10 словесных игр, которые развлекут всю семью
Они помогут скоротать время тем, кому очень-очень скучно, а заодно потренировать память и повторить правила орфографии.У этих игр есть огромный плюс: для них вообще не нужно никакого «спецоборудования». Играть можно дома (причём, не отвлекаясь от других дел: заодно, например, убирая игрушки), в машине и даже по телефону, когда ты вынужден сидеть в карантине.
1. «Две буквы»
Усложнённый вариант обычной игры в слова: надо придумать новое слово не на последнюю букву, а на две последних: «петрушка — капуста — тарелка — каракатица — цапля — лягушка — карантин».
2. «Что в середине?»
Назовите 2 любые буквы: например, «Р» и «А». Задача других игроков придумать как можно больше слов, где «Р» будет первой», «А» — последней.
Количество букв в словах может быть любым. Ну вот навскидку: «река», «рука», «роща», «репка», «рифма», «румба», «ракета», «рябина», «ромашка», «разведка» и даже «рекогносцировка»!
3. «Собираем чемодан»
Тот, кто водит, говорит: «Я отправляюсь на дачу и беру с собой несколько важных вещей» и перечисляет 2−3. Фокус в том, что у всех этих вещей какой-то один общий признак. (Лучше выбирать что-то неочевидное). Например, он загадал, что берёт с собой всё жёлтое. И говорит: «Беру бутылку масла и букет лютиков».
Игрокам надо задавать вопросы (А можно взять с собой велосипед? кота? учебник?), пытаясь вычислить, по какому же признаку вещи попадают в чемодан.
4. «Куда спрятались гласные?»
Назовите 2 (для детей постарше можно и 3,4) гласные: «И», «А». Надо быстро придумать слова, в которых эти гласные есть. Можно усложнить, договорившись, что они должны стоять в определённом порядке: «лиса», «ива», «нива», «крапива», «синица».
5. «Угадай омонимы»
Загадываете пару омонимов (слов, одинаковых по звучанию и разных по значению) и описываете: «Это может быть маленьким и железным — шумным и мокрым» («ключ»). Какие ещё омонимы можно загадать? «Лук, ласка, кисть, ручка, норка, лист, мышка, лавка, коса, киви, лисичка».
6. «Что подходит?«Называете любой признак — другие игрок должен быстро перечислить любые предметы, которые ему соответствуют: чем больше — тем лучше. Например, вы говорите «тёплый». Что подходит? «Компот», «дождик», «объятия», «пожелания», «батарея»…
7. «Пять слов»В этой игра главное — держать быстрый темп. Тот, кто водит задаёт вопрос: «Что можно… написать?» Другой игрок должен быстро перечислить 5 слов: «Письмо, сочинение, стихи, диктант, завещание». Меняемся местами: «Что можно… разбить?» «Вазу, чашку, сердце, лёд, тарелку».
8. «Путаница»Называете любое слово, перепутав в нём слоги или буквы, задача ребёнка — догадаться и назвать правильно. «шокак — кошка», «фонсмарт — смартфон», «асморонид — смородина».
9. «По алфавиту»Надо перечислить все предметы, которые вы видите вокруг себя, начиная с первой буквы алфавита. Всё на «А», потом на «Б» и так далее. Например, в квартире это «азалия», «антресоль», «альбом», «арка», «батон», «балкон», «бусы»…
10. «Продолжи слово»Водящий называет любой слог, игроки по очереди (как можно быстрее!) должны продолжить его так, чтобы получилось слово «бе- — берёза, берег, бессонница, бег, бензин»…
Читайте также:
10 пальчиковых игр для подготовки руки к письму
8 игр для развития внимания
Как научить ребёнка играть самостоятельно?
Фото: Olga Pedan, Bilibin Maksym, Maya Kruchankova/shutterstock.com
развитиеигры
4 словесные игры для тех, кто хочет весело провести время в компании и подтянуть английский
6 сентября 2020ОбразованиеКолонка
Всё, что вам понадобится, — фантазия и небольшая подготовка.
