Описание отзывы и: Отзывы. Подробное описание бизнес-процесса работы с ними — Маркетинг на vc.ru

Отзывы. Подробное описание бизнес-процесса работы с ними — Маркетинг на vc.ru

+СКРИПТ для определения уровня лояльности (NFS) и пошаговая инструкция по сбору и обработке отзывов.

479 просмотров

Чтобы отзывы в полную мощь стимулировали продажи, нужно наладить этот бизнес-процесс:

1. Определите площадки для развития отзывов.

2. Определите ответственных за сбор отзывов.

3. Реагируйте на отзывы быстро и правильно.

4. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы.

5. Узнайте индекс NPS (индекс лояльности клиентов) у ваших клиентов.

Теперь подробнее про каждый из пунктов:

1.Первым делом убедитесь, что оставить отзыв для вашей компании легко:

-проверьте поисковые сети Яндекс, Google, 2 Gis, Zoon.

Есть ли там ваша компания, все ли в порядке с карточкой.

«У наших клиентов была как-то проблема, карточка постоянно выдавала, что организация закрыта. Пришлось обращаться в поддержку Яндекса, чтобы эту ошибку устранить. Поддержка разбирала ситуацию 3 дня, все это время на картах висело сообщение, что организация не работает. Продажи в эти дни были ниже.»

-легко ли оставить упоминание на площадках-отзовиках – otzovik. com, irecommend. ru и т. д.

-проверьте свои социальные сети, есть ли там возможность оставить отзыв.

-проверьте свой сайт, есть ли вкладка с отзывами и каким образом она составлена.

Предусмотрите в форме отзыва на сайте и в опросе в рассылке подсказки:

*что вам понравилось;

*для чего он заказывал, чего он ждал от покупки;

*каким был результат, добился ли желаемого;

*рекомендует ли другим.

Вопросы помогут описать свой опыт подробно и последовательно, и сделают рассказ и убедительным, и полезным.

2.Определите ответственных за сбор отзывов.

«В нашей компании например, за сбор отзывов отвечает несколько сотрудников. Первый контакт для сбора отзыва проводит сотрудник, ответственный за этого клиента. По завершению работ он просит оставить отзыв.

Вторичный контакт происходит уже с маркетологом нашего агентства — она собирает индекс NPS (оценка уровня лояльности и готовности рекомендовать нашу компанию знакомым)».

Это помогает нам понимать в правильном ли направлении мы движемся, актуальны ли наши услуги, конкурентны ли цены.

Для вас мы рекомендуем такие методы сбора отзывов:

-настройте автоматическую отправку писем с просьбой обратной связи через два-три дня после покупки;

-спрашивайте отзывы в онлайн-чате на сайте и по телефону.

3.Перед тем, как отвечать на какое-либо упоминание, нужно определить его тональность и выяснить, реальный ли он. Последующая стратегия работы зависит от типа конкретного отзыва.

Вот некоторые общие характеристики, которые помогут определить тип:

*конструктивный – содержит обоснованную критику и просьбу о решении возникшей проблемы;

*эмоциональный – четко сформулированные претензии отсутствуют, автор выплескивает эмоции с помощью капслока и обилия восклицательных знаков, в большинстве случаев не вступает в диалог;

*троллинг – не имеет конкретных претензий, провоцирует конфликт;

*черный пиар – дело рук недобросовестных конкурентов, маскируется под обоснованную критику, дает покупателям повод сомневаться в качестве сервиса и продукта компании.

Если это конструктивный отзыв, сотрудник должен представиться, извиниться и запросить конкретику. Получив ответ, следует приступить к немедленному решению проблемы, а потом озвучить результаты публично. В конце можно попросить клиента заменить отзыв на нейтральный или положительный.

Эмоциональные упоминания нужно стараться переводить в конструктив и действовать по такому же принципу. Даже если этого не удается, компания показывает, что ей небезразлично мнение покупателей.

