Новости
- Главная
- —
- О компании
- —
- Новости
Без сортировки
Выставка «Реклама 2022». Наш стенд 21G40
Приглашаем Вас посетить наш стенд на выставке «Реклама 20022»
25.10.2022
в понедельник 24 октября по техническим причинам магазин не работает
По техническим причинам 24 октября магазин КупиКоробку.ру на Ленинском проспекте 35 не работает. Приносим свои извинения за созданные неудобства и ждем Вас на выставке «Реклама 2022», где мы будем представлены на нашем стенде №21П40
21.10.2022
2 июля по техническим причинам магазин не будет работать
По техническим причинам в субботу 2 июля магазин не работает
01.
07.2022
График работы магазина КупиКоробку.ру в период майских праздниковв
В период майских праздников магазин подарочной упаковки КупиКоробку.ру будет работать по следующему графику: 1, 2, 3 , 9 и 10 мая — выходные 4, 5, 6 мая — с 10.00 до 19.00 30 апреля и 7 мая — с 11.00 до 17.30 Будем ждать Вас как всегда по адресу: Москва, Ленинский проспект 35. Вход во дворе дома тел для справок +7 495 118 31 85
29.04.2022
График работы магазина Ленинский проспект 35 изменен
Дорогие друзья!
С 18 апреля 2022 магазин КупиКоробку.ру по адресу Ленинский проспект 35 будет работать по графику: пн.- пт. с 10.00 до 19.00, сб. с 11.00 до 17.00
Будем рады новым встречам!
16.04.2022
6 марта мы работаем! С Праздником Весны!
Поздравляем женщин с замечательным праздником и напоминаем, что магазин подарочной упаковки КупиКоробку.
ру открыт 6 марта с 11.00 до 17.30
Будем ждать Вас с нетерпением по адресу Москва, Ленинский проспект, 35. Отдельный вход во дворе дома.
Звоните +7 495 118 31 85
05.03.2022
Сегодня 23 февраля магазин КупиКоробку.ру работает!
Уважаемые клиенты, Мы поздравляем Вас С 23 февраля и напоминаем , что сегодня наш магазин КупиКоробку.ру на Ленинском проспекте 35 работает с 11.00 до 18.00. С праздником и ждем в гости!
23.02.2022
Дорогие друзья! В субботу 22 января 2022 по техническим причинам магазин КупиКоробку.ру не работает. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Ждем с нетерпением в понедельник 24 января
21.01.2022
Подарочные круглые коробки с завальцовкой
Коробки круглые с завальцовкой готовые и на заказ КупиКоробку.
ру
Магазин и фабрика КупиКоробку.ру предлагают Вашему вниманию ассортимент круглых коробок с завальцовкой.
29.09.2021
Открытие магазина КупиКоробку.ру на Ленинском 35
По Вашим многочисленным просьбам мы возобновили работу нашего магазина на Ленинском. Ждем Вас как и раньше по адресу Москва, Ленинский проспект, дом 35
10.09.2021
Новости
21.02.2023 Праздничные нерабочие дни февраля!
Друзья, режим работы на праздничные дни февраля.
Обратите внимание на режим работы пунктов выдачи.
Просим Вас,учитывать эту информацию при расчете времени забора заказов из ПВ.
Заранее благодарим.
Спасибо,что выбрали нас
С Уважением,76принт.рф
Фотолаборатория 76принт.рф
ул.Урицкого 39,2 этаж
22.02 с 9.00 до 19.00
23.02 с 9.00 до 16.00
24.
02-26.02 выходные дни
Брагино
ул. Волгоградская дом 39 ( ТЦ «Салют +» )
22.02 в обычном режиме.
23.01-26.02 с 11.00 до 16.00
ул.Труфанова 19(ТЦ «Победа»)
23.02 с 10.00 до 17.00
Остальные дни в обычном режиме.
Ленинградский пр-т, д.54 (салон штор «Одёжка для окошка»)
23.02 выходной день.
Остальные дни в обычном режиме.
ул. Панина 3 корп.4,книжный магазинчик » Лавка дядюшки Римуса»
22.02 с 11.00 до 18.00
23.02 выходной день.