Поделиться
0Юрген Грин
Преподаватель онлайн‑школы английского языка для детей Novakid.
Вы сможете узнать много новых слов и выражений, развить коммуникативные навыки и логическое мышление. Эти игры не требуют финансовых затрат и доступны всем, кто хочет практиковать английский. Их можно попробовать где угодно: в семейном кругу, на вечеринках, уроках или в дороге.
- Заранее договоритесь со всеми участниками, что играть можно только на английском. Для тех, кто перейдёт на русский, можно придумать штрафы — например, снимать баллы.
- Припасите словарь для разрешения спорных ситуаций. Вы можете воспользоваться печатной версией или скачать на телефон приложения: например, Oxford Russian Dictionary и Oxford Dictionary of English.
Загрузить
Цена: Бесплатно
Загрузить
Цена: Бесплатно
- Вам пригодятся блокнот и ручка для записи счёта, новых слов и выражений.
- После игры полезно практиковать слова, встретившиеся во время неё. Воспользуйтесь приложениями для изучения лексики, например Words или Wordbook.
Загрузить
Цена: Бесплатно
Загрузить
Цена: Бесплатно
Загрузить
Цена: Бесплатно
appbox fallback https://apps. apple.com/ru/app/289694924
- Вы можете подготовить карточки со словами и выражениями заранее или сделать это прямо перед игрой.
- Будет отлично, если включите в свою компанию преподавателя английского.
Не нужно в процессе игры переживать о грамматических ошибках. Ваша главная задача — научиться свободно говорить по‑английски.
1. Who am I? («Кто я?»)
- Количество игроков: от 2 человек.
- Уровень: Pre‑Intermediate и выше.
- Время: от 45 минут.
В этой очень весёлой и увлекательной игре нужно за одну минуту угадать, что написано у вас на лбу.
Как играть
Нужно подготовить от 30 до 50 стикеров с существительными на английском. В список слов можно добавлять всем известных героев книг или фильмов, знаменитостей, названия профессий, любых предметов, растений и животных. Вы можете быть Спящей Красавицей или Шреком, уборщицей или теннисистом, фиалкой или кротом.
Каждый из игроков не глядя берёт один стикер и прикрепляет его себе на лоб. Затем задаёт вопросы, пытаясь выяснить, какое слово ему досталось. Он может спрашивать, например: Am I human? Can I fly? Am I making noise? Am I the hero of the film? Соперники отвечают на это игроку только Yes или No. После каждого вопроса очередь переходит к следующему участнику. Победит тот, кто быстрее отгадает слово.
Как модифицировать игру
- В случае, если участник частично отгадал загаданного персонажа (например, назвал фильм с этим героем, но не знает его имени), можно засчитать это как победу.
- Можно заранее определить тему, на которую будут подобраны слова: «Кино», «Дом», «Праздники», «Спорт» или «Живопись».
- Одна из интересных разновидностей игры — What’s my problem? («В чём моя проблема?»). На стикерах вместо отдельных слов записываются различные жизненные ситуации, бумажки приклеиваются на лбы участников (или спины, если не хочется сидеть за столом). Игроки по очереди задают вопросы, чтобы выяснить, какая у них проблема. Она может быть любой, связанной с работой, хобби, здоровьем, путешествиями или семьёй: I lost my passport; My cat is ill; I was late for the train и так далее.
2. Puzzles («Головоломки»)
- Количество игроков: от 2 человек.
- Уровень: Pre‑Intermediate и выше.
- Время: 15–45 минут.
В этой командной игре нужно составлять предложения из отдельных слов. Она поможет прокачать знания грамматики, а также нацелена на развитие логики.
Как играть
До начала процесса все участники готовят как минимум по одному листу бумаги, на котором пишут три‑пять любых предложений примерно одной длины. Каждое из них должно быть написано своим цветом: например, первое — синим, второе — красным, третье — зелёным и так далее.
