ценника не было, имеются фотографии и свидетели
Да, можете потребовать вернуть вам разницу в цене. Если вам продавец отказывает, пишите претензию на имя директора магазина, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением, либо передавайте лично в руки, но на вашей копии должна стоять отметка о вручении, с указанием ваших требований, ссылаясь на то, что продавец обязан своевременно выставлять ценники на товар, в случае если не было предоставлена достоверная информация о товаре по вине продавца, он несет ответственность в соответствии с ФЗ «О ЗПП». Т.е. вы можете даже потребовать вернуть вам деньги за указанный товар.
Если никаких действий со стороны продавца не последуют, можете обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства №55)
п.11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара;
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
- цену и условия приобретения товара.
п.19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
В соответствии со ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей» п.2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
С уважением, Мунасипова Нина.
Отсутствие ценника на товар | Экономическая газета
Какая ответственность предусмотрена для работников торгового предприятия за отсутствие ценников на товар в магазине?
Статьей 7 Закона от 9.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (в ред. Закона от 13.06.2018 № 111-З; далее – Закон № 90-З) установлено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать наименование, цену товара, сорт и т.п. Такая информация в соответствии с нормативными предписаниями
В целях защиты прав потребителей ст. 16 Закона № 90-З предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.
В соответствии с п. 22 Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.
Невыполнение указанных требований является нарушением правил торговли и согласно ч. 1 ст. 12.17 КоАП влечет наложение штрафа в размере до 10 базовых величин (БВ). При повторном нарушении Правил в течение одного года после наложения административного взыскания штраф за такое же нарушение возрастает и колеблется в диапазоне от 10 до 30 БВ.
Приведем пример. Председателем областного суда был рассмотрен протест прокурора на постановление районного суда по делу об административном правонарушении (на продавца на основании ч. 1 ст. 12.17 КоАП был наложен штраф в размере 1 БВ).
Проверив материалы дела, председатель пришел к выводу, что постановление судьи подлежит отмене, а дело – направлению на новое судебное рассмотрение.
Районный суд не учел, что за совершение в течение года после наложения административного взыскания такого же правонарушения повторно деяние продавца надлежало квалифицировать по ч. 3 ст. 12.17 КоАП.
Субъектом правонарушения является физическое лицо – работник субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющего торговлю или оказание услуг населению (в т.ч. должностные лица), по чьей вине допущено нарушение правил торговли или оказания услуг населению, а также физическое лицо, осуществляющее торговлю на рынке.
Таким образом, по ст. 12.17 КоАП к административной ответственности привлекается физическое лицо, т.е. работник юридического лица, на которого возложены функции по оформлению ценников.
Протоколы по данной статье имеют право составлять уполномоченные должностные лица: органов внутренних дел; органов Комитета госконтроля; сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах; органов Министерства антимонопольного регулирования и торговли, управлений (отделов) торговли и услуг местных исполнительных и распорядительных органов; Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте (за правонарушения, связанные с торговлей озерно-речной рыбой, мясом диких животных, дикорастущими растениями и их частями).
Дела об административных правонарушениях по данной статье рассматривают суд и органы Комитета госконтроля.
Административное взыскание может быть наложено не позднее трех лет со дня совершения и 6 месяцев со дня обнаружения административного правонарушения.
Автор публикации: Сергей БЕЛЯВСКИЙ, судья экономического суда Гродненской области
P.S. Следует обратить внимание на то, что с 21.02.2019 вступают в силу изменения и дополнения в Правила (они утверждены постановлением Совмина от 14.11.2018 № 824). Наряду с другими поправками корректировка затронула также требования к ценнику.
Если сегодня согласно п. 1 Правил ценником называется бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах, то вступающая с 21.02.2019 в действие новая редакция Правил содержит более объемную расшифровку этого термина: ценник – это «бумажный или иной визуально доступный для покупателей носитель информации, в т.ч. с электронным отображением информации, использованием грифельных досок, стендов, световых табло, используемый как средство доведения до покупателей информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах».
Продавец обязан (п. 21 новых Правил) обеспечить наличие ценников на товары с указанием их наименования, сорта (при его наличии), количества, цены за единицу количества товаров или единицу товаров, страны изготовления товаров, если иное не установлено Правилами. По усмотрению продавца в ценнике может указываться иная информация.
Согласно п. 23 Правил при размещении пищевых продуктов в холодильном оборудовании, продаже товаров в киосках, палатках, неизолированных торговых объектах, автомагазинах, с использованием передвижных средств разносной торговли (торговые автоматы, тележки, лотки, корзины, иные приспособления) допускается вместо ценников выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием информации, перечисленной в п. 21.
Статья доступна для бесплатного просмотра до: 01.01.2028
Ответственность за отсутствие ценника на товаре
Предусмотрена ли какая-либо ответственность за отсутствие ценников на товаре в магазине? На этот вопрос отвечает судья экономического суда Гродненской области Сергей БЕЛЯВСКИЙ.
Статьей 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) установлено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать наименование, цену товара, сортность и т. п. Данная информация в соответствии с нормативными предписаниями Правил торговли доводится продавцом до сведения потребителей посредством ценников (прейскурантов), оформленных в установленном порядке.
В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.
В соответствии с п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (редакция от 17.10.2016)) продавец обязан обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.
Невыполнение указанных требований является нарушением правил торговли.
Согласно части 1 ст. 12.17 Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь (далее — КоАП), нарушение правил торговли и оказания услуг населению влечет наложение штрафа в размере до десяти базовых величин. При повторном нарушении в течение одного года после наложения административного взыскания за такое же нарушение штраф возрастает до суммы от десяти до тридцати базовых величин.
Субъектом правонарушения является физическое лицо — работник субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющего торговлю или оказание услуг населению (в том числе, должностные лица), по чьей вине допущено нарушение правил торговли или оказания услуг населению, а также физическое лицо, осуществляющее торговлю на рынке.
Таким образом, по ст. 12.17 КоАП к административной ответственности привлекается физическое лицо, то есть работник юридического лица, на которого продавцом возложены функции по оформлению ценников.
Протоколы по данной статье имеют право составлять уполномоченные должностные лица: органов внутренних дел; органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь; сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах; органов Министерства торговли Республики Беларусь, управлений (отделов) торговли и услуг местных исполнительных и распорядительных органов; Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с торговлей озерно-речной рыбой, мясом диких животных, дикорастущими растениями и их частями).
Иные органы не вправе составлять подобные протоколы. Дела об административных правонарушениях по данной статье рассматривают суд и органы Комитета государственного контроля.
