Если в магазине ценник один а на кассе другая цена что делать: Кто прав? Что делать, когда цена товара на полке разнится с ценой на кассе -Новости Сургута

что это означает для покупателей

Последние три недели в офлайн-магазинах часто вижу объявления, что идет переоценка и точную стоимость товара необходимо уточнять на кассе. Иногда ценников нет вообще, но чаще они висят на месте. Также по залу могут ходить сотрудники и предупреждать, что идет переоценка.

В итоге на кассе товар могут пробить, например, за 1500 Р вместо указанных 1100 Р. Кассиры извиняются, но не продают товар по ценнику, ведь потребителя предупредили, что ценники могут быть неправильные. Законно ли действуют магазины?

Такое объявление висело 11 марта в Екатеринбурге Ужасно неудобно

Алиса Маркина

юрист

Профиль автора

На самом деле из-за кризиса ничего не изменилось — магазины по-прежнему должны продавать товары по ценникам. Ни резкое изменение курса валют, ни множество объявлений не дают права увеличивать стоимость товаров уже при расчете за них. Убирать все ценники тоже нельзя. Поэтому требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на нормативно-правовую базу.

Что говорит закон

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах и их цене в рублях, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор. То есть если товар лежит на полке, то рядом с ним обязательно должен быть ценник, а на нем должна быть верная цена, совпадающая с той, что пробивают на кассе.

ст. 10 закона «О защите прав потребителей»

То же самое указано в правилах розничной купли-продажи товаров: ценники должны быть, и на них должны быть указаны название и цена за штуку или единицу измерения товара. Если вы покупаете расфасованные продукты, то цена должна быть указана и на упаковке тоже.

пп. 3, 35 правил розничной купли-продажи

В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения сотрудников магазина или развешанные объявления. У покупателя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке.

Выложенный на полку магазина товар с ценником — это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить вещь по указанной цене. И магазин не может отказаться продавать товар по ценнику, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства.

ст. 310, 435, 437, 494 ГК РФ

Что советует делать Роспотребнадзор

17 февраля 2022 года Роспотребнадзор дал инструкцию, как действовать, если по кассовому чеку товар стоит дороже, чем по ценнику. Покупатель вправе требовать продать ему товар по ценнику, а также возместить разницу в стоимости, даже если уже расплатился.

Ведомство предлагает такой алгоритм.

Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте ценник возле товара — вам не могут этого запретить. Если в магазине есть другие покупатели, позовите их в свидетели, что ценник не совпадает с чеком или озвученной на кассе ценой.

ст. 493 ГК РФ

Обратитесь к продавцу с устной претензией. Потребуйте вернуть вам разницу в цене: вы согласились на покупку по ценнику, а продавец получил с вас больше денег и таким образом неосновательно обогатился. Незаконно полученные деньги магазин должен вернуть.

ст. 1102 ГК РФ

Кассир может предложить вам не покупать товар вообще, раз вас не устраивает цена,

но у него нет права отказать вам в покупке. А вы, напротив, вправе отказаться от покупки, даже если уже ее оплатили, вернуть товар и забрать обратно деньги. Причем по закону вы можете сделать это не только не отходя от кассы, но и в разумный срок. Продолжительность такого срока определяется для каждой сделки купли-продажи индивидуально: Пленум Верховного суда РФ считает, что разумность срока возврата товара зависит от его срока годности, сезонности и потребительских свойств.

ст. 12 закона «О защите прав потребителей»

п. 36 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 7

Напишите письменную претензию. Это необязательно, но если разница в цене для вас существенна и вы хотите защищать свои права до конца, то письменная претензия может стать более быстрым вариантом, чем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Куда жаловаться, если обманули в магазине

Поищите в магазине уголок потребителя — там указаны адрес магазина и контакты руководителя.

Если вы проверили чек дома, посмотрите контакты на сайте магазина. Может быть, найдете адрес электронной почты и не придется отправлять бумажное письмо.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сейчас это проще всего сделать через сайт — даже не нужна регистрация на госуслугах.

За отсутствие ценников магазин могут оштрафовать на сумму от 5000 до 10 000 Р. За обсчет, то есть несовпадение цены на кассе и по ценнику, — от 20 000 до 50 000 Р.

ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ

Обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Вы сможете взыскать с магазина неосновательное обогащение — разницу между ценником и стоимостью по чеку, а также потребовать обратно стоимость товара, если хотите его вернуть.

Если вы сможете подтвердить, что обращались в магазин с письменной претензией, суд также может взыскать в вашу пользу штраф, неустойку и компенсацию морального вреда — санкции за то, что продавец добровольно не удовлетворил ваши требования.

п. 6 ст. 13, ст. 17 закона «О защите прав потребителей»

Госпошлину за обращение в суд с таким иском платить не нужно. Также вы вправе выбрать суд по адресу вашего проживания, а не по адресу регистрации магазина.

Роспотребнадзор сделал наглядную инструкцию, как действовать при несовпадении цен на ценнике и чеке. Обращений потребителей по этому поводу очень много Вот такие объявления можно встретить в Коломне

А это объявление в люберецкой аптеке

Переоценка в магазине в Санкт-Петербурге

А это объявление в люберецкой аптеке Переоценка в магазине в Санкт-Петербурге

Что говорят судьи

Судебной практики по вопросу несовпадения цен в чеке и на ценнике почти нет. Если покупатель знает свои права, он может отстоять их на месте. А для многих, скорее всего, разница по ценнику и чеку в 4, 40 или 400 Р — это не повод жаловаться и тем более судиться.

Я думаю, что в каждом отдельно взятом магазине ежедневно сотни покупателей переплачивают сверх ценника, но большинство даже не замечает этого или не придает значения. И нарушения продолжаются. Но некоторые потребители шли до конца.

Дело о кроссовках «Адидас». Два друга из Санкт-Петербурга пошли покупать кроссовки. Они увидели на сайте магазина информацию о скидке 50% на все, заранее выбрали модели, и цена обуви в магазине была ровно такой, как на сайте. Им действительно удалось купить кеды за 995 Р вместо 1990 Р.

/prava/vozvrat-tovara/

Права потребителя при обмене и возврате товара

Но за кроссовки стоимостью 3990 Р с них попросили не 1995 Р, а 4997 Р. Поскольку кроссовки были подарком, одному из друзей пришлось отдать за них сумму больше той, на которую он рассчитывал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а потом с помощью юриста отправил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.

Магазин ответил, что акция со скидкой 50% действовала на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы, и ее озвучивали сотрудники магазина. И вообще, раз кассир озвучил цену кроссовок до оплаты, то нарушения прав потребителя нет.

Первый друг принес в суд фотографию ценника с ценой 3990 Р, а также кассовый и товарный чеки на 4997 Р. Второй друг выступил в качестве свидетеля несправедливой ситуации. Также представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.

Суд взыскал в пользу покупателя 3000 Р компенсации морального вреда за шедшее 11 месяцев разбирательство, 1500 Р штрафа и 10 000 Р на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал такое решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель забрал в суде исполнительный лист на взыскание 14 500 Р.

Дело о пиве «Охота». Два волгоградца отправились в гипермаркет «Магнит» за пивом. Они увидели, что «Охота» в стеклянных бутылках объемом 0,48 литра стоит 41 Р. Цена друзьям понравилась, они купили пиво и только потом увидели в чеке, что заплатили за него больше. Тогда волгоградцы вернулись в магазин, сфотографировали чек и сняли видео, на котором видно, что других ценников на такое пиво рядом нет.

/shtani/

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Один друг обратился в суд, а другой выступил свидетелем на его стороне. Фотографию волгоградец распечатал, а видеозапись скопировал на DVD-диск и принес в суд.

Мировой судья взыскал с магазина разницу в стоимости пива по чеку и ценнику, но отказался взыскивать компенсацию морального вреда. Тогда волгоградец подал апелляционную жалобу и все-таки получил компенсацию морального вреда 100 Р, что его, по всей видимости, устроило.

Когда магазины должны менять ценники

Портал для бухгалтеров «Клерк-ру» советует печатать ценники сразу после назначения розничной цены на товары. Если в ценнике ошибка, портал рекомендует признать ее и договориться с покупателем: так не придется платить штрафы.

Компания «Атол», которая разрабатывает и производит оборудование для автоматизации торговых предприятий, сообщает на сайте, что переоценка — быстрый процесс. Сотрудник магазина с помощью терминала сбора данных сканирует штрихкоды товаров, видит на терминале цену из торговой системы и визуально сравнивает ее с ценой на ценнике. Если цены не совпадают, можно отметить товар в терминале, а позже распечатать только нужный ценник.

/vozvratov/

Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

Существуют даже мобильные принтеры, позволяющие распечатывать новые ценники прямо у полки с товарами. То есть технически возможно поменять ценники быстро.

Я не раз видела в магазине стройматериалов, что целые отделы закрывали на переоценку, то есть в это время старые ценники не могли ввести покупателей в заблуждение и повлиять на их выбор.

Что в итоге

Мы уже рассказывали, что фраза «не является публичной офертой» ничего не значит: она не отменяет обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обязывает продавать что-то, если в рекламе нет всех условий.

Объявление о переоценке и неактуальности ценников на товары тоже ничего не меняет для магазинов и покупателей. Ценник возле товара — это предложение любому желающему купить конкретный товар по указанной цене. Этот ценник связывает продавца обязательством продать товар. Только потребитель решает, будет он покупать товар по такой цене или нет, — ему не могут отказать в продаже.

Сложный вопрос 27.10.20

Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики

Продавцы могут по своему желанию менять ценники на товарах, но если потребитель решил купить товар, потому что уже увидел конкретную цену, то он вправе забрать вещь по этой цене. Ему не могут отказать и не могут попросить больше денег, сославшись на переоценку.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Если цена на ценнике не соответствует цене в чеке: что делать? Комментирует эксперт

Как поступить, если стоимость товара на ценнике не соответствует действительности? Разбирались в «Твоем дне».

Что делать, если стоимость товара на ценнике указана одна, а кассир называет совсем другую сумму к оплате? Почему вообще возникают подобные ситуации и как можно вернуть переплаченные денежные средства? Об этом сегодня в шоу «Твой день» рассказал исполнительный директор Союза потребителей Украины Максим Несмиянов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: На что украинцы тратят 1000 гривен на вакцинацию: статистика выходных

В предновогоднюю пору довольно распространены акционные цены на товарах в магазинах. Но бывают ситуации, когда на ценнике указана акционная цена, а в чек пробивается обычная, более высокая. И от покупателя требуется заплатить больше, чем он рассчитывал, выбирая акционный товар. В таком случае Максим Несмиянов советует действовать по следующему алгоритму:

►Заплатить за товар сумму, указанную в чеке.

►Вызвать администратора магазина.

►С чеком вместе с администратором подойти к ценнику со скидкой в ​​зале и показать несоответствие в цене.

