Роспотребнадзор разъяснил, что делать, если на ценнике сумма одна, а на кассе
Что делать, если в магазине на ценнике указана одна цена товара, а при расчете на кассе стоимость меняется? Разъясняет юрисконсульт североуральского филиала “Центра гигиены и эпидемиологии” Ольга Огнева:
“Сколько раз такое бывает, что при расчете в магазине стоимость товара вдруг становится выше, чем указано на ценнике, и кассир говорит: «извините, но партия товара прибыла недавно, в компьютере новая цена вводится при поступлении, а в торговом зале сотрудники еще не успели внести изменения, поэтому вам придется заплатить больше, чем указанно на ценнике».
Покупателю в первую очередь нужно попытаться разрешить ситуацию мирно. Пригласить администратора и поговорить с ним. Разговаривайте спокойно, объясните возникшее недоразумение и скажите, что недовольны данной ситуацией. Стойте на том, чтобы вам продали товар за ту цену, которая указана на ценнике, скажите, что в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» продавец обязан своевременно предоставлять достоверную и необходимую информацию о товарах (или же о работах, услугах). Есть еще и пункт 2 той же статьи, где законодатели любезно уточнили, что цена товара в наших кровных российских рублях является не чем иным, как неотъемлемой частью этой информации».
— Если ваши доводы не убедили администратора, обращайтесь в Роспотребнадзор с доказательствами нарушения законодательства о защите прав потребителей, — посоветовала юрисконсульт. — К жалобе обязательно приложите сфотографированный ценник. Будет просто замечательно, если получится добавить в кадр еще и дату со временем (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон). Не забудьте приложить чек. Также обязательно опишите свои претензии в книге отзывов и предложений как можно более подробно. Эта надпись будет служить доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Сфотографируйте ее и приложите вместе с другими доказательствами.
Ольга Николаевна пояснила, что горожане достаточно часто консультируются по этому поводу, бывают и обращения по несоответствию стоимости товара.
-Такие ситуации происходят обычно в больших сетевых магазинах и разрешаются достаточно оперативно после обращений к нам, — сказала юрисконсульт.
Что делать если на ценнике одна цена, на кассе — другая? | ДЕНЬГИ: Финансы | ДЕНЬГИ
Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но это никак не освобождает сотрудников магазина от ответственности. Пункт №1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт №2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, т. е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Фото: АиФ/ Эдуард КудрявицкийНапомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?
Попросите жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о сложившейся ситуации. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность, сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.
Если магазин не удовлетворил ваш запрос, смело обращайтесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек. Ведомство примет надлежащие меры и инициирует проверку торговой точки, и не только на соответствие ценников реальной стоимости. Роспотребнадзор проверит сроки годности товаров, условия хранения, соблюдение санитарных норм. В случае подтверждения нарушений магазин не только вернет вам разницу в цене, но и заплатит серьезный штраф. Эта перспектива часто заставляет администрацию задуматься прежде, чем они откажут покупателю.
четыре ошибки оформления, за которые штрафуют
Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены
Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:
Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.
Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет
За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 Р, компанию — на 5 000–10 000 Р.
В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 Р.
За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 Р, компанию — на 10 000-30 000 Р.
В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 Р.
Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 Р
Бывает, что на ценнике указано 99 Р, а в чеке после покупки цена оказывается 150 Р. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 Р, компания — 20 000–50 000 Р.
На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки. Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 Р.Ошибка 4. Неверная информация −500 000 Р
Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.
В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.
В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.
ПОДРОБНЕЕ
Как штрафуют
Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.
Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.
Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.
Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.
Что нужно знать об оформлении ценников
- Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
- При разносной торговле используют прайс-лист.
- Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
- Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
- В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.
Цена на кассе отличается от ценника
Является ли нарушением несоответствие магазинного ценника реальной стоимости товар? И что делать, если на кассе требуют сумму больше указанной на ценнике под товаром?
Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике
Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Ценник вместе с товаром является публичной офертой.
Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ).
Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Отговорки кассиров и администрации магазина типа «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость», «персонал устал и перепутал» и «ценник для магазина – не закон» здесь не действуют.
Если в ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена поменялась, то кассир по меньшей мере лукавит и пытается ввести вас в заблуждение. Цена не может поменяться без изменения ценника, а ценник не может быть объявлен недостоверным.
Поэтому стоимость товара в ценнике всегда считается достоверной. И продать товар магазин обязан именно по этой цене. Если цена поменялась, а ценник нет, то это проблемы магазина, а не покупателя.
Что делать, если «цена изменилась, а ценник не поменяли»
Если вам заявляют на кассе, что стоимость товара внезапно увеличилась, а ценник уже устарел, то со ссылкой на статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требуйте продать вам товар по стоимости, которая указана в ценнике.
Если кассир отказывается применить стоимость, указанную в ценнике, либо откажитесь от покупки, либо требуйте немедленного вызова администратора магазина.
Администратор должен помочь разобраться в ситуации и пробить товар по стоимости, указанной в его ценнике. Причем если чек уже пробит, а товар оплачен, покупателю должны незамедлительно вернуть излишне уплаченные денежные средства.
Если и администратор не реагирует на ваши требования о применении справедливой стоимости приобретаемого товара, то затребуйте у него книгу жалоб и предложений. Любой магазин обязан иметь такую книгу и предоставлять ее по первому требованию покупателя.
В книге детально опишите суть претензии, цену товара, указанную на ценнике и цену, заявленную на кассе/пробитую в кассовом чеке. При этом не забудьте снять ценник на свой мобильный телефон. В случае, если захотите довести дело до суда, потребовав от магазина возместить вам причиненный материальный и моральный ущерб, такая фотография наряду с кассовым чеком поможет отстоять свою правоту.
Кроме того, о магазине, который прямо на кассах повышает стоимость товаров и забывает менять ценники, можно сообщить непосредственно в Роспотребнадзор.
Источник: канал БУХ.1С в Яндекс.Дзен
Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником
Глава Миннацэкономики призвал казахстанских потребителей отстаивать свои права
НУР-СУЛТАН, 19 июн — Sputnik. Министр национальной экономики рассказал, что делать, если на кассе товар оказался дороже, чем было указано на ценнике.
Глава МНЭ отметил, что это является нарушением договора публичной оферты и покупателю обязаны продать товар по ранее заявленной цене.
Романовская: к праздникам в магазинах затирают сроки годности и продают все подряд
«Часто слышу, люди сталкиваются с тем, что берут товар, идут на кассу, а им говорят: «Извините, у меня в компьютере показывает другую цену». Человек выражает недовольство, но, как правило, платит, хотя на полке ценник был другой. Это является нарушением. Ценник на полке является публичной офертой. Взяв товар с полки, вы уже заключили договор, согласие продавца уже не требуется. Продавец обязан вам продать по той цене, которая указана не в его компьютере и кассе, а на полке. Желательно это сфотографировать», — советует Даленов.
