Что делать, если стоимость товара не соответствует ценнику: советы специалистов » tvtomsk.ru
Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда ценник на товар не соответствует цене на кассе. Специалисты томского Роспотребнадзора пояснили, что в данном случае необходимо делать покупателю.
Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые вступили в силу с 1 января 2021 года, в соответствии с которыми продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.
«Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. А покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ)»,
– говорится в сообщении.
Если ценник не совпадает с ценой в чеке необходимо:
1. Зафиксировать информацию о цене товара, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником).
2. Предъявить претензию продавцу. Сразу послу покупки товара устно сообщить, о несоответствии цены товара в чеке цене указанной на ценнике, руководству магазина и потребовать немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями: о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
«Рекомендуем приложить к претензии копии (фотографии) кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении»,
– уточнили в ведомстве.
При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд или в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
Образец претензии опубликован на сайте Управления Роспотребнадзора по Томской области. В случае возникновения вопросов, а также в целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии» отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156.
© При полном или частичном использовании материалов в интернете и печатных СМИ ссылка на tvtomsk.ru обязательна. Отсутствие ссылки, либо ссылка на иной источник (Вести-Томск, ГТРК «Томск» и др.) является нарушением прав на интеллектуальную собственность.
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter
Что делать если, цена на кассе не совпадает с ценником
Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.
Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.
Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию?
Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть. Если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.
Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.
Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:
- П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.
- В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.
Действия потребителя
В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.
В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.
При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).
О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.
Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.
Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.
Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.
Если ценник не соответствует цене на кассе — Precedentinfo
Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Давайте разберемся, на чьей же стороне закон.
Законодательство Кыргызской Республики устанавливает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и обеспечить наличие четко оформленных ценников на реализуемые товары, с указанием наименования товара, цены за единицу товара.
Выставление в месте продажи товаров, демонстрация образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах законом признается публичной офертой, то есть предложением заключить сделку. При этом цена является существенным условием сделки. После согласия потребителя на оплату, продавец не может изменить цену товара или отказаться от его продажи.
Вывод: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана на ценнике.
А если администрация отказывается выполнить ваше требование?
- Сбор доказательств: сфотографируйте спорный ценник и сохраните чек на случай несогласия продавца решить вопрос мирным путем;
- Предъявите претензию администрации. Попытайтесь решить мирным путем: потребуйте, чтобы стоимость товара вам посчитали как указано на ценнике. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.
- Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться с заявлением в Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики или судебные органы*.
В любом случае, платить больше, чем указано на ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности, которая предусмотрена Кодексом об административной ответственности, при этом размер штрафа на граждан — от 500 до 1500 сомов, на организации от 10 000 до 30 000 сомов.
*Согласно Закону Кыргызской Республики «О государственной пошлине», истцы освобождаются от взимания пошлины по делам о защите прав потребителей.
что делать покупателю? -Блог TAM.BY
Поход в торговый центр в Минске за покупками может доставить определенные неприятности и изрядно потрепать нервы в случае, когда обнаруживается несоответствие цен на ценнике и чеке. Не спешите паниковать, обвинять продавцов в умышленном обмане. Пробуем спокойно разобраться, как поступать в подобной ситуации.
Что делать, если вы обнаружили несоответствие в чеке и ценнике товара?
Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке), представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).
Заметив расхождения в цене, нужно сразу обратиться за разъяснениями причин к менеджеру или консультанту магазина. Выслушав информацию о причинах случившегося, понять предлагаемые меры персонала магазина для устранения сложившейся ситуации.
Права покупателя в случае ценового несоответствия товара
Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена). Статьей 464 Гражданского Кодекса предусмотрено, что выставленная стоимость товара, обозначенная ценником, является публичной офертой. Это влечет за собой обязанность продавца продавать товар по стоимости указанной на витрине (ценнике).
Отказ магазина от мирного решения вопроса: как действовать покупателю?
Покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание. Первичный размер штрафа соответствует сумме десяти базовых величин. Повторное уличение магазина в нарушении прав потребителя увеличивает штрафные санкции до тридцати базовых величин.
При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.
Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления, о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.
А что с покупками, совершенными в интернет-магазинах?
Действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется на все операции купли-продажи вне зависимости от характера построения продавцом маркетинговой стратегии, других особенностей ведения бизнеса. Поэтому при несоответствии витринной и кассовой цены в интернет-магазине, покупатель имеет полное право на отказ от заказа без возмещения стоимости услуг по его доставке.
Разобравшись с правами потребителя, можно понять, что делать, если наблюдается несоответствие цен на ценнике и чеке.
Если были нарушены ваши права, вы можете обратиться за юридической консультацией в Минске к специалистам, которых найдете в каталоге TAM.BY.
Что делать, если ценник врет
Выбирала к Новому году подарок для мамы в магазине косметики и бытовых товаров. Присмотрела набор для душа — судя по ценнику, по акционной стоимости. Однако на кассе мне озвучили сумму на треть дороже, объяснив это тем, что акция на товар уже закончилась, а ценники просто не успели сменить. Можно ли в такой ситуации покупателю как-то отстоять свои права? Ангелина
Что делать потребителю, если цены на ценнике и в чеке не совпадают, объяснили в Госпродпотребслужбе.Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Причем она должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции должна содержать в том числе данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения продукции.
Частью 3 этой же статьи устанавливаются требования к ценнику. Так, продавец (исполнитель), реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы своего товара или одной его категории , а также цену одной стандартной единицы продукции. Надписи о цене должны быть четкими и простыми для понимания.
В соответствии с п. 8 ст. 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, чеков, жетонов и т. п.), при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товаре (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.
Кроме того, в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.
— К сожалению, очень часто возникает ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике и рассчитывает заплатить именно такую сумму денег, однако при расчета на кассе оказывается, что цена на выбранный товар оказывается другой: как правило, выше, — говорят в Госпродпотребслужбе. — Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя. Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по заявленной цене является опять-таки нарушением вашего права потребителя.
В случае отказа специалисты рекомендуют оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Также нелишним будет сразу же собрать доказательства нарушения ваших прав: сфотографировать ценник и, конечно же, сохранить чек. А затем обратиться с соответствующим заявлением в Госпродпотребслужбу или в суд.
ЕСЛИ ЦЕНА В ЧЕКЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЦЕННИКУ – «Жәрдем»
Миллионы людей ежедневно посещают магазины и торговые центры с целью совершения покупок. Продукты питания, промышленные товары, средства личной гигиены и прочее. Как часто мы обращаем внимание на ценники и ярлыки покупаемых продуктов, иногда бывает так, что уже дома мы обнаруживаем, что цена в чеке не соответствует той, что была на ценнике. Большинство потребителейдаже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что никто из нас не хотел бы, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. Данное явление происходит часто, и в этой статье мы расскажем, как поступать вам, если вы обнаружилинесоответствие цены на товар в чеке и на ценнике.
Эта история произошла в одном из супермаркетов города Талдыкорган. Гражданин К. часто делал покупки в этом супермаркете и нераз, подходя к кассе, с удивлением обнаруживал – цена не соответствует заявленной на ценнике в торговом зале. На кассеразница часто составляла от несколькихтенге до нескольких сотен. «Администрация по-разному реагирует, когда он начиналвыяснять, почему такая разница. Чаще всего слышишь такой ответ: «Товара за деньпоступает много, и продавцы просто неуспевают менять ценники». До каких порнас будут обманывать? Я считаю, это чистойводы надувательство. Законно ли это?Как мне поступить в этой ситуации?» – интересуется он.Зачастую при возникновении подобнойситуации администрация магазина объясняет несоответствие цены тем, что не успели поменять ценники, а в компьютер ужевнесена новая стоимость, и, по их мнению,как правило, ничего уже поделать нельзя. Как быть в этой ситуации? Кто прав? Инадо ли платить дороже?