24.02 с 11.00 до 18.00
25.02 с 11.00 до 17.00
26.02 с 11.00 до 15.00
Перекоп
ул. Закгейма д.32/15 ( оптика «Ника»)
Работают в сокращенном режиме.
Дядьково
ул. Светлая, дом 38 (Фотосалон «ЕвроФото»)
22.02 в обычном режиме
23.02-24.02 с 10.00 до 16.00
25.02-26.02 с 10.00 до 17.00
пр-т Фрунзе, дом 41 (оптика «Ника»)
Режим на уточнении.
ул. Мельничная, дом 69(магазин «Бытовёнок»)
23.02 с 10.00 до 18.00
Остальные дни в обычном режиме.
Пятёрка
ул.
Чкалова 62 (магазин «Фантазёры»)
Все дни в обычном режиме.
ул. Жукова 21А, «Яроблтур»
22.02 (ср) 10:00-19:00
23.02 (чт) выходной день.
24.02 (пт) 11:00-16:00
25.02 (сб) 11:00-16:00
26.02 (вс) выходной
Центр
проспект Ленина,дом 31(отдел «Оптика»)
23.02 выходной день
24.02-26.02 с 11.00 до 16.00
ул. Комсомольская 5 (ТЦ «Лабиринт»)
23.02 с 10.00 до 17.00
Остальные дни в обычном режиме
пр-т Толбухина, дом 31 ( студия загара «Лето»)
В обычном режиме.
Заволжский р-н
пр-т Машиностроителей дом 13А ( ТЦ «РИВЬЕРА» )
22.02-26.02 с 10.00 до 18.00
пр-т Машиностроителей, дом 7 (магазин «Мамочки»)
23.02 до 16.00
Остальные дни в обычном режиме.
пр-т Машиностроителей, дом 48А( ТЦ «Планета здоровья», «Яроблтур»)
22.02 с 10.00 до 18.00
23.02 и 26.02 выходные дни
24.02 и 25.02 с 10.00 до 15.00
Нефтестрой
улица Гагарина, дом 28 ( ТЦ «Лотос-М» )
23.
Все дни в обычном режиме.
г. Тутаев, ул. Моторостроителей, 72а ( ТЦ «Район»)
22.02 с 10.00 до 18.00
23.02 с 10.00 до 16.00
24.02-26.02 выходные дни
14.02.2023 Изменения в режиме работы пункта выдачи!
Изменения по тех.причинам в работе пункта выдачи: ул. Жукова 21А («Яроблтур»):
13.02 (пн) с 14:30-19:00
14.02 (вт) с 10:00-19:00
15.02 (ср) с 14:30-19:00
16.02 (чт) с 10:00-19:00
17.02 (пт) с 10:00-19:00
18.02 (сб) с 11:00-16:00
19.02 (вс) — выходной
20.02 (пн) с 14:30-19:00
Приносим извинения за возможные доставленные неудобства.
С Уважением,76принт.рф
01.02.2023 Пункт выдачи г. Ростов с 04.02(суббота) переедет на новый адрес!
Передача 1 раз в неделю-суббота!
Пн-Вс:9.00-18.00
13.01.2023 Пункт выдачи заказов в г.
Тутаев не работает 14.01 и 15.01!Друзья! В эти выходные (14-15 января) пункт выдачи в г.Тутаев будет закрыт!
Просьба заранее планировать визит за заказами.Приносим извинения за доставленные неудобства!
12.01.2023 Акция на формат 20*30 фотобумага Fujicolor Crystal Archive Paper Digital Pearl(металлик-жемчуг)
Особенности:
-Глянцевая поверхность в сочетании с перламутровым эффектом;
-Плотная основа бумаги;
-Исключительная резкость отпечатков;
-Насыщенные цвета и широкая цветовая гамма;
-Высокая максимальная плотность, глубокий черный цвет;
-Более чистые светлые участки;
-Превосходная стойкость изображения;
-Без логотипа на оборотной стороне.
Отпечатки на бумаге Pearl отлично ламинируются, могут быть накатаны на любую жесткую основу, а так же пластифицированы, что еще больше усилит глубину цвета и добавит контраст.
Цена 80 руб/отпечаток.
(количество ограничено, выводим данную бумагу из ассортимента)
Для заказа Добро пожаловать к нам на сайт 76принт.
