ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области
К сожалению, очень часто магазины практикуют следующее: на ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую. Мотивация кассира – не успели сменить ценники.
Этим самым магазин нарушает закон: покупатель должен уплатить за товар не больше того, что указано на ценнике.
В пункте 1 статьи 10 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потре6ителей» говорится: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. А пункт 2 той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара.
Второй документ, требования которого нарушает магазин, — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Пункт 19 гласит: продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.
Следовательно, такие объяснения, как не успели или забыли поменять ценники, не хватает персонала и т.д., — не оправдание. Понятно, что если Вы увидели «не ту» цену еще на кассе, то никто не может заставить Вас покупать товар. Но допустим, чек пробит, деньги уже уплачены, и только после этого Вы обнаружили, что истратили больше, чем намеревались. Даже в этом случае Вы имеете право потребовать, чтобы Вам вернули излишне уплаченную сумму или обменяли злополучный товар обратно на деньги. Такую возможность Вам предоставляет статья 12 Закона РФ «О защите прав потре6ителей». Тут главное — проверить свой чек, не слишком удаляясь от кассы. Это вообще должно войти в привычку, если Вы не хотите оплачивать подобные «шалости» продавцов.
И третий документ, который оговаривает ситуацию с подменой цен, — Кодекс РФ об административных правонарушениях.
В случае если Вы столкнулись с таким нарушением и продавец отказывается вернуть Вам разницу от реальной стоимости продукта и цены, указанной на ценнике, Вы можете поступить следующим образом:
— во-первых: обратитесь с этим вопросом к администратору или к руководству магазина, затем, опишите этот случай в «Книге жалоб и предложений». Обязательно сохраните чек, можно сфотографировать ценник, благо техника сейчас позволяет это сделать. Администрация магазина должна направить письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес в «Книге жалоб и предложений». В случае, нарушения сроков ответа на Вашу жалобу, Вы можете обратиться с письменной претензией к администрации магазина, а также с заявлением в контролирующий орган (Роспотребнадзор) или же в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» ул. М.Горького, 170 каб. №7, тел.:8 (3522) 24-08-55.
Что делать покупателю, если стоимость товара не соответствует ценнику
Отвечает сотрудник Роскачества
8:16, 31 октября 2022, Нина Баринова
Слушать новость
Что делать покупателю, если стоимость товара не соответствует ценнику. Отвечает сотрудник Роскачества. Как поступить покупателю, если на кассе выясняется, что стоимость товара не соответствует той, что указана на ценнике. Правильные действия подсказывает правительственный ресурс Объясняем.рф. Иногда в таких ситуациях продавцы говорят, что не успели поменять ценник. Однако по закону у потребителя есть право на получение всей необходимой достоверной информации о реализуемом товаре, в том числе о цене на него. По словам начальника отдела по работе с гражданами и организациями Роскачества Елены Карпенко, именно ценник является предложением продавца приобрести товар по указанной цене. И, соответственно, на другую цену он не согласен. Если на кассе при покупке выясняется, что цены отличаются, у покупателя есть право приобрести товар по цене, которая была представлена на ценнике. С ней он был ознакомлен, на нее он согласился. Когда продавец категорически отказывает в такой продаже, потребитель вправе отказаться от самого товара. Но случается, что потребитель обнаружил такое несоответствие уже после покупки и оплаты товара.
И в этой ситуации закон на стороне потребителя, он может обратиться к сотруднику торговой точки на кассе. Если кассир отказывается решать этот вопрос, необходимо пригласить администратора, обозначить проблему. Если вопрос не получилось решить на месте, потребителю необходимо оставить запись в книге отзывов и предложений о случившейся ситуации, и, соответственно, можно оформить письменную претензию на адрес предприятия торговли, направить почтовым отправлением. В случае когда вопрос с возвратом денежных средств либо частичной разницы между ценой, которая была на ценнике, и ценой, которую взяли с потребителя при расчете на кассе, не будет решен продавцом добровольно, потребитель в праве обратиться в судебные органы.Фото Валерия Бычкова из архива редакции
Как поступить покупателю, если на кассе выясняется, что стоимость товара не соответствует той, что указана на ценнике. Правильные действия подсказывает правительственный ресурс Объясняем.рф.
Иногда в таких ситуациях продавцы говорят, что не успели поменять ценник. Однако по закону у потребителя есть право на получение всей необходимой достоверной информации о реализуемом товаре, в том числе о цене на него.
По словам начальника отдела по работе с гражданами и организациями Роскачества Елены Карпенко, именно ценник является предложением продавца приобрести товар по указанной цене. И, соответственно, на другую цену он не согласен.
Если на кассе при покупке выясняется, что цены отличаются, у покупателя есть право приобрести товар по цене, которая была представлена на ценнике. С ней он был ознакомлен, на нее он согласился. Когда продавец категорически отказывает в такой продаже, потребитель вправе отказаться от самого товара.
Но случается, что потребитель обнаружил такое несоответствие уже после покупки и оплаты товара. И в этой ситуации закон на стороне потребителя, он может обратиться к сотруднику торговой точки на кассе. Если кассир отказывается решать этот вопрос, необходимо пригласить администратора, обозначить проблему.
Если вопрос не получилось решить на месте, потребителю необходимо оставить запись в книге отзывов и предложений о случившейся ситуации, и, соответственно, можно оформить письменную претензию на адрес предприятия торговли, направить почтовым отправлением.
В случае когда вопрос с возвратом денежных средств либо частичной разницы между ценой, которая была на ценнике, и ценой, которую взяли с потребителя при расчете на кассе, не будет решен продавцом добровольно, потребитель в праве обратиться в судебные органы.
Читайте также
Веса и меры
Этикетки на упаковках содержат полезную информацию для потребителей. Количество продукта или количество нетто в упаковке указано на этикетке.
Количество отображается как вес, мера или счет, например, унции, фунты, кварты, литры или квадратные футы.
Вес нетто: 1,02 фунта
Цена за фунт: 3,99 долл. США
Общая стоимость: 4,07 долл. США
Многие магазины используют электронные сканеры для определения цены на кассе. Эти сканеры связаны с компьютером, который считывает цену товара. Некоторые сканеры являются ручными, и продавец проводит сканером по ценнику. Другие сканеры находятся на прилавке, а предметы проходят над электронным считывающим устройством. Сканер считывает код товара или бирки, а компьютер вычисляет цену.
Многие специалисты по мерам и весам проверяют сканеры, чтобы убедиться, что с вас взимается верная цена. Если сканеры будут неточными, потребители и предприятия могут потерять деньги.
Что вы можете сделать
- Следите за тем, как цена товара отображается в кассе.
- Попросите продавца проверить цену, если вы считаете, что отсканированная цена неверна.
- Если отсканированная цена не соответствует указанной, попросите менеджера магазина исправить ее.
- Сохраните кассовый чек на случай возникновения вопросов или проблем позже.
- Если проблема не решена, обратитесь за помощью в местное бюро мер и весов.
Точность измерения важна при покупке бензина и моторного топлива. Компьютер в бензоколонке вычисляет вашу задолженность на основе количества и цены за единицу бензина. Сравнивая цены, обязательно сравнивайте бензин с одинаковым октановым числом. Обычно чем выше октановое число, тем выше цена.
Инспекторы отдела мер и весов Департамента по защите прав потребителей регулярно проверяют исправность бензонасосов. В этом видео показано, как проходит осмотр. Во многих районах они также проверяют резервуары для хранения бензина, чтобы убедиться, что заправки продают бензин с заявленным октановым числом. При обнаружении нарушений продавец может быть оштрафован, а товар изъят. Найдите на помпе пломбу для мер и весов.
Автозаправочные станции могут предложить скидку, если вы платите наличными вместо кредитной карты. Эта «скидка за наличные» как минимум на несколько центов за галлон ниже кредитной цены. На большинстве газовых насосов вы можете нажать кнопку, чтобы автоматически показать цену со скидкой. В некоторых случаях обслуживающий персонал должен вычислить скидку при оплате наличными и вычесть ее из цены, указанной на насосе.
Что вы можете сделать
- Убедитесь, что вы или обслуживающий персонал используете правильную помпу. Октановое число и цена за галлон должны быть четко указаны на каждом насосе.
- Перед закачкой бензина убедитесь, что насос установлен на ноль.
- Проверьте цену, умножив количество галлонов на цену за единицу. Убедитесь, что это показывает общую сумму.
- Рассчитайте скидку при оплате наличными, если таковая имеется. Убедитесь, что с вас списали нужную сумму.
- При использовании кредитной карты проверьте квитанцию, чтобы убедиться, что выставленная сумма соответствует сумме на помпе.
Если у вас есть проблема или вопрос, который не решается на заправочной станции, обратитесь в отдел мер и весов по телефону или позвоните по телефону (914) 995-2155.