►Если магазин не возвращает переплаченные вами средства, вызвать полицию и зафиксировать факт обсчета на кассе в соответствии с Кодексом Украины об административных правонарушениях. В этом случае магазину грозит штраф за обсчет клиентов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Электронные сигареты и кальяны приравняли к обычным сигаретам: что запрещено в новом законе, когда запреты вступят в силу

Следует понимать: если магазин вам продает товар не по той цене, которая указана на ценнике, он нарушает ст. 633 Гражданского кодекса Украины, в которой прописано понятие публичного договора. Публичный договор – это договор, в котором одна сторона-предприниматель взяла на себя обязанность осуществлять продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг каждому, кто к ней обратится. И если по указанной на ценнике цене товар не хотят продавать, это ничто иное, как нарушение условий публичного договора, влекущее за собой административное правонарушение –

обсчет клиента.

Чтобы быть уверенным, что ценник соответствует определенному товару, проверяйте штрих-код на нем: цифры на штрих-коде на ценнике и на товаре должны быть одинаковыми.

Если вы уверены, что цена на товар, указанная в зале, не такая, как в пробитом чеке, отстаивайте свои права потребителя: разницу в стоимости вам должны вернуть, иначе магазин рискует получить штраф. Исполнительный директор Союза потребителей Украины Максим Несмиянов советует знать свои права и отстаивать их, когда это необходимо.

Смотрите, какие в этом году тренды на новогодние игрушки и как стильно украсить елку:

ФОТО: Рixabay.com/geralt

Теги:

#социум #полезные советы #твой день

Твой день

Все видео

VIP с Натальей Мосейчук: интервью Владимира Зеленского – что осталось за кадром

Как выбрать клубнику без нитратов

Стася Ровинская, Вова Рабчун и Тоня Лесик посадили в столичном ботаническом саду рябину

ТОП-5 полезных блюд украинской кухни

«Левчик принимает все официальные делигации»: Андрей Садовый рассказал, как живет главный кот Львова

Как работает клубничная ферма самообслуживания и какой урожай в этом году — прямое включение

Как прекратить покупать лишнее – полезные лайфхаки для экономных

Мини Борис Джонсон: Ребенок родился с прической, как у премьера Британии

Мой путеводитель.

Курорты Приазовья – лучший зоопарк Украины и уникальные лечебные грязи

Арсен Мирзоян вживую исполнил песню на шоу Твой день

Новости по теме

Твой день

Ночной патруль: ведущий 1+1 Константин Грубич рассказал, кто чаще всего нарушает комендантский час в столице

4 августа

#ведущие 1+1

Твой день

Константин Грубич рассказал о 25-летней дружбе с Русланой Писанкой и поделился архивным фото

22 июля

#ведущие 1+1

Твой день

Ведущий «Сніданку з 1+1» и продюсер «Твій день» Егор Гордеев поделился своими детскими воспоминаниями о Руслане Писанке

21 июля

#звезды

Твой день

Ведущая Ирина Ванникова рассказала о последней мечте Русланы Пысанки

21 июля

#ведущие 1+1

Твой день

«Колоссальной солнечной энергии, которая заполоняет все вокруг, нам будет очень не хватать», – в «Сніданку з 1+1» поделились воспоминаниями о Руслане Писанке

20 июля

#звезды

Твой день

Ушла из жизни вслед за мамой: Руслана Пысанка была вынуждена бежать из разбомбленных Гореничей и прощаться с мамой по вайберу

19 июля

#ведущие 1+1

Что делать казахстанцам, если стоимость товара на витрине и на кассе не совпадает

Опубликовано: 04 июля 2022, 18:21

Иллюстративное фото: sergeyryzhov/Getty Images

Очень часто казахстанцы при покупке товара могут столкнуться с ситуацией, когда цена на ярлыке указана одна, но продавец пробивает товар по совершенно другой, часто – гораздо высшей стоимости. Что делать покупателю в такой ситуации, выяснили журналисты NUR.KZ.

Нарушение ваших прав как потребителя – это не только когда вам продали некачественный товар или вынуждают оформить дополнительные услуги. Самым распространенным нарушением являются случаи, когда ценник у товара на прилавке указан один, а на кассе пробивается по совершенно другой.

В Комитете по защите прав потребителей РК рассказали о том, что делать в такой ситуации и можно ли привлечь продавца к ответственности.

Это нарушение прав потребителя

Руководитель Департамента по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области Лазым Мияшева однозначно дала понять, что ситуация с разными ценами товара на ярлыке и в чеке является нарушением закона.

«Согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан, выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи признается публичной офертой», – заявила руководитель департамента.

По ее словам, в ситуации, когда стоимость товара, указанная на ценнике, гораздо ниже цены, указанной в кассовом чеке, закон на стороне покупателя.

Иллюстративное фото: freepik.com

Потребитель имеет право не только потребовать расторжения договора и возврата средств, но и выдвинуть законное требование к продавцу продать товар по той стоимости, которая была указана на прилавке.

Эта ситуация регулируется статьей 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», а именно:

• предоставление продавцу возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор относится к условиям, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителей при заключении договора;
• если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.

Что делать, если ваши права были нарушены

Как объясняет Лазым Исмагуловна, для начала потребителю необходимо обратиться к представителю администрации объекта торговли и сообщить ему о факте нарушения.

«Скорее всего, администратор/менеджер будет пояснять, что поступила очередная/новая партия товара, цена на него уже другая и сотрудники супермаркета просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена товара заносится при его поступлении.

Поэтому так и получается, что на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но потребителя это не должно волновать», – продолжает объяснять руководитель департамента.

Продавец обязан продать товар по той цене, которая была указана на прилавке по двум причинам:

• статья 10 закона РК «О защите прав потребителей»: «Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)». В противном случае покупатель имеет право потребовать возврата средств;
• статья 24 этого же закона: «Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель – вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта».

Эти два положения должны дать продавцу понять, что закон на стороне клиента. Однако, что делать, если он не хочет признать верховенство закона и всячески проявляет к нему пренебрежение?

Иллюстративное фото: Getty Images / industryview

По словам Лазым Исмагуловны, в таких случаях нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо подробно указать, что и когда вы покупали, какая цена была на ярлыке, а какая – указана в кассовом чеке.

В претензии также необходимо указать ваши требования: возврат средств или же продажа по той цене, которая была указана на прилавке. В качестве доказательства необходимо провести фото- или видеосъемку витрины с ценником товара (с добавкой в кадр даты и времени съемки) и кассового чека.

«Данная претензия вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом», – подытожила руководитель департамента.

Продавцу необходимо отреагировать на претензию в течение 10 календарных дней со дня получения претензии и, если он не согласен с позицией покупателя – представить мотивированный ответ, обоснованный документально.

Если этого не произойдет, и продавец также откажется возмещать убытки, вернуть деньги или же отдать товар по цене с прилавка, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в местный исполнительный орган – акимат и территориальный департамент по защите прав потребителей, где ему помогут в этой ситуации.

Иллюстративное фото: pexels.com

Что грозит продавцу в этом случае

Отличие цены на ярлыке и на кассе является административным нарушением. Если данный факт будет доказан, то продавца ждет штраф от 6 МРП до 30 МРП (зависит от категории субъекта предпринимательства).

Если продавец совершит в будущем повторное нарушение, то штраф будет увеличен до 65-200 МРП.

Также предусмотрена административная ответственность за неисполнение продавцом, изготовителем, исполнителем обязанностей по представлению письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок.

Сначала продавец получит предупреждение, а при повторном нарушении – штраф от 10 МРП до 50 МРП.

Поэтому такие разбирательства для продавца абсолютно невыгодны. Это трата денег и времени на дело, которое заведомо является проигрышным. Поэтому единственный вариант – следить за магазином и своевременно менять ценники на актуальные.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1976896-chto-delat-kazahstantsam-esli-stoimost-tovara-na-prilavke-i-na-kasse-ne-sovpadaet/

На прилавке одна – на кассе другая. Почему при оплате товара цена может вас удивить

19 ноября 2021, 10:30Общество

Фото: Анна Шевченко

Открытые в шаговой доступности супермаркеты вот уже много лет предоставляют возможность покупателям не только приобрести необходимый товар, но и получить различные скидки, поучаствовать во всевозможных акциях, тем самым сэкономив семейный бюджет. Со всеми плюсами таких возможностей многим знакома ситуация, когда ценник в торговом зале – разнится с фактической ценой на кассе.

В редакцию на днях позвонил наш читатель и поделился своей проблемой, попросив нас разобраться в ней.

— Я, будучи полностью уверенным в своих финансовых возможностях для совершения определённой покупки, попал на днях в неловкое положение. Денег в кошельке не хватило, потому как, нарушая права потребителей, меня невольно ввязали в игру с ценами: повезёт – не повезёт. Взяв товар с хорошей скидкой, при его оплате оказалось, что стоимость превысила мои ожидания. И стоял я, недоумевая, пока продавец с безрадостным выражением на лице вызывает администратора, чтобы урегулировать недоразумение.

Фото: Анна Шевченко

Почему возникают подобные ситуации и что в таком случае делать покупателям? – об этом мы поговорили с директором магазина «Магнит» по улице Лавренова посёлка Волоконовка Светланой Скориковой.

— Светлана Викторовна, я и сама неоднократно попадала в подобные ситуации. Зачастую, продавцы аргументируют это тем, что не успели заменить ценники, убрать скидочные предложения.

— За другие супермаркеты говорить не буду, а вот продавцы сети магазинов «Магнит», действительно, могут не успевать, так как у нас не предусмотрена должность представителя торгового зала, в обязанности которого входил бы регулярный мониторинг цен, скидок и акций. Поэтому вся ответственность за это находится на продавцах. Они не только обслуживают покупателей, но и производят выкладку товаров, следят за сроками годности продукции и сменой ценового каталога. Ни в коем случае не говорю это в наше оправдание. Покупателю, попавшему в подобную ситуацию, необходимо обратиться к директору или товароведу с просьбой продать товар по цене, указанной на ценнике. А если уже расплатились и после заметили ошибку, не расстраивайтесь, магазин всё равно вернёт вам разницу. В Гражданском Кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Фото: Анна Шевченко

— Нередко невнимательность покупателя, не прочитавшего ценник, и продавца, который ввёл в заблуждение, приводят к двоякой ситуации. Что делать в таком случае?

— «Клиент всегда прав» – эту фразу, придуманную в 1909 году основателем Лондонского универмага Гордоном Селфриджем, мы никогда не забываем и постоянно применяем в своей работе. Каждую неделю, в среду, в сети магазинов «Магнит» происходит смена недельного каталога, а в 20-х числах каждого месяца – в соответствии с месячным каталогом формируются новые ценники. В эти дни персоналу нужно проверить и заменить около 1500 ценников. Помимо этого, ежедневной замене подлежат еще порядка 500 штук. И если, например, под сливочным маслом оказался ценник от йогурта – это, конечно, явная ошибка персонала, которую он должен исправить. Тем более что, в соответствии с пунктом 2 «Правил продаж», любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и, при отсутствии реакции администрации магазина, обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

— Светлана Викторовна, нагрянув в магазин с расспросами, у меня не было цели застать вас, что называется, врасплох. Просто, раз у наших читателей возникают подобные вопросы, хотелось бы детально в них разобраться.

 – Полностью с вами согласна. Мы стараемся не разочаровывать своих покупателей. Их право на получение информации установлено ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300–1 («О защите прав потребителей»), пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ. Вопрос вашего читателя – хороший пример изменить отношение к потребителю и его правам.

