Доставка Авито с Boxberry: быстро и удобно
Посылки в Крым и обратно: временные изменения по срокам и вложениям
ПодробнееПокупайте и продавайте товары на Avito c удобной доставкой от Boxberry. Теперь вы можете не ограничивать географию покупок. На Avito работает доставка во все города присутствия Boxberry.
Как работает Авито-доставка для продавца
Шаг 1
Как только покупатель выберет и оплатит ваш товар на Avito, вы получите уведомление об оплате и номер электронной накладной.
Шаг 2
Принесите товар в отделение Boxberry, в котором принимаются отправления физических лиц.
Как найти нужное отделение?
- С помощью карты отделений на сайте Boxberry. Воспользуйтесь фильтром «Отправить посылку». На карте останутся только те отделения, в которых можно совершить отправку.
- С помощью мобильного приложения Boxberry. Достаточно выбрать вкладку «Отделения» и использовать фильтр «Отправка посылки».
Шаг 3
Передайте посылку оператору отделения и назовите номер электронной накладной для отправки товара в город получателя. Убедитесь, что накладная, выданная вам при отправке, относится к вашему номеру заказа. Также для отправки вам понадобится паспорт.
Шаг 4
В отделении вам помогут правильно упаковать посылку перед отправкой. Коробку нужного размера или пакет вы получите бесплатно.
Шаг 5
Отслеживайте путь вашего отправления c Avito:
- по номеру накладной с помощью трекинг-сервиса на сайте Boxberry ;
- в мобильном приложении или личном кабинете. Вся информация об отправлениях поступает сюда автоматически, вам не потребуется запоминать трек-номер, чтобы отследить посылку.
Шаг 6
Как только ваша посылка будет доставлена получателю, вы получите sms-уведомление.
Как работает Авито-доставка для покупателя
Покупайте любые товары на Avito и заказывайте доставку Boxberry. Мы быстро и бережно доставим покупки в ваш город.
Выберите товар на сайте или в мобильном приложении Avito.
Укажите пункт выдачи Boxberry, в котором вам удобно получить свою посылку.
Оплатите выбранный товар. На период проведения сделки сумма оплаты блокируется.
Как только посылка будет доставлена в ваш город, вы получите уведомление о доставке.
Как получить посылку с Avito в отделении Boxberry:
- Для получения заказа нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и код подтверждения. Важно: цифровой код, который приходит в уведомлении, является подтверждением получения посылки. Вы сообщаете его в тот момент, когда готовы забрать товар.
- Время проверки – не более 15 минут. Обращаем ваше внимание, что вы можете только осмотреть товар визуально. В отделениях Boxberry нет возможности примерки.
- Внимательно осмотрите товар и упаковку. Если заметите повреждения или товар вас не устроит, вы можете отказаться от заказа.
- Если товар вас чем-то не устроит, то сотрудник отделения Boxberry поможет составить акт отказа.
- Помните, что вы не можете подключать товары к электросети для проверки работоспособности. Возможен только визуальный осмотр вложения или проверка товаров без использования электросети. Все действия осуществляются через оператора отделения Boxberry. А все вопросы о технических свойствах и принципах работы товара вы можете задать продавцу, у которого делаете заказ.
Как не стать жертвой мошенников
Соблюдайте простые правила, чтобы защититься от недобросовестных продавцов и покупателей:
- Общайтесь с покупателем только на сайте Avito, не пользуясь сторонними мессенджерами.
- Не передавайте свои личные данные (адрес электронной почты, паспортные данные и CVC-код с банковской карты) другим людям.
- Не переходите по ссылкам собеседника. Форму для получения оплаты вы получите прямо в мессенджере Аvito. Помните, что Аvito переводит продавцу оплату только при статусе заказа «Можно получить деньги».
- Boxberry не присылает продавцу и покупателю никаких ссылок при оформлении доставки с Аvito. Все оформление происходит только на сайте Аvito.
адреса терминалов на карте, телефоны, график работы, отзывы, рассчитать стоимость доставки транспортной компанией Boxberry Симферополь
3.51
126
126 отзывов
В Симферополе находится 15 филиалов Boxberry. Отправить груз из Симферополя можно в 6 филиалах транспортной компании, получить — в 6 ПВЗ. Узнать контактные данные выбранного филиала можно из справочника. Также вы можете обратиться на горячую линию Boxberry по телефону 8 (800) 234-80-00, написать на основную почту [email protected] или зайти на официальный сайт https://boxberry.ru/. Помимо ТК Boxberry в Симферополе есть представительства ещё 26 транспортных компаний.
