Политика возврата средств Epic Games Store
Разочарованы покупкой? Узнайте, как отменить её и вернуть деньги. Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store, но покупка вам не подошла, и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет. Ниже указано, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата.
Для каких товаров можно оформить возврат средств?
В целом наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store. У данных товаров есть отметка «Подлежит возврату». Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», тогда вернуть деньги за них будет нельзя. Продукты, содержащие виртуальную валюту и прочие расходные материалы, отмечены «не подлежащими возврату», и деньги за них вернуть нельзя. Также нельзя возвращать большинство покупок из приложения. Кроме того, компания Epic не возвращает средства за товары, купленные за пределами Epic Games Store.
Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте.
. Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
Средства, потраченные на игру или какой-либо продукт, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Нельзя вернуть товар, которым вы пользовались более 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.
Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.
Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте. Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
Если у вас есть вопросы по возврату средств, или вы хотите вернуть их за подлежащий возврату товар, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store или на странице помощи в программе запуска и отправьте соответствующий запрос.
Каким образом я получу возврат средств?По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты.
Обратите внимание, что время, необходимое для возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.
Можно отменить предварительную покупку и вернуть деньги в любой момент до официального времени выхода игры, заданного издателем/разработчиком в Epic Games Store. После того как игра вышла, у вас в течение 14 дней будет возможность запросить возврат средств при условии, что вы играли не дольше 2 часов.
Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?Можно вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно купить продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств.
Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортных покупок и возврата средств!
Можно ли вернуть новый товар с вскрытой упаковкой (пленка)?
Купил в детском магазине настольную игру в коробке, упакованную в прозрачную пленку.
Приехал домой, вскрыл пленку, открыл коробку и понял, что купил не ту разновидность игры. Поехал в магазин, магазине мне сказали, что раз упаковка вскрыта игра обмену на нужную или возврату не подлежит. Так ли это?
, Михаил, г. Северодвинск
возврат товара без упаковкивозврат товара в магазин
Андрей Решетняк
Юрист, г. Краснодар
Добрый день!
Согласно ст. 25 закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В данном перечне отсутствует такое основание как вид и способ использования, т.о. обменять нельзя.
Однако существует иной способ, который можно попробовать, но это 50/50:
Согласно ст.
10 закона о защите прав потребителей:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, согласно которой покупатель вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Поэтому попробуйте сослаться на то, что до Вас была доведена не полная информация о приобретаемом товаре и что Вы это смогли понять только после вскрытия внешней упаковки (допустим фигурки не крупные или еще что-то, что нельзя прочитать на упаковке, а продавец Вас убеждал в обратном).
Если ответ понравился поставте плюс.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли как-то вернуть деньги?
Здравствуйте. Приобрели щенка; через 4 дня, по согласованию с заводчиком, вернули обратно. В предварительном разговоре заводчик обещал вернуть деньги. Позже начались отговорки: после продажи; надо посоветоваться с мужем; надо посоветоваться в клубе… На звонки не отвечает. Договора нет — когда забирали щенка, заводчик настоял на том, что через 2 недели мы привезём щенка на прививку и уже тогда отдаст договор. Есть подтверждение перевода денег частному лицу в Сбербанк-онлайн. Можно ли как-то вернуть деньги?
, вопрос №3605041, Анна, г. Санкт-Петербург
Военное право
Можно ли вернуть мобилизованного с СВО, если обнаружен у него ВИЧ
Можно ли вернуть мобилизованного с СВО , если обнаружен у него ВИЧ .
И как это сделать.
, вопрос №3604659, Света, г. Москва
Материнский капитал
Можно ли восстановить право на материнский капитал без суда?
Можно ли вернуть материнский капитала в ПФР при расторжении дду без договора счета эскроу. После перевода капитала застройщик счёт был закрыт. Можно ли восстановить право на материнский капитал без суда?
, вопрос №3604108, Алина, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
Возможно ли вернуть товар обратно в магазин и вернуть деньги?
