Если ценник отличается от цены в чеке – инструкция от Роспотребнадзора
https://crimea.ria.ru/20220313/esli-tsennik-otlichaetsya-ot-tseny-v-cheke—instruktsiya-ot-rospotrebnadzora-1122651689.html
Если ценник отличается от цены в чеке – инструкция от Роспотребнадзора
Если ценник отличается от цены в чеке – инструкция от Роспотребнадзора — РИА Новости Крым, 13.03.2022
Если ценник отличается от цены в чеке – инструкция от Роспотребнадзора
В Крыму зафиксирован рост жалоб потребителей на отсутствие ценников на товары в торговых объектах, а также на расхождение ценника и стоимости в чеке. Об этом… РИА Новости Крым, 13.03.2022
2022-03-13T08:38
2022-03-13T08:38
2022-03-13T08:38
экономика
общество
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn1.img.crimea.ria.ru/img/07e5/0c/1b/1121878515_0:85:1620:996_1920x0_80_0_0_f0d9041c28332076000e83954a8f2875.jpg
СИМФЕРОПОЛЬ, 13 мар – РИА Новости Крым.
В Крыму зафиксирован рост жалоб потребителей на отсутствие ценников на товары в торговых объектах, а также на расхождение ценника и стоимости в чеке. Об этом сообщает пресс-служба регионального Роспотребнадзора.В связи с этим специалисты надзорного ведомства подчеркивают, что цена на ценниках должна быть в наличии обязательно и именно она является одним из ключевых условий осуществления купли-продажи.Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадает друг с другом, продавцы, как правило, приводят в качестве аргумента тот факт, что они не успевают заменить ценники либо их перепутали. Однако эти доводы, подчеркивают в ведомстве, не являются оправданием для продажи товара по другой стоимости. Поэтому потребитель на основании пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках Роспотребнадзор рекомендует потребителям придерживаться следующего алгоритма: необходимо зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником; предъявить претензию продавцу и пригласить уполномоченное лицо для возврата разницы.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности, подытожили в ведомстве.
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2022
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://crimea.ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn1.
img.crimea.ria.ru/img/07e5/0c/1b/1121878515_90:0:1530:1080_1920x0_80_0_0_1205764e9b0317544352899b7f9ec93c.jpg
1920
1920
true
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости Крым
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
экономика, общество
СИМФЕРОПОЛЬ, 13 мар – РИА Новости Крым. В Крыму зафиксирован рост жалоб потребителей на отсутствие ценников на товары в торговых объектах, а также на расхождение ценника и стоимости в чеке. Об этом сообщает пресс-служба регионального Роспотребнадзора.
В связи с этим специалисты надзорного ведомства подчеркивают, что цена на ценниках должна быть в наличии обязательно и именно она является одним из ключевых условий осуществления купли-продажи.
«Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать осознанный выбор из имеющегося ассортимента аналогичного товара. Кроме этого, в торговой сети информация на ценнике является публичной офертой, и, соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене», — подчеркивают в Роспотребнадзоре.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадает друг с другом, продавцы, как правило, приводят в качестве аргумента тот факт, что они не успевают заменить ценники либо их перепутали. Однако эти доводы, подчеркивают в ведомстве, не являются оправданием для продажи товара по другой стоимости. Поэтому потребитель на основании пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках Роспотребнадзор рекомендует потребителям придерживаться следующего алгоритма: необходимо зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником; предъявить претензию продавцу и пригласить уполномоченное лицо для возврата разницы.
При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности, подытожили в ведомстве.
4 ошибки оформления, за которые штрафуют
Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль
Как выглядят правильные ценники
Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. О ценниках в постановлении правительства РФ
Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара.
Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.
Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют
Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.
Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.
Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам
Единый стиль.
Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:
- размер и форма;
- цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
- шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
- материал.
Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:
- электронное табло,
- грифельная доска,
- информационный стенд.
Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.
Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены
Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:
- наименование товара;
- сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
- цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.
Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией.
Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления. Какая информация о товарах нужна на этикетках
Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.
Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет
Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 ₽
Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.
За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 ₽, компанию — на 5 000–10 000 ₽. Нарушение права потребителя на информацию о товаре в КоАП
В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю.
На товарах не было ценников.
Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 ₽.
Роспотребнадзор
Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 ₽
Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.
За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил оформления ценников в КоАП
В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.
Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 ₽.
Роспотребнадзор
Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 ₽
Бывает, что на ценнике указано 99 ₽, а в чеке после покупки цена оказывается 150 ₽.
Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.
За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 ₽, компания — 20 000–50 000 ₽. Обман покупателя в КоАП
На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 + 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.
Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 ₽.
Роспотребнадзор
Ошибка 4. Неверная информация −500 000 ₽
Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке.
Часто путают дату изготовления, состав продукции.
Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽. Второй пункт статьи об обмане покупателя в КоАП
В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 ₽.
Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.
Роспотребнадзор
Печатайте ценники по правилам
В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.
В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.
Как штрафуют
Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя.
Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.
Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.
Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 ₽ по статье 14.8 КоАП и 30 000 ₽ — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 ₽.
Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.
Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.
Что нужно знать об оформлении ценников
- Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
- При разносной торговле используют прайс-лист.
- Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
- Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
- В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.
Всё от приемки товара до печати ценников
Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки и напечатать ценники.
Замените товароучетную систему, Excel и другие программы одним сервисом.
Павел Толстоносов
Генеральный директор компании «Дримкас». Разрабатывает кассовые решения больше 5 лет. Участвует в процессе на всех этапах: от создания прототипа до продажи устройства.
Точность сканера | Защита прав потребителей
ПРОВЕРИТЬ ЦЕНУ…
Многие магазины используют электронные сканеры для определения цены на кассе. Эти сканеры связаны с компьютером, который считывает цену товара. Некоторые сканеры являются ручными, и продавец проводит сканером по ценнику. Другие сканеры находятся на прилавке, а предметы проходят над электронным считывающим устройством. Сканер считывает код товара или бирки, а компьютер вычисляет цену.
Многие сотрудники мер и весов проверяют сканеры, чтобы убедиться, что с вас взимается верная цена. Если сканеры будут неточными, потребители и предприятия могут потерять деньги.
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ:
- Следите за тем, как цена товара отображается на кассе.
- После завершения продажи попросите продавца проверить цену, если вы считаете, что отсканированная цена неверна.
- Если отсканированная цена не соответствует опубликованной цене, запросите разницу в цене.
Также можно запросить супервозврат , если вы находитесь в магазине, которому был предоставлен отказ от ценообразования товаров. - Сохраните кассовый чек на случай возникновения вопросов или проблем позже.
- Если проблема не решена, обратитесь за помощью в местный отдел мер и весов.
Также можно запросить супервозврат , если вы находитесь в магазине, которому был предоставлен отказ от ценообразования товаров. В округе Эри мы обеспечиваем соблюдение положений Местного закона 7 (1997 г.). ЛЮБОЙ розничный магазин в округе Эри, с отказом от ценообразования на товар или без него, ДОЛЖЕН учитывать самую низкую из всех рекламируемых цен (бирка на полке, наклейка на товаре, табличка в витрине, печатное объявление) и возмещать разницу в цене покупателю. . Магазины, получившие отказ от ценообразования товаров, обязаны выплачивать «супервозврат» при возникновении ошибки ценообразования. Это 10-кратная сумма ошибки, не менее 1 доллара и не более 10 долларов плюс сумма ошибки. Они должны правильно заполнить Отчет о расхождениях в ценах округа Эри и передать копию потребителю.
В магазинах, в которых действует отказ от ценообразования, на входе будет размещена табличка.
Если вы не уверены, действует ли в магазине Отказ от ценообразования на товары, позвоните в отдел мер и весов по телефону (716) 825-1310 или отправьте электронное письмо по адресу [email protected] для подтверждения.
Подать жалобу
Эта информация была предоставлена вам Национальной конференцией мер и весов.
