Несоответствие цены на ценнике и в кассе: Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Алиса Храмова

доцент кафедры коммерции и торгового дела университета «Синергия»

Наиболее эффективный способ борьбы с кассовым мошенничеством, по мнению Храмовой, являются системы видеонаблюдения и запись работы кассира на специальный сервер, через который можно посмотреть все операции, совершенные им в течение рабочего дня.

Фото: depositphotos/zavgsg

Сохранять чек?

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ рассказал Москве 24, что для покупателя самое главное – проверять чек сразу после оплаты. По его словам, по приходе домой уже нельзя будет что-то предъявить, если вас обсчитали или пробили лишний товар.

«Нередко люди просто не берут чек, а если потом дома они посчитают, что с них взяли больше, чем должны были, то будет уже поздно кого-то обвинять», – пояснил эксперт.

Он отметил, что чеки после покупок в продуктовых магазинах необязательно долго хранить, так как в них нет конфиденциальной информации. Однако если купленный товар дорогой, то лучше квитанцию сохранять какое-то время, по крайней мере в течение гарантийного срока, подчеркнул специалист.

Петр Шелищ

председатель Союза потребителей России

Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов также отметил, что конфликты в магазинах часто происходят из-за несоответствия стоимости товара на ценнике и при оплате на кассе.

«Очень часто персонал не успевает переписывать ценники после изменения цены, соответственно, возникают конфликтные ситуации, особенно когда цена повысилась. При этом электронные ценники, которые сразу корректировали бы цену и делали ее единой на кассе и на полке, не используются», – подчеркнул собеседник Москвы 24.

Олег Павлов

председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива»

Чтобы не допустить обмана, эксперт советует повнимательней читать ценник. И в случае сомнения сфотографировать его на камеру мобильного телефона. Если на кассе выяснится другая цена и возникнет спор, то продавец не имеет права не продать товар по цене, указанной на ценнике, пояснил Павлов.

«Если поднимать шум и просто кричать, то это может и подействовать. Но если нужен какой-то юридический результат, то лучше оформить свою жалобу письменно и указать, что есть фотоматериалы в качестве доказательства. Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Это серьезное нарушение, за которое магазин могут оштрафовать на внушительную сумму», – добавил он.

По мнению собеседника Москвы 24, более надежной считается оплата товаров банковской картой, так как в случае потери чека выписка из банка позволит доказать факт покупки, кроме того, кассир не сможет ошибиться со сдачей.

Читайте также

Что делать, если у вас разница в цене — Сара Титус

Несколько месяцев назад, в разгар лета, я была в магазине одежды, покупая… что еще, кроме зимней одежды. Было межсезонье, и сейчас лучшее время для покупки зимней одежды. Проходы с распродажами переполнены удивительными сделками.

Итак, я подошел к кассе и увидел на распродаже свою любимую гигиеническую помаду. Обычно я плачу 3 доллара за тюбик по самой НИЗКОЙ цене. Вот он, сидит там, рекламируется по 2 доллара за тюбик.Лучшее предложение, которое я когда-либо видел. Поскольку это единственный бренд, который я использую, я знал, что захочу запастись. Чтобы быть очень консервативным, я купил всего 10 палочек. Должен был проверить и увидел, что они звонят по 4 доллара за трубку — какая разница! Я вежливо сказал ей, что они стоят 2 доллара за тюбик, и показал ей полку. Она извинилась из-за ошибки ценообразования. О, они, должно быть, были перенесены по ошибке, но это не так, потому что в таком случае на полке не было бирки.

Что делать, если у вас разница в цене

Сразу же, поскольку я увидел, что она сопротивляется и сопротивляется моей просьбе, я просто спросил ее, может ли она найти менеджера.Если вы просите менеджера, обычно это показывает, что вы серьезно относитесь к своему запросу. Иногда они находят менеджера, иногда они не хотят беспокоиться и просто игнорируют систему.

Теперь я знаю, о чем вы думаете. Это действительно стоит всех хлопот? Менеджер скажет нет, мы не сможем оплатить эту цену …

Хорошо, я скажу вам, что … менеджер отказался от этого! На это у меня ушло меньше 5 минут, и я сэкономил 10 долларов по самой низкой цене на гигиеническую помаду, которую я когда-либо видел.

5 минут = 10 долларов. Я знаю много людей, которые работают целый час, чтобы заработать 10 долларов, и это облагается налогом. Я заработал 10 долларов за 5 минут!

А теперь подумайте об этом. Что, если вы сделаете это для ВСЕГО, что вы хотите купить, по неправильной цене? Я бы сказал, что в 8 случаях из 10 они соблюдают цену. Среди магазинов есть правило: если у них нет таблички с указанием неправильной цены, они должны ее соблюдать. Теперь, , я не говорю, что идея состоит в том, чтобы воспользоваться этим. Конечно, нет. Но если вы уже что-то покупаете, а метка отображается неправильно, встаньте и скажите что-нибудь.

