Как производителям постаматов и сервисным компаниям повысить качество обслуживания
Теги: Автоматизация, QRкоды , Lamoda, PickPoint, постаматы, обслуживание, Okdesk, X5 Group, Дмитрий Заикин, QIWI Box
С ростом электронной коммерции растет и количество постаматов. Только за 2020 год их число выросло в 1.5 раза. Россияне предпочитают в постаматы получать товары непродовольственной группы. Однако с ростом нагрузки, растет и важность эффективной техподдержки таких точек самовывоза. Как повысить ее качество и скорость реагирования?
Дмитрий Заикин, заместитель руководителя отдела отраслевых решений Okdesk.
Интерес российского бизнеса к постаматам продолжает расти. Например, по данным «Infoline-аналитики», за прошлый год количество постаматов в крупных городах увеличилось в 1,5 раз. Всего в России уже работает более 18 000 постаматов.
По прогнозам генерального директора, PickPoint Надежды Романовой, к 2025 г.
число постаматов в России дорастет до 20 000-25 000. Причина: онлайн-покупателям все меньше хочется общаться с курьерами. Да и для продавцов доставка в постаматы выходит дешевле, чем курьерская.
Ситуация с пандемией вводит коррективы и в стратегию бизнеса ритейла. Теперь с целью повышения эффективности финансовых активов ритейл активно начинает использовать метод диверсификации рисков. А именно: представители ритейла распределяют постаматы разных компаний у себя в торговых точках, беря с них арендную плату. Либо сами покупают постаматы у производителей (к примеру, Engy, «Виоланта», «Кенгомат»), логистического сервиса PickPoint, QIWI Box и др.
Например, X5 Group и PickPoint договорились объединить постаматы и пункты выдачи заказов, а «Виоланта» изготовила постаматы для Lamoda.
Это ведет не только к росту популярности постаматов, но и к увеличению нагрузки на их обслуживание.
Реклама на New Retail. Медиакит
К чему приводит такая нагрузка
Заключая договор о покупке постамата, производители или обслуживающие организации предоставляют гарантийный срок.
После его окончания по желанию ритейла подписывается дополнительный сервисный договор на обслуживание, в котором и прописываются условия об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement, SLA).С увеличением нагрузки на обслуживание постаматов их производители и сервисные компании начинают задаваться вопросами: как контролировать скорость реакции на заявку по обслуживанию оборудования? Как эффективно распределять заявки между выездными сотрудниками? И самый главный вопрос: как руководству организовать обслуживание постаматов, чтобы не присутствовать 24/7 в операционных задачах, а заниматься стратегическим планированием и развитием своей компании?
Если на эти вопросы не ответить заранее, производитель или сервисная компания рискует испортить свою репутацию, так как ритейл получит низкое качество обслуживания постаматов.
В Интернете можно найти достаточно негативных отзывов покупателей о сломанных постаматах. Их посыл сводится к тому, что человек пришел забрать свой заказ, а то и несколько, из постамата, а он не работает.
Покупатель звонит в техподдержку, номер которой указан на постамате. В техподдержке ему отвечают, что не знают точных сроков восстановления работы оборудования. Бывает, и вовсе техподдержка не отвечает. При этом срок хранения заказов ограничен и подходит к концу.
Читайте также: Зачем нужны системы класса help desk? Выбираем подрядчиков на обслуживание инфраструктуры ТРЦ
4 шага, как снизить нагрузку на обслуживание постаматов, чтобы повысить уровень сервиса
Чтобы исключить потерю клиентских заявок, повысить эффективность работы выездных сотрудников, сократить время решения обращений, производителям постаматов и обслуживающим организациям нужно:
1. Автоматизировать процессы обслуживания специализированной help desk системой с полнофункциональным мобильным приложением. Подобные ИТ-решения исключают потерю клиентских заявок и автоматически распределяют обращения по ремонту.
