Цены на товар на кассе оказались выше
Ценник на товар и сумма, которую пробивает касса не всегда совпадаютТовар, на который ценником установлена одна цена, касса пробивает по цене другой. Достаточно распространённая ситуация с которой сталкиваются покупатели в продуктовых магазинах. Зачастую такой «обман» вообще остаётся незамеченным. Но здесь сразу отметим главную мысль — такая ситуация является обманом потребителя. Почему, мы рассмотрим в этой статье.
Что говорит закон?
Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Причём цена является одним из важнейших условий.
Поэтому ценники в магазинах являются публичной офертой. Согласно ГК РФ публичная оферта — это предложение, которое включает в себя все существенные условия договора. По сути это готовое, конкретное предложение продавца любому покупателю, который согласен на эти условия. То есть, если вы соглашаетесь купить товар по указанной цене, продавец должен вам его продать. Закон наделяет его обязанностью выполнить условия публичной оферты.
Поэтому, если на кассе выяснилось, что цена завышена, вы вправе требовать продать вам товар за ту сумму, которая указана на ценнике. В одном популярном сетевом магазине продавцы на кассе так и предлагают сделать — принести ценник из зала. Ценник используется, а затем выбрасывается (прячется до лучших времён).
Так же отметим, что различные отговорки, например, что сотрудники магазина перепутали или не успели поменять цену, никакого значения для вас не имеют.
Что делать, если сотрудники магазина не согласны?
В первую очередь потребуйте пригласить менеджера или управляющего магазином, то есть вышестоящего руководителя. Обоснуйте суть своей претензии и обратите внимание представителя на положения закона «о защите прав потребителя». Так как ситуация довольна распространённая, обычно на этом моменте проблема решается в вашу сторону.
Если представители магазина не слышат ваши доводы — требуйте «книгу отзывов и предложений». Или вы так же можете направить в адрес компании письменную претензию. В любом случае, прежде чем писать жалобу, максимально соберите доказательства: фотография ценника и чека, укажите время, место. Обоснуйте свои доводы со ссылками на законодательные акты.
Недавно одна популярная торговая сеть запускала высокотехнологичную возможность обращения — бот в мессенджере «Телеграм». Бот работает, в основном, на ускорение очереди. Свободное обращение он тоже умеет принимать, а также найдёт ближайший магазин с помощью геолокации.
Согласно ГК РФ вы вправе требовать возврата разницы в цене.
А согласно закона «о защите прав потребителей» вы имеете права потребовать возврата полной суммы ранее утраченной за товар.
Отметим, что любое рекламное предложение, в котором указаны все важнейшие условия заключения «сделки» является публичной офертой. За исключением тех материалов, где прямо указана фраза, о том, что информация не является публичной офертой или отмечено, что предложение является акцией с ограничением количеством товаров. Так же не является публичной офертой реклама, в которой отсутствует существенная информация.
Читайте также по теме:
- Кто отвечает за разбитый в магазине товар?
- Блокировка карты банком — что делать?
- На чём ещё можно экономить россиянам?
Цена товара на кассе не соответствует ценнику: что делать казахстанцам
Опубликовано:
Нередка ситуация, когда покупатель в магазине, планируя приобрести тот или иной товар, с удивлением обнаруживает, что цена на него оказалась выше. А выясняется это тогда, когда человек уже подошел к кассе, передает NUR.KZ.
Такие хитрости случаются достаточно часто и не всегда заметны рядовому потребителю. Кто-то начинает задумываться – не ошибся ли сам, глядя на ценник? Кто-то соглашается со стоимостью, выявленной на кассе, не желая тратить время на споры. Кто-то – просто отказывается брать товар. Но если покупка крупная, то и сумма ущерба может быть значительной.
Но как на самом деле можно и нужно вести себя в такой ситуации?
Увидев, что цена на кассе отличается от той, что была указана, нужно пройти в зал и сделать фото ценника на нужный товар. Затем необходимо пригласить администратора магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, а именно – о самом различии цен.
