Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике
16 Мая 2022
Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике
Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике
Цена, указанная на ценнике, не соответствует той, по которой товар пробивают на кассе. Как быть в такой ситуации.
Что делать
Если цена не соответствует ценнику, то нужно обратиться к администратору магазина, объяснить ситуацию и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если ошибка замечена уже после того, как покупатель расплатился за товар, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Обоснование
Обычно в магазине объясняют, что цена на ценнике другая, потому что было много работы и ценники не успели поменять. Однако продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, поскольку:
Продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя информацию о товаре, включая информацию о цене.
Указанная обязанность закреплена в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и п. 3 Правил продажи товаров от 31.12.2020 № 2463.
На ценнике должна быть указана цена за вес или единицу реализуемого товара.
К ценнику применяется понятие задокументированного предложения — оферты. Ценник вместе с товаром — это и есть публичная оферта, продавец обязан продать товар по цене на ценнике.
Если ценники товаров перепутаны
В качестве примера следующая ситуация, когда под сливочным маслом размещен ценник от йогурта. В этом случае имеет место явная ошибка, которую персонал магазина обязан исправить.
Обратите внимание! Согласно п. 2 Правил продажи товаров за покупателем закреплено право на фотографирование товара. В этой связи, если администрация магазина не реагирует на ситуацию, то покупатель может сфотографировать выкладку и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Цена, указанная на ценнике, не соответствует той, по которой товар пробивают на кассе.
Как быть в такой ситуации. Что делать
Если цена не соответствует ценнику, то нужно обратиться к администратору магазина, объяснить ситуацию и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если ошибка замечена уже после того, как покупатель расплатился за товар, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Обоснование
Обычно в магазине объясняют, что цена на ценнике другая, потому что было много работы и ценники не успели поменять. Однако продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, поскольку:
Продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя информацию о товаре, включая информацию о цене.
На ценнике должна быть указана цена за вес или единицу реализуемого товара.
К ценнику применяется понятие задокументированного предложения — оферты.
Ценник вместе с товаром — это и есть публичная оферта, продавец обязан продать товар по цене на ценнике.
Если ценники товаров перепутаны
В качестве примера следующая ситуация, когда под сливочным маслом размещен ценник от йогурта. В этом случае имеет место явная ошибка, которую персонал магазина обязан исправить.
Обратите внимание! Согласно п. 2 Правил продажи товаров за покупателем закреплено право на фотографирование товара. В этой связи, если администрация магазина не реагирует на ситуацию, то покупатель может сфотографировать выкладку и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
|
0 Боковский район 17.05.2022 11:10:55 |
|
Имя Цитировать 0 |
Цена товара на кассе не соответствует ценнику: что делать жителям ЗКО
Как вести себя в таких ситуациях, рассказали в департаменте по защите прав потребителей по ЗКО, передаёт корреспондент портала «Мой ГОРОД».
Иллюстративное фото из архива «МГ»
Руководитель департамента по защите прав потребителей по ЗКО Эльмира Киматова отметила, что наверняка каждый потребитель сталкивался с ситуаций, когда на полках торгового объекта указывается одна цена, а на кассе ему пробивают другую цену. Как правило, цена, указанная в чеке, бывает выше цены, указанной на витрине.
Продавцы и руководство торговых объектов такие факты объясняют просто: товары каждый день дорожают и мы не успеваем менять ценники. Если покупатель настойчив, ему удается произвести возврат разницы в цене, если не считает нужным добиваться своего – уходит, не добившись возврата денежных средств.
В департамент по защите прав потребителей ЗКО жители по таких фактам иногда обращаются.
— В прошлом году в уполномоченный орган поступило одно письменное обращение и несколько обращений по телефону «горячей линии». Все обращения были в отношении субъектов крупного бизнеса. Согласно обращений потребители выявили несоответствие цены при покупке пищевой продукции и бытовой техники.
Разница составляла от 150 до 15 000 тенге. По всем обращениям специалисты ведомства предоставили потребителям информационную и правовую помощь, — рассказала Эльмира Киматова.
Разница составляла от 150 до 15 000 тенге. По всем обращениям специалисты ведомства предоставили потребителям информационную и правовую помощь, — рассказала Эльмира Киматова.Согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
В соответствии со статье 447 Гражданского Кодекса РК выставление и демонстрация товара с указанием сведений о товаре (наименование, цена) будет являться публичной офертой — то есть предложением купить данный товар по указанной цене. Таким образом, покупатель вправе купить товар по указанной на ценнике цене и оправдание продавца о том, что не успели поменять ценники – не состоятельно.
— Бывает и такое, что зачастую субъектами предпринимательства товар реализовывается вообще без указания цены, что также является нарушением потребительских прав граждан.