P.S. Пока я беседовала с директором магазина, она сканировала ценники. Но, услышав сигнал кнопки вызова администратора, поспешила на кассу. В возникшей ситуации покупатель не понял, что цена товара указана за 100 гр. Поэтому, даже если маленькая проблема вызывает негодование, хочется пожелать и клиентам, и работникам торговых точек всегда сохранять спокойствие и оставаться добродушными людьми.

Фото: Анна Шевченко

ценникмагазинтовар

Сюжеты: Интервью

Новости ВРФ

Вниманию покупателей: Вы переплатили за товар на кассе? Возможно, вы сможете получить его бесплатно.

Планируете потратить большие деньги в этот праздничный сезон после прошлогоднего карантина? Перед выходом из магазина стоит проверить счет.

Вы можете не только поймать ошибку, но и, если вам переплатили за предмет, вы также можете получить его бесплатно или со скидкой.

Более 7000 розничных магазинов в Канаде, включая многие крупные сети, являются членами добровольного Кодекса точности цен для сканеров.

Управляемый Советом по розничной торговле Канады (RCC), кодекс предписывает, что, когда покупатели переплачивают за определенные товары, отсканированные на кассе, они имеют право на компенсацию.

«Мне это нравится», — сказала Роксана Джошуа из Ньюкасла, Онтарио, которая узнала о коде более десяти лет назад. По ее словам, за прошедшие годы она получила компенсацию примерно 150 раз после того, как обнаружила ошибки в ценообразовании на кассе.

«Это здорово по нескольким причинам», сказала она. «Во-первых, очевидно, что я получаю бесплатные товары или товары со скидкой. Но во-вторых, это также заставляет магазины нести ответственность».

Как получить скидку

Канадский код сканера точности цен существует уже почти два десятилетия, однако многие покупатели до сих пор о нем не знают. Код был создан в 2002 году розничными организациями для повышения доверия потребителей, поскольку магазины начали использовать сканирующие устройства на кассе.

«Был элемент недоверия к машинам, считывающим штрих-коды», — сказал Грег Уилсон, директор Совета по розничной торговле Канады по связям с правительством в Британской Колумбии.

Кодекс применяется к участвующим розничным торговцам по всей стране, за исключением Квебека, где действуют провинциальные законы, регулирующие ошибки розничного ценообразования.

Вот как работает код : Когда покупатель сообщает розничному продавцу, что цена товара, отсканированного на кассе (или в кассе самообслуживания), выше заявленной цены, участвующие розничные продавцы должны соблюдать более низкую цену.

Кроме того, если товар стоит больше 10 долларов, покупатель получает скидку 10 долларов. Если товар стоит менее 10 долларов, покупатель получает товар бесплатно.

Если покупатель покупает несколько одинаковых товаров по неверной цене, он получает только один из них бесплатно или со скидкой.

Карен Меллоу из Лимингтона, Онтарио, сказала, что получила 10-долларовую скидку в Best Buy после того, как в кассе ей потребовали более высокую цену за потоковое устройство Roku. (Предоставлено Карен Меллоу)

В понедельник Карен Меллоу из Лимингтона, Онтарио, приобрела потоковое устройство Roku в магазине Best Buy. Рекламируемая цена в магазине составляла 44,99 доллара, однако, когда кассир просмотрел товар на кассе, с нее сняли 64,99 доллара.

Когда Меллоу указала на ошибку и упомянула код, членом которого является магазин, она сказала, что с нее была снята более низкая цена, и она получила скидку в 10 долларов.

«Вместо 65 долларов я заплатила 35 долларов», — сказала она. «[Кодекс] для меня гарантирует, что розничный продавец пытается быть честным».

Исключения

Код применяется к отсканированным товарам, более низкая цена которых указана в листовках, онлайн-рекламе или выставлена ​​в магазине, например, на полке.

Однако код не распространяется на товары с индивидуальной ценой, а также на товары с развешиванием, отпускаемые по рецепту лекарства и безрецептурную косметику.

По данным Совета по розничной торговле, в число участвующих ритейлеров входят крупные сети, такие как Best Buy, Canadian Tire, Costco, Home Depot, Loblaws, Shoppers Drug Mart, Sobeys и Walmart Canada.

Участники должны разместить табличку с кодом на входе в магазин или рядом с ним. Однако покупатели могут этого не заметить, если только они не знают о существовании кода.

Покупатели могут найти подобный знак на входе или рядом с кассовыми аппаратами магазинов, которые являются членами Канадского кода точности цен для сканеров. (Sophia Harris/CBC)

Джошуа сказала, что впервые узнала о коде, прочитав о нем в онлайн-блоге.

Один из незабываемых моментов для нее был, когда она купила предметы для ванной комнаты, в том числе смеситель и плитку, в Home Depot для проекта ремонта. Она сказала, что при сканировании все восемь предметов были оценены неправильно, поэтому она получила скидку 10 долларов на каждый.

«Мне казалось, что я чуть не выиграла в лотерею», — сказала она. «Теперь у меня в кармане были лишние 80 долларов».

Но этот процесс не всегда проходит гладко, предупреждает она. Джошуа сказал, что несколько раз ей приходилось драться с сотрудником магазина, чтобы получить компенсацию, потому что сотрудник не знал кода.

«Я думаю, что если бы персонал был немного более образованным, у нас не было бы таких проблем», — сказала она.

Роксана Джошуа из Ньюкасла, Онтарио, говорит, что за эти годы она получила много товаров бесплатно или со скидкой благодаря знанию кода точности цены сканера. (Представлено Роксаной Джошуа)

Несмотря на то, что новый персонал иногда может быть еще не знаком с кодексом, Уилсон из RCC сказал , что в целом система работает хорошо. «На самом деле мы получаем очень мало жалоб по этому поводу», — сказал он.

Клиенты, у которых есть неразрешенные споры, связанные с кодом, могут обратиться на линию жалоб по коду: 1-866-499-4599.

Меллоу сказала, что однажды она позвонила в службу жалоб после того, как кассир крупного розничного продавца отказался принять более низкую объявленную цену на два зонта, которые она хотела купить.

По ее словам, после звонка спор был быстро разрешен, и она получила больше, чем рассчитывала.

«Некоторое время спустя мне перезвонил менеджер. Он сказал: «Вы можете прийти и выбрать четыре зонта [бесплатно], чтобы компенсировать эту ошибку».

Почему код не является обязательным?

В Квебеке все розничные продавцы должны соблюдать обязательные законы о точности цен , которые аналогичны положениям кодекса. В провинции также введены в действие правила для большинства товаров с индивидуальной ценой, согласно которым, когда с покупателей взимается более высокая цена на кассе, розничный продавец должен соблюдать более низкую цену, указанную в билете.

ЧАСЫ | Покупатели Shoppers Drug Mart жалуются, что их подтолкнули к использованию касс самообслуживания: 

Shoppers Drug Mart обвиняют в принуждении покупателей к самообслуживанию использовать кассу самообслуживания вместо кассира во время пандемии. Но аналитик розничной торговли прогнозирует, что после окончания пандемии люди вернутся к прилавку.

Код точности цены сканера не применяется к товарам с индивидуальной ценой, объяснил Уилсон, поскольку этот вопрос регулируется Законом о конкуренции Канады, , который запрещает розничным торговцам делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о цене продукта.

Таким образом, если розничный продавец отказывается соблюдать указанную в билете цену в соответствии с этим актом, покупатель должен будет подать жалобу в Бюро по конкуренции и дождаться результатов расследования.

Защитник прав потребителей и юрист Дэниел Цай считает, что для всех розничных продавцов — по крайней мере, для крупных сетей — должны быть обязательные правила, согласно которым они должны соблюдать более низкую указанную в билете или рекламируемую цену товара.

«Как правило, логично, что цена, которую вы видите как покупатель, должна быть той ценой, которую вы платите.»

Как устанавливать цену по нескольким каналам: что нужно знать ритейлерам о современной политике ценообразования

Раньше розничное ценообразование было относительно простым. Покупатели заходили в магазин, просматривали товары, смотрели на ценники и, если им нравилось то, что они видели, переходили к оформлению заказа.

Однако с появлением технологий и тенденций, таких как многоканальные приложения и приложения для проверки цен, ситуация с розничными ценами стала немного мрачнее. В наши дни ритейлерам приходится думать о том, как они должны оценивать товары по разным каналам, должны ли они «соответствовать» ценам своих конкурентов и что делать, когда покупатели, вооруженные смартфонами, бросают вызов их политике в магазине.

Об этом нужно подумать, и чтобы помочь вам разобраться во всех тонкостях современного розничного ценообразования, мы связались с Китом Андерсоном, вице-президентом по стратегии в Profitero, поставщике глобальной аналитики электронной коммерции для розничных продавцов и брендов, и попросил его поделиться своими мыслями по этому поводу.

Продолжайте читать, чтобы узнать, что он хочет сказать, и узнайте, как вы можете разработать собственную ценовую политику.

 

Должны ли розничные продавцы следить за тем, чтобы их цены в электронной торговле всегда соответствовали их обычным ценам?

Не обязательно. Хотя одинаковые цены во всех ваших каналах продаж, безусловно, могут создать тот последовательный омниканальный опыт, которого жаждут современные потребители, реализация такой ценовой политики не всегда осуществима.

Во-первых, затраты на содержание сайта электронной коммерции и физического магазина могут сильно различаться, и это может повлиять на то, как розничный продавец оценивает свои продукты. Во-вторых, в отличие от интернет-магазинов, которые могут динамически обновлять свои цены на основе истории и поведения покупателей, обычные магазины не могут быть такими гибкими, что затрудняет им быстрое отставание от своих онлайн-коллег.

По словам Андерсона, «обычным магазинам сложно устанавливать цены столь же динамично, потому что изменение цены на физической полке требует больше труда и материалов. Вы должны подготовить ценники, вам нужно, чтобы кто-то вручную подходил к каждой полке и предмету и менял цену».

Однако есть несколько розничных продавцов, которые хотят быть более динамичными в том, как они отображают цены в своих физических магазинах. Одним из примеров, который называет Андерсон, является Nebraska Furniture Mart, который использует ленту Profitero вместе с цифровыми указателями на полках для динамического обновления цен каждое утро.

Но не всем ритейлерам приходится идти на такие меры, чтобы поддерживать паритет цен, говорит он.

«На самом деле мы считаем, что нет необходимости устанавливать цены так динамично, как это делают интернет-магазины. И на самом деле, в кирпиче и растворе это может внести некоторую сложность, потому что это может привести к тому, что покупатели зададутся вопросом, получают ли они хорошую цену или лучшую цену в зависимости от времени дня или дня недели, когда они пришли в магазин. «, — отмечает Андерсон.

«Мы считаем, что для вас более важно знать, какие виды ценовых разрывов существуют между вашими обычными продуктами и интернет-магазинами, и стараться оставаться в пределах определенного диапазона этих средних онлайн-цен, но не менять их. Ваши цены ежедневно или еженедельно. И на самом деле мы видим, что большинство розничных продавцов меняют свои цены ежемесячно или даже реже на кирпич и раствор».