Более миллиарда тенге вернул казахстанцам «КазТрансОйл» после вмешательства антимонопольного ведомства
Министр советует позвать администратора магазина.
«Вам выпишут чек, обведут его ручкой, разницу вернут. Если этого не сделают, можете обращаться к нам», — сказал министр национальной экономики.
Также обменять или дать можно любой товар можно сдать любой товар в течение 14 дней, за исключением отдельных категорий.
«Наверное, каждый сталкивался с таким. Как правило, люди стесняются. На Западе, в других странах любой товар сдается просто так — не понравилось и все, не надо ничего объяснять. Вы имеете полное право. За исключением определенного перечня — нижнее белье и так далее. Если вам откажут, можете написать в Министерство торговли и интеграции», — сказал Даленов.
Центр защиты прав потребителей добился запрета на эксплуатацию колеса обозрения в Костанае
Напомним, что согласно статье 30 закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. А также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Комитет контроля качества и безопасности товаров и услуг создают в Казахстане
Исключениями являются лекарственные средства, медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделие, животные и растения, метражные товары. С апреля 2019 года в Казахстане запретили обмен или возврат исправных абонентских устройств сотовой связи.
На ценнике — одна стоимость, на кассе — совсем другая. Что делать? — Балаково 24
Всем нам знакома ситуация: берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите книгу отзывов и предложений. В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования.
В случае, если ваша спорная ситуация не не разрешена, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора в вашем городе с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
64.rospotrebnadzor.ru
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите ctrl + enter
Обман потребителей, или Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником (Казахстан)
Перед праздниками многие люди делают покупки в магазинах, но не замечают, как попадают под обман потребителя.
⠀⠀
что такое обман потребителя,
что если при покупке одна цена а на кассе другая,
как себя защитить в данной ситуации нам расскажет Ивлев Роман Викторович юрист, правозащитник.
⠀
Если вас обманули в магазине . «Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, предусматривает административную ответственность по ст. 190 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» (КоАП)».
⠀
«Помните, что в случае сомнения у потребителя в весе, количестве, длине и иных параметрах товара продавец обязан предоставить возможность потребителю самостоятельно проверить указанные характеристики при помощи средств измерений, допущенных к применению на территории РК (п. 3 ст.28 Закона РК «О защите прав потребителей»).
⠀
В случае, если потребителем все-таки обнаружен данный факт, следует обратиться с заявлением в органы внутренних дел, в чью компетенцию входит рассмотрение подобных дел и привлечение к административной ответственности нарушителей.
⠀
В качестве доказательств нарушения также могут быть использованы свидетельские показания, в том числе фото- или видеофиксация — на основании ст. 18 Закона РК «О защите прав потребителей».
⠀
Часто слышу, люди сталкиваются с тем, что берут товар, идут на кассу, а им говорят: «Извините, у меня в компьютере показывает другую цену, или старая цена » ,
⠀
Ценник на полке или на товаре является публичной офертой. Взяв товар с полки, витрины, вы уже заключили договор, согласие продавца уже не требуется. Продавец обязан вам продать по той цене, которая указана не в его компьютере и кассе, а на полке. Желательно это сфотографировать», — говорит Роман Ивлев.
⠀
Поэтому лучше выучить статью 190 КоАП РК ( обман потребителя).
Ивлев Роман Викторович , юрист, правозащитник — + 7 7084303057
Закон «Получи один бесплатно»
Закон «Получите один бесплатно»
В Коннектикуте, если при оформлении заказа некоторые товары сканируются выше, чем цена, указанная на этикетке, или цена, указанная на полке, потребитель имеет право на получение этого товара бесплатно (до 20 долларов США). Закон «Get One Free» защищает потребителей от взимания платы, превышающей объявленную цену. Официально он известен как «Закон о потребительских товарах». (См. Также Цены на товары)Этот закон основан либо на цене на полке, либо на цене самого товара.Это также может быть специальная цена со скидкой. Покупатель не имеет права получить товар бесплатно, если наклейка с просроченной распродажей все еще размещена, при условии, что на наклейке четко указаны даты продажи; однако, получив уведомление, компания должна попытаться скорректировать цены.
Чтобы получить «Get One Free», покупатель должен указать на ошибку при оформлении заказа и попросить бесплатный товар. Иногда кассиры незнакомы с этим законом, и при необходимости следует попросить поговорить с менеджером.
Однако, если продукт сканируется ниже заявленной цены, покупатель не получает этот предмет бесплатно, но может купить один из этих предметов по более низкой, отсканированной цене.
Этот закон применяется только к «потребительским товарам» — вещам, которые «изнашиваются» или истощаются со временем и должны регулярно заменяться.
Примеры потребительских товаров:
- Продовольственные товары (например, молоко, буханка хлеба, продукты)
- Коробка пластырей
- Косметика
- Туалетные принадлежности
- Одноразовые кухонные принадлежности (эл.грамм. фольга, мешки для хранения)
- Бумажные товары (например, туалетная бумага, салфетки)
Примеры, которые НЕ являются товарами:
- Одежда
- Поздравительные открытки
- Швабры
- Губки
- Зубные щетки
Некоторые примеры:
- Наклейка на полке говорит, что зубная паста ACME стоит 3,99 доллара. Потребитель берет три зубные пасты ACME. В кассовом аппарате все три зубные пасты сканируют по 5 долларов.99. Потребитель должен получить один бесплатно, а два других по 3,99 доллара.
- Та же зубная паста, что и выше. По какой-то причине одна зубная паста сканирует по цене 5,99 доллара, а две другие правильно сканируют по цене 3,99 доллара. Потребитель все равно должен получить первую зубную пасту бесплатно.
- В магазине продается пачка туалетной бумаги за 25 долларов. Потребитель хочет купить две упаковки. В кассе сканируется упаковка по 28 долларов. Потребитель должен заплатить 5 долларов за первую упаковку туалетной бумаги (только первые 20 долларов.00 шт. Бесплатно) и 25 долларов за вторую упаковку туалетной бумаги (бесплатно только один товар; дополнительные товары продаются по цене, указанной на наклейке).
- Галлон молока обычно стоит 4 доллара. В магазине висит табличка, гласящая, что в первые пять дней месяца молоко стоит 2,50 доллара. Даты продажи ясны, и покупатель может увидеть распродажу только за пять дней. Во второй день месяца цена за молоко составляет 4 доллара. Потребитель должен получать молоко бесплатно. Магазин случайно оставляет подписку после окончания распродажи.В седьмой день месяца цена за молоко составляет 4 доллара. Потребитель не должен получать молоко бесплатно, хотя предприятие может согласиться с продажной ценой.
