Как получить посылку Boxberry, сколько она хранится
Когда человек заказывает товар в интернет-магазине, главным вопросом является доставка, при этом она должна быть удобной и оперативной, чтобы через короткое время клиент получил посылку. Boxberry является одной из таких фирм, но, кроме того, следует разобраться, что нужно сделать, чтобы получить посылку, отправленную через Boxberry. Чтобы избежать обмана от продавцов, данная служба, кроме всего прочего, предоставляет возможность защиты, и этот нюанс также нужно рассмотреть.
Особенности курьерской доставки Boxberry
Обычно клиенты заказывают посылки с доставкой в отделение или почтоматы, но есть возможность привлечь курьера, который доставит отправление на дом или заберет посылку с адреса. Курьерская доставка имеет особенности, которые должны быть известны клиенту:
- курьер может забирать посылки с любого адреса, а также есть возможность заказать забор в выходной день или после окончания рабочего дня;
- адресат получит сообщение на телефон, когда посылка приедет в его город;
- получатель также сможет согласовать время доставки в удобном для него диапазоне, который разбит на три интервала: 10-14, 14-18 и 10-18 часов;
- за полчаса-час до осуществления доставки с получателем связывается курьер.
Это базовый набор услуг, но за дополнительную плату можно сделать его шире, к примеру, заказать доставку в нерабочее время, а также повторно принести посылку. Ожидание курьера более 15 минут и смена адреса также относятся к списку дополнительных функций, за которые нужно оплачивать отдельно. Курьеры могут доставлять посылки, которые весят не более 15 кг, но ограничения также существуют по габаритам.
Длина самой большой стороны отправления не должна быть более 120 см, а сумма трех измерений не может превышать 250 см. Курьеру можно оплатить только наличными, если клиент хочет сразу рассчитаться, безналичный расчет предполагает измерения уже на терминале, а счет будет приходить клиенту по итогам замеров.
Доставка в отделение
Если клиент получает посылку не с помощью курьера, это значит, что он заказал ее в отделение, причем до момента получения заказом можно управлять в личном кабинете пользователя на сайте Boxberry. Там доступны следующие функции:
- отслеживание посылок, причем после отправки позиции вносятся в аккаунт автоматически;
- загрузка персональных данных для быстрого прохождения таможенного контроля;
- продление срока хранения отправления на неделю;
- поменять точку назначения на иной пункт выдачи, в том числе и постамат, либо можно изменять способ доставки на курьерский.
Способы оповещения о поступлении посылки
Если клиент заказал доставку коробки или пакета непосредственно в отделение, то он получит оповещение о поступлении продукта несколькими способами:
- СМС-сообщение на номер, который был указан отправителем в качестве контактного;
- по адресу электронной почты;
- в голосовом формате путем звонка на указанный номер телефона.
Узнать о том, где находится нужный пункт выдачи Boxberry, куда пришло отправление, можно из СМС-сообщения. Но также есть карта на официальном сайте компании, там же размещены контакты для уточнения информации и график работы конкретного ПВЗ или постамата. Сразу после того, как сообщение получено любым из вышеприведенных способов, можно отправляться в отделение и запрашивать выдачу.
Необходимые документы
Чтобы получить заказ, следует не только обратиться в отделение, но и взять с собой оригинал паспорта, на который был оформлен товар из зарубежного интернет-магазина, доставляемый в Россию. Boxberry на своем официальном сайте уточняет, что копия паспорта, загранпаспорт либо иные удостоверения личности не подойдут для получения международного отправления. Если изначальный получатель не сможет забрать посылку, то это право можно перепоручить другому человеку.
Делается это только по рукописной доверенности, где прописываются паспортные данные того, кто должен был получать, и его доверенного человека. Документ отдается оператору и в дальнейшем будет аргументом при возникновении споров с неверной выдачей груза. Для автоматического почтомата необходим только код, который выдается тем же отправителем.
Осмотр и получение посылки
При заказе товара в интернет-магазине есть три разновидности выдачи в отделениях:
- без вскрытия – пока клиент не оплатит получение, он не сможет открыть коробку и проверить груз;
- со вскрытием и проверкой – в отделении можно проверить содержимое на предмет соответствия заявленному, а также отсутствия повреждений. При этом проверить работоспособность техники нельзя, как и примерить одежду в отделении, такое правило действует для всех;
- возврат после выдачи – это самый удобный способ, который позволяет вернуть товар, за который перечислена оплата, при этом нюансы нужно узнавать у отправителя, а от получателя требуется только принести товар в отделение и написать заявку на произведение возврата.