 

Что должны делать розничные продавцы, когда покупатели ставят под сомнение их офлайн-цены по сравнению с онлайн-ценами и ценами конкурентов?

Существует несколько способов устранения несоответствий цен. Некоторые розничные продавцы предпочитают применять политику сопоставления цен, когда они будут соответствовать более низким ценам своих конкурентов, в то время как другие используют политику «самосогласования», когда они соблюдают более низкие цены, указанные на их собственном веб-сайте.

Кроме того, есть розничные продавцы, которые предпочитают не иметь никаких правил сопоставления и имеют разные цены в разных каналах. (Это, по словам Андерсона, «труднее всего обосновать, так как большинство потребителей ожидают увидеть одинаковую цену на один и тот же продукт, в магазине и офлайн у одного и того же продавца». )

Независимо от того, какую политику вы решите усыновить, знайте, что не обязательно есть правильный или неправильный ответ.

Например, в то время как согласование цен имеет смысл для крупных розничных продавцов, которые могут позволить себе поддерживать более низкие цены своих конкурентов, другие продавцы потеряют деньги, если они будут применять такую ​​политику, и им будет гораздо выгоднее конкурировать по стоимости или придумывать более креативные предложения и программы.

Есть также розничные продавцы, «для которых стоимость обслуживания между онлайн и офлайн настолько отличается, что они по-прежнему выбирают разные цены онлайн и офлайн», — говорит Андерсон.

Суть в том, отмечает он, что «каждый ритейлер должен тщательно оценить свое положение по цене в конкурентной среде».

«Они также должны думать о своей работе, системах и ограничениях. Могут ли они эффективно оценивать онлайн и офлайн по паритету, или они управляют этими двумя каналами в совершенно разных системах с разными командами?» он добавляет.

«И затем, в-третьих, провели ли они вдумчивый финансовый анализ для моделирования различных сценариев и действительно ли тщательно обдумали потенциальное влияние таких политик, как согласование цен или паритет цен между онлайн и офлайн?»

 

С какими препятствиями могут столкнуться розничные продавцы при определении ценовой политики?

«Ведение файла номенклатуры, точных уровней запасов и управление системой ценообразования между каналами является одним из основных препятствий для многих розничных продавцов, которые не обязательно управляют своими магазинами и своим онлайн-бизнесом с помощью одной и той же платформы», — отмечает Андерсон.

«Произошла эволюция. За последние три-четыре года многие ритейлеры осознали, что онлайн и офлайн сближаются, и им необходимо интегрировать свои системы , но как онлайн-ритейлеры, которые начали открывать магазины, так и обычные ритейлеры, перешедшие в онлайн, часто используют разные платформы. когда они начинали. И поэтому они не могли легко увидеть, какова цена в Интернете рядом с ценой на кирпич и раствор в той же системе. Это важное начальное техническое препятствие».

Вот почему так важно соединить ваши онлайн- и офлайн-магазины и убедиться, что системы могут «общаться» друг с другом и обмениваться данными о клиентах, запасах и продажах. Вы можете сделать это, интегрировав свою онлайн-корзину с вашей системой POS и инвентаризации.

Другим вариантом может быть запуск вашего бизнеса с помощью решения, которое имеет как онлайновые, так и автономные возможности. Таким образом, данные по всем вашим каналам продаж хранятся только в одной системе, и вам не придется иметь дело со сторонними приложениями и интеграциями.

Знаете ли вы?

Вы можете сделать это с помощью Vend, подключив свой магазин к Shopify или WooCommerce. Наши сторонние интеграции позволяют вам управлять своими онлайн- и офлайн-магазинами из единой системы.

Это позволяет автоматически синхронизировать инвентарь и данные о клиентах по всем вашим каналам, чтобы вы могли создать настоящий многоканальный опыт и объединить точки продаж, электронную торговлю и аналитику под одной крышей.

 

Обучение персонала — еще одно важное соображение, — говорит Андерсон. Современная политика ценообразования и доставки — например, должен ли физический магазин соответствовать ценам на своем веб-сайте или можно ли клиентам забирать онлайн-покупки в автономном режиме — может немного усложнить жизнь типичного сотрудника в магазине.

«После того, как вы выполнили тяжелую стратегическую работу по определению своих политик, вы должны убедиться, что все ваши сотрудники прошли надлежащее обучение и им комфортно внедрять эти политики».

Андерсон добавляет: «И в зависимости от тех политик, которые вы внедряете, некоторые из них могут потребовать небольшого обучения клиентов. Некоторые из них могут иметь некоторые нюансы с точки зрения того, когда вы будете соответствовать цене конкурента, а когда нет. Также нет ничего необычного в том, что такие политики меняются несколько раз в течение года. И когда это изменение происходит, вы должны одновременно перевоспитывать клиентов и свой персонал, что требует больших усилий».

 

Итог

Разработка (или обновление) вашей политики ценообразования может быть немного сложной, но это то, что вам нужно сделать, чтобы преуспеть в современном мире розничной торговли.

Знайте, что ваши конкуренты и ваши клиенты становятся более разборчивыми в цене, и многие из них теперь полагаются на данные и технологии для принятия решений о ценообразовании (или, в случае клиентов, о покупке). Так что не отставай. Ознакомьтесь со своими собственными политиками, соберите необходимую информацию и найдите подходящие инструменты, которые помогут вам реализовать стратегию ценообразования, стимулирующую продажи и прибыль.

 

О Ките Андерсоне

Кит возглавляет непрерывные инновации и разработку интеллектуального решения электронной коммерции Profitero для брендов, помогая глобальным компаниям лучше понять свое присутствие в Интернете для оптимизации продаж как в Интернете, так и в магазине. Более 10 лет Кит был доверенным советником мировых ритейлеров и компаний, производящих товары народного потребления, включая Walmart, Target, Best Buy, P&G, Unilever и Coca Cola. До своей должности в Profitero Кит был вице-президентом практики консультирования в RetailNet Group.

 

 

О Франческе Никасио

Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и контент-стратег Vend. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Создание проектов заказов · Shopify Справочный центр

Эта страница была напечатана 28 сентября 2022 г. Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/orders/create-orders.

Когда вам нужно создать заказ от имени клиента, вы можете создать черновик заказа в своем админке Shopify. Вы добавляете сведения о клиенте и продуктах, а затем отправляете счет, получаете оплату или устанавливаете условия оплаты.

Когда заказ оплачен или когда вы устанавливаете условия оплаты, проект заказа преобразуется в заказ и отображается в вашем Заказы стр.

Вы можете использовать проекты заказов для продажи напрямую потребителям или другим предприятиям. Если вы регулярно продаете другим предприятиям, просмотрите все функции Shopify для бизнеса (B2B).

Черновые заказы полезны, когда вам нужно выполнить следующие задачи:

• Создайте заказ, чтобы принимать оплату за заказы, размещенные по телефону, лично или по электронной почте.
• Отправка счетов покупателям для оплаты по защищенной ссылке для оформления заказа.
• Используйте пользовательские элементы для представления дополнительных расходов или продуктов, которые не отображаются в вашем инвентаре.
• Повторно создавайте заказы вручную из любого из ваших активных каналов продаж.
• Продавайте товары со скидкой или по оптовым ценам.
• Принимайте предварительные заказы.
• Сохраните заказы как черновики и возобновите работу над ними позже. Найдите свои сохраненные проекты заказов на странице Drafts в админке Shopify.

Если вы используете Shopify Markets, то местная валюта, цены, пошлины и налоги определяются рынком, связанным с заказом. Когда включено более одного рынка, адрес доставки клиента определяет рынок для заказа. Вы можете изменить рынок в черновом ордере.

Создайте проект заказа

Создайте проект заказа от имени вашего клиента, а затем отправьте ему счет за заказ. По умолчанию счет-фактура содержит ссылку на кассу, где ваш покупатель может оплатить свой заказ.

Проекты заказов могут содержать следующую информацию:

• один или несколько продуктов
• скидки на отдельные позиции или весь заказ
• тарифы на доставку
• применимые налоги
• клиент
• теги
• рынок

Наконечник

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

шагов:

1. В админке Shopify перейдите в раздел «Заказы».
2. Нажмите Создать заказ .
3. Добавить товары в заказ.
4. Настроить заказ:
   • Добавить клиента
   • Применить скидки
   • Включить или выключить налоги
   • Добавить теги или примечание
   • Измените рынок, чтобы отображалась другая местная валюта.
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Отправьте счет клиенту. По умолчанию счет содержит ссылку на кассу, которую ваш покупатель может использовать для оплаты заказа.
   • Принять оплату от клиента.
   • Установите условия оплаты.
   • Сохраните заказ как черновик, чтобы вы могли обновить его позже со страницы Черновики .

Вы также можете создавать заказы с предварительно заполненной информацией о клиенте из существующих профилей клиентов.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите кнопку + .
3. Добавить товары в заказ.
4. Настроить заказ:
   • Добавить клиента
   • Применить скидки
   • Включить или выключить налоги
   • Добавить теги или примечание
   • Измените рынок, чтобы отображалась другая местная валюта.
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Отправьте счет клиенту. По умолчанию счет содержит ссылку на кассу, которую ваш покупатель может использовать для оплаты заказа.
   • Принять оплату от клиента.
   • Установите условия оплаты.
   • Сохраните заказ как черновик, чтобы вы могли обновить его позже со страницы Черновики .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите кнопку + .
3. Добавить товары в заказ.
4. Настроить заказ:
   • Добавить клиента
   • Применить скидки
   • Включить или выключить налоги
   • Добавить теги или примечание
   • Измените рынок, чтобы отображалась другая местная валюта.
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Отправьте счет клиенту. По умолчанию счет содержит ссылку на кассу, которую ваш покупатель может использовать для оплаты заказа.
     • Принять оплату от клиента.
     • Установите условия оплаты.
     • Сохраните заказ как черновик, чтобы вы могли обновить его позже со страницы Черновики .

Добавить продукты

1. Откройте черновик заказа на странице Черновики в админке Shopify.

2. В разделе Сведения о заказе выполните одно из следующих действий:

   • Введите название продукта, который вы хотите добавить в свой заказ.
   • Нажмите Обзор продуктов , чтобы просмотреть список товаров и коллекций вашего магазина.
   • Создайте пользовательский элемент для заказа, нажав Добавить пользовательский элемент .

3. Отметьте отдельные продукты или варианты, которые вы хотите включить в заказ.

4. Нажмите Добавить к заказу . Чтобы удалить товар из заказа, нажмите кнопку X рядом с ним в разделе Детали заказа .

5. Проверьте количество продуктов, которые вы добавили в заказ. Если вы добавите продукт, запасы которого равны нулю, и продукт не допускает перепродажи, вы получите сообщение, предупреждающее вас о проблеме с запасами, когда вы попытаетесь оформить заказ.