Затем необходимо разделиться на две команды. Участники из одной группы обмениваются листами с игроками из другой. После можно выделить немного времени, чтобы прочесть и запомнить фразы, но это не обязательно. Далее листы с предложениями необходимо разрезать на отдельные слова и перемешать. Задача участников — после сигнала собрать все фрагменты в исходные предложения быстрее другой команды. Если игру проводит учитель с учениками, то листы со словами он может подготовить, разрезать и раздать сам.
Как модифицировать игру
- Вместо того чтобы придумывать фразы самостоятельно, можно использовать заголовки из англоязычной прессы. Например: «Man on surfboard saved three days after falling off cruise» или «Pupils will need extra help to catch up, warn teachers».
- Можно договориться, что все предложения составляются на одну или несколько тем, которые интересны участникам.
3. Two Truths and a Lie («Две правды и одна ложь»)
- Количество игроков: от 2 человек.
- Уровень: Pre‑Intermediate и выше.
- Время: 30–45 минут.
Участники записывают три предложения о себе, в которых два являются правдой, а одно — ложью. Соперники должны угадать, где вымысел.
Как играть
Стоит писать утверждения посложнее, чтобы вас не так легко было раскусить. Например: When I was a kid, I wanted to be a doctor; I met all the members of the Eagles; I grew up on an island и подобные. Угадывающие могут задавать наводящие вопросы. Выигрывает тот, кто выявил наибольшее количество неверных утверждений.
Как модифицировать игру
- Здесь тоже можно выбрать определённую тему: «Cемья и детство», «Здоровье», «Животные», «Увлечения», «Cпособности и достижения», «Необычные ситуации из жизни».
- Можно договориться засчитывать баллы за одну угаданную правду, а не две.
4. Mims («Мимы»)
- Количество игроков: от 2 человек.
- Уровень: Elementary или выше.
- Время: 15–45 минут.
Это тот самый «Крокодил», только на английском: с помощью пантомимы вам нужно показать слово или фразу. Игра отлично помогает развить воображение и творческие способности.
Как играть
На карточках пишутся слова, затем они перемешиваются. Один из игроков берёт слово и с помощью мимики и жестов объясняет его. Другие участники задают вопросы, стараясь угадать, что это. Отвечать на них можно только с помощью Yes, No или Maybe.
Тот, кто первым определит слово, становится следующим мимом. Можно играть на время — угадывать за 1 или 5 минут. Побеждает тот, кто правильно назовёт наибольшее количество слов.
Как модифицировать игру
- Если участники недавно начали изучать английский, можно загадывать совсем простые существительные: например, изображать животных или представителей разных профессий.
- Также можно и усложнить игру, включив в неё определения и абстрактные понятия: например, well‑dressed woman, sugar‑free food или long‑lasting friendship.
Читайте также 🧐
- 5 способов учить английские слова и не забывать их
- Как учить иностранный язык с радостью: 8 советов от преподавателей и переводчиков
- 3 приёма: как запоминать английские слова с помощью ассоциаций
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Лучшие предложения
Надо брать: зимние кроссовки Reebok со скидкой 49%
Находки AliExpress: самые интересные и полезные товары
Распродажа 11.11: лучшие скидки на AliExpress и в других магазинах
9 полезных новогодних подарков, которые можно купить на распродаже 11.11
7 распространённых мифов о распродажах и их разоблачение
Лучшие предложения недели: скидки от AliExpress, Redmond, book 24 и других магазинов
10 дорогих товаров, которые заметно подешевеют на распродаже 11.11
10 интерактивных презентационных игр для больших команд
«Добро пожаловать на Panel Island, одно из моих любимых занятий за все время. Не потому, что я могу проголосовать за хороших людей, а потому, что вы можете проголосовать за хороших людей». – Марк Фордхэм, iMeet Central
Четыре эксперта. Три раунда. Один выживший. Это была ошибка Марка Фордхэма, вице-президента по работе с клиентами в iMeet Central, которую он добавил в периодические панельные дискуссии своей компании.
