Зачем нужны почты [email protected]? / Мосигра corporate blog / Habr
Есть такие штуки – протоколы, стандарты, принятые шаблоны использования. Все они однозначно подсказывают, что если есть почтовый адрес, на него можно написать. Если бы нам нужен был почтовый адрес, на который нельзя писать, его бы описали вместе со всем стеком протоколов, который обеспечивает работу электронной почты. Но его такого тупо нет. И тут на сцене появляется наш noreply.
Для чего используется почта [email protected]?
Давайте разберёмся, когда вообще к психически здоровому человеку в голову приходит мысль завести у себя что-то вроде [email protected] Первый очевидный (и он же – самый распространённый) случай – это когда у вас есть робот, который что-то регулярно рассылает. И вы хотите защитить пользователя от диалога с роботом. Поскольку роботу нужен ящик, ему даётся название вроде «не-пиши-сюда».
Хороший приём для параноиков. Я вот знаю одну крупную фракцию в онлайновой игре, которая называется «Test Alliance Please Ignore». Отличный случай фана, драйва и когнитивного диссонанса.
В случае с почтой такого фана и драйва нет. А диссонанс есть. Потому что, если задуматься, каждый случай, когда пользователь (даже искренне не знакомый с компьютерами вообще) пишет кому-то письмо, это какая-то информационная транзакция. Которая как минимум этому пользователю важна. И она должна попасть к реальному человеку. И постепенно становится понятно, что noreply – это не защита от ошибки пользователя, а попытка кого-то из специалистов снять с себя ответственность.
Сейчас объясню.
Для начала я посмотрел, что рассылают наши роботы внутри нашей же сети магазинов. Яркий пример – утренние апдейты со складов, где показывается, например, товар, которого давно не было, или товар, который появился в продаже впервые. Имя отправителя – «Авторассылка Мосигры», адрес – noreply. По логике, пользователь (например, закупщик) может ответить на это письмо багрепортом, просто чему-то удивиться и попросить проверить данные. Или другой полезной информацией. Или не очень полезной, но весёлой, тоже случается. Поэтому по логике, если бы в отправителях стоял наш общий ящик саппорта, всем бы жилось легче. Обратите внимание, не только юзерам, но и в конечном счёте и саппорту, потому что своевременный меткий багрепот экономит до 3-4 часов рабочего времени. Такие noreply мы поменяем на человеческие адреса со следующим апдейтом.
Затем есть рассылки на клиентскую базу. Тут всё просто – в «откуда отправлено» техническая фигня сервиса рассылок, но в «кому отвечать» моя почта. Покупатель видит именно меня (или в крайнем случае «отправлено от имени» перед почтой). Не путается. С другой стороны, я знаю кучу людей, которые шлют мне рассылки именно с noreply. Когда у меня появляется вопрос, я, по логике их интерфейса, должен ткнуть в подпись, а не воспользоваться очевидным и простым UI-шаблоном поведения «ответить на письмо».
И третий случай – всякие технические уведомления вроде приостановки сервисов, платежах за разные услуги и т.п. Вот здесь кое-кто конкретно облажался – пока я искал [email protected] в своей почте, с удивлением обнаружил свой ответ на автовыставление счёта с просьбой продлить контракт на год. Естественно, мне никто не ответил. Я даже знаю, что было дальше – через 3 дня нашёлся другой поставщик этой же услуги. Самое весёлое, что, вроде, косорукий идиот здесь я, а бабки не получил тот, кто настроил свой noreply.
Что я предлагаю
Понятно, что отправлять автопочту с чьего-то личного ящика – идея так себе по многим причинам. Но почтовый протокол – волшебная вещь! – позволяет указывать не только реальную почту отправителя, но и «кому отвечать» (Reply-To). И почти все современные клиенты, в том числе, веб-сервисы, показывают это пользователю очень прозрачно. Он видит, что на письмо можно ответить, и сразу видит, куда оно уйдёт. Ему не надо думать об особенностях реализации. Всё просто.
Так вот, я предлагаю сделать вам всего два шага на пути к здравому смыслу:
- Посмотреть, где вы используете почты вида [email protected]
- Заменить этот [email protected] на реальную почту ответственного за данный сектор человека в «кому отвечать». В крайнем случае, на [email protected], потому что там наверняка ад и угар, и тот, кто сидит в этом ящике, всё равно перешлёт кому надо.
В качестве бонуса предлагаю полюбоваться на входящие на своих [email protected] и подивиться жанру «диалоги с роботом».
Или, может, у вас есть ситуация, когда noreply реально нужен?
И да, ещё одно. У меня уже некоторое время стоят прямые пересылки с наших noreply – ничего страшного там нет. Даже спама. Особенное удовольствие, кстати – отвечать очередному рекламному агентству по телефону: «Да, очень интересно. Отправьте, пожалуйста, ваше коммерческое предложение на [email protected]».
P.S. По результатам бурного обсуждения хочу добавить небольшой FAQ:
— В чём проблема noreply?
В том, что пользователь либо не знает, что на такие ящики писать нельзя (например, он не понимает английский или думает, что это что-то техническое), либо может ошибиться, привычно нажав на кнопку ответа и ответить. А письмо пропадёт.
