02.02.2022 Ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе
Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные.И он прав, предъявляя претензии.
Что говорит законодательство?
Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят пункт 3«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463, так же статья10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Что делать, если заметили расхождение на кассе?
Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:
-
сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно;
-
попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;
-
в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;
-
если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений».Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить. Если Вам отказали в предоставлении книги жалоб, то напишите претензию в 2 экземплярах и вручите претензию представителю магазина, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой), заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его.
В течение 10 дней продавец должен дать письменный ответ на претензию.
-
если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и в его территориальные отделы. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на вашу претензию, фотографию ценника и чека.
По результатам рассмотрения жалобы гражданина будут применяться соответствующие меры административного реагирования.
Что делать, если заметили ошибку только дома?
Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.
А как быть с товаром по акции?
Вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму товара, который лежит на полке с ценником по акции, а в чеке указывают обычную цену. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник. Помните, что по закону продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре.
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав, советуем не пускать на самотек.Указанное нарушение является основанием для привлечения магазина (должностного лица) к административной ответственности.
Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр по защите прав потребителей и его консультационные пункты .
Информация подготовлена специалистами
консультационного пункта по защите прав потребителей вг.Братскеи Братском районе
четыре ошибки оформления, за которые штрафуют
Иллюстрация: Борис Мальцев/Клерк
Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 Р. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.
Как выглядят правильные ценники
Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники.
Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.
Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют
Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.
Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.
Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам
Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:
- размер и форма;
- цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
- шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
- материал.
Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:
- электронное табло,
- грифельная доска,
-
информационный стенд.
Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.
Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены
Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:
- наименование товара;
- сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
- цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.
Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления.
Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.
Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет
Ошибка 1.
Товары без ценников −10 000 РБывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.
За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 Р, компанию — на 5 000–10 000 Р.
В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.
Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 Р.
Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 Р
Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.
За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 Р, компанию — на 10 000-30 000 Р.
В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.
Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 Р.
Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 Р
Бывает, что на ценнике указано 99 Р, а в чеке после покупки цена оказывается 150 Р. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.
За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 Р, компания — 20 000–50 000 Р.
На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.
Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 Р.
Ошибка 4. Неверная информация −500 000 Р
Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.
Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.
В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.
Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.
Печатайте ценники по правиламВ Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.
В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.
Как штрафуют
Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.
Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.
Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.
Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.
Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.
Что нужно знать об оформлении ценников
- Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
- При разносной торговле используют прайс-лист.
- Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
- Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
-
В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.
Онлайн-продукты без ценников объявлены незаконными
На этой неделе Министерство торговли предупредило интернет-магазинов, что размещение онлайн-товаров без ценника является незаконным и влечет за собой штраф в размере до 10 000 батов.
Чачай Саксилапачаи, заместитель генерального директора, сказал, что положение о том, что все офлайн-продукты должны иметь ценник, было распространено на товары, продаваемые онлайн. Новое правило было введено в ответ на жалобы на то, что многие продукты, рекламируемые в Интернете, не имеют четкого указания цены, что вынуждает заинтересованных клиентов отправлять сообщение с запросом коммерческого предложения. Это считается несправедливым и незаконным, поскольку подразумевает, что продавец умышленно скрывает цену и плату за обслуживание.
Таким образом, министерство поощряет всех, кто обнаружил незаконные действия, сообщить об этом, предоставив ведущую цену. «Если ценник не указан, продавцы будут оштрафованы на сумму не более 10 000 бат, а оптовики, отказывающиеся соблюдать установленные цены, будут приговорены к тюремному заключению на срок до 7 лет или штрафу в размере не более 140 000 бат. или оба. Объявление Объединенного постоянного комитета по торговле, промышленности и банкам по надзору за онлайн- и офлайн-маркировкой продуктов было опубликовано с 4 июля, хотя многие люди до сих пор не знают об этом». — сказал Чачай.
Министерство отмечает рост числа жалоб: в 2019 году 330 потребителей пожаловались на то, что цены не указаны, по сравнению со 178 жалобами в 2018 году. 2019
Вуттикрай Левирафан, генеральный директор Департамента развития бизнеса, сказал, что общий объем электронной коммерции в 2019 году вырос на 14,04% и оценивается в 3,1 трлн батов. Девяносто процентов клиентов используют свои смартфоны для совершения онлайн-покупок.
The Nation
TAGS
productonlineCommerce Ministryfine
RELATED
Хакеры используют поисковые объявления Google для распространения вредоносных программ, веб-сайт предупреждает
о новых технологиях?
Положительные стороны Crypto в 2022 г.
Маркетинговые тенденции трансформации, за которыми стоит следить в 2023 г. от MTX
Minor International ускоряет стратегию роста, представляет трехлетний стратегический план
Хакеры используют поисковую рекламу программного обеспечения для распространения вредоносных программ, предупреждает веб-сайт
Что должны делать наши правительства в отношении новых технологий?
Серебряные накладки Crypto в 2022 году
Тенденции маркетинга трансформации для наблюдения в 2023 году от MTX
Незначительные международные ускоренные стратегии роста, открытие трехлетнего стратегического плана
Хакеры.
программное обеспечение для распространения вредоносных программ, веб-сайт предупреждаетЧто должны делать наши правительства в отношении новых технологий?
