Что делать, если цена на кассе отличается от ценника: как быть в этой ситуации тюменцам в супермаркетах — 22 января 2023
Помните: продать товары в магазине вам должны по стоимости, указанной на ценнике. Если вам отказывают, это незаконно
Фото: Ирина Шарова / 72.RU
Поделиться
Большинство из нас внимательно следит за своими расходами, заранее планируя те или иные траты. Приходя в магазин, например, продуктовый супермаркет, все мы рассчитываем потратить определенную сумму денег. Конечно, когда на кассе нам заявляют, что общая сумма покупки гораздо выше, это крайне неприятно.
Важно знать: в такой ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана на ценнике. Как правильно это сделать, не устраивая в магазине шум-гам, узнаете прямо сейчас.
По закону, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме донести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе — о его цене. Также на ценнике обязательно должна быть указана цена за вес или единицу товара.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей».
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Например, скидочная акция закончилась, стоимость товара стала выше, но на ценнике по-прежнему красуется акционная стоимость. Это полностью вина торговой точки, а не покупателя.
— В Гражданском кодексе РФ есть понятие «оферта», то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана, — объяснили представители Роспотребнадзора по Тюменской области.
Случается, что продавец случайно или намеренно пробивает товар дважды. Внимательно просматривайте все позиции в чеке, не отходя от кассы. Если так произошло, сразу просите вернуть вам излишне уплаченные деньги.
Важно! Если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин всё равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
Если после вашей просьбы продавец согласился продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, отстаивать свои права не придется. В случае отказа придется действовать: важно обязательно разобраться в данной ситуации. Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.
— Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, продав товар по указанной на ценнике цене. Администратор игнорирует ваши просьбы? Напишите претензию, в которой подробно опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумма на ценнике и по чеку), сфотографируйте на телефон ценник в качестве доказательства. Для получения письменного ответа на вашу претензию оставьте свои контактные данные, — рекомендуют в региональном Роспотребнадзоре.
Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор по Тюменской области с письменным заявлением или заполните специальную веб-форму (с авторизацией в ЕСИА), приложив к заявлению фотографию ценника и чека и ответ магазина (при наличии).
Также вы можете оставить отзыв в книге жалоб и предложений, которую нельзя подменить. У каждой такой книги есть свой регистрационный номер, ее проверяют представители Роспотребнадзора и фиксируют выявленные правонарушения
Инфографика: Дмитрий Гладышев / 72.RU
Поделиться
Помимо Роспотребнадзора, можете обратиться и в полицию. Они проведут проверку, и факт заявления для вас станет плюсом при обращении в другие органы власти. Также не лишним будет написать заявление в прокуратуру нашего региона.
Если в довесок ко всему в магазине вам нахамили, повышали голос и в целом вели себя крайне некорректно — обращайтесь в суд с требованием возместить причиненный вам ущерб. Будьте готовы, что вам придется потратиться на адвоката, госпошлину и так далее. Но если выиграете суд, ответчик возместит вам не только материальный и моральный ущерб, но и затраты на судебные расходы.
Инфографика: Дмитрий Гладышев / 72.RU
Поделиться
Случается и так, что парикмахерские и салоны красоты не выдают чеки своим посетителям. Как объяснил юрист, это незаконно. Алгоритм действий в такой ситуации найдете в нашем материале.
Могут ли в продуктовом отказаться продать безалкогольные напитки без предъявления паспорта? Оказывается, такое возможно, хоть и незаконно. Разобрались с экспертом, каким образом в этом случае возможно отстоять свои права.
Кстати, теперь у нас есть канал в Viber! Там мы размещаем новости о том, что важного и интересного происходит в Тюмени и области. Подписавшись, вы сможете первыми узнавать эту информацию. Чтобы присоединиться, нажмите сюда.
Удобнее следить за новостями в Telegram? Подписывайтесь на нас, нажав сюда.
По теме
20 февраля 2023, 22:45
Лук и огурцы резко подорожали в магазинах Тюмени. Почему это произошло?25 октября 2022, 23:03
За разнообразием только в гипермаркеты? Смотрим, как изменился ассортимент товаров в магазинах Тюмени23 ноября 2021, 21:50
«Они там что, с ума все посходили?»: тюменцу отказались без паспорта продать безалкогольное пиво02 октября 2021, 20:00
Салон красоты в центре Тюмени не выдает чеки клиентам. Юрист объяснил, законно ли это25 сентября 2021, 09:10
Законно ли меня не пускают в клуб? Тюменский юрист — о фейсконтроле в заведениях15 апреля 2021, 18:30
Обозвали крысой и сожгли лоб: истории ужасных походов в салоны красоты — юрист рассказала, как вернуть деньги
Екатерина Бурлева
Журналист
РоспотребнадзорКассаПокупкиСпорСупермаркетЦены
- ЛАЙК3
- СМЕХ4
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ0
- ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
КОММЕНТАРИИ23
Читать все комментарии
Гость
Войти
Новости СМИ2
Новости СМИ2
что это означает для покупателей
Последние три недели в офлайн-магазинах часто вижу объявления, что идет переоценка и точную стоимость товара необходимо уточнять на кассе. Иногда ценников нет вообще, но чаще они висят на месте. Также по залу могут ходить сотрудники и предупреждать, что идет переоценка.
В итоге на кассе товар могут пробить, например, за 1500 Р вместо указанных 1100 Р. Кассиры извиняются, но не продают товар по ценнику, ведь потребителя предупредили, что ценники могут быть неправильные. Законно ли действуют магазины?
Такое объявление висело 11 марта в Екатеринбурге Ужасно неудобноАлиса Маркина
юрист
Профиль автора
На самом деле из-за кризиса ничего не изменилось — магазины по-прежнему должны продавать товары по ценникам. Ни резкое изменение курса валют, ни множество объявлений не дают права увеличивать стоимость товаров уже при расчете за них. Убирать все ценники тоже нельзя. Поэтому требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на нормативно-правовую базу.
Что говорит закон
По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах и их цене в рублях, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор. То есть если товар лежит на полке, то рядом с ним обязательно должен быть ценник, а на нем должна быть верная цена, совпадающая с той, что пробивают на кассе.
ст. 10 закона «О защите прав потребителей»
То же самое указано в правилах розничной купли-продажи товаров: ценники должны быть, и на них должны быть указаны название и цена за штуку или единицу измерения товара. Если вы покупаете расфасованные продукты, то цена должна быть указана и на упаковке тоже.
пп. 3, 35 правил розничной купли-продажи
В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения сотрудников магазина или развешанные объявления. У покупателя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке.
Выложенный на полку магазина товар с ценником — это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить вещь по указанной цене. И магазин не может отказаться продавать товар по ценнику, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства.
ст. 310, 435, 437, 494 ГК РФ
Что советует делать Роспотребнадзор
17 февраля 2022 года Роспотребнадзор дал инструкцию, как действовать, если по кассовому чеку товар стоит дороже, чем по ценнику. Покупатель вправе требовать продать ему товар по ценнику, а также возместить разницу в стоимости, даже если уже расплатился.
Ведомство предлагает такой алгоритм.
Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте ценник возле товара — вам не могут этого запретить. Если в магазине есть другие покупатели, позовите их в свидетели, что ценник не совпадает с чеком или озвученной на кассе ценой.
ст. 493 ГК РФ
Обратитесь к продавцу с устной претензией. Потребуйте вернуть вам разницу в цене: вы согласились на покупку по ценнику, а продавец получил с вас больше денег и таким образом неосновательно обогатился. Незаконно полученные деньги магазин должен вернуть.
ст. 1102 ГК РФ
Кассир может предложить вам не покупать товар вообще, раз вас не устраивает цена, но у него нет права отказать вам в покупке.
ст. 12 закона «О защите прав потребителей»
п. 36 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 7
Напишите письменную претензию. Это необязательно, но если разница в цене для вас существенна и вы хотите защищать свои права до конца, то письменная претензия может стать более быстрым вариантом, чем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Поищите в магазине уголок потребителя — там указаны адрес магазина и контакты руководителя. Если вы проверили чек дома, посмотрите контакты на сайте магазина. Может быть, найдете адрес электронной почты и не придется отправлять бумажное письмо.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сейчас это проще всего сделать через сайт — даже не нужна регистрация на госуслугах.
За отсутствие ценников магазин могут оштрафовать на сумму от 5000 до 10 000 Р. За обсчет, то есть несовпадение цены на кассе и по ценнику, — от 20 000 до 50 000 Р.
ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ
Обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Вы сможете взыскать с магазина неосновательное обогащение — разницу между ценником и стоимостью по чеку, а также потребовать обратно стоимость товара, если хотите его вернуть.
Если вы сможете подтвердить, что обращались в магазин с письменной претензией, суд также может взыскать в вашу пользу штраф, неустойку и компенсацию морального вреда — санкции за то, что продавец добровольно не удовлетворил ваши требования.
п. 6 ст. 13, ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
Госпошлину за обращение в суд с таким иском платить не нужно. Также вы вправе выбрать суд по адресу вашего проживания, а не по адресу регистрации магазина.
Роспотребнадзор сделал наглядную инструкцию, как действовать при несовпадении цен на ценнике и чеке. Обращений потребителей по этому поводу очень много Вот такие объявления можно встретить в КоломнеА это объявление в люберецкой аптеке | Переоценка в магазине в Санкт-Петербурге |
Что говорят судьи
Судебной практики по вопросу несовпадения цен в чеке и на ценнике почти нет. Если покупатель знает свои права, он может отстоять их на месте. А для многих, скорее всего, разница по ценнику и чеку в 4, 40 или 400 Р — это не повод жаловаться и тем более судиться.
Я думаю, что в каждом отдельно взятом магазине ежедневно сотни покупателей переплачивают сверх ценника, но большинство даже не замечает этого или не придает значения. И нарушения продолжаются. Но некоторые потребители шли до конца.
Дело о кроссовках «Адидас». Два друга из Санкт-Петербурга пошли покупать кроссовки. Они увидели на сайте магазина информацию о скидке 50% на все, заранее выбрали модели, и цена обуви в магазине была ровно такой, как на сайте. Им действительно удалось купить кеды за 995 Р вместо 1990 Р.