Подойдите к ближайшей кассе к товару, чтобы вы могли показать им цену или сфотографироваться с телефоном. НЕ позволяйте сотруднику пройти самостоятельно , чтобы проверить цену, я заставлял их в таких ситуациях лгать. Пойдите с ними и покажите им. Будьте готовы идти быстро, потому что иногда они захотят идти сами. Тогда вы не сможете этого доказать.

Запасясь моей любимой гигиенической помадой, у меня теперь есть годовой запас по самой низкой цене. А пока в этом году я буду искать аналогичную сделку или самую дешевую, которую смогу получить, и пополну свой годовой запас. Таким образом, я знаю, что НИКОГДА не переплачиваю. Я покупаю вещи не тогда, когда они мне НУЖНЫ, а когда нахожу их по самой низкой доступной цене. Это гарантирует, что я всегда буду получать лучшие цены на свои основные продукты. Со временем, из-за того, что вы НЕПлатите за свои товары, вы будете накапливать деньги на своем банковском счете.Держите это в стороне, чтобы продолжать следовать этому принципу для всего, что вы регулярно покупаете. Затем, когда вы увидите его в продаже, у вас будут средства для оптовых закупок.

Какой у вас опыт работы с расхождениями в ценах? Какие советы вы можете дать, чтобы справиться с ситуацией вежливо и справедливо?

Что такое расхождение в ценах? Определение расхождения в цене

Расхождение в цене возникает, когда покупатель достигает кассы и видит неожиданное повышение цены в своем заказе.Это почти всегда вызвано добавленными расходами на доставку в размере .

Стоимость доставки

Конечно, клиенты знают, что им нужно будет отправить заказ, но они могут не осознавать, что стоимость доставки еще не добавлена ​​к их общей сумме. Если покупатель просматривает свою корзину и видит, что указана общая цена, он часто будет ожидать, что это будет общая цена, и может не заметить, что доставка еще не добавлена, даже если вы добавите примечание о том, что доставка будет рассчитана при оформлении заказа. .

Решением здесь является добавление динамически обновляемой стоимости доставки на страницу просмотра корзины вашего магазина. Если ваше программное обеспечение электронной коммерции не включает расчет доставки в реальном времени или не отображает их на странице просмотра корзины, у вас, вероятно, возникнут трудности с добавлением этой функции самостоятельно. К счастью, доставка в режиме реального времени, видимая в View Cart, встроена в программное обеспечение 3dcart и включает тарифы для основных перевозчиков, включая USPS, FedEx и UPS.

Сборы за обработку

Связанное расхождение в цене возникает, если у вас есть нераскрытая плата за обработку для некоторых из ваших товаров.Плата за транспортировку вступает в игру, когда вам необходимо взимать с клиента плату за дополнительное время и / или упаковочные материалы, использованные при доставке определенных продуктов. Если вам нужно добавить плату за обработку, убедитесь, что она полностью видна на странице продукта и на странице просмотра корзины покупателя.

Налог

Другая возможная причина несоответствия цен — это когда налог добавляется довольно поздно в процессе оформления заказа . Любые налоги, добавленные к заказам клиентов, также должны отображаться в корзине просмотра и обновляться динамически, как и стоимость доставки, особенно если для некоторых из ваших продуктов требуется высокая ставка налога.

Помните, ваша цель — не удивить клиента дополнительными расходами при оформлении заказа . Если все, что увеличивает цену, будет видно на ранней стадии, клиенты будут более информированы, и если они почувствуют, что цена становится слишком высокой, они могут просто удалить один товар из своей корзины, а не отказываться от покупки полностью.

Самостоятельная касса и изменение цен

Кассовые дорожки для самостоятельного изготовления становятся все более распространенными в продуктовых магазинах и торговых центрах по всей стране.Системы самообслуживания позволяют розничным торговцам поддерживать более открытые кассовые линии, эффективно управляя персоналом и проблемами заработной платы. Они также предоставляют покупателям альтернативу ожиданиям в расширенных очередях, чтобы купить всего несколько товаров. Удобство, которое они предлагают, может сделать кассу самообслуживания идеальной как для клиентов, так и для руководства, но розничные продавцы обнаруживают, что эти автоматы могут предоставить некоторым покупателям возможность незаконного переключения цен.

