Ценник в магазине публичная оферта: Неточная информация о товаре на ценнике

Содержание

Что делать, если ценник на продукте не совпадает с ценой на кассе

Что делать, если ценник на продукте не совпадает с ценой на кассе

Как часто вы замечали по чеку, что продавец пробил продукты не по той сумме, которая значилась в ценнике? Или обращали внимание на это несоответствие на кассе, но молчали, потому что разница была не такая большая или просто не хотелось устраивать скандал? Обычно мы так поступаем, потому что не знаем своих прав и не уверены, как вести себя в такой ситуации.

Что говорит закон

Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят 11 пункт Правил продажи отдельных видовов товаров и 10 статья закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, согласно Гражданскому кодексу РФ, ценник — это публичная оферта, то есть задокументированное предложение, на которое соглашается покупатель. Продавец обязан отдать вам товар именно по указанной цене. Согласно Кодексу РФ об административных нарушениях, любое расхождение с ценником — это прямой обман потребителя.

Что делать, если заметили расхождение на кассе

Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:

☑️ сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно;

☑️ попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;

☑️ в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;

☑️ если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Оставьте свои контактные данные, поскольку магазин обязан ответить на вашу жалобу в письменном виде в течение 5 дней.

☑️ если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на ваши претензии, фотографию ценника и чека.

Если вашу жалобу удовлетворят, руководство магазина привлекут к административной ответственности.

Что делать, если заметили ошибку только дома

Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.

То же касается товара, который лежит на полке с ценником по акции, а пробивают его по обычной цене. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник, вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму. Помните, что по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре.

Что делать если, цена на кассе не совпадает с ценником?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.

Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.

Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию?

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.

Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.

В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.

Действия потребителя

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.

При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).

О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.

Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.

Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.