— Зачем действующий noreply? Можно же просто указать несуществующий ящик и даже не заводить его!
Проблема станет ещё хуже — письма будут пропадать без результата, либо пользователю будет приходить уведомление о недоставленном сообщении. Которое он может не увидеть, не понять или увидеть и понять и просто потерять время, переписывая изначальное письмо ещё раз.
— Зачем мне городить новый исходящий ящик?
Не надо. Фактический исходящий ящик нас не интересует, важен только заголовок Reply-To. Именно там не должно быть [email protected]
Правильное средство с точки зрения UI было бы, например, блокировкой на уровне протокола кнопки «ответить». Сейчас такого нет, и пользователи ошибаются.
— Если там робот, то как сделать, чтобы получатель письма не спутал его с живым человеком?
Сделайте форвард с ящика робота на живого человека или используйте Reply-To. До кучи в поле имени отправителя можно указать явно, что это авторассылка или робот.
habr.com
Зачем нужны почты [email protected]?
Есть такие штуки — протоколы, стандарты, принятые шаблоны использования. Все они однозначно подсказывают, что если есть почтовый адрес, на него можно написать. Если бы нам нужен был почтовый адрес, на который нельзя писать, его бы описали вместе со всем стеком протоколов, который обеспечивает работу электронной почты. Но его такого тупо нет. И тут на сцене появляется наш noreply.
Для чего используется почта [email protected]?
Давайте разберёмся, когда вообще к психически здоровому человеку в голову приходит мысль завести у себя что-то вроде [email protected] Первый очевидный (и он же — самый распространённый) случай — это когда у вас есть робот, который что-то регулярно рассылает. И вы хотите защитить пользователя от диалога с роботом. Поскольку роботу нужен ящик, ему даётся название вроде «не-пиши-сюда».
Хороший приём для параноиков. Я вот знаю одну крупную фракцию в онлайновой игре, которая называется «Test Alliance Please Ignore». Отличный случай фана, драйва и когнитивного диссонанса.
В случае с почтой такого фана и драйва нет. А диссонанс есть. Потому что, если задуматься, каждый случай, когда пользователь (даже искренне не знакомый с компьютерами вообще) пишет кому-то письмо, это какая-то информационная транзакция. Которая как минимум этому пользователю важна. И она должна попасть к реальному человеку. И постепенно становится понятно, что noreply — это не защита от ошибки пользователя, а попытка кого-то из специалистов снять с себя ответственность.
Сейчас объясню.
Для начала я посмотрел, что рассылают наши роботы внутри нашей же сети магазинов. Яркий пример — утренние апдейты со складов, где показывается, например, товар, которого давно не было, или товар, который появился в продаже впервые. Имя отправителя — «Авторассылка Мосигры», адрес — noreply. По логике, пользователь (например, закупщик) может ответить на это письмо багрепортом, просто чему-то удивиться и попросить проверить данные. Или другой полезной информацией. Или не очень полезной, но весёлой, тоже случается. Поэтому по логике, если бы в отправителях стоял наш общий ящик саппорта, всем бы жилось легче. Обратите внимание, не только юзерам, но и в конечном счёте и саппорту, потому что своевременный меткий багрепот экономит до 3-4 часов рабочего времени. Такие noreply мы поменяем на человеческие адреса со следующим апдейтом.
Затем есть рассылки на клиентскую базу. Тут всё просто — в «откуда отправлено» техническая фигня сервиса рассылок, но в «кому отвечать» моя почта. Покупатель видит именно меня (или в крайнем случае «отправлено от имени» перед почтой). Не путается. С другой стороны, я знаю кучу людей, которые шлют мне рассылки именно с noreply. Когда у меня появляется вопрос, я, по логике их интерфейса, должен ткнуть в подпись, а не воспользоваться очевидным и простым UI-шаблоном поведения «ответить на письмо».
И третий случай — всякие технические уведомления вроде приостановки сервисов, платежах за разные услуги и т.п. Вот здесь кое-кто конкретно облажался — пока я искал [email protected] в своей почте, с удивлением обнаружил свой ответ на автовыставление счёта с просьбой продлить контракт на год. Естественно, мне никто не ответил. Я даже знаю, что было дальше — через 3 дня нашёлся другой поставщик этой же услуги. Самое весёлое, что, вроде, косорукий идиот здесь я, а бабки не получил тот, кто настроил свой noreply.
Что я предлагаю
Понятно, что отправлять автопочту с чьего-то личного ящика — идея так себе по многим причинам. Но почтовый протокол — волшебная вещь! — позволяет указывать не только реальную почту отправителя, но и «кому отвечать» (Reply-To). И почти все современные клиенты, в том числе, веб-сервисы, показывают это пользователю очень прозрачно. Он видит, что на письмо можно ответить, и сразу видит, куда оно уйдёт. Ему не надо думать об особенностях реализации. Всё просто.
- Посмотреть, где вы используете почты вида [email protected]
- Заменить этот [email protected] на реальную почту ответственного за данный сектор человека в «кому отвечать». В крайнем случае, на [email protected], потому что там наверняка ад и угар, и тот, кто сидит в этом ящике, всё равно перешлёт кому надо.