Каждый участник дискуссии отвечает на конкретные вопросы, относящиеся к его или ее области. Затем зрители голосуют за понравившиеся ответы. Участник, набравший наименьшее количество голосов, выбывает из «острова».
Обсуждения продолжаются до тех пор, пока не останется только один участник дискуссии. Poll Everywhere управляет голосованием. В перерывах между выступлениями аудитория выбирает своего любимого спикера с помощью своих мобильных устройств, а результаты отображаются в виде анимированной диаграммы в режиме реального времени.
Это лишь один из многих способов, которыми ведущие и преподаватели используют интерактивные игры для презентаций, чтобы держать аудиторию в напряжении. Вот еще восемь идей для вашего следующего занятия, семинара или встречи.
1. Процесс ликвидации
Эта игра-презентация для 10 или более игроков помогает аудитории узнать друг друга.
Вот как это работает: Попросите всех в аудитории встать. Затем вы будете ставить подсказки по одной. Ответы участников на эти подсказки будут определять, будут ли они стоять или сидеть.
Например, предположим, что вы выступаете на давней и уважаемой конференции в вашей отрасли. Как только вся ваша аудитория встанет на ноги, вы можете начать с того, что скажете что-то вроде: «Садитесь, если вы впервые посещаете эту конференцию».
С этого момента вы можете продолжать уменьшать свою толпу, говоря: «Оставайтесь стоять, если вы посещали эту конференцию по крайней мере пять раз до этого», и так далее и так далее, пока не останется только несколько человек или только один человек. оставаться на ногах. В этот момент вы можете предложить приз или аплодисменты.
Подробнее: Когда анонимность преобладает над мнением общественности в презентации
2.
Две правды и ложьПриветствуйте новых членов команды или вновь представляйте старых с помощью этой игры-презентации
Эта классическая игра-ледокол отлично работает с недавним дополнением Poll Everywhere: изображение с инструкциями. Теперь вы можете представить фотографию рядом с двумя правдами и ложью этого человека, чтобы все точно знали, за кого они голосуют.
Вот как это работает: создайте новую активность с множественным выбором в Poll Everywhere. Введите имя участника в качестве заголовка и две правды и ложь в качестве ответов. Установите галочки рядом с двумя правдами, чтобы сделать большое раскрытие после окончания голосования.
После создания этого задания добавьте изображение с инструкциями, изображающее человека, о котором вы говорите. Обязательно установите флажок «Показывать изображение инструкций на гистограмме», чтобы изображение всегда было видно.
На изображении выше видно, что я изменил гистограмму на гистограмму. Я считаю, что это улучшает читаемость на экране презентации, поскольку текст не зажат между диаграммой и изображением. Постарайтесь, чтобы ваши две правды и ложь были как можно короче. Более короткие ответы всегда легче читать на диаграмме.
3. Телефон
Посмотрите, как может запутаться фраза, если ее передать по комнате одну за другой
Вы помните игру с телефоном, в которую играли в детстве? Это так же весело, как взрослому.
Вот как это работает: Телефон начинает шептать фразу кому-то на ухо. Затем этот человек повторяет то, что вы сказали человеку рядом с ним. Цепочка продолжается до тех пор, пока последний человек не скажет вслух то, что он услышал. Часто это что-то совершенно отличное от оригинала — с веселыми результатами.
Вы можете использовать это в своей презентации в образовательных целях, начав с вопроса, который хочет знать аудитория (например, «Как компания XYZ увеличила свои продажи на 45%?»). Затем прошепчите ответ первому человеку. Обязательно говорите полным предложением, а не несколькими словами, чтобы усложнить задачу участникам.
Несмотря на то, что вы начали цепочку, шепча: «Компания XYZ использовала контент-маркетинг для привлечения потенциальных клиентов», в конце вы обязательно получите что-то совершенно нелепое.