Город-отправитель
Город-получатель
кг
Вес груза
см × Длина
см × Ширина
см Высота
Показать расширенные параметры
Забор от двери
Доставка до двери
Обрешётка
Страхование
Рассчитать стоимость грузоперевозки
Терминалы ТК Boxberry в Симферополе
На карте
Справочник терминалов
Адрес | Телефон | График работы | Отправка | Получение | |
---|---|---|---|---|---|
970586,34.132226″ data-company=»17″ data-send=»0″ data-receive=»0″ data-filialurl=»/transportnye-kompanii/simferopoly/boxberry» data-padej=»Симферополе» data-terminallname=»Симферополь Победы_8217_С»> Победы пр-кт, д.157/1 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 09.00-19.00, сб-вс: 09.00-18.00 | Boxberry | ||
Толстого ул, д.4 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 09.00-18.00, сб: 10.00-15.00 | Boxberry | ||
Севастопольская ул, д. 52 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 08.00-18.00 | Boxberry | ||
Кавказская ул, д.8 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 09.00-19.00 | Boxberry | ||
Киевская ул, д.96 | 8-978-107-77-19 | пн-пт: 10.00-18.00, сб: 10. 00-15.00 | Boxberry | ||
Маршала Василевского ул, д.16 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 10.00-19.30, сб-вс: 10.00-17.00 | Boxberry | ||
Стахановцев ул, д.3 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 09.30-18. 30 | Boxberry | ||
Гурзуфская ул, д.8а | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 10.00-20.00, сб-вс: 10.00-18.00 | Boxberry | ||
Кубанская ул, д.9 | 8-800-234-80-00 | пн-вс: 10.00-20.00 | png» data-tid=»27419″>Boxberry | ||
Дзюбанова ул, д.11А | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 10.00-21.00, сб-вс: 10.00-20.00 | Boxberry | ||
Глинки ул, д.80а | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 08.00-18.00, сб: 09.00-15.00 | Boxberry | ||
980756,34.100021″ data-company=»17″ data-send=»1″ data-receive=»1″ data-filialurl=»/transportnye-kompanii/simferopoly/boxberry» data-padej=»Симферополе» data-terminallname=»Симферополь Камская_8298_С»> Камская ул, д.31 | 8-800-234-80-00 | пн-вс: 10.00-20.00 | Boxberry | ||
Киевская ул, д.137 | 8-800-234-80-00 | пн-пт: 10.00-19.00, сб-вс: 10.00-16.00 | Boxberry | ||
Никанорова ул, д. 4ск5 | 8-800-234-80-00 | пн-вс: 09.00-19.00 | Boxberry | ||
Батурина ул, д.87 | 8-800-234-80-00 | пн-вс: 09.00-20.00 | Boxberry |
Другие транспортные компании Симферополя
Деловые Линии
ПЭК
КИТ
ЖелДорЭкспедиция
MagicTrans
ТЭС
Байкал Сервис
IML
ITECO
Балтийская Служба Доставки
Возовоз
ГлавДоставка
Азбука Логистики
Крафтер
Логистика Запад
Мегатранс
Новая Линия
Рейл Континет
СДЭК
Северо-Западная Транспортная Компания
Скиф-Карго
Транзит-Авто
Транскарго
Центр Автомобильных Перевозок
Энергия
Посмотреть все транспортные и логистические компании в Симферополе
Usedesk стал нашим первым сервисом – кейс компании Boxberry
BXB by Boxberry: Usedesk стал нашим первым сервисом – кейс компании Boxberry Ребята запустили нечто среднее между обслуживанием клиентов и управлением поддержкой продукта. В 2021 году компания выпустила несколько новинок для поставки в 207 стран мира. Услуга комплексная, поэтому нужна была система, которая проводила бы клиента по всем этапам доставки и отслеживала потенциальные точки роста продукта. Для реализации этого им требовалась глубокая аналитика тикетов клиентов, полный контроль над сотрудниками и возможность модифицировать систему под себя. Все это они нашли в Usedesk.
BXB от Boxberry: Usedesk стал нашей первой службой
Ребята запустили нечто среднее между обслуживанием клиентов и управлением поддержкой продуктов. В 2021 году компания выпустила несколько новинок для поставки в 207 стран мира. Услуга комплексная, поэтому нужна была система, которая проводила бы клиента по всем этапам доставки и отслеживала потенциальные точки роста продукта. Для реализации этого им требовалась глубокая аналитика тикетов клиентов, полный контроль над сотрудниками и возможность модифицировать систему под себя. Все это они нашли в Usedesk.