рф
27.12.2022 Режим работы пунктов выдачи в период новогодних праздников!
Уважаемые клиенты.
Обращаем Ваше внимание на режим работы пунктов выдачи в период Новогодних праздников
улица Волгоградская дом 39 ( ТЦ «Салют +» )
31.12 до 16.00
01.01-03.01 и 07.01- выходные дни.
Остальные праздничные дни января с 11.00 до 16.00
ул.Труфанова 19(ТЦ «Победа»)
31.12 до 15.00
01.01-02.01 выходные дни
03.01-08.01 до 16.00
Ленинградский пр-т, д.54 (салон штор «Одежка для окошка»)
01.01-03.01-выходные дни.
04.01- 06.01 с 10.00 до 20.00
07.01-08.01-выходные дни.
ул.Панина 3 корп 4,книжный магазин «Лавка дядюшки Римуса»
30.12 до 18.00
31.12 до 15.00
01.01-02.01 выходные дни
03.01-08.01 до 17.00
07.01 до 15.00
ул. Закгейма д.32/15 ( оптика «Ника»)
30.12 до 19.00
31.12 до 17.00
01.01-02.01 выходные дни
Остальные дни до 18.
00
улица Светлая, дом 38 (Фотосалон «Еврофото»)
31.12 до 15.00
01.01,02.01 и 07.01 выходные дни
Остальные дни с 10.00 до 17.00
проспект Фрунзе, дом 41 (магазин оптики «Ника»)
31.12 до 15.00
01.01 и 02.01 выходные дни
03.01-09.01 с 10.00 до 17.00
ул. Чкалова 62,магазин «Фантазеры»
31.12 до 18.00
01.01-02.01 выходные дни
С 03.01 в обычном режиме
ул.Жукова 21А, «Яроблтур»
04.01-06.01 — до 17.00
07.01 — 08.01 выходные дни
проспект Ленина, дом 31 (магазин «Оптика»)
30.12 до 17.00
31.12-03.01 выходные дни
4.01-06.01 с 11.00 до 16.00
ул. Комсомольская 5 (ТЦ «Лабиринт»)
31.12 до 15.00
01.01-02.01 выходные дни
03.01-08.01 до 17.00
Толбухина,дом 31, студия загара «Лето»
31.12 до 18.00
01.01-02.01 выходные дни
С 03.01 в обычном режиме
проспект Машиностроителей, дом 48А,(«Яроблтур»)
30.12 до 17.00
31.12-08.01 выходные дни.
проспект Машиностроителей дом 13А ( ТЦ «РИВЬЕРА» )
31.
12 до 17.00
01.01-02.01 выходные дни.
03.01 до 18.00
04.01-06.01 до 19.00
07.01 до 17.00
проспект Машиностроителей, дом 7 (магазин «Мамочки»)
31.12- 02.01 и 07.01 выходные дни
Остальные дни с 10.00 до 18.00
улица Гагарина, дом 28 ( ТЦ «Лотос-М» )
31.12 до 18.00
01.01-02.01 выходные дни.
07.01 до 18.00
Остальные дни по режиму работы на сайте.
ул. Мельничная, дом 69 (магазин «Бытовёнок»)
31.12 до 16.00
01.01-02.01-выходные дни
С 03.01-рабочие дни по режиму работы на сайте.
г. Тутаев, ул. Моторостроителей, 72а ( ТЦ «Район» )
30.12 10.00 -18.00
31.12 10.00-12.00
01.01-04.01-выходные дни
05.01-06.01-10.00 до 16.00
07.01-08.01-выходные дни
Забирает от нас заказы 27.12(вторник) и 29.12(четверг),06.01(пятница)!!!
27.12.2022 Режим работы фотолаборатории в период новогодних праздников!
30.12 доставка в пункты выдачи уезжает утром в 11.
00.
Ждите смс уведомлений.
30.12 с 9.00 до 15.00
31.12-03.01-выходные дни.
04.01- 06.01 с 9.00 до 19.00
07.01-08.01-выходные дни.
Друзья,всех с Наступающим Новым Годом
13.12.2022 Новогодний розыгрыш в группе ВКонтакте!