/prava/vozvrat-tovara/
Права потребителя при обмене и возврате товара
Но за кроссовки стоимостью 3990 Р с них попросили не 1995 Р, а 4997 Р. Поскольку кроссовки были подарком, одному из друзей пришлось отдать за них сумму больше той, на которую он рассчитывал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а потом с помощью юриста отправил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.
Магазин ответил, что акция со скидкой 50% действовала на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы, и ее озвучивали сотрудники магазина. И вообще, раз кассир озвучил цену кроссовок до оплаты, то нарушения прав потребителя нет.
Первый друг принес в суд фотографию ценника с ценой 3990 Р, а также кассовый и товарный чеки на 4997 Р. Второй друг выступил в качестве свидетеля несправедливой ситуации. Также представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.
Суд взыскал в пользу покупателя 3000 Р компенсации морального вреда за шедшее 11 месяцев разбирательство, 1500 Р штрафа и 10 000 Р на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал такое решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель забрал в суде исполнительный лист на взыскание 14 500 Р.
Дело о пиве «Охота». Два волгоградца отправились в гипермаркет «Магнит» за пивом. Они увидели, что «Охота» в стеклянных бутылках объемом 0,48 литра стоит 41 Р. Цена друзьям понравилась, они купили пиво и только потом увидели в чеке, что заплатили за него больше. Тогда волгоградцы вернулись в магазин, сфотографировали чек и сняли видео, на котором видно, что других ценников на такое пиво рядом нет.
/shtani/
Как взыскать моральный ущерб с магазина
Один друг обратился в суд, а другой выступил свидетелем на его стороне. Фотографию волгоградец распечатал, а видеозапись скопировал на DVD-диск и принес в суд.
Мировой судья взыскал с магазина разницу в стоимости пива по чеку и ценнику, но отказался взыскивать компенсацию морального вреда. Тогда волгоградец подал апелляционную жалобу и все-таки получил компенсацию морального вреда 100 Р, что его, по всей видимости, устроило.
Когда магазины должны менять ценники
Портал для бухгалтеров «Клерк-ру» советует печатать ценники сразу после назначения розничной цены на товары. Если в ценнике ошибка, портал рекомендует признать ее и договориться с покупателем: так не придется платить штрафы.
Компания «Атол», которая разрабатывает и производит оборудование для автоматизации торговых предприятий, сообщает на сайте, что переоценка — быстрый процесс. Сотрудник магазина с помощью терминала сбора данных сканирует штрихкоды товаров, видит на терминале цену из торговой системы и визуально сравнивает ее с ценой на ценнике. Если цены не совпадают, можно отметить товар в терминале, а позже распечатать только нужный ценник.
/vozvratov/
Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Существуют даже мобильные принтеры, позволяющие распечатывать новые ценники прямо у полки с товарами. То есть технически возможно поменять ценники быстро.
Я не раз видела в магазине стройматериалов, что целые отделы закрывали на переоценку, то есть в это время старые ценники не могли ввести покупателей в заблуждение и повлиять на их выбор.
Что в итоге
Мы уже рассказывали, что фраза «не является публичной офертой» ничего не значит: она не отменяет обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обязывает продавать что-то, если в рекламе нет всех условий.
Объявление о переоценке и неактуальности ценников на товары тоже ничего не меняет для магазинов и покупателей. Ценник возле товара — это предложение любому желающему купить конкретный товар по указанной цене. Этот ценник связывает продавца обязательством продать товар. Только потребитель решает, будет он покупать товар по такой цене или нет, — ему не могут отказать в продаже.
Сложный вопрос 27.10.20
Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики
Продавцы могут по своему желанию менять ценники на товарах, но если потребитель решил купить товар, потому что уже увидел конкретную цену, то он вправе забрать вещь по этой цене. Ему не могут отказать и не могут попросить больше денег, сославшись на переоценку.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Что делать казахстанцам, если стоимость товара на витрине и на кассе не совпадает
Опубликовано:Очень часто казахстанцы при покупке товара могут столкнуться с ситуацией, когда цена на ярлыке указана одна, но продавец пробивает товар по совершенно другой, часто – гораздо высшей стоимости. Что делать покупателю в такой ситуации, выяснили журналисты NUR.KZ.
Нарушение ваших прав как потребителя – это не только когда вам продали некачественный товар или вынуждают оформить дополнительные услуги. Самым распространенным нарушением являются случаи, когда ценник у товара на прилавке указан один, а на кассе пробивается по совершенно другой.
В Комитете по защите прав потребителей РК рассказали о том, что делать в такой ситуации и можно ли привлечь продавца к ответственности.
Это нарушение прав потребителя
Руководитель Департамента по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области Лазым Мияшева однозначно дала понять, что ситуация с разными ценами товара на ярлыке и в чеке является нарушением закона.
«Согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан, выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи признается публичной офертой», – заявила руководитель департамента.
По ее словам, в ситуации, когда стоимость товара, указанная на ценнике, гораздо ниже цены, указанной в кассовом чеке, закон на стороне покупателя.
Иллюстративное фото: freepik.comПотребитель имеет право не только потребовать расторжения договора и возврата средств, но и выдвинуть законное требование к продавцу продать товар по той стоимости, которая была указана на прилавке.
Эта ситуация регулируется статьей 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», а именно:
- предоставление продавцу возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор относится к условиям, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителей при заключении договора;
- если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
Что делать, если ваши права были нарушены
Как объясняет Лазым Исмагуловна, для начала потребителю необходимо обратиться к представителю администрации объекта торговли и сообщить ему о факте нарушения.
«Скорее всего, администратор/менеджер будет пояснять, что поступила очередная/новая партия товара, цена на него уже другая и сотрудники супермаркета просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена товара заносится при его поступлении.
Поэтому так и получается, что на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но потребителя это не должно волновать», – продолжает объяснять руководитель департамента.
Продавец обязан продать товар по той цене, которая была указана на прилавке по двум причинам:
- статья 10 закона РК «О защите прав потребителей»: «Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)». В противном случае покупатель имеет право потребовать возврата средств;
- статья 24 этого же закона: «Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель – вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта».
Эти два положения должны дать продавцу понять, что закон на стороне клиента. Однако, что делать, если он не хочет признать верховенство закона и всячески проявляет к нему пренебрежение?
Иллюстративное фото: Getty Images / industryviewПо словам Лазым Исмагуловны, в таких случаях нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо подробно указать, что и когда вы покупали, какая цена была на ярлыке, а какая – указана в кассовом чеке.
В претензии также необходимо указать ваши требования: возврат средств или же продажа по той цене, которая была указана на прилавке. В качестве доказательства необходимо провести фото- или видеосъемку витрины с ценником товара (с добавкой в кадр даты и времени съемки) и кассового чека.
«Данная претензия вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом», – подытожила руководитель департамента.
Продавцу необходимо отреагировать на претензию в течение 10 календарных дней со дня получения претензии и, если он не согласен с позицией покупателя – представить мотивированный ответ, обоснованный документально.
Если этого не произойдет, и продавец также откажется возмещать убытки, вернуть деньги или же отдать товар по цене с прилавка, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в местный исполнительный орган – акимат и территориальный департамент по защите прав потребителей, где ему помогут в этой ситуации.
Иллюстративное фото: pexels.comЧто грозит продавцу в этом случае
Отличие цены на ярлыке и на кассе является административным нарушением. Если данный факт будет доказан, то продавца ждет штраф от 6 МРП до 30 МРП (зависит от категории субъекта предпринимательства).
Если продавец совершит в будущем повторное нарушение, то штраф будет увеличен до 65-200 МРП.
Также предусмотрена административная ответственность за неисполнение продавцом, изготовителем, исполнителем обязанностей по представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок.
Сначала продавец получит предупреждение, а при повторном нарушении – штраф от 10 МРП до 50 МРП.
Поэтому такие разбирательства для продавца абсолютно невыгодны. Это трата денег и времени на дело, которое заведомо является проигрышным. Поэтому единственный вариант – следить за магазином и своевременно менять ценники на актуальные.
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1976896-chto-delat-kazahstantsam-esli-stoimost-tovara-na-prilavke-i-na-kasse-ne-sovpadaet/
Что делать, если стоимость товара на прилавке и на кассе отличается — ТСН 24
- Эксклюзив
- Актуально
- Интересно
Не совпадает ценник на товар – такое происходило с каждым и не раз. Многие теряются и не знают, как себя вести, если стоимость продукта на прилавке отличается от той, что озвучивает сотрудник магазина на кассе. Роспотребнадзор рассказал Тульской службе новостей, что делать покупателю, если он оказался в подобной ситуации.
Правила и стандарты для составления ценников
Представители Роспотребнадзора пояснили, что обязательные требования к оформлению ценников установлены правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г.
Продавец (организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи) обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара, путем обеспечения наличия ценников на реализуемые товары.
Какая информация должна содержаться на ценнике
Как объясняют специалисты надзорного ведомства, информация на ценнике в обязательном порядке должна включать в себя:
• наименование товара;
• цену за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, нетто, длина и так далее).
Если стоимость товара на ценнике и кассе отличается
Историй, когда не совпадают ценники, великое множество. Бывает, что о другой стоимости товара покупатель узнает уже на кассе, и пока он доходит до отдела, чтобы доказать разницу, другой продавец уже установил бумажку с новой суммой.
«Пришла однажды в магазин за продуктами, взяла молоко по акции. На кассе пробивают, а стоимость другая. Сказала продавцу об этом. В это время другой сотрудник поменял ценники местами. Обидно, что не успела сфотографировать. По сути, доказательств никаких, оплатила по той цене, которая была на кассе», – поделилась историей тулячка Алена.
В гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
«Покупателю необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар за сумму, указанную на ценнике. Рекомендуем сфотографировать или снять на видео разницу цен. При этом следует учитывать, что в силу п. 2 Правил на торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Если требования потребителя не будут удовлетворены, рекомендуем направить в адрес руководства торгующей организации соответствующую претензию, указав дату, время инцидента, наименование товара, цену, озвученную на кассе и указанную на ценнике», – объясняет Роспотребнадзор.