Как субъекты предпринимательства, так и потребители должны знать, что допущение продавцами вышеуказанных фактов влечёт привлечение субъекта предпринимательства к административной ответственности, — пояснила руководитель департамента.Согласно статье 193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» реализация на территории страны без указания цены в тенге товара, либо стоимость которого превышает оформленную ярлыком цену, либо указание цены товара не в тенге при его реализации на территории Казахстана на условиях публичного договора – влечет применение штрафных санкций к правонарушителю.
— А знает ли каждый потребитель, какими должны быть его действия при возникновении подобной ситуации? Итак, потребителем выявлено, что цена на кассе отличается от той, что указана на ценнике. В таком случае потребителю необходимо пройти к витрине и сделать фото ценника с товаром, затем пройти к администрации торгового объекта с просьбой о возврате денежных средств.
Если устное обращение не приведет к разрешению вопроса, то необходимо оставить претензию по данному факту и обязательно зарегистрировать факт направления претензии, — отметила Эльмира Киматова.Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан рассмотреть претензию потребителя, и в случае несогласия с требованиями потребителя, в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ.
Если претензия потребителя не удовлетворена, то потребитель вправе обратиться в суд в отношении недобросовестного продавца, а также обратиться с соответствующим заявлением в уполномоченный орган для рассмотрения вопроса о привлечении продавца к административной ответственности.
Мы дорожим каждым нашим подписчиком и читателем, поэтому, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с рекомендациями при комментировании.
Кристина КОБИНА
Нравится
Твитнуть
Если вы стали очевидцем какого-либо происшествия
ПРИСЫЛАЙТЕ ФОТО, ВИДЕО И КОРОТКИЙ ТЕКСТ НА 8 776 863 36 36
Если ваша новость появилась на нашем сайте, вас ждет вознаграждение.
Google снижает ценовую политику
Что нового:
- Изменения ценовой политики
- Как предотвратить ошибки
- Рекомендации по оформлению заказа
- Заключение
Изменение ценовой политики
В настоящее время Google проверяет, совпадают ли рекламируемая цена и цена целевой страницы. Если это не так, ваша учетная запись может быть оштрафована ошибкой. В настоящее время также указано, что эта политика распространяется и на кассовые цены. В своей справочной статье Google подчеркивает тот факт, что это создает плохой пользовательский опыт, если цена при оформлении заказа каким-то образом выше.
Итак, что изменилось?
В этом новом объявлении о принудительном применении Google заявляет, что теперь он будет активно отслеживать, совпадают ли ваши цены при оформлении заказа с тем, что показано в поисковой выдаче.
Если Google обнаружит, что это не то же самое, вы получите 28-дневный период предупреждения, чтобы изменить несоответствие. Примите меры в соответствии с этим предупреждением как можно скорее, потому что по истечении 28-дневного периода ваша учетная запись может быть заблокирована .
С учетом доставки
Продавцам по-прежнему необходимо будет добавить стоимость доставки в качестве отдельного атрибута (независимо от того, включена ли у вас бесплатная доставка или нет). Таким образом, он будет отображаться под ценой вашего продукта, и покупатели будут иметь четкое представление о стоимости, прежде чем перейти к покупке.
Вернуться к началу или
Как подготовиться к обновлению и предотвратить ошибки
Предупреждений и ошибок от Google всегда опасаются. И если вы получите слишком много (или оставите их без присмотра), это может иметь серьезные последствия для эффективности вашей рекламы.
Кроме того, как мы упоминали ранее, точные цены в любом случае в ваших интересах как продавца. Вы не хотите увеличивать свои шансы на отказ от корзины покупок, разочаровывая своих клиентов.
Отображение точных цен
Давайте рассмотрим особенности точного сопоставления данных фида товаров. Мы сосредоточимся на двух атрибутах: цена и цена продажи .
Как отформатировать цену
Атрибут цены должен соответствовать следующей формуле: число + валюта .
Существует множество минимальных требований и рекомендаций по установлению цен, но они сводятся к следующему:
- Рекламируемая цена должна соответствовать целевой странице и странице оформления заказа (включая валюту).
- Держите цену неизменной независимо от местонахождения пользователя.
- Убедитесь, что цены на вашей странице отображаются на видном месте и ясно для покупателей, а также любые требования, такие как минимальная стоимость заказа (цены только для членов не допускаются).
- Уточните все дополнительные расходы (например, доставку).
- Ваши продукты должны часто обновляться. Вы можете включить автоматическое обновление элементов с помощью микроданных Schema.org или с помощью стороннего решения, такого как обновления продуктов DataFeedWatch.
Ваши продукты должны обновляться ежедневно, но если ваши цены меняются чаще, обновления ваших продуктов должны соответствовать этим изменениям.