В качестве бонуса предлагаю полюбоваться на входящие на своих [email protected] и подивиться жанру «диалоги с роботом».
Или, может, у вас есть ситуация, когда noreply реально нужен?
И да, ещё одно. У меня уже некоторое время стоят прямые пересылки с наших noreply — ничего страшного там нет. Даже спама. Особенное удовольствие, кстати — отвечать очередному рекламному агентству по телефону: «Да, очень интересно. Отправьте, пожалуйста, ваше коммерческое предложение на [email protected]».
P.S. По результатам бурного обсуждения хочу добавить небольшой FAQ:
— В чём проблема noreply?
В том, что пользователь либо не знает, что на такие ящики писать нельзя (например, он не понимает английский или думает, что это что-то техническое), либо может ошибиться, привычно нажав на кнопку ответа и ответить. А письмо пропадёт.
Проблема станет ещё хуже — письма будут пропадать без результата, либо пользователю будет приходить уведомление о недоставленном сообщении. Которое он может не увидеть, не понять или увидеть и понять и просто потерять время, переписывая изначальное письмо ещё раз.
— Зачем мне городить новый исходящий ящик?
Не надо. Фактический исходящий ящик нас не интересует, важен только заголовок Reply-To. Именно там не должно быть [email protected]
— Но ведь нужно же средство писать письма без возможности ответа?
Правильное средство с точки зрения UI было бы, например, блокировкой на уровне протокола кнопки «ответить». Сейчас такого нет, и пользователи ошибаются.
— Если там робот, то как сделать, чтобы получатель письма не спутал его с живым человеком?
Сделайте форвард с ящика робота на живого человека или используйте Reply-To. До кучи в поле имени отправителя можно указать явно, что это авторассылка или робот.
www.mosigra.ru
Зачем нужны почты [email protected]?
Есть такие штуки — протоколы, стандарты, принятые шаблоны использования. Все они однозначно подсказывают, что если есть почтовый адрес, на него можно написать. Если бы нам нужен был почтовый адрес, на который нельзя писать, его бы описали вместе со всем стеком протоколов, который обеспечивает работу электронной почты. Но его такого тупо нет. И тут на сцене появляется наш noreply.
Для чего используется почта [email protected]?
Давайте разберёмся, когда вообще к психически здоровому человеку в голову приходит мысль завести у себя что-то вроде [email protected] Первый очевидный (и он же — самый распространённый) случай — это когда у вас есть робот, который что-то регулярно рассылает. И вы хотите защитить пользователя от диалога с роботом. Поскольку роботу нужен ящик, ему даётся название вроде «не-пиши-сюда».
Хороший приём для параноиков. Я вот знаю одну крупную фракцию в онлайновой игре, которая называется «Test Alliance Please Ignore». Отличный случай фана, драйва и когнитивного диссонанса.
В случае с почтой такого фана и драйва нет. А диссонанс есть. Потому что, если задуматься, каждый случай, когда пользователь (даже искренне не знакомый с компьютерами вообще) пишет кому-то письмо, это какая-то информационная транзакция. Которая как минимум этому пользователю важна. И она должна попасть к реальному человеку. И постепенно становится понятно, что noreply — это не защита от ошибки пользователя, а попытка кого-то из специалистов снять с себя ответственность.
Сейчас объясню.
Для начала я посмотрел, что рассылают наши роботы внутри нашей же сети магазинов. Яркий пример — утренние апдейты со складов, где показывается, например, товар, которого давно не было, или товар, который появился в продаже впервые. Имя отправителя — «Авторассылка Мосигры», адрес — noreply. По логике, пользователь (например, закупщик) может ответить на это письмо багрепортом, просто чему-то удивиться и попросить проверить данные. Или другой полезной информацией. Или не очень полезной, но весёлой, тоже случается. Поэтому по логике, если бы в отправителях стоял наш общий ящик саппорта, всем бы жилось легче. Обратите внимание, не только юзерам, но и в конечном счёте и саппорту, потому что своевременный меткий багрепот экономит до 3-4 часов рабочего времени. Такие noreply мы поменяем на человеческие адреса со следующим апдейтом.
Затем есть рассылки на клиентскую базу. Тут всё просто — в «откуда отправлено» техническая фигня сервиса рассылок, но в «кому отвечать» моя почта. Покупатель видит именно меня (или в крайнем случае «отправлено от имени» перед почтой). Не путается. С другой стороны, я знаю кучу людей, которые шлют мне рассылки именно с noreply. Когда у меня появляется вопрос, я, по логике их интерфейса, должен ткнуть в подпись, а не воспользоваться очевидным и простым UI-шаблоном поведения «ответить на письмо».
И третий случай — всякие технические уведомления вроде приостановки сервисов, платежах за разные услуги и т.п. Вот здесь кое-кто конкретно облажался — пока я искал [email protected] в своей почте, с удивлением обнаружил свой ответ на автовыставление счёта с просьбой продлить контракт на год. Естественно, мне никто не ответил. Я даже знаю, что было дальше — через 3 дня нашёлся другой поставщик этой же услуги. Самое весёлое, что, вроде, косорукий идиот здесь я, а бабки не получил тот, кто настроил свой noreply.