Важно знать: согласно п. 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Сколько в Туле зарегистрировано нарушений с ценниками на товарах
В Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступают обращения в связи с несоответствием цены товара пробиваемой на кассе, цене товара, указанной на ценнике, или на их отсутствие.
В каждой ситуации рассматривается вопрос о проведении в отношении контролируемого лица, допустившего нарушение, профилактических мероприятий в виде объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В 2022 году Управлением было объявлено 53 таких предостережения, за текущий период 2023 – 9.
Читайте и другие материалы на нашем сайте:
До 80% населения заражены ВПЧ, но только десять процентов знают об этом: тульский врач рассказала, как лечить вирус папилломы человека
Специалист Лаборатории Касперского: в России количество попыток взлома Telegram выросло в 37 раз
Опечатка в тексте? Выделите слово и нажмите Ctrl+Enter
Подписывайтесь на ТСН24 в
Автор:
- Светлана Баранова
Новости СМИ2
Новости компаний
Институт красоты BABOR – секрет женского счастья и удачных подарков к 8 Марта в Туле
Росгосстрах» награжден за высочайший уровень развития агентских продаж
Лидер УК Стимул71 Артур Панкратов в честь 23 февраля подарил защитникам Отечества скидку на содержание и ремонт жилья
Все новости
Какой округ Тулы комфортнее для жизни?
Центральный округ
Советский округ
Привокзальный округ
Пролетарский округ
Зареченский округ
Новости СМИ2
Популярное
Стоимость проезда в общественном транспорте временно снизится в Тульской области
Институт красоты BABOR – секрет женского счастья и удачных подарков к 8 Марта в Туле
В правительстве Тульской области назвали падение БПЛА одной из версий взрыва в Киреевском районе
Все новости
Подпишитесь на нашу рассылку
Права споживачів: придбання і повернення
20 вересня 2019 Стане у пригоді для: Підприємці
У ваших покупців є право платити за товар за ціною на ціннику, навіть якщо ви забули його поміняти, готівкою чи картою, чіпати товари руками, повернути покупку, якщо не подобається.
Платити за ціною на ціннику
Як продавець ви зобов’язані продати товар за ціною на ціннику, навіть якщо вона підвищилася, а цінник ви фізично не встигли поміняти.
А якщо людина вже оплатила товар і ціна в чеку виявилася вищою, ніж на ціннику, вона має право вимагати повернути різницю, а ви повинні це виконати.
Як оформляти цінники на товар
Це стосується наземних та інтернет-магазинів.
Влаштували розпродаж або запустили акційну пропозицію — не забудьте проінформувати покупців про знижки або зменшення ціни, умови, як скористатися пропозицією.
На ціннику має бути акційна ціна на товар і та, яка була до цього.
Ви не можете диктувати умови, що один товар не можна купити без іншого, нав’язувати додаткові непотрібні послуги. Одна річ, якщо пропонуєте купити засіб для догляду за взуттям до пари черевиків, і зовсім інша — нав’язувати подарунковий пакет.
Під час розпродажів і акцій обов’язково дотримуватися умов:
- проводити для всіх товарів / певної групи;
- обмежити час проведення;
- ціна за акцією має бути меншою від звичайної, не можна взяти і підвищити ціну напередодні, а потім робити знижку.
Що підприємець має знати про права покупців
Платити готівкою і картою
За законом покупці мають право платити зручним способом: горівкою або платіжними картками, а завдання продавця — надати їм таку можливість (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Якщо покупець бажає розплатитися карткою, продавець зобов’язаний прийняти оплату карткою.
ФОП вимикає POS-термінал, щоб зекономити: що буде
За порушення права розраховуватися електронними платіжними засобами передбачена адмінвідповідальність. Перший раз оштрафують на 1,7–3,4 тис. грн, а якщо впіймають вас на такому порушенні повторно протягом року, штраф буде вже 8,5–17 тис. грн (ст. 16315 КпАП).
Спеціалісти Держінспекції на підставі заяви про відмову прийняти оплату карткою можуть прийти з перевіркою й оштрафувати вас на 8,5 тис. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).
Якщо ви просите клієнтів при оплаті карткою платити дорожче, ніж готівкою, бо так хочете покрити витрати на еквайринг, це незаконно, і на вас можуть поскаржитися. Перекладати комісії на покупця не можна.
А ще ціна повинна включати всі податки й неподаткові платежі.
Товари можна чіпати руками
Незаконно забороняти покупцеві розглядати, чіпати, приміряти товар, розпитувати про його властивості. Навпаки, продавець має сприяти у вільному виборі товару (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Взагалі будь-яка дискримінація покупців теж заборонена.
Прохання та написи: «Товар руками не чіпати» покупець сміливо може ігнорувати.
Зате може з усіх боків оглянути товар, перевірити якість, безпеку, комплектність, а продавець на його прохання повинен продемонструвати, як правильно та безпечно використовувати.
Якщо потрібно — зважити, надати документи про якість, безпеку, ціну продукції (ч. 4 ст. 17 ЗУ № 1023, ч. 2 ст. 700 ЦКУ).
Покупець може поскаржитися в податкову й Держінспекцію із захисту прав споживачів.
Права споживача в разі придбання неякісного товару
Продавець відповідає за якість і безпеку товару, тому, якщо людина купила у вас товар, який через день перестав працювати, непридатний до носіння, а гарантійний строк ще не закінчився, вона може звернутися до вас із претензією.
Звичайно, це не ваша провина, що електрочайник за день після придбання зламався або в кросівці відклеїлася підошва. Винний виробник, але, як продавець, ви відповідаєте за проданий товар, а покупець має повне право звернутися до вас, а не шукати виробника.
На що може розраховувати покупець у разі придбання неякісного товару, якщо знайшов недоліки протягом гарантійного строку:
- просити у вас пропорційно зменшити ціну;
- за ваш рахунок усунути недоліки;
- оплатити усунення недоліків зі своєї кишені, але просити в продавця відшкодувати витрати.
Буває, що недоліки істотні або товар фальсифікований, тоді покупець може вимагати:
- розірвати договір і отримати гроші назад;
- замінити товар на такий самий або аналогічний з асортименту продавця.
Ставити табличку «Товар обміну не підлягає» незаконно, це обов’язок продавця обміняти товар або повернути гроші.
Незаконно відправляти покупця до виробника із претензіями щодо якості й роботи товару. Споживач має право вибрати, до кого звертатися — до продавця, виробника чи особи, яка виконує гарантійні зобов’язання від імені виробника (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ЦКУ).
Процедура повернення, заміни неякісного товару
Покупець, незадоволений якістю товару, має право замінити його або повернути гроші, за встановленою процедурою він має викласти свої вимоги в заяві-претензії. ФОП зобов’язаний прийняти заяву й задовольнити вимоги, звичайно, якщо вони обґрунтовані.
Покупець вимагає замінити товар на інший, який є в наявності. Заміну можна зробити відразу або протягом 14 днів, якщо потрібна перевірка якості купленої речі.
Якщо заміна на товар того самого бренда й моделі, доплата не проводиться, навіть якщо вартість підвищилася (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).
А от якщо неякісну покупку обмінюєте на товар іншого бренда (моделі, артикула тощо), ціну перераховуєте виходячи з вартості на час обміну. А якщо ціна знизилася — виходячи з вартості на момент купівлі.
Товару на заміну немає в наявності — замінити його треба у двомісячний строк з моменту подання заяви.
Заміна неможлива. У покупця все одно є право вимагати від вас зменшити ціну, повернути гроші.
Якщо про заміну не йде мова, покупець хоче розірвати договір і повернути гроші, а товар став коштувати дорожче, повертаєте суму, що дорівнює вартості товару на момент одержання вимоги повернути гроші. А якщо товар став коштувати дешевше, ніж ви продали його, все одно повертаєте суму, за яку продали товар.
Гроші ви зобов’язані повернути в день розірвання договору, але буває, що в касі та на рахунку порожньо. За законом відстрочка можлива, але не більше ніж на сім днів, а покупця треба попередити про це.
Потрібен ремонт. За законом на це виділяється 14 днів.
Є ряд товарів, під час ремонту яких споживач може зажадати заміну на період ремонту. Такий товар має бути аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації). Перелік товарів визначений Постановою КМУ № 172, це телевізори, холодильники, пральні машини, мікрохвильові печі, пилососи, електрочайники тощо.
Щоправда, для цього продавець і виробник зобов’язані мати обмінний фонд товарів. Для маленьких ФОП це часто неможливо, але в законодавстві цей момент ніяк не врахований, тому вам доведеться якось домовлятися з покупцем. Також не прописано, як бути, якщо людина зіпсувала товар, який отримала на заміну.
Процедура отримання товару на заміну така: покупець пише заяву — ви передаєте товар, із доставкою, якщо це потрібно.
Затримуєте строк ремонту або не надали товару на заміну — за кожен день затримки споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% вартості товару (п. 9 ст. 8 ЗУ № 1023).
Продали продукт, який не можна використовувати в їжу, — ви зобов’язані замінити його на якісний, придатний до вживання або повернути гроші.
Продаєте прострочені товари, вас можуть оштрафувати на 200% вартості залишку одержаної для реалізації партії такого товару, мінімальний штраф за цим порушення 85 грн.
Як оформити повернення
Заміна та повернення якісного товару
Покупець може повернути вам і якісний товар теж. Причини різні: не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритами, якщо мова про техніку чи меблі; неможливо використовувати з інших причин. Пропонуйте обміняти його на аналогічний.
На повернення якісного товару покупець має 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Правда, ви як продавець можете встановити довший строк.
Аналогічного товару на повернення може не виявитися в наявності, тоді ви можете запропонувати людині:
- інші товари з перерахунком вартості;
- розірвати договір і повернути гроші в розмірі вартості повернутого товару. Повертаєте суму, яку заплатила особа, в день, коли розриваєте договір, або за домовленістю, але не пізніше ніж через 7 днів;
- домовитися, що заміните товар при першому ж надходженні аналогічного товару потрібного розміру, кольору тощо. Щойно товар з’явиться, ви зобов’язані сповістити про це споживача.
Ви можете не прийняти товар назад, якщо його використовували і є сліди носіння, товарний вигляд зіпсовано, немає пломб і ярликів. Також можна відмовити в поверненні, якщо людина принесла товар, але не надала розрахункового документа — чека або квитанції, що підтверджують придбання.