Новогодний розыгрыш для участников нашей группы в ВК!
Разыгрываем:
1 место- подарочный сертификат номиналом 500 руб на печать фотографий в 76принт.рф
2 место- печать квартального календаря с Вашим фото,формат 20*30 в подарочном конверте.
3 место-5 место набор для самостоятельного изготовления елочного шара с семейным фото «Фотошар»(печать фото для шара не включено в подарок)
08.11.2022 Новинка
Квартальный календарь с Вашим фото 30×20(2023 год)
Цена 450 руб
28.10.2022 Праздничные нерабочие дни ноября!
Уважаемые клиенты!
Праздничные выходные дни ноября в фотолаборатории 4.
11(пятница)-6.11(воскресенье).
Печать и доставка в данные дни осуществляться не будет.
При заборе готовых заказов из пунктов выдачи стоит учитывать,что часы работы некоторых пунктов выдачи могут быть сокращены в эти дни.
ул. Волгоградская дом 39 ( ТЦ «Салют +» ) 4.11-6.11 с 11.00 до 16.00
проспект Машиностроителей, дом 48А( ТЦ «Планета здоровья») 4.11-6.11 выходные дня.
18.10.2022 Календари на 2023 год!
Уважаемые клиенты,отличная новость!
Стали доступны для заказа календари отрывные с Вашим фото на 2023 год!
В разделе «фотосувениры»,Вы можете ознакомиться с форматом и ценой,а так же посмотреть пример готового варианта.
28.09.2022 Пункт выдачи заказов!
Уважаемые клиенты, отличная новость!
Пункт выдачи готовых заказов по адресу :ул.Гагарина, 28 ТЦ «Лотос-М» возобновляет свою работу с 1 октября!
Временно они находились по адресу: Московский проспект,дом 96,магазин «Рассвет»,отдел оптика «Ника».
Данный пункт выдачи работает до 29.09(четверг) включительно,потом будет закрыт!
Просим Вас забрать свои заказы!
20.09.2022 Розыгрыш в нашей группе ВКонтакте!
Добрый день,друзья!
Приглашаем Вас поучаствовать в розыгрыше в нашей группе ВКонтакте!
Подарок- сертификат на печать фотографий на сумму 500 руб!
Итоги розыгрыша-4 октября 2022 года.
Для участия Добро пожаловать https://vk.com/fotopechat_yaroslavl
13.09.2022 Передача заказов в пункт выдачи г.Переслаль-Залесский!
Добрый день,уважаемые клиенты!
Временно изменился день передачи Ваших заказов в пункт выдачи в г.Переславль-Залесский!
Теперь это будет — пятница!
С Уважением,фотолаборатория 76принт.рф
05.08.2022 Новый пункт выдачи заказов!
Хорошая новость!
На время восстановления ТЦ «Лотос М» (ул.
Гагарина) пункт выдачи,с которым мы сотрудничаем, переехал по новому адресу:
Московский проспект, дом 96.
Магазин «Рассвет».
Отдел оптика «Ника»
Данный пункт выдачи будет доступен для выдачи Ваших заказов с понедельника(08.08).
Для заказа печати фотографий Добро пожаловать к нам на сайт 76принт.рф
28.07.2022 Пункт выдачи в ТЦ Лотос М ,ул. Гагарина ,временно закрыт!
Уважаемые клиенты!
В ТЦ Лотос М на ул.Гагарина был пожар.
На данный момент он закрыт!
Со всеми клиентами,у которых были заказы в данном пункте выдачи,в ближайшее время обязательно свяжемся.
Спасибо за понимание.
Приносим извинения за возможные доставленные неудобства.
25.07.2022 Переславль-Залесский
Уважаемые,клиенты!
Ближайшая передача в пункт выдачи г.Переславль-Залесский,ул. Менделеева 21, ГМ «Магнит», магазин товаров для рукоделия «Территория Хобби»- 30.
07(суббота).
Следующая передача заказв в данный пункт выдачи ориентировочно 19-20 августа в связи с отпуском курьера.
Спасибо за понимание.
28.06.2022 Обратите внимание!
29.06(среда) пункт выдачи заказов магазин «Мамочки»,проспект Машиностроителей,дом.7
не будет работать по техническим причинам.