Стандартные кассовые коридоры, когда они используются, укомплектованы не менее чем одним кассиром на каждый кассовый аппарат.С другой стороны, кассы самообслуживания обычно контролируются группами, при этом один сотрудник магазина отвечает за восемь отдельных единиц. В большинстве случаев это может не представлять проблемы, поскольку подавляющее большинство клиентов просто сканируют и упаковывают свои товары, вводят платеж и уже в пути. Тем не менее, человек с другими намерениями может обнаружить, что ситуацию можно использовать на более низком уровне надзора.

Смена тегов или смена цен — это метод, обычно используемый для того, чтобы заплатить меньше, чем соответствующая розничная цена за товар, путем замены универсального кода товара (UPC) или ценника на более дешевый товар.Поскольку розничные торговцы полагаются на компьютеризированное сканирующее оборудование, товары часто сканируются и упаковываются в пакеты на стандартных кассах, при этом кассиры не уделяют очень пристального внимания ценам. В кассах самообслуживания кассиры могут уделять каждому покупателю еще меньше внимания. Таким образом, может показаться довольно простым, например, взять UPC с одной рубашки и заменить его на более дешевую рубашку. На кассе самообслуживания переключаемый ярлык сканируется, рубашка отправляется в сумку, и человек платит меньшую цену, и все это без привлечения уведомления со стороны компьютерной системы или персонала магазина.

Хотя изменение цен может показаться менее серьезным, чем кража в магазинах, закон штата Иллинойс не признает разницы. В соответствии с Уголовным кодексом штата Иллинойс от 2012 года изменение цен считается кражей в розничной торговле, и в зависимости от стоимости соответствующих предметов нарушителям может быть предъявлено обвинение в правонарушении или уголовном преступлении. Наказания могут включать штрафы в размере до 25 000 долларов и тюремное заключение сроком до трех лет.

Если вам или вашему близкому предъявлено обвинение в воровстве в магазине, изменении цен или любом другом виде воровства в розничной торговле, вы заслуживаете того, чтобы рядом с вами был квалифицированный юрист.Свяжитесь с опытным адвокатом по уголовным делам из Чикаго сегодня для рассмотрения вашего дела. Мы поможем вам разобраться в ваших возможностях и предоставим юридические услуги высочайшего качества.

AG — Закон Мичигана о сканерах

Закон Мичигана о сканерах — Закон о реформе и модернизации магазинов

Закон о реформе и модернизации магазинов («Закон о сканерах») вступил в силу 1 сентября 2011 года. Этот закон заменяет прежний Закон о ценообразовании и рекламе потребительских товаров («Закон о ценах на товары»).Хотя Закон о сканерах сохраняет многие положения Закона о ценообразовании на товары, наиболее фундаментальным изменением является то, что розничные торговцы обязаны отображать цену на товары, предлагаемые для продажи в магазине, в том месте, где находится товар, но они больше не обязаны индивидуально отметьте цену на самом товаре. Закон о сканерах разрешает отображать цену с помощью вывесок, электронного считывающего устройства или любого другого метода, который четко передает цену потребителю, когда он находится в магазине в том месте, где находится товар.

Это предупреждение для потребителей предоставляет информацию в ответ на вопросы о требованиях к ценообразованию и правах на завышение цен на сканеры в соответствии с Законом о сканерах.

Ошибка сканера Билль о правах

Закон о реформе и модернизации магазинов или Закон о сканерах требует, чтобы на большинстве товаров на полках магазинов была четко указана цена; с помощью вывесок, электронного считывателя, ценника или любого другого метода, который ясно и разумно сообщает цену покупателю в магазине в том месте, где находится товар. Если система автоматической проверки (сканер) взимает с вас сумму, превышающую отображаемую цену товара, и:

1. сделка завершена, а
2. у вас есть квитанция, в которой указан купленный товар и начисленная за него цена;

Тогда:

Вы должны лично или письменно уведомить продавца о том, что с вас была переплачена сумма, в течение 30 дней с момента транзакции. В течение двух дней после получения вашего уведомления продавец может решить возместить вам разницу между взимаемой суммой и указанной ценой плюс «бонус» в десять раз больше разницы, но не менее 1 доллара США.00 и максимум 5 долларов США. Если продавец не выплатит вам и возмещение, и бонус, вы можете подать иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс разумные гонорары адвоката в размере до 300 долларов США. Вместо этого вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб без адвоката.

Цены и вопросы об ошибках сканера

1. Сколько денег я получу обратно, если сканер взимает с меня больше, чем указанная цена за предмет?

Вы имеете право получить разницу между указанной ценой и суммой, которую вы заплатили, плюс дополнительную компенсацию («бонус») в размере десятикратной разницы.Бонус должен быть не менее 1 доллара США, но не более 5 долларов США. Если продавец не оплачивает разницу и бонус, вы можете предъявить иск о возмещении фактического ущерба или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс гонорары адвокатов в размере до 300 долларов США.