2. Интегрировать свою систему с ИТ-решениями клиента в рамках обслуживания оборудования.
3. Разместить рядом с постаматами QR-коды. Если постамат сломается, клиент может с помощью мобильного устройства считать QR-код и оставить заявку о проблеме с оборудованием.
4. Дать ритейлеру возможность писать обратную связь по каждому инциденту. И для этого предоставить ему на выбор различные каналы обращений: специальное мобильное приложение для клиента, мессенджеры, клиентский портал.
Дмитрий Заикин,
заместитель руководителя отдела отраслевых решений Okdesk.
Для New Retail
Постаматы — Группа компаний ЭНЭЛТ
Автоматизированные устройства приема и выдачи посылок «Постамат» производства ООО «Группа ЭНЭЛТ» легко интегрируется с вашим интернет-магазином, службой доставки еды и пр. С помощью
постамата можно существенно оптимизировать логистику вашего бизнеса, а также разгрузить
торговые точки.
Постамат – программно-аппаратное решение, включающее в себя массив ячеек для размещения и хранения посылок и управляющий модуль, обеспечивающий автоматизированное помещение и изьятие посылок из ячеек.
Постамат предназначен для непрерывной круглосуточной эксплуатации в стационарных помещениях с искусственно регулируемыми климатическими условиями, при температуре от +5 0С до +300С и относительной влажности не более 80% при 250С.
Конструкция Постамата сохраняет работоспособность при питании от сети переменного тока 220В (±10%) частотой 50Гц (±0,4%).
Варианты комплектности модулей
Модуль управления постаматом
Модуль предназначен для управления постаматом, монтажа электроники,
средств
приема оплаты и оборудования.
Имеет две секции. Органы управления занимают 1-2 ячейки, в зависимости от комплектации. Оставшиеся ячейки доступны для хранения.
В комплект с изделием входит пакет сопроводительной документации - паспорт изделия и руководство по эксплуатации.
Изготовление постаматов по размерам Заказчика.
Дополнительный модуль
Модуль имеет две секции и 16 ячеек, доступных для хранения и изъятия посылок.
В комплект с изделием входит пакет сопроводительной документации — паспорт изделия и
руководство
по эксплуатации.
Изготовление постаматов по размерам Заказчика.
В соответствии с требованиями заказчика постамат может комплектоваться дополнительными опциями:
- антенны;
- радиомодули;
- SIM-карта оператора связи по выбору;
- прочие опции.
Мы предлагаем нашим клиентам уникальные решения сложных задач в сфере терминалов самообслуживания.
Постаматы ООО «Группа ЭНЭЛТ» произведены из прочных металлоконструкции и антивандальных материалов.
Большой выбор цветовых решений и вариантов
постаматов с любым размером и количеством
ячеек.
Интеллектуальная система хранения данных исключает несанкционированное использование объектов
Сферы применения постаматов
Для бизнеса / B2B
Курьерские службы используют постаматы для увеличения количества пунктов выдачи без
необходимости
найма новых
сотрудников в штат компании.
Интернет-магазины и ритейлеры развивают собственные сети постаматов как дополнительный сервис для клиентов.
Развлекательные комплексы, бассейны и аквапарки применяют постаматы как платные камеры хранения для ценных вещей и гаджетов.
Химчистки, прачечные, ателье автоматизируют отправку и получение одежды, белья.
Для государственных организаций / B2G
Установка постаматов в почтовых отделениях позволяет снизить нагрузку на персонал и увеличить скорость обслуживания клиентов.
Вокзалы и аэропорты используют постаматы в качестве автоматизированных камер хранения
багажа и личных
вещей.
ТСЖ и управляющие компании устанавливают постаматы во дворе или подъезде жилищного комплекса
Преимущества постаматов ЭНЭЛТ
Производство в России;
Быстрая доставка;
Оплата в рублях;
Индивидуальные решения.
Галерея
О компании
Компания ООО «ГРУППА ЭНЭЛТ» представляет на российском рынке передовые решения в области систем бесперебойного электропитания.