Что я предлагаю
Понятно, что отправлять автопочту с чьего-то личного ящика — идея так себе по многим причинам. Но почтовый протокол — волшебная вещь! — позволяет указывать не только реальную почту отправителя, но и «кому отвечать» (Reply-To). И почти все современные клиенты, в том числе, веб-сервисы, показывают это пользователю очень прозрачно. Он видит, что на письмо можно ответить, и сразу видит, куда оно уйдёт. Ему не надо думать об особенностях реализации. Всё просто.
Так вот, я предлагаю сделать вам всего два шага на пути к здравому смыслу:
- Посмотреть, где вы используете почты вида [email protected]
- Заменить этот [email protected] на реальную почту ответственного за данный сектор человека в «кому отвечать». В крайнем случае, на [email protected], потому что там наверняка ад и угар, и тот, кто сидит в этом ящике, всё равно перешлёт кому надо.
В качестве бонуса предлагаю полюбоваться на входящие на своих [email protected] и подивиться жанру «диалоги с роботом».
Или, может, у вас есть ситуация, когда noreply реально нужен?
И да, ещё одно. У меня уже некоторое время стоят прямые пересылки с наших noreply — ничего страшного там нет. Даже спама. Особенное удовольствие, кстати — отвечать очередному рекламному агентству по телефону: «Да, очень интересно. Отправьте, пожалуйста, ваше коммерческое предложение на [email protected]».
P.S. По результатам бурного обсуждения хочу добавить небольшой FAQ:
— В чём проблема noreply?
В том, что пользователь либо не знает, что на такие ящики писать нельзя (например, он не понимает английский или думает, что это что-то техническое), либо может ошибиться, привычно нажав на кнопку ответа и ответить. А письмо пропадёт.
— Зачем действующий noreply? Можно же просто указать несуществующий ящик и даже не заводить его!
Проблема станет ещё хуже — письма будут пропадать без результата, либо пользователю будет приходить уведомление о недоставленном сообщении. Которое он может не увидеть, не понять или увидеть и понять и просто потерять время, переписывая изначальное письмо ещё раз.
— Зачем мне городить новый исходящий ящик?
Не надо. Фактический исходящий ящик нас не интересует, важен только заголовок Reply-To. Именно там не должно быть [email protected]
— Но ведь нужно же средство писать письма без возможности ответа?
Правильное средство с точки зрения UI было бы, например, блокировкой на уровне протокола кнопки «ответить». Сейчас такого нет, и пользователи ошибаются.
— Если там робот, то как сделать, чтобы получатель письма не спутал его с живым человеком?
Сделайте форвард с ящика робота на живого человека или используйте Reply-To. До кучи в поле имени отправителя можно указать явно, что это авторассылка или робот.
chel.mosigra.ru
"Электронное лицо" государства - порталы госструктур / Аналитика
Веб-приемная на сайте МВД
Хорошо оснащены и силовые ведомства — собственная веб-приемная есть у МВД и ФСБ. Причем сообщения о происшествиях обрабатываются круглосуточно и сразу регистрируются дежурными тех или иных силовых подразделений.Форма обратной связи на сайте ФСБ
Никакого ограничения на размер сообщения в данном случае не предусмотрено. Кроме того, в веб-приемной ФСБ можно прикрепить к сообщению и файлы (общий объем — до 10 Мб). Отметим, что отправка сообщений через подобные сервисы на серверах исполнительной власти приравниваются к письменному обращению, только идут гораздо быстрее, чем бумажная почта.Веб-приемная на сайте Прокуратуры РФ
Есть примеры и творческого подхода к организации таких сервисов. Так, на сайте Генеральной прокуратуры РФ можно не только оставить обращение к Генеральному прокурору РФ общего характера, но и сообщить о случаях коррупции и отправить сообщение для реагирования в рамках Прокурорского надзора за соблюдением прав субъектов предпринимательской деятельности. При этом все подобные сообщения будут рассмотрены либо органами прокуратуры, либо иными уполномоченными государственными органами при соответствующем контроле со стороны прокуратуры.Веб-форма обращения на странице Налоговой службы РФ
Для входа в Личный кабинет налогоплательщика необходимо указать не только свои ФИО, но и номер ИНН
Отправить свое обращение в электронной форме можно и на официальном сервере Федеральной налоговой службы, причем есть явное разделение, отдельная форма - для юридических лиц, отдельная - для физических. Кстати, в обоих случаях в анкетах присутствует правильный и четкий вопрос о том, в какие органы государственной власти заявитель по этому поводу уже обращался и когда.Все спокойно - долгов нет
Кроме того, здесь можно обнаружить новый сервис - так называемый "Личный кабинет налогоплательщика", в котором каждый гражданин, обладающий идентификационным номером налогоплательщика, может узнать о своих задолженностях по налогам и, при желании, распечатать квитанцию для их немедленной оплаты. Правда, этот вариант автору проверить не удалось, поскольку никаких долгов за ним просто не обнаружилось.Веб-форма на сайте территориального управления Банка России