- Суп продается с пометкой «3» по цене 6 долларов США. Надо купить 3. » Обычная цена — 2,50 доллара за банку. Потребитель покупает две банки, и они звонят по цене 2,50 доллара каждая. Потребитель не имеет права на бесплатную банку. Цена продажи применяется только тогда, когда потребитель покупает три банки, как четко указано. Потребитель должен соблюдать правила продажи.
: цены меняются от полки к реестру
PHILADELPHIA (WPVI). Представьте, что вы идете к кассе вашего любимого магазина и внезапно понимаете, что вам переплачивают более половины товаров в вашей тележке, от электроинструментов до т. Д. -Рубашки и продукты питания.Это то, что, по словам одного из зрителей Action News, случилось с ним. Поэтому мы решили разобраться.
Житель Оксфордского круга Терри Бойл — машинист на пенсии, живущий на социальное обеспечение, который говорит, что должен следить за каждым центом.
«Когда я хожу за покупками, имея фиксированный доход … когда я иду к кассе, я знаю, сколько это будет», — сказал Бойл.
Он делает покупки с блокнотом и ручкой. В этом списке записана каждая копейка.
Бойл говорит, что он раз за разом замечает, что его любимая смесь напитков рекламируется по одной цене на полке в магазине, но появляется по другой, когда он идет к кассе.
«Заряжается больше, чем было указано на полке», — сказал он.
На самом деле, говорит Бойл, во время недавней поездки в магазин Target на Коттман-авеню в северо-восточной Филадельфии ему пришлось переплатить за четыре из семи купленных им товаров.
Один предмет отсканировал на кассе на целый доллар больше, чем было указано на полке.
Бойл говорит, что он связался с Action News, потому что каждый раз, когда он предупреждал менеджеров магазинов о проблеме, его не удовлетворял их ответ.
«Она сказала:« Мы ничего не можем сделать. Мы уже назначили для вас цену, вот и все », — сказал Бойл.
В Филадельфии нет государственных проверок сканеров магазинов.
Итак, мы связались со следователем по весам и измерениям округа Камден Скоттом Трейнором, чтобы докопаться до сути скандала со сканированием.
«Наши штрафы могут составлять до 100 долларов за товар с завышенной ценой», — сказал Трейнор.
На четырех разных остановках Трейнор просмотрел цены минимум на 300 товаров.
В магазине товаров для дома в Черри-Хилл с Трейнора переплатили за два предмета: один — 1 доллар, другой — 5 долларов.
В магазине Kohl’s все три рубашки стоили на 5 долларов больше, чем они были указаны.
В магазине Rite Aid девять аналогичных товаров стоили на 20 центов больше объявленной.
А в магазине Walmart Трейнору переплатили за восемь товаров. Расхождения составили от 27 центов до 5,02 доллара больше, чем было указано на полке.
«Магазины знают, что мы ищем, мы контролируем, и что за их несоблюдение налагаются серьезные штрафы», — сказала Кармен Родригес, владелец фрахта округа Камден.
Родригес говорит, что их инспекторам поручено защищать интересы потребителей.
«Особенно, если вы не бдительны, они определенно могут стоить вам тысяч», — сказал Родригес. «Но это то, что мы пытаемся предотвратить».
Action News обратились во все магазины за комментариями.
Rite Aid заявила, что считает, что это «единичный инцидент». Компания заявила, что «очень серьезно относится к сканированию цен».
Home Depot назвал его «редким» и сказал, что «обычно соблюдают более низкую цену.«
Walmart сказал, что если« покупатели найдут на полке другую цену … более низкая цена — это цена, которую получает покупатель ».
Kohl’s не ответил на наш запрос о комментарии.
« Я думаю, что это все случается. слишком часто, и я думаю, что многие люди доверяют сканерам и не должны «, — сказал защитник прав потребителей Лэнс Хейвер.
Хейвер говорит, что отсутствие правоприменения в Пенсильвании может мало стимулировать розничных продавцов к его соблюдению.
Цена указана, предполагается сканирование по этой цене, иначе есть последствия.К сожалению, закон не соблюдается », — сказал Хейвер.
На самом деле, когда мы отвезли Бойла обратно в Target, чтобы пойти за покупками, пять из шести предметов, которые он взял, включая его смесь для напитков, были неправильными. у них «есть процессы для корректировки цен на полки», и в случае ошибки они «исправят это для гостя во время покупки».
Хотя Бойл говорит, что он уведомлял их несколько раз, цена на коктейль по-прежнему занижена.
«Я не думаю, что это справедливо по отношению к другим людям, и мне тоже не следовало проходить через это», — сказал Бойл.
Наши специалисты говорят, что вы всегда должны получать квитанцию и проверять цены при выезде. Если что-то не так, обратитесь к менеджеру магазина.
Офис генерального прокурора говорит, что магазин должен соблюдать более низкую цену.
ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЗ МАГАЗИНОВ:
«Ошибки ценообразования случаются редко, но если есть расхождения в цене между полкой или дисплеем и кассой, мы обычно соблюдаем более низкую цену.»- Home Depot
» Предоставление точных цен нашим гостям очень важно для Target. У нас есть процессы для корректировки цен на полки товаров, однако могут быть случаи, когда возникает ошибка, и знак цены продукта не может быть изменен в нужные сроки. Если гость замечает несоответствие, мы рекомендуем гостю немедленно сообщить об этом члену команды Target, чтобы мы могли убедиться, что правильная цена указана на полке, и мы исправим ее для гостя во время покупки.»- Target
» Хотя мы считаем, что это единичный инцидент, мы очень серьезно относимся к сканированию цен, выделив значительные ресурсы и обучение для обеспечения точности. Мы стремимся к 100% точности, внимательно следим за нашими системами, а наши сотрудники проводят выборочные выборочные проверки и внутренние аудиты. Ошибки не являются преднамеренными, и при обнаружении ошибок мы незамедлительно принимаем меры, чтобы скорректировать цены и переобучить наших сотрудников нашим процедурам изменения цен ». -Rite Aid
« Спасибо, что обратили внимание на эту проблему.Мы хотим, чтобы наши клиенты получали положительные впечатления от совершения покупок в наших магазинах, и знаем, что расхождения в ценах не вписываются в этот отличный опыт. Если покупатели обнаруживают на полке цену, отличную от той, которую они видят при оформлении заказа, покупатель получает более низкую цену ». — Walmart
Авторские права © 2021 WPVI-TV. Все права защищены.
Почему ценники так важны и можно ли их быстро и с высокой точностью распознать?
Почему ценники так важны и можно ли их быстро и с высокой точностью распознать?