Доставка букв и посылок
3 Электронные адреса
Клиенты
Индустрия
Текстовые каналы коммуникации
человек, которые отправляют пакеты за рубеж 4000–5000
Поддерживаемая география
Весь мир
О проекте
Boxberry — компания со штатом 3000 сотрудников, работающая в сфере доставки почти 30 лет. Раньше у него был единый колл-центр. Неважно, откуда пришла посылка, был только один центр поддержки для всех случаев с Авито, iHerb или мамы в Рязани. В 2020 году мы разделили эти два бизнеса: российский Boxberry, который занимается только доставкой внутри страны, и Boxberry International, который занимается международными посылками в 207 стран. Теперь это два отдельных бизнеса, которые входят в группу компаний Boxberry.
Ребята создавали отдел поддержки клиентов с нуля, поэтому ничего не было — только три адреса электронной почты для разных продуктов. Usedesk стал первой системой, которую подключили ребята. Это позволило сразу приступить к обработке заявок, сбору статистики и, в процессе, кастомизации Usedesk под себя.
О компании
До
✓ Вся необходимая аналитика по клиентам, заказам и сотрудникам под рукой
✓ Задачи с более высоким приоритетом видны сразу
✓ Минимум времени на ответы на вопросы клиентов, связанные с деньгами
✓ Все посылки для одного клиента в одной ветке диалога
✓ Непропущенные вопросы не теряются
✓ Аналитика по ответам клиентов к массовым рассылкам, генерируемым в один клик
✓ Объем поступающих обращений контролируется
✓ Сотрудники контролируются и мотивируются на лучшую работу
теги, которые компания использует для настройки триггеров и формирования отчетов
триггеры помогают операторам работать
Короче говоря
Прежде всего мы настроили Usedesk и сразу же начали принимать билеты
Международная доставка — комплексная услуга. В отличие от доставки внутри страны, мы следим за каждым клиентом от первого звонка до получения доставки, то есть это долгая история. Поэтому нам нужна была система общения с клиентами, которую мы могли бы настроить под себя и собирать подробную глубокую аналитику по количеству и тематике тикетов. Менеджер Usedesk сказал, что ребята могут доработать систему под нас.
Мы сразу начали обрабатывать первые тикеты в Usedesk — это стало нашим первым сервисом. Изначально все было просто: пришел тикет, мы его обработали. Сейчас мы пользуемся практически всеми преимуществами и возможностями Usedesk.
Собираем аналитику по разным разделам с помощью древовидной разметки
За год мы три раза пересматривали систему разметки. Теперь у нас есть древовидная структура тегов: есть тег, вложенный тег и внутренний тег. Это позволяет нам собирать отдельную детальную аналитику по каждому каналу. Мы четко разделяем продукцию компании: доставка из зарубежных интернет-магазинов, доставка из собственной экспедиции из США и экспорт в 207 стран мира. Менеджеры по продуктам еженедельно получают статистику по количеству посещений и динамике тегов. У нас даже есть тег «Мне некомфортно», чтобы помечать сообщения, которые просят клиентов изменить интерфейс нашего продукта. Эти сообщения отправляются менеджеру по продукту, а обратная связь делает путь клиента проще и удобнее.
Билеты клиентов, по сути, являются подробными отзывами. И если вы пометите их с умом, эта информация может быть использована для реагирования на проблему, как только она появится, и улучшения обслуживания.
Но нам пишут не только клиенты. Коллеги из таможенного отдела, коммерческого отдела и отдела поддержки клиентов также могут создавать тикеты обслуживания клиентов в качестве внутренних клиентов. У нас есть открытки для коллег, и когда они пишут нам по электронной почте, их сообщения превращаются в тикеты. Также мы их тегируем и понимаем, сколько билетов у нас было и о чем.
Сразу видим более приоритетные задачи по SLA тикетам
Мы настроили SLA под специфику тикетов, например по ключевым словам или по темам тикета. Для таких задач мы ставим скорость обработки не более трех часов. Если сотрудник видит, что SLA где-то горит, он сначала обрабатывает этот тикет. Эксперты стараются быстро все закрыть и держать этот показатель на очень хорошем уровне.
Экономьте время на финансовых вопросах с помощью шаблонов
Для нас очень важно поддерживать бесскриптовую поддержку. Для предоставления такой услуги каждый новый сотрудник самостоятельно тестирует продукты компании, проходит весь путь пользователя и недельное обучение всем процессам. Мы стараемся избегать шаблонного текста, но для нескольких обычных процедур у нас есть четко определенные рабочие шаблоны. Они разделены на категории, чтобы ребята могли выбрать тег и быстро найти нужный шаблон.