2. Если цена не отображается для предмета со скидкой, и он сканирует больше, чем цена продажи, могу ли я получить цену продажи и бонус?

Вы имеете право на цену продажи, но не на бонус. Для предмета должна быть указана цена — и предмет должен сканироваться на предмет большего, чем указанная цена, — чтобы вы имели право на бонус.

3. Если с меня взимается сумма, превышающая указанную цену за несколько одинаковых товаров, получу ли я бонус за каждый повторяющийся товар?

Нет. Когда вы покупаете несколько идентичных товаров в одной транзакции, вы имеете право только на один бонусный платеж, который в десять раз превышает разницу между указанной ценой и ценой, которую вы заплатили, но не менее 1 доллара США или более 5 долларов США. Однако вы получаете разницу между отображаемой ценой и ценой, которую вы взимали за каждый приобретенный вами товар.

4. Какие товары не обязательно должны отображаться с ценой в магазине?

Следующие потребительские товары не обязаны указывать цену в магазине по месту нахождения товара:

1. весовых или объемных единиц, которые не находятся в упаковке или контейнере;
2. единиц товара, проданных в монетном автомате;
3. готовых пищевых продуктов, предназначенных для немедленного употребления;
4. товаров, приобретенных по почте или через каталог, или которые не видны для осмотра иным образом, если цена товара указана в письменном заказе потребителя или в счете / счете-фактуре;
5. продуктов питания без упаковки;
6. предметов общим весом не более 3 унций, общим объемом не более 3 кубических дюймов и общей ценой не более 30 центов;
7. живых растений;
8. живых животных;
9. автотранспортных средств;
10. автозапчастей;
11. пачек по 20 сигарет и менее;
12. поздравительных открыток, продающихся по отдельности, с читаемой кодовой ценой на обратной стороне карты;
13. товар, заказанный потребителем в качестве подарка для отправки непосредственно получателю.

5. Что делать, если в магазине есть товары, цена которых, по-видимому, должна отображаться, но не отображается? Или что, если цена отображается, но не так ясно и разумно, что цена указывается в том месте в магазине, где находится товар?

Жалобы на неспособность магазина правильно отобразить цену на потребительские товары, выставленные на продажу, следует направлять в отдел мер и весов Департамента сельского хозяйства и развития сельских районов E.C. Heffron Laboratory, позвонив по телефону 517-655-8202 или письменно по адресу 940 Venture Lane, Williamston, MI 48895.

6. Могу ли я подать в суд, если в магазине неправильно отображается цена товара?

Лицо, которое понесло убытки в результате нарушения Закона о реформе и модернизации магазинов, может подать индивидуальный или коллективный иск о взыскании фактического ущерба или 250,00 долларов, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда нарушение закона имело был найден вместе с разумными гонорарами адвокатов, не превышающими 300 долларов.00 в индивидуальном действии.

7. Если я сообщу служащему, что у меня была переплата за товар, до того, как я заплачу, и служащий исправит завышение цены, имею ли я право на бонус?

Нет. Транзакция должна быть завершена, и у вас должна быть квитанция, подтверждающая завышенную плату, прежде чем вы сможете получить право на получение бонуса.

8. Должен ли я уведомить о завышенной цене перед тем, как покинуть магазин?

№У вас есть 30 дней с даты покупки товара, чтобы уведомить продавца лично или письменно. Уведомление, которое вы предоставляете, должно включать доказательства понесенных убытков. У продавца есть два дня после уведомления, чтобы заплатить сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, и дополнительный бонус, равный десятикратной этой разнице, с минимумом 1,00 доллара и максимумом 5,00 долларов США.

9. Может ли продавец в качестве условия оплаты разницы между ценой, которую я взимал с меня, и ценой, указанной за товар, или в качестве условия выплаты бонуса потребовать, чтобы я указал мое имя, адрес и номер телефона?

Наверное, нет.Закон о сканерах требует от покупателя только предоставить доказательства понесенных убытков. Когда покупатель предъявит квитанцию, продавец, скорее всего, сразу же отметит квитанцию, чтобы указать разницу и выплату бонуса. Однако у продавца есть два дня после уведомления, чтобы предложить разницу и любой применимый бонус. Если продавец не обработает возврат и применимый дополнительный бонус немедленно, и вы не хотите предоставлять контактную информацию, вам необходимо будет договориться о повторной проверке с продавцом в разумное время и в разумном месте.

10. Может ли продавец выполнить свое обязательство по возмещению и бонусу за завышенную цену сканера, предоставив покупателю подарочный сертификат?