Понедельник, 29 июня 2020 г. Автор: StayinFront Digital
Поскольку ценники играют важную роль для компаний, производящих потребительские товары, важно, чтобы ценники находились в правильном месте на полке.
Какой элемент играет ключевую роль при совершении покупок в магазине?
Несомненно, это ценники. Ценники играют очень важную роль. Они информируют покупателя о цене товара таким образом, чтобы у покупателя не возникало никаких сомнений. Ценники содержат ряд сведений о продукте, например: наименование продукта, название производителя, вес или емкость, штрих-код / EAN и, наконец, информацию о том, находится ли данный продукт на полке по обычной или рекламной цене.
В случае рекламной цены на рекламной этикетке должна быть указана перечеркнутая предыдущая цена и четкая цена со скидкой. Размещение цен также играет очень важную роль. Главное, чтобы цена указывалась рядом с нужным товаром, а не рядом с товаром, чтобы покупатель мог быстро проверить цену — сравнение товара с его ценой.
К сожалению, мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда цены неверны (в основном это касается специальных рекламных кампаний) или вообще отсутствуют ценники, и покупатель не может определить цены на эти товары.Это вызывает недовольство покупателя, замешательство при оформлении заказа, или покупатель может решить вообще не покупать его.
С точки зрения производителя ценники играют важную роль. Они информируют покупателя о ценности продукта и, более того, играют ключевую роль в продвижении. Рекламные ценники часто отличаются по цвету, рисунку и даже размеру от обычных цен. Это очень важно с точки зрения правильного проведения акции.
Ручной аудит может быть проведен, чтобы определить, верны ли цены, были ли они изменены в течение срока действия рекламной акции и имеют ли они правильную стоимость в соответствии с договоренностями, сделанными ранее.Часто это бывает очень сложно из-за количества ассортимента, особенно в крупноформатных магазинах, где одновременно проводится несколько десятков акций. Если вы когда-либо работали торговым представителем или мерчендайзером, вы знаете, сколько времени и усилий требует аудит соответствия цен.
Можно ли улучшить и автоматизировать процесс аудита?
Да — StayinFront Digital разработал современное решение, основанное на технологии распознавания изображений.
Как это работает?
Это очень просто.Вам просто нужно сфотографировать продукты и ценники, отправить их в систему распознавания фотографий StayinFront Digital, которая на основе нейронных сетей и огромной базы данных ценников распознает их стоимость, тип и сравнение с другими продуктами на сайте полку, а затем подготовить подходящий отчет, который позволит вам легко проанализировать соответствие цены.
Если вы хотите узнать больше о нашем решении, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по бесплатному телефону 1.800.422.4520.
Если компания объявляет неправильную цену, несут ли они ответственность за ошибку? | Малый бизнес
Кэм Мерритт Обновлено 25 января 2019 г.
Ошибка ценообразования в рекламе может стать кошмаром для малого бизнеса. Представьте, что покупатели наводняют магазин, ожидая многого, потому что в рекламе сказано, что товар будет стоить «10 долларов», а не «1000 долларов». Вопрос в том, обязан ли магазин по закону продавать товар по заявленной цене.Ответ, вероятно, отрицательный, но не ожидайте, что клиенты будут этому довольны.
Наконечник
В общем, не существует закона, который требовал бы от компаний соблюдать объявленную цену, если она неверна.
Ошибки могут случиться
В общем, не существует закона, который требовал бы от компаний соблюдать объявленную цену, если она неверна. Типографические ошибки, недопонимание и другие сбои могут привести к тому, что товары будут предлагаться с большими скидками — скидками, которые были бы разрушительными для компании, если бы она была вынуждена их соблюдать.
Законы против ложной или вводящей в заблуждение рекламы требуют намерения обмана со стороны рекламодателя. Если компания может продемонстрировать, что заявленная цена была просто ошибкой, то это не ложная реклама. Тем не менее, если ошибка не слишком велика, возможно, в интересах компании соблюдать объявленную цену, а не рассердить так много потенциальных клиентов.
Bait and Switch
Потребители, которые ухватились за фантастическое разрекламированное предложение, которое, как им позже сказали, является ошибкой, могут кричать «приманка и подмена» — и они часто так и делают.Однако Федеральная торговая комиссия имеет очень конкретное определение незаконных схем наживки и подмены, которое она называет «рекламой наживки».
При мошенничестве с использованием наживки и подмены компания намеренно рекламирует определенный товар по определенной цене просто для того, чтобы привлечь покупателей в магазин. В этот момент компания пытается продать им другой продукт по более высокой цене или на условиях, «более выгодных для рекламодателя». Клиентам, которые требуют рекламируемого предложения, никогда не говорят, что это ошибка, но им никогда не разрешают получить этот продукт по такой цене.
Что говорится в контракте
Предполагая, что неверная объявленная цена действительно является ошибкой, а не попыткой обмана, компании обязаны соблюдать ее только в том случае, если покупатель делает предложение по этой цене, а компания ее принимает. Этот обмен создает договор между покупателем и продавцом.
В магазине покупатели делают предложение, просто указывая, что они хотят купить товар — например, помещая его в реестр, — и компания принимает предложение, объявляя о продаже.В обычном мире контракты не заключаются из-за ошибок ценообразования, потому что магазин просто не объявляет о продаже. Но онлайн-продажи, при которых транзакции обрабатываются автоматически, добавили новый уровень сложности к этой проблеме.
Стандарты онлайн-ценообразования
Когда веб-сайт электронной коммерции имеет неправильную цену, введенную в его базу данных, он может закончить не только объявлением этой цены, но также принятием заказов и снятием средств с кредитных карт клиентов на эту сумму.Главный вопрос здесь заключается в том, могут ли розничные торговцы аннулировать контракт, созданный при приеме заказов.
Самый простой способ для компании справиться с такими ситуациями — иметь «условия использования» веб-сайта, в которых четко указано, что компания может отменять заказы и возвращать деньги клиентам из-за ошибок ценообразования (или по любой причине). В противном случае применяется доктрина общего права, известная как «односторонняя ошибка факта». Эта доктрина позволяет стороне договора аннулировать договор, если его соблюдение было бы «недобросовестным» или если другая сторона могла разумно предположить, что это было ошибкой.Товар за 1000 долларов, рекламируемый за 10 долларов, скорее всего, будет соответствовать этому определению.
AG — Закон Мичигана о сканерах
Закон Мичигана о сканерах — Закон о реформе и модернизации магазинов
Закон о реформе и модернизации магазинов («Закон о сканерах») вступил в силу 1 сентября 2011 года. Этот закон заменяет прежний Закон о ценообразовании и рекламе потребительских товаров («Закон о ценах на товары»). Хотя Закон о сканерах сохраняет многие положения Закона о ценообразовании на товары, наиболее фундаментальным изменением является то, что розничные торговцы обязаны отображать цену на товары, предлагаемые для продажи в магазине, в том месте, где находится товар, но они больше не обязаны индивидуально отметьте цену на самом товаре.Закон о сканерах разрешает отображать цену с помощью вывесок, электронного считывающего устройства или любого другого метода, который четко передает цену потребителю, когда он находится в магазине в том месте, где находится товар.
