Конкурсы управленческого мастерства — эффективная практика мотивации и обучения
Анна Молчанова, заместитель исполнительного директора Национального кровельного союза
Формирование системы наставничества — очень трудоёмкий, тонкий, сложный и затратный для руководителя процесс. Успех зависит от множества факторов. Хороший работник, который победил к конкурсе, не обязательно сам станет хорошим преподавателем, наставником. Если говорить о рабочих специальностях, то работодателю придется отрывать высокооплачиваемого сотрудника от работы (читай — зарабатывания для фирмы денег), чтобы он занимался с новичками, которые в любой момент могут уйти с предприятия и ресурсы, затраченные на их обучение, будут потрачены зря. «Самообучающаяся» организация не сможет существовать в современном рынке — технологии меняются стремительно, за ними надо следить, учиться у конкурентов, у зарубежных коллег. В 2014 г., когда мы ездили на Чемпионат IFD в Румынию, то наблюдали яркую картину — китайская делегация приехала с многочисленной «группой поддержки». Китайцы ставили видеокамеры у стендов команд стран-лидеров и снимали каждый их шаг, каждое движение, постоянно ходили, фотографировали, спрашивали. Китайская команда тогда заняла последнее место, но они приезжали не за победой, а за опытом. И думаю, что вскоре приблизятся к тройке лидеров.
В какой степени связаны (и связаны ли вообще) Конкурсы профмастерства, мотивация и вовлеченность сотрудников? Напрямую. Собственно, целью и является мотивация. Другое дело, что некоторые конкурсы оказываются так безобразно организованы, настолько скучны и формальны, что эффект оказывается обратным. Здесь очень многое зависит от организаторов и их опыта.
Иван Костров, BodroGordo, Креативный директор
Я работал в разных компаниях с разной системой управления. 3 года я работал в IKEA, и, проанализировав разные типы менеджмента, я могу отметить большой минус любых соревнований между сотрудниками. И вот почему. Частные успехи других расстраивают проигравшего, он испытывает эмоциональный спад и не видят смысла работать эффективно. Соревнования внутри компаний сильно похоже на соревнование внутри класса школы, а метод оценки и поощрений на саму школьную балльную систему. Давайте вспомним, сильно ли двоечников мотивируют успехи отличников? Сколько за 11 лет обучения выходит отличников, ведь не все, правда? Соревнуясь с другими учениками, в общей массе весь класс не покажет отличного результата. Он также продолжит делиться на отличников, хорошистов и троечников. И если мы вернемся к компании, то кто-то будет зарабатывать больше, кто-то меньше, а вот общий доход компании не увеличится.
Сильно развитая корпоративная культура, работа бок о бок, понимание общих задач и целей — отличная мотивации добиваться прекрасных результатов без политики кнута и пряника. Тем самым исключив соревновательность между людьми, но включив гонку за общий результат во имя благосостояния «семьи».
Алексей Широкопояс, разработчик и ведущий профессиональных конкурсов для крупных российских компаний в Skills&Cases ,
главный редактор КОМПЕТЕНЦИИ,
При неверной разработке технологической части, мы можем столкнуться, что конкурс профессионального мастерства может нанести вред и репутации компании. Я сталкивался в своей практике с такой ситуацией, когда «неуклюжие» конкурсы в системах продаж для продающего и сервисного персонала приводили к негативу.
Это особая аудитория сотрудников и создание Конкурса для них – должно быть просто «виртуозным».
Что касается других категорий сотрудников, например, производственного персонала, то проведение Конкурсов – очень полезно. Максимальная польза для производства будет заключаться в проведении конкурсов, например, для мастеров и начальников цехов. Это очень поднимет престижность должности линейного руководителя. У меня есть масса полезного опыта в проведении такого рода конкурсов
При профессиональном подходе к разработке конкурса, заданий, кейсов, условий, КПМ выделяет наиболее «экспертную» и вовлеченную часть коллектива, как руководителей, так и специалистов. Таким образом, мы получаем список «лучших из лучших».
