Сетевые ретейлеры привлекают новых покупателей с помощью формата shop–in–shop
Фото: Кнерцер Роман |
В условиях падения спроса сетевые ретейлеры ищут партнеров, готовых открывать магазины в торговых залах. Формат shop–in–shop позволяет им привлечь новых покупателей. О создании таких отделов в своих магазинах уже заявили «Метрика», «К–Раута», «Интерторг» и «Адамас».
Розничные сети ищут способы увеличения товарооборота в условиях падения маржи и оттока покупательского трафика.
Ретейлеры планируют преодолеть кризис за счет продажи франшиз
В преддверии лета
Как рассказали в «Интерторге», в качестве антикризисной меры компания решила открыть в сети Spar в Петербурге магазины по продаже фермерских товаров. В отделах площадью от 1,5 до 10 м2 будут продаваться молочные продукты от фермерских хозяйств из Ленобласти. Пока shop–in–shop открыт в гипермаркете на ул. Коллонтай.Владельцы ресторанов «Шаляпин» и премиального супермаркета «Репинский» (расположенные в Курортном районе) Иван Третьяков и Леонид Ноткин решили усилить синергию двух бизнесов, к тому же расположенных рядом друг с другом. Видимо, ожидая, что этим летом многие туристы переориентируются на российские курорты, а значит, число петербуржцев, которые проведут сезон на побережье Финского залива, значительно увеличится. В результате торговая площадь супермаркета расширена в 2 раза, до 1,1 тыс. м2, а вместо небольшого кулинарного отдела от ресторана «Шаляпин» на территории «Репинского» отрыт shop–in–shop площадью 150 м2 с учетом цехов.
«Кулинария ресторана «Шаляпин» и супермаркет органично дополняют друг друга, это нравится гостям и выгодно с точки зрения бизнеса, соседство ресторана и супермаркета дает большие преимущества, поскольку все блюда готовятся буквально за стенкой», — говорит генеральный директор супермаркета Ирина Стабровская.
Премиальная сеть супермаркетов «Лэнд» также организовала в одном из своих магазинов shop–in–shop совместно с Ginza Project. Речь идет о кафе, в котором продаются суши от партнеров. Рестораторы считают, что в кризис, когда выручка падает и в ресторанах, и в сетях, есть много вариантов по сотрудничеству. «Мы знаем вкусы людей лучше сетей, поэтому могли бы им что–то предложить, например, делать замороженные полуфабрикаты», — отметили в ресторанном холдинге «Росинтер».
Ради продаж
DIY–сеть «Метрика» для увеличения продаж решила пойти на эксперимент, предоставив крупнейшим поставщикам площади на территории торговых залов своих гипермаркетов — примерно по 100 м2 каждому.
Петербургский ретейлер «Интерторг» обогнал федеральные сети по динамике роста выручки Новости СПбПетербургский ретейлер «Интерторг» обогнал федеральные сети по динамике роста выручки
Компания «Стенова» (ТМ Victoria Stenova), входящая в пятерку крупнейших продавцов обоев в России в сегменте средний и средний плюс, уже открыла первые два shop–in–shop в «Метрике». В апреле откроется третий.
«В shop–in–shop у нас будет ассортимент в 5 раз больше по числу наименований по сравнению с тем, что мы раньше продавали через «Метрику». Надеемся увеличить продажи минимум в 5 раз», — говорит генеральный директор ООО «ТПК «Стенова» Сергей Яворович.
Откроет два shop–in–shop в «Метрике» и крупнейший поставщик товаров для ванной комнаты в России «Акваарт» (дистрибьютор брендов АМ.РМ и Damixa).
Кстати, «Акваарт» привлек для разработки проекта shop–in–shop франкфуртскую студию Atelier Markgraph, которая последние 15 лет занимается разработкой выставочных стендов и ретейл–форматов для Mercedes Benz.
«Речь идет не о сдаче площадей в аренду, мы предоставим площади, которыми поставщики будут грамотно управлять за счет более точного подбора ассортимента и работы промоутеров», — объясняет исполнительный директор «Метрики» Константин Цивин, подчеркивая, что в сети надеются на увеличение продаж минимум в 2 раза в определенных категориях товаров. Если эксперимент будет удачным, то этот опыт «Метрика» растиражирует на все гипермаркеты в Петербурге.
Финская сеть «К–Раута» в марте этого года также открыла в двух своих магазинах shop–in–shop в зоне обоев с поставщиком «Стенова». Продажи обоев в гипермаркетах, где установлены shop–in–shop (в Калуге и в Петербурге на Таллинском шоссе) идут лучше, чем в других магазинах сети, говорят в «К–Рауте».