Административное взыскание может быть наложено не позднее трех лет со дня совершения и шести месяцев со дня обнаружения административного правонарушения.
Пример
Председателем областного суда был рассмотрен протест прокурора на постановление районного суда по делу об административном правонарушении.
Постановлением районного суда продавец П.П. на основании части 1 ст. 12.17 КоАП подвергнут административному взысканию в виде штрафа в размере одной базовой величины.
Согласно постановлению, продавец П.П. допустил нарушение правил торговли.
Проверив материалы дела, председатель пришел к выводу, что постановление судьи подлежит отмене, а дело — направлению на новое судебное рассмотрение, исходя из следующего.
В соответствии с п. 3 части 1 ст. 12.14-1 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее — ПИКоАП) основанием к отмене вступившего в законную силу постановления по делу об административном правонарушении является неправильное применение норм, устанавливающих административную ответственность.
Принимая решение по делу, судьей не было учтено, что продавец П.П. ранее привлекался к административной ответственности за аналогичное правонарушение.
Таким образом, продавец П.П. совершил новое правонарушение в течение года после наложения административного взыскания за такое же нарушение, то есть повторно, и его деяние при условии доказанности виновности надлежало квалифицировать по части 3 ст. 12.17 КоАП.
Поскольку содержание протокола об административном правонарушении в части квалификации действий продавца П.П. не соответствует обстоятельствам дела об административном правонарушении, в соответствии с требованиями части 1 ст. 11.3 ПИКоАП судье следовало возвратить дело об административном правонарушении органу, направившему его в суд для рассмотрения, с целью устранения недостатков протокола.
При изложенных обстоятельствах принятое судьей районного суда по делу решение нельзя признать законным и обоснованным. При новом рассмотрении дела необходимо учесть вышеизложенное и принять решение в соответствии с Законом.
В связи с изложенным, постановление районного суда в отношении продавца П.П. было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение в тот же суд другому судье.
Источник: Produkt.by
Мнение: Денис Левченко - Зачем ретейлерам электронные ценники
Электронные ценники ретейлеры применяют во многих странах. У этой технологии два важных преимущества. Во-первых, это удобно: обновление цен по всему магазину можно сделать всего за пару кликов. Во-вторых, экономично: один электронный ценник может работать от одной батарейки в течение 5 лет при смене изображений 3 раза в день.
Но есть у этой технологии один большой минус, который сдерживает ее распространение, в том числе в России, — электронные ценники дорогие (стоят они от 5 до 15 долларов за штуку в зависимости от размера). Почему? Примерно 85% стоимости ценника составляет бумага со специальными электронными чернилами, которую в мире производят только несколько компаний.
Монополия не стимулирует их к развитию рынка и снижению цены. Более того, круг потребителей такой бумаги тоже сильно ограничен. Ее покупают производители электронных читалок и электронных ценников. Третьего не дано. Рынок читалок сейчас повсеместно сокращается, снижая спрос на бумагу и удерживая цены на нее на высоком уровне. Но, к счастью, в последнее время все больше ретейлеров верят в технологию электронных ценников. Это стимулирует продажи электронной бумаги и снижает цены на нее — баланс выравнивается.
Х5 уже прошел определенный путь в использовании электронных ценников. Еще в 2017 году в нескольких магазинах «Пятерочка» мы установили 5 тыс. таких ценников. Потом стали испытывать технологию в магазине-лаборатории — тестировали разные сценарии ее использования. И, наконец, установили 60 тыс. электронных ценников в трех больших «Перекрестках».
Что мы поняли? Технология действительно дорогая, но интересная. Мы стали искать варианты ее окупаемости. Что мы экономим? Первое — бумагу, поскольку ценники не надо менять. Второе — время и силы сотрудников, которые занимаются оформлением ценников.
Трудозатраты персонала на эту работу в фуд-ретейле составляют 15% от общего объема. Это та еще работенка на самом деле. У нас в компании есть традиция под названием «Х пятница». Суть ее в том, что в конце года офисные сотрудники идут в поля (в магазины). Тем самым они, с одной стороны, помогают магазинам перед Новым годом, в самый ажиотаж спроса. С другой — погружаются в контекст, в операционку, чтобы понять, как там все устроено на самом деле. Ведь сидя в офисе, трудно понять, чем живет обычный магазин.
В рамках такой «Х пятницы» я лично как-то занимался обновлением бумажных ценников. И доложу вам, что это сомнительное удовольствие: постоянно ходишь по залу, ищешь нужные ценники, сканируешь, распечатываешь, засовываешь. Это трудно даже физически. К вечеру ноги отстегиваются и спину не чувствуешь.
Но… если посчитать прямые затраты ретейлера на персонал, обновляющий ценники, и на бумагу, которую могут заместить электронные носители, станет ясно: старая технология, несмотря на все свои минусы, выгоднее, чем новая. Цена электронных ценников так высока, что применение этой технологии в России нецелесообразно. А в Европе и США, где фонды оплаты труда больше, в ней больше смысла. Там точка окупаемости наступает раньше.
Что же делать? Не бросать же хорошую технологию только потому, что она дорогая? Мы стали думать дальше, как ее приземлять на нашу почву и как развивать. Посмотрели, какие профиты она еще дает бизнесу. Оказалось, что эта технология, помимо прочего, помогает персоналу при выкладке товара на полки. Это более трудоемкий процесс, чем механическая замена ценников. Выкладка занимает до 50% времени персонала в магазинах.
Как в этом вопросе могут помочь электронные ценники? Оказывается, их можно легко снабдить светодиодами. Когда сотрудник магазина входит в торговый зал с большой тележкой, загруженной товаром, он может с мобильного приложения сканировать штрихкод продукта, и тогда загорается тот ценник на полке, куда его надо поставить.
Экономический эффект от ускорения и облегчения этой операции может быть гораздо выше, чем от механического заполнения ценников и хождения по залу. Снизив трудоемкость этого процесса хотя бы на 10%, мы получаем 5% сэкономленного чистого времени персонала, которое он может использовать с большим эффектом. Казалось бы, ерунда и мелочь. Но… у нас в Х5 280 тыс. сотрудников, из них около 250 тыс. человек работают в магазинах. Так что в масштабах большого ретейлера даже 5% сэкономленного времени — огромное достижение. Время, как известно, это деньги.
Когда у персонала из-за цифровизации процессов появляется свободное время, он начинает больше отвечать на вопросы покупателей в зале, он наводит порядок на полках и в торговом помещении, в общем, делает все, чтобы людям в магазине было приятно и комфортно. А это — большое конкурентное преимущество.