-Прежде всего необходимо отметить, что ругаться и скандалить в данном случае нестоит. Путаница с ценами – частый случайобмана в супермаркетах. Ценники часторасположены так, что покупателю сложнопонять, какой из них к какому именно товару относится. И только подойдя к кассе,потребитель замечает, что товар стоитгораздо дороже, чем на ценнике. Обоснованно и терпеливо добивайтесь того, что вамположено по закону. Если такая ситуацияпроизошла, и кассир настаивает на своем,необходимо сфотографировать ценник,пригласить администратора и сообщитьему о данном недоразумении.Обоснуйте это тем, что, согласно п. 12ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязануказывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутреннихи внешних витринах торгового объекта. Изготовитель (исполнитель) обязануказывать стоимость работ и услуг в письменном виде. Таким образом, у вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем. Вытакже имеете право требовать возвратаразницы в стоимости товара, если цена наярлыке ниже цены, указанной в чеке, и продавец при этом обязан продать вам товарпо цене, указанной на ярлыке.Также в соответствии со ст. 447 Гражданского Кодекса РК предложение купитьтовар по определенной цене – это публичная оферта со стороны магазина, и ценникне что иное, как публичная оферта, а продавец обязан продать вам товар по той цене,которая в этой оферте указана. В ситуации, когда чек уже пробит, вы
также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченнойсуммы или обменять товар наденьги. При этом ссылаться на
ст. 24 Закона РК «О защите правпотребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.Еще один документ, которыйисключает подмену цены, – этоКодекс Республики Казахстан обадминистративных правонарушениях, в частности ч. 1 ст. 190.Согласно данной статье, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей, чтовлечет наложение административного штрафа на физическихлиц в размере десяти, насубъектов малогопредпринимательства – в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства – в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства – вразмере пятидесяти месячных расчетныхпоказателей.В качестве доказательств нарушения также могут быть использованы свидетельскиепоказания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографииценника, чек в оригинале и так далее. Вы вправе по данному факту обратиться с заявлением в органы внутреннихдел, где, в случае наличия состава административного правонарушения и доказательств совершения административногоправонарушения, рассматривается делооб административных правонарушениях иналагаетсяадминистративное взысканиев виде штрафа.Вместе с тем вы можете написать претензию к магазину, а если она не возымеладействия, обратиться в суд самостоятельноили посредством общественных объединений, защищающих права потребителя, длярассмотрения гражданского дела, но в данном случае вам лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.
Исходя из вышеизложенного, хочетсянапомнить, что, отправляясь в магазин запокупками, знайте, что Закон РК «О защите прав потребителей» на вашей стороне, иесли вы обнаружили несоответствие ценыв ценнике и чеке, смело и терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.
Правильная стоимость товара – на ценнике
По какой цене оплачивать товар, если его стоимость на ценнике и в чеке на кассе указана разная?
Это довольно распространенная ситуация для больших магазинов.
Если такое случилось, то в первую очередь нужно обратиться к администрации. Скорее всего вам расскажут историю о поступлении новой партии товара и нерасторопности персонала по замене старых ценников на новые. А в компьютер введена уже новая цена. Возможно, действительно не было злого умысла, а произошло это из-за обычной халатности персонала. Но покупателя это не должно волновать. И у него есть несколько вариантов поведения в сложившейся ситуации.
Первый и самый очевидный – отказаться от покупки.
Второй, менее приятный для покупателя – оплата по цене, указанной в чеке.
Третий – это опираясь на наше законодательство настаивать на своих правах и оплатить по цене, указанной на ценнике. Закон «О защите прав потребителей» (от 26.04.1996 г. № 221-I) на стороне покупателя, и он гласит, что потребитель вправе получить достоверную и полную информацию о товаре, а продавец обязан ее предоставить (статьи 4 и 6 указанного Закона).
Кроме того, в соответствии с пунктом 20 Правил розничной торговли в Республике Узбекистан (утверждены постановлением КМ от 13.02.2003 г. № 75) продавец обязан обеспечить единообразие и четкое оформление ценников на реализуемую продукцию. Ценник на выставленном товаре и информация на нем признаются предложением для заключения публичного договора. Именно ценник является публичной офертой и, соответственно, обязанность продавца – продать товар по цене оферты, т.е. ценника.
Если администрация отказывается продать товар по стоимости, указанной на ценнике, можно обратиться с жалобой в адрес магазина и потребовать письменный ответ на нее. Сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона.
Затем можно обратиться с жалобой в антимонопольный комитет, приложив к ней ответ магазина и по возможности фотографию ценника.
В большинстве случаев администрация магазина постарается не доводить дела до жалобы и уладит конфликт с вами на месте, согласившись потерять разницу между ценами, чтоб избежать штрафных санкций и проверок.
Елена ЕРМОХИНА,
наш эксперт-юрист.
Публикации по теме:
Законны ли маркетинговые уловки?
Товар с недостатками и права потребителя
В этой теме действует премодерация комментариев.
Вы можете оставить свой комментарий.
Общий закон — Часть I, Раздел XV, Глава 94, Раздел 184C
Раздел 184C:
Раскрытие и демонстрация цен на товары, предлагаемые для продажи продовольственным магазином или продовольственным отделомРаздел 184C. (a) Правильная цена товара, предлагаемого для продажи продовольственным магазином или продовольственным отделом, должна сообщаться потребителям в ясной и заметной форме. Продовольственный магазин или продовольственный отдел могут выбрать раскрытие правильной цены, используя систему ценообразования отдельных товаров или систему сканирования потребительских цен; при условии, что продовольственный магазин или продовольственный отдел получили разрешение от подразделения на использование системы сканирования потребительских цен.Все цены, представленные потребителю на один и тот же товар, должны соответствовать друг другу и соответствовать правильной цене.
(b) Продовольственный магазин или продовольственный отдел, внедряющий систему ценообразования на отдельные позиции, должен четко и наглядно указать правильную цену на каждую единицу товара посредством стикера цены; при условии, что продуктовый магазин или продуктовый отдел прикрепит правильную витрину с ценой на полке высотой не менее 1 дюйма для каждого отдельного SKU или отдельно обозначенного товара. В случае продуктового магазина или продовольственного магазина, которые используют карты лояльности или иным образом поддерживают двойную систему ценообразования, некарточная цена должна быть прикреплена к товару, если она отличается от цены карты лояльности; при условии, что знак в месте показа должен включать в себя как цену карты постоянного клиента, так и цену, не связанную с картой, которая помечена таким образом, если она отличается, а также либо сумму экономии на единицу, либо процент сбережений.
(c) Продовольственный магазин или продовольственный отдел, который внедряет систему сканирования потребительских цен, должен иметь код товара, прикрепленный к каждой отдельной единице с помощью наклейки, билета, бирки или другой этикетки, которая может быть считана сканером потребительских цен. и автоматизированная система кассового обслуживания для отображения правильной цены. Код товара, полное описание и правильная цена должны быть ясно и наглядно раскрыты на правильной витрине с ценой на полке высотой не менее 1 дюйма. В случае продуктового магазина или продовольственного отдела, которые используют карты лояльности или иным образом поддерживают двойную систему ценообразования, знак в точке отображения должен включать как цену карты постоянного клиента, так и цену, не связанную с картой, которая также помечена, если она отличается. либо как сумма экономии на единицу, либо как процент экономии.