«Главная задача отделов — создать такую зону, где покупатель сможет познакомиться с трендами в обойном производстве, увидеть, как создать уникальный дизайн в своей квартире, сочетая рисунки и фактуры», — отмечают в «К–Рауте».
Ювелирная сеть «Адамас» тоже откроет shop–in–shop — по продаже французских брендов Agatha и APM Monaco. Ранее компания планировала развивать сети под этими брендами, но заморозила планы.
Х5 Retail Group начала внедрять стратегию по предоставлению помещений в «Пятерочках» в субаренду shop–in–shop с прошлого года. По словам директора по развитию бизнеса сети «Пятерочка» Дмитрия Бергельсона, по итогам 2014 года рост трафика и оборота в магазинах сети, где была реализована стратегия shop–in–shop, был на 6% выше, чем в магазинах сети без субарендаторов.
Сегодня в Петербурге в 154 «Пятерочках» открыты shop–in–shop: в 75 открыты аптеки, а в 79 — отделы с другими товарами, среди которых зоотовары, выпечка, одежда, бытовые услуги.
Я долго не решался работать с «Метрикой» — у нас разное ценовое позиционирование. Но пошел на эксперимент из–за Константина Цивина (исполнительный директор «Метрики». — Ред.), с ним мы делали аналогичный проект в «Дом–Лаверна». Важное преимущество shop–in–shop по сравнению с отгрузкой товаров в сеть в том, что мы сами управляем ассортиментом и видим объем продаж. Это абсолютно прозрачная схема. У нас это не первый опыт работы с сетями. Но такой большой по площади мы делаем впервые. Раньше у нас были выделенные зоны в магазинах или выставка отдельных коллекций.
Леонид Хазановвладелец компании «Акваарт»
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
собираем travel‑косметичку со средствами The Body Shop
Не важно, куда ты отправишься в путешествие этим летом, дорожная косметичка с любимыми средствами в мини-формате тебе точно пригодится. Мы собрали для тебя топ наших бестселлеров для лица, тела и волос, с которыми твои поездки станут еще ярче.
Защищай, очищай и увлажняй – три главных правила красивой кожи во время летних путешествий.
Мультизащитный мист для лица SPF 30 PA++ 60 мл
Солнцезащитное средство – главный must‑have твоей летней косметички. Чтобы защита от ультрафиолета всегда была под рукой, попробуй очень удобный формат – мист. Распыляй его на тело и лицо, когда потребуется, обновляй в течение дня и не бойся наносить поверх макияжа. Мист содержит экстракт красных водорослей, масло марулы, витамин С и подходит для всех типов кожи.
Гель для умывания «Чайное дерево» 60 мл
Гель для умывания с маслом чайного дерева прекрасно очищает кожу и не позволит воспалениям испортить отпуск. Содержит масло чайного дерева и эффективно удаляет избытки кожного сала, не пересушивая кожу. Не содержит парабенов и на 100% подходит для веганов.
Увлажняющая маска «Британская роза» 15 мл
Любимая маска теперь в удобном маленьком формате и сможет всегда путешествовать с тобой. Легкая гелевая текстура обогащена лепестками и эссенцией британских роз, маслом шиповника из Чили и экстрактом органического алоэ вера из Мексики. Формула на 100% подходит для веганов, не содержит парабенов, парафинов, силиконов и минеральных масел. Приятный бонус – восхитительный цветочный аромат.
В поездке обязательно питай кожу тела и рук, которая все время находится под палящим солнцем. И не забудь выбрать любимый летний аромат!
Твердые духи «Гранат и красные ягоды» 45 мл
С таким форматом духов ты сможешь нанести аромат одним движением. Благодаря компактной упаковке их удобно брать с собой и пользоваться, где бы ты ни находилась. Попробуй бодрящий аромат с нотами граната, вишни и розы – такой сладкий и пикантный одновременно. А если захочешь, его можно миксовать со спреями для волос и тела.
Защитный крем для рук «Конопляное масло» 30 мл
Этот крем спасет твои руки и в зной, и в стужу. Он содержит пантенол, аллантоин и конопляное масло. За счет высокой концентрации омега‑3, омега‑6 и других натуральных ингредиентов средство защищает кожу рук, нормализует уровень влаги в клетках кожи, поддерживает мягкость и упругость кожи, способствует прекращению расслаивания ногтей, успокаивает обветренную и раздраженную кожу.