Важно! Поэтому Boxberry не несет ответственности за неработоспособность товара или его несоответствие заказу, если только посылка не была повреждена в дороге. Но и в этом случае сначала нужно обращаться к отправителю, ведь только он может направить претензию в Боксберри. Сами сотрудники компании не смогут проконсультировать получателя о технических характеристиках товара или его состоянии, поскольку не видят, что лежит внутри коробки.
Сроки хранения посылок
То, сколько хранится посылка в отделении Boxberry, устанавливается по договоренности с интернет-магазином, и в среднем данный срок составляет календарную неделю с момента поступления груза. Для других магазинов сроки могут быть другими:
- Ozon.ru – восемь дней.
- Ttstv.ru, Socolor, Meleon, «Центр здоровья кожи» – 14 дней.
- Top-shop – 21 день.
Получателю доступна функция самостоятельного продления хранения в личном кабинете, если возможности пользоваться ею нет, то следует обратиться к отправителю, который ее имеет. При отправке посылок между физическими лицами такие отправления будут хранить в отделениях пять дней, после чего они возвращаются отправителю, поскольку больше храниться не могут.
Об услуге «Безопасная сделка»
Если товар в интернете куплен в новом месте или по объявлению, то пользователям Boxberry доступен сервис «Безопасная сделка». Он дает возможность положить плату за заказ на специальный внутренний счет продавца, и после забора отправления деньги станут доступны. Если же посылку не получат или откажутся от нее, то товар будут отправлять обратно, а деньги поступят получателю, и даже эта процедура не проходит долго.
Почтовый сервис Boxberry работает преимущественно с интернет-магазинами, хотя и физическим лицам услуги пересылки тоже доступны. Чтобы получить посылку Boxberry, нужно прийти в отделение с паспортом, при этом проверка может быть и недоступна, если отправитель этой возможности не предусмотрел. Вернуть деньги за посылку может только отправитель, и претензии нужно адресовать именно ему.
oposylkah.com
Доставка iHerb в Россию: бесплатная Boxberry и PonyExpress
Доставка iHerb в Россию на июль 2019:
1. Boxberry — пункты выдачи, постаматы и доставка курьером.
2. Pony Express — курьерская доставка и постаматы.
4. Ограничения на доставку и таможенные пошлины подробно здесь
Эта служба доставки с iHerb (Айхерб) работает по всей России, пункты выдачи службы Boxberry есть практически в каждом городе. Какой пункт ближе к Вам, можно посмотреть по ссылке на официальном сайте компании Boxberry: пункты выдачи. При оформлении заказа просто выберите ближайший пункт к Вашему дому или работе. При поступлении заказа в пункт выдачи придет сообщение на Viber или SMS, а также письмо на электронную почту. Посылка хранится 14 календарных дней, потом её получить будет невозможно — она улетит обратно на склад iHerb. Из ячейки постамата посылку надо успеть забрать в течении 8 дней. Продлить срок хранения можно через техподдержку Boxberry — контакты представлены далее. Получение по паспорту.
БЕСПЛАТНАЯ доставка с iHerb в Россию доступна для заказов $60 и более.
Выбирая товары с зеленой меткой «Эконом доставка», стоимость доставки значительно снизится.
Если Вы выбрали доставку курьером, то посылку передадут Вам в руки по адресу, указанному Вами при оформлении. Здесь также, курьер попросит предъявить паспорт. Для тяжелых посылок возможна дополнительная оплата, независимо от стоимости заказа. Бывают случаи, когда адрес не обслуживается Boxberry. В этом случае доставку осуществит служба EMS.
Отслеживание посылки будет доступно спустя три-четыре дня после отправки. Для отслеживание посылки с сайта iherb, напротив заказа есть отдельная кнопка. Либо отслеживайте с официального сайта Boxberry: отследить отправление, для чего введите номер заказа (он же номер отправления) в специальную графу. Номер имеет вид XXXXXXXX-0. Если прошла неделя или более, а информации об отправлении нет, то обратитесь в службу поддержки Боксберри по телефону: 8-800-222-80-00, приготовив номер заказа. По личному опыту — очень хорошая служба поддержки.