Так, статья 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гласит — продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и внешних витринах торгового объекта.
Так как, согласно статье 447 Гражданского Кодекса РК, предложение купить товар по определенной цене – это публичная оферта. А ценник товара является доказательством оферты.
Таким образом, покупатель вправе требовать продажи товара по той стоимости, что указана на ценнике, а не соглашаться на вновь выставленную цену.
Более того, если продавец выставляет итоговую цену выше, чем указана на ярлыке, либо вовсе на товаре отсутствует ценник, то ему грозит наказание до 200 МРП в зависимости от категории субъекта предпринимательства, согласно статье 193 пункты 4 и 5 КоАП РК.
Если все же товар был продан не по той цене, что указана на ценнике, потребитель вправе требовать от продавца возврата излишне оплаченной суммы.
А в случае, если администрация торговой точки отказывается делать возврат – покупатель имеет право написать претензию в адрес руководства с требованием выплаты разницы между указанной на ценнике суммой и фактически полученной.
Если руководство торгового объекта не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора с требованием неустойки (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, согласно п.
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/politics/kazakhstan-economy/1940887-tsena-tovara-na-kasse-ne-sootvetstvuet-tsenniku-chto-delat-kazahstantsam/
Автор: Анастасия БорисоваЧто общего между ценниками и точками присутствия?
Когда дело доходит до привлечения внимания вашего покупателя и выделения ваших товаров в магазине, ценники и точки присутствия являются двумя наиболее эффективными способами сделать это.
От супермаркетов и гастрономов до пекарен и магазинов товаров первой необходимости существует множество примеров того, как визуально привлекательный дизайн и привлекательные маркетинговые слоганы могут быть использованы для побуждения покупателей к покупке определенных продуктов. Но в чем сходство этих двух популярных маркетинговых материалов?
Роль ценников и точек присутствия
Ценники играют жизненно важную роль в сбыте продукции непосредственно вашим покупателям. Наряду с информированием о фактической цене способ оформления и представления ценников и точек присутствия оказывает огромное влияние на восприятие продукта.
В то время как ценники, как правило, имеют простые функции, изменение текста, цвета и макета этикетки может значительно изменить представление бренда потенциальным покупателям.
В равной степени POP также может сильно влиять на то, как покупатели воспринимают определенные продукты и бренды. Аббревиатура от витрин в точках продаж, эти точки присутствия являются способом повышения рекламной ценности в магазине, подчеркивая преимущества продукта и побуждая проходящих покупателей обращать на него более пристальное внимание.
POP могут варьироваться по своей сложности от простых вывесок до сложных 3D-инсталляций, но все типы, как правило, побуждают покупателей рассматривать различные преимущества владения продуктом, используя метод, который выходит за рамки приземленных описаний продукта или общих фраз.
3 Основные рекламные преимущества ценников и точек присутствия
Привлечение внимания с помощью цвета
Привлечение внимания клиентов с помощью цвета — старый, но эффективный прием. Как ценники, так и точки присутствия дают владельцам магазинов и производителям платформу для привлечения внимания блуждающих покупателей с помощью выделяющихся цветов и узоров.
В конечном счете, описания продуктов и брендинг бесполезны, если никто не обращает на них внимания, поэтому оба этих маркетинговых материала предлагают важный способ установить крайне важную начальную связь с покупателями.
Часто этого можно добиться с помощью простых цветовых комбинаций, таких как белый текст на черном фоне, при этом следует избегать слишком ярких или ярких цветовых палитр, поскольку они могут отпугнуть покупателей и затруднить чтение важной информации.
Произведите правильное впечатление с помощью выбора шрифта
Хорошо продуманная типографика способна произвести сильное впечатление на ваших клиентов, вызвать эмоции и усилить посыл вашего бренда. Хотя ценники, безусловно, обладают некоторой гибкостью с точки зрения выбора шрифта, POP предлагают наибольшую свободу, когда дело доходит до создания уникальных впечатлений с помощью стилей рукописного шрифта.