Еще в электронные ценники можно встраивать различные сенсорные датчики. В том числе те, что помогают общаться с покупателем в торговом зале: идентифицировать его, делать ему интересные предложения, рассказывать о промо на те товары, которые он обычно берет.
И, наконец, есть еще один важный фактор, который в конце концов приведет к тому, что электронные ценники появятся и в российских магазинах. Это лояльность покупателей. Мы проводили внутренний опрос наших клиентов, и оказалось, что плохо оформленные ценники — это главный фактор, который влияет на их лояльность. Если ценника нет или он некорректен — покупатель наверняка будет ругать магазин и рассказывать близким о том, как там все плохо. Четверть людей вообще не возьмут товар с полки, если там нет ценника, потому что боятся взять дорогой товар и выйти из финансового лимита. Еще 10% покупателей вернут товар на кассе, если цена окажется не такой, как на ценнике на полке. Причем во время возврата они начнут спорить и втягивать в дискуссию других покупателей. Может даже разразиться скандал.
Все эти выводы мы сделали по итогам тестирования технологии электронных ценников в своих магазинах. Что мы поняли?
Первое. Если магазин ставит электронные ценники, критически важно, чтобы технология не давала сбоев, чтобы быстро и точно происходило их оформление. Если система промахивается в 10% случаев, мы получаем 10% недовольных покупателей. А это много.
Второе. Корпус ценников должен быть хорошо защищен от внешних воздействий. Потому что покупатели ходят с тележками — полки задевают, ценники разбивают. Некоторые из них ценники специально откручивают — любопытства ради. Поэтому они должны крепиться на полку настолько хорошо, чтобы их невозможно было снять. Но при этом крепление должно быть простым, чтобы его при необходимости мог быстро демонтировать персонал магазина.
Третье. Необходима максимальная интеграция электронных ценников с ПО магазина. Коль скоро мы пытаемся снизить фонд оплаты труда, внедряя эту технологию, ценники должны взаимодействовать с системой магазина практически без участия человека.
В планах у Х5 в ближайшее время развернуть технологию электронных ценников еще на 20 «Пятерочек» (180 тыс. ценников) и 10 «Перекрестков» (150 тыс. ценников). Мы видим, что появляются новые устройства на рынке — более яркие, красочные панели. Они могут выполнять ту же функцию, что и электронные ценники, но дают дополнительные возможности, например способны размещать больше информации о товаре, об остатках на складе и др. Это привлекательно с точки зрения маркетинга. Но такие технологии еще дороже ценников и сравняются с ними по цене, возможно, через 5-7 лет. Так что пока мы имеем их в виду, но тестируем экономическую модель применения именно электронных ценников. Если тестирование пройдет успешно, в течение 2 лет мы планируем полностью перевести на эту технологию 15,5 тыс. наших магазинов.
По мотивам выступления на конференции «IT в ретейле».
Цена на товар в чеке не соответствует ценнику. Что делать?
Обсуждение велось в вайбер-чате “Реальный Дрогичин“. Покупатель пожаловался, что в одном из магазинов взял зубную пасту, привлекла цена на ценнике:
Однако, получив чек, покупатель удивился, что стоимость по дороге до кассы значительно выросла:
Нередко граждане сталкиваются с такой проблемой, как расхождение стоимости товара на ценнике и в чеке.
Согласно п.1 ст.465 Гражданского кодекса Республики Беларусь, п.1 ст.7 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 13.06.2018) “О защите прав потребителей” продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В случае если предоставляется не правдивая и недостоверная информация о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и в чеке) является грубым несоблюдением потребительских прав.
Об этом “Першаму Рэгіёну” пояснила Ольга Горчак, адвокат юридической консультации Дрогичинского района.
Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена).
В случае если продавец отказывается продать товар по стоимости указной в ценнике, покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Кроме того, покупатель вправе, в соответствии со ст. 18 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя», потребовать компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав.
Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание.
За нарушение правил торговли и оказания услуг населению ч.1 ст. 12.17 Кодекса Республики Беларусь об административных нарушениях предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере до 10 базовых величин. А за совершение такого деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа от 10 до 30 базовых величин.
При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.
Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.
Нет ценника на товар? Должен быть бесплатным! : TalesFromRetail
Итак, я работаю в большой сети розничной торговли электроникой в качестве специалиста по вычислительной технике, поэтому обычно я не работаю с клиентами весь день, но в один конкретный день я накрывал обеденный перерыв у одного из наших кассиров.
Итак, поскольку я вежливо обзваниваю клиентов, небольшая очередь, может быть, 3 других клиента начинают расти, теперь я довольно быстро справляюсь, поэтому я не беспокоюсь о том, чтобы позвать на помощь, и полагаю, что я просто пройду через это линия без особого ожидания.Наконец, я подхожу к последней группе, состоящей из двух парней. Один мужчина одет в более красивый деловой костюм, давайте назовем его «Костюм», а его друг в потрепанной одежде, его лицо было небритым, а волосы растрепаны, давайте назовем его «Друг».
Итак, эти двое подходят к прилавку, и «Костюм» сдвигает коробку «друзей» на прилавок ...
Костюм - Вы можете проверить, сколько это стоит?
Лопатка - Конечно ....... 169.99
Костюм - Ооочень вы, люди, не ставите ценники ни на что в этом магазине?
Обратите внимание, это была неделя после Рождества, учитывая, что наш магазин был в отличной форме.
Лопатка - Хорошо, сэр, да, мы ставим ценники на наши товары, но это уже через неделю после Рождества.
Костюм - У этого нет ценника (указывает на «друзей»), поэтому я возьму его за 4,99 доллара.
Костюм затем кладет 5 долларов на прилавок.
Shovelgut - Скажите, я могу сделать $ 169,99
В этот момент костюм смотрит на меня, словно пытаясь утвердить свое господство или что-то в этом роде.
Костюм - это чушь собачья, я ненавижу этот магазин! Я не хочу этого
Однажды он сказал, что его друг сменил улыбку на очень смущенный.
Shovelgut - Хорошо, вы все еще хотели купить чехол для телефона?
Костюм - Какого хрена ты думаешь? Да
Shovelgut - У вас есть членская карта?
Костюм - черт возьми, вот мой номер телефона XXXXXXX
Shovelgut - да, извините, под ним ничего не отображается.
Костюм - я ненавижу этот магазин!
Друг - (направлен в костюм) Чувак, язык.
Костюм - мне насрать, это Америка.
Друг - Заткнись, а то я оставлю твою задницу на стоянке.
В этот момент Костюму нечего было сказать, я завершил сделку и больше никогда не видел этого человека.
TL; DR - Покупатель пытается заплатить 5 долларов за товар за 170 долларов из-за отсутствия цены, друг покупателя затыкает его, когда он приходит в ярость из-за меня, говоря «нет».