Не всі товари можна обміняти
Є цілий перелік товарів, які не можна обміняти й повернути, — це парфумерія, косметика, дитячі іграшки, білизна, засоби гігієни, ліки; весь список — у Постанові КМУ № 172.
А ще повернути товар не вийде, якщо продавець або виробник доведуть, що вади товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач може брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Документи для повернення грошей
Покупець має право не брати товар замість неякісного або не підходящого, а оформити повернення грошей. А ще він може попросити зменшити вартість.
Первинні документи у підприємця
У будь-якому разі список документів на повернення або заміну єдиний:
- заява-претензія;
- розрахунковий документ — чек РРОРеєстратор розрахункових операцій (касовий апарат)., розрахункова квитанція або товарний чек. Для медвиробів і складних побутових товарів — чек РРО;
- техпаспорт або інший документ із відміткою про дату продажу — для товару на гарантії.
Ваш обов’язок — під час продажу видавати покупцю товарний чек, розрахункову квитанцію — при оплаті готівкою, фіскальний чек — при оплаті через РРО, це підтверджує, що ви отримали гроші, а покупець — товар.
Штрафи у ФОП: книга обліку, РРО, працівники, ліцензії
ФОП порушив умови договору
Якщо уклали договір із контрагентом, але вчасно не приступили до роботи або не вклалися у строк, ваш клієнт має право відмовитися від договору й вимагати відшкодування збитків (ст. 10 ЗУ № 1023).
Щоправда, якщо ви як виконавець виконали більше 70% робіт, клієнт може вимагати повернення грошей лише за частину невиконаної роботи.
Є варіант погодити строк для усунення недоліків і лише після цього вимагати відшкодування збитків.
Порушили умови договору. Фінансова санкція — 100% вартості робіт/послуг.
А якщо йдеться не про одного покупця, а про групу, штраф буде від 1 до 10% вартості робіт/послуг за попередній календарний місяць, але не менш ніж 85 грн.
Якщо ваш замовник знайшов недоліки в роботі чи послузі, яку виконали за договором, він на вибір може вимагати від вас:
- безкоштовно усунути їх у розумний строк;
- зменшити вартість робіт;
- безкоштовно виготовити іншу річ із такого ж матеріалу й такої ж якості, повторно виконати роботу;
- відшкодувати збитки з усуненням недоліків вашими силами або із залученням третьої особи;
- реалізувати інші права, передбачені договором або законом.
Недоліки, виявлені під час приймання або виконання робіт у період гарантійного строку, потрібно усунути в строки, прописані в договорі. Вони можуть бути не прописані, тоді — протягом двох років від дня прийняття роботи (послуги).
Недоліки істотні. Клієнт має право вимагати розірвання договору й відшкодування збитків. А вам доведеться повернути сплачені гроші й заплатити за підтверджені збитки, які він поніс через вашу роботу. Наприклад, якщо в роботі використовували матеріал замовника, він може зажадати виконати замовлення повторно з такого самого матеріалу або повернути гроші за роботу й за матеріал.
За кожен день прострочення, а якщо тривалість визначена в годинах — за кожну годину вам доведеться сплатити пеню — 3% вартості роботи (послуги), або 3% від вартості замовлення, якщо окремо вартість кожної роботи не визначали.
Виконавець втратив або зіпсував річ, яку йому принесли для ремонту, — переробляння й збитки ФОП має відшкодувати зі своєї кишені протягом місяця.
Виник форс-мажор або винен сам замовник — тоді ви як виконавець не несете відповідальності, нічого переробляти не зобов’язані, якщо доведете, що вашої провини немає.
Буває, що недоліки не можна виявити під час приймання робіт — споживач повинен повідомити про них протягом трьох днів.
Якщо ви як виконавець зі своєї ініціативи й без згоди замовника проводите будь-які додаткові роботи (послуги), вам не зобов’язані їх оплачувати.
Прокурор разъясняет — Прокуратура Брянской области
Прокурор разъясняет
- 24 июля 2020, 09:03
Цена товара на ценнике не соответствует чеку. Что делать?
Текст
Поделиться
В магазинах нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает, что товар, взятый в торговом зале магазина, реализуется по другой цене (как правило, выше), чем указано в ценнике. Данный факт является наиболее распространенным нарушением, с которым сталкивается потребитель. Зачастую потребитель не может отстоять свои права при такой ситуации, так как кассиры ссылаются на то, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.
Вместе с тем потребитель вправе требовать продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике.
Исходя из ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 № 55, следует, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
В свою очередь, ценник – это публичная офера, т.е. официально сделанное коммерческое предложение с указанием подробных параметров потенциальной сделки, следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в оферте. Если же покупка уже оплачена, то продавец должен вернуть покупателю разницу в цене между чеком и ценником.
Таким образом, если на кассе пробили товар по иной цене, чем указано в ценнике, то покупателю необходимо обратиться к администратору магазина, сообщив ему о сложившейся ситуации, и потребовать продажу товара по цене, указанной в ценнике.
В случае игнорирования данной просьбы необходимо попросить книгу отзывов и предложений, где указать о произошедшей ситуации, отразив дату, время, наименование товара, суммы на ценнике и по чеку, контактные данные. Ответ покупателю должен быть отправлен не позднее пяти дней на тот адрес, который указан в качестве контактного.
Если есть возможность, сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Можно сфотографировать вместе ценник и чек. Желательно, чтобы на снимках отображались также дата и время. Когда же фотоаппарата или телефона нет под рукой, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные.
В случае неразрешения спорной ситуации необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора, приложив имеющие документы (ответ магазина (при наличии), фотографии ценника и чека).
И. о. старшего помощника
прокурора области Т. А. Молтенская
Цена товара на ценнике не соответствует чеку. Что делать?
В магазинах нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает, что товар, взятый в торговом зале магазина, реализуется по другой цене (как правило, выше), чем указано в ценнике. Данный факт является наиболее распространенным нарушением, с которым сталкивается потребитель. Зачастую потребитель не может отстоять свои права при такой ситуации, так как кассиры ссылаются на то, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.
Вместе с тем потребитель вправе требовать продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике.
Исходя из ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, следует, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
В свою очередь, ценник – это публичная офера, т.е. официально сделанное коммерческое предложение с указанием подробных параметров потенциальной сделки, следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в оферте. Если же покупка уже оплачена, то продавец должен вернуть покупателю разницу в цене между чеком и ценником.
Таким образом, если на кассе пробили товар по иной цене, чем указано в ценнике, то покупателю необходимо обратиться к администратору магазина, сообщив ему о сложившейся ситуации, и потребовать продажу товара по цене, указанной в ценнике.
В случае игнорирования данной просьбы необходимо попросить книгу отзывов и предложений, где указать о произошедшей ситуации, отразив дату, время, наименование товара, суммы на ценнике и по чеку, контактные данные. Ответ покупателю должен быть отправлен не позднее пяти дней на тот адрес, который указан в качестве контактного.
Если есть возможность, сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Можно сфотографировать вместе ценник и чек. Желательно, чтобы на снимках отображались также дата и время. Когда же фотоаппарата или телефона нет под рукой, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные.
В случае неразрешения спорной ситуации необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора, приложив имеющие документы (ответ магазина (при наличии), фотографии ценника и чека).
И. о. старшего помощника
прокурора области Т. А. Молтенская
Что делать, если товар, купленный в магазине, сканируется по цене, отличной от указанной или рекламируемой? / Меры и веса / Права и обязанности потребителей / Ресурсы для потребителей / Главная
Перейти к основному содержанию
Укажите свое местоположение:
Мое местонахождение: Загрузка. ..
(изменить)
Права и обязанности потребителей
- Станции сельскохозяйственной инспекции
- Возможности для бизнеса
- Лицензия на скрытое оружие
- Студии здоровья
- Ремонт автомобилей
- Переезд в пределах Флориды
- Ломбарды
- Борьба с вредителями
- Телемаркетинг
- Веса и меры
Если сканер магазина показывает цену, отличную от заявленной или рекламируемой, вы должны сначала сообщить об этом несоответствии продавцу или руководству магазина. Во многих компаниях действуют политики, направленные на немедленное исправление любых несоответствий и вознаграждение клиентов, которые обращают их внимание на ошибки в ценообразовании. Если вы не можете получить удовлетворение от руководства компании, позвоните по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352) для получения помощи.
Веса и меры
Предупреждение. Вы покидаете веб-сайт FDACS
Штат Флорида не одобряет и не одобряет ссылки на внешние источники. Внешние ссылки сделаны доступными для удобства пользователей Интернета. Штат Флорида не несет ответственности за работу или содержание ссылки. Показанные ссылки не являются эксклюзивным списком организаций, доступных в штате.
ОК, Я ПОНИМАЮ
Поиск 🖨️ Распечатать эту страницуЗакон Мичигана о сканерах — Закон о реформе и модернизации магазинов
Закон о реформе и модернизации магазинов («Закон о сканерах») вступил в силу 1 сентября 2011 года. «). В то время как Закон о сканерах сохраняет многие положения Закона о ценообразовании товаров, наиболее фундаментальное изменение заключается в том, что розничные продавцы обязаны указывать цену товаров, предлагаемых для продажи в магазине, в том месте, где находится товар, но они больше не обязаны указывать цену. индивидуально отметьте цену на самом товаре. Закон о сканировании разрешает отображать цену с помощью вывесок, электронных считывателей или любым другим способом, который четко сообщает цену покупателю, когда он находится в магазине в том месте, где находится товар.
Это предупреждение для потребителей предоставляет информацию в ответ на вопросы о ценовых требованиях и правах на завышенную цену сканеров в соответствии с Законом о сканерах.