На этот юридический вопрос лучше всего ответит суд. Закон о сканере требует, чтобы, когда с потребителя взимается сумма, превышающая отображаемую цену, продавец мог избежать судебного процесса, заплатив покупателю сумму, равную разнице между отображаемой ценой и взимаемой ценой, плюс сумму, в десять раз превышающую эту разницу. минимум 1 доллар.00 и максимум 5 долларов США. Словари предлагают разные определения того, ограничивается ли «плата» предложением денег.

11. Могу ли я подать в суд, если у меня переплачена из-за ошибки сканера?

Если вы не утверждаете, что продавец намеренно взимал за товар больше, чем указанная цена, вы должны сначала уведомить продавца лично или в письменной форме и предоставить доказательства понесенных убытков. Если продавец возместит разницу и причитающийся дополнительный бонус, дальнейшее возмещение вам будет запрещено.Если продавец не возмещает разницу и не возмещает причитающийся дополнительный бонус, покупатель может подать индивидуальный или групповой иск о возмещении фактического ущерба или 250,00 долларов США, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда обнаруживаются нарушения закона, вместе с разумными гонорарами адвокатов не более 300 долларов США в индивидуальном действии.

12. Что делать, если магазин не выплачивает бонус?

Если продавец возмещает разницу между указанной ценой и выставленной ценой, но не платит бонус, вы можете подать индивидуальный или групповой иск о взыскании фактического ущерба или 250 долларов.00, в зависимости от того, что больше, за каждый день, когда обнаруживаются нарушения закона, вместе с разумными гонорарами адвокатов, не превышающими 300,00 долларов США за каждое отдельное действие.

13. Что делать, если товар рекламируется на распродаже, но продавец взимает с меня указанную цену, которая выше объявленной продажной цены; Имею ли я право купить товар по объявленной цене продажи и получить бонус?

Вы не имеете права на бонус, потому что с вас не было списано больше, чем указанная цена за товар.Имеете ли вы право приобрести товар по объявленной цене продажи — это конкретный вопрос, на который лучше всего ответить в суде. Неспособность продать товары, товары или услуги в рекламируемой манере или отказ от продажи по рекламируемой цене или в соответствии с другими условиями и положениями рекламы создают опровержимую презумпцию намерения нарушить Закон.

14. Что делать, если для товара отображается неправильная цена, и продавец улавливает ее, прежде чем я заплачу; имею ли я право купить товар по указанной цене?

На этот вопрос, касающийся конкретных фактов, лучше всего отвечает суд.Магазин не может сознательно взимать или пытаться назначить цену выше, чем цена, указанная для этого товара. Следовательно, у потребителя может быть претензия, если магазин не будет продавать товар по указанной цене. Однако покупатель может столкнуться с препятствиями, убеждая суд в том, что магазин сознательно установил более высокую цену, если ценовая ошибка не является преднамеренной и приведет к очевидной непредвиденной выгоде для потребителя.

15. Распространяется ли Закон о сканерах на продажу алкоголя?

Да.Однако необходимо учитывать и другой закон — Кодекс о контроле над алкоголем. MCL 436.1101-MCL 436.2303. В соответствии с Кодексом по контролю за алкогольными напитками алкогольные напитки не могут продаваться ниже «минимальной розничной цены продажи», установленной Комиссией по контролю за алкогольными напитками. Крепкие спиртные напитки должны продаваться по установленной цене, в то время как пиво и вино не могут продаваться по цене ниже себестоимости. MCL 436.1229. Таким образом, разница между взимаемой суммой и отображаемой ценой подлежит возмещению только в том случае, если розничный торговец взимает сумму, превышающую минимальную розничную продажную цену.

Если покупателю полагается бонус, эта сумма должна быть выплачена, если продавец хочет помешать потребителю подать иск, потому что бонус не является корректировкой цены. Выплата бонуса представляет собой сумму, уплаченную продавцом за его ошибку, и отличается от цены, уплаченной потребителем за алкоголь.

Однако выплата разницы между взимаемой суммой и отображаемой ценой, по сути, является корректировкой цены и, как таковая, может не подлежать возмещению при определенных обстоятельствах (т.е., если розничный торговец установил точную минимальную розничную продажную цену). Поскольку алкоголь не является предметом исключения в соответствии с Законом о реформе и модернизации магазинов, и предполагается, что законодательный орган знает, что другой закон (Кодекс о контроле за алкоголем) требует определенных цен на алкоголь, этот вывод интерпретирует намерение законодателя, когда законы читаются вместе.

Потребители должны направлять жалобы в отношении ценообразования на алкоголь в Отдел по обеспечению соблюдения Мичиганской комиссии по контролю за алкогольными напитками, позвонив по телефону 517-284-6330 или написав в Мичиганскую комиссию по контролю за алкогольными напитками, 525 W.Аллеган, П.О. Box 30005, Lansing, MI 48909. О нарушениях можно сообщить, позвонив по бесплатной горячей линии 866-893-2121.