6. Необязательно: Чтобы зарезервировать продукты, включенные в счет-фактуру или черновой заказ, нажмите Зарезервировать товары , а затем выберите срок, на который вы хотите зарезервировать товары. Это резервирует любые товары, для которых включено отслеживание запасов, но не регулирует их фактические уровни запасов в вашей админке Shopify.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, в который вы хотите добавить товар.
3. В разделе Items нажмите Добавить товар , чтобы просмотреть список товаров вашего магазина. Вы также можете создать пользовательский элемент для заказа, нажав Добавить пользовательский элемент .
4. Нажмите на продукт, который хотите включить в заказ. Чтобы удалить продукт из заказа, нажмите на продукт, а затем нажмите Удалить продукт из заказа .
5. Проверьте количество товаров, которые вы добавили в заказ. Если вы добавите продукт, запасы которого равны нулю, черновик заказа создаст отрицательный запас.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, в который вы хотите добавить товар.
3. В разделе Items нажмите Добавить товар , чтобы просмотреть список товаров вашего магазина. Вы также можете создать пользовательский элемент для заказа, нажав Добавить пользовательский элемент .
4. Нажмите на продукт, который хотите включить в заказ. Чтобы удалить продукт из заказа, нажмите на продукт, а затем нажмите Удалить продукт из заказа .
5. Проверьте количество товаров, которые вы добавили в заказ. Если вы добавите продукт, запасы которого равны нулю, черновик заказа создаст отрицательный запас.

Установка скидки на товар или заказ

Если вы хотите применить скидку к текущему заказу, вы можете выбрать скидку на весь заказ или только на отдельные позиции в нем. Скидки как на товар, так и на заказ применяются к общей стоимости заказа — будьте осторожны, чтобы не дублировать скидку. Коды скидок нельзя применять при оформлении заказа для заказов, созданных как черновые счета-фактуры.

Примечание

Если заказ находится в валюте, отличной от валюты вашего магазина, и вы хотите получить скидку на всю сумму товара или заказа, введите скидку в процентах (100%), а не в виде конкретной суммы. Использование процентной скидки позволяет избежать взимания с клиента комиссии за обмен иностранной валюты, которая может возникнуть из-за того, что правила округления применяются к ценам на продукты, а не к скидкам.

Применить скидку к товару

1. Открыть заказ с 9Страница 0076 Drafts в вашей админке Shopify.
2. В разделе Детали заказа нажмите цена рядом с названием товара.
3. Установите скидку в виде суммы в валюте или в процентах от указанной цены.
4. Необязательно: введите причину скидки в текстовое поле Reason .
5. Щелкните Применить .

Применить скидку ко всему заказу

1. Откройте заказ на странице «Заказы» в админке Shopify.
2. Нажмите Добавить скидку .
3. Установите скидку в виде суммы в валюте или процента от общей цены. Эта скидка применяется поверх любых скидок на конкретный товар.
4. Необязательно: введите причину скидки в текстовое поле Reason .
5. Щелкните Применить .

Применить скидку к товару

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, к которому хотите применить скидку.
3. В разделе Items коснитесь товара, к которому вы хотите применить скидку.
4. Нажмите Добавить скидку .
5. Установите скидку в виде суммы в валюте или в процентах от указанной цены.
6. Необязательно: введите причину скидки.
7. Коснитесь Готово , затем коснитесь Сохранить , чтобы применить скидку.

Применить скидку ко всему заказу

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, к которому вы хотите применить скидку.
3. В разделе Цены нажмите Добавить скидку .
4. Установите скидку в виде суммы в валюте или в процентах от указанной цены.
5. Необязательно: введите причину скидки.
6. Нажмите Готово .

Применить скидку к товару

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, к которому вы хотите применить скидку.
3. В разделе Items коснитесь товара, к которому вы хотите применить скидку.
4. Нажмите Добавить скидку .
5. Установите скидку в виде суммы в валюте или в процентах от указанной цены.
6. Необязательно: введите причину скидки.
7. Нажмите Готово , затем нажмите Сохранить , чтобы применить скидку.

Применить скидку ко всему заказу

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, к которому вы хотите применить скидку.
3. В разделе Цены нажмите Добавить скидку .
4. Установите скидку в виде суммы в валюте или в процентах от указанной цены.
5. Необязательно: введите причину скидки.
6. Нажмите Готово .

Добавить доставку

Если текущий заказ требует доставки, вы можете выбрать предустановленный тариф доставки или создать собственный тариф.

Шагов:

1. Откройте заказ на странице заказов в админке Shopify.
2. Нажмите Добавить доставку .
3. Выберите Пользовательский и введите стоимость доставки.

   Примечание

   Чтобы использовать стоимость доставки на основе местоположения, сначала необходимо добавить в заказ клиента и адрес доставки. После того, как вы добавите покупателя, вы сможете выбрать стоимость доставки в настройках доставки вашего магазина.

4. Если вы выбрали Пользовательский , введите имя пользовательского тарифа и тариф доставки.
5. Щелкните Применить .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите на заказ, в который вы хотите добавить доставку.
3. Нажмите Добавить доставку .
4. Выберите тариф доставки или нажмите Пользовательский тариф , чтобы ввести индивидуальный тариф доставки.
5. Коснитесь Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите на заказ, в который вы хотите добавить доставку.
3. Нажмите Добавить доставку .
4. Выберите тариф доставки или нажмите Пользовательский тариф , чтобы ввести индивидуальный тариф доставки.
5. Коснитесь ✓ .

Добавить теги

Вы можете организовать свои заказы вне зависимости от того, получены ли они, оплачены и выполнены, добавив теги. Вы можете отфильтровать заказы по тегу, а затем сохранить представление заказа для этого тега, чтобы иметь быстрый доступ к этим заказам в будущем.

Шагов:

1. Откройте заказ на странице заказов в админке Shopify.
2. Введите имена тегов через запятую. Теги заказа ограничены 40 символами (буквы и цифры) на тег.
3. Чтобы выбрать один из ранее использованных тегов, нажмите Просмотреть все теги . Нажмите теги, которые вы хотите добавить, затем нажмите Применить изменения , чтобы применить их к заказу.
4. Щелкните Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Коснитесь заказа, к которому вы хотите добавить тег.
3. В разделе Теги нажмите Добавить тег .
4. Введите имена тегов, разделенные запятыми. Теги заказа ограничены 40 символами (буквы и цифры) на тег.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Коснитесь заказа, к которому вы хотите добавить тег.
3. В Теги , коснитесь Добавить тег .
4. Введите имена тегов, разделенные запятыми. Теги заказа ограничены 40 символами (буквы и цифры) на тег.

Добавление или удаление налогов

По умолчанию черновые заказы включают налоги в зависимости от налоговых настроек вашего магазина и адреса доставки покупателя. Если у вас нет адреса доставки в файле, то вместо этого налоги основаны на платежном адресе клиента.

Шагов:

1. Открыть заказ с 9Страница 0076 Drafts в вашей админке Shopify.
2. В разделе Сведения о заказе щелкните Налоги .
3. Выберите Взимать налоги .
4. Нажмите Применить , чтобы сохранить изменения, или Закрыть , чтобы отменить.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
3. В разделе Цены установите переключатель Начисление налогов вкл. или выкл.

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
3. В разделе Цены включите или выключите Взимать налоги .

Добавить или удалить клиента

Добавление клиента необходимо, если вы хотите использовать тариф доставки на основе местоположения для текущего заказа.

Добавление клиента в проект заказа

1. Откройте заказ на странице заказов в админке Shopify.
2. В Найдите или создайте раздел клиента , начните вводить имя существующего клиента или введите имя нового клиента.
3. Щелкните клиента, чтобы назначить его заказу.
4. Если вы создаете нового клиента, нажмите Создать нового клиента .
5. Заполните соответствующие поля в Создайте нового клиента .
6. Нажмите Сохранить клиента . Этот клиент теперь сохранен в вашем магазине.
7. Щелкните Сохранить .

Изменить контактную информацию клиента

1. Откройте заказ на странице «Заказы» в админке Shopify.
2. В разделе заказа Клиент нажмите Изменить рядом с адресом электронной почты, адресом доставки или платежным адресом клиента.
3. Внесите необходимые изменения.
4. Щелкните Сохранить .

Удаление клиента из проекта заказа

В разделе Заказчик проекта заказа щелкните значок X .

Это не удалит клиента из списка клиентов в вашей админке Shopify.

Добавить покупателя в проект заказа

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, в который вы хотите добавить покупателя.
3. В Клиент , коснитесь Добавить клиента .
4. Нажмите на клиента или нажмите + , чтобы создать нового клиента.

Изменить контактную информацию клиента

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите на порядок, который вы хотите изменить.
3. В разделе Клиент нажмите Изменить .
4. Внесите изменения в информацию о клиенте, затем нажмите Сохранить .

Удаление клиента из черновика заказа

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем коснитесь Черновик заказов .
2. Нажмите на порядок, который вы хотите изменить.
3. В разделе Клиент нажмите Изменить .
4. Нажмите Удалить клиента из заказа , затем нажмите Удалить клиента .

Добавить покупателя в проект заказа

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проект приказа .
2. Коснитесь заказа, в который вы хотите добавить покупателя.
3. В разделе Клиент нажмите Добавить клиента .
4. Нажмите на клиента или нажмите + , чтобы создать нового клиента.

Изменить контактную информацию клиента

1. В приложении Shopify нажмите Заказы .
2. Нажмите на порядок, который вы хотите изменить.
3. В разделе Клиент нажмите Редактировать .
4. Внесите изменения в информацию о клиенте, затем нажмите Сохранить .

Удалить клиента из черновика заказа

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем коснитесь Черновики заказов .
2. Нажмите на порядок, который вы хотите изменить.
3. В разделе Клиент нажмите Изменить .
4. Нажмите Удалить клиента из заказа , затем нажмите Удалить клиента .

Установка условий оплаты для платежей, подлежащих оплате позже

Условия оплаты позволяют установить дату оплаты заказа. Вы можете установить условия оплаты для черновиков заказов или добавить их к существующим заказам со статусом Ожидание платежа .

При настройке условий оплаты вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• К оплате при получении : Используйте этот параметр, чтобы установить платеж как подлежащий оплате на дату, когда вы отправляете счет своему клиенту.
• Чистый срок : Используйте эту опцию, чтобы установить платеж как подлежащий оплате в течение указанного количества дней с даты выдачи. Например, вы можете выбрать В течение 30 дней , а срок платежа установить на 30 дней после даты выпуска. По умолчанию дата выдачи установлена ​​на текущую дату, но вы можете изменить дату выдачи после того, как выберете опцию чистого срока.
• Фиксированный срок : Используйте этот параметр, чтобы установить платеж как подлежащий оплате в определенную дату.

Если заказ не оплачен в установленный срок, статус заказа становится Просрочено .

После того, как вы установите условия оплаты, вы можете отправить счет или принять оплату за заказ.

Примечание

В одной ситуации вы не можете отправить счет, когда вы устанавливаете условия оплаты: если черновик заказа указан в местной валюте, отличной от валюты вашего магазина, вы можете получить оплату только с помощью кредитной карты или пометив заказ как оплаченный. Нет возможности отправить счет клиенту со страницы заказа.

шагов:

1. Откройте заказ на странице Черновики в админке Shopify.
2. В разделе Платеж выберите Оплата позднее .