Если говорить, как на этом основании сделать самообучающуюся организацию. Мы имеем список экспертов, про которых мы достоверно не знаем, могут ли они стать наставниками, могут ли они «обучать взрослых». Для этого можно создать внутреннюю процедуру – наставничества и обучения. Если применить серьезный подход к передаче знаний, то речь может идти о «функциональном тренерстве». Таким образом, результатом проведения КПМ, можно считать и создание «самообучающейся» организации, но при условии обучения экспертов по программам «функционального тренерства»
Как корпоративные конкурсы решают основные HR-задачи
Сегодня сильная корпоративная культура – это важный признак конкурентоспособности компании на рынке. У кандидатов она входит в критерии отбора наряду с финансовой стабильностью работодателя, уровнем заработной платы, наличием социального пакета и возможностью карьерного роста. Поменялись как требования соискателей, так и философия ведения бизнеса в целом. Проведение профессиональных соревнований стало одним из важных элементов корпоративной культуры и позволяет HR’у решить сразу несколько ключевых задач, поэтому в «Пятерочке» конкурс профессионального мастерства стал уже многолетней традицией.
Как появилась идея
Последние десять лет ощущается острый дефицит специалистов в сфере розницы и логистики, снижается престиж их профессиональных компетенций. Поэтому основной целью при создании конкурса профессионального мастерства стало повысить доверие к ритейлу и рассказать о привлекательности этих специальностей. Кроме того, такие соревнования – дополнительный инструмент нематериальной мотивации и развития профессиональных и личностных компетенций участников.
Похожие конкурсы в компании существовали уже более пяти лет, но раньше они были локальными, проходили в каждом подразделении отдельно и не были связаны между собой. Мы поставили перед собой задачу создать конкурс в новом формате и с единой концепцией, в котором мог принять участие любой желающий сотрудник розницы и логистических центров.
Цели и задачи конкурсов профессионального мастерства
Проведение профессиональных конкурсов является одним из важных элементов корпоративной культуры и позволяет HR’у решить сразу несколько задач:
- усилить командность;
- поддержать здоровую конкуренцию в коллективе;
- развить профессионализм и личностные компетенции сотрудников разных направлений;
- признать их успехи и таланты.
С помощью таких соревнований компании благодарят людей: они получают заслуженное признание, происходит обмен лучшими практиками и инструментами работы, обучение, взаимодействие между разными функциями.
Реализация конкурса
В 2020 году в конкурсе профессионального мастерства, который длился три месяца, приняли участие свыше 200 тысяч сотрудников из более чем 16 тысяч магазинов и 33 логистических центров по всей стране. В этом году в связи с пандемией и связанными с ней ограничениями конкурсные испытания для нескольких тысяч сотрудников розницы и логистики проводились полностью в онлайн-формате. Для этого была создана специальная интернет-платформа.
Соревнования были разбиты на шесть этапов, включая пре-, посткоммуникацию и финал. Подготовка и прекоммуникация включали разработку концепции конкурса, логики и сценариев проведения, создание системы рейтинга, поиск площадки для финала и запуск коммуникационной кампании (портал, рассылка, чаты, корпоративный журнал).
В первом этапе проходил отбор лучших команд по показателям работы по итогам первого полугодия, а во втором участников ждала онлайн-викторина, которая проверяла профессиональные знания. Всего во втором этапе приняли участие 650 команд и смен, что в общем составило более 6 000 человек. Третий этап представлял собой онлайн-игру – бизнес-симуляцию работы магазина, где конкурсантам необходимо было заказывать товары, управлять складом, нанимать сотрудников, своевременно справляться с возникающими проблемами, а также решать в процессе прохождения игры бизнес-кейсы. Тем магазинам и логистическим центрам, что прошли в полуфинал, нужно было снять видео-визитку, которая бы ярко и креативно представила их команду.
Впервые мы провели совместный финал для магазинов и распределительных центров, объединили их в большую команду регионов. Это стало очень важным и правильным решением. В обычной жизни персонал розницы и логистики взаимодействует, но не работает в плотной связке, при этом процессы, которыми они управляют, – звенья одной цепи. К примеру, если из распределительного центра товар пришел в магазин не по графику, то его не смогут вовремя разгрузить и поставить на полку, а это значит, что данный товар не попадет в нужный момент в руки нашего гостя. Поэтому каждое из финальных испытаний в игровой форме имитировало реальные бизнес-процессы, которые вместе воспроизводили цепочку движения товаров в торговой сети: от поставки на склад до оплаты на кассе.