Положительные стороны криптовалюты в 2022 году
Маркетинговые тенденции трансформации, за которыми стоит следить в 2023 году по MTX Primerus
Автор: г-жа Мелис Огет Коч и г-н Онур Джан Коркмаз
Адвокатское бюро Серап Зувин
Стамбул, Турция
РАЗМЕЩЕНИЕ НЕКОТОРЫХ ТЭГОВ В ТУРЦИИ
Зачем нужны новые правила?
28 мая 2014 года вступил в силу долгожданный Закон о защите прав потребителей («Закон»). Этот Закон внес существенные изменения в прежнее законодательство о защите прав потребителей. Однако после принятия Закона был принят ряд дополнительных законов для улучшения его реализации. Одним из таких законодательных актов стало Положение о ценниках («Положение»), которое вступило в силу 28 июня 2014 года и в настоящее время действует в соответствии со статьей 54 Закона.
Если Вы хотите его продать, то должны были наклеить на него бирку
Статья 5 Регламента предусматривает, что ценники должны быть наклеены на товар четко и на видном месте, а также должны быть предъявлены продажная цена продукта, включая все применимые налоги. Ценники могут наклеиваться как непосредственно на товары, их упаковки, так и на их обложки. Если нанесение ценника невозможно, то продавец должен иметь список с вышеуказанной информацией в соответствующем разделе места продажи.
Существует несколько исключений для прикрепления ценников, предусмотренных статьей 6 Регламента. Статья 6 гласит, что требование наносить ценник не распространяется на товары, которые уже содержат необходимую информацию, напечатанную на изделии, или на такие товары, как книги и газеты. Исключение также распространяется на продукты с едиными ценами, продукты, продаваемые в рамках процесса торгов, и продукты, продаваемые на специальных распродажах в соответствии с конкретным законом.
Регламент также требует, чтобы название страны, в которой были произведены импортируемые товары, было написано на турецком языке на ценниках.
Размер имеет значение?
Ну, не в этот раз. Регламент не устанавливает конкретного размера ценников, которые должны быть наклеены на товар. Вместо этого в Регламенте указано, что размер ярлыков должен определяться характеристиками товара, размером места продажи и общепринятой практикой.
Ценники можно сшивать, пришивать, приклеивать, прикреплять или подвешивать на/на товары или полки, где продаются товары.
Ча Чинг!
Статья 9 Регламента предусматривает, что цена продажи, которая должна быть указана на ценнике, должна быть выражена в валюте « турецких лир » и может быть обозначена символами « TL » или «»». . Однако это правило не распространяется на транспортные услуги, услуги по размещению, туристические пакеты или образовательные услуги, которые предоставляются за пределами Турции.
Наконец, если есть разница между суммами, указанными на ценнике товара, и фактической ценой, которую кассир взимает во время платежа, покупатель имеет право купить товар по более низкой цене. Таким образом, нетрудно представить, что клиенты в Турции молятся о такой ошибке.
Для получения дополнительной информации об адвокатском бюро Серапа Зувина посетите Международное общество юридических фирм Primerus (Primerus).
Общая информация, содержащаяся здесь, предназначена только для информационных целей. Он не предназначен и не должен быть истолкован как юридическая консультация или юридическое заключение по каким-либо конкретным фактам или обстоятельствам.
Новости коммерческого праваНовости потребительского праваНовости оборонного праваНовости международного коммерческого права
Выберите месяц:
Январь 2023 г., декабрь 2022 г., ноябрь 2022 г., октябрь 2022 г., сентябрь 2022 г., июль 2022 г., июнь 2022 г. , май 2022 г., апрель 2022 г., март 2022 г., февраль 2022 г., январь 2022 г., декабрь 2021 г., ноябрь 2021 г., октябрь 2021 г., сентябрь 2021 г. август 2021 г. июль 2021 г., июнь 2021 г., май 2021 Апрель 2021 г. 2021 г. Февраль 2021 г. Январь 2021 декабрь 2020 2020 г. Ноябрь 2020 Октябрь 2020 Сентябрь 2020 Август 2020 Июль 2020 Июнь 2020 Май 2020 Апрель 2020 Март 2020 Февраль 2020 Январь 2020 Декабрь 2019Ноябрь 2019 г. Октябрь 2019 г. Сентябрь 2019 г. Август 2019 г., июль 2019 г., июнь 2019 г., май 2019 г. Апрель 2019 г. Март 2019 г. Февраль 2019 г. Январь 2019 г. Декабрь 2018 г. Ноябрь 2018 г. Октябрь 2018 г. Сентябрь 2018 г. Август 2018 г., июль 2018 г., июнь 2018 г., май 2018 апрель 2018 г. Март 2018 г. Февраль 2018 г. Январь 2018 г. Декабрь 2018 г. Ноябрь 2017 г. Октябрь 2017 г. Сентябрь 2017 г. Август 2017 г., июль 2017 г., июнь 2017 г., май 2017 г., апрель 2017 г. Март 2017 г., февраль 2017 г. Январь 2017 г. Декабрь 2016 г., ноябрь 2016 г., октябрь 2016 г., Сентябрь 2016 г., август 2016 г.