При подозрении на черный пиар необходимо запросить у автора конкретику. Если ответа не будет, то:

*попросить администрацию удалить отзыв;

*в случае отказа написать опровержение и опубликовать его на другой площадке;

*оставить ответ на отзыв со ссылкой на опровержение.

При выявлении упоминаний с признаками троллинга нужно аналогично запросить конкретику. Если начнутся бессмысленные споры – заблокировать пользователя или попросить об этом администрацию площадки. В случае отказа в блокировке следует занести «тролля» в черный список и игнорировать его публикации.

Вне зависимости от типа упоминания ответы компании должны быть максимально быстрыми, вежливыми и спокойными, объективными. Отвечать на всех площадках стоит публично. Важно, чтобы формулировка не провоцировала дискуссии: достаточно извинения и поиска оптимальных способов решения проблемы.

Чтобы выяснить, реальный ли отзыв, запрашиваем:

*дату;

*место;

*вид продукта или услуги;

*чек или какое-либо еще доказательство покупки вашего товара/услуги.

Как реагировать на отзывы с разной эмоциональной окраской?

Наибольшую сложность в работе с отзывами представляют негативные упоминания. Зачастую их оставляют разочарованные клиенты. Самое главное – не вступать с ними в длинную бесконтрольную переписку, а быстро выяснить причину такой реакции. Советуем отнестись к недовольному покупателю уважительно, с сочувствием.

Если пользователь указывает внятные причины и приводит факты:

*приносим свои извинения;

*убеждаем, что недочеты будут оперативно исправлены;

*продолжаем общение в комментариях или переходим в личную переписку, как удобно клиенту;

*решаем проблему, сообщаем об этом пользователю и публично;

*просим удалить негативное упоминание.

Если вместо информации по существу в ответах автора содержатся троллинг или чрезмерные эмоции, следует действовать так, как было указано ранее:

*удалить отзыв самостоятельно или попросить об этом модераторов площадки;

*игнорировать обратную связь;

*сообщить, что в компании произошли значительные улучшения (для давних комментариев) ;

*написать, что клиент не выходит на связь, если уточняющие вопросы представителя компании долгое время игнорируются.

Оставлять негативные отзывы без внимания нельзя. Это испортит репутацию интернет-магазина. Также нельзя публиковать ответы с ругательствами, возмущениями, оскорблениями и обвинениями. Нерешенная проблема говорит о низком уровне обслуживания.

Примеры правильных ответов на негатив:

-Товар не понравился. Предложить альтернативу в виде замены или скидки на последующие заказы.

-Проблемы с доставкой/обслуживанием. Предоставить скидку или гарантировать, что подобная проблема больше не повторится.

Несогласие с политикой компании. Сослаться на регламент магазина, напомнить о возможности связаться со службой поддержки для уточнения деталей и решения проблем.

4.Как побудить реальных покупателей писать хорошие отзывы.

Для начала нужно выбрать подходящее время. Попросите клиентов написать отзывы в стратегически важные периоды:

*После того, как они продемонстрируют использование вашего товара/услуги (отметки в соцсетях и т. п.) . Можно попросить написать отзыв через некоторое время, в течение которого человек пользовался вашим товаром.

*Когда клиенты делают заказ повторно.

*Когда покупатели повторно просматривают ваш сайт, каталог товаров/услуг на нем.

*Если ваши постоянные клиенты привели к вам нового клиента.

Используйте NPS (индекс потребительской лояльности, когда клиента просят в баллах оценить компанию/продукт/услугу) .

Но помните, что клиент охотнее согласится написать отзыв, если вы его простимулируете скидкой или подарком. Такая идея не просто подталкивает к написанию отзыва, но и создает в глазах клиентов положительное мнение о компании. Как минимум стоит попросить клиента об отзыве через письмо, звонок или опросник.

Если среди ваших клиентов есть известные для вашей целевой аудитории клиенты, сообщите об этом отдельно на сайте — с подтверждающими фото и текстом. Упоминание знаменитого клиента служит доказательством того, что вашу компанию среди прочих выбирает лидер мнения.

5. Собираем данные для расчета NPS.