Ценник Определение | Law Insider

означает таблицу цен за единицу, указанную в Договоре;
означает дату передачи Покупной цены Кредитором Заемщику.
равняется 1,00 долл. США с учетом поправок на обратное и форвардное дробление акций, дивиденды на акции, объединения акций и другие подобные операции с Обыкновенными акциями, которые происходят после даты заключения настоящего Соглашения.
имеет значение, данное этому термину в Разделе 2.1(b).
имеет значение, указанное для такого термина в Разделе 2.1(b), при этом совокупная цена покупки должна быть за вычетом скидок и комиссий по андеррайтингу.
означает наименьшее из (i) конечной цены продажи на Дату покупки VWAP; или (ii) девяносто семь процентов (97%) от средневзвешенной цены Обыкновенных акций, торгуемых на Основном рынке в течение обычных торговых часов на (A) Дату покупки VWAP, если совокупные акции торгуются на Основном рынке на VWAP Дата покупки не превысила Максимальный объем покупки акций VWAP, а Цена продажи Обыкновенных акций не упала ниже порога минимальной цены VWAP (должен быть соответствующим образом скорректирован с учетом любой реорганизации, рекапитализации, неденежных дивидендов, дробления акций, обратного дробления акций или другая аналогичная транзакция), или (B) часть Даты покупки VWAP до того времени, которое произойдет раньше, из (1) момента, когда совокупные акции, торгуемые на Основном рынке, превысят Максимальный объем покупки акций VWAP, или (2) время, когда Цена продажи Обыкновенных акций падает ниже Порога минимальной цены VWAP (должно быть соответствующим образом скорректировано с учетом любой реорганизации, рекапитализации, неденежных дивидендов, дробления акций, обратного дробления акций или r другая аналогичная сделка).
означает, в отношении Даты оценки СФС, Уровень закрытия в отношении такого дня.
означает Покупную цену за вычетом суммы пособия «Субсидия гербового сбора» (если есть) и суммы денежной скидки (если есть).
имеет значение, указанное в разделе 2.2.
означает для каждой соответствующей Даты отзыва, (i) в случае сертификатов класса A-1, 100% непогашенной основной суммы сертификата сертификатов класса A-1, приобретаемых в соответствии с исполнением тендера Варранты, а также любые начисленные и невыплаченные проценты на такую сумму до Даты отзыва, но без учета Даты отзыва, и (ii) в случае, если сертификаты класса A-2 приобретаются в соответствии с исполнением варрантов отзыва, 0 долларов США.
означает 500 000 долларов.
имеет значение, указанное в Разделе 2.2(b).
означает последнюю цену продажи Обыкновенных акций на Основном рынке, указанную NASDAQ.com (или сопоставимой службой отчетности с национальной репутацией, выбранной Корпорацией и разумно приемлемой для большинства держателей, если NASDAQ. com не сообщает цены продажи Обыкновенных акций на момент закрытия) (совместно именуемые «NASDAQ.com»), или, если вышеизложенное неприменимо, последняя заявленная цена продажи такой ценной бумаги на национальной бирже или на внебиржевом рынке. встречный рынок на электронной доске объявлений для такой ценной бумаги, как сообщается NASDAQ.com, или, если такая цена такой ценной бумаги не сообщается NASDAQ.com, среднее значение цен предложения всех маркет-мейкеров для такой ценной бумаги, как указано в Рынок «розовых листов», поддерживаемый OTC Market Group, в каждом случае на такую дату или, если эта дата не была Торговым днем для такой ценной бумаги, на следующую предшествующую дату, которая была Торговым днем. Если Цена закрытия продажи не может быть рассчитана для такой ценной бумаги на любую из дат, указанных выше, Цена закрытия продажи такой ценной бумаги на такую дату будет равна справедливой рыночной стоимости, обоснованно определенной инвестиционно-банковской фирмой, выбранной Корпорацией и разумно приемлемым для большинства акционеров, при этом расходы на такую оценку несет Корпорация.
имеет значение, указанное в разделе 2.04.
имеет значение, указанное в Разделе 2.1(b).
означает следующее:
имеет значение, присвоенное термину в сопроводительном письме с ценами.
для Акции означает Цену закрытия на Бирже (или, если такая Биржа не объявляет или не публикует Цену закрытия, цену последней сделки или, при необходимости, среднюю рыночную цену) для этой Акции на Окончательной Дата оценки, с учетом корректировок, которые могут быть сделаны в соответствии с «ОПИСАНИЕ ПРИМЕЧАНИЙ – Корректировки и исключительные обстоятельства».
имеет значение, указанное в разделе 9.36(b) настоящего документа.
означает минимальную стоимость покупки одной
означает сумму, которую должен заплатить инвестор за покупку одной Пая, такая цена определяется в соответствии с настоящим документом.
имеет значение, указанное в Разделе 8. 05(а).
означает количество Обыкновенных акций, которые Компания по своему единоличному усмотрению безотзывно поручила своему Агенту по передаче выпустить Покупателю через Программу быстрого автоматизированного перевода ценных бумаг Депозитарной трастовой компании («DTC») в связи с VWAP Уведомление о покупке в соответствии с Разделом 1(c) настоящего документа, выданное на балансовый счет Покупателя или его представителя в DTC через его систему снятия депозита через депозитарий (DWAC) в Дату покупки VWAP (должно быть соответствующим образом скорректировано с учетом любой реорганизации, рекапитализации, не- денежный дивиденд, дробление акций, обратное дробление акций или другая подобная сделка).
Для каждой Даты снижения форвардной цены Сумма снижения форвардной цены указывается напротив такой даты в Приложении I к Дополнительному подтверждению такой Сделки.
равняется 3,00 долларам США с учетом поправок на дробление акций в обратном и прямом направлениях, дивиденды на акции, объединения акций и другие аналогичные операции с Обыкновенными акциями, которые происходят после даты заключения настоящего Соглашения.
означает цену, которую Покупатель должен заплатить Продавцу за приобретение Имущества;

Деконструкция ценника — рабочие знания HBS

Когда компания устанавливает цену на продукт, покупатели обычно не имеют ни малейшего представления о том, сколько стоит его производство. Но оказывается, что потребители вознаграждают усилия по выкладыванию этих цифр — деконструкции ценника.

На самом деле, новое исследование показывает, что, когда компания, продающая футболки, например, перечисляет, сколько она тратит на хлопок, раскрой, пошив, окрашивание, отделку и транспортировку каждой рубашки, потребители становятся более привлекательными для бренда и с большей вероятностью покупать.