16. Где я могу пожаловаться на завышение цен на ошибку сканера?

Жалобы на завышенную плату за ошибку сканера магазином следует направлять в Отдел измерений и весов Департамента сельского хозяйства и сельского развития лаборатории EC Heffron по телефону 517-655-8202 или в письменной форме на адрес 940 Venture Lane, Williamston. , MI 48895.

Билль о правах и вопросы или жалобы размером с долларовую банкноту

Загрузите карточку-напоминание размером с долларовую банкноту о вашем «Билле о правах на ошибку сканера» и положите ее в свой бумажник. Чтобы задать вопросы, свяжитесь с отделом защиты прав потребителей генерального прокурора:

Получите даже с «супер-возмещением»

ЗАПАД СЕНЕКА, Н.Y. (WIVB) — Вы когда-нибудь проходили через кассу магазина и замечали, что уплаченная вами цена не совпадает с ценой, указанной на полке? Что ты сделал с этим?

Если вы не получили «супервозврат» разницы, возможно, вас выкупили. Согласно Закону о точности сканеров округа Эри, вы, вероятно, имели право на возмещение, равное 10-кратной разнице — не менее 1 доллара США и не более 10 долларов США — сверхвозврат.

Округ Эри впервые ввел в действие Закон о точности сканеров в Нью-Йорке, чтобы уравнять правила игры для потребителей.Он предназначен для привлечения внимания розничных торговцев, когда они, кажется, принимают ваш с трудом заработанный доллар как должное.

Цена — один из наиболее важных факторов, которые покупатели принимают во внимание при совершении покупок, поэтому, если цифры не совпадают при оформлении заказа, покупатель может не захотеть совершить большую ошибку.

Но в округе Эри закон может усугубить ситуацию: исправление ошибки сканера может привести к сверх возмещению, равному 10-кратной разнице в цене — не менее доллара и не более 10 долларов.

Но Эдвин Гонсиорек, директор отдела мер и весов, который обеспечивает соблюдение закона о сканерах, сказал, что вы получаете только один супер-возврат за каждый предмет за посещение.

«Если вы купите 30 таких товаров, вы получите только один супер-возврат. Но если вы купили 30 разных товаров, и все они отсканированы неправильно, вы получите право на 30 супер возмещений », — сказал Гонсиорек.

Розничные торговцы обязаны маркировать каждый продаваемый ими продукт, что называется «ценой на товары», но более 400 розничных торговцев получили отказ от ценообразования на товары, потому что у них есть сканеры, и округ проверяет их сканеры на точность.

С тех пор, как Законодательное собрание округа Эри приняло закон, в 1997 году другие округа приняли свои собственные версии, но Гонсиорек сказал, что закон округа Эри является более всеобъемлющим.

«У нас немного строже в том, что проходит — с бирками на полках, какого размера они могут быть. Некоторые из наших действий жестче, чем в других юрисдикциях ».

Гонсиорек указывает, что потребители иногда приходят домой, а затем жалуются в его офис, поэтому он советует: проверьте квитанцию, находитесь ли вы все еще в магазине, и, если есть расхождение, передайте его руководству магазина.

«Не спрашивайте кассиров, это не кассиры. Будет кто-то, кто контролирует цены или будет работать на стойке регистрации. Тогда, если они вам откажут, позвоните нам, сообщите нам информацию.))

Есть исключения из этого правила: закон о сканерах применяется к 440 розничным торговцам, которым предоставлен отказ от ценообразования на товары, но около 1200 других магазинов, у которых нет отказа, вы имеете право только на сумму, с которой вы переплатили.

Вы можете найти «Закон о точности сканера» полностью здесь, включая подробности закона «о ценах на товары».

Точность сканера | Защита прав потребителей

УЗНАТЬ ЦЕНУ …

Многие магазины используют электронные сканеры для определения цены на кассе. Эти сканеры связаны с компьютером, который считывает цену товара. Некоторые сканеры ручные, и продавец проверяет сканер по ценнику. Другие сканеры находятся на прилавке, а предметы передаются через электронное считывающее устройство. Сканер считывает код на продукте или бирке, а компьютер вычисляет цену.

Многие официальные лица по вопросам мер и весов проверяют сканеры, чтобы убедиться, что вам выставили правильную цену. Если сканеры будут неточными, потребители и предприятия могут потерять деньги.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ:

• Следите за тем, как цена товара отображается в кассе.
• После завершения продажи попросите продавца проверить цену, если вы считаете, что отсканированная цена неверна.
• Если отсканированная цена не соответствует заявленной, запросите разницу в цене.Супервозврат также может быть запрошен , если вы находитесь в магазине, которому был предоставлен отказ от ценообразования на товары.
• Сохраните кассовый чек на случай, если у вас возникнут вопросы или возникнут проблемы.
• Если проблема не решена, обратитесь за помощью в местный офис мер и весов.