(d) После определения отделом, что: (i) четкий и заметный знак, раскрывающий код товара, описание и правильную цену, вывешивается там, где эти товары выставлены; (ii) кассир может легко определить правильную цену товара; (iii) продуктовый магазин или продовольственный отдел ведет подробный список всех исключенных товаров; и (iv) список доступен на каждой кассе и может быть просмотрен покупателем по запросу, продовольственный магазин или продовольственный отдел может исключить следующие классы товаров из своей системы ценообразования отдельных товаров: (1) неупакованные: продукты, мясо , рыбу, птицу, деликатесы, хлебобулочные изделия и любые другие товары, которые неупакованы и предлагаются с оптовой торговли; при условии, однако, что любой такой предмет, взвешенный или упакованный по заказу продовольственным магазином или продовольственным отделом, но оплаченный в месте, отличном от места такого взвешивания или упаковки, должен иметь правильную цену, указанную на предмете; (2) галлоны и полгаллона молока; (3) яйца; (4) сигареты, сигары, табак и табачные изделия; (5) отдельные позиции в многопозиционной упаковке, если на упаковке указана правильная цена; (6) торты, жевательная резинка, конфеты, чипсы, орехи и другие закуски, если они предлагаются для продажи по отдельности и находятся в кассе; (7) индивидуальные поздравительные открытки, если на них имеется ценовой код, понятный потребителю; (8) отдельные упаковки детского питания той же марки и той же цены, в которых преобладают овощи или фрукты, кроме воды, но не включая соки; (9) бутылки и банки для безалкогольных напитков; (10) замороженные пищевые продукты; (11) неупакованные товары, продаваемые по длине, площади, весу или объему, включая, помимо прочего, цепи, веревки, пол, пиломатериалы, ткань, камень или почву; (12) предметы, которые должны быть доставлены потребителю сотрудниками магазина, включая, помимо прочего, крупную электронику или бытовую технику, демонстрационные или репрезентативные предметы или предметы, выставленные в закрытом ящике или вне досягаемости потребителей; (13) небольшие по размеру упакованные товары самообслуживания, предлагаемые для продажи в кассе; (14) живые животные; (15) товары, продаваемые в автоматах по продаже монет; и (16) не более 60 дополнительных предметов, которые доступны потребителю на отдельно стоящей витрине или витрине в конце прохода, на которой представлено не менее 50 единиц той же самой позиции; при условии, однако, что, если заместитель директора не определит иное, отдельные предметы, которые отличаются только цветом, вкусом или запахом, будут считаться одним и тем же предметом для целей настоящего пункта, если они идентичны во всех других аспектах, включая цену, размер и бренд.
(e) Продовольственным магазинам или продовольственным отделам, использующим систему ценообразования для отдельных товаров, разрешается освобождать от налога дополнительные товары, точное количество которых должно основываться на количестве работающих кассовых аппаратов, расположенных в главном пункте кассы. Продовольственным магазинам или продовольственным отделениям с 1 работающей кассой разрешается освобождать 20 дополнительных позиций. Продовольственным магазинам или продовольственным отделениям с 2, 3–4 или 5–6 действующими кассовыми аппаратами разрешается изъять 50, 100 или 200 дополнительных единиц товара соответственно.Продовольственные магазины или продуктовые отделы с 7 и более работающими кассовыми аппаратами могут освобождать до 400 дополнительных позиций. В случае с продовольственным отделом количество дополнительных предметов, которые могут быть исключены в соответствии с данным подразделом, должно быть уменьшено на 75 процентов. Ни в коем случае количество исключений, разрешенных этим исключением, не должно превышать 4,5% от количества упакованных продуктовых товаров, перевозимых продавцом.
Все дополнительные исключения, разрешенные в соответствии с этим подразделом, предоставляются при условии, что продовольственный магазин или продовольственный отдел поддерживает автоматизированную систему проверки, которая была определена как минимум на 95% точной во время проверки точности цены, проводимой отделом или назначенным лицом, и поддерживает датированный письменный прайс-лист на предметы, которые она выбрала для исключения.Прейскурант должен включать четкое описание каждой позиции и кодовый номер, понятный автоматизированной системе проверки продавца. Исключения из списка можно производить в любое время, но нельзя делать никаких дополнений, замен или изменений в списке, кроме как дважды в год в январе и июле. Исключение, разрешенное этим разделом, не применяется к какому-либо предмету, не включенному в этот прейскурант, и не применяется, если прейскурант не был установлен и доступен по запросу в продовольственном магазине или продовольственном отделе любому потребителю или любому представителю, уполномоченному депутатом. директор.Список должен вестись таким образом, чтобы потребитель мог легко сослаться на любой товар. Ни один продавец не может принять решение об освобождении от налога на товары, цена которых должна быть отмечена другими законами или нормативными актами, регулирующими определенные типы товаров, а также продавец не может освобождать более 200 наименований товаров в любом 1 отделе, кроме отдела бакалейных товаров.
(f) Продовольственный магазин или продовольственный отдел, использующие систему сканера потребительских цен, могут освободить следующие товары от отображения правильной цены на своих сканерах потребительских цен, при условии, что они соответствуют пунктам (i) — (iv) включительно, в подразделе (d): (1) неупакованные и незакодированные предметы, на которые невозможно разумно наклеить ценник; и (2) сыпучая продукция с номерами SKU.
(g) Товары, приобретенные в продовольственном магазине или продовольственном отделе, должны быть указаны в детализированном товарном чеке, который предоставляется потребителю.
(h) Если потребитель покупает товар для продажи или имеет право на скидку, включая скидки, предоставляемые при предъявлении карты лояльности, сэкономленная сумма отражается в расчетной цене и печатается в детализированном товарном чеке потребителя.
(i) Невзирая на подраздел (g) раздела 184D, если есть несоответствие между объявленной ценой, ценой на наклейке, ценой сканера или отображаемой ценой и расчетной ценой на любой продуктовый товар, продовольственный магазин или продуктовый отдел взимает с потребителя самую низкую цену.Если цена оформления заказа или цена сканера не является самой низкой ценой или не отражает какой-либо соответствующей скидки, продавец: (i) не взимает с потребителя плату за 1 единицу продуктового товара, если самая низкая цена составляет 10 долларов или меньше; (ii) взимает с потребителя самую низкую цену за вычетом 10 долларов за 1 единицу продуктового товара, если самая низкая цена превышает 10 долларов; и (iii) взимает с потребителя самую низкую цену за любые дополнительные единицы продуктового товара. Для целей данного подраздела и если заместитель директора не определит иное, отдельные предметы, которые отличаются только цветом, вкусом или запахом, считаются одним и тем же предметом, если они идентичны во всех других аспектах, включая цену, бренд, и могут только отличаться. в случайном весе.Этот подраздел не применяется, если: (1) есть доказательства умышленного вмешательства; или (2) несоответствие является грубой ошибкой, поскольку самая низкая цена составляет менее половины цены оформления заказа, а продавец в предыдущие 30 дней не намеревался продавать продуктовый товар по самой низкой цене. Положения этого подраздела должны быть четко и на видном месте вывешены всеми продовольственными магазинами или отделами питания, которые используют систему сканирования потребительских цен в каждом реестре. За каждый реестр, на котором не отображаются соответствующие вывески, продуктовый магазин или продовольственный отдел подлежат штрафу в размере 200 долларов США, но не более 500 долларов США за каждую проверку заместителем директора.Все продовольственные магазины или продовольственные отделы должны вести данные о расхождениях в ценах. Эти данные будут предоставлены в подразделение по запросу.
(k) Заместитель директора может потребовать от продавцов раскрыть права потребителя в соответствии с разделами 184C — 184E включительно в письменной форме, предоставленной отделом.
( l ) Подразделение должно опубликовать правила по администрированию и обеспечению соблюдения разделов 184B — 184E включительно. Несоблюдение любого из положений разделов с 184B по 184E включительно может представлять собой нарушение в соответствии с главой 93A.
Закон о ценообразовании на товарыштата Мичиган мог быть изменен, но ваши права потребителей не изменились.
Закон, регулирующий отображение розничными продавцами цены, которую они взимают за товар, изменился, но если покупатель переплачивает за товар, он имеет право на разницу между суммой взимается плюс отображаемая сумма и «бонусный» возврат.
До сентября 2011 года в Мичигане действовал самый строгий в стране закон о розничных ценах. Практически на каждый товар, продаваемый в любом розничном заведении, требовались индивидуальные ценники.Закон Мичигана о единичных ценах, действующий с 1978 года, был призван защитить потребителей от завышенных цен автоматическими сканерами в кассах. Однако в марте 2011 года губернатор Мичигана Рик Снайдер подписал закон, отменяющий эту меру, и отмена вступила в силу 1 сентября 2011 года. Тем не менее, основные меры защиты потребителей остались в силе: розничные торговцы платят большие штрафы, если они завышают цену для потребителей.