Масло для тела «Кокос» 50 мл
Это масло с насыщенной сливочной текстурой и тропическим ароматом идеально подойдет для поездок на море. В составе – органические масла кокоса, ши, какао и бразильского ореха, которые подарят интенсивное увлажнение и питание кожи на весь день. Быстро впитывается и не оставляет жирных следов на одежде.
Эти бестселлеры в миниатюрах помогут сохранить полноценную программу ухода за волосами, где бы ты ни находилась.
Питательный кондиционер «Банан» 60 мл
Нежный кремовый бальзам с восхитительным тропическим ароматом подойдет для ухода за нормальными и сухими волосами. Помогает восстановить поврежденные волосы. Облегчает расчесывание, раз за разом улучшая состояние прядей. Содержит органическое банановое пюре из Эквадора и возвращает волосам здоровый блеск.
Бамбуковая мини-расческа для волос
Не забудь взять с собой миниатюрную расческу для волос. Наш бамбуковый аксессуар легко поместится в любой сумочке. Массажные зубья стимулируют микроциркуляцию кожи головы и способствуют росту волос. Эта расческа станет незаменимым помощником на отдыхе!
Итак, ты собрала свою travel‑косметичку с любимыми средствами The Body Shop? Отлично! Мы уверены, что это путешествие запомнится тебе не только яркими событиями, но и невероятным комфортом и красотой твоих кожи и волос.
как эффективно воздействует коллаборация на крупный ритейл бытовой техники и электроники – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка
А. В. Гузенко, А. А. Кизлык
«SHOP-IN-SHOP»: КАК ЭФФЕКТИВНО ВОЗДЕЙСТВУЕТ КОЛЛАБОРАЦИЯ НА КРУПНЫЙ РИТЕЙЛ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ
Аннотация
В статье рассмотрены вопросы эффективности коллаборации крупных сетевых ри-тейлеров на совместных торговых площадях, проведена оценка эффективности такого партнерства и освещены стратегические решения в рамках развития сетевых игроков рынка бытовой техники и электроники.
Ключевые слова
Сетевой ритейл, коллаборация, магазин-в-магазине, SWOT-анализ.
A. V. Guzenko, A. A. Kizlyuk
«SHOP-IN-SHOP»: HOW EFFECTIVELY THE COLLABORATION EFFECTS ON RETAIL OF HOME APPLIANCES AND ELECTRONICS
Annotation
Article discusses the efficiency of collaboration of large network retailers in joint retail areas, assessed the effectiveness of such partnerships and outlined strategic decisions in development of network players in home appliances and electronics market.
Keywords
Network retail, collaboration, shop-in-shop, SWOT-analysis.
Введение
В настоящее время наибольшая часть компаний эффективно развивает магазины розничной торговли, привлекая значительное количество производственных мощностей, маркетинговую политику и также использует стратегии по оперативному развертыванию сети. Продолжается колоссальная экспансия различными магазинами, открываются новые точки продаж, формируются новые непрофильные категории товаров. Наряду с такой динамикой развития, многие магазины переходят к формату «shop-m-shop», которая помогает с наименьшими затратами внедриться в уже развитые крупные сети, магазины и торговые центры, чтобы увеличить свою узнаваемость и объемы продаж.
Материалы и методы
Формат «shop-in-shop» обусловлен тем, что в крупную сеть или магазин
внедряется другой представитель какой-либо компании путем формирования корнера или бренд-зоны, что позволяет не открывать полноформатный и новый магазин, а на территории другого обустроить и сформировать товарные группы для последующей реализации покупателю. Таким образом, экономятся денежные средства на открытие новых торговых точек, арендной плате и повышается узнаваемость того или иного бренда. Сама система «shop-in-shop» уже сама по себе является ярким пятном, которое привлекает к себе внимание. Качество консультация на таких зонах, как правило, выше, потому что продавцы-консультанты всегда готовы наиболее подробно рассказать про строение и функции товара. Каждый такой «островок» оснащен довольно крупными вывесками и ярким оформлением. Грамотно продуманные бренд-зоны позволяют
достаточно уютно и комфортно чувствовать себя покупателям, как правило при покупке в данной обстановке у покупателя складывается положительный покупательский опыт и хорошие эмоции. Так, например, бренд «Miele» в магазинах «Эльдорадо» сформировал отдельную бренд-зону под свои стиральные машины, что привело к повышению продаж на 70 % данной техники. Данная тенденция прослеживается у многих компаний, например, компания «METRO Cash and Carry» сформировала коллаборацию с магазинами «MediaMarkt», открыв в своих магазинах 95 бренд-зон, что повысило продажи электроники в магазинах, и принесло дополнительную прибыль не только «METRO Cash and Carry», но и в целом компании «MediaMarkt». Яркий пример взаимодействия в данном методе показала компания «Familia», которая решила рискнуть и сформировала свои корнеры в магазинах «Окей». Такое взаимодействие увеличило трафик для обеих компаний, наряду с повышением трафика росла и прибыль, с учетом того, что снижение торговой площади магазинов «Окей» никак не повлияло на ассортимент, который предлагала компания до данного взаимодействия. Вместе с тем такое решение помогает каждому из участников сфокусироваться на профильной деятельности, повышая ее эффективность для видения бизнеса, в тоже время как с позиции клиентов получается более профессиональный уровень получаемого сервиса от профильного продавца определенного направления. Формат магазинов «shop-in-shop» выгоден практически для каждой модели бизнеса, поскольку мультиформатная реализация решений повышает эффективность инвестиций и увеличивает конкурентоспособность всех участников-партнеров.