Небольшой совет: если вы хотите, чтобы эта игра шла быстрее, вы можете делать это в отдельных рядах зрителей, а не вовлекать всю комнату. Также может быть интересно сравнить различные конечные результаты. Просто знайте, что чем больше людей вы задействуете, тем более запутанным (и забавным) будет результат.
Подробнее: 20 идей для совещаний, которые помогут сотрудникам оставаться бдительными и заинтересованными
4. Загадывай мне это
Разбуди аудиторию головоломкой, а затем сразу расскажи всем, что на них ответят
Загадки идеально подходят для облаков слов Poll Everywhere. Это действие превращает ответы аудитории в красочное анимированное облако слов. Повторяющиеся слова становятся больше в облаке.
Вот как это работает: создать новую активность облака слов. Сделайте заголовок загадкой с ответом из одного слова (не предложением или списком). Создайте действие и на следующем экране найдите кнопку «Показать результаты». Нажмите ее, чтобы появилось изображение двух телефонов. Подождите, пока все не ответят на вашу загадку, затем снова нажмите «Показать результаты», чтобы открыть готовое облако слов. Если правильный ответ — это самое большое слово в облаке, это означает, что большая часть аудитории дала правильный ответ.
Скрывая результаты и показывая их после того, как все проголосовали , вы не позволяете участникам отправлять ответы, которые кажутся им наиболее популярными. Когда результаты скрыты, в левом нижнем углу есть небольшой счетчик, показывающий, сколько откликнувшихся. Таким образом, вы будете знать, когда голосование закончится.
5. 20 вопросов
Определите скрытое изображение или фотографию, ответив на 20 вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет» с аудиторией
Кто не любит хорошую игру из 20 вопросов? К счастью, играть с аудиторией вашей презентации невероятно просто.
Вот как это работает: отображать слово или изображение (это может быть что угодно, от знаменитости до животного) на экране позади вас — так, чтобы вы не могли его видеть, но могли видеть зрители. Вы даже можете попросить кого-нибудь завязать вам глаза, если не хотите рисковать обманом.
Теперь вся ваша аудитория может видеть, что происходит на экране, и вы можете задать двадцать вопросов «да или нет», которые помогут вам точно угадать, что отображается.
Пригласите зрителей просто выкрикивать ответы на ваши вопросы одновременно, чтобы создать живую игру, которая обязательно вызовет энтузиазм у вашей аудитории. Удвойте это, установив 60-секундный таймер для вопросов. Когда время истекает, пора угадывать.
6. Вы бы предпочли?
Узнайте, как думает аудитория, с помощью хитрого вопроса «Вы бы предпочли?» сценарий, разделяющий группу
Эта игра-презентация больше подходит для начала разговора, чем традиционная игра. Никогда не должно быть правильно или неправильно ответ в вопросе «Вы бы предпочли?» сценарий. Выигрывает тот, кто лучше всего обосновывает свой выбор и почему он лучший для них.
Вот как это работает: создать новое задание с множественным выбором. Начните заголовок со слов «Вы бы предпочли…» и введите два ответа в качестве двух сценариев. После создания этого действия найдите кнопку «Визуальные настройки». Выберите его, затем найдите «Диаграмма пончиков» и выберите ее тоже. Это изменит вид вашей активности с гистограммы на кольцевую диаграмму. Пончики — отличный способ четко визуализировать предпочтения аудитории между двумя вариантами.
Чтобы продвинуться дальше в этой игре, начните обсуждение после окончания голосования. Попросите всех, кто проголосовал за один вариант, поднять руки. Затем пройдитесь по комнате и попросите участников в нескольких словах объяснить, почему они предпочли один вариант другому. Сохраните и отправьте по электронной почте копию кольцевой диаграммы на память.
7. Анаграммы
Попросите аудиторию придумать уникальное решение вашей анаграммы, которое по одному другому будет угадывать
Суть этой игры-презентации состоит в том, чтобы решить анаграмму: набор букв, которые можно переставить во множество разных слов. Это забавное умственное упражнение для аудитории, вдвойне полезное, если вы разбиваете несколько последовательных презентаций.