3. Выберите одно из следующих Условия оплаты :

   • Чтобы установить оплату в день отправки счета-фактуры, выберите Оплата по получении .
   • Чтобы установить платеж, подлежащий оплате в течение времени, равного дате выдачи, выберите один из В течение дней вариантов, а затем введите Дата выдачи .
   • Чтобы установить платеж в определенный день, выберите Фиксированная дата , а затем введите Дата платежа .

4. Нажмите Создать заказ .

Если вы создаете проект заказа для клиента, вы можете поделиться ссылкой на страницу оформления заказа, чтобы клиент мог ввести платежную информацию, выбрать способ доставки и отправить платеж. После того, как покупатель завершает процесс оформления заказа по ссылке, черновик заказа становится заказом в Заказывает страницу и автоматически помечается как Оплачено .

Есть два способа поделиться ссылкой на оформление заказа с вашими клиентами:

• Отправьте клиенту счет, который содержит ссылку на страницу оформления заказа.
• Поделитесь ссылкой для оформления заказа с вашим покупателем в мобильном приложении.

Осторожно

Будьте осторожны, чтобы не пометить проект заказа как Оплачено , иначе ссылка в счете не будет работать, и покупатель не сможет завершить процесс оформления заказа.

Отправить счет

Вы можете отправить счет своему клиенту со ссылкой на страницу оформления заказа. Ваш клиент может использовать ссылку в электронном письме, чтобы ввести платежную информацию, выбрать способ доставки и отправить платеж.

Если вы используете Shopify Markets для международных продаж, то валюта в счете-фактуре определяется рынком, который связан с адресом доставки клиента. Вы можете изменить валюту, изменив рынок.

Вы также можете отправлять счета для заказов с Состояние ожидания платежа . В одной ситуации вы не можете отправить счет-фактуру, когда устанавливаете условия оплаты: если черновик заказа указан в местной валюте, отличной от валюты вашего магазина, вы можете получить оплату только с помощью кредитной карты или пометив заказ как оплаченный.

Шагов:

1. Откройте заказ на странице Черновики в админке Shopify.
2. Нажмите Отправить счет-фактуру .
3. В диалоговом окне Отправить счет введите сообщение, которое вы хотите включить в счет.
4. Щелкните Просмотрите счет-фактуру .
5. В диалоговом окне просмотрите свой счет и нажмите Отправить счет .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, за который вы хотите отправить счет.
3. В разделе Счет нажмите Отправить счет .
4. Введите информацию о счете, затем нажмите Проверить .
5. Просмотрите счет, затем нажмите Отправить .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, за который вы хотите отправить счет.
3. В разделе Счет нажмите Отправить счет .
4. Введите информацию о счете, затем нажмите Проверить .
5. Просмотрите счет, затем нажмите Отправить .

Осторожно

Если вы добавите продукт в заказ после отправки счета-фактуры, то любые тарифы на доставку, рассчитанные для этого заказа, не будут автоматически обновляться для отображения стоимости доставки нового продукта.

Поделитесь ссылкой на оформление заказа в мобильных приложениях

Вы можете создать проект заказа для запросов клиентов, инициированных в приложениях социальных сетей, а затем поделиться ссылкой на страницу оформления заказа со своим клиентом.

Шагов:

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, за который вы хотите отправить счет.
3. Нажмите … , а затем нажмите Поделиться ссылкой для оформления заказа .
4. Коснитесь приложения социальной сети, в котором вы хотите поделиться ссылкой.
5. Просмотрите свое сообщение и нажмите Отправить .

1. В приложении Shopify нажмите Заказы , затем нажмите Проекты заказов .
2. Коснитесь заказа, за который вы хотите отправить счет.
3. Нажмите . .. , а затем нажмите Поделиться ссылкой для оформления заказа .
4. Коснитесь приложения социальной сети, в котором вы хотите поделиться ссылкой.
5. Просмотрите свое сообщение и нажмите Отправить .

Принять платеж

Вы можете принять оплату черновых заказов, пометив заказ как оплаченный, если вы уже получили платеж, или приняв оплату кредитной картой, если у вас есть платежная информация вашего клиента. Когда вы принимаете оплату за проект заказа, он становится заказом на странице Заказы .

С вас не взимается плата за сторонние транзакции для заказов, которые обрабатываются через Shopify Payments. Вы платите только комиссию за обработку кредитной карты при обработке покупок по кредитной карте вручную в вашей админке Shopify.

Если вместо этого вы пользуетесь поддерживаемым поставщиком услуг прямой оплаты кредитной картой, то при обработке покупок кредитной картой вы платите те же комиссии третьих сторон, что и за онлайн-заказы.

Примечание

Комиссия за транзакцию по кредитной карте не возвращается вам при возврате средств.

Если вы отмечаете заказ как оплаченный и выбираете способ оплаты вручную, например, наложенным платежом или банковским переводом, то вы а не берете на себя комиссию третьих лиц за транзакцию этого заказа.

Осторожно

Если вы получаете платежи через поставщиков прямых платежей, отличных от Shopify Payments, уточните у своего поставщика, влияет ли такая обработка информации о клиентах на соответствие требованиям PCI.

Пометить платеж как оплаченный

Если вы уже получили оплату за текущий заказ или импортируете прошлый заказ с другой платформы в свою панель администратора Shopify, вы можете пометить заказ как оплаченный. Полученная сумма больше не фиксируется вашим платежным провайдером, и клиенту отправляется электронное письмо с подтверждением заказа.

Если вы используете Shopify Markets, значение параметра Полученная сумма представляет собой значение в местной валюте покупателя, конвертированное в валюту вашего магазина. Конвертация основана на текущем курсе валюты, который колеблется. В целях отчетности, если сумма, которую вы получили, отличается от отображаемой суммы, обновите ее.

Шагов:

1. Откройте заказ на странице Черновики в админке Shopify.
2. Нажмите Получите оплату .
3. Нажмите Отметить как оплаченное .
4. Необязательно: Если значение Полученная сумма отличается от суммы, которую вы получили, обновите значение.
5. Нажмите Создать заказ .

Вы можете получить доступ к созданному вами заказу на странице Заказы .

Прием оплаты кредитной картой

Если у вас есть платежная информация вашего клиента или если ваш клиент может ввести ее напрямую, вы можете принять оплату заказа кредитной картой. Этот способ оплаты доступен только с Shopify Payments.

Шагов:

1. Откройте заказ на странице Черновики в админке Shopify.
2. Нажмите Получите платеж .
3. Нажмите Оплатить кредитной картой .
4. Введите платежную информацию и информацию о кредитной карте клиента.
5. Нажмите Начисление , чтобы подтвердить настройки оплаты и создать заказ на основе черновика заказа.

Местная валюта в проектах заказов

Если вы используете Shopify Markets для международных продаж, местная валюта, цены, налоги и пошлины определяются рынком, связанным с заказом.

Рынок, связанный с заказом, определяется адресом доставки покупателя. Добавление клиента в заказ обновляет рынок и отображает местную валюту вашего клиента.

В черновиках заказов, в которых отображается местная валюта, отличная от валюты магазина, валютный курс рассчитывается при создании черновика заказа. Этот курс является фиксированным и используется в счете независимо от того, изменяется ли обменный курс. Однако, если вы сохраните заказ как черновик, а затем отредактируете его, цены для всего заказа будут обновлены с учетом валютного курса, действующего на момент редактирования.

Если вы хотите использовать другую цену и валюту для проекта заказа, измените рынок, но сначала проверьте следующие последствия изменения рынка для заказа:

• Налоги включены или исключены из цены товара. Например, заказы с рынком США исключают налоги из цен, а заказы с рынком Великобритании включают налоги в цены.

• Налоговые ставки зависят от рынка.

  Примечание

  Если при оформлении заказа покупатель меняет адрес доставки на адрес, находящийся за пределами рынка, то взимается правильная налоговая ставка для адреса доставки клиента, но рынок в заказе с включенным или исключенным налогом остается неизменным.

• Пошлины рассчитываются для черновых заказов только в том случае, если клиент оформляет заказ и выбирает способ доставки. Пошлины рассчитываются на основе рынка для заказа. Если вы перешли на рынок, который не соответствует адресу доставки клиента, то суммы пошлин по-прежнему будут основываться на выбранном рынке, а не на адресе доставки.

• Если вы используете стороннюю службу для определения обменного курса иностранной валюты для рынка, то цена заказа определяется обменным курсом службы. Однако ставка, которую Shopify Payments использует для расчета выплаты, основана на рынке, выбранном в Shopify. Поэтому сумма, взимаемая за заказ, может отличаться от суммы, которую вы получаете в качестве оплаты. Для получения дополнительной информации обратитесь к конвертации валюты и обменным курсам.

• Рекомендованная производителем розничная цена (MSRP): Если вы обязаны продавать продукт по рекомендованной производителем розничной цене на рынке покупателя, вы можете нарушить договор, если переключитесь на другой рынок и используете альтернативную рыночную цену.

Изменить рынок для заказа

Если вы используете Shopify Markets, чтобы изменить цену и валюту в заказе, измените рынок.

Перед изменением рынка проверьте влияние изменения рынка на заказ и проверьте следующие предварительные условия:

• Чтобы увидеть карточку Market в заказе, должен быть включен рынок, отличный от вашего основного рынка.
• Чтобы изменить определенную рыночную валюту, этот рынок должен быть включен, а местная валюта для рынка должна быть включена.
  

Шаги

1. В административной панели Shopify перейдите к Заказы > Черновики .

2. Выберите проект заказа и откройте его.

3. На Маркет карта, выбор Смена .

4. Выберите страну, затем выберите Изменить рынок .

5. Выберите Обновить проект приказа .

Стоимость заказа указана в местной валюте клиента, за исключением случаев, когда вы вносите следующие пользовательские изменения в заказ:

• При добавлении пользовательской скидки значение Скидка отображается в валюте магазина.
• Если вы добавите пользовательскую цену доставки, то Цена отображается в валюте магазина.
• Если вы добавляете пользовательский предмет, то Цена отображается в валюте магазина.

После внесения этих пользовательских изменений они отображаются в заказе в местной валюте клиента.

Дублирование существующего заказа

При создании проекта заказа вы можете сэкономить время, продублировав существующий заказ или существующий проект заказа. Следующие сценарии являются примерами того, где может быть полезно дублирование существующего заказа:

• Вы часто вручную создаете заказы для постоянных клиентов.
• Вы хотите изменить или отредактировать существующий заказ.

При дублировании существующего заказа или проекта заказа создается новый проект заказа с дубликатами следующей информации:

• продуктов — Дублирующаяся позиция содержит самую последнюю информацию об этом продукте. Если продукт был удален, он не будет отображаться в дублирующем черновике заказа.
• пользовательские элементы
• информация о клиенте — Если клиент был удален, клиент создается на основе адреса электронной почты, платежного адреса и адреса доставки.
• адресов электронной почты, выставления счетов и доставки
• заметки, атрибуты заметок и теги
• рынок

Скидки и тарифы на доставку не дублируются в черновике заказа.