Требования, которые мы перечислили, являются поверхностными, поэтому мы рекомендуем прочитать страницу справки Google и ознакомиться со всеми ними.
Правильное определение цены продажи
Следуя требованиям Google, вы можете одновременно показывать покупателям цену продажи и базовую цену.
Это дает им понять, что они получают хорошую сделку.
Атрибут sale_price имеет тот же формат, что и атрибут price . Вы также должны соответствовать минимальным ценовым требованиям.
Вот некоторые другие требования и рекомендации, о которых следует помнить:
- На ваших целевых страницах должны отображаться как цена со скидкой, так и цена без продажи (цена без продажи может быть более заметной). При оформлении заказа должна быть указана только цена со скидкой.
- Цена продажи должна быть ниже цены продажи.
- Также отправьте атрибут sale_price_ Effective_date, чтобы контролировать, когда он будет виден.
Вернуться к началу или
Рекомендации по оформлению заказа
Этап оформления заказа очень важен для ваших клиентов. Следуйте этим рекомендациям, чтобы убедиться, что это хорошо.
Будьте откровенны во всем
Ваши покупатели должны точно знать, что от них требуется. Это означает четкое указание, есть ли у вас минимальная стоимость заказа или им нужно сначала создать учетную запись перед покупкой. Они также должны знать, какие типы платежей вы принимаете, прежде чем они дойдут до финальной стадии оформления заказа.
Безопасность
Успокойте своих покупателей и защитите их с помощью действующего SSL-сертификата. Не запрашивайте личную информацию, которая не является абсолютно необходимой, и убедитесь, что сторонние платежи защищены по протоколу HTTPS.
Стабильное ценообразование
Цена, которую видят покупатели, не должна меняться в процессе покупки. Единственное исключение здесь, если в конце указан код скидки, а цена ниже рекламируемой.
Например, этот ювелирный бутик позволяет вам добавить код скидки при оформлении заказа, если вы соответствуете критериям покупки.
Любые сборы должны быть уже включены в цену, за исключением связанных с доставкой и обработкой расходов. Обязательно обратите внимание на любые законы конкретной страны, такие как НДС и налог с продаж, и включите их соответствующим образом.
Вернуться к началу или
Заключение
Это неудивительно, поскольку отображение точных цен уже было требованием для объявлений Google.
Мы будем следить за следующими обновлениями, поскольку Google заявил, что второе объявление будет сделано позже в этом году (похоже, ближе к апрелю) в рамках их «обновления спецификации продукта 2021 года». Мы также обязательно будем держать вас в курсе, так что следите за новостями!
Целевое значение, цена правильная Переменная – печать мышью*
Обновляется каждый понедельник! Подпишитесь на бесплатную еженедельную рассылку новостей.
от Edgar (aka MrConsumer)
Нет ничего проще. Вы идете за покупками в настоящий магазин, видите цену на полке и ожидаете, что это цена, которую вы заплатите. Но тут вмешивается реальность.
У MrConsumer был купон на 5 долларов от Target, который он получил, когда получал бустер COVID, и срок его действия подходил к концу. Наконец он нашел то, что хотел купить, зайдя на сайт Target.com на своем домашнем компьютере — четыре бутылки медово-горчичной заправки Market Pantry за 1,39 доллара.каждый.
Итак, он пошел в местный магазин Target и нашел на полке заправку для салата, но она стоила 1,99 доллара!
Расстроенный, он подошел к сканеру в проходе, чтобы перепроверить цену.
Там было написано 1,79 доллара. Итак, теперь у нас есть три разные цены: 1,39 доллара, 1,79 доллара и 1,99 доллара. Мы знаем, что средняя цена — это то, что фактически будет взиматься на кассе, но это позволило бы MrConsumer получить только три флакона с перевязочным материалом вместо запланированных четырех по купону.
MrConsumer попросил кассира указать цену, соответствующую цене Target.com в 1,39 доллара, и он с радостью это сделал. (Вот политика Target в отношении соответствия цен.)
Но на этом история не заканчивается. Изменялась ли онлайн-цена на эту заправку для салата в зависимости от того, какой магазин вы выбрали в качестве «своего» на сайте?
Проверка онлайн-цен в более чем дюжине различных магазинов Target в радиусе 10 миль от Бостона дала шокирующие результаты.
*МАШИНАЯ ПЕЧАТЬ:
Сравнение целевых цен
Цены варьировались от минимума в 1,19 доллара до на целый доллар больше — 2,19 доллара. Насколько это безумно? Супермаркеты и аптеки известны своим «зональным ценообразованием» (взимание разных цен в разных районах с учетом местной конкуренции), но кто знал, что Target, по-видимому, тоже занимается этой практикой? Конечно, размер выборки из одного товара ничего не говорит о том, как Target оценивает все остальные продукты и другие товары.