Объединяем все филиалы одного клиента в один
Для нас очень важно, что в Usedesk можно объединить несколько тикетов от одного клиента. Это решает сразу несколько задач:
- помогает структурировать общение с клиентом,
- сотруднику не нужно тегировать, обрабатывать и закрывать три тикета,
- ненужные тикеты не попадают в аналитику — делает вещи более точной и прозрачной, а это очень важно для бизнес-решений.
Не забывайте о долгих делах благодаря напоминаниям
Активно используем статусы заявок с напоминаниями: «в ожидании», «в ожидании», «открыто». В назначенное время в тикете сработает напоминание и мы его увидим и вернемся к отложенной задаче.
Мы делаем массовые рассылки через Usedesk, когда нам важна обратная связь
Бывает, что нам нужно отправить массовую рассылку на несколько десятков адресов с однотипными сообщениями. Создаем шаблон, вставляем его в сообщение, добавляем нужные адреса в СК и отправляем. Ответы клиентов приходят в виде билетов. Вы можете настроить для них автоматическую пометку, вытащить все ответы в отдельный список и собрать по ним аналитику.
Контролируем сотрудников и улучшаем сервис с помощью отчетов Usedesk
Отчет SLA содержит все основные показатели, которые могут понадобиться для общей статистики по каждому человеку. С их помощью мы можем правильно оценить нагрузку и перенаправить усилия сотрудников в почтовый канал. Теперь у нас нет назначения каналов: каждый специалист работает со звонками, чатами и электронной почтой. Но все уникальны, и общий отчет позволяет увидеть, кому удобнее и легче справляться с письменными тикетами. Мы учитываем эту специфику, чтобы правильно распределять свои силы по каналам при увеличении нагрузки.
Что дальше
В планах на будущее — интегрировать Usedesk с нашей самописной системой обработки входящих и исходящих звонков, а также, возможно, чатов и мгновенных сообщений. Со своей стороны, хотелось бы отметить поддержку Usedesk. У них спокойный тон голоса в плане общения, как бы мы не нуждались в помощи. Хотя рабочий день службы поддержки ограничен, мы еще ни разу не остались без реальной помощи. У многих сервисов есть рутинные ответы без реальной помощи человека, но даже сами ребята часто пишут в поддержку Usedesk. Они знают, что им ответят и пришлют классные фотографии, что очень мило.
Читать полную версию (15 мин)
Навигация
Раздел навигации
В первую очередь мы подключили Usedesk и сразу начали принимать билеты
Международная доставка — комплексная услуга. В отличие от доставки внутри страны, мы следим за каждым клиентом от первого звонка до получения доставки, то есть это долгая история. Поэтому нам нужна была система общения с клиентами, которую мы могли бы настроить под себя и собирать подробную глубокую аналитику по количеству и тематике тикетов. Менеджер Usedesk сказал, что ребята могут доработать систему под нас.
Мы сразу начали обрабатывать первые тикеты в Usedesk — это стало нашим первым сервисом. Изначально все было просто: пришел тикет, мы его обработали. Сейчас мы пользуемся практически всеми преимуществами и возможностями Usedesk.
Мы собираем аналитику в разных разделах с помощью древовидной разметки
В этом году мы трижды пересматривали нашу систему разметки. Сначала это было очень просто, потом мы немного усложнили, но теперь у нас наконец-то есть система, которая дает нам полную картину всех звонков. Теперь у нас есть древовидная структура тегов: есть тег, вложенный тег и внутренний тег. Для нас очень важно собирать отдельную аналитику по каждому каналу связи: импорт, экспорт и общая почта для общения с коллегами.
Билеты клиентов, по сути, являются подробными отзывами. И если вы пометите их с умом, эта информация может быть использована для реагирования на проблему, как только она появится, и улучшения обслуживания. Благодаря тегам мы можем сразу увидеть по количеству обращений с конкретными тикетами, что нам нужно улучшить, где улучшить и что исправить на сайте. Например, покупатели очень часто спрашивали, какие товары запрещены к ввозу в Россию. Мы начали тегировать такие билеты, а после анализа в конце месяца доработали сайт, чтобы люди могли сами быстро найти эту информацию. В результате поток тикетов с такими вопросами значительно уменьшился. На проставление тегов сотрудник тратит всего пару секунд, а мы получаем очень глубокую аналитику в разрезе каждого тега.