Как правило, для Москвы и Санкт-Петербурга, посылки приходят в течении 5-8 дней. В другие города России — до 4-х недель. Например, до Краснодара посылка идет около 2-х недель.
Pony Express (Пони Экспресс) — всемирно известная служба доставки, в том числе, широко распространена в России. Для доставки с iHerb в Россию возможно полное отслеживание посылки (доступно через несколько дней после отправки) и хорошая служба поддержки: тел. 8-495-937-77-77. Отличается от Боксберри тем, что в Pony Express нет собственных пунктов выдачи. Доставка курьером также надежна, как и у Boxberry, по стоимости они практически одинаковы. На декабрь 2018 для Pony Express также действует бонус: бесплатная доставка (или сниженная стоимость) для НЕ тяжелых посылок от $60. Минусы: для каждого заказа нужно подтверждать данные для таможенной службы; некоторые покупатели жалуются, что нет смс-оповещения. Плюсы: довольно быстрая доставка прямо в руки заказчику.
С декабря 2018 есть возможность забрать свой заказ в пунктах выдачи и постаматах: посылку можно забрать в течении 3-х календарных дней в постаматах и семи календарных дней в пунктах выдачи. Если не успели, то посылка будет отправлена на ближайшую станцию Pony Express и у покупателя есть ещё 14 дней, чтобы забрать свой заказ. Для заказов от 60 долл доступна бесплатная доставка.
Если в Вашем городе есть пункты выдачи Boxberry, то рекомендуем воспользоваться именно этим видом доставки с Айхерб в Россию. В отличие от курьерской доставки, Вы можете забрать свой заказ в удобное для Вас время в течении двух недель. Если пунктов выдачи рядом нет, то выбирайте доставку курьером от Pony Express или Boxberry: в отличии от доставки местной службой, Вы сможете отслеживать движение своего заказа от склада айхерб не только до России, но и до пункта Вашего назначения, а также гарантированно точно получите свою посылку.
Статус заказа «В обработке» долго (неделю или более) не переходит в статус «Отправлено».
Это бывает редко и основных причин обычно бывает три: определенного товара не оказалось на складе и он ожидается от поставщика — такое иногда случается, если в заказе большое количество позиций — ничего страшного, на личном опыте, бывало, и неделю не отправляли. Также, бывают задержки с обработкой заказа по причине большого спроса на продукцию и Айхерб иногда «буксует» с отправкой. На личном опыте, советуем использовать «живот чат» (инструкция далее) и предъявлять претензии или задавать вопросы… Третья причина — проблема с доставкой от склада iHerb до места отправки в Россию. Подобный случай был один раз летом 2017 года, когда на калифорнийском побережье бушевал ураган и не работала ни одна служба доставки. Тогда сроки доставки с iherb по всему миру, в том числе в Россию, увеличивались минимум на неделю, а то и на две. Осенью 2018 года в Калифорнии бушевали страшные пожары, что тоже наложило негатив на доставку. То есть существуют и форсмажорные обстоятельства, не зависящие от магазина iHerb. Какой выход? Можно писать письма на эл.почту службы поддержки с вопросами «где моя посылка?», но это вряд ли поможет, так как ответы очень редки, а пользы от них немного… Самый лучший вариант это «живой» чат айхерба. Чат доступен только из US (американской) версии сайта по ссылке: чат iHerb (не забудьте перестроить сайт на версию US), далее нажмите «Contact Us», прокрутите вниз страницу и нажмите на ссылку «Click here to chat now». Подробнее на фото ниже. Общение с сотрудником iherb происходит в реальном времени и только на английском языке. Если с этим есть проблемы, то пользуйтесь онлайн переводчиком. Заранее приготовьте данные для Вашей идентификации: свой email, почтовый индекс, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата. Тамошние сотрудники весьма вежливы и отзывчивы, если даже Ваш английский язык далёк от совершенства и, в большинстве случаев, все вопросы решаются.
Пришел не весь заказ, есть товар с повреждениями или в посылке вообще не Ваш заказ.
1. Выполните вход в свою учётную запись iHerb.
2. Зайдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
3. Справа есть ряд кнопок (Отследить мою посылку, Информация о заказе и т.д.), нажмите на серую «Возмещение денег/возврат».
4. Далее система задаст несколько вопросов, чтобы сформировать запрос.