Можно выделить важные преимущества бренд-зоны.
1. Происходит привлечение и удержание потенциальный покупателей, за счет грамотного и эффективного ис-
пользования POS-материалов, оказывающих прямое влияние на товары (услуги), которые сосредотачиваются в одном месте. Таким образом, появляется возможность воссоздать «локальный мир», который обустроен по усмотрению магазина. Все это способствует узнаваемости бренда и повышает лояльность потребителей к нему.
2. Появляется возможность использовать несколько воздействий на потребителей одновременно: аудио, видео, печатные материалы, локальные акции, ароматы и т. д.
3. Наличие грамотно обученного персонала позволяет совершать более качественные консультации клиентов, что положительно сказывается на коэффициенте обслуживания потребителей и высокоэффективно преподносятся все преимущества товара.
4. Размещение торговых точек «shop-in-shop» в соответствии с интенсивностью и направлением движения потенциальных клиентов в конкретном торговом центре.
5. Грамотное создание мультиб-рендовых торговых точек за счет «интервенции» в зону эффективных коммуникаций покупателей.
6. Для расширения рынка сбыта формируются бренд-зоны уже с наиболее известными товарами, а для повышения лояльности потребителей предлагают новые и инновационные товары и услуги.
Повышая свою конкурентоспособность, российская компания «Мария», которая занимается производством кухонь, приняла стратегическое решение сформировать партнерство с сетью бытовой техники и электроники «М.Видео». Пилотный проект довольно быстро перерос в полномасштабный, который компания эффективно развивала в разных городах: Ростов-на-Дону, Самара, Челябинск, Тюмень, Москва и Санкт-Петербург. Обе компании были удовлетворены таким сотрудничеством, потому что был зафиксирован рост про-
даж встроенной техники на 25 %, по сравнению с обычными магазинами в тех же городах и регионах. Потребители были также удовлетворены таким тандемом, потому что это упрощало замеры и помогало эффективно сформировать семейный бюджет, а также получить скидку до 30 % при покупке совместного комплекта. Указывая на такое стремительное совместное развитие и ведение бизнеса, необходимо наиболее
Таким образом, благодаря данным таблицы 1 можно увидеть основные опасения и возможности в развитии розничной сети, главным образом теперь необходимо сопоставить возможные факторы друг с другом, чтобы выработать действенную стратегию в развитии ритейла.
Для того чтобы понять, в каком направлении развиваться и какие мероприятия необходимо провести для
точно понять, действительно ли метод «shop-in-shop» настолько эффективен, как показывают примеры взаимодействия, и стоит ли его повсеместно внедрять не только мелким организациям, но и более крупным. Для этого необходимо провести SWOT-анализ. Сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы данного направления представлены в таблице 1.
улучшения всех показателей, в том числе и прибыли, необходимо сформировать общую оценку сильных и слабых внутренних сторон, а также проанализировать внешние возможности и угрозы. Общая оценка в свою очередь даст понять, какие методы и мероприятия наиболее эффективны в развитии ритей-ла бытовой техники и электроники и как их необходимо применять. Данные выводы и оценки приведены в таблице 2.