ДРУГИЕ АГЕНТСТВА:
Весы и меры НЕ подпадает под юрисдикцию:
▪ Взвинчивание цен. По жалобам на взвинчивание цен обращайтесь в региональный офис Генерального прокурора штата Нью-Йорк в Баффало по телефону (716) 853-8400, потребителю [email protected] или используйте этот форма жалобы.
▪ За хранением бутылок следит Департамент охраны окружающей среды, Отдел управления материалами, Бюро по сокращению и переработке отходов, (518) 402-8706, [email protected], или используйте эту форму жалобы.
▪ Алкогольные магазины находятся в ведении Управления по продаже спиртных напитков штата Нью-Йорк. Чтобы связаться с Управлением по продаже спиртных напитков штата Нью-Йорк, позвоните по телефону (518) 474-3114 и нажмите 2, [email protected] или используйте эту форму жалобы.
▪ Купоны производителей, мы можем ходатайствовать только о купонах магазина, таких как те, которые рекламируются в еженедельной рекламе.
▪ Интернет-цены, мы имеем юрисдикцию только в отношении цен, размещенных в обычных магазинах.
▪ Налог с продаж, если вас беспокоит сумма налога на приобретенный товар, вам необходимо позвонить по телефону налоговой службы штата Нью-Йорк (518) 485-2889.или посетите https://www.tax.ny.gov/.
Покупатель, будьте осторожны: следите за ошибками в цене при оформлении заказа в магазине
Местные новости
Джон Шамуэй
/ CBS Питтсбург
Как не попасться на уловки в магазине (часть 1)
Как избежать мошенничества в магазине (часть 1) 02:50PITTSBURGH (KDKA) — Насколько внимательно вы обращаете внимание, проверяя в магазине?
Соответствует ли цена, которую вы запрашиваете, той, которую вы ожидали, и соответствует ли она цене на полке магазина?
Джон Шамуэй из KDKA рассказывает о том, как покупатель должен быть осторожен.
Специалисты по защите прав потребителей говорят, что это всегда было проблемой, но, похоже, становится все хуже.
Для многих, когда они, наконец, добираются до кассы, их внимание смещается на то, чтобы выбраться оттуда.
«Потребители склонны торопиться, а мы во многих случаях не обращаем внимания», — сказала защитник прав потребителей Мэри Бах.
Поэтому, когда сканер в магазине показывает цену, отличную от той, что была указана на полке или на витрине, мы можем это заметить, а можем и не заметить.
«Мы должны защищать себя, потому что я говорю о наших деньгах», — сказал Бах.
Бах уже некоторое время проверяет квитанции и говорит, что ошибки случались всегда, но говорит, что, по сравнению с прошлым, таких проблем стало больше.
Магазины, как правило, в первую очередь обвиняют инфляцию.
«Тот факт, что цены на них от их оптовиков или их поставщиков растут почти быстрее, чем они могут идти в ногу с точки зрения маркировки на полках магазинов», сказал Бах.
Бах говорит, что затем они винят нехватку персонала, чтобы не отставать от полки в магазине или выставлять этикетки.
«Публиковать одну цену и взимать более высокую — противозаконно.
В результате покупателю всегда должна предлагаться более низкая цена», — сказал Бах.
Бах говорит, что это не ограничивается продовольственными магазинами, так как это происходит во всех магазинах, добавляя, что чем больше магазин, тем больше вероятность ошибки.
Бах говорит, что не считает разницу в цене преднамеренной, а скорее ошибкой в системе.
Даже если это несколько центов, Бах говорит, что важно высказываться ради себя и других покупателей.
Как избежать мошенничества в магазине (часть 2) 02:51Если вы понимаете, что вам переплатили, Бах советует не бояться и не стесняться говорить об этом.
«Вы просто защищаете свои собственные деньги и, возможно, помогаете другим потребителям, которые покупают тот же товар за вами», — сказал Бах.
В Пенсильвании вам должны предоставить более низкую цену или возместить разницу, в то время как в других штатах предусмотрены штрафы.