«Раскрывая затраты, у вас есть возможность объяснить все, что вы сделали для клиента, создавая этот продукт или услугу»

«Раскрывая затраты, у вас есть возможность объяснить все, что вы сделали для клиента, этот продукт или услуга вместе», — говорит Бхавья Мохан, докторант Гарвардской школы бизнеса по маркетингу. «Когда фирмы сообщают об усилиях, затраченных на создание товара, потребители, как правило, больше ценят продукт».

Мохан является автором статьи «Снятие завесы: преимущества прозрачности затрат», написанной совместно с доцентами HBS Райаном У. Бьюэллом и Лесли К. Джоном.

Интимное раскрытие информации

Поскольку разбивка затрат часто является строго охраняемым секретом, исследователи говорят, что, когда фирма действительно делится этой информацией, потребители рассматривают это как форму «личного раскрытия» — и людей часто больше привлекают бренды, которые раскрывают интимная информация.

Покупатели больше склонны к брендам, которые рекламируют сколько
стоимость изготовления продукта. Фото: iStockPhoto

«Если мы думаем о наших межличностных отношениях, то, когда люди делятся с нами чем-то — при условии, что они не делятся чрезмерным, — нам это нравится больше», — говорит Бьюэлл. «Нам кажется интересным, что мы видим доказательства того же в наших отношениях с компаниями».

Чтобы собрать данные о ценовых настроениях потребителей, исследователи провели шесть лабораторных экспериментов, в которых участники отвечали на вопросы о смоделированном веб-сайте модного ритейлера, продающего футболки. Исследование также включало полевое исследование показателей продаж в реальном интернет-магазине, чтобы посмотреть, как определение переменных издержек производства фирмы может повлиять на покупательское поведение. Исследователи обнаружили:

Когда фирма добровольно раскрывает свои затраты, потребитель больше привлекается к торговой марке, что увеличивает желание покупать. «Существует непрофессиональная интуиция: когда клиенты узнают, что компания извлекает из них прибыль, они могут расстроиться, — говорит Джон. «Но это не обязательно так».
Потребители, связанные давними частными отношениями с брендом, с такой же вероятностью, как и новички, положительно отреагировали на прозрачность затрат.
Преимущества прозрачности затрат ослабевают по мере увеличения размера прибыли компании по сравнению с затратами. Интересно, что компания, раскрывающая затраты, по-прежнему видит приличный уровень покупательского намерения даже при довольно высокой наценке.
«Мы хотели понять, когда прозрачность расходов может быть вредной, — говорит Бьюэлл. «Что касается футболки, производство которой стоило 6,50 долларов, нам казалось разумным, что прозрачность затрат была бы полезна [для мотивации покупателей], если бы цена рубашки составляла 10 долларов. себестоимость производства, что интересно, поскольку наценка в пять раз превышала себестоимость».
Прозрачность затрат невозможна только тогда, когда цены становятся настолько высокими, что выходят за рамки рыночных норм, и когда фирма дает понять, что ее собственная наценка намного выше, чем у конкурентов. Например, если компания берет 30 долларов за футболку, но подчеркивает, что конкуренты берут только 25 долларов, что их затраты такие же, а наценка конкурента ниже, потребитель становится менее привлекательным для более дорогой марки и менее охотно покупают продукцию бренда.

«Прозрачность затрат может иметь неприятные последствия, но только тогда, когда компания обнаруживает, что несправедлива по отношению к клиентам», — говорит Бьюэлл. «Нас поразило, насколько деспотичными мы должны были быть». Джон формулирует это по-другому: «Прозрачность затрат не рушится, пока мы не скажем: «Эй, ребята, мы вас обдираем».

Тем временем в реальном мире

Исследователи перенесли академические эксперименты в реальный мир, изучив клиентов, взаимодействующих с интернет-магазином. В преддверии праздничного сезона ритейлер представил на своем веб-сайте кожаный кошелек за 115 долларов, который был представлен в пяти цветах. Стремясь стимулировать продажи после праздников, ритейлер разместил на страницах каждого продукта инфографику, на которой была представлена стоимость кожи (14,68 долл. США), строительства (38,56 долл. США), пошлин (4,26 долл. США) и транспортировки (1 долл. США), а также стоимость. общая стоимость производства продукта составляет 58,50 долларов США. Но продавец допустил случайную ошибку, включив инфографику о стоимости только трех цветов — бордового, черного и серого.