Действующий закон штата Мичиган требует, чтобы цена на большинство товаров в магазинах отображалась «любым способом, который четко и разумно передает цену в магазине в том месте, где находится товар.«Если с потребителя взимается плата, превышающая указанную цену, закон дает ему определенные права.
Если система автоматической проверки, такая как сканер, взимает больше, чем указанная цена за товар, у покупателя есть 30 дней, чтобы уведомить продавца. У покупателя должна быть квитанция с указанием наименования и цены приобретенного товара. Это может быть сделано лично или письменно. В течение двух дней после получения уведомления продавец должен возместить разницу между взимаемой суммой и указанной ценой плюс «бонус» в размере 10-кратной разницы.Бонус не может быть меньше 1 доллара или больше 5 долларов. Если потребитель приобрел несколько одинаковых товаров одновременно, и у него была переплата за каждый товар, он имеет право на возмещение разницы за каждый товар, но может получить бонус только один раз.
Если продавец отказывается предоставить покупателю как возмещение, так и бонус, покупатель может подать иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов, в зависимости от того, что больше, плюс разумные гонорары адвоката в размере до 300 долларов. Жалобу в суд мелких тяжб можно подать без адвоката.В этом случае гонорары адвокату не применяются.
Генеральный прокурор штата Мичиган Билл Шуэтт призывает потребителей, у которых есть вопросы об их правах или которые стали жертвой ошибки ценообразования сканера, сообщать об этом в Отдел защиты потребителей штата Мичиган.
Жалобы на неспособность магазина правильно отобразить цену на потребительские товары, выставленные на продажу, следует направлять в Отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов.
Вы нашли эту статью полезной?
Расскажите, пожалуйста, почему
Представлять на рассмотрениеВводящие в заблуждение цены — ваши права
Несколько цен
Если компания отображает несколько цен на один и тот же товар, это называется ценообразованием по нескольким ценам. Компания должна продать товар по самой низкой «отображаемой цене» или снять товар с продажи до тех пор, пока расхождение в цене не будет исправлено.
Указанная цена — это цена:
- по позиции
- на все, что связано с товаром или используется с ним.
- на все, что используется для отображения элемента
- в текущем каталоге
- , которое, по всей видимости, применимо к товарам, или
- на реестре или на сканере цен.
- цену, которая полностью покрывается другой ценой
- за единицу цены, что является другим способом выражения цены (например,в супермаркете, где цена указана в виде x долларов за 100 г, чтобы облегчить сравнение продукта с другими аналогичными продуктами)
- — это цена не в австралийской валюте.
Кодекс поведения в супермаркете
Некоторые (но не все) супермаркеты подписали свод правил для компьютеризированных систем кассы в супермаркетах. Супермаркеты, которые участвуют в коде, демонстрируют знаки, сообщающие покупателям, что они являются участниками. Код говорит о том, что когда товар сканируется по более высокой цене, чем указано на полке или по рекламе, покупатель имеет право получить первый товар бесплатно, а все последующие товары по более низкой цене.Есть исключения:
- Алкогольная продукция
- Табачные изделия
- Пункты без штрих-кода или номера PLU
- Предметы с ценой на полке от 50 долларов США
Рекламная наживка
Иногда в каталогах указывается, что цена доступна только в определенном регионе, в определенном магазине или в течение определенного периода времени. Это нормально. В каталогах иногда написано, что не все товары доступны во всех магазинах.Тоже норм. Но неразумно рекламировать товар по смехотворно низкой цене и иметь только один или два доступных (если это явно не указано в рекламе). Это называется рекламой-приманкой, потому что для привлечения покупателей в магазин используется низкая цена. Компании должны иметь разумные запасы рекламируемых товаров. Если они доступны только в течение ограниченного времени, это следует четко указать.
Определение того, что такое «разумный период» или «разумные количества», будет варьироваться от одной ситуации к другой, в зависимости от типа товаров или услуг.Так что, если это посудомоечная машина со скидкой, вы можете ожидать, что будет доступно только несколько, но если это духи со скидкой, вы ожидаете, что будет доступно более пары бутылок — если это специально не упомянуто в рекламе.
Иногда предприятия могут предлагать «дождевую проверку» рекламируемой цены, чтобы сохранить доброжелательность со своими клиентами. Или они могут предложить аналогичный продукт по той же цене. Это нормально до тех пор, пока они не используют продажную цену как приманку для перепродажи покупателям чего-то более дорогого.
Единая цена
Когда компании рекламируют или продвигают свои товары или услуги, они должны указывать единую цену, которая представляет собой минимальную общую стоимость покупки товаров, включая GST и любые другие дополнительные сборы и сборы. Никаких скрытых комиссий.
Единая цена должна быть четкой и недвусмысленной и включать все части цены, которые должны быть уплачены для получения товара. Но это не обязательно должно включать плату за доставку или дополнительные услуги. Если есть минимальная плата за доставку, это также должно быть указано в рекламе.
Единая цена должна быть как минимум такой же заметной, как и любая другая рекламируемая цена, чтобы вы могли определить, какая цена является общей ценой, глядя на объявление.
Рестораны и кафе, в которых взимается дополнительная плата по воскресеньям и / или в праздничные дни, не нуждаются в отдельном меню с разными ценами. Достаточно, если в меню есть слова «В [соответствующие дни] применяется надбавка в размере [x процентов]», и эти слова должны быть, по крайней мере, такими же заметными, как и остальные цены в меню.
Вводящие в заблуждение цены
Компании должны проявлять осторожность, чтобы не вводить потребителей в заблуждение, рекламируя цены на товары или услуги. Вот несколько типичных примеров неудачного маркетинга:- Отображение ложной цены «до» рядом с продажной ценой. Ценой «до» должна быть цена, по которой товар был продан в разумный период до продажи.
- Цена «до» должна также применяться к разумному количеству продаж до начала продажи.
- Сравнение продажной цены с ложной себестоимостью или оптовой ценой.
- Сравнение цены с ценами конкурентов, вводящее в заблуждение, например, упущение важной информации или ссылка на несколько отличающиеся продукты.
- Показывает цену, действующую только для определенных клиентов, без указания в билете, что к этой цене прилагаются определенные условия. Основная цена по-прежнему должна отображаться так, чтобы ее было легко увидеть.
Цена капельного
Капельное ценообразование — относительно новое явление, которое включает в себя постепенное раскрытие информации о сборах и сборах в процессе онлайн-бронирования.Это вводит в заблуждение потребителей и может нанести ущерб конкуренции.Потребители видят рекламируемую цену, когда начинают процесс бронирования. Они могли быть привлечены на веб-сайт объявленной ценой, или они могут увидеть цену и использовать ее для сравнения с другими компаниями. Но как только они начинают процесс, сборы и сборы добавляются по ходу, возможно, не большими частями, а более мелкими «каплями», пока цена в конце не станет намного больше, чем цена в начале.Но к концу процесса, даже если он раздражен дополнительными расходами, потребитель вложил время и усилия и может быть менее склонен начинать процесс заново.
Таким образом, потребитель вводится в заблуждение, а конкуренты, сообщающие заранее все свои цены, оказываются в невыгодном положении. В 2014 году ACCC нацелился на снижение цен и пообещал принять меры.
Часто виноваты авиалинии, отели и мероприятия с билетами. Смотрите наш отчет о ловушках бронирования на сайте авиакомпаний.
Квитанции и счета-фактуры
Компании должны всегда предоставлять квитанцию или подтверждение покупки на сумму более 75 долларов США.Если он не предоставляется, потребители имеют право попросить его. Потребители также могут запросить квитанцию на сумму менее 75 долларов, и предприятия должны предоставить квитанцию в течение семи дней с момента запроса.
Квитанция или документ, подтверждающий покупку, должен включать:
- наименование поставщика и ABN или ACN
- дата поставки
- какой товар или услуга была поставлена
- цена.
- Счет-фактура GST
- Квитанция наличными или кредитной картой
- рукописная квитанция
- по договоренности, или
- подтверждение интернет-транзакции.
- , как была рассчитана цена
- количество рабочих часов и почасовая ставка (при необходимости) и
- — перечень использованных материалов и начисленная за них сумма (при необходимости).