У нас есть карточки для коллег, как и для клиентов, и когда они пишут нам письмо, их сообщения превращаются в тикеты. Также мы их тегируем и понимаем, сколько билетов у нас было и о чем. Например, мы понимаем, что одни и те же отчеты приходят от одного и того же человека из другого отдела три раза в неделю. Мы помечаем их автоматически, чтобы нашему сотруднику не приходилось делать это вручную. А для массовых рассылок со справочной информацией от коллег у нас есть тег «коллеги», подтег «массовые рассылки» и настроено автозакрытие. Когда приходит такое электронное письмо, оно автоматически помечается и закрывается. В результате сотрудники не тратят на это время, а если нам вдруг понадобится эта рассылка, мы всегда сможем найти ее по тегам.
Это лишь некоторые из тегов, которые мы используем для настройки триггеров и создания отчетов. Сейчас их более 70.
Пример древовидной разметки сообщений от коллег, что позволяет формировать максимально подробную отчетность по разным разделам SLA по специфике тикетов, например, по ключевым словам или по темам тикетов. Для таких задач мы ставим скорость обработки не более трех часов. Если сотрудник видит, что SLA где-то горит, он сначала обрабатывает этот тикет. Эксперты стараются быстро все закрыть и держать этот показатель на очень хорошем уровне.
Триггеры позволяют приоритезировать заявки с автоматическим назначением SLA для каждой заявки
Система сама назначает SLA заявке исходя из приоритета и графика работы компании
Приоритет заявок сразу видно благодаря подсветке: желтым цветом обозначен средний приоритет, а горящие задачи выделены красным
Экономьте время на финансовых вопросах с помощью шаблонов
Мы позиционируем себя как бесскриптовый саппорт и стараемся избегать шаблонного общения, но нет смысла каждый раз вводить что-то вручную. У нас это все, что связано с финансами: билеты, заявление, уведомление и другие документы. Делаем шаблоны для товаров и внутри товара, разбиваем по тематикам, чтобы ребята могли выбрать подтег и быстро найти нужный шаблон. Например, они выбирают тег «экспорт» и вложенный тег «уведомление». Шаблонов не много, мы не хотим, чтобы ребята бездумно бросали их клиентам, поэтому предлагаем им подумать даже о том, что можно шаблонить.
Шаблоны с технической информацией выгружаются из службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на сложных заявках, которые не могут быть решены без вмешательства человека Для нас очень важно иметь возможность объединять ветки тикетов в UseDesk. Например, есть покупатель, у которого три посылки. Для каждого пакета он пишет несколько сообщений в день с некоторым интервалом. По сути, это один клиент, и он у нас в трех разных билетах, и мы с ним переписываемся в каждом. Все выглядит хаотично. Нажимаем «объединить», и три тикета объединяются в один — это занимает всего пару секунд. В результате мы сразу видим весь путь клиента, все прозрачно и иерархично.
Это решает сразу несколько задач:
- помогает структурировать общение с клиентом,
- сотруднику не нужно обрабатывать, маркировать и закрывать три тикета,
- лишние тикеты не попадают в аналитику – вещи становятся более точными и прозрачными, а это очень важно для бизнес-решений.
В этом едином билете вы можете в любой момент оставить для себя дополнительные комментарии и просмотреть необходимую информацию о любом пакете клиента. Вам не нужно запоминать, в какой переписке вы что-то обсуждали.
Не забывайте о долгих делах, благодаря напоминаниям
Активно используем в своей работе статусы заявок: «в ожидании», «в ожидании», «открыто». Например, клиенту прислали заявление на возврат, и он должен его заполнить. Ставим такой тикет на ожидание и устанавливаем дедлайн. Если клиент вовремя не ответит, в тикете сработает напоминание, мы его увидим и напишем клиенту. Плюс ребята периодически проходят такие накопившиеся билеты.
Помимо обслуживания клиентов, у нас есть отдел рекламаций — они берутся за очень сложные дела, на которые иногда уходит неделя. Ставим напоминание в тикет, пишем комментарий и передаем задачу коллеге по корпоративной почте, так как Usedesk использует только наш отдел. Если коллега не ответил нам до срабатывания напоминания, мы пишем ему сами.
При срабатывании напоминания тикет автоматически переоткрывается — сотрудникам службы поддержки не нужно вручную отслеживать сроки
Мы делаем массовые рассылки через Usedesk, когда нам важна обратная связь
Бывает, что нам нужно отправить массовую рассылку на несколько десятков адресов с однотипными сообщениями. Например, рассказать о новинках или сообщить о технических сложностях, которые касаются сразу нескольких клиентов: задержки на таможне, увеличение сроков доставки или какие-то форс-мажоры. Корпоративная почта у нас есть, можно было бы ей пользоваться, но по функционалу UseDesk гораздо удобнее, да и визуально лучше выглядит. Плюс удобно, что такие сообщения не попадают в спам, в отличие от почтовых сервисов.