Использование привлекательных вариантов шрифтов — отличный способ избавиться от шума шаблонных шрифтов, которые потребители привыкли видеть каждый день. От удобочитаемости до очарования: успешные магазины понимают силу шрифта!
Просмотрите наши решения для ценников с уникальными стилями шрифтов
Мощные маркетинговые слоганы
Одна тщательно подобранная фраза или маркетинговый слоган могут навсегда изменить судьбу продукта. И нельзя отрицать тот факт, что эти инструменты важны для любого типа продукта или бренда.
Есть несколько способов использовать броские фразы для ваших точек присутствия и ценников. Классический подход — подчеркивание низкой цены того или иного товара, но так делают все. Чтобы оказать влияние, сосредоточьтесь на причинах низкой цены, предоставив покупателям больше контекста для принятия решения . Например, вы можете предлагать покупателям временную рекламную цену «Только в течение ограниченного времени» или товар может быть частью сезонной распродажи — это информация, которую вы должны выделить.
Показывая потенциальным покупателям, что определенный бренд хорошо отзывается покупателями (или, что еще лучше, знаменитостями), это отличный способ привлечь внимание покупателей , когда они бродят по проходам вашего магазина.
Хотя у вас может возникнуть соблазн использовать такие фразы, как «Выбор менеджера!», совершенно очевидно, что это рекомендация магазина, от которой покупатели легко отмахиваются. Использование стороннего подхода к обзору, такого как «По мнению клиентов № 1» или «Как видно на экране», будет основываться на доверии широкой публики или знаменитостей и гарантировать, что определенным элементам будет уделено внимание, которого они заслуживают.
Проверенные способы улучшить ваши товарные знаки и ценники
Создайте стильную элегантность
Чтобы создать стильные, элегантные ценники и ценники, соответствующие индивидуальности вашего бренда, лучше всего использовать специальный ценник. Этот метод обеспечит единообразие всех ваших рекламных материалов и обеспечит тот же уровень очарования и изысканности, которого вы желаете снова и снова.
Поскольку времена года меняются, а ваш выбор брендинга адаптируется к поведению клиентов, наличие собственного печатного оборудования также позволит вам настраивать свои дизайны, когда вам это нужно. И, возможно, самое главное, ваш собственный принтер также поможет вам сократить общие расходы за счет повышения эффективности вашего производственного процесса, помогая вам сэкономить драгоценное время и ресурсы.
Используйте шаблоны дизайна
Создание новых ценников и точек присутствия с нуля каждый раз, когда ваш магазин запускает новую кампанию продаж, может быть длительным процессом. Вместо этого рекомендуется использовать шаблон дизайна при создании маркетинговых материалов в магазине, чтобы вы могли убедиться, что они соответствуют как брендингу продукта, так и общему имиджу магазина.
Многие великолепные шаблоны дизайна ценников можно легко найти в Интернете, но убедитесь, что вы учитываете время, необходимое для ламинирования каждой бирки, если вы выбираете этот метод продвижения.
Очаруйте своих покупателей идеальными ценниками и товарными знаками для вашего магазина
Как мы уже говорили, ценники и товарные знаки имеют много преимуществ, когда речь идет о рекламной поддержке различных товаров в вашем магазине.
В дополнение к оптимизации типов сообщений, передаваемых вашим клиентам при просмотре определенных товаров, они являются отличным способом улучшить общую атмосферу вашего магазина с помощью живых и привлекательных витрин, отвечающих предпочтениям клиентов.
Неоспоримым преимуществом этих маркетинговых инструментов также является их способность создавать более прочные связи между вашей командой и клиентами. Будь то побуждение покупателей запрашивать дополнительную информацию лично или предоставление вашим сотрудникам более эффективного способа сообщить покупателям дополнительную ценность, теги и точки присутствия — отличный способ начать разговор.
Итак, если вы хотите повысить качество обслуживания клиентов в магазине и побудить их к взаимодействию с определенными товарами (и, в конечном счете, к покупке!) , определение правильной цены и последовательного оформления точек продаж может стать следующим важным шагом к развитию вашего бизнеса. .