В округе Эри мы обеспечиваем соблюдение положений местного закона 7 (1997). ЛЮБОЙ розничный магазин в округе Эри, с или без Отказ от ценообразования на товар, ДОЛЖЕН соблюдать самую низкую из объявленных цен (полка, наклейка на товар, подпись в окне, распечатанное объявление) и возмещать разницу в цене покупателю. .Магазины, которым был предоставлен отказ от ценообразования на товары, обязаны выплачивать «супервозврат» при возникновении ошибки ценообразования. Это в 10 раз больше суммы ошибки, не менее 1 доллара или более 10 долларов плюс сумма ошибки. Они должны правильно заполнить Отчет о несоответствии цен округа Эри и предоставить копию потребителю.

Магазины, у которых есть отказ от ценообразования на товары, будут иметь табличку у входа.

Если вы не уверены, есть ли у магазина отказ от ценообразования на товары, позвоните в офис мер и весов по телефону (716) 825-1310 или напишите по электронной почте Пауле[email protected].

Как подать жалобу

Эта информация была предоставлена ​​вам Национальной конференцией мер и весов.

ДРУГИЕ АГЕНТСТВА:

Меры и весы НЕ имеет юрисдикции :

▪ Завышение цен. С жалобами на завышение цен обращайтесь в региональное отделение генерального прокурора штата Нью-Йорк в Буффало, (716) 853-8400, [email protected], или используйте эту форму жалобы.

▪ Отложения в бутылках контролируются Департаментом охраны окружающей среды, Отделом управления материальными потоками, Бюро сокращения и переработки отходов, (518) 402-8706, [email protected] или воспользуйтесь этой формой жалобы.

▪ Магазины спиртных напитков находятся в ведении Управления по продаже спиртных напитков штата Нью-Йорк. Чтобы позвонить в Управление по продаже спиртных напитков штата Нью-Йорк (518)474-3114, нажмите 2 ,[email protected] или воспользуйтесь этой формой жалобы.

▪ Купоны производителей, мы можем ходатайствовать только за купоны магазина, такие как те, которые рекламируются в еженедельной рекламе.

▪ Онлайн-цены, мы обладаем юрисдикцией только в отношении цен, размещенных на физических объектах.

▪ Налог с продаж. По вопросам, связанным с суммой налога на приобретенный товар, вам необходимо позвонить по телефону налоговой службы штата Нью-Йорк (518) 485-2889 или посетить сайт https://www.tax.ny.gov/.

Вводящие в заблуждение цены — ваши права

Несколько цен

Если компания отображает несколько цен на один и тот же товар, это называется множественной ценой. Компания должна продать товар по самой низкой «отображаемой цене» или снять товар с продажи до тех пор, пока расхождение в цене не будет исправлено.

Отображаемая цена — это цена:

• по позиции
• на все, что связано или используется с товаром
• на все, что используется для отображения элемента
• в текущем каталоге
• , что разумно применимо к товарам, или
• на реестре или на сканере цен.

• цена, которая полностью покрывается другой ценой
• за единицу цены, что является другим способом выражения цены (например,в супермаркете, где цена указана как x долларов за 100 г, чтобы помочь сравнить товар с другими аналогичными товарами)
• цена, которая не в австралийской валюте.

Кодекс поведения в супермаркете

Есть некоторые исключения:

• ликеро-водочные изделия
• Табачные изделия
• Пункты без штрих-кода или номера PLU
• Товаров с ценой на полке от 50 долларов и более

Наживка реклама

Иногда в каталогах указывается, что цена доступна только в определенном регионе, в определенном магазине или в течение определенного периода времени. Это нормально. В каталогах иногда написано, что не все товары доступны во всех магазинах.Тоже норм. Но неразумно рекламировать товар по смехотворно низкой цене и иметь только один или два доступных (если это явно не указано в рекламе). Это называется рекламой-приманкой, потому что для привлечения покупателей в магазин используется низкая цена. Компании должны иметь разумные запасы рекламируемых товаров. Если они доступны только в течение ограниченного времени, это следует четко указать.

Определение того, что такое «разумный период» или «разумные количества», будет варьироваться от одной ситуации к другой, в зависимости от типа товаров или услуг.Так что, если это посудомоечная машина со скидкой, вы можете ожидать, что будет доступно только несколько, но если это духи со скидкой, вы ожидаете, что будет доступно более пары бутылок — если это специально не упомянуто в рекламе.