Такие рассылки мы отправляли несколько раз для 30-50 клиентов, для которых нам было очень важно отслеживать обратную связь. Создаем шаблон, вставляем его в сообщение, добавляем нужные адреса в СК и отправляем. Ответы клиентов приходят в виде билетов. Вы можете настроить для них автоматическую пометку, вытащить все ответы в отдельный список и собрать по ним аналитику.
Например, однажды мы спросили о случае, который спас нам жизнь. Нам нужно было срочно сообщить об этом нашим клиентам и получить обратную связь. Мы сразу увидели, сколько из этих 30 человек дали нам обратную связь и на что это было похоже.
Мы разослали бюллетень от Usedesk тем, кого коснулась новость
Все ответы пришли сразу в виде тикетов, и сотрудники службы поддержки тут же взяли их в работу
В общем, было бы здорово, если бы у Usedesk был красивый конфигуратор списков рассылки, как у Sendsey, Unisander и Mailchip. Действительно, иногда удобнее держать маркетинговые рассылки и рассылки клиентам в одном инструменте, чтобы ребята сразу видели, что клиент, например, получил какое-то предложение в новогоднюю ночь и сразу после этого написал письмо.
Мы контролируем сотрудников и улучшаем сервис с помощью отчетов Usedesk
Отчет SLA. Из отчета мы понимаем, как сотрудники обрабатывают заявки. И если мы видим, что 90 процентов тикетов были обработаны вовремя в этом месяце, а 82 процента в следующем месяце, то либо у нас ошибка в планировании, либо тикеты усложнились. Потом смотрим теги, разговариваем с сотрудниками, делаем выводы и принимаем меры.
Из отчета SLA сразу видно, успевают ли сотрудники вовремя обрабатывать заявки. Если вдруг начинает появляться задержка, это сразу видно. Вы сможете быстро разобраться в причинах и решить проблему до того, как она перерастет в трагедию
Отчет агента. Отчет содержит все основные показатели, которые могут понадобиться для общей статистики по каждому человеку. Плюс часть информации об агентах мы используем в мотивационном дашборде, где у нас есть полная аналитика — сколько ребят получает звонков, сколько звонков они совершают в Usedesk и сколько чатов обрабатывается в общероссийской системе Boxberry. Всю статистику с этих трех каналов заносим в нашу самописную программу, где принимаем звонки, а оттуда тянем в дашборд.
На основании всей этой информации мы видим эффективность сотрудников и можем корректировать планирование. Также мы понимаем, кто из ребят работает эффективно, а кому нужно улучшить заочные навыки. Каждый индивидуален, поэтому мы учитываем пожелания и сильные стороны каждого специалиста.
Отчет агента показывает производительность каждого сотрудника. Эту информацию можно использовать для создания системы мотивации в компании, перераспределения нагрузки и обучения отстающих сотрудников
Анализ билетов. Раз в месяц случайным образом отбираем тикеты для анализа, читаем переписку и даем ребятам обратную связь, что можно улучшить в общении, чтобы быстрее закрыть тикет, не вызвать негатив у клиента и другие нюансы. Если сотрудник использовал неверный тег, мы исправляем его и проводим работу по тегированию вместе с ним. В качестве триггера такая работа дает очень хорошие результаты.
Что дальше
Мы пока не подключили социальные сети и чат, потому что у нас есть одна группа в Russian Boxberry, куда клиенты обращаются с вопросами о доставке внутри страны и за границу. Он указан везде: на сайте и во всех источниках образования. У нас есть три почтовых ящика: экспорт, импорт и электронная почта для общения с коллегами. Большинство наших клиентов связываются с нами по электронной почте. Остальные каналы связи мы подключим позже. Мы планируем начать с WhatsApp для бизнеса или Instagram.
Также в планах на будущее интеграция Usedesk с нашей самописной системой обработки входящих и исходящих звонков. Пока такой задачи перед ребятами мы не ставили, но планируем развивать. Мы следим за всеми улучшениями сервиса, участвуем в тренингах, которые Юдеск проводит очень часто. Мы стремимся привнести новые продукты и новые услуги в нашу внутреннюю экосистему. И в течение года компания Usedesk растет и развивается рука об руку с нами.
Со своей стороны хочу отметить поддержку Юдеск. У них спокойный тон голоса в плане общения, независимо от того, в чем нам нужна помощь. Хотя рабочий день службы поддержки ограничен, мы еще ни разу не остались без реальной помощи. Многие сервисы дают рутинные ответы без реальной помощи человека, но даже сами ребята часто пишут в поддержку Usedesk. Они знают, что им ответят и пришлют классные фотографии, что очень мило.