Шагов:

1. Откройте заказ (или черновик заказа) на странице «Заказы» в админке Shopify.
2. На странице сведений о заказе (или проекте заказа) нажмите Дублировать . Проект заказа создается с теми же позициями и информацией о клиенте, что и исходный заказ.
3. Выполните одно из следующих действий:
   • отправить счет
   • принимать оплату
   • сохранить как черновик

Если вы сохраните свой заказ как черновик, вы сможете обновить его позже на странице Черновики в админке Shopify. Когда вы принимаете оплату за черновой заказ, для него создается заказ 9 числа.0076 Заказы стр.

Индивидуальное ценообразование и автоматизированные розничные кассовые системы

Все предприятия розничной торговли, подпадающие под действие 202 CMR 5.00, должны раскрывать потребителям цену за единицу и стоимость товара

Средства раскрытия информации

Все предприятия розничной торговли, подпадающие под действие 202 CMR 5.00, должны раскрывать потребителям цену за единицу товара и цену товара следующим образом: .

(a) Левая часть этикетки, штампа или ярлыка должна быть оранжевой: другая часть этикетки должна быть в основном белой:

     1. Оранжевый цвет определяется для целей 202 CMR 5.00 как измеряемый включительно между длинами волн 595 и 620 миллимикрон (или между 5950 и 6200 ангстрем) в нормальном цветовом спектре. В целях повседневного распознавания и использования только следующие идентификационные номера для оранжевого цвета, указанные в публикации федеральных стандартов Управления общих служб правительства США (цветовая карта) № 59. 5a и уведомление об изменении 3, пересмотренное 2 января 1968 г., будут считаться соответствующими приведенным выше спецификациям: № 22510, № 12473 и № 32246.

     2. Если этикетка в какой-либо момент выходит за пределы цветового диапазона, указанного в 202 CMR 5.03(1)(b)1., даже если это может быть связано с обесцвечиванием цвета, указанная этикетка не считается в соответствии с 202 CMR 5.00.

(b) Ярлык, штамп или бирка с ценой за единицу должны находиться на самом товаре или непосредственно под товаром на полке, на которой товар выставлен для товаров, которые не выставляются или не хранятся специально. Этикетка с ценой за единицу не должна быть затенена и должна быть постоянно видна.

(c) Для специально хранящихся или выставленных предметов, таких как замороженные и холодильные товары, а также товары, которые продаются на торцевых витринах, этикетка с ценой за единицу, штамп или бирка должны быть размещены на полке или витрине, примыкающей к области, где элемент отображается.

(2) Оранжевый сегмент этикетки, штампа или ярлыка должен быть хорошо виден покупателю, имеющему следующие данные и никакие другие: цена;

     (b) Цена за единицу, выраженная следующим образом:

        1. X,XX долларов за единицу для всех товаров, цена за единицу которых составляет 1 доллар или выше.

        2. XX.X центов за единицу для всех товаров, цена за единицу которых меньше 1 доллара США, но превышает 10 центов.

        3. X.XX центов за единицу для всех товаров, цена за единицу которых составляет 10 центов или меньше.

        4. ¢ Центы, центы, если они выражены в центах.

        5.  долл. США, долл., длр., если выражено в долларах.

  (c) Применимое количество слоев или толщина для таких предметов, как бумажные изделия, которые

(3) Основной белый сегмент этикетки, штампа или ярлыка должен содержать следующие данные:

   (a) Цена товара.

   (b) Описание упакованного товара

   (c) Размер продаваемого товара.

 На усмотрение розничного предприятия может быть также включена другая информация о запасах, ПРИ УСЛОВИИ, что указанная информация никоим образом не затеняет, не преуменьшает значимости и не путает информацию о цене за единицу.

(4) Цена за единицу товаров, регулируемых настоящим документом, должна отображаться шрифтом не меньшего размера, чем тот, который используется для цены товара, но ни в коем случае цена за единицу не должна быть меньше 3/8 дюйма, если это не одобрено Директором Стандарты.

    (a) ПРИ УСЛОВИИ, что, когда предприятие розничной торговли использует демонстрационные материалы в точке продажи или рядом с ней, и цена товара указана на нем размером более 3/8 дюйма, цена за единицу, требуемая настоящим Соглашением, должна быть указана размером не менее 3/8 дюйма или 1/4 размера, используемого для цены товара, в зависимости от того, что больше.

   (b) ПРИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ УСЛОВИИ, что цена за единицу должна быть напечатана жирным сплошным шрифтом, который должен быть четким, заметным и разборчивым.

  (c) ИСКЛЮЧЕНИЯ: предприятие розничной торговли не обязано соблюдать положения 202 CMR 5.03(1) и (2) в отношении цвета и (4) в отношении размера типа, если продукт или товар имеет цена товара и цена за единицу на его упаковке, и если цена за единицу указана на ней в размере не меньшем, чем тот, который используется для цены товара, или.

  (d) Электронные полочные дисплеи, которые одновременно отображают цену за единицу, цену товара и другую необходимую информацию, если они включены в систему электронного сканирования цен и одобрены для использования в розничной торговле Директором.

 (e) Когда выставочная площадь, используемая для упакованного товара, недостаточна для размещения отдельных надписей о ценах за единицу продукции и товаров, как это требуется в соответствии с настоящими Условиями, или когда розничный продавец считает, что информация о цене за единицу может быть с пользой доведена до потребителей альтернативным способом, требуемое раскрытие информации могут быть указаны в надписях, которые требуются в соответствии с настоящим документом, на карточках или других материалах, используемых для отображения цен на такие товары. Однако любой такой альтернативный метод должен быть одобрен Директором, как указано в 202 CMR 5.06, до его демонстрации. Отображение цены за единицу в любом случае должно быть постоянно хорошо видно и отображаться на оранжевом фоне. Размер шрифта, используемого для обозначения цены за единицу, должен составлять не менее 1/4 размера, используемого для розничной цены, или 3/8 дюйма, в зависимости от того, что больше.

Спасибо, ваше сообщение отправлено в отдел стандартов!

Если вы хотите и дальше помогать нам улучшать Mass.gov, присоединяйтесь к нашей пользовательской панели, чтобы протестировать новые функции сайта.

Присоединиться к пользовательской панели 

Размещение и проверка розничных цен

Отдел мер и весов проводит проверки размещения и проверки цен в торговых точках. Эти проверки проводятся на регулярной основе, а также в ответ на жалобы потребителей.

ПРИМЕЧАНИЕ. Отдел мер и весов не регулирует размещение цен и их точность в местах, не связанных с розничной торговлей, таких как рестораны или места, предлагающие потребительские услуги (например, химчистки, ремонтные мастерские и т. д.). Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с потребителями, вы можете подать жалобу потребителя Генеральному прокурору штата Аризона.

 

Уведомление о цене

Уведомления о цене проводятся для того, чтобы гарантировать, что потребителям предоставляется информация о ценах, чтобы помочь им принять взвешенное решение при покупке товаров в розничных магазинах. Во время проверки сотрудники службы мер и весов проверяют случайную выборку предметов, которые предлагаются или выставляются на продажу, чтобы убедиться, что на каждом предмете цена указана или размещена на видном месте. Выборка цен варьируется от 125 позиций для небольших розничных магазинов (например, магазинов шаговой доступности) до 250 позиций для крупных розничных магазинов (например, продуктовых магазинов и универмагов). Розничный магазин не пройдет проверку при размещении цен, если меньше 9На 8% отобранных товаров не указана цена. Продавец должен исправить все нарушения, связанные с размещением цен, до окончания проверки, чтобы предотвратить выдачу ордера Stop-Sale на любые товары без цены.

 

Исключения для публикации цены

Указание цены не требуется для товаров, которые доступны для продажи только с помощью продавца. В этих случаях товары могут быть выставлены без объявленной цены на прилавке с обслуживающим персоналом. Примерами, где может применяться это исключение, являются товары, выставленные для продажи за кассой (например, табачные изделия, спиртные напитки и т. д.), товары, продаваемые в пекарне, гастрономе или мясном прилавке в продуктовом магазине, или прилавки универмагов, торгующие косметикой. , ароматы и/или украшения. Если розничный продавец решит опубликовать цены на товары, продаваемые на прилавках с обслуживающим персоналом, цены должны быть опубликованы в соответствии с правилами ценообразования мер и весов, и эти цены также будут подлежать проверке цен, если это применимо.

 

Проверка цены

Штрих-коды универсального кода продукта (UPC) используются различными предприятиями розничной торговли. Хотя штрих-коды UPC удобны, они полагаются на компьютерную базу данных, чтобы обеспечить точную запись цены, связанной с каждым UPC. Изменения цен и скидки при распродаже могут повлиять на точность сканирования UPC, что может привести к тому, что потребитель переплатит или недоплатит за продукт. Проверки цен проводятся для проверки точности баз данных UPC. Во время проверки сотрудники мер и весов выбирают случайную выборку товаров, выставленных на продажу, для проверки в базе данных UPC розничного продавца. Выборка для проверки цен варьируется от 25 товаров в небольших розничных магазинах до 50 товаров в крупных розничных магазинах. Отмеченная или размещенная цена каждого товара в образце сравнивается с ценой, полученной из базы данных UPC при сканировании UPC. Это сравнение выполняется либо на кассе, либо с помощью ручного инвентарного сканера. Розничный магазин не пройдет проверку по размещению цены, если более одного товара в выборке сканируется по цене, превышающей указанную или опубликованную цену (завышение цены). Продавец должен исправить все завышенные цены до окончания проверки, чтобы предотвратить выдачу приказа о прекращении продажи любых товаров с завышенной ценой. Заниженные цены (сканирование товаров по цене ниже указанной или объявленной цены) также отмечаются в отчете о проверке, но продавец не обязан их исправлять.

 

 Политика в отношении ошибок ценообразования

По запросу потребителя § 3-3431(O)(2) Пересмотренных законодательных актов штата Аризона («A.R.S.») требует, чтобы розничные продавцы предоставили письменное заявление о политике розничного продавца в отношении ошибок в ценообразовании. (иначе Политика ценовых ошибок). Как правило, эта политика объясняет, как розничный продавец будет реагировать, когда покупатель завышает цену за товар. Требования к содержанию Политики ценовых ошибок отсутствуют. В случае завышения цены политика розничного продавца может учитывать самую низкую объявленную цену или политику может учитывать цену, отсканированную в кассе. Политики ценовых ошибок также могут учитывать определенную цену для одного товара или всех подобных товаров в ассортименте розничного продавца. Продавец должен убедиться, что у него есть установленная политика ценовых ошибок, и что эта политика доступна для их клиентов по запросу. В качестве наилучшей практики рекомендуется, чтобы розничные продавцы размещали свою Политику ценовых ошибок на видном месте для своих клиентов. Если в ходе проверки будет установлено, что у розничного продавца нет Политики ценовых ошибок, должностное лицо мер и весов издает Административный приказ для розничного продавца о введении Политики ценовых ошибок в течение 30 дней.