Ошибка сканера Билль о правах
Закон о реформе и модернизации магазинов, или Закон о сканерах, требует, чтобы на большинстве товаров на полках магазинов была четко указана цена; с помощью вывески, электронного считывателя, ценника или любым другим способом, который четко и обоснованно доводит цену до покупателя в магазине в том месте, где находится товар. Если автоматическая система оплаты (сканер) взимает с вас больше, чем отображаемая цена товара, и:
- транзакция завершена, и
- у вас есть квитанция с указанием купленного товара и уплаченной за него цены;
Затем:
Вы должны уведомить продавца о переплате в течение 30 дней с момента транзакции лично или в письменной форме. В течение двух дней с момента получения вашего уведомления продавец может решить возместить вам разницу между взимаемой суммой и указанной ценой, а также «бонус» в размере десятикратной разницы, но не менее 1 доллара США и не более 5 долларов США. Если продавец не выплатит вам возмещение и бонус, вы можете подать иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс разумные гонорары адвоката в размере до 300 долларов США. Вместо этого вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб без адвоката.
Вопросы о ценах и ошибках сканера
- Сколько денег я получу обратно, если сканер снимет с меня цену, превышающую отображаемую за товар цену?
Вы имеете право на получение разницы между указанной ценой и ценой, которую вам выставили, а также дополнительную компенсацию («бонус») в размере десятикратной разницы. Бонус должен составлять не менее $1,00, но не более $5,00. Если продавец не выплачивает разницу и бонус, вы можете предъявить иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс расходы на адвоката в размере до 300 долларов США.
- Если для предмета со скидкой не отображается цена, и он сканирует больше, чем цена со скидкой, получу ли я цену со скидкой и бонус?
Вы имеете право на цену продажи, но не на бонус. Для предмета должна быть указана цена — и предмет должен сканироваться на предмет, превышающий отображаемую цену, — чтобы вы имели право на бонус.
- Если с меня снимут сумму, превышающую указанную цену за несколько дубликатов, получу ли я бонус за каждый дубликат?
Нет. При покупке нескольких одинаковых товаров за одну транзакцию вы имеете право только на один бонусный платеж в размере десятикратной разницы между отображаемой ценой и ценой, которую вы заплатили, но не менее 1 доллара США и не более 5 долларов США. Однако вы получаете разницу между отображаемой ценой и ценой, которую вы заплатили за каждый приобретенный вами товар.
- Какие товары не обязательно отображать с ценой в магазине?
Для следующих потребительских товаров не требуется указывать цену в магазине по месту нахождения товара:
a. товары, продаваемые по весу или объему, которые не находятся в упаковке или контейнере;
б. товары, продаваемые в автоматах по продаже монет;
с. готовая пища, предназначенная для немедленного употребления;
д. товары, приобретенные по почте или через каталог, или которые не видны для осмотра иным образом, если цена товара указана в письменном заказе потребителя или в счете/счете;
э. неупакованные продукты питания;
ф. предметы, которые имеют общий вес не более 3 унций, общий объем не более 3 кубических дюймов и общую стоимость не более 30 центов;
г. живые растения;
ч. живые животные;
и. автомобили;
Дж. автозапчасти;
к. пачки из 20 и менее сигарет;
л. поздравительные открытки, продаваемые поштучно, с читаемой закодированной ценой на обратной стороне открытки;
м. товары, заказанные потребителем в качестве подарка, должны быть отправлены непосредственно получателю.
- Что делать, если в магазине есть товары, у которых должна быть указана цена, но нет? Или что, если цена указана, но таким образом, который не передает ясно и разумно цену в том месте в магазине, где находится товар?
Жалобы на неправильное отображение магазином цен на потребительские товары, выставленные на продажу, следует направлять в Отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов лаборатории EC Heffron по телефону 517-655-8202 или в письменной форме. адресовано 940 Venture Lane, Williamston, MI 48895.
- Могу ли я подать в суд, если магазин неправильно отображает цены на товары?
Лицо, которое понесло убытки в результате нарушения Закона о реформе и модернизации магазинов, может подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда имело место нарушение закона. было установлено, вместе с разумными гонорарами адвоката, не превышающими 300,00 долларов США в индивидуальном иске.
- Если я сообщу продавцу о переплате за товар до того, как я заплачу, и продавец исправит переплату, имею ли я право на бонус?
Нет. Транзакция должна быть завершена, и вы должны иметь квитанцию, подтверждающую переплату, прежде чем вы сможете получить бонус.
- Должен ли я уведомить о переплате, прежде чем покинуть магазин?
Нет. У вас есть 30 дней с даты покупки товара, чтобы уведомить продавца лично или письменно. Предоставленное вами уведомление должно содержать доказательства понесенных убытков. У продавца есть два дня после уведомления, чтобы заплатить сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, и дополнительный бонус, равный десятикратной разнице, с минимальной суммой в 1 доллар США и максимальной суммой в 5 долларов США.
- Может ли продавец в качестве условия оплаты разницы между ценой, которую я взял, и ценой, указанной для товара, или в качестве условия выплаты бонуса потребовать, чтобы я предоставил свое имя, адрес и номер телефона ?
Вероятно, нет. Закон о сканерах требует от покупателя только предоставления доказательств понесенных убытков. Когда покупатель предъявит квитанцию, продавец, скорее всего, сразу же отметит квитанцию, чтобы указать разницу и бонус был выплачен. У продавца, однако, есть два дня после уведомления, чтобы предложить разницу и любой применимый бонус. Если продавец не обработает возмещение и применимый дополнительный бонус немедленно, и вы не хотите предоставлять контактную информацию, вам необходимо договориться о том, чтобы связаться с продавцом в разумное время и в разумном месте.
- Может ли продавец выполнить обязательство по возмещению и бонусу за переплату за сканер, выдав покупателю подарочный сертификат?
На этот юридический вопрос лучше всего ответит суд. Закон о сканерах требует, чтобы, когда с потребителя взимается плата, превышающая отображаемую цену, продавец может избежать судебного иска, заплатив покупателю сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, плюс сумму, равную десятикратной сумме этой разницы. с минимумом 1,00$ и максимумом 5,00$. Словари предлагают разные определения того, ограничивается ли «плата» предложением денег.
- Могу ли я подать в суд, если с меня переплатили из-за ошибки сканера?
Если вы не утверждаете, что продавец умышленно взимал за товар больше, чем указанная цена, вы должны сначала уведомить продавца лично или в письменной форме и предоставить доказательства понесенных убытков. Если продавец вернет разницу и любой дополнительный бонус, вам будет запрещено дальнейшее возмещение. Если продавец не возместит разницу и любой дополнительный бонус, потребитель может подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250,00 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, в который были обнаружены нарушения акта, вместе с разумными судебными издержками. не превышать $ 300,00 в индивидуальном действии.
- Что делать, если магазин не выплачивает бонус?
Если продавец возмещает разницу между указанной ценой и взимаемой ценой, но не выплачивает бонус, вы можете подать индивидуальный или коллективный иск о возмещении фактических убытков или 250,00 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, в который были совершены нарушения закона. найдены вместе с разумными гонорарами адвоката, не превышающими 300,00 долларов США в индивидуальном иске.
- Что делать, если товар рекламируется как распродажа, но продавец взимает с меня указанную цену, которая выше объявленной цены продажи; имею ли я право купить товар по объявленной цене продажи и получить бонус?
Вы не имеете права на получение бонуса, так как с вас не взимается плата, превышающая указанную цену за предмет. Вопрос о том, имеете ли вы право приобрести товар по рекламируемой продажной цене, лучше всего решать в суде. Неспособность продать товары, изделия, товары или услуги в соответствии с рекламой или отказ от продажи по рекламируемой цене или в соответствии с другими условиями рекламы создает опровержимую презумпцию намерения нарушить Закон.
- Что делать, если для товара отображается неправильная цена, и продавец улавливает ее до того, как я заплачу; имею ли я право купить товар по указанной цене?
На этот конкретный вопрос лучше всего ответит суд. Магазин не может сознательно взимать или пытаться взимать цену выше, чем цена, отображаемая для этого товара. Таким образом, у потребителя может быть претензия, если магазин не продаст товар по указанной цене. Тем не менее, потребитель может столкнуться с трудностями, пытаясь убедить суд в том, что магазин сознательно установил более высокую цену, когда ошибка в ценообразовании не является преднамеренной и приведет к очевидной неожиданной выгоде для потребителя.
- Распространяется ли Закон о сканерах на продажу алкоголя?
Да. Однако следует учитывать и другой закон — Кодекс о контроле за алкоголем. МКЛ 436.1101-МКЛ 436.2303. В соответствии с Кодексом о контроле за алкоголем алкогольные напитки не могут продаваться ниже «минимальной розничной цены продажи», установленной Комиссией по контролю за алкоголем. Спиртные напитки должны продаваться по установленной цене, а пиво и вино не могут продаваться ниже себестоимости. МКЛ 436.1229. Таким образом, разница между взимаемой суммой и отображаемой ценой подлежит возмещению только в том случае, если розничный продавец взимает сумму, превышающую минимальную розничную цену продажи.
Если потребителю причитается премия, эта сумма должна быть выплачена, если продавец хочет предотвратить подачу иска покупателем, поскольку премия не является корректировкой цены. Выплата бонуса представляет собой сумму, уплачиваемую продавцом за свою ошибку, и она отличается от цены, уплаченной потребителем за алкоголь.
Оплата разницы между взимаемой суммой и отображаемой ценой, однако, по существу является корректировкой цены и, как таковая, может не подлежать возмещению при определенных обстоятельствах (например, если розничный продавец установил точную минимальную розничную цену продажи) . Поскольку алкоголь не является предметом исключения в соответствии с Законом о реформе и модернизации магазинов, и предполагается, что законодательный орган знает, что другой закон (Кодекс контроля за алкоголем) требует определенных цен на алкоголь, этот вывод интерпретирует намерение законодателя при совместном прочтении законов.
Потребители должны направлять жалобы относительно цен на алкоголь в Отдел правоприменения Комиссии по контролю за алкоголем штата Мичиган, позвонив по телефону 517-284-6330 или написав в Комиссию по контролю за алкоголем штата Мичиган, 525 W. Allegan, P.O. Box 30005, Lansing, MI 48909. О нарушениях можно сообщить, позвонив по бесплатной горячей линии 866-893-2121.
- Куда я могу сообщить о переплате из-за ошибки сканера?
Жалобы на ошибку сканера, завышенную магазином, следует направлять в отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов лаборатории EC Heffron по телефону 517-655-8202 или в письменном виде по адресу 9.40 Venture Lane, Williamston, MI 48895.