Поставщики должны предоставить подробный счет в течение семи дней с момента запроса, и он должен быть предоставлен бесплатно и быть разборчивым и понятным.
Что я могу делать?
Если у вас есть жалоба на компанию, связанную с ценой, вы можете сделать следующее:- Сначала свяжитесь с самой компанией и объясните проблему. Вы обнаружите, что во многих случаях вы можете быстро найти решение. Возможно, вам придется поговорить с менеджером или владельцем бизнеса. Запишите ваш разговор и, если необходимо, напишите письмо или письмо.
- Вы можете оставить комментарий на странице компании в Facebook. Будьте вежливы.Иногда за социальной сетью бизнеса можно наблюдать более пристально, чем за электронной почтой и телефонными звонками.
- Если вы не можете решить проблему, связанную с бизнесом, обратитесь в агентство по справедливой торговле или защите прав потребителей вашего штата или территории или в ACCC и подайте жалобу. Контактные данные указаны ниже.
Контакты
ACCC — 1300 302 502Честная торговля штата Новый Южный Уэльс — 13 32 20
Vic Consumer Affairs — 1300 558 181
Qld Fair Trading — 13 74 68
SA Потребительские и деловые услуги — 13 18 82
Департамент торговли штата Вашингтон — 1300 304 054
ACT Управление регуляторных служб — (02) 6207 3000
Tas по делам потребителей и справедливой торговле — 1300 654 499
NT по делам потребителей — 1800 019 319
Закон о ценообразовании на
позиций | Санкт-ПетербургОкруг Лоуренс
УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРИНЯТОМ МЕСТНОМ ЗАКОНЕ
ПОСКОЛЬКУ раздел 214 Закона округа штата Нью-Йорк требует официальной публикации местных законов,
НАСТОЯЩИМ УТВЕРЖДАЮ, что нижеследующее является точной копией местного закона № 6 1998 года, принятого законодательным собранием округа Св. Лаврентия 7 сентября 1998 года.
Донна М. Рид, заместитель секретаря — Законодательное собрание округа Св. Лаврентия
РЕШЕНИЕ № 269-98
МЕСТНЫЙ ЗАКОН №6 НА ГОД 1998
ИЗМЕНЕНИЕ СТ. ЗАКОН О ЦЕНАХ ПУНКТА ОКРУГА ЛОУРЕНС, ВКЛЮЧАЯ
ОТКАЗ ОТ ТОЧНОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ С КОМПЬЮТЕРОМ
Будет принято Советом законодателей округа Св. Лаврентия в следующем виде:
Раздел первый: ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ УЧАСТИЕ
Этот закон признает, что четкая и точная цена на товары является основным правом потребителя, которое не защищается действующим законодательством штата. Целью этого закона является обеспечение того, чтобы товары народного потребления, выставленные на продажу в Санкт-Петербурге.В округе Лоуренс четко, точно и надлежащим образом указаны отпускные цены. Кроме того, этот законодательный орган намерен обеспечить отказ от требования ценообразования на товары для определенных магазинов, которые поддерживают очень высокую степень точности ценообразования с помощью компьютера и которые предоставляют некоторые другие услуги, позволяющие потребителям регистрировать и проверять товары с индивидуальной ценой. Законодательный орган также намерен требовать четких и разборчивых этикеток на полках.
Раздел второй: ОПРЕДЕЛЕНИЯ
А.«Единица складского учета» означает каждую группу товаров, предлагаемых для продажи с одной торговой маркой, количеством содержимого, розничной ценой и разнообразием в следующих категориях:
i) пищевые продукты, включая все материалы, твердые, жидкие или смешанные, простые или составные, используемые или предназначенные для потребления людьми или домашними животными, обычно содержащимися в качестве домашних животных, и все вещества или ингредиенты, которые могут быть добавлены к ним для любых целей; и
ii) салфетки, салфетки для лица, туалетные салфетки и любая одноразовая упаковка или контейнеры для хранения, обработки или подачи пищи; и
iii) моющие средства, мыло, другие чистящие средства и чистящие средства; и
iv) лекарства, отпускаемые без рецепта, предметы женской гигиены и медицинские средства.
B. «Товар на складе» означает каждый объект складского помещения, выставленный на продажу.
C. «Универсальная кодировка товара» означает любую систему кодирования, которая предполагает электронное ценообразование.
D. «Цена предмета» означает бирку, штамп или отметку, прикрепленную к предмету складского учета уполномоченным лицом, на котором арабскими цифрами указывается его розничная цена.
E. «Компьютерная кассовая система» означает любое электронное устройство, компьютерную систему или машину, которые определяют отпускную цену товара на складе путем интерпретации его универсального кода продукта или с помощью функции поиска цены.
F. «Функция поиска цены» означает способность любой системы проверки определять розничную цену товара, хранящегося на складе, путем ручного ввода в систему кодового номера, присвоенного этой конкретной единице розничным магазином. или путем консультации кассира с файлом, хранящимся в точке продажи.
G. «Инспектор» означает уполномоченное государственное должностное лицо, обладающее юрисдикцией для обеспечения соблюдения положений этого раздела.
H.«Розничный магазин» означает магазин, продающий товарные единицы в розницу. Магазин, который не открыт для широкой публики, но зарезервирован для использования его участниками, должен подпадать под положения этого определения, если только участники не должны платить прямой сбор магазину, чтобы иметь право на членство, и магазин не обязан собирать продажи. налог на операции с участниками. В соответствии с этим разделом в розничный магазин не должны входить магазины, которые:
i) имеет в качестве единственного штатного сотрудника своего владельца, или родителя, или супруга, или ребенка владельца, или в дополнение к этому, не более двух штатных сотрудников; или
ii) имел годовой валовой объем продаж в предыдущем календарном году менее трех миллионов долларов, если розничный магазин не является частью сети дочерних компаний, филиалов или других магазинов-членов, находящихся под прямым или косвенным общим контролем, которые, как группа, имели годовой валовой объем продаж в предыдущем календарном году в размере трех миллионов долларов или более; или
iii) занимается в основном продажей продуктов питания для потребления в помещениях или специализированной торговлей, которую директор St.Департамент мер и весов округа Лоуренс определяет в соответствии с нормативными актами, что цены на товары не подходят.
I. «Проверка точности ценообразования» означает проверку розничного магазина с целью определения того, соответствуют ли запрограммированные цены на компьютер розничной цене или цене товара, полки, продажи или рекламируемой цены. Проверка правильности ценообразования должна включать не менее ста и не более двухсот складских единиц, представляющих собой поперечное сечение всех складских единиц, предлагаемых для продажи.
J. «Полочная цена» означает бирку или знак, размещаемый уполномоченным лицом в каждой точке демонстрации складской единицы, на которой четко указана розничная цена складских товаров в этой единице.
K. «Розничная цена» — наименьшая цена товара на складе, определяемая товаром, полкой, продажной или объявленной ценой на товар на складе.
L. «Продажная цена» означает цену товаров на складе, добросовестно выставленных на продажу по цене ниже цены, по которой такие товары на складе обычно продаются в магазине.
M. «Отказ от прав» означает отказ от цен на товары, выданный директором Департамента мер и весов округа Св. Лаврентия в соответствии с разделом 7 этого местного закона.
Раздел третий: ТРЕБУЕТСЯ ЦЕНА НА ПУНКТ
A. Каждое лицо, фирма, товарищество, корпорация или ассоциация, которые продают, предлагают на продажу или выставляют на продажу в розничном магазине складскую единицу, имеющую Универсальный код продукта, должны раскрывать потребителю стоимость каждой единицы складского учета. .
B. Некоторые предметы освобождены от уплаты налога. Следующие товары на складе не обязательно должны иметь цену, указанную в подразделе A этого раздела, при условии, что для таких товаров на складе поддерживаются полочная цена и функция поиска цен;
i) закуски, такие как пирожные, жевательная резинка, конфеты, чипсы и орехи, предлагаемые для продажи в отдельных упаковках и весом пять унций или меньше, а также сигареты и табак, замороженные продукты и публично рекламируемые товары, выставленные на продажу на срок не более семи дней.
ii) складские товары размером менее трех кубических дюймов, весом менее трех унций и ценой менее одного доллара.
iii) товары, продаваемые через торговый автомат.
iv) картонные коробки с желатином, начинкой для пудингов и пирогов (максимальный вес 6 унций), стеклянные банки с детским питанием (максимальный вес 6 унций), белое молоко и яйца, консервы для кошек и тунец (максимальный вес 6 унций). ).