Просим учесть данную информацию при оформлении заказов.
Приносим извинения за возможные доставленные неудобства.
21.06.2022 Новая бумага Mitsubishi Grace Сolor Paper.
На сайте доступна новая фотобумага для печати Ваших фотографий- Mitsubishi Grace Сolor Paper.
Пока только в форматах 20*20 и 20*30 матовая.
Далее появится в популярном формате 10*15.
Mitsubishi Grace Сolor Paper является классической фотобумагой на основе галогенидов серебра для цветной печати по процессу RA4 или совместимому с RA4 процессу.
Бумага может иметь как глянцевую (Glossy), так и тисненую (Lustre) поверхность.
Обратная сторона имеет «золотое» тиснение.
27.04.2022 График работы фотолаборатории и пунктов выдачи в майские праздники!
1.05-3.05- выходные дни.
7.05-09.05-выходные дни.
10.05 с 9.00 до 16.00
Остальные дни по режиму,что указан на сайте.
ул. Труфанова 19, ТЦ Победа,оптика Ника
01.05 и 09.05 до 16.00
Остальные дни до 17.00
ул.Панина 3 корп 4, «Дядюшка Римус»
1.05-2.05- выходные дни
8.05-9.05- выходные дни.
Остальные дни до 15.00
ул.Волгоградская 39,Салют+
01.05-03.05- выходные дни.
07.05-09.05-выходные дни.
Остальные дни по режиму,что указан на сайте.
ул .Комсомольская 5,ТЦ Лабиринт,оптика Ника
01.05 и 09.05 до 16.00
Остальные дни до 17.
00
проспект Толбухина 31, «Лето»
Все дни в обычном режиме.
Проспект Ленина 31, «Пряжа»
30.04 с 11.00 до 16.00
01.05-03.05-выходные дни
04.05-06.05- с 10.00 до 18.00
07.05- с 11.00 до 16.00
08.05-09.05-выходные дни.
Далее в обычном режиме.
ул. Чкалова 62, «Фантазеры» в обычном режиме.
ул. Жукова 21,»Яроблтур»
01.05-02.05-выходные дни
03.05-06.05- с 10.00 до 19.00
07.05 с 11.00 до 16.00
08.05-09.05 выходные дни
Далее в обычном режиме.
проспект Машиностроителей 48А, Яроблтур
01.05-10.05 выходные дни!
проспект Машиностроителей, дом 7 (магазин «Мамочки») (сзади ТЦ «Аврора»)
07.05-08.05,10.05-сокращенный рабочий день до 18.00
09.05 выходной день.
ул. Светлая 38, «Еврофото»
01.05-выходной день
02.05-03.05 с 10.00 до 17.00
04.05-06.05 с 10.00 до 19.00
07.05-08.05 с 10.00 до 17.00
09.05-выходной день
10.05 с 10.00 до 17.00
проспект Фрунзе 41, оптика Ника
Все дни до 17.
00
ул Гагарина 28,Лотос М,оптика Ника
01.05 до 18.00
02.05 и 09.05 до 19.00
Остальные дни в обычном режиме.
3 Причины, по которым закрытие дверей магазинов не означает прекращение работы с клиентами
В среднем 50 физических магазинов закрывались в день в первые шесть месяцев 2021 года из-за закрытия различных предприятий, сокращения расходов на торговые площади или расстановки приоритетов. их онлайн-опыт.
Если пандемия нас чему-то и научила, так это тому, что для розничных продавцов присутствие в Интернете, возможно, важнее присутствия в магазине.
Когда в марте 2020 года было объявлено о закрытии, подавляющее большинство розничных продавцов были вынуждены закрыть свои магазины для публики. Те, у кого уже было присутствие в Интернете, были хорошо подготовлены к этому сдвигу, но малые предприятия, которые не могли себе этого позволить, столкнулись с трудностями. Обслуживание клиентов стало цифровым, и многие потребители и компании не оглядывались назад.
В среднем 50 физических магазинов закрывались в день в течение первых шести месяцев 2021 года из-за закрытия нескольких предприятий, сокращения расходов на торговые площади или приоритета их онлайн-опыта.