Десять раз вы могли ошибаться в отношении своих прав потребителей.
Входящие сообщения в столбце Consumer Fightback заполнены электронными письмами, показывающими, с какими проблемами потребителей вы сталкиваетесь.
Некоторые из этих писем отправлены людьми, которые не понимают своих прав, но, к сожалению, они не имеют права на возврат своих денег.
Вот несколько распространенных примеров неправильных представлений о покупках, которые я слышал и которые попадали в почтовый ящик. Если у вас возникла проблема, вы хотели бы получить помощь по электронной почте по адресу [email protected], указав в теме письма Consumer Fight Back. (подробнее о том, что отправлять, см. ниже).
Купили в магазине топ, который, как вы решили, вам не нравится? Вы не имеете права автоматически на возврат денег, несмотря на то, что многие думают.
1) В магазине они были оценены в 50 фунтов стерлингов, а это было 500 фунтов стерлингов, но они не могли продать их мне за 50 фунтов стерлингов, но они должны были это сделать.
Это широко распространенное заблуждение, к сожалению, не соответствует действительности. Ценник - это приглашение на угощение. Таким образом, трейдер не связан тегом с неверной ценой. Однако это вопрос переговоров, так что вы всегда можете попробовать поторговаться по любой цене.
Также вы можете обнаружить, что некоторые компании соблюдают неправильную цену, супермаркет часто это делает, но помните, что это не обязательно, это будет зависеть от политики компании.
2) Я заказал товар у продавца Amazon, а потом мне сказали, что его нет в наличии.Он снова поступил в продажу, но по более высокой цене, я думаю, мне следовало бы купить его по более низкой цене.
Хотя это очень раздражает, до тех пор, пока компания вернет вам деньги, вы ничего не сможете сделать, поскольку не было нарушения закона о защите прав потребителей. Если бы компания делала это часто, такая практика вскоре имела бы неприятные последствия, и многие люди просто не стали бы покупать продукт.
Компания, делающая это часто, может рассматриваться как нечестная практика продаж. Это похоже на покупку любимого топа в магазине одежды, а через неделю он падает в цене.
Если в магазине указан неправильный ценник, он не обязан продавать вам товар по этой цене - хотя некоторые могут подойти, так что торгуйтесь
3) Я купил покрытие для бассейна, и оно уменьшилось. Компания сообщила мне, что на их веб-сайте указано, что допускается усадка на 3%, но я этого не видел и думаю, что должен вернуть свои деньги
В этом случае предупреждение было четко показано на веб-сайте на странице с подробности о том, как измерить крышку. Женщина, спрашивающая меня об этой мысли, была спрятана только на другой странице, но, к сожалению, не смогла этого доказать.Если бы она могла это сделать, у нее, возможно, был бы случай, поскольку это могло бы считаться несправедливым условием контракта, если бы оно было скрыто. Если бы не было предупреждения, вы могли бы использовать Закон о правах потребителей 2015 года, чтобы сказать, что он не действовал в течение разумного периода времени и не имел удовлетворительного качества, потому что уменьшился.
4) Я заказал камеру за 200 фунтов стерлингов. Они отправили одну в розницу по цене 400 фунтов стерлингов, но теперь компания сказала мне, что мне нужно вернуть товар. Я считаю, что это нежелательный товар, поэтому я смогу оставить его себе.
К сожалению, нет, точно так же, как если бы вы получили товар, адресованный кому-то другому, который пришел по вашему адресу, или заказал что-то у компании, а через несколько недель вы получите посылку совершенно неожиданно. Это не нежелательные товары, и вы не имеете права их хранить.
В этом случае компания четко заявила, что допустила ошибку, поэтому вы должны вернуть ее. Когда кажется, что компания совершила настоящую ошибку, вам следует связаться с ней, объяснить ситуацию и попросить организовать возврат товара.Это не должно доставить вам неудобств и затрат. Убедитесь, что вы пишете, а не звоните, чтобы договориться об этом. Сообщите компании крайний срок, к которому они должны ответить / забрать / отправить предоплаченные почтовые расходы, после чего вы утилизируете товар.
Получите помощь с вашей проблемой
Хелен Дьюдни, «Жалующаяся корова», пишет Это новая колонка «Денежная борьба с потребителями».
Хелен - автор бестселлера "Как пожаловаться: Основное руководство для потребителей по получению возмещения, возмещения ущерба и результатов!" и ведет блог The Complaining Cow.
Хелен Девдни руководит сайтом «Жалобы коровы» и написала книгу-бестселлер - она здесь, чтобы помочь читателям «Это деньги»
Хелен может помочь с жалобами потребителей. Вместо того, чтобы делать всю работу за вас, она даст вам возможность получить возмещение, ремонт, замену или улучшенное обслуживание, объясняя, как подать жалобу и получить результаты.
Если у вас возникла проблема, в решении которой вам требуется помощь, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав в теме сообщения Consumer Fight Back короткий абзац о своей проблеме - если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
Если он будет выбран, мы перешлем вашу электронную почту и обработаем любую информацию, которую вы нам предоставляете, в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, и Хелен свяжется с вами и посоветует, что написать, и вы сможете получить соответствующее решение и возмещение для себя.
Если компания бездействует, она спросит их, почему и что они планируют делать.
5) Я положил холодильник с морозильной камерой в онлайн-«корзину для покупок» от известного розничного продавца, который рекламировался как бесплатная доставка, но ждал, пока жена увидит.В 15:00 стоимость доставки поднялась до 30 фунтов стерлингов. Это действительно обман. Почему я не могу получить его по той цене, по которой я положил его в корзину?
На сайте четко указаны разные цены для разного времени доставки в разное время заказа. Ваш заказ - это когда вы платите, а не когда вы кладете его в корзину. Хотя я не понимаю, почему он должен вырасти на 30 фунтов стерлингов, можно понять необходимость допустить некоторые расходы из-за вовлеченности администрации, но они могут взимать любую плату.
Бесплатная доставка внезапно превратилась в платную до покупки? К сожалению, вы имеете право получить его только при покупке - и продавец может менять вещи, пока вы не закажете
6) Я купил верх к некоторым брюкам, и когда я вернулся домой, я обнаружил, что они на самом деле не совпадают.Я забрал верх на следующий же день, все еще с биркой, чеком, и он не был надет, но магазин не вернул мне мои деньги
Это считается изменением решения после покупки. Если товар был куплен за пределами помещения, например через Интернет, у вас есть 14 дней, чтобы передумать и проинформировать компанию, и 14 дней, чтобы отправить товар обратно в соответствии с Правилами о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года. некоторые исключения из этого).