«Компании действительно могут выиграть от большей открытости»

На это несоответствие не обращали внимания в течение пяти недель, что привело к естественному эксперименту, в ходе которого сравнивалась реакция клиентов на три кошелька, в которых указаны расходы, и на два бумажника — белоснежный цвета — этого не было. Исследователи обнаружили, что введение инфографики прозрачности затрат увеличило ежедневные продажи в расчете на каждый цвет на 44 процента.

Не все затраты одинаковы

По-видимому, потребители по-разному относятся к разным переменным затрат. Покупатели, похоже, ценят стоимость сырья, такого как хлопок, но некоторые расходы, такие как стоимость транспортировки, «кажутся людям пустой тратой денег», — говорит Джон, — хотя это действительно очень серьезные затраты для компании. .

Тем не менее, даже если затраты не кажутся идеальными с точки зрения клиента, заказчик все равно приветствует готовность компании разделить свои производственные расходы. «Даже если это не совсем то, что клиент мог себе представить, он ценит акт раскрытия информации», — говорит Мохан.

Неясно, сможет ли компания получать эти преимущества на постоянной основе, особенно если ряд розничных продавцов, продающих аналогичные товары, начнут раскрывать свои затраты. В настоящее время только несколько розничных продавцов практикуют прозрачность затрат.

Например, Everlane (www.everlane.com) — интернет-магазин в Сан-Франциско, который раскрывает переменные затраты на производство каждого из своих продуктов, а также изображения и описания фабрик, на которых производится продукция. . А Honest By (www.honestby.com), бельгийский ритейлер, дополняет прозрачность затрат на своем веб-сайте подробной информацией о цепочке поставок для каждого компонента каждой одежды, вплоть до бирки. «Это была новая вещь, и преимущество, вероятно, будет самым большим, когда она воспринимается как новая», — говорит Джон.

В документе также отмечены определенные предостережения относительно прозрачности затрат для розничных продавцов. Фирма может не захотеть делить производственные затраты, если структура затрат обеспечивает конкурентное преимущество. Кроме того, контракты с поставщиками могут препятствовать обнародованию определенной информации. И просто может случиться так, что у компаний нет готовой информации — например, в случаях, когда товары производятся разными производителями.

Для компаний, чьи товары и услуги зависят от высоких постоянных затрат, таких как исследования и разработки и накладные расходы, простое указание переменных затрат может неточно отражать для потребителей многие другие понесенные расходы. Например, расходы на НИОКР в фармацевтической промышленности включают в себя не только затраты на производство одного конкретного лекарства. Многим лекарствам, возможно, придется потерпеть неудачу, прежде чем одно из них добьется успеха, и это одно удачное лекарство в конечном итоге субсидирует другие провалы.

«Для отрасли, которая тратит миллионы или даже миллиарды на разработку продукта, было бы намного сложнее раскрыть его затраты», — говорит Бьюэлл.

Чистая честность приветствуется

Тем не менее, в сфере розничной торговли — и, возможно, в других отраслях, где потребители могут считать само собой разумеющимся, сколько усилий и денег уходит на производство товара — многие фирмы могут получить большую выгоду от обмена данными о затратах. Возможно, это делает цену, которую взимает компания, более справедливой и оправданной. Или, возможно, это просто вопрос того, что потребители ценят немного грубой честности со стороны корпоративного мира.

«Наши данные говорят о том, что вам следует открыться и сказать: «Вот я, бородавки и все такое», — говорит Джон. «Когда вы делаете себя уязвимым, вы больше нравитесь людям».

Бьюэлл надеется, что результаты исследования заставят руководителей компаний задуматься о том, чтобы найти способы более открытого взаимодействия с потребителями в целом, чтобы вызвать интерес и даже увеличить продажи. (Исследования, связанные с HBS, о том, как потребители относятся к ценообразованию, можно найти в статье Мозговой маркетинг: стоит ли продукт своей цены?.