5. Сделайте фото тех товаров, которые Вы не заказывали и загрузите их там же. На фото обязательно должен быть виден штрих код. Так Ваш запрос обработают быстрее.
В каких случаях посылка может не дойти до получателя?
Заказ не дойдет до получателя и отправится назад на склад iHerb в следующих случаях: отказ заплатить таможенную пошлину, неправильный адрес получателя, наложенный запрет на запрещенные к ввозу продукты в Россию, посылку никто не забрал из пункта выдачи Boxberry.
В каких случаях возвращается не вся сумма заказа?
При возвращении средств, iHerb руководствуется правилами возмещения международных заказов, то есть стоимость доставки не возвращается. Также, iHerb оставляет за собой право вычесть стоимость каких-либо дополнителных расходов, которые были при пересылке.
• Для России есть запрет на ввоз всех товаров, содержащих семена конопли, кава кава, сырые орехи и семена.
• С ноября 2017 года все граждане России, получающие отправления из-за рубежа, для таможенного оформления должны предоставлять свои паспотрные данные и ИНН. Узнать свой ИНН можно на сайте налоговой службы (откроется в новой вкладке).
• Таможенные пошлины. С 1 января 2019 года максимальная сумма беспошлинного ввоза посылок 500 евро в месяц и масса не должна превышать 31 кг. Если Вы превысли эту сумму, допустим, на 100 евро (сделали заказов на 600 евро в месяц), придется заплатить налог 30% с этих 100 евро, т.е. 30 евро. Если превышена масса посылки, допустим, на 2 кг, то налог уплачивается за эти 2 кг и составит 8 евро (4 евро за каждый килограмм перевеса). Если посылка превышает и по весу, и по стоимости, то таможенная служба применяет пошлину, которая будет больше. Если всё же случилось так, что Ваш месячный беспошлинный лимит превышен, то посылка останавливается на таможне. Я с такой ситуацией не сталкивалась, но по правилам, таможенная служба должна уведомить получателя об ограничении и пригласить для оформления и уплаты пошлины. Важный момент: таможенное ограничение применяется не только для магазина iHerb, но и для посылок других зарубежных интернет магазинов, где требуются налоговые данные покупателя. То есть лимит 500 евро в месяц — это беспошлинная сумма всех посылок от разных зарубежных продавцов.
• iHerb и служба доставки не несёт отвественность, если посылка была задержана или конфискована таможней. Как правило, такие случаи крайне редки.
• iHerb не отправляет заказы в Крым. Для крымчан есть несколько способов получить посылку. Можно оформить доставку Боксберри в ближайшем к Крыму городе России (например, Темрюк или Анапа) и потом забрать ее там. Построили Крымский мост и с логистикой стало намного проще. Либо, можно осуществить, за дополнительную плату, пересылку с материка до Вашего города на полуострове. Советуем, предварительно, позвонить в службу поддержки Boxberry и выяснить все детали. Можно оформить доставку на родственников или друзей, которые перешлют Вам посылку Почтой России или, что ещё лучше, курьерской службой, той же Boxberry или PonyExpress, которые вполне хорошо себе, работают в Крыму. Также, сейчас есть довольно много фирм посредников, которые осуществляют доставку с iHerb и пересылку заказчику. В данном случае, надо тщательно выбирать такую службу, чтобы не быть обманутым.
Вообще, исходя из личного немалого опыта покупок и опыта своих знакомых, iHerb очень тщательно следит и за качеством своих товаров и за тем, чтобы покупатель получал всё быстро и без нареканий. Однако, есть и негативные отзывы покупателей, которые касаются упаковки хрупких продуктов, ошибок с комплектованием посылки, а также потерей всего заказа. Последнее — очень редкие случаи, которые вообще не случаются, если Вы выбрали доставку с iherb в Россию службой Boxberry и без ошибок заполнили все данные для доставки.
promoherb.ru
Доставка заказов из iHerb в Россию службой Boxberry
Срок доставки заказов из iHerb в Россию службой Boxberry составляет 1-3 недели в зависимости от пункта назначения. В Москву за неделю приходит. Предоставляется трекер для отслеживания посылки (как отследить, узнаете ниже↓). Возможно получение заказов в пунктах выдачи, коих уже множество в России — есть во всех крупных городах, многих не очень крупных и даже некоторых небольших, а также в постаматах PickPoint, которых еще больше. И также есть доставка курьером на дом.