Однако, если вы купили товар на месте, это полностью зависит от политики магазина в отношении возврата.Если, конечно, товар не соответствует описанию, не удовлетворительного качества или не прослужил разумный период времени, в этом случае вы можете вернуть его в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.
7) Я купил пару очень дорогие туфли чуть более двух месяцев назад, и с одной из них упал каблук, когда я впервые надел их на днях. Магазин признал их неисправными, но предложил только замену той же пары. Мне они сейчас не нужны, я хочу вернуть деньги.
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года вы имеете право на полный возврат средств за дефектные товары в течение 30 дней с момента покупки.По истечении этого времени продавец может предложить ремонт или замену. Так что всегда пробуйте продукт в течение первого месяца, чтобы убедиться, что он в порядке.
8) Я купил кофеварку, и у меня есть упаковка, я знаю магазин, в котором я ее купил, это было всего пару дней назад, но магазин не вернет мне деньги, потому что у меня нет чек, конечно, они должны, потому что очевидно, что я купил его там ?!
На самом деле вам не нужна квитанция, но вам нужно подтверждение покупки, например счет по кредитной карте или выписка по карте постоянного клиента.Розничный продавец также должен иметь возможность отслеживать транзакцию. Но продавец не обязан возвращать вам деньги, если вы не предоставите никаких доказательств покупки.
9) Розничный продавец обанкротился, и телевизор, который я купил у него, перестал работать. Но ремонтировать его должен производитель.
К сожалению, это не так. Согласно Закону о правах потребителей 2015 года ваш договор всегда заключен с продавцом. Таким образом, когда розничный продавец все еще работает, он должен уладить ваш возврат, ремонт или замену неисправных товаров.(Возврат средств за покупки, сделанные в течение 30 дней, а также за ремонт или замену по истечении этого времени).
Однако, если компания переходит в административное управление, обязательства не меняются. По сути, вы будете добавлены в список кредиторов, но уже в самом низу. Если у вас есть гарантия или гарантия на товар, вы можете попробовать производителя. Если покупная цена товара составила более 100 фунтов стерлингов (и менее 30 000 фунтов стерлингов) и вы заплатили кредитной картой, вы можете подать иск в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года от компании, выпускающей кредитную карту.
10) Я заплатил задаток за кухню, но передумал. Компания аннулировала контракт, но не вернет залог, но разве это не должно происходить?
Компания должна делать то, что справедливо. Это означало бы, что он может сохранить определенную сумму для покрытия своих законных расходов. Скажем, например, он начал изготавливать кухонные шкафы, но не мог продать их другому покупателю, тогда он мог бы оставить себе часть депозита для покрытия убытков. Однако, если он может продать другому покупателю, это не так много из собственного кармана, и он должен иметь возможность вернуть большую часть депозита, сохранив любые понесенные расходы, такие как администрирование.
Если компания скрывается за условиями контракта, в которых говорится, что задаток не подлежит возмещению, это может быть нарушением несправедливых условий контракта в Законе о правах потребителей 2015 года, и это должно быть оспорено, поскольку это смещает контракт в пользу продавца. Вы должны спросить, как продавец рассчитал стоимость депозита, который он хочет оставить.
Платит ли лояльность? Послушайте подкаст This is Money
В чем разница между лояльностью и инерцией? Неужели мы получаем слишком мало вознаграждения за первое и слишком много показываем второе, когда дело касается покупок и банковских операций?
Это вопрос, который Саймон Ламберт, Ли Бойс и ведущая Джорджи Фрост обсуждают в этом подкасте.
Это произошло в связи с тем, что Tesco - один из пионеров первоначальной программы лояльности - представила свою новую платную клубную карту Plus стоимостью 7,99 фунтов стерлингов в месяц.
Между тем, Nationwide Building Society также объявило, что закрывает свои чрезвычайно популярные сберегательные счета лояльности, которыми владеют 1,6 миллиона человек.
Нажмите кнопку воспроизведения выше или слушайте (и, пожалуйста, подпишитесь, если вам нравится подкаст) в Apple Podcasts, Acast, Spotify и Audioboom или посетите нашу страницу подкастов This is Money.
Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими.Если вы нажмете на них, мы можем заработать небольшую комиссию. Это помогает нам финансировать This Is Money и делать их бесплатными. Мы не пишем статьи для продвижения товаров. Мы не позволяем коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.
Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок
Стоимость продуктовых товаров
Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени.Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных продавцов внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов США за любой товар, который сканируется выше, чем самая низкая рекламируемая, маркированная или полочная цена.
Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.
Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.
Гарантия точности цены
Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную маркировку большинства товаров по фактической отпускной цене, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в конце прохода или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые продаются быстро, например галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.
Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если его цена превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы узнать, подписал ли магазин отказ от прав, свяжитесь с отделом стандартов (DOS): (617) 727-3480 .
Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая завышенная плата должна быть немедленно возмещена.
Непродовольственный розничный магазин
Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных продуктов. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или связаться с отделом защиты прав потребителей и реагирования на запросы потребителей (CARD) при генеральном прокуроре (CARD): (617) 727-8400 .
Что нужно знать о Законе о ценниках
Вопрос: Что такое Закон о ценах в соответствии с законом Р.А. 7394?
A: Закон о ценах, воплощенный в R.A. 7394, требует, чтобы все потребительские товары, продаваемые в розницу населению, имели соответствующий ценник, этикетку или маркировку с указанием цены товара. Такие потребительские товары не могут продаваться по цене выше указанной в них.
Q: Зачем нужен ценник?
A: Ценник необходим по следующим причинам:
- Для предоставления покупателям адекватной информации и руководства, позволяющих им сравнивать качество и цены товаров и опекать магазины, продающие качественные товары по низким ценам.
- Его присутствие отпугнет и сведет к минимуму торг, который является пустой тратой времени, денег и энергии как покупателя, так и продавца.
- Он также ускоряет транзакции и позволяет покупателю и продавцу использовать время и энергию для более продуктивных усилий.
Q: Что такое ценник?
A: Ценник - это прикрепленное к товару устройство с указанием цены, по которой он выставлен на продажу.
Q: Каковы характеристики ценника?
A: Ценник должен:
-быть четко написан;
- указать цену товара за единицу (штука, килограмм, метр, литр и т. Д.).) в филиппинской валюте, за исключением случаев, когда закон или постановление разрешает продажу потребительских товаров в иностранной валюте, например, в случае магазинов беспошлинной торговли; №
-без каких-либо стираний и переделок.
Q: Когда разрешено стирание или изменение ценника?
