John Elliott Official Online Store
Смешанная техника
Зимняя куртка Sail
Купить сейчас
Основная линейка: Гипс
Купить сейчас
SS18 / Рекомендуемые товары
Эксклюзив
Зимняя куртка «Парус»
698
долларов СШАРазмеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Эксклюзив
Зимняя куртка «Парус»
698
долларов СШАРазмеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Плащ на пуговицах
498 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Сапоги карибу
398
долларов СШАРазмеры:
28
29
30
31
32
33
34
36
38
Плащ на пуговицах
498 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Сапоги карибу
398
долларов СШАРазмеры:
28
29
30
31
32
33
34
36
38
SS Плащ на пуговицах
398 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
SS Плащ на пуговицах
398 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Эксклюзив
Кожаная верхняя рубашка разведчика
1998 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Вязаный экипаж из шерсти и пудры
498 долларов США
Размеры:
XS
S
M
L
XL
XXL
Купить сейчас
ВЕРХНЯЯ ОДЕЖДА
КУПИТЬ СЕЙЧАС
РУБАШКИ
КУПИТЬ СЕЙЧАС
Женский
КУПИТЬ СЕЙЧАС
Свитера
Как платформа электронной коммерции Elliot упала на землю
«Все, я еще один пассивный [агрессивный], газлайтинг, непрофессиональный ответ, чтобы не рассказывать всем, какой дерьмовый опыт у меня есть на этой платформе электронной коммерции моя компания работает», — написала она в Твиттере.
Несмотря на загадочность, те, кто находился в ее кругу, знали, о чем она говорила. Последние пять месяцев Чавес потратила на создание своего интернет-магазина Shop Latinx на новой платформе электронной коммерции Elliot. В течение этих месяцев она рекламировала компанию в нескольких социальных сетях. В свою очередь, Shop Latinx использовался в маркетинговых материалах об Эллиоте; Чавес сказал, что ее даже попросили рассказать о своем опыте работы с Torch Capital, инвесторами Elliot.
«Я чувствовал, что это будет очень крутой опыт и партнерство, которое принесет пользу нам обоим», — сказал Чавес Modern Retail. Вместо этого она обнаружила, что все больше и больше разочаровывается в ограничениях — решении небольших технических проблем, на исправление которых, по ее словам, у компании уйдут месяцы, если не полное игнорирование запросов.
На следующий день после того, как Чавес отправил твит, основатель Elliot Серхио Вильясеньор ответил веткой под названием «Урок основателя: когда увольнять клиента».
Это было странное испытание, уродливое из-за общедоступной онлайн-среды. Еще более странным было то, что Elliot еще даже не вышла на рынок, а Shop Latinx был одним из ее бета-тестеров. За три недели до того, как он должен был представить свою платформу электронной коммерции, Вильясеньор решил поставить в тупик одного из первых последователей.
Возможно, это было предвестником того, что должно было произойти. Вилласеньор и его основатели потратили месяцы на раскрутку своей платформы, которую скоро запустят. Запуск, однако, так и не состоялся, так как платформа, по словам источников, казалась в значительной степени непроверенной, несмотря на многочисленные заявления и претензии, сделанные в Интернете, в отраслевых группах и к уже подписанным продавцам.
Несмотря на свои небольшие размеры, компания Elliot стала важным прорывом в сфере электронной коммерции. Это была бэкэнд-компания, которая пыталась заявить о себе как о модной, современной и идущей в ногу со временем. В то время как Magento была независимой платформой, которая казалась невидимой для всех, кроме инженеров и разработчиков, Эллиот ехал на прямой волне маркетинга, идущего на первое место, а продукт — на второе. Проблема для Эллиота, казалось, заключалась в том, что продукт никогда не достигал того уровня, на котором должен был быть.
Но по крайней мере несколько месяцев партизанская кампания работала. Благодаря размещению рекламы в отраслевых информационных бюллетенях, таких как Lean Luxe, множеству тем в Твиттере о торговле и предпринимательстве (а также немалому количеству онлайн-размолвок), индустрия коммерции обратила на это внимание, все больше инвесторов начали выписывать чеки, а интересы профессионалов в области электронной коммерции росли.