Это предупреждение для потребителей предоставляет информацию в ответ на вопросы о требованиях к ценообразованию и правах на завышение цен на сканеры в соответствии с Законом о сканерах.
Ошибка сканера Билль о правах
Закон о реформе и модернизации магазинов, или Закон о сканерах, требует, чтобы на большинстве товаров на полках магазинов была четко указана цена; с помощью вывесок, электронного считывателя, ценника или любого другого метода, который ясно и разумно сообщает цену покупателю в магазине в том месте, где находится товар. Если система автоматической проверки (сканер) взимает с вас сумму, превышающую отображаемую цену товара, и:
- сделка завершена, а
- у вас есть квитанция о приобретенном товаре и установленной за него цене;
Тогда:
Вы должны уведомить продавца о том, что с вас была переплачена сумма, в течение 30 дней с момента транзакции, лично или в письменной форме. В течение двух дней после получения вашего уведомления продавец может решить возместить вам разницу между взимаемой суммой и указанной ценой, а также «бонус» в десять раз больше разницы, но не менее 1 доллара США.00 и максимум 5 долларов США. Если продавец не выплатит вам и возмещение, и бонус, вы можете подать иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс разумные гонорары адвоката в размере до 300 долларов США. Вместо этого вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб без адвоката.
Вопросы о ценах и ошибках сканера
- Сколько денег я получу обратно, если сканер взимает с меня больше, чем указанная цена за предмет?
Вы имеете право получить разницу между указанной ценой и суммой, которую вы заплатили, плюс дополнительную компенсацию («бонус») в размере десятикратной разницы.Бонус должен составлять не менее 1 доллара США, но не может превышать 5 долларов США. Если продавец не оплачивает разницу и бонус, вы можете предъявить иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс гонорары адвокатов в размере до 300 долларов США.
- Если цена не отображается для предмета со скидкой, и он сканирует больше, чем цена продажи, могу ли я получить цену продажи и бонус?
Вы имеете право на цену продажи, но не на бонус. Для предмета должна быть указана цена — и предмет должен сканироваться на предмет большего, чем указанная цена, — чтобы вы имели право на бонус.
- Если с меня взимается сумма, превышающая указанную цену за несколько одинаковых товаров, получу ли я бонус за каждый повторяющийся товар?
Нет. Когда вы покупаете несколько идентичных товаров в рамках одной транзакции, вы имеете право только на один бонусный платеж, который в десять раз превышает разницу между указанной ценой и ценой, которую вы заплатили, но не менее 1 доллара США или более 5 долларов США. Однако вы получаете разницу между отображаемой ценой и ценой, которую вы взимали за каждый приобретенный вами товар.
- Какие товары не обязательно должны отображаться с ценой в магазине?
Следующие потребительские товары не обязаны указывать цену в магазине по месту нахождения товара:
- весовых или объемных единиц, не находящихся в упаковке или таре; В монетном автомате продано
- единиц;
- готовые пищевые продукты, предназначенные для немедленного употребления;
- товаров, приобретенных по почте или через каталог, или которые не видны иным образом для осмотра, если цена товара указана в письменном заказе потребителя или в счете / счете-фактуре;
- наименований пищевых продуктов без упаковки;
- предметов общим весом не более 3 унций, общим объемом не более 3 кубических дюймов и общей ценой не более 30 центов;
- живых растений;
- животных;
- автотранспортных средств;
- автозапчастей;
- пачек по 20 и менее сигарет;
- поздравительных открыток, продающихся по отдельности, с читаемой кодовой ценой на обратной стороне карты;
- товар, заказанный потребителем в качестве подарка для отправки непосредственно получателю.
- Что делать, если в магазине есть товары, цена которых, очевидно, должна отображаться, но не отображается? Или что, если цена отображается, но не так ясно и разумно, что цена указывается в том месте в магазине, где находится товар?
Жалобы на неспособность магазина правильно отобразить цену на потребительские товары, выставленные на продажу, следует направлять в отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов E.C. Heffron Laboratory, позвонив по телефону 517-655-8202 или письменно по адресу 940 Venture Lane, Williamston, MI 48895.
- Могу ли я подать в суд, если в магазине неправильно отображается цена товаров?
Лицо, понесшее убытки в результате нарушения Закона о реформе и модернизации магазинов, может подать индивидуальный или коллективный иск о взыскании фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда нарушение закона имело был найден вместе с разумными гонорарами адвокатов, не превышающими 300 долларов.00 в индивидуальном действии.
- Если я сообщу служащему, что с меня переплачили за товар, до того, как я заплачу, и служащий исправит завышение цены, я все еще имею право на бонус?
Нет. Транзакция должна быть завершена, и у вас должна быть квитанция, подтверждающая завышенную плату, прежде чем вы сможете получить право на получение бонуса.
- Должен ли я уведомить о завышенной цене перед тем, как покинуть магазин?
No.У вас есть 30 дней с даты покупки товара, чтобы уведомить продавца лично или письменно. Уведомление, которое вы предоставляете, должно включать доказательства понесенных убытков. У продавца есть два дня после уведомления, чтобы заплатить сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, и дополнительный бонус, равный десятикратной этой разнице, с минимумом 1,00 доллара и максимумом 5,00 долларов США.
- Может ли продавец в качестве условия оплаты разницы между ценой, которую я взимал с меня, и ценой, указанной за товар, или в качестве условия выплаты бонуса потребовать, чтобы я предоставил мое имя, адрес и номер телефона?
Наверное, нет.Закон о сканерах требует от покупателя только предоставить доказательства понесенных убытков. Когда покупатель предъявит квитанцию, продавец, скорее всего, сразу же отметит квитанцию, чтобы указать разницу и выплату бонуса. Однако у продавца есть два дня после уведомления, чтобы предложить разницу и любой применимый бонус. Если продавец не обработает возврат и применимый дополнительный бонус немедленно, и вы не хотите предоставлять контактную информацию, вам необходимо будет договориться о повторной проверке с продавцом в разумное время и в разумном месте.
- Может ли продавец выполнить свое обязательство по возврату денег и бонусу за чрезмерную плату за сканер, предоставив покупателю подарочный сертификат?