A: Удаление или изменение разрешены только в рекламных кампаниях со снижением цен.
В: Подпадает ли закон под действие закона?
A: Нет, только товары, продающиеся в розницу, подпадают под действие закона.
Q: Разрешено ли использование кодов в ценнике?
A: Как правило, цены на потребительские товары и услуги не записываются в виде кода. Однако, если он используется в дополнение к ценникам, этикеткам, маркировке или прайс-листам, тогда это разрешено.
Q: Когда разрешен прайс-лист?
A: Прейскурант разрешен в следующих случаях:
- потребительский товар слишком мал или по своей природе нецелесообразно размещать на нем ценник;
- по бытовому обслуживанию.
Q: Требуется ли указание цены на выставленных образцах или манекенах?
A: Да, на образцах или макетах продуктов, предлагаемых для продажи в рознице, при демонстрации в торговых точках также должна быть указана цена продуктов, которые они представляют.
Q: Требуется ли ценник на пиломатериалы?
A: Да, если пиломатериалы продаются, выставляются на обозрение или предлагаются для продажи населению, они должны иметь бирку или этикетку с указанием цены и соответствующего официального наименования древесины.
Q: Какой штраф за нарушение этого положения?
A: Наказание за это нарушение:
Нарушение в первый раз влечет наложение штрафа в размере не менее двухсот песо (200 песо), но не более пяти тысяч песо (5000 песо). или тюремным заключением на срок от одного (1) месяца, но не более шести (6) месяцев или обоих, по усмотрению суда;
Повторное нарушение также влечет за собой наказание в виде отзыва разрешения на ведение предпринимательской деятельности и лицензии.
Источник: Департамент торговли и промышленности
Patuloy na umiibig sa Pilipinas,
At naniniwala sa galing ng Pilipino,
Froilan Grate | GreenMinds
www. NoBystanders .net
Вопросы и ответы по ценообразованию и точности сканирования
Вопросы и ответы по ценообразованию и точности сканирования
Изменения в Законе Мичигана о ценообразовании на товары
Закон № 15 от 2011 года № , «Закон о реформе и модернизации магазинов», вступил в силу 1 сентября 2011 года.Этот закон заменяет Закон 449 Закона о ценах на товары; «Ценообразование и реклама товаров народного потребления». Многие владельцы магазинов знакомы с Законом 449; однако многие из вас могут быть не знакомы с этим новым законодательством. Как это часто бывает с изменениями, вопросы, касающиеся соблюдения и правоприменения, будут возникать как у операторов, так и у потребителей. Следующая информация предназначена для ответа на наиболее распространенные из этих вопросов.
Прочитав Закон 15, вы заметите много общего с Законом 449 Закона о ценообразовании.Закон 15 возлагает обязанности по реализации, администрированию и исследованию разделов 7 и 8 на Министерство сельского хозяйства и развития сельских районов и возлагает на Меры и Весы. Генеральный прокурор по-прежнему сохраняет полную власть над актом в целом, как и раньше. В разделе определений вы отметите удаление одних определений и добавление других. Важное изменение, о котором следует помнить, - это отображаемая цена.
«Цена« отображается »для потребительского товара, если цена проставлена, прикреплена или иным образом обозначена на потребительском товаре, или цена потребительского товара отображается с помощью вывесок, электронного считывателя или любым другим способом. который ясно и разумно передает текущую цену потребительского товара потребителю, когда он находится в магазине по месту, где находится товар ".
The Change - как владельцы бизнеса вы можете продолжать наклеивать стикеры с ценами на товары в своих магазинах, если захотите, но это больше не требуется по закону.
Как и прежде, Закон 15 освобождает тринадцать предметов от необходимости указывать цену. Это те же тринадцать предметов из раздела 2 Закона 449, для которых не требовалась цена. Как и прежде, реклама по-прежнему не может быть «ложной, вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение» никоим образом.
Аналогичным образом, вы не можете сознательно взимать или пытаться взимать розничную цену, превышающую цену, указанную для этого товара.Это означает, что если ваш бизнес использует систему автоматической проверки (электронный сканер) и с клиента взимается плата, превышающая цену, указанную за этот товар (даже указанную цену продажи), как указано в квитанции, ваш клиент имеет право получить сумма разницы или ошибки, а также бонус (баунти).
The Bounty, правильно, бонус (награда) все еще в силе.
Условия, которые должны быть выполнены для того, чтобы ваш клиент имел право на бонус (вознаграждение), следующие:
(a) Для потребительского товара указана цена (не обязательно указывать цену на данный товар).
(b) Продажа регистрируется автоматической системой проверки.
(c) Покупателю выдается квитанция, в которой описывается товар и указывается цена, взимаемая за товар.
У вашего клиента есть 30 дней, чтобы довести его до сведения заведения, письменно или лично. В течение 2 дней с момента получения уведомления вы можете выбрать возмещение разницы между взимаемой суммой и отображаемой суммой плюс «бонус» в размере 10-кратной разницы не менее 1 доллара США и максимум 5 долларов США.Помните, что, как и в случае с Законом 449, они могут запросить это для нескольких разных предметов в одной квитанции.
Если вы решите не платить бонус (вознаграждение) или даже разницу, ваш клиент имеет законное право подать на вас в суд и может получить 250 долларов США в качестве компенсации и до 300 долларов США в качестве гонораров адвокатам.
Что нужно запомнить и взять с собой:
1. Цена должна отображаться таким образом, чтобы ясно и разумно отображалась цена в магазине в том месте, где находится товар.
2. Бонус (награда) остается в силе; теперь даже в продаже предметы.
3. Все цены должны быть правильными; если есть противоречие с ценой, за этот товар должна взиматься наименьшая указанная цена.
4. Рекламные объявления не могут быть «ложными, вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение» никоим образом.
Как всегда, руководствуйтесь здравым смыслом, люди по-прежнему имеют право подать жалобу в Генеральную прокуратуру и / или Меры и весы. Как и прежде, все жалобы расследуются, и по ним могут быть возбуждены судебные дела.
Для получения дополнительной информации или копии нового закона посетите: Michigan.gov/Ag
По вопросам или проблемам, связанным с мерами и весами, рекламой и / или законными методами продажи, обращайтесь в Управление мер и весов по телефону 517-655-8202 или посетите нас в Интернете по адресу Michigan.gov/WMInfo.
СканерЦена Код точности Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы потребителей
Что такое код точности цены сканера?
Код точности цены сканера, введенный в действие в июне 2002 года, является добровольным кодом для обеспечения точности цены сканера для потребителей.