Таблица 1 — Матрица сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ритейла
бытовой техники и электроники
Внутренние сильные стороны Внутренние слабые стороны
1. Широкая география торговой сети. 2. Узнаваемость бренда. 3. Широкий ассортимент товаров и услуг. 4. Высокая клиентоориентированность. 5. Достаточно высокий уровень консультаций потребителей. 6. Сильная маркетинговая политика. 7. Гарантия возврата и постпродажный сервис. 8. Наличие обширного количества программ лояльности. 9. Наличие интернет-магазина 1. Высокие выплаты по аренде торговых помещений. 2. Длительный процесс подготовки торгового помещения к открытию нового магазина. 3. Длительное обучение новых сотрудников. 4. Постоянное поддержание высокого уровня складских запасов. 5. Неэффективное управление запасами. 6. Низкая партнерская сеть смежных магазинов. 7. Отсутствие непрофильных товаров. 8. Низкое качество выкладки товара и слабая навигация в розничных магазинах
Благоприятные внешние возможности Внешние угрозы
1. Формирование магазинов нового формата. 2. Сотрудничество с различными организациями-гипермаркетами. 3. Укрупнение разноформатных каналов сбыта. 4. Введение новых категорий товаров. 5. Возможное упрощение логистических процессов организаций-участников. 6. Переориентация поставщиков в надежных партнеров. 7. Продолжение экспансии в других регионах России 1. Снижение покупательской способности в период кризиса. 2. Повышение интереса и доли покупок в интернет-магазинах. 3. Изменение потребительских предпочтений; 4. Рост отпускных цен на товары. 5. Снижение трафика в торгово-развлекательных центрах. 6. Рост арендной платы торговых помещений. 7. Повышение ставки налогов для данной отрасли
Таблица 2 — Общая оценка сильных и слабых сторон ритейла бытовой техники,
возможностей и угроз внешней среды
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Сумма баллов СЛАБЫЕ СТОРОНЫ Сумма баллов
1. Широкая география торговой сети 54 1. Высокие выплаты по аренде торговых помещений 42
2. Узнаваемость бренда 46 2. Длительный процесс подготовки торгового помещения к открытию нового магазина 40
3. Широкий ассортимент товаров и услуг 39 3. Длительное обучение новых сотрудников 35
4. Высокая клиентоориентированность 38 4. Постоянное поддержание высокого уровня складских запасов 30
5. Достаточно высокий уровень консультаций потребителей 30
6. Сильная маркетинговая политика 28 5. Неэффективное управление запасами 34
7. Гарантия возврата и постпродажный сервис 31 6. Низкая партнерская сеть смежных магазинов 29
8. Наличие обширного количества программ лояльности 35 7. Отсутствие непрофильных товаров 33
9. Наличие интернет-магазина 25 8. Низкое качество выкладки товара и слабая навигация в розничных магазинах 37
ВОЗМОЖНОСТИ Сумма баллов УГРОЗЫ Сумма баллов
1. Формирование магазинов нового формата 45 1. Снижение покупательской способности в период кризиса 43
2. Сотрудничество с различными органи-зациями-гипермаркетами 40 2. Повышение интереса и доли покупок в интернет-магазинах 38
3. Укрупнение разноформатных каналов сбыта 42 3. Изменение потребительских предпочтений 40
4. Внедрение новых категорий товара 39 4 Рост отпускных цен на товары 33
5. Возможное упрощение логистических процессов организаций-участников 35 5. Снижение трафика в торгово-развлекательных центрах 37
6. Переориентация поставщиков в надежных партнеров 38 6. Рост арендной платы торговых помещений 31
7. Продолжение экспансии в других регионах России 30 7. Повышение ставки налогов для данной отрасли 25
Формирование крепких партнерских взаимоотношений играет наиболее важную роль для каждой организации, потому что данный симбиоз направлен на то, что максимально качественно и выгодно предлагать комплексное решение своему потребителю, а также высокоэффективно получать прибыль. Укрупнение разноформатных каналов сбыта позволяет раскрыть новые возможности каждого участника, кто-то попробует участвовать в оптовых про-
дажах, а кто-то наоборот научится индивидуальному подходу и качественному обслуживанию. Упрощение всех логистических процессов больше символизирует то, что скопление или формирование нескольких торговых точек, или же торговых представителей притягивает к себе транспортную инфраструктуру, что позволяет сконцентрировать все поставки в одно место, что значительно снижает транспортные издержки.
возможности
ю
н
£5 я о g
s та Эс 2
н о
W
ё
р
Рн та та
н а
Я ft
а а
я
£3 та
Зн гл
ё 1
I о
td |
й и
О
Э ° я 4
Е ^
2 ни N-Н НН
о «
та 2
«1 Я
р Я
ы °
S °
В та
а я
S о
W ^
Щ Ж,
^ О
3 w 1
о §
►о п g
В s
3 ц
>
я
ё Я ы
Я
ё
Оу о _ Й и ft р ft та о w
Широкая география торговой сети
я о
4
ft р g\ я
я
н .