Трудности и решения
Основной сложностью стало то, что все конкурсные мероприятия следовало перевести в онлайн-формат. Специально для этого была разработана платформа с личным кабинетом и возможностью вовлечения максимального количества участников. Оценить профессионализм онлайн – не самая простая задача. Мы понимали, что формат тестов не подойдет, поэтому остановились на викторине, над которой работали совместно с коллегами из других подразделений. Также был добавлен еще один этап, где реализовали онлайн-игру в магазин, она уникальная, создавалась по нашему техническому заданию исключительно для конкурса. Кроме того, большинство участников отсеиваются на первом этапе, остальных нужно было вовлекать, коммуницировать, делать отдельные задания.
Мы тщательно следили за соблюдением мер безопасности во время проведения финала, который прошел в гибридном (онлайн+офлайн) формате без присутствия болельщиков. В нем приняли участие только команды, вышедшие в финал, и организаторы. Все они обязательно проходили тестирование, а в течение мероприятия соблюдали все меры безопасности – носили маски, соблюдали социальную дистанцию.
Результаты проекта
- Общее количество участников составило более 200 000 тысяч человек.
- Рост количества участников в рознице и логистике на отборочных этапах по сравнению с прошлым годом составил 50%.
- Количество просмотров трансляции финала конкурса составило свыше 500 тыс., что в 2 раза превысило показатели прошлого года.
- Длительность финала – 5 часов 47 минут.
- Выявили и распространили лучшие практики, приемы и инструменты работы с сотрудниками и клиентами в области розничной торговли и логистики.
- Признали успехи и продвинули талантливых сотрудников компании.
- Использовали проект для усиления корпоративной культуры и коллаборации за счет командных профессиональных испытаний и взаимодействия между сотрудниками разных профессий.
- Повысили уровень цифровой грамотности сотрудников.
Читайте также:
10 конкурсных идей для повышения вовлеченности сотрудников и продаж
Джейси Лэмб
Любой успешный менеджер знает, что счастливые сотрудники — это то, что приносит бизнесу наибольший успех. Когда сотрудники счастливы, это означает повышение их вовлеченности и производительности. Что приводит к более высокой удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к увеличению продаж. Нужны идеи по повышению вовлеченности сотрудников? Мы собрали 10 идей конкурса для сотрудников, которые сделают рабочие смены более приятными для сотрудников и более успешными для вашего бизнеса.
В качестве бонуса эти идеи также способствуют командному общению. Приз ИдеиПрежде чем мы перейдем к 10 различным идеям конкурса вовлечения сотрудников и продаж, давайте поговорим о призах. В каждом конкурсе вам решать, хотите ли вы дать больший или меньший приз. Обычный приз, которым наслаждаются все, — это вручение победителям подарочных карт в ресторан или магазин (даже собственный). Сотрудники также получают призы, связанные с работой, такие как отсутствие обязанностей по уборке, подработка или носки на смену (или дольше, в зависимости от того, насколько большим вы хотите получить приз). Еще один популярный вариант приза — бесплатный обед или даже ланч в комнате отдыха. Также неплохо отмечать победившего сотрудника за его или ее успехи. Небольшое признание может иметь большое значение, когда речь идет о повышении вовлеченности и производительности сотрудников! Теперь, когда у вас есть идеи для призов, пришло время выбрать конкурс.
1. Самый высокий средний чек или продажа
Устройте соревнование, чтобы узнать, кто из сотрудников сможет достичь самого высокого среднего чека (для ресторанов) или самых высоких общих продаж (для розничных магазинов) за смену. Это повысит продажи в эту смену и побудит сотрудников лучше узнать о ваших продуктах, чтобы продавать больше. Это также создает мощную атмосферу продаж и повышает производительность труда сотрудников.
2. Продвижение определенного товара
По сути, возьмите конкретный предмет и продайте его к чертовой матери. Так что для ресторанов это может быть новое блюдо в меню, специальное блюдо или напиток. Для розничных магазинов это может быть товар, который плохо продается, товар, который вы хотели бы продать быстрее, или новый товар. Посмотрите, кто из сотрудников может продать больше всего выбранного товара за смену. Или вы можете сделать конкурс длиннее и увеличить его до целой недели. Это интересный способ увеличить продажи и вовлечь сотрудников и мотивировать их на усердную работу.