Этот код применяется к всем отсканированным товарам , продаваемым во всех участвующих магазинах с универсальным кодом продукта (UPC), штрих-кодом и функцией поиска цен (PLU). Сюда не входят предметы с ценовыми билетами или товары, недоступные для населения. Этот код не распространяется на розничных продавцов в Квебеке, поскольку точность сканеров регулируется государством.
С момента его создания более 7000 магазинов по всей Канаде присоединились к программе Scanner Price Accuracy Code.
Как узнать, участвует ли магазин в коде точности цены сканера?
Щелкните здесь, чтобы просмотреть список магазинов, которые являются частью кода точности цены сканера.
Если вы не уверены в магазине, поищите плакат / наклейку на двери или наклейки рядом с кассовым аппаратом. Магазины-участники будут иметь наклейку с информацией о коде на каждой кассе.
Как применить код точности цены сканера к неправильно отсканированным товарам?
Если вы заметили, что товар сканируется некорректно, сообщите об этом кассиру. После уведомления кассира кассир должен следовать установленным в магазине процедурам для решения проблемы.Если товар применим по коду, вам следует либо предоставить товар бесплатно, либо скидку 10 долларов на указанную цену.
- Если цена дисплея меньше 10 долларов, покупатель должен получить товар бесплатно. Если приобретается более одного товара одного и того же товара, покупатель получает первый товар бесплатно, а цены на последующие товары с таким же UPC должны оцениваться в соответствии с отображением .
- Если отображаемая цена превышает 10 долларов, покупатель должен получить 10 долларов от отображаемой цены.Если приобретается более одного товара одного и того же товара, покупатель получает скидку 10 долларов на первый товар, а цена на последующие товары с таким же UPC должна оцениваться в соответствии с отображением .
Вы также можете связаться с магазином или его отделом обслуживания клиентов после совершения покупки. Квитанция потребуется, если вы запрашиваете код точности цены сканера после совершенной покупки.
На какие продукты распространяется код точности цены сканера?
Код применяется к всем отсканированным товарам , продаваемым во всех участвующих магазинах с универсальным кодом продукта (UPC), штрих-кодом и функцией поиска цен (PLU).Сюда не входят товары с ценовыми билетами, товары, для которых законом установлена минимальная (или конкретная) цена, а также товары, недоступные для населения. Этот код не распространяется на розничных продавцов в Квебеке, поскольку точность сканеров регулируется государством.
Применяется ли код точности цены сканера к товарам со скидкой (включая товары с распродажей)?
Да, но только в том случае, если на товаре есть только UPC. Если на товар есть ценник, он считается товаром с установленной ценой и больше не применяется к коду.
На предмете есть наклейка с ценой. Учитывается ли это для кода точности цены сканера?
Нет, потому что теперь это товар с установленной ценой. Пункты с установленной ценой не применяются.
Если на товаре есть штрих-код и ценник, учитывается ли он для кода точности цены сканера?
Нет. Если на товар указана цена, он считается товаром с установленной ценой и не применяется к коду, даже если товар отсканирован.
Применяются ли подарочные карты к коду точности цены сканера?
Нет, поскольку стоимость подарочной карты прямо написана на предмете, он считается предметом с установленной ценой и не учитывается для кода.
Срок годности четко указан на этикетке полки. Если обновленная цена сканируется в кассовом аппарате вместо цены с истекшим сроком действия, действительна ли она для кода точности цены сканера?
Нет, потому что на этикетке полки четко указаны даты, на которые действует цена.
Товар был размещен не в том месте. Могу ли я запросить код точности цены сканера на этот товар?
Нет. Чтобы иметь право на код, продукт должен соответствовать описанию продукта на соответствующем ярлыке полки.
Если товар не сканируется в кассе, могу ли я запросить код точности цены сканера?
Нет, потому что цена товара не была отсканирована выше указанной. Для применения кода товар должен быть отсканирован по цене, превышающей отображаемую цену.
Не указана цена товара. Получу ли я этот товар бесплатно?
Нет. Если цена товара не отображается, покупатель должен спросить цену у персонала.
Применяются ли взвешенные предметы к коду точности цены сканера?
Нет, для кода действительны только те товары, которые отсканированы с использованием UPC.
Если цена товара на флаере магазина ниже, чем на полке, и товар сканируется по цене полки, применяется ли код точности цены сканера?
Если в листовке прямо указано, что он применим только к определенным местам, а указанное место не указано в списке, код не применяется; однако, если местоположение указано в списке, оно применяется.Если не указано, к каким магазинам применим флаер, предполагается, что он применим ко всем магазинам, и будет применяться код.
Если цена товара в Интернете ниже, чем на полке, и товар сканируется по цене полки в магазине, применяется ли код точности цены сканера?
Если на веб-странице написано, что это применимо только к определенным местоположениям, а рассматриваемое местоположение не указано в списке, код не применяется; однако, если магазин указан, он применяется.Если нет упоминания о том, к каким магазинам применима веб-страница, предполагается, что она применима ко всем магазинам, и будет применяться код.
Распространяется ли код точности цены сканера на заправочные станции?
№
Где я могу получить дополнительную информацию о Добровольном кодексе точности цены сканера?
Полную копию кода можно найти здесь.
Если меня не устраивает ответ магазина, к кому мне обратиться?
Если вы не удовлетворены ответом магазина, он может связаться с линией для подачи жалоб на код точности цены сканера: 1-866-499-4599.Третья сторона определит, является ли ваша жалоба действительной проблемой точности цены сканера.
Вернуться к сканеру Цена Код точности
Как увеличить продажи в супермаркете с помощью ценников и торговых точек, когда посещаемость высока
Для супермаркетов по всей стране бывают периоды, когда посещаемость выше, чем в других. Будь то сезон праздников или периоды рекламных акций, это идеальное время для увеличения продаж товаров, которые вы надеетесь продать.
В то время как шанс очистить ваши запасы выше в это время, также возможности доступны для любого другого продавца, поэтому не отставайте, слишком долго ожидая внесения необходимых изменений.
Чтобы помочь вам, , настроить ваш торговый зал и предоставить рекламные стратегии для практического использования в напряженный сезон, мы разработали несколько проверенных временем тактик для использования ценников и POP .
Ознакомьтесь с нашими решениями для ценников для супермаркетов
Оптимизируйте путь клиента с помощью эффективных стратегий продвижения продаж
Адаптируйте макет вашего магазина, чтобы повысить качество обслуживания клиентов
Почему первое, что вы видите, заходя в супермаркет, - это овощи? Возможно, вы не замечали эту тенденцию раньше, но на самом деле это обычная стратегия продаж для большинства супермаркетов.На самом деле, когда свежие продукты выставлены на видном месте возле главного входа, продажи значительно возрастают.