Здравствуйте, сегодня купили ноутбук в днс .дома пришли включили посмотрели не устроил нас он,по функциональности. Возможно ли вернуть товар обратно в магазин и вернуть деньги???
, вопрос №3604095, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли теперь сделать возрат этого товара?
Здравствуйте! Я купила товар в магазине для взрослых, но он полностью не подошел и не выполняет свои заявленые функции.
, вопрос №3604075, Елизавета, г. Москва
Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation™Store (США)
Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств в PlayStation Store и как запросить возврат средств за покупки в Playstation™Store, включая игры, DLC, предзаказы и подписки таких как PlayStation®Plus.
Запрос возврата денег за покупку в PlayStation Store
Если вы купили что-то в PlayStation Store, но передумали, вы можете запросить возврат средств.
Чтобы узнать больше, в том числе о том, как подать запрос на возврат средств, выберите тип приобретенного контента ниже. В дополнение к описанным ниже процедурам возмещения у вас могут быть дополнительные права в соответствии с применимым местным законодательством; ничто в кратком изложении ниже не ограничивает и не заменяет любые такие права в соответствии с местным законодательством.
Тип возврата PlayStation Store
Игры, дополнения
Подписки
Предзаказы
Полные версии игр, загружаемый контент, внутриигровые расходные материалы и сезонные абонементы подпадают под эту категорию.
После покупки контента этого типа в PlayStation Store у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы запросить возврат средств. Если вы начали скачивать или транслировать приобретенный контент, вы не сможете получить возмещение, если контент неисправен.
Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
Подписка включает в себя любую покупку услуги в PlayStation Store, например PlayStation®Plus, за регулярные платежи.
После покупки подписки в PlayStation Store у вас есть 14 дней, чтобы запросить возврат средств. Однако мы можем уменьшить сумму возмещения в зависимости от того, как часто вы пользовались услугой. Например, если игрок покупает 12-месячную подписку PlayStation Plus и запрашивает возврат средств через семь дней после даты покупки, сумма возмещения может быть уменьшена, чтобы отразить любое использование подписки, например, игру онлайн, загрузку ежемесячных игр, использование облачных сервисов. хранение и т. д.
Имейте в виду, что любые бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.
Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
Под предварительным заказом понимается любая покупка цифрового контента в PlayStation Store до даты выпуска контента. Существует два типа запросов на возврат средств за предварительный заказ в зависимости от даты предварительного заказа контента.
Покупки по предварительному заказу, сделанные более чем за 14 дней до даты выпуска
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в любое время до даты выпуска контента.
Покупки по предварительному заказу, сделанные менее чем за 14 дней до даты выпуска
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* после даты покупки.
Обратите внимание: если вы еще не начали загрузку основного продукта, а ваш предварительный заказ включал дополнительный контент, доступный до выпуска основного продукта, вы больше не сможете получить доступ к этому дополнительному контенту, если отмените предварительный заказ.
Чтобы отменить предварительный заказ, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
Вы получите возмещение с использованием исходного метода оплаты, если это возможно*.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
Steam Refunds
Вы можете запросить возврат почти любой покупки в Steam — по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует аппаратным требованиям; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в название в течение часа и просто не понравилось.
Неважно. Valve, по запросу через help.steampowered.com, вернет деньги по любой причине, если запрос будет сделан в течение требуемого периода возврата, а в случае с играми, если игра была сыграна менее двух часов.
Более подробная информация приведена ниже, но даже если вы не подпадаете под описанные нами правила возврата средств, вы все равно можете запросить возврат средств, и мы рассмотрим их. Потребители в некоторых юрисдикциях могут иметь дополнительные права на возмещение в случаях, когда игра неисправна.