задетый.
Дата запуска Elliot была назначена на 18 июня. Когда этот день настал, из-за того, что, по утверждениям компании, было атакой типа «отказ в обслуживании» на ее инфраструктуру, открытие натолкнулось на некоторые препятствия. Источники сообщили, что в ответ на предполагаемую атаку Вильясеньор уволил большинство инженеров компании, многие из которых работали по контракту с компанией Andela, которая нанимает программистов в Африке, в том числе в Нигерии, Гане и Кении. (Вильясеньор оспорил это, заявив, что контракты инженеров закончились в тот день, и он находился в процессе найма штатных сотрудников.) Затем он объявил в Твиттере, что запуск Эллиота будет перенесен на 25 декабря. Через несколько дней он объявить об уходе с поста генерального директора компании. А через 24 часа после этого два других его соучредителя, Марко Марандиз и Клейтон Чемберс, объявили о полном закрытии компании.
Затем Вильясеньор изменил свой никнейм в Твиттере, и его твиты и твиты Эллиота были удалены.
Марандиз и Чемберс написали в Твиттере, что больше не связаны с компанией. Марандиз отказался комментировать эту статью, а Чемберс не ответил на запрос о комментарии.
Тем временем Вильясеньор старается держаться в тени. В частном чате Discord, просмотренном Modern Retail, сторонние разработчики выразили недоверие к результату; Многие были разочарованы, узнав новость о закрытии Elliot через Twitter, а не через внутренние сети. «Эти ребята могут быть в чем-то правы, продавать продукт, а затем получать деньги инвесторов», — написал один из участников. Когда его спросили, что случилось, Вильясеньор просто сказал, что слишком устал; «Я выгорел, когда запустил Эллиота», — написал он в Discord. — Я просто устал.
Несколько дней спустя Вилласеньор сообщил Modern Retail, что шоу еще не закончилось. «Мы рекапитализируем компанию под новым названием», — сказал он, добавив, что детали еще прорабатываются. Он единственный член правления. По его словам, теперь компания состоит только из него и команды из пяти инженеров, пытающихся собрать все по кусочкам.
Переход Эллиота от прославленного стартапа к Dead On Arrival был резким, особенно учитывая склонность его основателя к банальным онлайн-речам. 9 июня Вилласеньор написал в Твиттере:
В другом он написал:
Он был лучшим онлайн-оператором и хайпменом. Он и его последние соучредители месяцами дразнили запуск своей новой компании. Они писали в Твиттере, публиковали видео, устраивали роскошные ужины и экзотические поездки — и все это для того, чтобы больше людей говорили об Эллиоте. Они также сосредоточились на более мелких и разнообразных брендах, утверждая, что предлагают поддержку электронной коммерции для компаний, которые часто упускают из виду. Именно это помогло привлечь множество отраслевых операторов и предпринимателей, которые исторически чувствовали себя проигнорированными; у серверной платформы электронной коммерции внезапно появились евангелисты бренда.
Согласно восьми источникам, лично знакомым с бизнесом, взлеты и падения Эллиота можно проследить до капризных колебаний его исполнительного директора. Вильясеньор провел последний год, пытаясь создать и раскрутить свою платформу, специально ища разнообразных и популярных евангелистов бренда. Но платформа так и не была завершена, и она не была такой международной, как заявлялось; Например, он упростил платежи через Stripe, который поддерживается только в 33 странах. (Вилласенор сказал, что работает над добавлением способов оплаты и предлагает функцию кошелька, с помощью которой продавцы в странах, где Stripe не работает, могут подключать свои банковские счета для получения платежей напрямую от Elliot.)
Вильясеньор использовал свое обаяние и харизму, чтобы снискать расположение в онлайновых социальных кругах, как сообщают источники, и использовал эти новые отношения для карьерного роста.
Благодаря этому он получил инвестиционные доллары и деловые партнерские отношения, которые помогли продвинуть его последователей в социальных сетях и профессиональное влияние. «Мне очень неприятно видеть, как кто-то получает возможность, которой так жаждут так много людей, — все это финансирование, а затем взрывает его», — сказала Андреа Эрнандес, основатель Mood Food Snacks, латиноамериканской компании, которую пытались использовать. Эллиот ранее в этом году.