Причина этого в том, что нет ничего лучше, чем овощи , олицетворяющие свежесть и сезонность . Помимо использования ярких натуральных цветов, которые задают тон и поднимают настроение с помощью бесплатных ценников и POP, овощи также делают сезон в центре внимания, влияя на то, как люди принимают немедленные решения о покупке, просматривая проходы в магазине. .
Тщательно продумайте, как вы привлекаете внимание клиентов с помощью привлекательных ценников и POP. в сочетании с умной планировкой магазинов и соображениями сезонности. сыграет решающую роль в улучшении потока покупателей и продаже большего количества товаров в периоды пиковых продаж.
Поощряйте спонтанные покупки, размещая основные предметы для покупок сзади
Чтобы привлечь покупателей глубже в ваш магазин и повысить вероятность того, что они соблазнятся вашими привлекательными ценниками и POP по пути, поместите основные товары для покупок сзади .Будь то мясо, рыба, яйца, молоко или другие основные покупки, превращает быструю поездку в обычный просмотр , заставляя клиентов проходить через другие проходы по пути к этим популярным товарам.
Если ваши клиенты приходят к желаемому продукту слишком быстро, они, скорее всего, сразу перейдут к реестру, не имея возможности просмотреть другие ваши продукты. Поскольку цель многих постоянных клиентов супермаркетов - быстро приобрести мясо или рыбу для ужина, эти продукты всегда следует размещать сзади.Другие типы магазинов могут адаптировать этот принцип в зависимости от своих самых популярных товаров.
Чтобы максимально раскрыть потенциал этой стратегии, убедитесь, что вы показываете привлекательные ценники и POP по пути , чтобы привлечь внимание ваших клиентов с помощью тщательно подобранных фраз и привлекательных цветовых комбинаций.
Также может быть хорошей идеей создать POP или флаеры для каждого конкретного сезона или периода распродаж. Например, реклама у входа в ваш магазин: «Скидки на мясо и рыбу действуют только в течение ограниченного времени» - это эффективный способ побудить новых клиентов посетить , подчиняя их стратегии рекламного макета вашего магазина.
Наконец, создайте еще большую синергию между вашим макетом и покупателями, разместив дополнительные овощи и гарниры рядом с вашими основными продуктами, что приведет к увеличению продаж.
Выберите рекламные сообщения, поощряющие импульсивные покупки
Используйте эффективный ценник и последовательность точек входа, чтобы повысить привлекательность ваших продуктов
Создание шаблона, который использует эффективную последовательность ключевых сообщений с вашими ценниками и POP, может значительно увеличить покупки определенных товаров.Многие супермаркеты указывают только название продукта и цену в своих ценниках и торговых точках, но при этом упускается важная возможность повысить привлекательность ваших товаров.
Чтобы максимально повысить привлекательность ваших товаров, подумайте о том, как вы можете отличить свои товары от товаров в магазинах конкурентов. Помимо возможности заявить, что вы единственный поставщик или продавец определенного продукта, которому очень позавидовали: «Доступно только здесь!», Есть много других факторов, которые вы можете выделить, чтобы показать покупателям, что ваш магазин предлагает лучшие продукты, чем другие.
Эффективный способ упорядочения ценников и торговых точек:
- Эффективная крылатая фраза или торговая точка
- Название продукта
- Цена
Было доказано, что изменение ценников и POP таким образом может увеличить среднюю покупку покупателя на 20% .
Подчеркните наиболее привлекательные аспекты продукта для ваших клиентов
Запас в любом супермаркете или продуктовом магазине состоит из различных товаров, которые были недавно доставлены или только что были приготовлены из свежих продуктов в тот день.Будь то свежая рыба и мясо или продукты с вашего прилавка деликатесов, все эти продукты добавили привлекательности покупателям.
Это может быть повседневной реальностью для магазина, но подчеркивание конкретных преимуществ резко повышает привлекательность продукта для покупателей. Например, POP, на котором отображается: «Недавно доставлено», может сильно повлиять на покупательское поведение покупателя.
Свежего и нового аспекта продукта может быть достаточно, чтобы заставить покупателя подумать: «Я могу получить это только сейчас!» И подсознательно принять решение о покупке.Это особенно касается скоропортящихся продуктов и таких вещей, как мясо и рыба, которые лучше всего употреблять в свежем виде. Например, если вы пытаетесь порекомендовать лосося, фразы, включающие «Только сегодня» или «Только что доставлено из (укажите место)» подчеркнут дополнительные преимущества для клиентов.
Вы также можете выделить, что лосось «очень богат омега-3» и «настоятельно рекомендуется с жареными овощами». Это может добавить дополнительную ценность для покупателя, который может подумать: «Я приготовлю на гриле немного лосося сегодня вечером!».Определение привлекательности продукта и учет точки зрения клиента при создании ценников и торговых точек может значительно повысить ваши шансы на продажу.
Лучшие практики для рекламных акций в супермаркетах
Используйте цвета и шрифты, чтобы пробудить дух сезона или периода продаж с помощью ваших ценников и Pop
Тщательно разработав свои ценники и торговые точки с использованием определенных цветов и шрифтов, вы можете создать в своем магазине позитивную атмосферу, которая связывает ваши товары с сезоном или конкретным периодом продаж.Эта синергия отлично подходит для того, чтобы воодушевить клиентов и приобрести товары, которые, по их мнению, будут приносить им удовольствие в это время года.
Например, использование принтера, который позволяет настраивать шрифт и цвет в соответствии с популярными и узнаваемыми чертами дизайна сезона, побудит ваших покупателей испытать «сезонное чувство».
Красный также известен как «покупной цвет», поэтому выбор цвета в этот период многократно усиливается. Обращая внимание на более мелкие детали, такие как цвет фона и дизайн шрифтов на ценниках и торговых точках, вы можете повысить привлекательность своей продукции для покупателей в супермаркете.
Узнайте, как ваши покупатели совершают покупки, чтобы разработать более эффективные стратегии продвижения супермаркетов
Знакомство с вашими клиентами и тем, что они ищут в определенные периоды и события, - это проверенный способ адаптировать и оптимизировать ваш торговый зал для увеличения продаж . А также удовлетворение потребностей ваших клиентов; Четкие, прямые и дополнительные ценники и POP могут помочь выделить наиболее привлекательные аспекты ваших продуктов . Этот метод особенно эффективен в сезон повышенного спроса из-за увеличения объема покупок.Однако эти принципы работают и в другое время года.
Помните, что выделение определенных атрибутов продуктов, которые могут показаться банальными с точки зрения магазина, на самом деле может значительно повысить привлекательность и желание покупателей.