Это простой, универсальный индекс, который тесно коррелирует с ростом компаний в долгосрочной перспективе. Чтобы его рассчитать, достаточно задать фактическим клиентам только один вопрос:

«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию своим друзьям/знакомым/коллегам?»

Для ответа используйте шкалу, где 0 — «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».

Как рассчитать NPS.

При расчете NPS все потребители делятся на три группы:

-сторонники (промоутеры) . Это те, кто поставил 9 и 10 баллов. Адвокаты бренда, которые готовы защищать и распространять позитивную молву о компании в зоне своего влияния;

-равнодушные потребители (7 и 8 баллов) ;

-критики (оценка 6 и ниже) . Недовольные клиенты. Готовы ругать бренд, могут «отсоветовать» пользоваться ее услугами/продукцией.

NPS рассчитывается как разница между долей сторонников и критиков. Оценка может принимать диапазон от –100 до +100, но в реальности даже лучшим компаниям не удается преодолеть планку в 80 пунктов. Значение больше 50 считается отличным результатом.

Как его проводить?

Вы можете сделать рассылку вашим клиентам, если выберете е-мейл, то можно воспользоваться бесплатными сервисами, в которых можно собрать опрос NPS за 5 минут. Например, «Яндекс.Формы» или «Google Формы». В них можно создать различные формы опроса из готовых шаблонов.

!!Мы приняли решение собирать индекс NPS через живое общение с клиентом, поэтому производим обзвон.
Делимся скриптом общения с нашими клиентами:

— Добрый день _____,

— Добрый день.

— Имя, Меня зовут ______, я Менеджер по развитию компании Мульти Сайт, мы делали/ делаем/ вашей компании сайт/сео/контекст. Уделите мне буквально 2 минуты вашего времени?

— Да, говорите.

— Имя, моя задача получить от вас обратную связь о том, насколько вы оказались довольны работой с нашей компанией. У меня всего 3 вопроса.

— Да

— Хорошо, тогда скажите. Вы довольны разработанным вам сайтом (продуктом который мы им делаем) , оцените от 1 до 10

— Да — 9.

— Оцените качество работы наших менеджеров которые работали с вами, также от 1 до 10.

— 9.

Ну и крайний вопрос, самый важный. Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию своим друзьям, оцените от 1 до 10, где 1 не буду рекомендовать, а 10 буду рекомендовать всем друзьям обязательно.

-10.

Спасибо вам за ответы и за теплый отзыв! Разрешите я пришлю вам ссылку на Телеграмм канал нашей программы «Цифровизация» на Бизнес ФМ? Думаю для вас там будет много интересной информации.

«За счет общения с клиентом, мы узнаем слабые и сильные стороны компании. В дальнейшем используем это в нашем маркетинговом плане. Ну и конечно устраняем негативные моменты. В ходе общения мы нашли мелочи, которые раздражали клиентов в работе с нами, а мы и не обращали на это внимание.

Например при разработке сайта мы передавали клиента от одного сотрудника к другому (по мере прохождения этапов создания сайта) и у каждого из этих сотрудников был свой бриф. А клиентам, оказалось не нравится, что нужно часто заполнять разные брифы. Теперь мы объединили все брифы в один и клиент заполняет его на начальном этапе нашего сотрудничества».

Надеюсь, эта обширная статья была вам полезна! И вы пойдете внедрять описанный мной бизнес-процесс прямо сейчас!

Еще больше полезной бизнес информации вы можете почерпнуть в нашем

telegram канале Цифровизация l бизнес ФМ для предпринимателей.

Описание сорта винограда Байконур: фото, видео и отзывы

Українською

Довольно новая гибридная форма винограда, получена селекционером любителем Павловским Е. Г.

Описание сорта

Ягоды, размером с грецкий орех, до 4 см, удлиненно-сосковидные, 12-16 гр, красно-фиолетового цвета и мясисто-сочной мякотью.

Вкус гармоничный.

Дополняют плод 2-3 косточки.

Столовый сорт с периодом созревания в 105-110 суток. Ягоду снимаем в первой половине августа.