Билль о правах и вопросы или жалобы размером с долларовую купюру
Загрузите карточку-напоминание размером с долларовую купюру о вашем «Билле о правах на ошибки сканера», чтобы положить ее в бумажник. Чтобы задать вопросы, обращайтесь в Отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре:
Отдел защиты прав потребителей
P. O. Box 30213
Lansing, MI 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы
Вниманию покупателей: Вы переплатили за товар на кассе? Возможно, вы сможете получить его бесплатно.
Планируете потратить большие деньги в этот праздничный сезон после прошлогоднего карантина? Перед выходом из магазина стоит проверить счет.
Вы можете не только обнаружить ошибку, но и, если вам переплатили за предмет, вы также можете получить его бесплатно или со скидкой.
Более 7000 розничных магазинов в Канаде, включая многие крупные сети, являются членами добровольного Кодекса точности цен для сканеров.
Управляемый Советом по розничной торговле Канады (RCC), кодекс предписывает, что, когда покупатели переплачивают за определенные товары, отсканированные на кассе, они имеют право на компенсацию.
«Мне это нравится», — сказала Роксана Джошуа из Ньюкасла, Онтарио, которая узнала о коде более десяти лет назад. По ее словам, за прошедшие годы она получила компенсацию примерно 150 раз после того, как обнаружила ошибки в ценообразовании на кассе.
«Это здорово по нескольким причинам», сказала она. «Во-первых, очевидно, что я получаю бесплатные товары или товары со скидкой. Но во-вторых, это также заставляет магазины нести ответственность».
Как получить скидку
Канадский код сканера точности цен существует уже почти два десятилетия, однако многие покупатели до сих пор о нем не знают. Код был создан в 2002 году розничными организациями для повышения доверия потребителей, поскольку магазины начали использовать сканирующие устройства на кассе.
«Был элемент недоверия к машинам, считывающим штрих-коды», — сказал Грег Уилсон, директор Совета по розничной торговле Канады по связям с правительством в Британской Колумбии.
Кодекс применяется к участвующим розничным торговцам по всей стране, за исключением Квебека, где действуют провинциальные законы, регулирующие ошибки розничного ценообразования.
Вот как работает код : Когда покупатель сообщает розничному продавцу, что цена товара, отсканированного на кассе (или в кассе самообслуживания), выше заявленной цены, участвующие розничные продавцы должны соблюдать более низкую цену.
Кроме того, если товар стоит больше 10 долларов, покупатель получает скидку 10 долларов. Если товар стоит менее 10 долларов, покупатель получает товар бесплатно.
Если покупатель покупает несколько одинаковых товаров по неверной цене, он получает только один из них бесплатно или со скидкой.
Карен Меллоу из Лимингтона, Онтарио, сказала, что получила скидку в размере 10 долларов в Best Buy после того, как в кассе ей потребовали более высокую цену за потоковое устройство Roku. (Предоставлено Карен Меллоу)В понедельник Карен Меллоу из Лимингтона, Онтарио, приобрела потоковое устройство Roku в магазине Best Buy. Рекламируемая цена в магазине составляла 44,99 доллара, однако, когда кассир просмотрел товар на кассе, с нее сняли 64,99 доллара.
Когда Меллоу указала на ошибку и упомянула код, членом которого является магазин, она сказала, что с нее была снята более низкая цена, и она получила скидку в 10 долларов.
«Вместо 65 долларов я заплатила 35 долларов», — сказала она. «[Кодекс] для меня гарантирует, что розничный продавец пытается быть честным».
Исключения
Код применяется к отсканированным товарам, где более низкая цена указана на листовках, в онлайн-рекламе или выставлена в магазине, например, на полке.
Однако код не распространяется на товары с индивидуальной ценой, а также на товары с развешиванием, отпускаемые по рецепту лекарства и безрецептурную косметику.
По данным Совета по розничной торговле, в число участвующих ритейлеров входят крупные сети, такие как Best Buy, Canadian Tire, Costco, Home Depot, Loblaws, Shoppers Drug Mart, Sobeys и Walmart Canada.
Участники должны разместить табличку с кодом на входе в магазин или рядом с ним. Однако покупатели могут этого не заметить, если только они не знают о существовании кода.
Покупатели могут найти подобный знак на входе или рядом с кассовыми аппаратами магазинов, которые являются членами Канадского кода точности цен для сканеров. (Sophia Harris/CBC)Джошуа сказала, что впервые узнала о коде, прочитав о нем в онлайн-блоге.
Один из незабываемых моментов для нее был, когда она купила предметы для ванной комнаты, в том числе смеситель и плитку, в Home Depot для проекта ремонта. Она сказала, что при сканировании все восемь предметов были оценены неправильно, поэтому она получила скидку 10 долларов на каждый.
«Мне казалось, что я чуть не выиграла в лотерею», — сказала она. «Теперь у меня в кармане были лишние 80 долларов».
Но этот процесс не всегда проходит гладко, предупреждает она. Джошуа сказал, что несколько раз ей приходилось драться с сотрудником магазина, чтобы получить компенсацию, потому что сотрудник не знал кода.
«Я думаю, что если бы персонал был немного более образованным, у нас не было бы таких проблем», — сказала она.
Роксана Джошуа из Ньюкасла, Онтарио, говорит, что за эти годы она получила много товаров бесплатно или со скидкой благодаря знанию кода точности цены сканера. (Представлено Роксаной Джошуа)Несмотря на то, что новый персонал иногда может быть еще не знаком с кодексом, Уилсон из RCC сказал , что в целом система работает хорошо. «На самом деле мы получаем очень мало жалоб по этому поводу», — сказал он.
Клиенты, у которых есть неразрешенные споры, связанные с кодом, могут обратиться на линию жалоб по коду: 1-866-499-4599.
Меллоу сказала, что однажды она позвонила в линию жалоб после того, как кассир крупного розничного продавца отказался принять более низкую объявленную цену на два зонта, которые она хотела купить.
По ее словам, после звонка спор был быстро разрешен, и она получила больше, чем рассчитывала.
«Некоторое время спустя мне перезвонил менеджер. Он сказал: «Вы можете прийти и выбрать четыре зонта [бесплатно], чтобы компенсировать эту ошибку».
Почему код не является обязательным?
В Квебеке все розничные продавцы должны соблюдать обязательные законы о точности цен , которые аналогичны положениям кодекса. В провинции также были приняты правила для большинства товаров с индивидуальной ценой, предписывающие, что, когда с покупателей взимается более высокая цена на кассе, розничный продавец должен соблюдать более низкую цену, указанную в билете.
ЧАСЫ | Покупатели Shoppers Drug Mart жалуются, что их подтолкнули к использованию касс самообслуживания:
Shoppers Drug Mart обвиняют в принуждении покупателей к самообслуживанию использовать кассу самообслуживания вместо кассира во время пандемии. Но аналитик розничной торговли прогнозирует, что после окончания пандемии люди вернутся к прилавку.
Код точности цены сканера не применяется к товарам с индивидуальной ценой, объяснил Уилсон, поскольку этот вопрос регулируется Законом о конкуренции Канады, , который запрещает розничным торговцам делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о цене продукта.
Таким образом, если розничный продавец отказывается соблюдать указанную в билете цену в соответствии с этим актом, покупатель должен будет подать жалобу в Бюро по конкуренции и дождаться результатов расследования.
Защитник прав потребителей и юрист Дэниел Цай считает, что для всех розничных продавцов — по крайней мере, для крупных сетей — должны быть обязательные правила, согласно которым они должны соблюдать более низкую указанную в билете или рекламируемую цену товара.
«Как правило, логично, что цена, которую вы видите как покупатель, должна быть той ценой, которую вы платите.»
Скандал со сканером: цены меняются от полки к кассе
PHILADELPHIA (WPVI) — Представьте, что вы идете к кассе своего любимого магазина и вдруг понимаете, что с вас берут завышенную цену за более чем половину товаров в корзине из-за электроинструментов. к футболкам и бакалейным товарам.
Вот что, по словам одного зрителя Action News, случилось с ним. Поэтому мы решили провести расследование.
Житель Оксфордского круга Терри Бойл, машинист на пенсии, живущий на социальное обеспечение, говорит, что должен следить за каждым центом.
«Когда я иду за покупками с моим фиксированным доходом… когда я иду к кассе, я знаю, сколько это будет», — сказал Бойл.
Он делает покупки с блокнотом и ручкой. Каждая копейка записана в этом списке.
Бойл говорит, что уже больше года раз за разом замечает, что его любимый напиток рекламируется по одной цене на прилавке в магазине, но на кассе появляется другая цена.
«Он заряжается больше, чем указано на полке», — сказал он.
На самом деле, по словам Бойля, во время недавней поездки в магазин Target на Коттман-авеню в северо-восточной Филадельфии ему выставили завышенную цену за четыре из семи купленных товаров.
Один товар в кассе отсканировал на целый доллар больше, чем было указано на полке.
Бойл говорит, что связался с Action News, потому что каждый раз, когда он предупреждал менеджеров магазинов о проблеме, их ответ не удовлетворял его.
«Она сказала: «Мы ничего не можем сделать. Мы уже установили для вас цену, вот и все», — сказал Бойль.
В Филадельфии не проводятся государственные проверки сканеров магазинов.
Итак, мы присоединились к следователю отдела мер и весов округа Камден Скотту Трейнору, чтобы добраться до сути скандала со сканированием.
«Наши штрафы могут составлять до 100 долларов за товар с завышенной ценой», — сказал Трейнор.
На четырех разных остановках Трейнор просмотрел цены как минимум на 300 товаров.
В магазине товаров для дома в Черри-Хилл с Трейнора выставили завышенную цену за две вещи: одну на 1 доллар, другую на 5 долларов.
В магазине Kohl’s три рубашки стоили на 5 долларов больше заявленной цены.
В магазине Rite Aid девять одинаковых товаров стоили на 20 центов дороже объявленной цены.
А в магазине Walmart Трейнор переплатил за восемь товаров. Расхождения варьировались от 27 центов до 5,02 доллара сверх того, что было указано на полке.
«Магазины знают, что мы ищем, мы контролируем, и что есть суровые штрафы, если они не соблюдают», сказала Свободный владелец округа Камден Кармен Родригес.