Раздел четвертый: ТОЧНОСТЬ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
А.Ни один розничный магазин не должен взимать розничную цену за любой предмет складирования, освобожденный или не освобожденный от налога, который превышает меньшую из цен любого предмета, полки, продажи или рекламируемой цены такого предмета складского хранения. В случае, если запрограммированная цена компьютера превышает самую низкую цену, которую магазину разрешено взимать за единицу складского учета, магазин подвергнется штрафу, как описано в Разделе 5 (E).
B. В магазине с лазерным сканированием или другой компьютерной системой проверки, агенту по обеспечению соблюдения разрешается сравнивать товар, полку, продажу или объявленную цену любого товара, хранящегося на складе, проданного в магазине, с запрограммированной компьютерной ценой.
Раздел пятый: ПРИНУЖДЕНИЕ
A. Порядок проверки товарных цен. В целях определения соответствия магазина требованиям раздела 3 при проверке проводится выборка не менее пятидесяти единиц складского учета.
B. Процедуры проверки точности лазерных сканеров. Для любой проверки в соответствии с разделом четыре представитель магазина должен предоставить инспектору доступ к режиму тестирования кассовой системы, используемой в этом магазине, или к сопоставимой функции указанной системы и к информации о розничных ценах, содержащейся в функции поиска цен. .
C. Остановить удаление. Инспектор имеет право издать приказ о прекращении вывоза в отношении любого устройства, системы или единицы складского хранения, которые используются, обрабатываются или предлагаются для продажи в нарушение положений разделов три или четыре. Любой такой заказ должен быть оформлен в письменной форме и содержать указание на то, что устройство, система или товарный запас, в зависимости от обстоятельств, должны быть изъяты из использования или продажи в ожидании исправления.
D. Штрафы за нарушение ценообразования товаров. Любое лицо, не отметившее какой-либо предмет складского учета в нарушение раздела три, подлежит штрафу в размере не менее двадцати долларов и не более пятидесяти долларов за нарушение.За дополнительные нарушения во время последующей проверки в течение двенадцати месяцев указанные штрафы удваиваются. Никакие штрафы не налагаются за нарушение раздела три, если более девяноста пяти процентов всех товаров на складе, проверенных в каждой единице хранения в отдельной торговой точке, содержат четко читаемые цены на товары.
E. Штрафы за нарушение точности работы сканера. За нарушение положений раздела четыре налагается штраф в размере пятидесяти долларов за нарушение за первые два процента единиц складского учета, округленных до ближайшего целого числа; сто долларов за нарушение на следующие два процента; двести долларов за нарушение за следующие два процента; и триста долларов за каждое дополнительное нарушение.За дополнительные нарушения во время последующей проверки в течение двенадцати месяцев указанные штрафы удваиваются.
F. Юрисдикция. Положения этого раздела и правил, обнародованных ниже, должны выполняться директором Департамента мер и весов округа Св. Лаврентия.
G. Этот закон заменяет и изменяет местный закон № 1 от 1997 года.
H. Настоящий местный закон вступает в силу через шестьдесят дней со дня его принятия Св.Законодательное собрание округа Лоуренс.
Раздел шестой: ОТНОШЕНИЕ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ
Если законодательный орган штата Нью-Йорк принимает закон о ценах на товары, он заменяет этот закон во всех отношениях, и этот закон теряет силу с момента вступления в силу законодательства штата.
Раздел седьмой: ОТКАЗ ОТ ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕНАМ ЭЛЕМЕНТА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ МАГАЗИНОВ, ПОДДЕРЖИВАЮЩИХ ОЧЕНЬ ВЫСОКУЮ ТОЧНОСТЬ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ КОМПЬЮТЕРА
A. В розничных магазинах, оборудованных «автоматизированной кассой», магазин St.Департамент мер и весов округа Лоуренс имеет право проводить проверки точности ценообразования. Розничные магазины с «автоматизированными кассовыми системами», которые не наклеивают ценники на отдельные складские единицы, должны:
1. Разместите легко читаемые и правильно расположенные полочные бирки или знаки на каждой складской единице или группе складских единиц одной марки, размера и цены. Розничный магазин, не соблюдающий этот раздел, подлежит штрафу в размере не более трехсот долларов за первое нарушение и не более шестисот долларов за второе и каждое последующее нарушение.
2. Достичь и поддерживать уровень точности ценообразования в девяносто восемь процентов по результатам проверки не менее ста или более двухсот складских единиц, которые должны представлять собой поперечное сечение всех складских единиц, предлагаемых для продажи, чтобы убедиться, что розничная цена такая же, как и при оплате с помощью компьютера.
3. Назначьте и сделайте доступным сканер для проверки цен, чтобы потребители могли подтверждать цену единицы товара. Этот сканер для проверки цен должен находиться в удобном для клиентов месте с надписью достаточного размера, идентифицирующей это устройство для потребителей.Такой отказ не предоставляется, если не утверждены расположение и размер знака. Магазин может использовать этот сканер для удовлетворения непредвиденных потребностей клиентов в оформлении заказа. Розничный магазин, не соблюдающий этот раздел, может быть подвергнут штрафу, не превышающему трехсот долларов за нарушение.
4. Сообщите в Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия об установке сканирующего оборудования. Розничный магазин, не соблюдающий этот раздел, может быть оштрафован на сумму не более трехсот долларов за одно заведение.
5. Уведомление должно быть вывешено для потребителя на видном месте, о том, что директор Департамента мер и весов округа Сент-Лоренс освобождает от уплаты цен на товары в этом магазине, и в котором должны быть указаны права потребителей в соответствии с это местный закон. Такой знак, содержание, размер и расположение должны быть одобрены директором Департамента мер и весов округа Св. Лаврентия.
B. Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия также имеет право отвечать на жалобы потребителей на завышение цен.В случае, если запрограммированная цена компьютера превышает розничную цену, будет наложен штраф в размере ста долларов. Проверки, проведенные в ответ на жалобу потребителя, не должны рассматриваться как проверки точности ценообразования или приводить к более строгим штрафам.
C. В случае, если запрограммированная цена компьютера превышает розничную цену, розничный магазин скорректирует цены до того, как инспектор покинет магазин.
D. За нарушение проверки правильности ценообразования установлены следующие штрафные санкции, исходя из выборки не менее ста и не более двухсот единиц складского учета.Нарушение возникает, когда запрограммированная цена компьютера превышает розничную цену.
1. Точность ценообразования девяносто восемь (98%) или выше, цены исправлены.
2. Девяносто семь (97%) точности ценообразования, штраф в размере пятисот долларов (500 долларов США)
3. Девяносто шесть (96%) точности ценообразования, штраф в размере семисот пятидесяти долларов (750 долларов США)
4. Девяносто- пять (95%) точности ценообразования, штраф в размере одной тысячи долларов (1000 долларов США).
5. Если точность ценообразования ниже девяноста пяти (95%), штраф в размере полторы тысячи долларов (1500 долларов).00)
E. Если розничный магазин не может достичь уровня точности ценообразования в девяносто пять процентов (95%) при двух последовательных проверках точности ценообразования на выборке из не менее ста или более двухсот единиц складского учета, налагается штраф в размере двух тысяч долларов (2 000 долларов США).