Гроздья достаточно крупные, нарядные и красивые, 700-1200гр, конической формы.

Учитывая быстрый темп роста, виноград Байконур может успешно использоваться не только для выращивания на еду, а и украшения сада или участка на арке.

Обрезка плодовых рукавов на 10-14 почек (см. Формирование и обрезка куста).

Сорт очень урожайный, поэтому необходима обязательная нормировка урожаем.

От грибковых заболеваний виноград достаточно устойчив, проводим две профилактические обработки за сезон (см. Календарь обработок винограда).

Осами не повреждается.

Лоза хорошо созревает по всей длине. Черенки укореняются без проблем и легко приживаются на тяжелых и легких почвах (см. Укоренение черенков винограда).

Виноградная почка выдерживает мороз до 23 градусов. На зиму лучше укрывать (см. Укрытие винограда на зиму).

С уборкой урожая можно не торопиться, виноград долго не теряет товарного вида и вкуса находясь на кусте.

Осенью не забываем провести обрезку, собрать старую листву, перекопать землю вокруг кустов и засыпать их мульчей до наступления заморозков (см. Календарь ухода за виноградом).

Селекция	Павловский Е.Г.
Сорт	Столовый
Родительская форма	(Талисман х Красотка)
Срок созревания	105-110 дней
Тип цветка	Обоеполый
Сила роста	Сильнорослый
Вес грозди	500-1000 г.
Вес ягоды	11-16 г.
Форма ягоды	Удлиненно-сосковидная
Вкус ягоды	Гармоничный
Цвет ягоды	Красно-фиолетовый
Устойчивость к болезням	Выше средней
Морозостойкость	-23°С
Сахаристость	до 20%
Кислотность	6-7г/л.
Товарность	Высокая

Понравилась статья? Подписывайтесь на канал и расскажите друзьям.

Виноград «Байконур» видео

(видео: Вадим Хижняк)

Получайте уведомления о выходе новых видео, подписывайтесь на канал YouTube – «Vinogradnaya loza» — https://www.youtube.com/channel/UCzNG2vucqk6HnFxwHUUySuw. Вместе вырастим виноград.

Узнайте отзывы и мнение других виноградарей о «Байконуре» в группе Фейсбук «Виноград-виноград» — facebook. com/groups/840750949432929.

Вива Айка

Виноград Арочный

Копирование и вставка идей для бизнеса

15 января 2023 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, , вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: копировать и вставлять идеи здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных предприятий
• Бонус: виджеты для управления репутацией в Интернете
• Часто задаваемые вопросы
• Ключевые выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, включая покупку, использование или общение с их службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, рассказывают о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и размещают отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

О них мы поговорим далее в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют вашу продукцию и получают от нее удовольствие.

Они также заинтересованы в опыте других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы быть полезными.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% покупателей обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Когда у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие оценок пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения релевантности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Бизнес 9 мая0066 использует обзоры как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «достаточно» склонны использовать компанию, которая отвечает на все свои онлайн-отзывы.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных компаний, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Процент людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упал с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

Вся эта статистика обзоров подтверждает важность онлайн-обзоров для принятия решений о покупке.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные платформы, на которых клиенты оставляют свои отзывы.

5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

1. Google

Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

2. Facebook

Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов с обзорами. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

3. TripAdvisor

Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

4. Trustpilot

Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, предприятия по всему миру могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее после их публикации в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

5. Capterra

Capterra — рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью  EmbedReviews 9Платформа 0064. Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но также может быть и сложно.

Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

Гостиница

Поиск примеров положительных отзывов не должен вызвать затруднений, если вы владеете отелем. Вы можете зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

Посмотрите эти отзывы об отеле L’oscar в Лондоне:

Итак, вы можете видеть, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

«Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

Ресторан

TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

Вот пример для отправки:

«Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, , и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот день. Мы были в восторге».

Веб-сайт электронной коммерции

Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

Итак, если вы владеете обувным магазином, вот как может выглядеть положительный отзыв:

«Я получил пару ботинок в магазине Х и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

Компания-разработчик программного обеспечения

Capterra и Trustpilot — это сайты, на которых можно найти отзывы, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения.