Сообщения о нарушениях и недостатках в работе банков (в том числе и обменных пунктов) можно высказать в специальной веб-форме на сайте Центрального банка РФ. В зависимости от IP-адреса пользователя, в качестве адресата ему будет предложено то территориальное управление Банка России, которое осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций именно его региона. Сюда же рекомендуем отправлять жалобы на некорректные действия банков, нарушивших правила работы с депозитами, пластиковыми картами и дорожными чеками. По нашему опыту можно сказать, что четкий и аргументированный ответ пользователь получит в течение 2-3 недель с момента отправки своего заявления, а банк, который допустил ошибку, будет действовать еще быстрее, поскольку, если обращение гражданина адекватно, ему поступит вежливый запрос из территориального управления Банка России, что заставит его сотрудников шевелиться.Форма для электронных обращений на сайте Министерства Финансов РФ
Желающие пообщаться с Министерством Финансов РФ могут это сделать с помощью специальной веб-формы, размещенной в разделе "Обращения граждан". Кстати, наполнение этого раздела веб-сайта включает в себя небольшую базу данных с адресами и телефонами Минфина России и федеральных служб, находящихся в его ведении, подборку основных нормативных документов (Федеральный закон о бюджете на текущий год, бюджетный кодекс и т.д.) и т.п.Справочник федеральных судов - общедоступная база данных
Весьма интересный портал и у Верховного суда РФ - здесь есть свои интерактивные сервисы. Например, здесь указаны требования, предъявляемые к формам заявлений и жалоб, которые могут быть отправлены в приемную Верховного Суда РФ.Раздел обжалования решений на сайте Верховного суда РФ
Правда, отправить обращение дистанционно через сайт в данном случае не получится - только по почте или непосредственно на личном приеме, где оперативно рассматривается вопрос о соответствии подаваемых жалоб и пакета судебных документов требованиям процессуального законодательства.Справочная информация по жалобам на сайте Верховного суда РФ
Пример грамотно сформированной "платежки" - все реквизиты уже проставлены, а сам документ в формате файла Word - сюда можно вбить данные плательщика
Что интересно, здесь же можно загрузить образцы жалоб по уголовным и гражданским делам, получить бланк оплаты государственной пошлины с уже вбитыми туда реквизитами Верховного суда, и все это в электронном виде. Всем бы органам госвласти такой сервис. Интересная новация - всем жалобам и запросам не просто присваивают идентификационные номера, но и "загоняют" их в специальную базу данных, по которой можно осуществить контекстный поиск. Есть и доступ к обновляемому справочнику федеральных судов общей юрисдикции и системы Cудебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации.Веб-форма обращения в Министрество Обороны РФ
Есть своя форма для обратной связи и на сайте Министерства Обороны РФ. Правда, со сроками здесь все чуть иначе - обращения граждан, поступившие в электронном виде, направляются, в зависимости от обозначенных в них проблем, в соответствующие органы военного управления либо организации Министерства обороны не позднее, чем в пятидневный срок. Кроме того, Министерство обороны РФ оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса. Именно для этого нужны координаты отправителя - для обратной связи. Ограничение длины запроса - 5 тыс. символов.Информационные системы Федеральной службы судебных приставов
Реестр физических лиц, объявленных в розыск в рамках исполнительных производств
Вполне активна в сети Интернет Федеральная служба судебных приставов, на веб-сайте которой представлено сразу несколько информационных систем с возможностью контекстного поиска. Здесь и база арестованного имущества на реализации, и реестр должников-организаций и индивидуальных предпринимателей, телефонный справочник работников ФССП России (сервис находится в стадии формирования базы данных), реестр отделов судебных приставов ФССП России, а также реестр физических лиц, объявленных в розыск в рамках исполнительных производств. В общем, на вполне законных основаниях можно "пробить" знакомых и деловых партнеров, и посмотреть на результаты.База данных для поиска обращений по 20-значному идентификационному коду
Кстати, есть здесь и специальная форма обратной связи, правда, вся Интернет-приемная Федеральной службы судебных приставов функционирует пока что в тестовом режиме. А до истечения срока теста (он не указан) официальный ответ на любое электронное обращение на бумажном носителе направляться не будет, он придет только по адресу электронной почты, указанному при направлении обращения в ФССП России. Зато здесь внедрена крайне редкая для российских госсайтов система - ответ на отправленные через Интернет-приемную ФССП России обращения доступны в специальной БД, и найти сам текст можно уже сейчас через раздел "Проверить статус обращения" - достаточно только ввести 20-ти значный код, полученный после отправки обращения. Путешественникам рекомендуем обратить внимание на те федеральные агентства, которые "присматривают" за гражданскими поездами и самолетами - это Федеральное агентство железнодорожного транспорта и Федеральное агентство воздушного транспорта, соответственно. Первое на своем веб-сайте разместило специальную веб-форму для обращений граждан, декларируемый срок подготовки ответа составляет 30 дней. У второго подразделения все гораздо лучше - там еще с 28 апреля 2007 года работает служба «Горячая линия» по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания. Позвонив по телефону +7 4951555373 можно получить информацию о вероятных причинах и планируемой продолжительности задержки рейсов, располагаемых ресурсах и возможностях эксплуатантов по выполнению принятых на себя обязанностей по осуществлению воздушной перевозки при задержках рейсов, а также уточнить адреса российских дипломатических представительств за рубежом. Писать о сложных ситуациях можно сразу по адресу [email protected], ответ вы точно получите.Официальный сайт Правительства Москвы - один из примеров хороших ИТ-внедрений
Продвинутые информационные ресурсы есть и у некоторых российских регионов, к примеру, у Москвы. Отправить сообщение в Правительство Москвы можно сразу с главной страницы сервера (пункт “Обращение в Правительство Москвы”). Отметим, что в течение 72-х часов отправителю желательно подтвердить отправку обращения, перейдя по ссылке, которая будет выслана на его адрес электронной почты, поэтому при написании электронного письма свой e-mail надо обязательно указывать. Если такого подтверждения не будет, то такое обращение не рассматривается.Раздел обратной связи на веб-сайте Администрации Санкт-Петербурга
На официальном сайте администрации Санкт-Петербурга подход несколько иной — здесь на одной странице представлены все электронные адреса исполнительных органов государственной власти города, а также координаты специального Управления по обращениям и жалобам, но веб-форм для отправки сообщений нет. Правда, через веб-пространство можно записаться на прием к членам городского правительства.Если Вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
3dnews.ru
Зачем нужны почты [email protected]? : milfgard — LiveJournal
Почты вида [email protected], [email protected] и прочие — вызов здравому смыслу. Просто вдумайтесь: это действующие почтовые ящики, на которые можно отправить письмо, но делать этого не нужно. Я знаю такой же по логичности объект – это кнопка «не нажимать». Вот примерно такая:
Есть такие штуки – протоколы, стандарты, принятые шаблоны использования. Все они однозначно подсказывают, что если есть почтовый адрес, на него можно написать. Если бы нам нужен был почтовый адрес, на который нельзя писать, его бы описали вместе со всем стеком протоколов, который обеспечивает работу электронной почты. Но его такого тупо нет. И тут на сцене появляется наш noreply.
Для чего используется почта [email protected]?
Давайте разберёмся, когда вообще к психически здоровому человеку в голову приходит мысль завести у себя что-то вроде [email protected] Первый очевидный (и он же – самый распространённый) случай – это когда у вас есть робот, который что-то регулярно рассылает. И вы хотите защитить пользователя от диалога с роботом. Поскольку роботу нужен ящик, ему даётся название вроде «не-пиши-сюда».
Хороший приём для параноиков. Я вот знаю одну крупную фракцию в онлайновой игре, которая называется "Test Alliance Please Ignore". Отличный случай фана, драйва и когнитивного диссонанса.
В случае с почтой такого фана и драйва нет. А диссонанс есть. Потому что если задуматься, то каждый случай, когда пользователь (даже искренне не знакомый с компьютерами вообще) пишет кому-то письмо, это какая-то информационная транзакция. Которая как минимум этому пользователю важна. И она должна попасть к реальному человеку. И постепенно становится понятно, что noreply – это не защита от ошибки пользователя, а попытка кого-то из специалистов снять с себя ответственность.
Сейчас объясню.
Для начала я посмотрел, что рассылают наши роботы внутри нашей же сети магазинов. Яркий пример – утренние апдейты со складов, где показывается, например, товар, которого давно не было, или товар который появился в продаже впервые. Имя отправителя – «Авторассылка Мосигры», адрес – noreply. По логике, пользователь (например, закупщик) может ответить на это письмо багрепортом, просто чему-то удивиться и попросить проверить данные. Или другой полезной информацией. Или не очень полезной, но весёлой, тоже случается. Поэтому по логике, если бы в отправителях стоял наш общий ящик саппорта, всем бы жилось легче. Обратите внимание, не только юзерам, но и в конечном счёте и саппорту, потому что своевременный меткий багрепот экономит до 3-4 часов рабочего времени. Такие noreply мы поменяем на человеческие адреса со следующим апдейтом.
Затем есть рассылки на клиентскую базу. Тут всё просто – в «откуда отправлено» техническая фигня сервиса рассылок, но в «кому отвечать» моя почта. Покупатель видит именно меня (или в крайнем случае «отправлено от имени» перед почтой). Не путается. С другой стороны, я знаю кучу людей, которые шлют мне рассылки именно с noreply. Когда у меня появляется вопрос, я, по логике их интерфейса, должен ткнуть в подпись, а не воспользоваться очевидным и простым UI-шаблоном поведения «ответить на письмо».
И третий случай – всякие технические уведомления вроде приостановки сервисов, платежах за разные услуги и т.п. Вот здесь кое-кто конкретно облажался – пока я искал [email protected] в своей почте, с удивлением обнаружил свой ответ на автовыставление счёта с просьбой продлить контракт на год. Естественно, мне никто не ответил. Я даже знаю, что было дальше – через 3 дня нашёлся другой поставщик этой же услуги. Самое весёлое, что, вроде, косорукий идиот здесь я, а бабки не получил тот, кто настроил свой noreply.