Высокое качество услуг и оборудования, передовые решения в области систем бесперебойного электроснабжения и справедливая цена — это залог успеха компании «ГРУППА ЭНЭЛТ».
Нам доверяют такие компании как ОАО «МТС», ОАО «МГТС», ОАО «МЕГАФОН», ОАО «СМАРТС», ОАО «НЛМК», ОАО
«ТГК7», ОАО «МОЭСК» и др.
Всегда рады видеть вас среди наших клиентов!
ЭНЭЛТ
в цифрах
Дадим бесплатную экспертную консультацию по Вашей задаче!
Перезвоните мне
Ваша заявка отправлена успешно
Мы Вам перезвоним
9 лучших систем для хранения посылок на 2022 год —
2020 год, безусловно, доказал, что покупки в Интернете могут быть выгодными. Никто не сделал это более надежно, чем те, кто получил свои посылки через пункт доставки посылок.
Из-за необходимости совершать онлайн-покупки для удовлетворения потребностей тех, кто находится на карантине, службы доставки взорвались. С ростом индустрии доставки возникла необходимость в станциях доставки посылок, подходящих для конкретных ситуаций.
Содержание
- Кому нужна камера хранения посылок?
- 9 лучших компаний по доставке посылок, которые стоит проверить на 2022 год
- Люксер Один
- Квартирные шкафчики Amazon Hub
- Локтек
- DHL PackStation
- Пакет Консьерж
- Юго-западная группа решений
- SpaceSaver
- Посылка в ожидании
- Умные шкафчики TZ
- Почему нет цен?
- Заключительные мысли о лучших системах хранения посылок
Если у вас есть собственный почтовый ящик в конце подъездной дорожки, маловероятно, что вам понадобится или будет использоваться станция доставки посылок.
Обычно это вещи, которые либо встроены в почтовую комнату, либо предназначены для ее замены. Тем не менее, есть отдельные единицы, доступные там.
Станции доставки посылок могут принести пользу колледжам, предприятиям, многоквартирным домам, сдаваемым в аренду, общественным паркам, магазинам и другим местам, где почта или посылки доставляются в центральное место. В связи с проблемами со здоровьем, выявившимися из-за covid, владельцы бизнеса и собственности начали заменять обслуживаемые почтовые отделения умными шкафчиками для посылок, которые сводят к минимуму контакты между людьми.
См. также: Что такое почтовый ящик?
Ниже приведен список лучших компаний, к которым можно обратиться, если вам интересно узнать, что они могут предложить в отношении обеспечения безопасности ваших посылок, пока вы не получите их в свои руки.
Luxer One
Luxor One является производителем внутренних и наружных шкафчиков для упаковки, комнат с контролируемым доступом и коммерческих холодильных установок для скоропортящихся продуктов или упаковки.
Их шкафчики для посылок изготовлены из стали 12-го калибра с порошковым покрытием и доступны в любом индивидуальном цвете, обертке или брендинге.
Эта компания уникальна тем, что ее устройства спроектированы так, чтобы их можно было легко модифицировать в полевых условиях, если в будущем потребуется внести изменения. Их модульные двери можно заменять, а это означает, что если необходимы отсеки разного размера, они не требуют ничего большего, чем их замена на месте.
Их внутренние и наружные блоки оснащены удобным интерфейсом, круглосуточным наблюдением на основе облака, внутренними петлями и доступом для людей с ограниченными возможностями.
Квартирные шкафчики Amazon Hub
Шкафчики Amazon Hub могут использовать все. Владельцы могут арендовать единицу для здания, или люди могут использовать один из этих узлов в любом из более чем 900 городов, где Amazon предоставил их.
Процесс прост. Вы размещаете свой заказ через Amazon и выбираете доставку в ближайший к вам центр.
После доставки вам будет отправлено подтверждение, содержащее ключ доступа, чтобы открыть дверь и получить ваш предмет.