Родригес говорит, что их инспекторам поручено защищать интересы потребителей.
«Особенно если вы не будете бдительны, они определенно могут стоить вам тысячи», сказал Родригес. «Но это то, что мы пытаемся предотвратить».
Новости действий обратились ко всем магазинам за комментариями.
Rite Aid заявила, что считает это «единичным инцидентом». Компания заявила, что «очень серьезно относится к сканированию цен».
В Home Depot назвали его «редким» и заявили, что «обычно соблюдают более низкую цену».
В Walmart сказали, что если «покупатели найдут на полке другую цену… более низкая цена — это цена, которую получит покупатель».
Компания Kohl’s не ответила на наш запрос о комментарии.
«Я думаю, что это происходит слишком часто, и я думаю, что многие люди доверяют сканерам и не должны», — сказал защитник прав потребителей Лэнс Хейвер.
Хейвер говорит, что отсутствие правоприменения в Пенсильвании может дать ритейлерам мало стимулов для соблюдения.
«Закон очень четкий: какая бы ни была указана цена, предполагается сканирование по этой цене, иначе будут последствия. К сожалению, закон не соблюдается», — сказал Хейвер.
На самом деле, когда мы отвезли Бойла обратно в Таргет за покупками, пять из шести вещей, которые он подобрал, включая смесь для напитков, оказались неправильными.
Target сообщает нам, что у них «есть процессы для корректировки цен на товары на полках», и если есть ошибка, они «исправят это для гостя во время покупки».
Несмотря на то, что Бойл несколько раз уведомлял их, цена смеси для напитков по-прежнему была неправильной.
«Я не думаю, что это справедливо по отношению к другим людям, и мне тоже не следует через это проходить», — сказал Бойл.
Наши эксперты говорят, что вы всегда должны получать квитанцию и проверять цены при оплате. Если что-то кажется неправильным, свяжитесь с менеджером магазина.
Генеральная прокуратура заявляет, что из вежливости магазин должен соблюдать более низкую цену.
ПОЛНЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ИЗ МАГАЗИНОВ:
«У нас редко бывают ошибки в ценах, но если есть несоответствие цены на полке или витрине и на кассе, мы обычно принимаем более низкую цену.» — Home Depot
«Предоставление точных цен нашим гостям важно для Target. У нас есть процессы для корректировки цен на товары на полках, однако могут быть случаи, когда возникает ошибка, и знак цены продукта может не измениться в течение Если гость замечает несоответствие, мы рекомендуем ему немедленно сообщить об этом члену команды Target, чтобы мы могли убедиться, что на полке указана правильная цена, и мы сделаем ее правильной для гостя во время покупки. » — Цель
«Хотя мы считаем, что это единичный случай, мы очень серьезно относимся к сканированию цен, выделив значительные ресурсы и обучение для обеспечения точности. Мы стремимся к 100% точности, внимательно следим за нашими системами, а наши сотрудники проводят выборочные выборочные проверки и внутренние проверки. аудиты. Ошибки не являются преднамеренными, и при их обнаружении мы предпринимаем немедленные действия для исправления цен и переподготовки наших сотрудников по нашим процедурам изменения цен». -Rite Aid
«Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы хотим, чтобы у наших клиентов был положительный опыт при совершении покупок в наших магазинах, и мы знаем, что расхождения в ценах не вписываются в этот замечательный опыт. Если клиенты найдут другой цена на полке, чем та, которую они видят на кассе, более низкая цена — это цена, которую получает покупатель». — Волмарт
Розничные цены | Департамент сельского хозяйства штата Аризона
Отдел мер и весов проводит инспекции по размещению и проверке цен в точках розничной торговли. Эти проверки проводятся на регулярной основе, а также в ответ на жалобы потребителей.
ПРИМЕЧАНИЕ. Отдел мер и весов не регулирует размещение цен и их точность в местах, не связанных с розничной торговлей, таких как рестораны или места, предлагающие потребительские услуги (например, химчистки, ремонтные мастерские и т. д.). Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с потребителями, вы можете подать жалобу потребителя Генеральному прокурору штата Аризона.
Уведомление о цене
Проверки размещения информации о цене проводятся для того, чтобы гарантировать, что потребителям предоставляется информация о ценах, чтобы помочь им принять обоснованное решение при покупке товаров в розничных магазинах. Во время проверки сотрудники службы мер и весов проверяют случайную выборку предметов, которые предлагаются или выставляются на продажу, чтобы убедиться, что на каждом предмете цена указана или размещена на видном месте. Выборка цен варьируется от 125 позиций для небольших розничных магазинов (например, магазинов шаговой доступности) до 250 позиций для крупных розничных магазинов (например, продуктовых магазинов и универмагов). Розничный магазин не пройдет проверку при размещении цен, если меньше 9На 8% отобранных товаров не указана цена. Продавец должен исправить все нарушения, связанные с размещением цен, до окончания проверки, чтобы предотвратить выдачу Приказа о прекращении продажи любых товаров без цены.
Исключения для публикации цены
Указание цены не требуется для товаров, которые доступны для продажи только с помощью продавца. В этих случаях товары могут быть выставлены без объявленной цены на прилавке с обслуживающим персоналом. Примерами, где может применяться это исключение, являются товары, выставленные для продажи за кассой (например, табачные изделия, спиртные напитки и т. д.), продукты, продаваемые в пекарне, гастрономе или мясном прилавке в продуктовом магазине, или прилавки универмага, торгующие косметикой. , ароматы и/или украшения. Если розничный продавец решит опубликовать цены на товары, продаваемые на прилавках с обслуживающим персоналом, цены должны быть опубликованы в соответствии с правилами ценообразования мер и весов, и эти цены также будут подлежать проверке цен, если это применимо.
Проверка цены
Штрих-коды универсального кода продукта (UPC) используются различными предприятиями розничной торговли. Хотя штрих-коды UPC удобны, они полагаются на компьютерную базу данных, чтобы обеспечить точную запись цены, связанной с каждым UPC. Изменения цен и скидки при распродаже могут повлиять на точность сканирования UPC, что может привести к тому, что потребитель переплатит или недоплатит за продукт. Проверки цен проводятся для проверки точности баз данных UPC. Во время проверки сотрудники мер и весов выбирают случайную выборку товаров, выставленных на продажу, для проверки в базе данных UPC розничного продавца. Выборка для проверки цен варьируется от 25 товаров в небольших розничных магазинах до 50 товаров в крупных розничных магазинах. Отмеченная или размещенная цена каждого товара в образце сравнивается с ценой, полученной из базы данных UPC при сканировании UPC. Это сравнение выполняется либо на кассе, либо с помощью ручного инвентарного сканера. Розничный магазин не пройдет проверку при размещении цены, если более одного товара в выборке сканируется по цене, превышающей отмеченную или опубликованную цену (т. е. завышенную цену). Продавец должен исправить все завышенные цены до окончания проверки, чтобы предотвратить выдачу приказа о прекращении продажи любых товаров с завышенной ценой.
Политика ценовой ошибки
Пересмотренный закон штата Аризона («A.R.S.») § 3-3431(O)(2) гласит, : «По запросу потребителя розничный продавец должен предоставить письменное заявление о политики в отношении ошибок в ценообразовании» . Это означает, что розничный продавец должен поддерживать письменную политику ценовых ошибок. Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о политике ценовых ошибок:
Кому нужна политика ценовых ошибок?
Любой розничный продавец, который использует технологию сканирования UPC, номера SKU или аналогичные системы и/или технологии для выставления счетов покупателям за продажу.
Что такое политика ценовых ошибок?
Политика ценовых ошибок — это письменное заявление, информирующее покупателя о действиях, которые предпримет розничный продавец, если покупателю будет выставлена более высокая цена, чем указанная цена за этот товар во время оформления заказа.
Что необходимо включить в письменную политику ценовых ошибок?
Закон Аризоны не предписывает конкретную политику ценовых ошибок. В нем просто говорится, что у вас должна быть политика ценовых ошибок. Большинство розничных продавцов уже следуют политике, хотя она может быть и не написана. Ниже перечислены некоторые примеры политик ценообразования в случае ошибки, используемых на торговой площадке Аризоны в случае завышения цены товара покупателем:
- В случае завышения цены с покупателя будет взиматься самая низкая объявленная цена.
- В случае переплаты покупатель получит товар с переплатой бесплатно.
Опять же, это всего лишь примеры политики ценовых ошибок. В конечном счете, розничный продавец должен определить политику, подходящую для его бизнеса.
Нужно ли публиковать политику ценовых ошибок?
Нет. Хотя лучше всего размещать политику ценовой ошибки на видном месте, закон Аризоны требует, чтобы эта политика была предоставлена клиенту только в письменной форме по запросу. У некоторых розничных продавцов есть своя политика ценовых ошибок:
- Занесено в руководство по политике
- Развешивается возле каждой кассы или находится в ящике кассира
- Размещено по всему магазину в качестве маркетингового инструмента
- Публикуется вместе с другими политиками, такими как правила возврата или обмена, в службе поддержки клиентов
Самое главное, чтобы каждый сотрудник знал и последовательно соблюдал политику ценовых ошибок и мог предоставить письменную политику клиенту по запросу.
Кто должен составлять нашу политику ценовых ошибок?
Любое лицо, уполномоченное устанавливать политики для вашего бизнеса, например, руководство или юридический отдел.
Политика ценовой ошибки должна быть подписана или на фирменном бланке?
Нет, устав не требует определенного формата.
У вас есть вопросы о политике ценовых ошибок?
Свяжитесь с отделом мер и весов по телефону (602) 542-4373 или [email protected].
Указатели цен, ориентированные на потребителя
Административный кодекс штата Аризона («A.A.C.») R3-7-402(A)(6) требует, чтобы розничные продавцы отображали цену каждого приобретенного товара на видном месте при каждой кассе. расположение. Другими словами, когда покупатель находится у кассы, он должен иметь возможность видеть цену каждого предмета, отсканированного или введенного в кассу, чтобы дать покупателю возможность узнать о конкретной цене, если это не выглядит так, как ожидалось. Хотя автономные электронные дисплеи цен, обращенные к потребителю, широко распространены на рынке, другие приемлемые средства отображения цен, обращенные к потребителю, могут включать в себя дисплей кассы или экран компьютера, ориентированный таким образом, что и оператор кассы, и потребитель могут просматривать информацию на дисплее или экране. Если во время проверки выяснится, что у розничного продавца нет указателя цен, ориентированного на потребителя, сотрудник службы мер и весов издает административный приказ, согласно которому розничный продавец должен получить и установить указатель цен, обращенный к потребителю, в течение 30 дней.