Предприятия, которые исторически работали лицом к лицу, могут быть обеспокоены тем, что закрытие физических пространств повлияет на уровень обслуживания клиентов, который они могут предоставить. Удаленное и цифровое обслуживание клиентов может показаться безличным и лишенным человеческого контакта, но это не обязательно.
Здесь эксперт по обслуживанию клиентов Кура обсуждает, почему предприятия, закрывающие офисы, не должны приводить к ухудшению обслуживания клиентов.
Клиенты хотят онлайн-взаимодействия
Несколько национальных карантинов ускорили тенденцию взаимодействия клиентов с бизнесом в цифровом формате, которая уже была на подъеме до пандемии. Из-за ограниченных возможностей поговорить с консультантами по обслуживанию клиентов лично и длительного ожидания по телефону многие потребители по необходимости обратились к цифровым вариантам самообслуживания.
Количество клиентов, которым нужны только цифровые методы связи, удвоилось в период с 2019 по 2020 год, что подчеркивает эффективность цифровых каналов и их важность по сравнению с физическими взаимодействиями. Многоканальный опыт важен для потребителей, особенно с учетом того, что пожилые потребители и люди с низкими доходами с большей вероятностью будут исключены из цифровых технологий, но стратегия, ориентированная на цифровые технологии, позволит вам удовлетворить растущий спрос клиентов.
Компании по-прежнему могут предоставлять услуги высокого уровня с помощью цифровых методов, если они по-прежнему отвечают требованиям клиентов. Больше всего клиентов разочаровывает невозможность связаться с консультантом-человеком, поэтому очень важно, чтобы это был вариант в цифровом виде, даже если вы сначала поощряете их самообслуживание с помощью чат-ботов или онлайн-аккаунтов.
Цифровые аборигены захватывают власть
С каждым поколением растет группа потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях. Миллениалы и поколение Z составляют более трети населения Великобритании и считаются цифровыми аборигенами, потому что они выросли, имея передовые технологии в своих руках.
По мере того, как к власти приходит молодое поколение, количество людей, не являющихся цифровыми аборигенами, сокращается, что приводит к увеличению доли технически подкованных потребителей, которые ожидают цифрового взаимодействия в качестве стандарта.
Некоторые из крупнейших и наиболее успешных брендов на планете, в том числе Amazon и Instagram, почти исключительно цифровые. Эти предприятия подчеркивают тот факт, что обслуживание клиентов только в цифровом формате может поддерживать удовлетворенность клиентов и быть чрезвычайно успешным. Они также привлекают молодых людей, которые выросли в компаниях, которые никогда не были физически представлены.
Цифровые каналы пользуются высоким уровнем удовлетворенности
Из многих способов связи, доступных клиентам, цифровые каналы занимают самые высокие места в плане удовлетворенности.
Чат-боты, электронная почта, Facebook Messenger, видеозвонки и мобильные приложения были каналами, получившими самые высокие оценки с точки зрения удовлетворенности клиентов в ноябре 2019 года.. Кроме того, отчет UKCSI за январь 2022 г. показывает, что цифровые каналы, включая текстовые сообщения, социальные сети и веб-чат, продемонстрировали самый высокий рост удовлетворенности с января 2021 г.
Многие компании, которые привыкли иметь дело с клиентами лицом к лицу, могут физическое взаимодействие приведет к менее личному взаимодействию с клиентом, но это не обязательно так.
Компания Argos, давно известная своим опытом каталогизации в магазинах, расширилась и стала одной из самых успешных компаний электронной коммерции в Великобритании. Компания добилась этого благодаря ряду инициатив, в том числе функции проверки запасов и обширной функции «нажми и забери», которая включает опцию Fast Track — идеальное сочетание цифрового опыта и опыта в магазине, доставляемое в кратчайшие сроки.
В мире онлайн-покупок и многоканального взаимодействия с клиентами все больше розничных продавцов переходят на цифровую стратегию. Для тех, кто построил бренд на личном опыте или в магазине, это может показаться пугающим. Но, как мы видим на примере таких магазинов, как Argos, закрытие магазинов не ставит под угрозу качество обслуживания клиентов. Человеческое прикосновение по-прежнему имеет жизненно важное значение для цифрового опыта, и консультанты всегда будут играть огромную роль в обеспечении превосходного обслуживания клиентов. Наличие ресурсов для удаленной доставки, таких как большая внутренняя команда или использование аутсорсинга обслуживания клиентов, будет более важным, чем физическое присутствие.