Поделитесь с коллегами:
Вам понравился этот портфель?
Мы много знаем об обслуживании клиентов
Раз в неделю мы будем присылать вам статью о том, как улучшить обслуживание клиентов. Вы не возражаете?
Мы знаем толк в обслуживании клиентов
Раз в две недели мы будем присылать интересные и ценные материалы о обслуживании клиентов — статьи, кейсы и системные обновления. Вы не возражаете?
Мы написали книгу
Практические советы по работе с клиентами
Узнать больше
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить максимальное удобство работы с сайтом.
Хорошо, больше не показывать
Отзывы: Boxberry — служба доставки
Сегодня нам предстоит выяснить, какие отзывы приходят Boxberry. Эта услуга стала интересовать многих граждан в России. Но что это? Какие услуги он предлагает? На что следует обратить внимание населению перед обращением к нему? Стоит ли пользоваться службой доставки Boxberry? Все особенности сотрудничества будут обсуждаться далее.
Описание
Boxberry — современная служба доставки. Он предназначен для обслуживания как частных клиентов, так и юридических лиц. Работает со многими магазинами.
Преимущество Boxberry в том, что эта доставка в основном работает с интернет-магазинами. Так, клиент может заказать что-то в Интернете и получить доставку от «БоксБерри». За определенное время заказ будет транспортирован и доставлен заказчику.
Доставляем сами
Доставка Boxberry — современная система транспортировки грузов до места назначения. Что я должен искать в первую очередь? В чем существенное преимущество организации?
Дело в том, что Boxberry предлагает доставку в основном до определенных пунктов выдачи. Точнее, в камеры хранения. В любое удобное время клиент сможет самостоятельно приехать в тот или иной пункт выдачи товара и получить заказ.
Очень удобно. Также доставку Boxberry предлагает курьерская служба. В этом нет ничего удивительного. В целом организация довольна своими возможностями, и это многих привлекает.
Контакты
Какие контакты предлагаются для связи с компанией? На самом деле цифр очень много. Но в основном предлагают общение по телефону в Москве. Доставка Boxberry позволяет получить консультацию по телефону и с помощью официального сайта.
Можно использовать следующие контакты:
- 8 495 789 97 90, дополнительный — 3070;
- 8 499 272 69 44.
Если не хотите разговаривать по телефону, рекомендуется воспользоваться формой обратной связи или специальным онлайн-чатом на главной странице организации. С их помощью вы легко сможете поддерживать связь с Boxberry.
О сотрудниках
Отзывы эта организация получает самые разные. Есть хорошие, а есть нет. Например, некоторые подчеркивают не лучшую работу персонала. Если быть точнее, курьеры и сотрудники колл-центра.
Таких заявлений не редкость. Некоторые сотрудники некомпетентны, не могут оказать должную помощь или дать качественную консультацию. Некоторые курьеры не лучшим образом ориентируются в дороге при оказании услуг.
Тем не менее отзывы о сотрудниках Boxberry есть и положительные. О них отзываются как о профессионалах, знающих свое дело. Все стараются угодить клиенту, в «колл-центре» отвечают на все заданные вопросы.
Во что верить? Лучше всего придерживаться нейтральной точки зрения. В Boxberry действительно хорошие кадры, но от некоторых казусов никто не застрахован. Здесь есть добросовестные работники, и не очень много. А вот второй аппарат, и это радует. Тем не менее, к клиентам относятся очень хорошо.
Не всегда для частных лиц
Доставка Отзывы о Boxberry зарабатывают разные. Среди них можно увидеть мнения, в которых возмущение выражается теми или иными нюансами. Нельзя сказать, что клиенты высказывают прямой негатив, но что-то нельзя оставить без внимания.
В частности, дело в том, что не во всех точках Boxberry доставка товаров осуществляется приемом физических лиц, ровно также как и не везде можно отправить товар, будучи обычным человеком. Есть отдельные точки для обслуживания юридических лиц.
Эти ситуации расстраивают обычных людей. Но отказываться от сотрудничества с Boxberry они не готовы. Не критично, но желательно указать, где находится место работы с физическими лицами. Тогда особых претензий к работе организации не будет.
Прайс-лист
Что еще получает служба доставки Boxberry?отзывы? Некоторые клиенты указывают, что организация довольна своими ценами. Точные расценки зависят от параметров посылки, а также от города проживания клиента-получателя. Но при этом многих устраивают условия сотрудничества.