Топливо для отопления дома и пропан также продаются по объему или по весу. Когда эти продукты доставляются к вам домой, продавец должен выдать вам «талон на доставку», в котором указаны имя и адрес покупателя и продавца, дата доставки, количество и тип доставленного топлива.
Цена за единицу топлива также должна быть указана в накладной на поставку, если у вас нет специальной договоренности с продавцом.
При покупке яблок в полиэтиленовом пакете вы должны платить только за вес яблок. Если вы покупаете картофельный салат в гастрономе, вы должны платить только за салат, а не за вес контейнера.
Во многих магазинах электронные или компьютеризированные весы, используемые на кассе, настроены на автоматический вычет веса упаковки. В других весах продавец должен отрегулировать весы, чтобы вычесть упаковочные материалы.
Весы должны быть установлены так, чтобы вы могли видеть вес. Если у вас есть вопросы, попросите еще раз взвесить посылку перед покупкой. Спросите, был ли вычтен вес упаковки.
Сотрудники мер и весов часто посещают магазины для проверки и взвешивания расфасованных товаров. Они также проверяют точность используемых весов.
Что вы можете сделать:
- Следите за шкалой и зарегистрированной суммой. Весы должны быть размещены так, чтобы вы могли видеть вес, цену и другую отображаемую информацию.
- Прежде чем что-либо взвешивать, убедитесь, что на весах стоит знак «ноль» или «минус». Платите ТОЛЬКО за товар. НЕ упаковка.
- Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как магазин взвешивает или меряет товары, сначала обратитесь за информацией к менеджеру. Он или она должны ответить на ваши вопросы.
- Если проблема не решена, обратитесь за консультацией или помощью в местный офис мер и весов.
- Веса и меры
Ценообразование — CCPC Consumers
Предприятия, как правило, могут устанавливать свои цены по своему усмотрению, при условии, что они делают это самостоятельно. Тем не менее, закон о защите прав потребителей устанавливает некоторые требования в отношении ценообразования для предприятий.
- Дисплей
Компании должны отображать цены на продуктах, которые они продают, или рядом с ними. Если общая стоимость неизвестна, вам должны сообщить, как она будет рассчитываться. Например, отображаемая цена фруктов может быть ценой за упаковку или ценой за килограмм, если они продаются на вес. - НДС
Цены на товары и услуги, продаваемые потребителям, всегда должны указывать общую цену, включая налог на добавленную стоимость (НДС).
Существуют и другие требования к предприятиям при определенных обстоятельствах:
Неверное отображение цен
Предприятия должны отображать правильные цены на товары в евро. Однако, если отображаемая цена не принимается компанией, и вас просят заплатить более высокую цену, когда вы идете платить, у вас нет автоматического права купить товар по отображаемой цене. Пока компания сообщает вам, прежде чем платить, что применяется более высокая цена, у вас есть возможность либо купить ее по более высокой цене, либо отказаться от нее.
Цена за единицу
Для некоторых товаров требуется отображать цену за единицу, а также общую цену продажи. Цена за единицу – это окончательная цена продажи товаров в следующих измерениях:
- один килограмм
- один литр
- один метр
Цена за единицу товара позволяет сравнить стоимость аналогичных продуктов, которые продаются в упаковках разного размера. Сравнение цен таким образом может помочь вам сэкономить деньги, поскольку вы можете увидеть, какая из них является наилучшей, независимо от бренда или размера упаковки.
Распродажные цены
При проведении рекламных акций или «специальных предложений» магазинам запрещено указывать ложную или вводящую в заблуждение предыдущую цену.
При продаже товаров по цене продажи предприятия должны отображать «предварительную цену». Это должна быть самая низкая цена, по которой товары продавались за 30 дней до продажи. Например, если ноутбук рекламируется как «было 700 евро, теперь 500 евро», то он не должен был быть доступен менее чем за 700 евро в течение 30 дней до начала продажи.
Контроль над ценами
Как правило, в Ирландии нет контроля над ценами. Это означает, что в большинстве случаев не существует минимальной или максимальной цены на товары или услуги. Это делается для того, чтобы обеспечить конкуренцию между предприятиями.
Магазин не нарушает закон, взимая больше, чем его конкуренты. Если вы чувствуете, что не получаете хорошего качества, вам следует поискать более выгодную цену.
Цены не в евро
Цены должны быть указаны в евро, однако закон не запрещает магазинам указывать цены и в других валютах, например, в фунтах стерлингов.