Вам будет выдан полный возврат средств за покупку в течение недели после одобрения. Вы получите возмещение в виде средств кошелька Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали для совершения покупки. Если по какой-либо причине Steam не может вернуть средства с помощью вашего первоначального способа оплаты, на ваш кошелек Steam будет зачислена полная сумма. (Некоторые способы оплаты, доступные через Steam в вашей стране, могут не поддерживать возврат покупки к исходному способу оплаты. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список.)
Предложение о возврате средств Steam в течение двух недель с момента покупки и менее чем за два часа игрового времени распространяется на игры и программные приложения в магазине Steam.
Вот обзор того, как возмещение работает с другими типами покупок.
Возврат средств за загружаемый контент
(контент магазина Steam, который можно использовать в другой игре или программном приложении, «DLC») два часа с момента покупки DLC, если оно не было использовано, изменено или передано. Обратите внимание, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за какой-либо сторонний DLC (например, если DLC безвозвратно повышает уровень игрового персонажа). Эти исключения будут четко помечены как не подлежащие возврату на странице Магазина перед покупкой.
Возврат средств за внутриигровые покупки
Steam предложит возмещение за внутриигровые покупки в любых играх, разработанных Valve, в течение 48 часов с момента покупки, если внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Сторонние разработчики смогут разрешить возврат средств за внутриигровые предметы на этих условиях. Steam сообщит вам во время покупки, если разработчик игры решил предложить возмещение за внутриигровой предмет, который вы покупаете.
В противном случае внутриигровые покупки в играх, не принадлежащих Valve, не подлежат возврату через Steam.
Возврат средств за предварительно приобретенные игры
Если вы сделали предварительную покупку игры в Steam (и заплатили за нее заранее), вы можете запросить возврат средств в любое время до выпуска этой игры. Стандартный 14-дневный/двухчасовой период возврата также применяется, начиная с даты выпуска игры.
Возврат средств из Кошелька Steam
Вы можете запросить возврат средств из Кошелька Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если они были приобретены в Steam и вы не использовали эти средства.
Возобновляемая подписка
Для некоторого контента и услуг Steam предлагает периодический (например, ежемесячный, ежегодный) доступ, за который вы платите на периодической основе. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платежного цикла, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента первоначальной покупки или в течение 48 часов после любого автоматического продления.
Контент считается использованным, если в течение текущего платежного цикла были сыграны какие-либо игры в рамках подписки или если какие-либо преимущества или скидки, включенные в подписку, были использованы, израсходованы, изменены или переданы.
Обратите внимание, что вы можете отменить активную подписку в любое время, зайдя в данные своей учетной записи. После отмены ваша подписка больше не будет продлеваться автоматически, но вы сохраните доступ к содержимому и преимуществам подписки до конца текущего платежного цикла.
Оборудование Steam
В течение применимых сроков и процедур, указанных в Политике возврата оборудования, вы можете запросить возврат средств за оборудование и аксессуары Steam, приобретенные через Steam.
Возврат средств за наборы
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, приобретенный в магазине Steam, при условии, что ни один из предметов в наборе не был передан, и если общее время использования всех предметов в наборе меньше чем два часа.
Если в набор входит внутриигровой предмет или загружаемый контент, стоимость которого не подлежит возврату, Steam сообщит вам, подлежит ли возврату весь набор, при оформлении покупки.
Покупки, сделанные вне Steam
Valve не может возместить средства за покупки, сделанные вне Steam (например, CD-ключи или карты кошелька Steam, приобретенные у третьих лиц).
Блокировка VAC
Если вы были забанены системой VAC (античит-системой Valve) в игре, вы теряете право на возврат средств за эту игру.
Видеоконтент
Мы не можем предложить возврат средств за видеоконтент в Steam (например, фильмы, короткометражки, сериалы, эпизоды и учебные пособия), если только видео не входит в комплект с другим (не видео) контентом, подлежащим возврату.
Возврат денег за подарки
Неиспользованные подарки могут быть возвращены в течение стандартного 14-дневного/двухчасового периода возврата. Выкупленные подарки могут быть возвращены на тех же условиях, если получатель подарка инициирует возврат.