Locktec
Locktec является производителем внутренних и наружных мобильных станций выдачи, станций доставки и систем передачи. Их система Servicebox специально предназначена для доставки и сбора посылок.
Их услуги открыты для нескольких перевозчиков, поэтому вы не обязаны получать посылки от одной конкретной компании. Система «нажми и собери» устраняет необходимость в каком-либо личном контакте и полностью анимирована. Когда ваша посылка прибудет, вы получите уведомление и получите код доступа, необходимый для открытия двери.
Когда вы доберетесь туда и введете код, дверь, в которую был помещен пакет, откроется, позволяя вам забрать пакет.
DHL PackStation
За прошедшие годы компания DHL успешно расширилась, конкурируя с UPS и Federal Express во многих странах, в том числе в США. В Германии они предоставляют услугу для многоквартирных домов, аналогичную Amazon Hub.
DHL Packstation позволяет не только забирать посылки с помощью push-уведомлений, но и помещать посылки в камеру хранения для отправки.
На данный момент DHL, похоже, оставила свои Packstations в пределах границ Германии. Но кто знает, может быть, когда-нибудь и эту услугу продлят.
Package Concierge
Package Concierge строит подразделения, которые делают все то же, что и другие, но в основном фокусируются на услугах «BOPUS». Покупки BOPUS (Купить онлайн-забрать в магазине) предназначены для людей, которые пока хотят держаться подальше от covid 19.
В обычных условиях пожилые люди, инвалиды или люди, страдающие от проблем с передвижением по магазину, лучше всего обслуживаются с помощью этого метода покупок. Тем не менее, люди считают более удобным прийти, отсканировать штрих-код на своем устройстве, представляющий ранее сделанный заказ, открыть дверцу шкафчика, чтобы они могли взять свои вещи, и вернуться домой.
Southwest Solutions Group
Southwest Solutions Group производит огромный выбор различных шкафчиков, шкафчиков для пакетов, систем хранения и поиска инвентаря и многого другого.
Если ему нужно что-то сохранить, взять и отдать вам или взять и убрать, эта компания сделает это.
Что касается обсуждаемой темы (станции доставки посылок), то они обслуживают всех обычных подозреваемых. Кондоминиумы, жилые, корпоративные, университетские и коммерческие потребности удовлетворяются с помощью их линейки интеллектуальных шкафчиков для пакетов.
SpaceSaver
Когда вы смотрите на все, что представлено на выставке SpaceSaver, вы чувствуете, что они больше ориентированы на обслуживание больших помещений. Но они специализируются на квартирах, кондоминиумах или любых многоквартирных объектах, а не только на университетах и стадионах.
Также очевидно, что помимо функциональности, они уделяют больше внимания тому, чтобы сделать свои устройства более эстетичными. Хотя все компании в этом списке настраивают свои устройства, SpaceSaver создает ощущение, что они пытаются создать устройства, которые сливаются с остальными, как будто они являются частью мебели.
Parcel Pending
В то время как устройства SpaceSaver могут быть самыми красивыми, устройства Parcel Pending являются наиболее безопасными. Эти шкафчики оснащены программным обеспечением для захвата фотографий, которое мельком видит любого, кто приходит, чтобы доставить или забрать посылку, и облачным наблюдением.
Предлагаются различные варианты обшивки, которые надеваются на усиленную стальную конструкцию с порошковым покрытием, чтобы вписать блоки в любую схему, которая у вас уже есть. Они удовлетворяют потребности многоквартирных, розничных, коммерческих или университетских пакетов.
Умные шкафчики TZ
Когда вы зайдете на веб-сайт умных шкафчиков TZ, чтобы узнать, что они из себя представляют, не пройдет много времени, прежде чем вы поймете, что они концентрируют свои усилия на технологии, применяемой в их системах шкафчиков. Поскольку большинство этих компаний, занимающихся доставкой посылок, имеют различные варианты интеллектуальных функций, TZ Smart Lockers может похвастаться индивидуальными потребностями от клиента к клиенту.