Давайте посмотрим некоторые отзывы Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

Из этих обзоров видно, что для программных инструментов важно то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

«Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

Мобильное приложение

Мобильные приложения — это первое, что большинство людей открывает утром (после глаз).

Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

Вот несколько отзывов Trustpilot о кошельке мобильного приложения Fundamenta:

Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

“ Это приложение позволяет мне решать [задачи] со своего смартфона, где я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

Пластический хирург

Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и насколько комфортно им себя чувствует персонал.

Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

«Доктор. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

Спа-центр

Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все удобства, которые они хотят иметь.

Итак, прежде чем посетить спа-центр, они обычно читают отзывы.

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

Вот пример положительного отзыва, который мы скопировали и вставили, для спа-центра:

Цветочный магазин

Когда речь идет о цветочных магазинах, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

Вот несколько положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur в Майами, которые мы нашли на Trustpilot.

Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

«Цветы были свежие и красивые. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов, и это здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

Недвижимость

Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот пример положительного отзыва, чтобы вдохновить ваших клиентов:

«[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

Репродуктивная клиника

Репродуктивная клиника должна иметь самый внимательный и терпеливый персонал, чтобы обеспечить будущим родителям наилучший опыт.

Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

«У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

Парикмахерская или Парикмахерская

При поиске парикмахерской часто бывает трудно определить, какой из них будет для вас лучшим выбором. Отзывы реальных клиентов могут дать ценную информацию о том, насколько люди удовлетворены услугами, которые они получают. Отзывы парикмахеров в Google могут помочь определить, что клиенты думают о конкретном бизнесе и есть ли у них положительный опыт.

Читая отзывы, потенциальные клиенты могут получить информацию о качестве услуг парикмахерской, а также о том, насколько дружелюбны и любезны их сотрудники.

Кроме того, отзывы могут помочь информировать людей о ценах, позволяя им решить, когда выбрать парикмахерскую. Вот несколько примеров отзывов Google:

Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией

Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет для управления онлайн-репутацией, чтобы эффективно управлять ими.

Вот несколько предложений:

EmbedReviews

EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

Yotpo

Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

Trustpilot

Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества создания обзоров?

Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
— Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
– Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
— Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

Как получить больше отзывов?

Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
– Поощрение людей, оставивших отзывы
– Мотивация людей примерами положительных отзывов
– Расспросите клиентов об их опыте
– Постарайтесь улучшить впечатления людей, оставивших отрицательный отзыв

Что делает отзыв хорошим?

Хороший отзыв обладает следующими характеристиками:
– содержит достаточно подробностей
– последователен и не содержит противоречивых утверждений
– честен и выражает неподдельные эмоции
– Он четко передает опыт клиентов

Ключевые выводы

Итак, вот что вы должны сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, которые появляются в обзорах
3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
5. Быстро реагировать на негативные отзывы и при необходимости принимать корректирующие меры
6. Никогда не переставайте пытаться улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы не можете контролировать то, что клиенты говорят о вас, но если вы сделали все возможное, чтобы убедиться, что они довольны, у вас больше шансов получить положительные отзывы.

Когда клиенты находят время, чтобы оставить вам положительный отзыв, важно выразить свою признательность.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью Платформа EmbedReviews . Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

Обзор Определение и значение — Merriam-Webster

1 из 2

пересмотреть ри-вью

1

а

: официальная военная инспекция

б

: Военная церемония в честь человека или события

2

: Ревизионное смысл 1A

3

: Общий обзор (на момент событий периода)

4 0005

. : акт или процесс пересмотра

5

: судебное повторное рассмотрение (при рассмотрении дела нижестоящим судом вышестоящим)

6

а

: критическая оценка (книги или пьесы)

б

: журнал, посвященный главным образом обзорам и очеркам

7

а

: ретроспективный взгляд или обзор (на всю жизнь)

б(1)

: повторное изучение ранее изученного материала

(2)