Отмечено, что используя Boxberry, вам не придется слишком переплачивать. Эта служба доставки предлагает гуманные бюджетные расценки. В некоторых случаях организация позволяет получать посылки без оплаты. Подробности рекомендуется уточнять по указанным выше номерам или через форму обратной связи.
График
Boxberry — служба доставки товаров, которая предлагает, как жалуются некоторые клиенты, не лучший график работы. В целом претензий к нему нет. Но при этом получатели и отправители иногда говорят, что не удобно, что доставка выходного дня не работает.
Также не всегда есть возможность воспользоваться данной услугой в праздники или перед праздниками. Не самый большой недостаток, но его нужно запомнить каждому. В выходные Boxberry не работает в принципе. А в официальные праздники график работы нужно уточнять. Это сугубо индивидуальный вопрос.
Калькулятор
Неплохие отзывы от клиентов Boxberry. Многие указывают, что точную стоимость доставки того или иного товара можно рассчитать без посторонней помощи и особого труда. Достаточно воспользоваться онлайн-калькулятором на официальной странице организации.
Эта служба работает нормально. Им восхищаются как юридические, так и физические лица. Стоимость обращения в организацию с тем или иным пакетом никто не скрывает. Все честно.
Ориентировочное время доставки
Отзывы Boxberry хорош не только своей ценой, но и быстрой работой. Большинство потребителей подчеркивают тот факт, что посылки отправляются в кратчайшие сроки и доставляются тоже. Постарайтесь сделать это без промедления.
В среднем посылку придется ждать около 7-10 дней, но многое зависит от того, где происходит отправка. Именно этот термин часто указывают клиенты. Однако иногда случаются задержки. Но подавляющее большинство отзывов свидетельствует о том, что Boxberry действительно старается быстро доставлять посылки своим клиентам. Именно за эту особенность многие отдают предпочтение службе доставки «БоксБерри».
О пунктах выдачи
А как насчет пунктов выдачи Boxberry? Помимо их графика работы, есть еще несколько особенностей, о которых должен знать каждый потенциальный клиент. О чем это?
Все дело в том, что среди недостатков Boxberry многие подчеркивают, что не так просто найти пункты выдачи товара. И это без учета того, что не всегда служат отдельные лица. Также некоторые подчеркивают: Boxberry маскирует некоторые моменты. Точнее, как уже было сказано, есть проблемы с поиском конкретных веток.
Но это не такой уж недостаток. В некоторых городах люди жалуются, что у Boxberry мало или совсем нет филиалов. Однако эта служба доставки развивается. Поэтому вопросы о количестве пунктов выдачи товаров могут быть решены в будущем. Все это не повод отказываться от сотрудничества с организацией.
Профессионализм услуг
Отзывы Боксберри бывает разного типа. Не самые лучшие мнения, а точнее, весьма неоднозначные, о вопросах, связанных с качеством предоставляемых услуг. Да, сервис работает довольно быстро. Но есть некоторые нарекания.
В первую очередь речь идет о корректности обращения с посылками. Некоторые из клиентов-получателей указывают, что заказанный товар пришел не в лучшем виде. Либо повреждены, либо подвержены риску повреждения (например, в раздавленных коробках). Все это заставляет задуматься о том, что сотрудничество с компанией – не лучший выбор.
Отдельные отзывы о Boxberry свидетельствуют о том, что дорогие товары могут быть утеряны и вообще не найдены, либо найдены через неопределенный срок. Все эти недостатки должны быть доведены до сведения каждого.
Тем не менее, все это стандартные претензии практически к любой службе доставки. В большинстве отзывов отмечают добросовестную работу Boxberry. Все грузы доставляются в целости и сохранности вовремя.
Во что верить? Рекомендуется надеяться на лучшее. Boxberry доставляет товары с особой скоростью и безопасностью, но от нестандартной ситуации вы не можете застраховаться. Всегда есть риск получить повреждение при транспортировке товара. Тем не менее компания старается сделать все, чтобы негативные последствия были сведены к минимуму. Все должны помнить об этом. Обвинять Boxberry в недобросовестности не стоит.
Отслеживание посылок
Внимания заслуживает еще одна возможность транспортной компании, а именно отслеживание посылок. Клиенты оставляют неоднозначное мнение об этой услуге. В целом отзывы о Boxberry получают положительные. И отслеживание посылок в том числе. Население удовлетворено наличием такой услуги. Вы можете в любой момент проверить через Интернет, где находится тот или иной заказанный или отправленный товар.
При этом некоторые клиенты подчеркивают, что сервис отслеживания посылок работает не совсем стабильно. Выводит информацию с небольшой задержкой, что не позволяет до конца понять, где в данный момент находится посылка. Но его все равно можно отследить.