Нормой, как правило, являются различия в технологиях между структурами или типами бизнеса. В этом отношении TZ имеет самые настраиваемые функции из остальных в этом списке.
Почему нет цен?
Касательно большинства вышеперечисленных производителей… Это не те агрегаты, в которые можно ткнуть пальцем в каталог и сделать заказ. Эти предприятия строят свои подразделения, чтобы удовлетворить прямые потребности отдельных клиентов, и существует слишком много переменных, чтобы устанавливать цены.
Чтобы дать вам пример того, насколько щекотливой может быть цена, единицы Amazon могут варьироваться от 10 000 до 20 000 долларов США, в зависимости от того, сколько дверей или секций требуется для ваших целей. Это не включает добавление, удаление или изменение существующих функций ИИ, как предлагают другие производители.
Суть в том, что если вы хотите узнать, во сколько вам это обойдется, найдите время, чтобы получить точную цену на устройство, которое будет построено в соответствии с вашими требованиями.
Заключительные мысли о лучших системах хранения посылок
ИИ повсюду. Мы можем сделать так, чтобы наши домашние системы безопасности знали, когда мы въезжаем на подъездную дорожку, включали для нас свет, когда мы приближались к дому, впускали нас и снова запирали дом, когда мы ложимся спать. С помощью ИИ для нас делаются всевозможные вещи, и большинство из них — это то, что мы, вероятно, могли бы сделать сами.
Однако при работе с посылками, экономии времени, денег, устранении возможности распространения болезней и более приятном обслуживании клиентов ИИ на станциях доставки посылок меняет правила игры в отрасли доставки.
Узнайте больше о Luxer One здесь. Безопасная передача товаров с помощью бесконтактных процессов
Мобильные станции выдачи, системы передачи и станции доставки С нашими компактными автономными шкафчиками мы хотим сделать перемещение товаров более безопасным. Доставка и самовывоз осуществляются бесконтактно благодаря перевалочным пунктам.
Наши системы plug & play могут быть установлены внутри и снаружи помещений. Приспособившись к текущей ситуации, мы сосредоточили свои усилия на таких решениях для шкафчиков и поэтому можем обеспечить короткие сроки поставки.
Наши бесконтактные пункты выдачи
У вас есть вопросы о наших шкафчиках?
Мы доступны для вас каждый день с 8:00 до 19:00.
Вам нужны шкафчики других размеров?
Хотите личную консультацию?
Хотите личную консультацию?
Свяжитесь с нами – мы будем рады проконсультировать вас и найти вместе с вами идеальное решение для шкафчиков!
Locktec
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КАМЕРЫ, ПОЧТОМАТЫ И СТАНЦИИ ПОЛУЧЕНИЯ
Подробнее
Ваш партнер по системам интеллектуальных шкафчиков
LockTec является одним из ведущих мировых производителей электронных шкафчиков. Уже более 35 лет компания разрабатывает и производит запатентованные шкафчики для широкого спектра применений.
Более 50 000 шкафчиков, установленных в 30 странах мира, говорят сами за себя.
LockTec является частью управляемой владельцем группы компаний среднего размера в Вайссенбрунне в Верхней Франконии, Германия, в которой работает более 100 сотрудников. Как и материнская компания SITEC, LockTec придает первостепенное значение характеристике качества » Сделано в Германии ».
Полное обслуживание
Управление проектами
Мы планируем и управляем вашими шкафчиками вплоть до создания сети.
Производство
Блоки шкафчиков будут изготовлены по новейшим технологиям в соответствии с вашими требованиями.
Установка
Доставим и установим шкафчик, обучим ваших сотрудников.
Сервисная служба
Даже после доставки мы будем рады помочь.