: упражнение, облегчающее такое изучение 2 из 2

пересмотреть ри-вью

переходный глагол

1

 также ˈrē-ˌvyü

: посмотреть или посмотреть еще раз

2

: проверить или изучить повторно

особенно : пересмотреть в судебном порядке

3

: оглянуться назад : оглянуться назад

обзор прошлого

4

а

: критически или преднамеренно просмотреть или изучить

рассмотрел результаты исследования

б

: , чтобы дать критическую оценку

обзор романа

5

: провести обзор

просмотреть войска

непереходный глагол

1

: изучить материал еще раз : сделать обзор

отзыв для теста

2

: написать отзыв

рецензируемый

ри-вью-ə-бəл

прилагательное

Синонимы

Существительное

• переоценка
• пересмотр
• повторная экспертиза
• ретроспектива
• ретроспекция

Глагол

• переадресация
• повторно проанализировать
• переосмыслить
• пересмотреть
• переопределить
• переоценить
• пересмотреть
• заново исследовать
• переосмыслить
• пересмотреть
• reweigh

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе 

Примеры предложений

Существительное Изменения в здание пришлось вносить после проверки инспекторами по безопасности. После 9 часов0009 обзор , комитет принял решение. Медицинские записи были отправлены врачу для ознакомления . Я прочитал книгу рецензий в газете. Образовательное программное обеспечение отправлено учителям для ознакомления . Глагол ученых рассматривают результатов исследования. мне нужно время до обзор ситуации. Постановление будет пересмотрено Верховным судом. Комиссия рассмотрела заявлений. В телешоу будет обзор основных событий прошлого года. Она просмотрела свои записи для выступления. В телешоу будет обзор основных событий прошлого года. Биография содержит обзор ее достижений. Критики еще не просмотрели фильм. Книга была сделал обзор в этом журнале. Узнать больше

Последние примеры в Интернете

В конце 2021 года агентство отменило требование лично получать таблетки, заявив о новом научном обзор не показал увеличения осложнений безопасности, если препарат принимается дома. — Арканзас Онлайн , 4 марта 2023 г. В пятницу компания Nation/World Google опубликовала отчет о том, как ее услуги и политика влияют на гражданские права и расовое равенство, после нескольких лет давления со стороны защитников и законодателей-демократов с требованием такой проверки . — Криштиану Лима и Геррит Де Винк, 9 лет.0009 Anchorage Daily News , 4 марта 2023 г. Этот последний поворот появился благодаря обновлению 90-дневного обзора разведывательного агентства , которое президент Байден получил в 2021 году. — Шерил Рофер, Scientific American , 3 марта 2023 г. Для обзора Norma, шедевра Беллини, в Метрополитен-опера, перейдите сюда. — Джей Нордлингер, 9 лет.0009 National Review , 3 марта 2023 г. Кроме того, электровелосипед получил более сильную оценку в обзоре , если батарея произведена известным производителем и соответствует последним стандартам безопасности. — Дэн Каваллари, Popular Mechanics , 3 марта 2023 г. В феврале 2022 года голливудская полиция заявила, что проверка определила, что офицер, открывший огонь, намеревался использовать свой электрошокер, но вместо этого выстрелил из него. — Антонио Планас, 9 лет.0009 Новости NBC , 3 марта 2023 г. Подписка Бюро регистрации авторских прав каким-то образом узнало о ее утверждении и запустило обзор . — Мэтт Форд, Новая Республика , 3 марта 2023 г. Понимание того, как деменция вызывает смерть Вызывает ли мелатонин деменцию? Точно так же Кокрановский обзор 2016 года выявил значительный недостаток доказательств и исследований в отношении снотворных для людей с деменцией. —Три Мейнч, 9 лет0009 Журнал Discover , 3 марта 2023 г.

По словам адвоката Little Rock Скотта Пойнтера, который подал иск, иск требует одобрения суда для пересмотра процедур выставления счетов компании и исправления ошибок. — Эндрю Моро, 9 лет.0009 Арканзас Онлайн , 4 марта 2023 г. Некоторые члены консультативного комитета выразили озабоченность по поводу синдрома Гийена-Барре с вакцинами, призвав FDA рассмотреть еще данных, прежде чем одобрить любую прививку. — Эбигейл Адкокс, Washington Examiner , 1 марта 2023 г. После того, как были высказаны опасения по поводу того, куда направляются отходы от крушения поезда 3 февраля в Восточной Палестине, штат Огайо, Агентство по охране окружающей среды приостановило поставки в просмотрите планы утилизации Norfolk Southern, железнодорожной компании, стоящей за крушением. — Сара Боуман, The Enquirer , 1 марта 2023 г. Журнал Interview привлек его к обзорам показов и тенденций. — Андре-Накиан Уиллер, Vogue , 28 февраля 2023 г. Команды всегда должны иметь возможность просматривать оповещения , проверять работоспособность кластера и проверять важные для них метрики через единую панель. — Хасиб Будхани, 9 лет.0009 Forbes , 23 февраля 2023 г. Бейкер играет детектива Трэвиса Хёрли, который приезжает в город с заданием рассмотреть нераскрытое дело Шарлотты Хейс, молодой женщины из числа коренного населения, пропавшей без вести 20 лет назад. — Дэвид Руни, The Hollywood Reporter , 23 февраля 2023 г. ДеСантис и Диас поддержали новый закон, который требует от специалистов по СМИ проверок книг на предмет неприемлемого содержания. — Скайлер Суишер, 9 лет.0009 Орландо Сентинел , 22 февраля 2023 г. Там он сканируется и отправляется в электронном виде тюремному персоналу по номеру для проверки . — Джонатан Буллингтон, The Courier-Journal , 21 февраля 2023 г. Узнать больше

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «обзор». Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

История слов

Этимология

Существительное

Среднеанглийское reveue , от среднефранцузского, от причастия женского рода прошедшего времени revoir to see Again, reexamine, от старофранцузского reveoir , от re- + veoir, veeir to see — more at view

Глагол

в смысле 1 переходного глагола, от re- + view ; в других смыслах, из записи обзора 1

Первое известное употребление

Существительное

15 век, в значении, определенном в смысле 1a

Глагол

1576, в значении, определенном в переходном смысле 1

Путешественник во времени

Первое известное использование обзора было в 15 веке

Посмотреть другие слова того же века

Словарные статьи Около

обзор

пересматривать

обзор

обзорный

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Обзор.

» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/review. По состоянию на 23 марта 2023 г.

Копировать цитату

Детское определение

Обзор

1 из 2 сущ.

пересмотреть ри-вью

1

: Формальная проверка войск от офицеров

2

: Общий обзор

3

: Акт. Заступок на что -то особенно на недостатки

4 9005

18. а

: обсуждение критиком качества чего-либо (например, книги или пьесы)

б

: журнал, содержащий в основном обзоры и очерки

5

а

: взгляд на прошлые события

б

: новое изучение материала, изученного ранее

6

: обзор

обзор

2 из 2 глагол

1

: снова посмотреть

2

: снова изучить или изучить

Обзор A Урок

3

: , чтобы сделать официальную проверку (в качестве войск)

4

: , чтобы обсудить качество (как книга или пьеса)

5

18. : чтобы оглянуться назад

обзор свои достижения

рецензент существительное

Юридическое определение

обзор

1 из 2 сущ.

пересмотреть ри-вью

: судебный пересмотр и пересмотр законности или конституционности чего-либо (как производство нижестоящей инстанции или законодательный акт или действие правительства)

см. также судебный пересмотр

пересмотр

2 из 2 переходный глагол

: пересмотреть в судебном порядке

рецензируемость

-ˌvyü-ə-ˈbi-lə-tē

существительное

рецензируемый

ри-вью-ə-бəл

прилагательное

Еще от Merriam-Webster на

Review

Английский: Перевод Review для говорящих на испанском языке

Britannica English: Перевод Review для говорящих на арабском языке

Последнее обновление: 6 марта 2023 г.