Оцените нашу привлекательную цену и решения для точек продаж!
Цены на товары и точность сканирования Вопросы и ответы
Изменения в законах штата Мичиган о ценах на товары
Закон № 15 от 2011 г.
, «Закон о реформе и модернизации магазинов» вступил в силу 1 сентября 2011 г. Этот закон заменяет Закон № 449 о ценообразовании; «Ценообразование и реклама потребительских товаров». Многие владельцы магазинов имеют опыт работы с Законом 449; однако многие из вас могут быть не знакомы с этим новым законодательством. Как это часто бывает с изменениями, как у операторов, так и у потребителей будут возникать вопросы, касающиеся соблюдения и обеспечения соблюдения. Следующая информация предназначена для ответа на наиболее распространенные из этих вопросов.Прочитав Закон 15, вы заметите много общего с законом о ценообразовании на товары Закон 449. Закон 15 возлагает обязанности по реализации, администрированию и расследованию разделов 7 и 8 на Министерство сельского хозяйства и развития сельских районов и возлагается на Весов и Меры. Генеральный прокурор по-прежнему сохраняет полную власть над актом в целом, как и раньше. В разделе определений вы заметите удаление одних определений и добавление других. Большое изменение, о котором следует знать, касается отображаемой цены.
«Цена «отображается» для потребительского товара, если цена проштампована, прикреплена или иным образом отмечена на потребительском товаре или цена потребительского товара отображается с помощью вывески, электронного считывающего устройства или любого другого способ, который четко и обоснованно доводит до сведения потребителя текущую цену предмета потребления, когда он находится в магазине по месту нахождения предмета».
Изменение заключается в том, что как владельцы бизнеса вы можете продолжать прикреплять наклейки с ценами к товарам в своих магазинах, если хотите, но это больше не требуется по закону.
Как и прежде, Акт 15 освобождает тринадцать предметов от необходимости отображать цену. Это те же тринадцать предметов из раздела 2 Закона 449, для которых не требовалось указывать цену.
Как и раньше, реклама никоим образом не может быть «ложной, вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение».Точно так же вы не можете намеренно взимать или пытаться взимать розничную цену, которая выше, чем цена, отображаемая для этого товара. Это означает, что если в вашем бизнесе используется автоматическая система оплаты (электронный сканер) и с покупателя взимается плата, превышающая цену, указанную для этого товара (даже отображаемую цену продажи), указанную в квитанции, ваш покупатель имеет право на получение сумма разницы или ошибки, а также бонус (bounty).
Баунти, верно, бонус (баунти) все еще действует.
Условия, которые должны быть выполнены для того, чтобы ваш клиент имел право на получение бонуса (баунти), следующие: к рассматриваемому пункту).
(b) Продажа регистрируется автоматической системой проверки.
(c) Покупателю выдается квитанция с описанием предмета и указанием цены, взимаемой за предмет.
У вашего клиента есть 30 дней, чтобы сообщить об этом заведению лично или письменно. В течение 2 дней с момента получения уведомления вы можете возместить разницу между списанной суммой и отображаемой суммой, а также «бонус» в размере 10-кратной разницы не менее 1 доллара США и не более 5 долларов США. Помните, что, как и в случае с Законом 449, они могут запросить более одного предмета в одной квитанции.
Если вы решите не платить бонус (баунти) или даже разницу, ваш клиент имеет законное право подать на вас в суд и может получить 250,00 долларов США в качестве возмещения ущерба и до 300,00 долларов США в качестве гонораров адвокатов.
Что нужно помнить и брать с собой:
- Цена должна быть указана таким образом, чтобы четко и обоснованно передать цену в магазине по месту нахождения товара.
- Бонус (bounty) все еще действует; теперь даже для товаров со скидкой.
- Все цены должны быть правильными; если есть конфликт с ценой, самая низкая отображаемая цена должна взиматься за этот товар.
- Рекламные объявления никоим образом не могут быть «ложными, вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение».