуальный подход к своим предложениям и проводить индивидуальные сделки. (Подробнее об этой тактике ниже.)

Четкое определение целей скидки позволит вам принимать решения о том, какие товары выставлять на продажу, когда это делать и, самое главное, насколько большую скидку следует предлагать.

Это также поможет вам измерить результаты ваших кампаний, чтобы вы могли понять, как их улучшить в будущем.

2. Соответственно сегментировать предложения покупателей и портных

Создание скидок или предложений на основе различных предпочтений клиентов или истории покупок может значительно увеличить конверсию. Найдите время, чтобы сегментировать свою клиентскую базу, чтобы вы могли продавать и продавать им соответственно.

Один из способов сделать это - настроить профили клиентов.Создавайте профили, описывающие чувствительность к ценам и покупательские привычки различных клиентов, и используйте их в качестве инструментов для определения видов скидок, предлагаемых каждому типу покупателей.

Ниже приведены примеры профилей клиентов, которые вы можете создать:

Отправка индивидуальных предложений может показаться сложной задачей, но на самом деле это вполне выполнимо, если у вас есть подходящие инструменты. Используйте надежную систему управления клиентами, которая дает вам историю того, что покупатели покупали у вас. Таким образом, вы сможете легко увидеть, кто что покупает и сколько потратил каждый покупатель.

Наконечник продавца

Вы являетесь продавцом? Наше программное обеспечение для управления клиентами упрощает создание списков клиентов и управление ими, так что вы можете просматривать, сортировать и группировать покупателей по таким факторам, как история покупок, баланс и местоположение.

Учить больше

3. Убедитесь, что время правильное

Когда дело доходит до скидок и предложений, время может иметь такое же значение, как и актуальность.Отправка сделок в нужное время (то есть когда они нужны клиентам) значительно увеличит ваши коэффициенты конверсии.

Вот почему вы также должны обращать внимание на , когда покупателей покупают у вас. Например, если у вас много клиентов, которые покупают в конце месяца, запланируйте свои предложения примерно на это время.

Также помните, что вопрос , когда покупатель посмотрел продукт или купил что-то, может дать представление о том, что они могут купить дальше и когда.Например, Blue Nile, интернет-магазин ювелирных изделий, рассчитывает время рассылки своих обручальных колец по электронной почте, исходя из своих оценок того, когда покупатели обручились.

Посмотрите, сможете ли вы сделать что-то подобное в своем бизнесе. Допустим, вы продаете детскую одежду и товары, а покупатель только что купил одежду для своего трехмесячного сына. Используя эти данные, вы сможете предсказать, что ей понадобится через шесть месяцев или год, и вы сможете дать соответствующие рекомендации или предложения по продуктам.

4.Помните о своей марже

Чтобы гарантировать, что вы не отдадите слишком много и не потеряете деньги из-за своих скидок, установите для своих продуктов «приемлемый диапазон маржи». Это то, что делает Spreadshirt, глобальная платформа для персонализированной одежды и аксессуаров, предлагая скидки.

«У нас есть приемлемый диапазон маржи для каждого типа продукта, который определяет нашу процентную скидку на промоакции, кроме случаев, когда целью является активное привлечение новых клиентов», - делится Адам Ласки, глава D2C Marketing North America.

Когда дело доходит до более высоких скидок, Адам говорит, что они надеются, что «в долгосрочной перспективе пожизненная ценность клиента или стоимость привлечения в результате этой акции компенсируют более агрессивную рекламу».

5. Реализация психологического ценообразования

Еще один способ предложить сделки, не раздавая слишком много и не нанося ущерба вашему бренду, - это применять креативные стратегии ценообразования и скидок.

Прекрасным примером бренда, который сделал это, является продавец очков Rivet & Sway.Вместо того, чтобы просто выставлять товары на продажу, компания реализовала стратегию ценообразования, согласно которой покупатели могли покупать очки по цене 169 долларов, но были заинтересованы покупать дополнительные пары по 99 долларов.

Это позволило Rivet & Sway побудить покупателей совершить покупку, не обучая их ждать предложений.

6. Проверьте различные тактики дисконтирования

Правильный метод скидки зависит от вашего бизнеса, продуктов и клиентов. Лучший способ во всем разобраться? Применяйте различные тактики и посмотрите, что работает лучше всего.

Например, некоторые розничные торговцы могут добиться успеха с процентными скидками, такими как скидка 10%, в то время как другие могут получить больше выгоды от скидок в долларах, например, 5 долларов.

Как пишет Крейг Симпсон, участник Entrepreneur.com, для ваших клиентов важно «их первое впечатление от того, что кажется хорошей сделкой». Далее он приводит следующие примеры (выделено автором):

Допустим, ваш продукт является довольно недорогим, например, добавкой, которая регулярно продается по цене 25 долларов за бутылку, содержащую месячный запас. Я бы предсказал, что предложение со скидкой 40% будет намного лучше, чем предложение со скидкой 10 долларов, даже если фактическая стоимость двух предложений эквивалентна.

Для более дорогого продукта, например, спортивного оборудования, которое обычно продается за 350 долларов, я бы предсказал, что предложение со скидкой в ​​50 долларов будет лучше, чем предложение со скидкой 15% - даже если предложение 15% на самом деле немного лучше. . Предложение в 50 долларов звучит как значительная сумма денег.И для большинства людей подсчет 15% от 350 долларов может показаться слишком трудоемким.

Если вы находитесь на грани между скидкой в ​​процентах или в долларах, мы рекомендуем вам посчитать И посмотреть на свое продвижение с психологической точки зрения, чтобы вы могли выбрать лучший тип для реализации.

Вам также следует profit - проверить ваши предложения, чтобы убедиться, что вы не теряете деньги. «Процентные продажи довольно просто проверить на прибыль», - говорит Криста Фабрегас, аналитик розничной торговли FitSmallBusiness.com. «Если показатели чистой прибыли не соответствуют 20-процентной скидке, мы снижаем ее до 15% и все равно продаем больше, чем если бы мы предлагали фиксированную сумму, например« скидку 5 долларов ». Как ни странно, даже если «скидка 5 долларов» дает большую экономию после выполнения математических расчетов, процентное продвижение имеет тенденцию приносить больше прибыли ».

7. Запуск условных рекламных акций

Хороший способ защитить свою прибыль при использовании скидок - это установить условия. Вместо того, чтобы проводить общие рекламные акции (например, «скидка 10 долларов на любую покупку» или скидку 25% на все товары), установите определенные ограничения или условия, которым должны соответствовать клиенты, прежде чем они смогут воспользоваться предложением.

Эти условия могут быть такими:

• Купите x количество товаров и получите% скидку
• Израсходуйте сумму x, чтобы сэкономить%
• Покупайте определенные товары / артикулы, чтобы сэкономить%
• Купите и получите один или несколько товаров бесплатно или со скидкой
• Потратьте и получите один или несколько товаров бесплатно или со скидкой

Еще одним условием может быть предложение скидок исключительно клиентам, участвующим в вашей программе лояльности.Вот отличный пример компании Starbucks, которая ранее проводила эксклюзивную распродажу для участников. Они разослали электронные письма клиентам, которые участвовали в их программе лояльности, и предложили скидку 20% на некоторые продукты.

Наконечник продавца

Уже являетесь пользователем Vend? Обязательно попробуйте функции промо-акций Vend, которые позволяют использовать процентные скидки, долларовые скидки, а также расширенные рекламные акции, такие как «трать и экономить» и «покупать и экономить».

Учить больше

8.В центре внимания новинки * сначала *

Еще одна компания, которая смогла успешно скорректировать стратегию сделки, - это сеть розничных магазинов одежды «Экспресс». В дополнение к уменьшению количества распродаж, ритейлер начал перемещать свои товары в заднюю часть магазина, чтобы увеличить продажи своих модных (но по полной цене) товаров в передней.

Это помогло Express побудить клиентов покупать новые товары по полной цене, не исключая при этом покупателей, ищущих выгодные предложения.

9. Содействовать импульсным покупкам, перепродажам и перекрестным продажам Скидки

могут привлечь больше людей в ваш магазин, поэтому воспользуйтесь увеличением посещаемости за счет дополнительных или перекрестных продаж. Поощряйте своих сотрудников предлагать продукты или обновления клиентам, совершающим покупки в вашем магазине.

Подумайте о товарах, которые вы выставляете на продажу, а затем заранее составьте возможные рекомендации по продуктам, чтобы ваши сотрудники точно знали, что порекомендовать вашим клиентам.

Допустим, вы продаете джинсы определенного стиля со скидкой. Определите аксессуары или другие предметы одежды, которые подошли бы к этой паре джинсов, а затем убедитесь, что ваши сотрудники говорят об этих предметах, когда они общаются с покупателями.

Также учитывайте этот совет, когда рекламируете свой магазин. Создавайте дисплеи, на которых можно будет делать перекрестные или дополнительные продажи. Возвращаясь к примеру с джинсами, вы можете настроить манекены в хорошо скоординированной одежде с джинсами, которые продаются на распродаже, чтобы покупатели имели лучшее представление о том, что они могут купить вместе со своей парой джинсов.

https://www.istockphoto.com/photo/sale-signs-on-a-clothes-store-gm585329184-100389569

И если у вас нет дисплеев, рекламирующих импульсные покупки, обязательно установите их. Опять же, вы хотите максимально использовать «поток продаж», который вы направляете в свой магазин. Отличный способ заработать больше на каждой транзакции - заставить клиентов замечать товары, которые они могут купить на лету.

К таким предметам могут относиться небольшие аксессуары на кассе, товары для путешествий или практичные повседневные вещи.

10. Предлагайте скидки отдельным группам потребителей

Вы также можете рассмотреть возможность предоставления эксклюзивных скидок определенным группам потребителей (например, студентам, военным, пожилым людям и т. Д.). По словам Марси Хансен, директора по маркетингу решения для проверки соответствия требованиям SheerID, эта стратегия позволяет ритейлерам использовать скидки без ущерба для своей прибыли или определения бренда как дисконтного бренда.

Одна компания, которая делает это хорошо, - это The Great Wolf Lodge, курорт и аквапарк в Северной Америке.У Великого Волка есть программа под названием «Воющие герои», которая дает эксклюзивную скидку 30% на весь год военным (действующим, пенсионерам и ветеранам), пожарным, персоналу службы экстренной медицинской помощи, диспетчерам службы 911, полиции и сотрудникам исправительных учреждений.

«Стратегическое предложение эксклюзивных скидок вместо снижения цен на сайте или кодов купонов дает розничным продавцам больший контроль над своей маржой и ростом их основной клиентской базы», ​​- сказал Марси. «Предлагая специальные скидки или льготы преподавателям и членам военного сообщества, маркетологи могут привлечь новых, лояльных клиентов, не уменьшая при этом их общий бренд.”

«Существующие покупатели не завидуют розничным торговцам, которые предлагают скидки для военных, студентов или преподавателей, как они это делают, если компания предлагает скидки новым покупателям. Фактически, большинство потребителей благосклонно относятся к предприятиям, которые чтят военную службу и ценят образование », - добавила она.

Дополнительная литература

Если вам понравился этот пост, обязательно ознакомьтесь с руководством Vend по увеличению продаж. Этот удобный ресурс предлагает 10 проверенных тактик для увеличения розничных продаж и повышения вашей прибыли.

В частности, вы будете:

• Узнайте, как превратить опытных покупателей в постоянных клиентов
• Узнайте, как повысить реальную и предполагаемую ценность каждой продажи
• Откройте для себя наиболее эффективные способы выделиться среди конкурентов
  Подробнее

Ваша очередь

Вы не должны терять деньги или навредить своему бренду, предлагая скидки. Как мы указывали выше, креативная и хорошо выполненная стратегия скидок с четкими целями может помочь вам увеличить продажи и привлечь нужных клиентов.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) - эксперт по розничным продажам и специалист по стратегическому контенту. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

.