3. Самая чистая территория побеждает
Дайте каждому сотруднику станцию или зону, которой он «владеет» на смену, то есть держите ее в чистоте и полностью укомплектованной. Выигрывает тот, кто лучше успевает за своим участком во время смены! Поскольку ни в одной области, вероятно, не будет такого беспорядка за одну смену, это хороший конкурс, чтобы провести его в течение недели. Этот конкурс помогает содержать ваш бизнес в чистоте и мотивирует каждого сотрудника на эффективную работу.
4. Конкурс программы лояльности
Устройте соревнование, чтобы узнать, кто из сотрудников сможет привлечь больше клиентов к программе лояльности или программе постоянных покупателей вашего магазина. В большинстве магазинов каждый день ставятся цели по регистрации, так что этот конкурс поможет вам превзойти эту цель! Это также отличный способ мотивировать сотрудников и увеличить охват клиентов.
5. Подарочные карты
Кто не любит хорошие подарочные карты, верно? Всегда хорошо иметь несколько под рукой, когда у вас нет времени ходить по магазинам до дня рождения! Посмотрите, кто из сотрудников может продать больше всего подарочных карт за смену. Это отличный стимул для продуктивной работы сотрудников и заставит клиентов вернуться. Или привлечь новых клиентов (используя подарочные карты). Этот конкурс лучше всего подходит для праздников, так как тогда больше людей заинтересованы в покупке подарочных карт.
6. Лидер продаж месяца
Это старая, но полезная штука. Ежемесячное внедрение «Продажи месяца» будет стимулировать сотрудников усердно работать каждую смену. У кого больше всего продаж в конце месяца — получает приз и признание во всем ресторане или розничном магазине. Вы даже можете зайти так далеко, что повесите их фото на кассе или в комнате отдыха. Признание всегда помогает повысить вовлеченность и моральный дух сотрудников. Это хороший постоянный конкурс, просто напоминайте своим сотрудникам в начале каждого месяца!
7. Дополнительные продажи
Этот конкурс основан на прибавках к продажам — например, попросите кого-нибудь добавить к еде десерт или особый напиток, или добавить к своей покупке мелкие товары. Выигрывает тот сотрудник, который получит больше всего дополнений за одну смену! Это повысит продажи в течение дня и поможет сотрудникам научиться продавать более комфортно. Это также создаст конкурентную атмосферу и сделает смену более увлекательной, что повысит вовлеченность сотрудников.
8. Менеджеры и сотрудники
Хорошо, это СЕРЬЕЗНОЕ соревнование. Выбросив менеджеров на площадку, чтобы конкурировать с сотрудниками, вы прибавите энергии на весь день. Та команда, которая делает больше продаж, выигрывает. Если сотрудники выигрывают, они получают коллективный приз (например, обед в комнате отдыха) или пропускают уборку/складирование на смену. Если менеджеры побеждают, сотрудники должны слышать, как они хвастаются! А если серьезно, то, если менеджеры выиграют, возможно, устраивают предсменные собрания и заставляют сотрудников практиковаться в ролевых играх для продаж.
9. Бинго продаж
Это, наверное, самое веселое. Распечатайте карточки для бинго и напишите в каждой ячейке определенные элементы.
Сотрудник, который продает линию товаров подряд, получает приз! Это может быть легко или сложно, в зависимости от того, что находится в коробках. Постарайтесь усложнить задачу, требуя от ящиков более сложных предметов. Это отличный способ для сотрудников расширить знания о продукте и добиться продаж, на которые они обычно не идут. Это также соревнование, которое может длиться несколько смен — в зависимости от сложности! Этот конкурс продаж бинго также сделает смену веселой и интересной, поскольку это настоящая игра.10. Выигрывают все
Соревнования — это всегда весело, они способствуют повышению вовлеченности и производительности сотрудников. Но иногда приятно иметь конкуренцию в масштабах магазина или ресторана. Заставьте всех своих сотрудников работать вместе, чтобы превзойти прошлые продажи. Это отличный вариант для недельного или месячного соревнования. Посмотрите, сможете ли вы превзойти показатели прошлого года или превзойти прогнозируемую цель. Это командное соревнование способствует сотрудничеству и может привести к потрясающим продажам!