F. ПОЛУЧЕНИЕ ОТКАЗА ОТ ЦЕНА:
1. Каждый розничный магазин, который использует компьютерную систему оформления заказа и который в противном случае был бы обязан указывать цену товара, как это предусмотрено в Разделе 3 этого местного закона, может подать письменное заявление в St.Департамент мер и весов округа Лоуренс в связи с отказом от указанного требования по ценообразованию. Для каждого магазина требуется отдельная заявка. С каждого заявления взимается невозвращаемый сбор за обработку для покрытия расходов на проведение проверок точности сканера, как это предусмотрено в Разделе 7 (F) (2). Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия должен определить размер платы за обработку и время от времени пересматривать ее, чтобы отразить затраты, но ни в коем случае указанный сбор не должен превышать семьсот пятьдесят долларов (750 долларов США).00).
2. После получения заявки и сбора Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия должен провести две проверки точности сканера магазина, на который была подана заявка. Эти проверки должны проводиться в два отдельных дня и в порядке, предусмотренном настоящим разделом, за исключением, однако, того, что при каждой проверке должно проверяться не менее ста единиц складского запаса (SKI). В случае обнаружения каких-либо нарушений, штраф должен быть оценен и предусмотрен в соответствии с настоящим местным законом.Если при рассмотрении обеих проверок вместе, количество SKI, признанных нарушившим, не превышает двух процентов (2%) от всех проверенных SKI, Департамент мер и весов округа Сент-Лоуренс предоставит заявителю отзывный отказ на один год. из требований к цене товара.
3. Отказ от цен на товары действителен в течение одного года с даты выпуска. Магазины могут ежегодно повторно подавать заявку на продление отказа. Плата за обработку и две проверки требуются для каждого ежегодного заявления на продление, как это требуется для первоначального заявления об отказе.
4. В случае выявления общих нарушений, превышающих два процента (2%) в предусмотренных инспекциях, Департамент мер и весов округа Сент-Лоуренс не отказывает заявителю. Такой магазин должен незамедлительно повторно подать заявку на отказ и уплатить требуемый сбор в Департамент мер и весов округа Сент-Лоуренс в течение пяти (5) рабочих дней после получения уведомления об отказе. Магазины, которые не подают повторную заявку, должны соответствовать всем требованиям закона о ценообразовании.
5. В случае, если Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия не может проводить проверки в соответствии с настоящим разделом в течение тридцати (30) дней с момента получения полного заявления об отказе от прав и надлежащего сбора за обработку, Департамент округа Св. Лаврентия мер и весов предоставляет временный отказ до завершения проверок. Департамент мер и весов округа Св. Лаврентия должен завершить указанные проверки в кратчайшие возможные сроки.Если после завершения проверки выявляют уровень нарушений в два процента (2%) или меньше, Департамент мер и весов округа Сент-Лоуренс выдает регулярный отказ от прав, срок действия которого составляет один год с даты начала действия временного отказ. Если проверки выявляют уровень нарушений, превышающий два процента (2%), временный отказ немедленно отменяется, и применяются положения настоящего раздела.
G. СУПЕР ВОЗВРАТ
Любое лицо, понесшее убытки из-за того, что цена, взимаемая за товар на складе магазином, которому предоставлен отказ от ценообразования на товар в соответствии с Разделом 7 этого местного закона, превышает наименьшую цену товара, полки, продажи или объявленной цены, может потребоваться специальная оплата, уведомив магазин лично или в письменной форме о том, что взимаемая цена превышает цену товара, распродажи, полки или рекламируемой цены.Уведомление должно содержать доказательства убытков, понесенных потребителем. В кратчайшие сроки и в любом случае в течение одного часа после получения такого уведомления и подтверждения завышения цены магазин должен предложить покупателю сумму, равную разнице между назначенной ценой и наименьшей ценой товара: полочная или объявленная цена плюс сумма, равная десятикратной разнице, но не менее одного доллара и не более десяти долларов. Если убытки понесены одним потребителем в рамках одной транзакции с двумя или более идентичными предметами складского хранения, сумма, которую должен предложить магазин, должна быть разницей по каждому предмету плюс сумма, равная десятикратной разнице по одному предмету но не менее одного доллара и не более десяти долларов
ВЕРНУТЬСЯ В ТОП
Ценовая маркировка и точность | Éducaloi
Закон под названием Закон о защите прав потребителей гласит, что продавцы Квебека должны соблюдать несколько правил, когда публикуют цены на продукты, которые они предлагают потребителям.
Во-первых, они должны соблюдать правила маркировки продуктов и размещения цен. Это означает, что они должны указывать цены на все продукты, которые они предлагают потребителям.
Они также должны соблюдать правила точности цены. Они не могут продавать свою продукцию по ценам выше, чем то, что они рекламировали или размещали. Закон также требует, чтобы они давали покупателям компенсацию за ошибки в цене.
Однако продавцы могут выбирать между двумя разными системами, чтобы соблюдать эти правила:
- индивидуальная проводка цен на каждый продукт
OR - проводка цен с использованием оптических сканеров и штрих-кодов
Индивидуальная проводка цен на каждый продукт
Продавец, решивший указывать цены на каждый товар, должен делать это систематически для всех товаров.
Однако есть категории исключений: для этих товаров продавцам не нужно указывать цену отдельно для каждого товара. (Исключения описаны ниже.)
Для этих категорий товаров продавцы могут просто четко и разборчиво указать цену рядом с местом, где они продаются.
Компенсация ценовых ошибок
Когда цены размещаются отдельно для каждого продукта, применяется правило самой низкой цены, если есть ценовая ошибка.
Это означает, что если есть разница между ценой, указанной непосредственно на продукте, и ценой, указанной в листовке, в газете или на вывеске, продавец должен продать товар по самой низкой цене. В этом случае покупатель не имеет права на специальную скидку.
Размещение цен с использованием оптических сканеров и штрих-кодов
Продавец, который не хочет указывать цену для каждого продукта, должен использовать универсальную технологию оптического сканирования кода продукта (то, что все называют «сканером»).
В этом случае он должен соответствовать определенным условиям, в том числе следующим:
разместить информационные таблички в соответствующих местах:
- Этикетка должна быть рядом с каждым продуктом, например, на полке, где они продаются.
- Он должен содержать описание товара (тип, марка, размер и т. Д.) И его цену (общая цена или цена за единицу измерения).
- Если это еда, на этикетке теоретически должна быть указана общая цена и цена за единицу измерения (например, за литр или за килограмм).
разместить штрих-коды на каждом продукте:
- Штрих-коды позволяют потребителям сканировать продукты, чтобы узнать цену. Они также используются продавцами для взимания платы с клиентов при оформлении заказа.
- Продавцы не могут использовать штрих-коды для одежды: они должны указывать цену индивидуально для каждого товара.
- Продавцы могут принять решение не наносить штрих-коды на некоторые продукты:
- В этих случаях они должны указывать цену отдельно для каждого продукта,
- Если продукты не попадают в одну из категорий исключений, и в этом случае продавец может указать цена рядом с местом, где они продаются.(Исключения объясняются ниже.)
Когда площадь магазина требует, продавец должен предоставить покупателям один или несколько оптических сканеров:
- Оптические сканеры позволяют потребителям считывать штрих-код продукта, чтобы узнать цену.
принять, применить и опубликовать Политику точного ценообразования:
- Эта политика предусматривает компенсацию потребителям в случае ошибки ценообразования.
- Надо вывесить в офисе, возле кассы.
предоставить потребителям подробные кассовые чеки со следующей информацией:
- наименование продавца
- номер телефона продавца
- адрес электронной почты продавца или адрес электронной почты службы поддержки клиентов (если применимо)
- дата транзакции
- характер каждого приобретенного товара
- цена каждого товара
Компенсация в случае ошибок ценообразования: Политика точного ценообразования
Когда цены публикуются с использованием оптических сканеров и штрих-кодов, Политика точного ценообразования применяется в случае ошибки ценообразования, противоречащей потребителю.
Это также применимо, как только товар будет доставлен при оформлении заказа и покупатель заметит ошибку ценообразования, даже если покупка не завершена.
Конечно, вы должны купить продукт, чтобы применить Политику.
Политика не распространяется на одежду или товары, на которых нет штрих-кода.
Правила политики точного ценообразования
- Если ошибка ценообразования связана с продуктом, который стоит 10 долларов или меньше, продукт предоставляется покупателю бесплатно.