Вот как это работает: создать облако слов Poll Everywhere. Выберите анаграмму длиной не менее пяти или шести символов, например, приведенную выше, чтобы у аудитории было много возможностей. Если вы хотите дать этому конкурентное преимущество, попросите аудиторию представить слова, о которых никто другой не вспомнит. Эти слова появляются как наименьших слов в облаке. Если вы сделаете это, обязательно скройте ответы, пока все отвечают. В противном случае участники будут копировать ответы друг друга.
Для большего удовольствия установите неограниченное количество отправок. Это вознаграждает игроков за придумывание нескольких уникальных слов (таким образом увеличивая их шансы на победу) или за стратегическую отправку одного и того же слова несколько раз, чтобы увеличить его размер в облаке. Вы можете увидеть, кто что отправил, на странице истории ответов активности.
8. Конкурс викторин
Опросите аудиторию, задавая вопросы с несколькими вариантами ответов. Таблица лидеров обновляется вместе с результатами.
Ничто не привлекает внимание аудитории быстрее, чем поставить на карту их гордость. Сделайте это с помощью дружеского соревнования по викторинам. Вопросы-викторины — это весело. Но оцениваемых простых вопросов — это соревнование. Poll Everywhere имеет идеальную активность для этого сценария.
Вот как это работает: создать конкурс «Опрос везде». Это задание представляет собой полностью настраиваемый конкурс викторин. Вы создаете вопросы. Зрители играют на очки, а таблица лидеров показывает всех, кто лидирует. Аудитория получает баллы за правильный ответ. Они также зарабатывают бонусных баллов за быстрое реагирование. Ожидайте услышать вздохи и возгласы каждый раз, когда таблица лидеров показывает новые суммы очков.
«Соревнования» — отличная интерактивная игра-презентация, которая заряжает аудиторию энергией. Люди могут соревноваться индивидуально или объединяться в команды и отвечать с одного телефона или устройства. Таймер добавляет дополнительное давление и поддерживает движение соревнования. Не хотите дополнительного стресса? Выключите таймер. В любом случае, когда вы дойдете до конца, победитель получит забавный сюрприз из конфетти.
Создайте конкурсы
9. Выберите свое собственное приключение
Пусть аудитория проголосует за управление ходом вашей презентации
эта информация каким-то образом. Опросы с множественным выбором везде — это простой, настраиваемый способ создать такую возможность практически для любой темы.
Вот как это работает: Допустим, вы только что закончили презентацию длинного семинара о том, как продавать пылесосы по домам. Все в аудитории исписали страницы заметками о том, что сказать, кому и когда. Но никто из них еще не продал пылесос.
Создайте беседу в стиле «выбери свое приключение», используя ряд действий с несколькими вариантами ответов. Каждое действие — это отдельная фраза от вашего вымышленного покупателя пылесоса, и аудитория голосует за разные ответы. Какой бы ответ ни получил наибольшее количество голосов, он продвигает разговор, к лучшему или к худшему.
У этого стиля вопросов есть много применений помимо умения продавать пылесосы, но основная функция должна быть постоянной: дать аудитории простой способ обдумать и применить то, что они только что узнали.
10. Заполните пропуски
Простой рабочий лист выполняет двойную функцию во время презентации
Вот как это работает: Создайте рабочий лист и распечатайте несколько копий перед презентацией. Каждый вопрос на рабочем листе должен быть важной строкой из вашей презентации, но пропущено слово или фраза. Попросите аудиторию заполнить эти пробелы, пока они слушают.
Это решает две очень важные для зрителей задачи. Во-первых, вопросы на рабочем листе делают очевидными ключевые моменты или выводы из вашей презентации. Они знают, на что обратить внимание и на что обратить особое внимание. Во-вторых, заполненный рабочий лист служит ресурсом, обобщающим то, что вы только что представили. Участники могут вернуться к нему позже, если что-то забудут.