Иногда предприятия могут предлагать «проверить» рекламируемую цену, чтобы сохранить доброжелательность со своими клиентами. Или они могут предложить аналогичный продукт по той же цене. Это нормально до тех пор, пока они не используют продажную цену как приманку для перепродажи покупателям чего-то более дорогого.

Единая цена

Когда предприятия рекламируют или продвигают свои товары или услуги, они должны указывать единую цену, которая представляет собой минимальную общую стоимость покупки товаров, включая GST и любые другие дополнительные сборы и сборы. Никаких скрытых комиссий.
Единая цена должна быть четкой и недвусмысленной и включать все части цены, которые должны быть уплачены для получения товара. Но это не обязательно должно включать стоимость доставки или дополнительные услуги. Если есть минимальная плата за доставку, это также должно быть указано в рекламе.

Единая цена должна быть как минимум такой же заметной, как и любая другая рекламируемая цена, чтобы вы могли определить, какая цена является общей ценой, глядя на объявление.

Рестораны и кафе, в которых взимается дополнительная плата по воскресеньям и / или в праздничные дни, не нуждаются в отдельном меню с разными ценами. Достаточно, если в меню есть слова «В [соответствующие дни] применяется надбавка в размере [x процентов]», и эти слова должны быть, по крайней мере, такими же заметными, как и остальные цены в меню.

Вводящие в заблуждение цены

• Отображение ложной цены «до» рядом с продажной ценой. Ценой «до» должна была быть цена, по которой товар был продан в разумный период до продажи.
• Цена «до» должна также применяться к разумному количеству продаж до начала продажи.
• Сравнение продажной цены с ложной себестоимостью или оптовой ценой.
• Сравнение цены с ценами конкурентов, вводящее в заблуждение, например, упущение важной информации или ссылка на несколько отличающиеся продукты.
• Показывает цену, действующую только для определенных клиентов, без указания в билете, что к этой цене прилагаются определенные условия. Основная цена по-прежнему должна отображаться так, чтобы ее было легко увидеть.

Цена капельного

Потребители видят рекламируемую цену, когда начинают процесс бронирования. Они могли быть привлечены на веб-сайт объявленной ценой, или они могут увидеть цену и использовать ее для сравнения с другими компаниями. Но как только они начинают проходить процесс, сборы и сборы добавляются по ходу, возможно, не большими частями, а более мелкими «каплями», пока цена в конце не станет намного больше, чем цена в начале.Но к концу процесса, даже если он раздражен дополнительными расходами, потребитель вложил время и усилия и может быть менее склонен начинать процесс заново.

Таким образом, покупатель вводится в заблуждение, а конкуренты, сообщающие заранее все свои цены, оказываются в невыгодном положении. В 2014 году ACCC намерена снизить цены и пообещала принять меры.

Часто виноваты авиалинии, отели и мероприятия с билетами. Смотрите наш отчет о ловушках бронирования на сайте авиакомпаний.

Квитанции и детализированные счета

Компании должны всегда предоставлять квитанцию ​​или подтверждение покупки для любых сумм, превышающих 75 долларов США.Если он не предоставляется, потребители имеют право попросить его. Потребители также могут запросить квитанцию ​​на сумму менее 75 долларов, и предприятия должны предоставить квитанцию ​​в течение семи дней с момента запроса.

Квитанция или документ, подтверждающий покупку, должен включать:

• наименование поставщика и ABN или ACN
• дата поставки
• какой товар или услуга была поставлена ​​
• цена.

• Счет-фактура GST
• Квитанция наличными или кредитной картой
• квитанция рукописная
• по договоренности, или
• подтверждение интернет-транзакции.

• , как была рассчитана цена
• количество рабочих часов и почасовая ставка (при необходимости) и
• перечень использованных материалов и начисленная за них сумма (при необходимости).

Поставщики должны предоставить детализированный счет в течение семи дней с момента запроса, и он должен быть предоставлен бесплатно и быть разборчивым и понятным.

Что я могу сделать?

• Сначала свяжитесь с самой компанией и объясните проблему. Вы обнаружите, что во многих случаях вы можете быстро найти решение. Возможно, вам потребуется поговорить с менеджером или владельцем бизнеса. Запишите беседу и, при необходимости, напишите письмо или письмо.
• Вы можете оставить комментарий на странице компании в Facebook. Будьте вежливы.Иногда за социальной сетью бизнеса можно наблюдать более пристально, чем за электронной почтой и телефонными звонками.
• Если вы не можете решить проблему, связанную с бизнесом, обратитесь в агентство по справедливой торговле или защите прав потребителей вашего штата или территории или в ACCC и подайте жалобу. Контактные данные указаны ниже.

Контакты