Smart Lockers
Безопасные, устойчивые и универсальные —
Smart Locker System Locksafe
Детали
Smart Lockers
Safe, прочные и универсальные —
Smart Locker System Locksafe
Defitals
4646464646464646464646464666622 Стальные шкафчики без ключа для хранения багажа
Locksafe — это система «умных» запирающихся шкафчиков для любого общественного места.
Эти общественные шкафчики используются везде, где необходимо безопасно хранить багаж различных размеров. Прочный внешний корпус, двери с двойными стенками и несколько замков обеспечивают высокую безопасность и защиту от вандализма или кражи.
Одна или несколько систем электронных шкафчиков могут быть подключены по всему миру через сеть к серверу централизованного управления. В результате шкафчики без ключа Locksafe предлагают централизованное управление, а также круглосуточный мониторинг систем.
Ваши льготы
Арендная плата может быть оплачена монетами, банкнотами или безналичным расчетом.
Шкаф для зарядки аккумуляторов: шкафчики со встроенными зарядными устройствами можно использовать для зарядки электронных устройств.
Подробная информация о Locksafe
Станции погрузчика
Ваш магазин теперь открыт 24/7 —
Cool Lockers
Подробности
Станции
.
Ваш магазин теперь открыт 24/7-
. Ваш магазин теперь открыт 24/7 —
. Ваш магазин теперь открыт 24/7-
. Ваша магазин теперь открыт 24/7 — . Ваш магазин. Детали представляют собой электронные шкафчики с регулируемой температурой, которые служат пунктами выдачи. Шкафчики «нажми и собери» обеспечивают безопасное хранение продуктов питания, товаров и чувствительных электронных устройств, которые клиент может забрать в любое время дня и ночи, всегда свежие. Розничные шкафчики особенно популярны в супермаркетах, торговых центрах и мясных лавках, В дополнение к охлаждающим и морозильным модулям, холодильные камеры могут быть оборудованы обогреваемыми отсеками. Программное обеспечение для интеллектуальных шкафчиков также позволяет использовать одну систему одновременно разными поставщиками. Ваш клиент заказывает товары онлайн на вашем веб-сайте, просто по телефону или лично в вашем магазине. Вы подготавливаете товар и укладываете его в холодильную камеру в указанное клиентом время, готовое к пикап . Ваш покупатель удобно забирает товары в холодильной камере хранения в нерабочее время и без очереди на кассе. Подробная информация о прохладных шкафчиках Доставка пакета Advanced — Servicebox — это станция доставки и сбора, а также решение «последней мили» LockTec. Будь то постаматы и пункты приема посылок для поставщиков услуг или пункт выдачи с функцией «нажми и забери» для конечных пользователей — эта специальная система передачи используется везде, где необходимо быстро, легко и круглосуточно передать посылки и товары. Программное обеспечение для интеллектуальных посылочных автоматов LockTec позволяет использовать систему одновременно разным поставщикам. Кроме того, шкафчики Smart Click and Collect могут быть настроены в соответствии с вашими конкретными потребностями, что делает их чрезвычайно универсальными. Ремонтная служба Пункт обработки посылок Пункт доставки посылок на предприятиях Холодильные шкафчики для продуктов
Холодильные шкафчики
Холодильные шкафчики – это последний тренд!
Сервисные шкафчики
Servicebox с Click & Collect
Подробная информация.0122 НАЖМИТЕ И ЗАБИРАЙТЕ
Детали Доставка и самовывоз круглосуточно
Умные электронные шкафчики могут использоваться для облегчения процессов передачи внутри компании или служить благодаря системе Click & Collect в качестве точки выдачи для клиентов. Заявки
Неисправное оборудование доставляется в электронную систему хранения. Возврат после ремонта через шкафчики.
Поставщик услуг по доставке посылок доставляет посылки непосредственно в интеллектуальные камеры хранения посылок. Затем клиент может забрать их из клика и забрать шкафчики.
Сотрудники могут забрать свои личные посылки в системе интеллектуальных шкафчиков.