Вы можете слегка геймифицировать это упражнение, участвуя в розыгрыше всех, кто заполнил рабочий лист до конца презентации. Вам решать, объявите ли вы об этом заранее, или это будет сюрпризом в конце.
11 лучших игр, занятий и обучающих идей по обслуживанию клиентов
Многие люди скажут вам, что работа — это не только развлечения и игры, но на самом деле это не так уж далеко от истины. Любую работу можно изучить и улучшить, проявив немного творчества и несколько игр, и поддержка клиентов ничем не отличается.
Это очень ответственная работа, так как агенты находятся на переднем крае вашей компании, поэтому вам необходимо обучить их лучшим практикам и сценариям, с которыми они могут столкнуться. Вместо того, чтобы предлагать им прочитать скучный справочник или пройти курс, дайте им поиграть в игры и повеселиться.
Сегодня мы покажем вам, как обучение вашей службы поддержки клиентов может быть увлекательным и в то же время познавательным. Давайте углубимся.
Как креативная деятельность улучшает обслуживание клиентов?
Нет ничего лучше, чем учиться на практике, особенно когда вы делаете это с юмором и весельем. Это шанс для вашей команды сблизиться и создать прочные отношения, которые могут длиться годами.
Внедрение различных игр, будь то в реальной жизни или в цифровом виде, — это отличная возможность для вашей команды:
- приобрести новые навыки
- улучшить свой подход к обслуживанию клиентов
- устранить повторяющиеся и распространенные ошибки
- учиться друг у друга и расти вместе
Вот наш лучший выбор игр и занятий, которые ваша служба поддержки может попробовать уже сегодня.
11 лучших игр, мероприятий и обучающих идей по обслуживанию клиентов
Есть много навыков, которые необходимы вашим сотрудникам для обеспечения первоклассного обслуживания клиентов, в том числе:
- Сохранение профессионализма при взаимодействии с разгневанными клиентами
- Знание того, как использовать преимущества навыков критического мышления
- Умение вербально общаться
Чтобы помочь вам подготовить и обучить своих сотрудников тому, что они делают, у нас есть полезный список эффективных игр, обучающих идей и многого другого. Все они проделают большую работу по совершенствованию навыков обслуживания клиентов вашей команды.
Улучшение критического мышления, внимания к деталям и навыков слушания:
Внимание к деталям, хорошие навыки слушания и способность критически подходить к различным ситуациям в настоящее время абсолютно необходимы. Если ваш персонал по обслуживанию клиентов не может обращать внимание на детали, они не смогут решить проблемы клиентов.
Если ваши сотрудники не умеют слушать, клиенты будут раздражаться. Наконец, неспособность критически мыслить в различных сценариях может бросить тень на работу ваших агентов и, как следствие, повлиять на репутацию вашей компании.
- Головоломки
Головоломки — это короткие головоломки, которые развивают критическое мышление, внимание к деталям и внимательное слушание. Вот отличный пример такой игры. Он показывает, кто из ваших сотрудников по обслуживанию клиентов является лучшим слушателем и критически мыслит (видео на YouTube находится в заголовке) .
- Ролевые игры
Ваши сотрудники также должны самостоятельно справляться с ситуациями с правильным подходом. Чтобы отработать этот навык, почему бы вам не организовать групповые ролевые игры? Некоторые примеры сценариев ролевых игр включают предоставление обратной связи и обучение проявлению сочувствия.
Ролевые игры — это групповое занятие, поэтому это прекрасная возможность для сотрудников оценить навыки друг друга, дать конструктивную обратную связь и дать совет. Ниже вы можете увидеть красивое и подробное описание того, как могут выглядеть такие игры
Преодоление пробелов в общении и подключение:
Двигаясь дальше, давайте сосредоточимся на теме пробелов в общении и улучшении общения в целом. Во время общения с клиентами слова могут теряться и возникать недопонимание. Это приводит к ситуациям, сбивающим с толку не только клиента, но и агента.