Ограничения:
- Сумма заказа не выше 150 долларов.
- Вес посылки не больше 5 кг.
- Срок хранения заказа в пунктах выдачи Boxberry — 14 дней, в постаматах PickPoint — 7 дней.
Доставка Боксберри рассчитывается по следующей схеме: чем выше сумма заказа и при этом чем ниже его вес и объем, тем меньше придется заплатить за его привоз. То есть, в целом, выгоднее набирать то, что полегче, поменьше размером и подороже. При этом на iHerb имеются товары с опцией «эконом-доставка» — наличие таких товаров в заказе помогает снизить ее стоимость.
При этом если ваша покупка в iHerb на сумму свыше 60 долларов, то в действие вступают льготные тарифы на доставку, и тогда до пунктов выдачи Boxberry и постаматов PickPoint она будет бесплатной, а курьерская — или недорогой, или тоже бесплатной.
Также учитывайте, что стоимость рассчитывается заметно ниже при доставке в крупные города и их пригороды, нежели в более удаленные населенные пункты. Причем стоимость может быть разной для вроде бы равноудаленных от какого-нибудь крупного города населенных пунктов. Так что порой есть смысл попроверять разные отделения выдачи Boxberry, если вам это удобно.
Все отправления из iHerb, перемещаемые службой Боксберри, застрахованы. Поэтому если вдруг посылка и потеряется или что-то в ней повредится по дороге, вы получите полное возмещение.
Значит, после того как вы соберете все желаемые товары в корзину, внизу ее в блоке «Узнайте стоимость доставки» введите свой почтовый индекс, нажмите кнопку «Рассчитать», после чего выберите один из двух вариантов:
- Boxberry — Пункты выдачи и постаматы
- Boxberry — Курьерская доставка
Следует добавить, что Боксберри не имеет собственной курьерской службы, а использует другие, в том числе и «EMS Почту России».
В мобильном приложении это находится также в корзине — в «Сводке по Заказу»:
После выбора способа доставки нажимаете кнопку «К оформлению» (в моб. приложении «Оформить Заказ»).
Если вы хотите сами забрать свой заказ, то теперь нужно будет выбрать вначале город, а потом и наиболее удобный вам пункт (на карте отмечены розовым цветом) или постамат (отмечены серым).
В мобильном приложении:
Далее нужно будет указать ваши паспортные данные и ИНН для таможни и службы Boxberry, а также номер телефона.
В мобильном приложении:
С оформлением доставки на этом всё. На следующем шаге нужно будет указывать платежную информацию. Подробно об этом на странице «Как оплатить заказ на iHerb».
Отслеживание заказа Boxberry из iHerb
После отправки вашего заказа из айхерба службой Boxberry вам сразу же будет предоставлен трек-номер для отслеживания посылки. Но непосредственно начать ее отслеживать, то бишь видеть, где она в данный момент находится, вы сможете только дня через 2-3 после этого.
Посмотреть, где там едет ваша посылка, можно кликнув на кнопку «Отследить мою посылку» в письме, сообщающем, что ваш заказ отправлен. Это можно сделать и своем аккаунте на сайте iHerb в разделе «Заказы», кликнув на соответствующую кнопку рядом с интересующим заказом.
После чего откроется страница с текущим статусом посылки и историей ее перемещения. При клике на кнопку «Смотреть историю отправления» отобразится полный путь движения заказа, а при клике на его номер рядом со значком Boxberry перейдете на их сайт с аналогичной информацией.
В мобильном приложении в данный момент приходится дважды кликнуть на «Отследить заказ», прежде чем вы увидите ту же информацию:
Когда ваш заказ поступит в пункт выдачи Boxberry или постамат PickPoint, вам на телефон придет информирующее смс.
После этого можете идти в пункт выдачи и забирать свою посылку (выдаются они строго по предъявлению паспорта). Можно забрать и чужую посылку по рукописной доверенности. Ну а в постамате нужно просто ввести код из смс.
Если вы оформили заказ на условиях курьерской доставки, то ждите курьера на следующий день после приезда вашей посылки, либо иногда через 2-3 дня, если вы живете, как я, вдали от города с пунктом выдачи.
Другие статьи об особенностях доставки из iHerb
poleznye-pokupki.ru