Что я предлагаю
Понятно, что отправлять автопочту с чьего-то личного ящика – идея так себе по многим причинам. Но почтовый протокол – волшебная вещь! – позволяет указывать не только реальную почту отправителя, но и «кому отвечать» (Reply-To). И почти все современные клиенты, в том числе, веб-сервисы, показывают это пользователю очень прозрачно. Он видит, что на письмо можно ответить и сразу видит, куда оно уйдёт. Ему не надо думать об особенностях реализации. Всё просто.
Так вот, я предлагаю сделать вам всего два шага на пути к здравому смыслу:
- Посмотреть, где вы используете почты вида [email protected]
- Заменить этот [email protected] на реальную почту ответственного за данный сектор человека в «кому отвечать». В крайнем случае, на [email protected], потому что там наверняка ад и угар, и тот, кто сидит в этом ящике, всё равно перешлёт кому надо.
В качестве бонуса предлагаю полюбоваться на входящие на своих [email protected] и подивиться жанру «диалоги с роботом».
Или, может, у вас есть ситуация, когда noreply реально нужен?
И да, ещё одно. У меня уже некоторое время стоят прямые пересылки с наших noreply – ничего страшного там нет. Даже спама. Особенное удовольствие, кстати – отвечать очередному рекламному агентству по телефону: «Да, очень интересно. Отправьте, пожалуйста, ваше коммерческое предложение на [email protected]».
P.S. По результатам бурного обсуждения хочу добавить небольшой FAQ:
— В чём проблема noreply?
В том, что пользователь либо не знает, что на такие ящики писать нельзя (например, он не понимает английский или думает, что это что-то техническое), либо может ошибиться, привычно нажав на кнопку ответа и ответить. А письмо пропадёт.
— Зачем действующий noreply? Можно же просто указать несуществующий ящик и даже не заводить его!
Проблема станет ещё хуже - письма будут пропадать без результата, либо пользователю будет приходить уведомление о недоставленном сообщении. Которое он может не увидеть, не понять или увидеть и понять и просто потерять время, переписывая изначальное письмо ещё раз.
— Зачем мне городить новый исходящий ящик?
Не надо. Фактический исходящий ящик нас не интересует, важен только заголовок Reply-To. Именно там не должно быть [email protected]
— Но ведь нужно же средство писать письма без возможности ответа?
Правильное средство с точки зрения UI было бы, например, блокировкой на уровне протокола кнопки "ответить". Сейчас такого нет, и пользователи ошибаются.
— Если там робот, то как сделать, чтобы получатель письма не спутал его с живым человеком?
Сделайте форвард с ящика робота на живого человека или используйте Reply-To. До кучи в поле имени отправителя можно указать явно, что это авторассылка или робот.
milfgard.livejournal.com
Единая справочная служба города Москвы — горячая линия государственных учреждений
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
круглосуточно
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
круглосуточно
Дети
Беспризорность несовершеннолетних
08.00 — 18.00 по рабочим дням
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
круглосуточно
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы
с понедельника по четверг — с 8.00 до 17.00,
по пятницам — с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
с понедельника по пятницу — с 10.00 до 17.00,
перерыв на обед ежедневно с 12.00 до 13.00
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00,
по пятницам — с 9.00 до 16.45
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
с 9:00 до 17:30 по будням
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
круглосуточно в дни приема показаний с 15 по 3 число каждого месяца
OАО «Мосводоканал»
круглосуточно
ПАО «МОЭК»
круглосуточно
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103»«103»
со всех телефонов
круглосуточно
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
круглосуточно
Глазная скорая помощь
круглосуточно
Глазная скорая помощь (детская)
круглосуточно
Горячая линия поддержки онкобольных
круглосуточно
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
с понедельника по пятницу — с 9.00 до 18.00
Вопросы оказания медицинской помощи
круглосуточно
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
круглосуточно
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ "Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
круглосуточно
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
круглосуточно
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
с понедельника по пятницу — с 9.00 до 17.00
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103»«103»
со всех телефонов
круглосуточно
Психологическая помощь
Понедельник-пятница: 09:00-21:00Суббота: 09:00-18:00 +7 (495) 051
+7 (495) 051
с мобильного телефона
051051
с городского телефона
круглосуточно
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Понедельник-четверг: 08:00-17:00
Пятница: 08:00-15:45
Справка о госпитализации больных
«103»«103»
со всех телефонов
круглосуточно
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
круглосуточно
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
круглосуточно
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 495 103+7 495 103
с мобильного телефона
103103
с городского телефона
круглосуточно
Служба 112
«112»«112»
с мобильного телефона
круглосуточно
Стоматологическая помощь (детская)
с понедельника по пятницу — с 20.00 до 08.00,
суббота и воскресенье – круглосуточно
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
Понедельник-пятница: 08.00-20.00
Суббота: 09.00-16.00
Телефон доверия акушерской службы
Понедельник-пятница: с 9:00 до 17:00