§ X
5, ®
St ft
ё о ►в* я
и tr
я
tr
я О н
р я
н та
ft Е
та та н
Р та я
ы я ft
w н
и о £
ft та Р
я я
Я н 8 я
и о я
tr та о
а W
бг1 о
X W о ►е- о
а sc та
ft я 4 я и о К р
о Б
W Р сл
ti сг
Ч я о
чэ н та
в о та ■ 5′
-shop
о w 0 1
Узнаваемость бренда
Широкий ассортимент товаров и услуг
Высокая клиентоориентированность
Достаточно высокий уровень консультаций потребителей
Сильная маркетинговая политика
Гарантия возврата и постпродажный сервис
Наличие обширного количества программ лояльности
Наличие интернет-магазина
О Я
и
(Г
X
Е
и
о н О
О X
(Г
Сокращение количества открытий полноформатных магазинов
Высокие выплаты по аренде торговых помещений
Длительный процесс подготовки торгового помещения к открытию нового магазина
Проведение семинаров и открытых тренингов
Длительное обучение новых сотрудников
О
U >
СП
Е
и
о н о
О
X
Е
Анализ спроса наиболее востребованных товаров и формирование системы закупки
Постоянное поддержание высокого уровня складских запасов
Неэффективное управление запасами
Поиск надежных организаций-партнеров
Низкая партнерская сеть смежных магазинов
Отсутствие непрофильных товаров
Составление чек-листа и фотоотчета по выкладке товара на торговой точке
Низкое качество выкладки товара и слабая навигация в розничных магазинах
Z2
УГРОЗЫ
возможности
о ■ё
8
8 р
Й о
о
(Я
ь »
^ о
Я р
8 5
о я 8= 8
а
о
(Я №
Б
со 8 8 со
н ЬЭ
£ 8
3 н
Я £
бг1 ТЗ
8 а ь о в
^ 2 со 8=
8= Е
а та со р
со
и &
8 №
о °
►о 3
°-> с о й а со
0 я
1 8 со
4
р
►е-8 Я р
(Я
о о н
о
н ^
о я 8 №
а
со 8
8с
8 а
Тч о
о (Я
Й бг1
8 Б
8 о со 8
Я 8
VI сь
8 О Я 8
(Я п
та
8 со
гл о
■ р
Н П
2 3
№ 8
о ^
Я со
о д
8с к
О ^ 8 8 о р
^ и
О ™
8
X
та со
£ о
й
о *
со 8 8 со
а «
В о 8
Я 8
8с О
со
я д
(Я й
3 и
8 о
СО со
VI £
о
в
со
е
8 £
^ !
со >3
Ё °
й (Я
о р
со 8
8 «
3 8 8= _,
о (Я со
ц р —
® К
р со
§ 43 р
со Й 8 Л 8 е
8
-ё Н 8 со та р
р я с 8 8с
та
о та о л
»
8 о
я ^
и со
» О)
я 8 Й
со со
^ й
8 2,
Н Я’
К
о 8 о Й й со о (Я
ё 8 со
8
о ^ (Я со
о
р ¡3
Н со 8 8 со
1 р
о н
8 р
н о а Я
5 н
(я я
о н о та е
X СО
О со
со о 8 8 о СО
8 о 8
>
8 8 §
>2 <*> та та 8 Н о
та 8 8с
й
¡3 О)
о
н £
Е н
о Й со со
8 о
8 (я Й со
СО и й Ц
£ й р 8 ч е
о
о та (я о й о
(я
е
о та
§ I
» та
о
(я
к £3
о та
р >1 8 8
8 о
£ ®
8 » 8 е
8
-ё Н 8 со та о
(я
8 о о н
ё
В 8 я о (я
Сокращение количества открытий полноформатных магазинов
Проведение семинаров и открытых тренингов
Анализ спроса наиболее востребованных товаров и формирование
системы закупки
Поиск надежных организаций-партнеров и фокусировка на популярные
непрофильные товары
Составление чек-листа и фотоотчета по выкладке товара на торговой точке
(ТТ)
Цель любого бизнеса — повышение прибыли, поэтому объединяясь в такие «командные группы» многие участники смогут прирасти в трафике, в количестве удовлетворенных клиентов, и как следствие получат значительно больше прибыли, чем тогда, когда организация представляла только свой бренд или товар. На основе определенных количественных характеристик необходимо рассмотреть возможные пересечения сильных и слабых сторон развития магазинов ритейла бытовой техники, а также внешних возможностей и угроз. Задачи представлены в таблице 3.