Эти 10 идей для конкурса в конечном итоге повысят вовлеченность сотрудников, продажи и улучшат общение в вашей команде. Конкурсы — отличный способ поддерживать энтузиазм и интерес сотрудников к своей работе. Большинство из них также основаны на целях продаж, что поможет вашему ресторану или розничному магазину увеличить продажи! Попробуйте некоторые или все из этих конкурсов и наблюдайте, как ваша корпоративная культура улучшается.
Конкурс по вовлечению сотрудников Конкурс идей для здорового рабочего места
Конкурсы — отличный способ повысить вовлеченность в любой компании, но они также подвержены бесхозяйственности. Хороший конкурс может повысить вовлеченность; Prodoscore обнаружил, что более 50% сотрудников в США считают, что конкуренция на рабочем месте мотивирует их работать усерднее. Однако плохо организованный конкурс может привести к прямо противоположному результату.
Компания Amazon недавно получила негативную реакцию после проведения конкурса рабочих мест на Пасху 2022 года, в ходе которого сотрудники потратили часы изнурительного труда, чтобы получить шанс выиграть призы в размере 2 долларов. Хотя инициатива, возможно, начиналась из лучших побуждений, она развалилась, потому что требуемые усилия не соответствовали полученной награде. Чтобы помочь вам избежать тех же самых ошибок и убедиться, что вознаграждения действительно находят отклик у членов вашей команды, мы изложили ниже три идеи конкурса вовлеченности сотрудников.
3 Идеи для конкурса «Здоровая вовлеченность сотрудников»
Заманчиво сосредоточить все идеи конкурса по вовлечению сотрудников на фактор получения прибыли, такой как производительность. Проблема с таким подходом заключается в том, что вы работаете в обратном направлении и вознаграждаете результаты взаимодействия, не делая ничего для поощрения.
Gallup сообщает, что только 32% работников активно заняты на рабочем месте. Это означает, что когда вы связываете конкурс с производительностью, вы сразу же исключаете 68% своей рабочей силы, которая не занята. Гораздо проще и выгоднее создавать небольшие конкурсы, которые будут активно вовлекать сотрудников в их повседневные задачи. Помимо традиционных конкурсов, ориентированных на продуктивность и продажи, следует рассмотреть несколько различных типов конкурсов. Вот три идеи конкурса, посвященные благополучию сотрудников, повышению их квалификации и культуре на рабочем месте.
Step Challenges
Step Challenges — это популярные инициативы по охране здоровья на рабочем месте. Компании могут поощрять сотрудников использовать приложения, которые отслеживают их ежедневные шаги, или ставить индивидуальные, командные, отделные и общекорпоративные цели для солидарности. Компании могут вознаграждать отдельных лиц или группы, сделавшие наибольшее количество шагов, что делает это увлекательным занятием, которое также стимулирует дружескую конкуренцию.
Здоровье — невероятно важный компонент вовлеченности сотрудников. По данным CDC, такие факторы риска, как низкая физическая активность и ожирение, привели к ежегодным потерям сотрудников в размере 36,4 млрд долларов США из-за пропуска рабочих дней. Стресс и выгорание также являются серьезными проблемами, поскольку совокупные издержки невыходов на работу, низкой производительности и текучести кадров обходятся американским компаниям в 300 миллиардов долларов в год.
Шаговые задания и другие инициативы по оздоровлению могут улучшить здоровье сотрудников, стимулировать сплочение коллектива и повысить вовлеченность в долгосрочной перспективе. Ими также относительно легко управлять, так как многие популярные приложения, такие как Limeade и Aduro, хорошо справляются с управлением фитнес-инициативами компании.
Викторины на рабочем месте
Викторины на рабочем месте часто используются для создания игр, в которых вопросы касаются истории основателя, идеалов бренда или очень конкретных деталей компании. Хотя это хороший способ поделиться историей вашего бренда с вашими работниками, это не обязательно пробудит их любопытство в их повседневной работе.