Большинство людей были очарованы магнетизмом и драйвом Вилласеньора, но часто смущались, обнаружив темную сторону. Если потенциальный деловой партнер давал ему ответ, который ему не нравился, он звонил ему в гневе или писал в Твиттере, чтобы взорвать его ответы. «Это были резкие смены личности», — сказал один человек, имевший дело с платформой. Людям, находящимся в поле зрения Вильясеньора, часто приходилось отправлять сообщения соучредителям или инвесторам, чтобы заставить его остановиться. «Это страшно», — сказал источник.
В глазах Вильясеньора идея заключалась в том, чтобы привлечь внимание людей. «Наша личность в Твиттере, — сказал он, — была очень преднамеренной». Конкурентов было много, и все они имели серьезную долю рынка. В его глазах не имело смысла платить за поиск и маркетинг в социальных сетях. «Мы вели браваду, — сказал он. «Это позволит нам немного пошуметь и привлечь внимание».
Как он сюда попал?
Компания Elliot, основанная в 2017 году (хотя на самом деле она привлекла внимание отрасли только в прошлом году) как «запатентованное многоканальное программное обеспечение для синдикации, которое позволяет продавцам продавать за границей одним нажатием кнопки», Эллиоту не привыкать к странным, квази- юридические трясины. Например, в 2019 г.(когда Villaseñor был в разгаре своего последнего перезапуска) Эллиот подал в суд на своего первого делового партнера по имени Дерек Сине за якобы незаконное использование товарного знака Elliot и мошеннические заявления.
В многочисленных юридических спорах Сине утверждал, что является соучредителем.
В 2018 году компания объявила о начальном раунде финансирования на 3 миллиона долларов вместе с новым набором руководителей, включая Леа Солимен, Джоуи Спанджерс и Хасса Джонсона. (Сегодня ни один из этих людей не указал Эллиота в своих профилях на LinkedIn, и никто не ответил на запросы о комментариях для этой статьи.) Пресс-релиз в то время был сосредоточен не столько на брендинге, сколько на наборе предоставляемых им инструментов, включая глобальные варианты доставки, переводы и все инструменты, необходимые для подключения к миллиардам новых потребителей».
Прошло больше года, а Эллиот так и не запустился. Вилласеньор сказал, что компания собиралась подписать список условий серии A, но команда «не чувствовала, что продукт будет устойчивым». Он решил изменить первоначальный бизнес от «менеджера каталогов» и полностью провести ребрендинг. По его словам, команда в то время «не соответствовала инженерным потребностям».
Затем, в конце 2019 года, Marandiz и Chambers были объявлены соучредителями, наряду с новым раундом финансирования и поворотом, более ориентированным на потребителя. В судебном документе от января прошлого года Вильясеньор заявил, что компания «привлекла более 3,7 млн долларов от инвесторов с момента своего создания — 1,6 млн долларов ожидают рассмотрения». В том же документе он утверждал, что потратил 800 000 долларов на маркетинг, получив 10 000 долларов «чистого дохода от продаж на всей территории Соединенных Штатов» от 600 американских продавцов. В феврале Эллиот сообщил Morning Brew, что в его бета-программе участвует более 1500 продавцов. (В иске Сине утверждала, что в феврале было только 45 продавцов, связанных с IP-адресом Эллиота; Вильясеньор сказал Modern Retail, что CRM компании зафиксировала 2,972 пользователя за последние 30 дней, что он назвал «подходящим лидом, который приходит через нашу форму шрифта»). бренды начали его тестировать. Elliot в своей последней итерации позиционировал себя как серверное решение без кода, ориентированное на международные бренды малого и среднего размера, которые часто упускают из виду более крупные игроки, такие как Shopify.
Чавес пыталась создать свой веб-сайт на Shopify, но нашла его слишком сложным для того, что ей было нужно. То, что началось как беседа в Твиттере, завершилось тем, что Вилласеньор пообещал построить Shoplatinx за считанные дни, чтобы доказать, на что способна его новая компания.