- Имитация тестов колл-центра
Чтобы убедиться, что ваши агенты готовы ко всему, всегда полезно провести пробные тесты колл-центра для клиентов с плохим сигналом или проблемами с подключением.
Вам решать, какой тип взаимодействия с клиентами вы хотите обучить. Посмотрите, насколько хорошо эти стажеры справились с имитационными тестами в колл-центре: (видео на YouTube по ссылке в заголовке) .
- Телефонная игра для глухих
Кто хоть раз в жизни не играл в телефонную игру для глухих? Эта игра представляет собой интересный способ обучения тому, как эффективно общаться и внимательно слушать. Она также укрепляет отношения между вашими сотрудниками.
Вот один из многих примеров того, как это выглядит на практике: (ссылка на YouTube-видео в заголовке) .
Предоставление лучшего личного обслуживания
Поддержка клиентов также может осуществляться лично, и здесь также применяются многие из тех же правил. Есть много способов обучить ваших фронтенд-сотрудников. Вы можете найти два из них ниже.
- Онлайн-викторина по обслуживанию клиентов
Онлайн-викторины — отличный инструмент для повышения эффективности работы службы поддержки клиентов и повышения морального духа. Их очень легко сделать, и они также могут стать отличным опытом обучения.
Вы можете внедрить программу поощрения на своем рабочем месте и предложить приятные подарки сотрудникам, которые активно участвуют в таких веселых викторинах.
Более 100 эффективных фраз для операторов колл-центра.
ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО
Обучение навыкам и методам объяснения
Получаете ли вы клиентов, звонящих в вашу компанию из разных мест по всему миру? Иногда при переводе что-то теряется, и общение становится затруднительным из-за языковых нюансов. Это особенно верно, если вы работаете в очень специфической отрасли, например, в сфере технических услуг.
- Рисунок парами
Чтобы минимизировать путаницу при общении и избежать недоразумений, вы можете объединить своих сотрудников с клиентами и позволить им что-нибудь нарисовать. На видео ниже показан очень простой способ сделать это. Вам понадобится всего несколько стульев. Один из ваших агентов рисует что-то на листе бумаги и поручает другому человеку нарисовать ту же картинку. Не видя оригинала. Все, что они могут использовать, это слова: (видео на YouTube указано в заголовке) .
Содействие совместной работе в удаленной команде
Эта часть статьи полезна, если у вас есть удаленная команда
- Jamboard — виртуальная доска
Попробуйте Jamboard, виртуальную доску, которую ваши сотрудники могут использовать независимо от того, где они находятся. Это просто, но может развлекать вашу команду часами и улучшать совместную работу.
- Слайды с друзьями
Попытка заставить вашу команду сотрудничать — сложная задача. Но это не обязательно. От игр «счастливый час» до опросов в реальном времени, вплоть до забавных ледоколов и многого другого, в SlidesWith есть все, чтобы наилучшим образом начать совместную работу вашей команды.
Работа с трудными клиентами
Когда вы взаимодействуете с трудным клиентом, всегда сложно найти лучший способ общения с ним.
- Просмотр записанных телефонных звонков
Если вы хотите научить своих сотрудников службы поддержки лучшим способам работы с трудными клиентами, вы можете сделать это, прослушивая записанные телефонные звонки во время встреч и учебных курсов. Записи также можно использовать для процессов найма или для определения того, кто ваши клиенты и как с ними обращаться наилучшим образом.
Чтобы начать записывать телефонные разговоры, вам может понадобиться хорошая программа для колл-центра с функцией записи звонков. Хотя существует множество решений, мы рекомендуем CloudTalk.
- Семинар с психологом
Если злые, претенциозные или агрессивные клиенты являются обычным явлением на вашем рабочем месте, вы можете организовать увлекательные семинары с психологом для своих сотрудников.