На этот юридический вопрос лучше всего ответит суд. Закон о сканере требует, чтобы, когда с потребителя взимается сумма, превышающая отображаемую цену, продавец мог избежать судебного процесса, заплатив покупателю сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, плюс сумму, в десять раз превышающую эту разницу. минимум 1 доллар.00 и максимум 5 долларов США. Словари предлагают разные определения того, ограничивается ли «плата» предложением денег.
- Могу ли я подать в суд, если у меня переплачена из-за ошибки сканера?
Если вы не утверждаете, что продавец намеренно взимал за товар больше, чем указанная цена, вы должны сначала уведомить продавца лично или в письменной форме и предоставить доказательства понесенных убытков. Если продавец возместит разницу и причитающийся дополнительный бонус, дальнейшее возмещение вам будет запрещено.Если продавец не возмещает разницу и не возмещает причитающийся дополнительный бонус, покупатель может подать индивидуальный или групповой иск о возмещении фактических убытков или 250,00 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда обнаруживаются нарушения закона, вместе с разумными гонорарами адвокатов. не более 300 долларов США в индивидуальном действии.
- Что делать, если магазин не выплачивает бонус?
Если продавец возмещает разницу между указанной и назначенной ценой, но не платит бонус, вы можете подать индивидуальный или групповой иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов.00, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда обнаруживаются нарушения закона, вместе с разумными гонорарами адвокатов, не превышающими 300,00 долларов США за каждое отдельное действие.
- Что делать, если товар рекламируется на распродаже, но продавец взимает с меня указанную цену, которая выше объявленной продажной цены; Имею ли я право купить товар по объявленной цене продажи и получить бонус?
Вы не имеете права на бонус, потому что с вас не было списано больше, чем указанная цена за товар.Имеете ли вы право приобрести товар по объявленной цене продажи — это конкретный вопрос, на который лучше всего ответить в суде. Неспособность продать товары, товары или услуги в рекламируемом виде или отказ от продажи по рекламируемой цене или в соответствии с другими условиями и положениями рекламы создает опровержимую презумпцию намерения нарушить Закон.
- Что делать, если для товара отображается неправильная цена, и клерк улавливает ее, прежде чем я заплачу; имею ли я право купить товар по указанной цене?
На этот вопрос, касающийся конкретных фактов, лучше всего отвечает суд.Магазин не может сознательно взимать или пытаться назначить цену выше, чем цена, указанная для этого товара. Следовательно, у потребителя может быть претензия, если магазин не будет продавать товар по указанной цене. Однако покупатель может столкнуться с препятствиями, убеждая суд в том, что магазин сознательно установил более высокую цену, если ошибка в ценообразовании не является преднамеренной и приведет к очевидной неожиданности для потребителя.
- Распространяется ли Закон о сканерах на продажу алкоголя?
Да.Однако следует учитывать и другой закон — Кодекс о контроле над алкоголем. MCL 436.1101-MCL 436.2303. В соответствии с Кодексом по контролю за алкогольными напитками алкогольные напитки не могут продаваться ниже «минимальной розничной отпускной цены», установленной Комиссией по контролю за алкогольными напитками. Крепкие спиртные напитки должны продаваться по установленной цене, в то время как пиво и вино не могут продаваться ниже себестоимости. MCL 436.1229. Таким образом, разница между взимаемой суммой и отображаемой ценой подлежит возмещению только в том случае, если розничный торговец взимает сумму, превышающую минимальную розничную продажную цену.
Если покупателю полагается бонус, эта сумма должна быть выплачена, если продавец хочет помешать потребителю подать иск, потому что бонус не является корректировкой цены. Выплата бонуса представляет собой сумму, уплаченную продавцом за его ошибку, и отличается от цены, уплаченной потребителем за алкоголь.
Однако выплата разницы между взимаемой суммой и отображаемой ценой, по сути, является корректировкой цены и, как таковая, может не подлежать возмещению при определенных обстоятельствах (т.е., если розничный торговец установил точную минимальную розничную продажную цену). Поскольку алкоголь не является предметом исключения в соответствии с Законом о реформе и модернизации магазинов, и предполагается, что законодательный орган знает, что другой закон (Кодекс о контроле за алкоголем) требует определенных цен на алкоголь, этот вывод интерпретирует намерение законодателя, когда законы читаются вместе.
Потребители должны направлять жалобы относительно ценообразования на алкоголь в Отдел по обеспечению соблюдения Мичиганской комиссии по контролю за алкогольными напитками, позвонив по телефону 517-284-6330 или написав в Мичиганскую комиссию по контролю за алкогольными напитками, 525 W.Аллеган, П.О. Box 30005, Lansing, MI 48909. О нарушениях можно сообщить, позвонив по бесплатной горячей линии 866-893-2121.
- Где я могу пожаловаться на завышение цен на ошибку сканера?
Жалобы на завышенную плату за ошибку сканера в магазине следует направлять в Отдел измерений и весов Департамента сельского хозяйства и сельского развития лаборатории EC Heffron по телефону 517-655-8202 или в письменной форме на адрес 940 Venture Lane, Williamston. , MI 48895.
Билль о правах и вопросы или жалобы размером с долларовую купюру
Загрузите карточку-напоминание размером с долларовую купюру о вашем «Билле о правах на ошибку сканера» и положите ее в свой бумажник. Чтобы задать вопросы, свяжитесь с отделом защиты прав потребителей генерального прокурора:
Защита прав потребителейP.O. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы
Что случилось с ценниками?
Восемьдесят девять лет Эстер Шапиро когда-то руководила Детройтским офисом защиты прав потребителей.Некоторое время она не участвовала в политике, но до сих пор почти каждый день борется за то, что, по ее словам, является фундаментальным правом потребителя — за право видеть ценники на хлопья, хлеб, соус для спагетти и все остальное в продуктовых магазинах.
Это битва, которую она может проиграть. Когда-то ценники были обязательными для большинства продуктовых магазинов. Сейчас они нужны немногим штатам, и, похоже, им суждено пойти путем автомобильных кинотеатров и фонтанов с мороженым.
Знать, сколько что-то стоит, довольно просто для совершения покупок и справедливости.Четкие ярлыки с ценниками — будь то баночка соуса для спагетти в продуктовом магазине или автомобиль в автосалоне — необходимы для сравнения покупок. И все же, по словам Шапиро, ценники практически исчезли. Вот почему она ходит в еженедельные походы по магазинам и заставляет себя стоять.
Шапиро делает покупки в Мичигане, одном из последних штатов, где требуются ценники на каждый товар в продуктовых магазинах, и до сих пор зарабатывает на этом много «бонусных» денег. Она часто находит ошибки в ценниках на хлеб, молоко, хлопья и все остальное в продуктовых магазинах.В Мичигане закон штата предоставляет потребителям «бонус» в 10 раз больше разницы каждый раз, когда они обнаруживают ошибку в ценнике, до 5 долларов. Поэтому магазины нервничают, когда приходит Шапиро.