- Если ошибка ценообразования связана с продуктом, стоимость которого превышает 10 долларов США, продавец должен продать этот элемент по заявленной цене и предоставить потребителю скидку в размере 10 долларов США.
- Если такая же ошибка ценообразования возникает для идентичных продуктов во время одной и той же транзакции, продавец должен продать каждый продукт по рекламируемой цене, но скидка в 10 долларов применяется только к одному продукту.
Когда скидка 10 долларов не действует
- Закон гласит, что продавцы не могут давать скидки на определенные товары.
например, табак и определенные лекарства - Закон устанавливает минимальную цену на определенные продукты, а скидка в 10 долларов делает цену ниже этой минимальной цены.
например, молоко, пиво и вино - Цена, указанная при выезде, ниже, чем заявленная цена. В этом случае потребитель должен заплатить меньшую из двух цен.
- Рядом с товаром стоит этикетка, но ее описание относится к другому товару.
Например, этикетка велосипедного шлема располагается ближе к велосипеду, чем сам шлем.В этом случае потребитель не может попросить скидку в размере 10 долларов при покупке велосипеда, аргументируя это тем, что цена при оформлении заказа не совпадает с «рекламируемой» ценой. - Ошибка связана с идентификацией продукта. В этом случае произошла ошибка при вводе данных, и покупатель должен заплатить цену правильного продукта.
например, при оплате звонится «коробка лапши», а не «коробка печенья».
Исключения для индивидуальной публикации цен
Есть определенные категории исключений: в этих случаях продавцам не нужно указывать цену отдельно для каждого продукта.Эти исключения применяются, даже если продавец использует оптические сканеры и не имеет штрих-кодов на этих товарах.
Исключение составляют товары следующих категорий:
- очень маленькой стоимости
- очень маленькой
- продается в торговом автомате
- продается как часть пакета, когда на нем указана цена пакета
- продается в возвратной таре
- продается оптом, а не упакованные (кроме одежды)
- не упакованные перед продажей и продажная цена основана на единице измерения
- продукты питания, не упакованные перед продажей
- продукты питания, замороженные при продаже
- в продаже, если обычная цена указана рядом с
- не доступны напрямую потребителю (например, товары «за прилавком»)
- деревья, растения или цветы
Для этих категорий товаров продавец может просто четко и разборчиво указать цену рядом с местом, где продается товар. .Цены могут быть указаны на полке, в витрине, на прайс-листе или в конце прохода.
Решения проблем
Если продавец не соблюдает точные правила ценообразования, независимо от того, включает ли он правило самой низкой цены или Политику точного ценообразования, это то, что потребитель может сделать:
- Если потребитель имеет дело с кассиром, он может попросить поговорить с менеджером или ответственным лицом. Эти люди обычно осведомлены о правилах, применяемых в подобных ситуациях.
- Если покупатель не может договориться с менеджером или лицом, ответственным за магазин, он может подать жалобу в Office de la protection du consommateur.
- Потребитель также может официально потребовать от продавца соблюдения закона.
Вы можете запросить возмещение, на которое вы имеете право, даже если заметили ошибку ценообразования после завершения покупки. Например, если вы заметили ошибку ценообразования по возвращении домой, вы можете вернуться в магазин и попросить возмещение.
Примечание. Когда покупатель платит наличными, продавец может округлить цену до ближайших 5 центов в большую или меньшую сторону. В этой практике соблюдаются правила указания цен и точности. Кроме того, продавцы не должны указывать в рекламируемой цене сумму залога, уплаченного потребителями за тару, упаковку или продукцию, когда залог возвращается, когда товар возвращается в магазин для переработки. |
Продавцу, не соблюдающему Политику точного ценообразования, может быть приказано уплатить штраф в размере от 2 000 до 100 000 долларов.
Сканерыи проверка цен — Инспекция зданий и обеспечение соблюдения норм — DPCED
Сканеры регулируются весами и мерными чиновниками в соответствии с главой 22 города Мэдисон и главой 98 Wis Stats.Расхождения в цене
Незаконно размещать ложное количество или цену для покупки, продажи или рекламы любого товара, вещи или услуги.
Цена, взимаемая системой торговых точек (POS), должна соответствовать объявленной или отображаемой.
Изменение цен
Когда товар снижается на в цене на , цена должна быть снижена в POS-системе, прежде чем она будет снижена в рекламе, полочных бирках или рекламных плакатах. Когда товар повышается на в цене на , цена должна быть увеличена в рекламе, на полке или на табло перед POS-системой.
Покупатель никогда не должен платить за товар больше, чем рекламируется или отображается.
Возврат
Если взимаемая цена превышает объявленную или отображаемую цену, магазин должен возместить покупателю разницу.Если установленная цена меньше, покупатель платит меньшую из двух.
Во всех случаях руководство магазина должно постоянно исправлять несоответствие.
Соответствие цены
Мы рекомендуем внедрить программу самопроверки, чтобы сравнивать рекламируемые и отображаемые цены с ценами, отсканированными на кассе. Убедитесь, что знаки изменения цен размещены и / или удалены вовремя. Знаки снижения цен должны быть размещены в правильных местах для правильных продуктов. Следите за тем, чтобы товары перемещались покупателями не в те места.Обучите персонал сверить полочные бирки с описанием продуктов или штрих-кодами при хранении на складе или лицом к полкам. Удалите бирки с полок, если в товарах, которых нет в наличии, есть что-то еще.
Право клиента на возврат
По закону, если вы используете электронный сканер в своем магазине, вы должны разместить вывеску о возмещении (см. Образец вывески). Если с покупателя взимается цена, превышающая объявленную или отображаемую цену, он имеет право на возмещение разницы. Очевидные и видимые вывески будут включать в себя большие вывески, читаемые со всех точек кассы, или отдельные вывески на каждом кассе или отсеке (включая стойки обслуживания).
Глава 98 Wis Stats. информация о возврате средств должна быть размещена во всех торговых точках / регистрах и быть легко читаемой покупателем при оплате товаров.
Внешние поставщики
Руководство магазина несет ответственность за все ошибки ценообразования, в том числе внесенные внешними поставщиками.
Отслеживайте изменения цен поставщиков, чтобы гарантировать точность и своевременность.
Если что-то рекламируется по неправильной цене
Если что-то, что вы хотите купить, рекламируется по неправильной цене, вы можете купить это по более низкой цене.
Покупка в магазине
Ваши законные права в магазине будут зависеть от того, заплатили вы за товар или нет.
Если вы еще не купили
Если вы отнесете товар в кассу и вам сообщат, что указанная на бирке или этикетке цена ошибочна, вы не имеете права покупать товар по более низкой цене. Вы все равно можете попросить продавца соблюдать цену.
То же самое, если вы видите товар, рекламируемый где-либо по более низкой цене, чем указанная на ценнике.
Если вы уже купили
Если магазин продал вам товар по более низкой цене, чем предполагалось, вам не нужно возвращать его — они имеют законное право попросить у вас больше денег только в том случае, если вы говорили о цене (например, £ 100), и вместо этого они взимали с вас гораздо меньше (например, 10 фунтов стерлингов).
Если вы понимаете, что заплатили за товар больше, чем рекламировалось в то время, попросите магазин вернуть разницу между тем, что вы заплатили, и тем, что рекламировалось.
Сохраните любые доказательства ошибки, если можете — например, вы можете сфотографировать рекламу в витрине магазина.
Ваши законные права зависят от чего-то довольно сложного в законе: есть ли у вас «контракт».
В зависимости от условий и положений компании у вас будут юридические права (и договор):
- после оплаты товара
- , как только они вам его отправят
Чтобы узнать, где вы находитесь, вам нужно будет ознакомиться с положениями и условиями компании. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice. Это может быть слишком сложно решить самому.
Если у вас есть контракт , компания обычно не может отменить ваш заказ, даже если они понимают, что продали вам что-то по неправильной цене. Они смогут отменить его только в том случае, если это была искренняя и честная ошибка с их стороны, которую вы должны были заметить.
Если у вас нет контракта и кто-то поймет, что указал вам неверную цену, он может отменить ваш заказ.