Повторные проверки ценообразования
В случае, если розничный продавец не проходит инспекцию по размещению или проверке цен, официальный представитель мер и весов проведет повторную проверку того же типа у того же розничного продавца в течение 7 календарных дней или позже. . Если объект не прошел более одной повторной проверки, должностные лица мер и весов могут попытаться решить проблему продолжающегося несоблюдения требований с руководством объекта и/или представителями корпорации/владельца.
Руководство по размещению цен
Отдел мер и весов разработал руководство по размещению цен, призванное помочь розничным торговцам соблюдать правила ценообразования. Руководство по размещению цен представлено в виде загружаемого PDF-файла ниже.
Устав Оклахомы §2-14-38 (2020) — Определения
А. Для целей настоящего раздела:
1. «Рекламируемая цена» означает цену потребительского товара, цена которой была распространена магазином с помощью таких методов продвижения, как вывеска в магазине, газета, циркуляр, реклама на телевидении, радио или другими средствами;
2. «Совет» означает Государственный совет по сельскому хозяйству;
3. «Компьютерная кассовая система» означает любое электронное устройство, компьютерную систему или машину, которая определяет цену продажи потребительского товара путем интерпретации UPC потребительского товара или любого другого использования аналогичного поиска цены. функция;
4. «Уполномоченный» означает уполномоченного Министерства сельского хозяйства, продовольствия и лесного хозяйства;
5. «Потребительский товар» означает каждый предмет, предлагаемый или выставленный на продажу;
6. «Департамент» означает Департамент сельского, продовольственного и лесного хозяйства штата Оклахома;
7. «Инспектор» означает уполномоченного представителя Департамента сельского, продовольственного и лесного хозяйства штата Оклахома;
8. «Цена товара» означает бирку, клеймо или маркировку, проставленную уполномоченным лицом на предмете потребления, в которой арабскими цифрами указана его розничная цена;
9. «Цены, введенные вручную» означает любой метод определения продажной цены потребительского товара с помощью средств, отличных от автоматизированной кассовой системы;
10. «Функция поиска цены» означает способность любой кассовой системы определять розничную цену потребительского товара путем ручного ввода в систему кодового номера, присвоенного этому конкретному потребительскому товару инспектором или консультация магазина или кассового оператора с файлом, хранящимся в точке продажи или в магазине;
11. «Продажная цена» — цена предметов потребления, добросовестно предлагаемых для продажи по цене ниже цены, по которой эти предметы потребления обычно продаются в магазине;
12. «Цена на полке» означает знак или бирку, размещенную уполномоченным лицом в каждой точке выкладки, которая четко указывает розничную цену потребительского товара;
13. «Магазин» означает любое заведение, предлагающее потребительские товары для продажи в розницу. Каждое отдельное здание, в котором потребительские товары предлагаются для розничной продажи, должно представлять собой отдельный магазин для целей настоящего раздела;
14. «Товар с кодом магазина» означает применение UPC к любому потребительскому товару этим конкретным магазином; и
15. «Универсальный код товара» (UPC) означает цифровую цифру, отображаемую с помощью штрихов и пробелов, обычно добавляемую производителем или дистрибьютором, которая может быть отсканирована в систему ценообразования магазина.
B. 1. Любое лицо является незаконным:
- а. продавать, предлагать или выставлять на продажу количество, меньшее, чем представленное количество,
- б. покупатель, лицо предоставляет вес или меру, с помощью которых определяется количество,
- c. представляет собой количество, рассчитанное каким-либо образом или имеющее тенденцию вводить в заблуждение или каким-либо образом обманывать другое лицо, или
- d. представлять в ложном свете цену любого товара или услуги, проданных, предложенных, выставленных или рекламируемых для продажи по весу, мере , или рассчитывать или представлять цену любым способом, рассчитанным или имеющим тенденцию вводить в заблуждение или каким-либо образом обманывать человека.
2. Магазину противозаконно взимать розничную цену за любой потребительский товар, превышающую самую низкую цену в этом магазине, будь то полочная, распродажная, рекламируемая или иным образом публично сообщаемая цена потребительского товара.
C. Каждое лицо, магазин, фирма, товарищество, корпорация или ассоциация, которые продают, предлагают для продажи или выставляют потребительские товары для продажи в розницу в этом штате, должны сообщать потребителю цену потребительских товаров по:
1. Нанесение заметной, четкой и четкой маркировки, печати, печати или прикрепления к товарам розничной цены арабскими цифрами; или
2. Раскрытие потребителю цены на потребительские товары путем указания цены на полке в месте выкладки арабскими цифрами или сохранения функции поиска цены на потребительские товары, за исключением потребительских товаров, находящихся на хранении. на открытых складах и складах.
D. 1. Если этикетки на полках не соответствуют положениям настоящего раздела, к магазину применяются следующие санкции:
- нарушения данного раздела не обнаружено, магазин получит Предупреждение и будет поставлен на повышенную частоту проверок. Магазины будут подвергаться повышенным проверкам до тех пор, пока не будет достигнут двенадцатимесячный период, в течение которого не было обнаружено нарушений этого раздела,
- b. за нарушения, выявленные во время второй проверки после любого двенадцатимесячного периода, в течение которого такие нарушения не были обнаружены, налагается штраф в размере десяти долларов (10,00 долларов США) за нарушение, но ни в коем случае штраф за все нарушения, выявленные при второй проверке, превышает пятьсот долларов (500,00 долларов США), и
- c. за нарушения, выявленные при третьей или последующей проверке в течение двенадцати месяцев после предыдущего нарушения этого раздела, штрафы удваиваются , максимум до одной тысячи долларов (1000,00 долларов США) за осмотр.
2. Каждый день продолжения нарушения считается отдельным нарушением.
E. В целях определения соответствия магазина настоящему разделу проводится проверка выборки из не менее пятидесяти и не более трехсот потребительских товаров, при этом инспекторы обычно отбирают пятьдесят потребительских товаров для каждой кассы. регистр, который может работать в данном магазине с использованием компьютеризированной кассовой системы. Проверки цен, введенных вручную, могут состоять из выборок не менее десяти и не более пятидесяти позиций. Образец отбирается инспектором из поперечного сечения всех предметов, выставленных на продажу в проверяемом магазине.
F. 1. Для любой проверки точности цен в соответствии с настоящим разделом представитель магазина должен предоставить проверяющему доступ к тестовому режиму автоматизированной кассовой системы, используемой в магазине, или к сопоставимой функции системы и к информация о розничных ценах, содержащаяся в любой системе поиска цен.
2. В магазине с лазерным сканированием или другой автоматизированной кассовой системой инспектору должно быть разрешено, будь то с помощью сканера, выданного агентством, или иным образом, сравнивать товар, полку, распродажу или рекламируемую цену любых потребительских товаров. предлагаемых в магазине, но не более трехсот потребительских товаров, выбранных из поперечного сечения всех товаров, предлагаемых для продажи в этом месте при любой одной инспекции, с ценой, запрограммированной компьютером. Инспекторы должны отобрать пятьдесят потребительских товаров для каждой кассы, которая может работать в данном магазине, но не более трехсот потребительских товаров, выбранных из поперечного сечения всех товаров, предлагаемых для продажи в месте нахождения этого магазина при любой одной проверке. Магазин должен предоставить доступ к своим компьютерам, если это необходимо инспектору для проведения проверки.
G. Заниженные цены не должны рассматриваться как предмет с неточной ценой при расчете точности цены в соответствии с данным разделом.
H. Магазины с периодичностью плановой проверки могут проверяться один раз в шесть (6) месяцев, в зависимости от доступных ресурсов Департамента. Магазины с повышенной периодичностью проверок могут проверяться с интервалом в шестьдесят дней.
I. Отменяется любое предварительное утверждение в законе или правиле Справочника по процедуре проверки цен 130, изданного Национальным институтом стандартов и технологий. Тем не менее, процедуры проверки и тестирования, используемые инспекторами, в целом должны соответствовать стандартам действующего на тот момент Справочника 130, выпущенного Национальным институтом стандартов и технологий, в частности, включая процедуры проверки цен, введенных вручную.
J. Любой магазин, уличенный в нарушении данного раздела, подлежит наказанию, указанному в этом подразделе. Каждый день, в который продолжается нарушение, считается отдельным нарушением. Неудачная оценка девяноста пяти процентов (95%) всех потребительских товаров, отобранных в рамках данной проверки, считается несостоявшейся проверкой. Если запрограммированная компьютерная цена или цена при ручной проверке, в случаях, когда нет запрограммированной компьютерной цены, превышает полочную, распродажную, рекламируемую или иным образом публично сообщаемую цену любого потребительского товара, магазин подлежит следующим санкциям:
1. За нарушения, обнаруженные при первой проверке по истечении любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено нарушений этого раздела, магазин получит Письмо-предупреждение и будет переведен на повышенную частоту проверок. Магазины должны продолжать проводить повышенную частоту проверок до тех пор, пока они не достигнут двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено никаких нарушений этого раздела;
2. За нарушения, обнаруженные во время второй проверки после любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено никаких нарушений этого раздела, магазин уплачивает штраф в размере семидесяти пяти долларов (75,00 долларов США) за каждый потребительский товар, который приводит к перезарядка или потенциальная перезарядка;
3. За третье нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере ста пятидесяти долларов за каждый потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате;
4. За четвертое нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере двухсот пятидесяти долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате;
5. За пятое нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере трехсот пятидесяти долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате; и
6. За шестое или последующие нарушения в течение любого двенадцатимесячного периода будет наложен штраф в размере пятисот долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате, с максимальным штрафом за переплату в размере пятисот долларов (500,00 долларов США) за штуку. потребительский товар, независимо от дополнительных нарушений за каждую проверку по месту нахождения магазина.