«Когда я хочу увеличить свой доход, я всегда делаю покупки в одном магазине», — говорит она. «Они просто смотрят на меня и вытаскивают деньги».
Дополнительные деньги — это хорошо, но Шапиро говорит, что на самом деле речь идет не о бонусных деньгах. По словам Шапиро, покупателям нужны ценники, чтобы их не обманули на кассе.
«Это откусывание этих десятицентовиков и долларов в течение определенного периода времени», — говорит она. «Это не копейки. С годами они приносят много долларов».
Закон о ценах проигнорирован
Закон о ценообразовании в Мичигане уже много лет подвергается атакам со стороны розничных продавцов, как и аналогичный закон в Массачусетсе. В отдельных округах штата Нью-Йорк также требуются ценники, но, помимо этого, в большинстве штатов теперь разрешены стандартные полочные ценники.
Розничные торговцы предпочитают полочные бирки.Практика ценообразования и переоценки товаров трудоемка — и настолько дорога, что некоторые розничные торговцы вообще игнорируют ее. В прошлом году Walmart согласился выплатить 1,5 миллиона долларов после того, как генеральный прокурор Мичигана Майк Кокс заявил, что у компании нет ценников на 80 процентов своих товаров в некоторых магазинах. Компания Home Depot урегулировала коллективный иск о ценах на товары в Массачусетсе, заплатив 3,8 миллиона долларов в 2002 году. В прошлом году Boston Globe сообщила, что оптовый клуб Би Джей был оштрафован за отсутствие ценников каждый раз, когда в предыдущий раз инспектор заходил в магазин. три года.
Эстер ШапироНекоторые розничные магазины считают такие штрафы просто расходами на ведение бизнеса, говорит Эдгар Дворски из ConsumerWorld.org. Он был помощником генерального прокурора в Массачусетсе в 1990-х годах и написал закон о ценообразовании в этом штате. По его словам, вместо того, чтобы соблюдать законы о ценах, розничные торговцы оказали давление на законодательные органы штата, чтобы те отменили их.
Такие усилия привели к отмене законов о ценообразовании в штатах Мичиган и Массачусетс. Существует множество исключений для продуктовых магазинов — например, товары, выставленные в конце прохода, и замороженные продукты не нуждаются в ценниках.В Массачусетсе магазины могут освобождать от уплаты целые классы товаров, например жевательную резинку или газированные напитки.
Законопроекты, внесенные на последней законодательной сессии в Массачусетсе, позволят магазинам перейти на полочные этикетки и освободят магазины от коллективных исков потребителей. Другие законы позволяют магазинам снижать ценники, если они устанавливают сканирующие машины самообслуживания.
Это может показаться разумной альтернативой надоедливым ценникам, но эти устройства работают не так хорошо, как рекламируется, говорит Дворски, в основном потому, что многие магазины не могут поддерживать их работу.Опрос, проведенный в июле 2004 г. организацией Consumer World, показал, что три из четырех сканеров цен не соответствуют правилам Массачусетса. Когда в 2005 году Государственный отдел стандартов провел аналогичное исследование, 10 процентов машин вообще не работали.
«На самом деле каждый раз, когда вы снижаете стандарты для этих магазинов, они работают даже ниже, чем эти новые стандарты», — говорит Дворски.
Как правило, розничные торговцы заявляют, что стоимость прикрепления ценников к товарам непомерно высока и вредит потребителям из-за повышения цен.Исследование, проведенное профессорами экономики из Университета Миннесоты, Корнелла и других школ в 2004 году, оценивает стоимость каждого предмета в 25 центов. Вряд ли стоит сэкономить на случайном завышении цен на товары по неправильной цене, утверждают они.
Помимо выявления ошибок
Но точность цены — лишь одно из преимуществ ценников, говорит Дворски. Без ценников потребители, у которых нет фотографической памяти, просто не могут сравнивать покупки, когда они бродят по магазину.Баночка с соусом для спагетти возле кассы дешевле той, которую они уже купили в седьмом проходе? Кто бы мог знать? Какой потребитель без ценников достаточно умен, чтобы сложить цены на товары в своей тележке, чтобы увидеть, достаточно ли у них денег? Ценники также повышают осведомленность о ценах после того, как потребители приносят продукты домой. В коробке с хлопьями в шкафу написано 3,29 доллара, так почему теперь 3,49 доллара?
Но еще более серьезная проблема, по словам Шапиро, заключается в путанице с этикетками на полках.
«Предметы перемещаются», — говорит она. Иногда бывает сложно понять, какая цена за какой товар. Аббревиатуры предметов на этикетках полок часто пишутся мелким шрифтом с загадочными сокращениями, которые сбивают с толку.
«И магазины работать, чтобы отвлечь вас от мыслей о том, что вы покупаете, играя музыку, отвлекая вас,» говорит Шапиро. «Если вам не указана цена… очень сложно сосредоточиться на том, чтобы получить ценность своих денег».
Беспорядок, конечно, хорошо для магазинов и плохо для потребителей.Сбитый с толку покупатель, особенно тот, кто не знает, сколько стоит товар, всегда будет больше тратить в магазине. Почему же тогда так мало людей, кажется, расстраиваются из-за конца цены?
«Здесь существует разрыв поколений», — говорит Шапиро. «Пожилых людей воспитывали смотреть на эти гроши», но сегодняшнее поколение далеко не так ориентировано на цены, — говорит она.
Могут ли технологии спасти положение?
Смертный приговор для ценника действительно наступит в тот день, когда штрих-коды универсального ценового кода станут, ну, в общем, универсальными.Они избавляют продавца от необходимости маркировать товары ценами. Разумеется, предметы маркируются, но только на языке, понятном компьютеру. И в этом, пожалуй, есть немного надежды как для Шапиро, так и для молодого поколения.
Магазины уже начинают внедрять крошечные компьютерные чипы радиовещания, называемые RFID, для управления запасами. В конце концов, они заменят символы UPC как средство сообщения кассовым аппаратам магазина, сколько нужно взимать. Если RFID внедрен правильно, потребители будут иметь свободный доступ к сканерам — возможно, даже на их цепочках для ключей — с информацией о ценах.После получения данных небольшой компьютер может предоставить потребителям целый ряд дополнительной информации. Это может облегчить сравнение цен, расчет общей цены и даже управление купонами.
Или RFID можно внедрить без участия потребителя, что еще больше запутает потребителей. Шапиро беспокоит, что ценники пропадут не с треском, а с писком сканера регистров.
«Основное право потребителей знать, сколько стоят вещи», — говорит Шапиро, пообещав продолжить поиски ценников.«Как вы делаете свой выбор, если вам не дают этой информации?»