Закрытие физических магазинов и более широкое влияние на бизнес.
Перейти к основному содержанию
Ян МакбетЯн Макбет
Лидер в области технологий и цифровых технологий — ИТ-директор / технический директор / директор / руководитель
Опубликовано 12 февраля 2020 г.
+ Подписаться
Недавно меня попросили принять участие в дискуссии на Omni Channel Futures Conference 2020. Один из вопросов, которые нужно было задать, был о том, как развивать цифровые каналы. Готовясь, я начал думать об обычных ответах (SEO, платный поиск, контент, клиентоориентированный подход, более тесное взаимодействие, дополнительные/перекрестные продажи, персонализация… все обычные модные словечки), но при этом я не чувствовал что я добавляю ценность конференции. Это было не мероприятие по электронной коммерции, а многоканальное мероприятие, охватывающее все аспекты розничной торговли, включая оптовую торговлю, онлайн-рынки, голосовую связь и чат, кирпичи и минометы, клики и минометы и электронную коммерцию B2C / D2C / B2B. Что я мог бы сказать о том, что было бы более важным для повышения общей прибыльности бизнеса при рассмотрении цифровых каналов?
В тот вечер я смотрел новости о закрытии универмага Beales.
Я всегда плачу, когда слышу о закрытии универмагов, поскольку думаю о том, как во многих городах эти магазины привлекают покупателей на центральную улицу, а другие более мелкие розничные торговцы, окружающие этот магазин, извлекают выгоду из сокращения трафика. Какой была бы Нортумберленд-стрит в Ньюкасле, если бы в центре улицы не был культовый Фенвик? Где был бы Briggate в Лидсе, если бы Harvey Nichols не открылся? И глядя на пример, когда такие торговые точки закрывались, закрытие Debenhams в Слау, несомненно, стало последним гвоздем для Хай-стрит. Это такой позор, поскольку универмаги могут быть гораздо более эмпирическими для потребителя, учитывая разнообразие предлагаемого ими продукта.
Это заставило меня задуматься о роли физических магазинов. Я чувствую, что такие торговые точки оцениваются и закрываются исключительно на основе индивидуального вклада отдельного магазина в прибыль компании в целом. Если отчет о прибылях и убытках показывает, что магазин приносит убыток, закройте его, и теоретически прибыльность остальной части компании вырастет.
Имеет смысл, верно?
Ну, держись, Compadre. Именно здесь розничные торговцы отделяются от прилавков с бобами. Я имел удовольствие работать с некоторыми действительно проницательными экспертами в области розничной торговли в течение последних 20 лет и узнал, что, хотя экономическая единица одного продукта в магазине может привести к убыткам, есть и другие причины, по которым этот продукт может быть там. который поддерживает «пригодность для розничной продажи» остальной части ассортимента, в котором он находится, или отдела, или даже магазина. Ужасно окрашенный продукт может находиться в торговом зале больше из соображений визуального мерчандайзинга, тогда как все остальные продукты могут быть одинаково окрашены, и требуется капля цвета, чтобы другие продукты выглядели привлекательно. Другие продукты могут быть лидерами убытков, при этом сами по себе они не приносят прибыли, но перекрестные продажи и дополнительные продажи других продуктов в этом семействе продуктов делают весь ассортимент прибыльным.
Это заставило меня задуматься о том, выполняют ли физические розничные магазины аналогичные функции. По отдельности они приносят убыток, но не приведет ли их закрытие (которое должно было стать прибыльным мероприятием) просто к снижению торговли и прибыльности остального бизнеса?
С этой целью я начал перечислять эти другие вспомогательные роли, которые, как я считаю, должен учитывать любой ритейлер, желающий закрыть физические магазины, прежде чем опускать стальные шторы.
Покупательная способность
Простая экономика… чем больше вы покупаете, тем дешевле стоимость. Способность розничного продавца быть более прибыльной иногда заключается не в том, чтобы взимать с покупателя больше, а в том, чтобы уменьшить базовую стоимость пропорционально вашей клиентской базе. Чем больше вы можете приобрести у своих производителей/поставщиков, тем больше будет начальная скидка. Чем больше вы сможете продать, тем больше будет скидка потенциального поставщика в конце финансового года.