Дискуссия
Одной из самых больших проблем для организации, которая занимается реализацией бытовой техники и электроники — это снижение спроса на продукцию и предоставляемые услуги, именно поэтому всегда стоит подкреплять интерес потребителей не только акциями и интересными предложениями, но и самим форматом магазина.
Наряду со всеми угрозами, мощную конкуренцию для формата «БИор-ш-БЬор» составляют интернет-покупки, которые экономят не только время, но и средства потребителей. На данный момент не все готовы так совершать покупки по причине отсутствия всесторонней консультации, но ритейлы также активно используют этот канал продаж и продолжают его развивать, как вспомогательную платформу для реализации своих товаров и услуг. Сформированные задачи могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей становления метода «вЬор-т-вЬор». При этом их количественная оценка исходит из суммирования экспертных оценок или баллов-комбинаций сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями внешней среды. Так, можно получить наиболее значимые задачи менеджмента магазинов бытовой техники и электроники, которые представлены в таблице 4.
Таблица 4 — Количественная оценка задач менеджмента ритейла бытовой техники и электроники
№ п/п Формулировка задачи Оценка
1 Открытие магазинов формата ««Ьор-т-БЬор» на территории торговой площади торгово-развлекательных центров (ТРЦ) 127
2 Формирование и проведение различных акций и предложений с магазинами-партнерами 126
3 Использование и предложение различных видов оплат для потребителей (рассрочка, кредит) 121
4 Сезонное понижение розничных цен на товары, которые участвуют в акциях 121
5 Сокращение количества открытий полноформатных магазинов 81
6 Формирование единой базы поставщиков для всех организаций-партнеров 73
7 Анализ спроса наиболее востребованных товаров и формирование системы закупки 64
8 Поиск надежных организаций-партнеров и фокусировка на популярные непрофильные товары 56
9 Анализ наиболее востребованных непрофильных товаров у потребителей 39
10 Составление чек-листа и фотоотчета по выкладке товара на торговой точке (ТТ) 37
11 Проведение семинаров и открытых тренингов для персонала 35
12 Анализ и поиск наиболее привлекательных городов и территорий для открытия новых магазинов 30
Дальнейший анализ факторов по методу Парето дает возможность определить необходимые мероприятия, которые в первую очередь обеспечат эф-
140 £ 120
§ 100 р
® 80
к
« 60 -в-
0! 40 л
£ 20 0
Результаты
Исходя из сформированных мероприятий, необходимо в первую очередь обратить внимание на развитие нового формата магазинов «^ор-т^ор», что в первую очередь придаст прирост покупателей, повысит прибыль и сократит возможные издержки на открытие, по сравнению с открытием полноформатных магазинов.ор» зарекомендовал себя как действенное мероприятие по эффективному развертыванию географии и повышении прибыли. Многие компании переключаются на этот формат, чтобы развернуть свой бизнес в отдаленных участках с наименьшими затратами, чтобы прощупать дальнейшую почву для развития и формирования партнерских отношений со всеми участниками процесса. С переходом на данный формат сокращаются транспортные издержки, минимизируются оплаты на аренду помещений и формируются крепкие и партнерские взаимоотношения между всеми участниками данного процесса. Такая коллаборация нацелена в первую очередь на потребителя, потому что потребитель сегодня является связующим звеном в оказании качественных услуг, а лояльность клиентов ценится в каждой организации.
127 126 121 121
1 2 3 4 ТТ 5 6 7 8 9 10 11 12
Номер задачи менеджмента
Рисунок 1 — Диаграмма Парето
Структура «БИор-т-БИор» также может апробироваться и в интернет-платформе, что в целом может объединить несколько источников для повышения качества обслуживания покупателей и потенциальных клиентов.
Лояльный потребитель сегодня — это уверенное будущее завтра. Главным источником вдохновения остается потребитель, и он будет всегда задавать тренды для развития бизнеса.
Библиографический список
1. Красюк, И. Н. Основные тренды развития российской розничной торговли [Электронный ресурс]. — Режим до-
ступа : https://naukovedenie.ru (дата обращения: 10.05.2018).
2. Информационный портал о розничной торговле [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://www. newretail.ru (дата обращения: 05.05.2018).
Bibliographic list
1. Krasyuk, I. N. Main trends in development of Russian retail trade [Electronic resource]. — Mode of access : https:// naukovedenie.ru (date of access: 10.05.2018).
2. Information portal about retail trade [Electronic resource]. — Mode of access : http://www.newretail.ru (date of access: 05.05.2018).