Цифровые метки помогают обеспечить правильную цену
Несколько десятилетий назад проходы продуктового магазина часто были заполнены звуками «кусок-кусок-» , так как раньше клерки указали цены на крышках банок и коробок. положить их на полки. Это была трудоемкая операция, но в результате почти на каждый товар в магазине была назначена цена.
Потом пришли штрих-коды и компьютеризированные кассовые аппараты.В большинстве магазинов цены указывались на полках, а не на самих товарах.
Я всегда верил, что система работает хорошо — и я нетерпеливо топал ногой, когда покупатель впереди меня замедлял процесс оформления заказа, внимательно следя за появившимися ценами, как будто сканер мог зафиксировать не тот товар код. Чего я не понимал, так это того, что для бдительности есть веские причины. Потенциальные проблемы возникают на полках в виде полочных ярлыков, которые могут совпадать, а могут и не совпадать с текущей ценой на компьютере магазина.
Обычный продуктовый магазин выставляет на продажу 5 000 наименований в неделю и убирает цены продажи с других 5 000. Это создает множество возможностей для несоответствия, когда рабочие распечатывают новые ценники в подсобке, а затем ищут подходящее место на полке, чтобы прикрепить их.
Это оставило технологию магазинов в неполном состоянии: в основном, но не полностью компьютеризировано. Следующий шаг — полностью отказаться от бумажных документов, положив на полки небольшие цифровые ценники с батарейным питанием.Изменения цен затем могут быть получены по беспроводной сети из сети магазина, гарантируя, что цена, отображаемая на полке, и цена, запрашиваемая на кассе, совпадают.
Altierre, производитель цифровых тегов и датчиков из Сан-Хосе, Калифорния, привлек более 80 миллионов долларов от инвесторов и потратил 10 лет на разработку технологии цифровых тегов и беспроводных сетей, которые им необходимы. В нем утверждается, что оснащение магазина 20 000–25 000 меток, каждая из которых стоит около 5 долларов, приведет к экономии трудозатрат, которая окупит вложения за два-два с половиной года.
Теги могут отображать несколько экранов информации. Чтобы снизить энергопотребление, Altierre использует жидкокристаллические дисплеи «черное на сером», такие же, как в цифровых часах и карманных калькуляторах. Самым щедрым, что можно сказать об этом типе дисплея, является его удовлетворительная разборчивость.
В штаб-квартире Altierre создается полноразмерный макет продуктового магазина, на полках которого установлены бирки. Там я с удивлением обнаружил, что проблемы с разборчивостью ЖК-дисплея не казались такими значительными: покупатели все равно стоят близко к полкам.На некоторых полках Altierre продемонстрировал улучшенную этикетку по более высокой цене, в которой используется технология E Ink. Его текст заметно четче, чем на обычной ЖК-метке.
Я спросил Сунит Саксена, главного исполнительного директора Altierre, почему продуктовые магазины не воспользовались шансом сэкономить деньги, установив бирки. «Они действуют осторожно, потому что опасаются, что они положат 30 000 из них в магазин, где люди привыкли видеть бумагу, и это будет радикальным изменением», — сказал он. «Они опасаются, что их продажи упадут.”
Технология цифровых вывесок не нова. По словам Мишеля Итье, ИТ-специалиста, во Франции клиенты привыкли к цифровым вывескам в продуктовых магазинах, где ЖК-бирки с ограниченной емкостью дисплея стоят на полках уже около 10 лет. консультант. Он показывает только цену и цену за вес, поэтому для отображения названия товара требуется отдельная бумажная бирка.
Многие французские гипермаркеты, объединяющие продуктовые магазины и универмаги, также используют бирки. Г-н Итье работает с компанией, которая устанавливает технологию Altierre для сети гипермаркетов E.Leclerc установила 300 000 новых ЖК-меток в 10 магазинах и планирует к концу года развернуть в общей сложности 2 миллиона меток.
В Соединенных Штатах продуктовые магазины все еще не могут оправдать вложения в цифровые ценники, говорит Патрик К. Фицпатрик, президент Atlanta Retail Consulting. «Если бы окупаемость была выгодной, вы бы видели их повсюду».
Однако магазины стремятся найти доступный способ уменьшить количество ошибок, связанных с ценой. Г-н Фитцпатрик говорит, что когда менеджеры продуктовых магазинов проводят «аудит целостности цен» и сравнивают ценники на полках с ценами на компьютере магазина, бумажные этикетки имеют точность только от 95 до 96 процентов.
«Если вы сделаете 10 000 изменений цен и у вас будет 1000 магазинов, у вас будет 10 миллионов экземпляров», — говорит Крис Доннелли, управляющий директор Accenture, специализирующийся на розничном консалтинге. «Даже если вы получите нужную этикетку в нужном месте в 99% случаев, это приведет к 100 000 неуместных этикеток».
Решение этой проблемы помогает обосновать необходимость использования цифровых вывесок, которых нельзя добиться одной лишь экономией труда, — говорит г-н Доннелли. Еще одно преимущество — способность тегов отображать информацию о продукте на нескольких экранах.Он приводит пример: покупатели продуктового магазина, страдающие аллергией на глютен, могут нажать кнопку и быстро увидеть символ, показывающий, присутствует ли глютен в том или ином продукте.
К настоящему времени единственная компания в США, принявшая технологию Altierre, — это сеть универмагов Kohl’s. В прошлом месяце он завершил установку цифровых вывесок в своих магазинах. В нем используется широкоформатный ЖК-экран, который устанавливается, скажем, на вешалке с одеждой или на столешнице в ювелирном отделе, показывая описание и цену продажи.Это позволяет магазину предлагать скидку без необходимости наклеивать новые ценники. Представитель Коля отказалась сообщить, сколько цифровых знаков использует компания и сколько труда они экономят. Она также не стала комментировать разборчивость текста на ЖК-экране. В одном магазине Коля я обнаружил, что надписи на ЖК-дисплее невозможно прочитать под углом.
Г-н Саксена из Altierre говорит, что ЖК-дисплеи в Kohl’s служат ограниченному назначению, предоставляя цены, когда покупатель обращается к конкретному товару. Привлечение покупателя — это ответственность красочных бумажных вывесок, которые сопровождают каждый из прямоугольников ЖК-дисплея.Они вызывают сообщение «Распродажа» или другие сообщения, и их легко увидеть издалека.
Цифровые метки выглядят лучше всего, когда они остаются маленькими и скромными в своих амбициях, как в продуктовом магазине, где они избавлены от бремени попыток быть визуально равным по цвету на бумаге. Видеть тысячи их на полках, на первый взгляд, довольно странно. Но не столько во втором. После третьего бумажные ценники выглядят так же причудливо, как дисковый телефон.