 

Указатели цен, ориентированные на потребителя

Административный кодекс штата Аризона (A.A.C.) R3-7-302(F) требует, чтобы розничные продавцы отображали цену каждого приобретенного товара в открытом доступе для всех в каждой кассе. Другими словами, когда покупатель находится у кассы, он должен иметь возможность видеть цену каждого предмета, отсканированного или введенного в кассу, чтобы дать покупателю возможность узнать конкретную цену, если она не появляется, как ожидалось. Хотя на рынке широко распространены автономные электронные дисплеи цен, обращенные к потребителю, другие приемлемые устройства, ориентированные на потребителя, могут включать в себя дисплей кассы или экран компьютера, ориентированный таким образом, что и оператор кассы, и потребитель могут просматривать информацию на дисплее или экране. . Если во время проверки выяснится, что у розничного продавца нет указателя цен, ориентированного на потребителя, сотрудник службы мер и весов издает административный приказ, согласно которому розничный продавец должен получить и установить указатель цен, обращенный к потребителю, в течение 30 дней.

 

Повторная проверка ценообразования

В случае, если розничный продавец не проходит инспекцию по размещению или проверке цен, официальный представитель мер и весов проведет повторную проверку того же типа у того же розничного продавца в течение 7 календарных дней или позже. . Повторные проверки будут продолжаться с той же частотой до тех пор, пока розничный продавец не пройдет проверку.

 

Руководство по размещению цен

Отдел мер и весов разработал Руководство по размещению цен, призванное помочь розничным торговцам соблюдать правила ценообразования. Руководство по размещению цен представлено в виде загружаемого PDF-файла ниже.

Устав Оклахомы §2-14-38 (2020) — Определения

А. Для целей настоящего раздела:

1. «Рекламируемая цена» означает цену потребительского товара, цена которой была распространена магазином с помощью таких методов продвижения, как вывеска в магазине, газета, циркуляр, реклама на телевидении, радио или другими средствами;

2. «Совет» означает Государственный совет по сельскому хозяйству;

3. «Компьютерная кассовая система» означает любое электронное устройство, компьютерную систему или машину, которая определяет цену продажи потребительского товара путем интерпретации UPC потребительского товара или любого другого использования аналогичного поиска цены. функция;

4. «Уполномоченный» означает Уполномоченного Министерства сельского хозяйства, продовольствия и лесного хозяйства;

5. «Потребительский товар» означает каждый предмет, предлагаемый или выставленный на продажу;

6. «Департамент» означает Департамент сельского, продовольственного и лесного хозяйства штата Оклахома;

7. «Инспектор» означает уполномоченного представителя Департамента сельского, продовольственного и лесного хозяйства штата Оклахома;

8. «Цена товара» означает бирку, клеймо или маркировку, проставленную уполномоченным лицом на предмете потребления, в которой арабскими цифрами указана его розничная цена;

9. «Цены, введенные вручную» означает любой метод определения цены продажи потребительского товара с помощью средств, отличных от автоматизированной кассовой системы;

10. «Функция поиска цены» означает способность любой кассовой системы определять розничную цену потребительского товара путем ручного ввода в систему кодового номера, присвоенного этому конкретному потребительскому товару инспектором или консультация магазина или кассового оператора с файлом, хранящимся в точке продажи или в магазине;

11. «Продажная цена» означает цену предметов потребления, добросовестно предлагаемых для продажи по цене ниже цены, по которой эти предметы потребления обычно продаются в магазине;

12. «Цена на полке» означает знак или бирку, размещенные уполномоченным лицом в каждой точке выкладки, которые четко указывают розничную цену потребительского товара;

13. «Магазин» означает любое заведение, предлагающее потребительские товары для продажи в розницу. Каждое отдельное здание, в котором потребительские товары предлагаются для розничной продажи, должно представлять собой отдельный магазин для целей настоящего раздела;

14. «Товар с кодом магазина» означает применение UPC к любому потребительскому товару этим конкретным магазином; и

15. «Универсальный код продукта» (UPC) означает цифровую цифру, отображаемую с помощью штрихов и пробелов, обычно добавляемую производителем или дистрибьютором, которая может быть отсканирована в систему ценообразования магазина.

B. 1. Для любого лица считается незаконным:

• a. продавать, предлагать или выставлять на продажу количество, меньшее, чем представленное количество,
• b. взять больше, чем представленное количество, когда, как покупатель, лицо предоставляет вес или меру, с помощью которых определяется количество,
• каким-либо образом ввести в заблуждение другое лицо или
• d. исказить цену любого товара или услуги, проданных, предложенных, выставленных или рекламируемых для продажи по весу, измерению или подсчету или представлению цены любым способом, рассчитанным или направленным на введение в заблуждение, или любым другим способом. способ обмануть человека.

2. Магазину противозаконно взимать розничную цену за любой потребительский товар, превышающую самую низкую цену в этом магазине, будь то полочная, распродажная, рекламируемая или иным образом публично сообщаемая цена потребительского товара.

C. Каждое лицо, магазин, фирма, товарищество, корпорация или ассоциация, которые продают, предлагают для продажи или выставляют потребительские товары для продажи в розницу в этом штате, должны раскрывать потребителю цену потребительских товаров посредством:

1. Нанесение заметной, четкой и четкой маркировки, печати, печати или прикрепления к товарам розничной цены арабскими цифрами; или

2. Раскрытие потребителю цены на потребительские товары путем указания цены на полке в месте выкладки арабскими цифрами или сохранения функции поиска цены на потребительские товары, за исключением потребительских товаров, находящихся на хранении. на открытых складах и складах.

D. 1. Если этикетки на полках не соответствуют положениям настоящего раздела, к магазину применяются следующие санкции:

• а. за нарушения, обнаруженные при первой проверке после любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено нарушений этого раздела, магазин получит Письмо-предупреждение и будет переведен на повышенную частоту проверок. Магазины будут продолжать проводить повышенную частоту проверок до тех пор, пока они не достигнут двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено нарушений этого раздела,
• b. для нарушений, выявленных во время второй проверки после любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было таких нарушений были обнаружены, налагается штраф в размере десяти долларов (10,00 долларов США) за каждое нарушение, но ни в коем случае общая сумма штрафа за все нарушения, выявленные при второй проверке, не должна превышать пятисот долларов (500,00 долларов США), и
• c. за нарушения, выявленные в ходе третьей или последующей проверки в течение двенадцати месяцев после предыдущего нарушения этого раздела, штрафы удваиваются, максимум до одной тысячи долларов (1000,00 долларов США) за каждую проверку.

2. Каждый день продолжения нарушения считается отдельным нарушением.

E. В целях определения соответствия магазина настоящему разделу проводится проверка выборки из не менее пятидесяти и не более трехсот потребительских товаров, при этом инспекторы обычно отбирают пятьдесят потребительских товаров для каждой кассы. регистр, который может работать в данном магазине с использованием компьютеризированной кассовой системы. Проверки цен, введенных вручную, могут состоять из выборок не менее десяти и не более пятидесяти позиций. Образец отбирается инспектором из поперечного сечения всех предметов, выставленных на продажу в проверяемом магазине.

F. 1. Для любой проверки точности цен в соответствии с настоящим разделом представитель магазина должен предоставить проверяющему доступ к тестовому режиму автоматизированной кассовой системы, используемой в магазине, или к сопоставимой функции системы и к информация о розничных ценах, содержащаяся в любой системе поиска цен.

2. В магазине с лазерным сканированием или другой автоматизированной кассовой системой инспектору должно быть разрешено, будь то с помощью сканера, выданного агентством, или иным образом, сравнивать товар, полку, распродажу или рекламируемую цену любых потребительских товаров. предлагаемых в магазине, но не более трехсот потребительских товаров, выбранных из поперечного сечения всех товаров, предлагаемых для продажи в этом месте при любой одной инспекции, с ценой, запрограммированной компьютером. Инспекторы должны отобрать пятьдесят потребительских товаров для каждой кассы, которая может работать в данном магазине, но не более трехсот потребительских товаров, выбранных из поперечного сечения всех товаров, предлагаемых для продажи в месте нахождения этого магазина при любой одной проверке. Магазин должен предоставить доступ к своим компьютерам, если это необходимо инспектору для проведения проверки.

G. Заниженные цены не должны рассматриваться как предмет с неточной ценой при расчете точности цены в соответствии с данным разделом.

H. Магазины с периодичностью плановой проверки могут проверяться один раз в шесть (6) месяцев, в зависимости от доступных ресурсов Департамента. Магазины с повышенной периодичностью проверок могут проверяться с интервалом в шестьдесят дней.

I. Отменяется любое предварительное утверждение в законе или правиле Справочника по процедуре проверки цен 130, изданного Национальным институтом стандартов и технологий. Тем не менее, процедуры проверки и тестирования, используемые инспекторами, в целом должны соответствовать стандартам действующего на тот момент Справочника 130, выпущенного Национальным институтом стандартов и технологий, в частности, включая процедуры проверки цен, введенных вручную.

J. Любой магазин, уличенный в нарушении данного раздела, подлежит наказанию, указанному в этом подразделе. Каждый день, в который продолжается нарушение, считается отдельным нарушением. Неудачная оценка девяноста пяти процентов (95%) всех потребительских товаров, отобранных в рамках данной проверки, считается несостоявшейся проверкой. Если запрограммированная компьютерная цена или цена при ручной проверке, в случаях, когда нет запрограммированной компьютерной цены, превышает полочную, распродажную, рекламируемую или иным образом публично сообщаемую цену любого потребительского товара, магазин подлежит следующим санкциям:

1. За нарушения, обнаруженные при первой проверке по истечении любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено нарушений этого раздела, магазин получит Письмо-предупреждение и будет переведен на повышенную частоту проверок. Магазины должны продолжать проводить повышенную частоту проверок до тех пор, пока они не достигнут двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено никаких нарушений этого раздела;

2. За нарушения, обнаруженные во время второй проверки после любого двенадцатимесячного периода, в течение которого не было обнаружено никаких нарушений этого раздела, магазин уплачивает штраф в размере семидесяти пяти долларов (75,00 долларов США) за каждый потребительский товар, который приводит к перезарядка или потенциальная перезарядка;

3. За третье нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере ста пятидесяти долларов за каждый потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате;

4. За четвертое нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере двухсот пятидесяти долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате;

5. За пятое нарушение, обнаруженное в течение любого двенадцатимесячного периода, будет наложен штраф в размере трехсот пятидесяти долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате; и

6. За шестое или последующие нарушения в течение любого двенадцатимесячного периода будет наложен штраф в размере пятисот долларов за потребительский товар, который приводит к переплате или возможной переплате, с максимальным штрафом за переплату в размере пятисот долларов (500,00 долларов США) за штуку. потребительский товар, независимо от дополнительных нарушений за каждую проверку по месту нахождения магазина.

K. Положения Закона Оклахомы о гибкости регулирования малого бизнеса, касающиеся отмены или сокращения любого административного наказания или административного штрафа, не применяются к этому разделу и не могут использоваться для сокращения или отсрочки или как наложение каких-либо процедурных предварительных условий. или в качестве защиты, уважая действия, расследуемые и / или возбужденные в соответствии с этим разделом.

L. Лица, в основном занимающиеся продажей пиломатериалов и других строительных материалов, классифицированных в отраслевой группе № 4441 Североамериканской системы отраслевой классификации (NAICS), за исключением национальных центров жилья, классифицированных в соответствии с кодом NAICS 444110, должны быть освобождены от этого раздела.