Некоторые ритейлеры получают прибыль только за счет скидок поставщиков, так что же происходит, когда вы закрываете магазины? Покупательная способность снижается, поэтому розничные торговцы концентрируются на прибыльных основных направлениях. Это уменьшает желание покупателя экспериментировать или покупать неэффективные линии, которые в противном случае принесли бы покупателю разнообразие и выбор. Меньший ассортимент продукции снижает интерес покупателя к этому продавцу. Меньше клиентов, еще меньше покупательная способность, и цикл повторяется.
Осведомленность о торговой марке и доверие потребителей
Один известный специалист по маркетингу однажды сказал мне, что потребители должны увидеть торговую марку в трех разных местах, чтобы совершить покупку. Физический магазин в месте с высокой посещаемостью может направлять трафик либо по большему количеству местных каналов, либо через Интернет. Ковент-Гарден в Лондоне — одно из таких мест.
Шаги на улицах Ковент-Гарден и мимо небольших торговых точек, несомненно, привлекают клиентов, вселяя в них большую уверенность в том, что розничный продавец достаточно надежен, чтобы доверить свои деньги. Однако закройте такой магазин, и доверие потребителей упадет, что повлияет на другие локализованные каналы и уменьшит трафик и продажи.
PR
Летом 2019 года Уоллс открыл всплывающий магазин мороженого Magnum в центре Лондона. Они предлагали ароматы, недоступные где-либо еще, и возможность настроить свой собственный Magnum. Мне не удалось посетить это место (которое, как ценитель Magnum, я разочарован тем, что не могу посетить, но я надеюсь на возвращение поп-апа в 2020 году), но я слышал об этом. Я предполагаю, что PR-ценность, созданная всплывающим окном, превысила затраты на маркетинг и настройку, расширив узнаваемость бренда через сарафанное радио и социальные сети. Я должен был устно рассказать об этом событии 10 людям, и если бы я смог посетить это место, я бы разместил в социальных сетях фотографии моего монстра Франкенштейна из Magnum, которые охватили бы еще как минимум 200 человек.
Эти физические пространства могут быть больше, чем просто для продажи вещей, и в эпоху Instagram и постоянно растущей жажды контента эти пространства могут играть гораздо более широкую роль в продвижении PR. Все, что для этого требуется, — искра воображения.
Экспериментирование
Если уроки онлайн-торговли нас чему-то и научили, так это необходимости экспериментировать и анализировать. Розничная торговля — это постоянно развивающийся зверь, и розничный продавец, который не экспериментирует с продуктом / сообщением / брендингом / опытом для будущей эволюции, обнаружит, что вскоре он останется позади и будет считаться покупателем неактуальным. Тем не менее, большинство ритейлеров не выбрали бы свои магазины A-класса для проведения новых экспериментов и закрытия магазинов, в которых ритейлеры были бы счастливы экспериментировать, ограничивая способность развиваться, чтобы оставаться актуальными. Следовательно, опасность будет заключаться в выходе на удлиненную нисходящую траекторию.
Для успеха в долгосрочной перспективе ритейлерам всегда нужно фокусироваться на экспериментах.
Это лишь четыре причины из множества других факторов, которые способствуют общему успеху розничного бренда. Мой основной посыл заключается в том, что закрытие физических магазинов или любых других розничных каналов должно быть тщательно продумано. Как сказал на конференции Питер Причард из Pets from Home: «Скучная розничная торговля МЕРТВА», и нам нужно подумать о том, как мы используем физическое пространство, чтобы дать покупателям повод для посещения помимо простой покупки вещей. Успех электронной коммерции основан на привлечении клиентов и контенте, что дает клиентам больше причин посетить веб-сайт, и теперь то же самое касается физических торговых площадей.
Итак, прежде чем закрыть двери магазина, сделайте огромный шаг назад и подумайте о большем влиянии на бизнес, а затем включите воображение, чтобы увидеть, есть ли другой способ использования пространства, который улучшит качество обслуживания клиентов.