Пока сайт создавался, у него было много проблем. Например, Чавес хотел, чтобы строка меню располагалась в левой части веб-сайта, а не в правой. Команде Эллиота потребовалось много месяцев, чтобы исправить это. «[Вильясеньор] говорил, что работает над этим, что он находится в производстве, — сказал Чавес, — а потом исчезал».
Все это время Эллиот готовился к своему большому июньскому запуску. В декабре было объявлено о конкурсе, в ходе которого одна удачливая компания отправится в Марокко, чтобы «прокачать свой бренд DTC», выиграв и пообедав в замке в Сахаре. (Выбранная компания Rooted использует Shopify в качестве своей платформы электронной коммерции DTC.) В феврале и марте Эллиот устраивала DTC Drop Dinners с ключевыми лидерами электронной коммерции в шикарных ресторанах Нью-Йорка и Сан-Франциско.
Вилласеньор по-прежнему считает, что это умные ходы. Маркетинговые кампании по электронной почте, по его оценке, обходятся в 60 000 долларов за кампанию, а все три этих мероприятия вместе стоят менее 40 000 долларов. «Они генерировали качественных корпоративных потенциальных клиентов», — сказал он.
В течение шести месяцев трио — Вильясеньор, Марандиз и Чемберс — пытались создать социальный авторитет вокруг серверного решения для электронной коммерции. Они снимали, как готовятся к встречам с инвесторами, водят машины, варят кофе — попытка транслировать модную версию прозрачности бренда. Одно видео от 13 февраля показывает, как команда Эллиота выходит из офиса, чтобы перекусить; другой, сделанный двумя днями ранее, показывает, как Чемберс сидит в офисном кресле и рассказывает о возвращении из отпуска и по делам. «Вехи кажутся большими», — говорит он, казалось бы, не подсказывая и не имея отношения к тому, о чем он говорил ранее.
Несмотря на фанфары, конечный продукт так и не появился.
Чавес продолжала пытаться исправить функции для своего рынка. По ее словам, это было все: от невозможности загружать новые продукты на ее веб-сайт до сбоя с автоматическим заполнением адресов клиентов, из-за которого они не выполняли заказы.
Другие потенциальные клиенты тоже были озадачены развитием компании. Например, Эрнандес не могла использовать Эллиота, потому что он позволял осуществлять платежи только через Stripe, что несовместимо с ее родной страной Гондурасом. Компания искала международных партнеров, несмотря на то, что использовала платежное решение, которое не было действительно международным. Она часто спрашивала, когда они смогут поддержать ее сайт, и Вильясеньор отвечал, что компания просто ждет одобрения. Компания неоднократно сообщала ей в Твиттере, что находится на завершающей стадии добавления новых платежных решений, «но этого так и не произошло», — сказала она.
Вилласеньор теперь говорит, что 18 июня платформа не должна была быть идеальной. «Мы понимали, что перед запуском мы запустим наш [минимально жизнеспособный продукт]», — сказал он.
Компания «уже занималась перестройкой нашей новой платформы для запуска 18 октября». То есть, по словам Вилласеньора, компания просто пыталась подготовить к лету базовый продукт, а не полную версию, которую обещали несколько месяцев.
Между тем, в самой инфраструктуре Elliot был один фатальный недостаток, затрагивающий всех ее клиентов: какое-то время ее исходный код показывал информацию о клиенте для каждой совершенной покупки. В результате многие интернет-магазины либо ушли в автономный режим, либо пытались перейти на новую платформу.
Эллиот признает эту ошибку. «У нас действительно был открытый API, которого не должно было быть, — сказал Вильясеньор. Это произошло из-за инженерной ошибки, которая произошла, когда команда «обесценила две части нашего кода».
«В начале года у меня было бы самое сильное беспокойство», — сказал Чавес. «Это было плохим отражением моего бизнеса».
Теперь, когда пыль осела, вопросов по-прежнему больше, чем ответов. Сторонние разработчики и бывшие сотрудники почувствовали себя кнутом, многие узнали о кажущейся кончине компании из сообщений в социальных сетях.