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46+7 (495) 632-58-46
Круглосуточная диспетчерская
с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00,
в пятницу с 8.00 по 15.45
ГКУ «Кольцевые магистрали»
круглосуточно
ГУП «Мосводосток»
с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00,
в пятницу с 8.00 по 15.45
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00,
в пятницу с 8.00 по 15.45
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
ГБУ Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение»
ежедневно с 9.00 до 22.00
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00,
в пятницу с 9.00 по 16.45
Вопросы оформления жилищных субсидий
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
ежедневно,
без выходных дней – с 8.00 до 20.00
Сектор социальной помощи бездомным гражданам
08.00 — 16.45 по рабочим дням
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
круглосуточно
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
Социальное такси
ежедневно,
без выходных дней – с 8.00 до 20.00
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
в будние дни с 8.00 до 17.00,пятница − с 8.00 до 15.45
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
в будние дни с 8.00 до 17.00,
пятница − с 8.00 до 15.45
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
понедельник - четверг с 8.00 до 17.00,
пятница с 8.00 до 15.45
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
в будние дни с 8.00 до 17.00,
пятница − с 8.00 до 15.45
www.mos.ru
owa.mos.ru: Вход, настройка, официальный сайт
Android. Инструкция по настройке ЕПС
Инструкция для настройки общего почтового ящика без пароля v 2.0
Инструкция по блокировке нежелательных отправителей в клиенте Outlook, OWA
Инструкция по добавлению адресата в список надёжных отправителей v 2.0
Инструкция по добавлению событий переговорных в календарь
Инструкция по настройке общего положения при отсутствии персонального ящика
Инструкция по настройке почтовых клиентов по IMAP, POP3, SMTP ЕПС v 1.1
Инструкция по отзыву письма
Инструкция по публикации Календаря v1.1
Инструкция по работе с адресной книгой ЕПС
Инструкция по работе с личными событиями в календаре ЕПС v1
Инструкция по сбору диагностических данных с компьютера пользователя ЕПС ПМ
Инструкция по созданию и подключению оффлайн архива в Outlook 2010 v 1.0
Инструкция по созданию и подключению оффлайн архива в Outlook 2013
Инструкция по включению облегченной версии OWA 2013
Инструкция по настройке почтовых клиентов на IOS v 3.0
Инструкция по настройке времени на IOS 7 v 1.0
Инструкция по установке сертификата ЕПС для IPad и IPhone v 3.0
Решение проблемы смещения события в Календаре при создания события на IPhone и Ipad v 1.0
Инструкция по настройке программы Outlook на мобильном устройстве
Инструкция для настройки общего почтового ящика без пароля Outlook for Mac 2011 v 1.0
Инструкция для настройки почтового ящика в Outlook for Mac 2011 на MacBook v 2.0
Инструкция для настройки почтового ящика в программе Mail на MacBook v 1.0
Инструкция по установке сертификата ЕПС на MacBook v 1.2
Настройка правил для обработки входящих писем ЕПС в OWA
Настройка правил для обработки входящих писем в Microsoft Outlook 2013 v 1.1
Повторное создание автономного файла данных Outlook (OST)
Смена пароля для персонального почтового ящика с использованием СУДИР
The Bat. Инструкция по установке сертификата ЕПС v 1.1
Thunderbird. Инструкция по установке сертификата ЕПС v 1.3
Восстановление писем при удалении их из папки Удаленные v 1.0
Windows. Инструкция по настройке Outlook 2003 по IMAP ЕПС v 2.0
Windows. Инструкция по настройке Outlook 2007-2010 ЕПС v 3.0
Windows. Инструкция по настройке Outlook 2013, 2016 ЕПС — v4.0
Windows. Инструкция по настройке Outlook Express ЕПС v 2.0
Windows. Инструкция по установке сертификата ЕПС 3.0
Windows Live. Инструкция по настройке Почты Windows Live ЕПС v 1.0
WindowsPhone. Инструкция по настройке почты на устройствах v2.0
WindowsPhone. Инструкция по установке сертификата ЕПС v 1.2
Инструкция по управлению составом группы рассылки
Кто может подключиться к системе?
Доступ к Единой почтовой системе предоставляется сотрудникам органов
исполнительной власти Москвы и подведомственных им учреждений.
Как получить доступ к системе?
Чтобы получить доступ к Единой почтовой системе, необходимо обратиться
к сотруднику в своем учреждении, ответственному за подключение, и написать
соответствующую заявку. Заполненную форму нужно отправить
в Единую службу поддержки системы. Уже на следующий день госслужащий
получит логин и пароль для входа в систему, где на его имя будет зарегистрирован
личный почтовый ящик. Доступ к почте осуществляется через
веб-интерфейс owa.mos.ru или с помощью приложения для мобильных телефонов.
Единая почтовая система — это:
- Удобный каталог пользователей, самостоятельно обновляющийся с прибытием новых абонентов
- Система, которая позволит моментально отправлять электронные сообщения
- Собственный график для оперативного планирования
- Никакой путаницы с адресами почтовых ящиков — только один формат имя@mos.ru
- Расширенные параметры поиска пользователей
- Онлайн поддержка для всех, кому потребуется помощь
- Вы можете заходить на почту прямо со своих телефонов!
- Строгая система защиты практически сводит на нет любую мошенническую деятельность
- Будьте уверены, что любое отправленное сообщение будет обязательно доставлено адресату
- Пожалуй уникальная возможность редактирования еще не прочитанных отправленных сообщений
- Никакого спама в почтовом ящике, наслаждайтесь комфортным пребыванием в почте, о которой мечтает каждый 2-ой пользователь сети
owa-mos.ru