Вместо этого рассмотрите тривиальные вопросы, относящиеся к отрасли или области деятельности сотрудника. Фирма-разработчик, например, может сосредоточиться на технологиях или даже создавать загадки, которые работники должны решать, используя свои определенные навыки.
Цель состоит в том, чтобы заинтересовать людей в получении дополнительной информации о своих ролях. По данным HBR, только 24% сотрудников ежедневно сообщают о том, что испытывают интерес к своей работе. Между тем, 72% менеджеров считают это ценным качеством. Trivia позволяет работникам продемонстрировать знания, которые у них есть, а также узнать больше о вещах, которых у них нет.
Подписи к фотографиям
Конкурсы не обязательно должны быть сосредоточены исключительно на рабочих задачах. Вместо этого они могут стать отличной возможностью для членов команды узнать друг друга и поделиться информацией о своей жизни вне работы. Это метод гуманизации работников и оказания им помощи в общении, который движет культурой. И это важно: 47% активно ищущих работу говорят, что плохая культура является основной причиной, по которой они ищут новую работу.
Конкурсы подписей к фотографиям — это весело, потому что для участия в них нет никаких барьеров. Все сотрудники могут участвовать с равными шансами на победу. Эти конкурсы также являются хорошим способом заставить людей говорить не только о работе. И их тоже довольно легко осуществить:
- Сначала выберите изображение. Если вы не уверены, какой тип использовать, Reader’s Digest регулярно проводит подобные конкурсы, так что вы можете обратиться к ним за вдохновением, подходящим для рабочего места.
- Затем поделитесь изображением в корпоративном чате или по электронной почте и попросите членов команды прислать свои подписи.
- Наконец, поделитесь лучшими работами, чтобы каждый мог проголосовать за победителя.
Это отличный способ заставить людей общаться друг с другом и между отделами. Конечно, с этой идеей конкурса вовлеченности сотрудников (и другими) важно предоставить вознаграждение, за которое стоит бороться.
Проведение конкурсов Продуманное вознаграждение
Признание — важная часть вовлеченности сотрудников. По данным Gallup/Workhuman, когда компании делают признание сотрудников своим приоритетом, сотрудники на 73% реже чувствуют выгорание и на 56% реже ищут новую работу.
Однако в этом же исследовании также отмечается, что сотрудники могут определить, когда вознаграждение не является подлинным.Так как же предприятие предлагает реальные вознаграждения за участие в этих конкурсах? Гибкость является ключевым фактором. Подарочные карты — обычное дело, но здесь есть много места для ошибок. Один из распространенных подходов — покупать подарочные карты оптом, а затем распространять их по мере необходимости. Однако эта стратегия привязывает сотрудника к одному бренду — и это может быть не тот бренд, который ему нравится.
Гибкое решение, такое как Reward Link®, может устранить эту проблему. Это позволяет получателям вознаграждения легко выбирать из более чем 100 популярных брендов. Между тем, у предприятий есть возможность предоставлять как цифровые, так и физические карты, предлагая лучшее из обоих миров каждому победителю конкурса.
Даже самые лучшие идеи конкурса вовлеченности сотрудников не будут стимулировать конкуренцию, если за них не закреплено справедливое вознаграждение. Предоставляя сотрудникам гибкую цифровую подарочную карту, вы можете проводить забавные конкурсы и давать трудолюбивым сотрудникам признание, которого они заслуживают.
Напишите по адресу [email protected], чтобы узнать больше о том, как Reward Link можно использовать для конкурсов вовлеченности ваших сотрудников, или подпишитесь на бесплатную демонстрацию, чтобы увидеть наш продукт в действии.
Хотите больше интеллектуального лидерства от Tango Card? Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получать уведомления, когда мы публикуем новый контент, проводим вебинары и выступаем на мероприятиях.
Написано Синди Мильке
Синди увлечена стимулирующей индустрией. В дополнение к своей роли директора по маркетингу канала здесь, в Tango Card, она является сертифицированным специалистом в области управления стимулами, которая с гордостью входит в два отраслевых совета. Когда она не работает, Синди любит проводить время со своей семьей, включая трех кошек, двух собак и лошадь, и делиться своей любовью к природе в качестве мастера-натуралиста из Небраски.