И. Н. Дышловой
МЕХАНИЗМЫ И ФАКТОРЫ СЛИЯНИЯ И ПОГЛОЩЕНИЯ ПРИ АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ СУБЪЕКТАМИ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ
Аннотация
В статье раскрыты понятия слияния, поглощение, приобретение, консолидация в контексте деятельности компаний в период кризиса, особенности динамики рынка слияния и поглощения в Российской Федерации, показаны вариантами санации, преодоления кризиса на предприятии посредством слияния и поглощения. Рассмотрены несколько методов рейдерских захватов. Сделан вывод о необходимости своевременного информационного обеспечения о меняющихся условиях внутренней и внешней среды.
Ключевые слова
Стратегия, слияния, поглощение, санация, антикризисное управление, рейдерство.
I. N. Dyshlovoi
MECHANISMS AND FACTORS OF MERGE AND ABSORPTION IN CRISIS MANAGEMENT BY SUBJECTS OF MANAGING
Annotation
Article describes the concepts of mergers, acquisitions, acquisitions, consolidations in context of activities of companies during the crisis. Specifics of dynamics of M&A market in Russian Federation are disclosed, they are shown by options for sanitation, overcoming the crisis at enterprise through mergers and acquisitions. Several methods of raider capture are revealed. Conclusion is made about the need for timely information support about changing conditions of internal and external environment.
Keywords
Strategy, mergers, absorption, sanation, crisis management, raiding.
«Фокстрот» пробует себя в формате shop-in-shop в онлайне
Тут открылась брендированная зона Samsung
23 октября интернет-магазин «Фокстрот» открыл первую брендированную зону Samsung. На очереди — еще 5 популярных брендов, которые получат до конца года свой виртуальный магазин и трафик реальных покупателей крупнейшего в Украине продавца бытовой техники и электроники. Об этом говорится в сообщении ритейлера.
Онлайн-магазин Samsung на сайте «Фокстрот» отражает все категории бренда, содержит видеоролики, статьи и обзоры, направленные на удовлетворение информационных запросов самого требовательного покупателя.
«Потенциал проекта подтверждается интересом ряда производителей, которые выразили заинтересованность в открытии своих «магазинов в магазине» на платформе «Фокстрот» и с кем сегодня ведутся переговоры, — отметил Сергей Ерошов, операционный директор торговой сети «Фокстрот». – Я положительно оцениваю перспективы проекта, который призван стимулировать продажи товаров мировых производителей на сайте foxtrot.com.ua и укрепить репутацию «Фокстрот» как лидера рынка, воплощает новейшие тенденции в работе и с покупателями, и с партнерами».
«После запуска бренд-зоны Samsung мы готовимся к концу декабря открыть онлайн-представительства еще 5 брендов, а в следующем году количество бренд-зон поставщиков на сайте foxtrot.com.ua может увеличиться до 20, – рассказал Олег Вереитин, начальник службы web & mobile интерфейсов бренда «Фокстрот».
Проекты shop-in-shop в электронной коммерции – новый, актуальный формат для Украины. Сегодня только несколько игроков рынка пытаются реализовывать такой формат на своих интернет-площадках. В мае 2013 года «Фокстрот» первым среди ритейлеров бытовой техники и электроники Украины реализовал премьерный формат «магазина в магазине» и организовал «посольства брендов» в своих торговых залах, а в 2015-м стал пионером бренд-зоны онлайн, разместив новшество на своем интернет-площадке foxtrot.com.ua.
ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является одной из крупнейших розничных сетьей сетью по продаже электроники и бытовой техники. По состоянию на октябрь 2015 году в Украине насчитывается 179 супермаркетов «Фокстрот». Магазины представлены в 88 областных и районных центрах Украины.
Открытие первой в Украине масштабной бренд-зоны beko в формате shop in shop — УНИАН
В бренд-зоне beko формата shop in shop посетители магазина могут ознакомиться с более 50 товарами новой серии крупной бытовой техники beko.
В бренд-зоне можно будет протестировать технологии умной техники с помощью специального приложения HomeWhiz
В обновленном магазине «Фокстрот» (пр. Степана Бандеры, 21) появилась самая крупная бренд-зона beko формата shop in shop.
На территории 100 м² расположена специальная зона, имитирующая реальный интерьер кухни с установленной техникой премиального сегмента. В бренд-зоне beko формата shop in shop посетители магазина могут ознакомиться с более 50 товарами новой серии крупной бытовой техники beko и узнать о ТОП-5 современных технологиях, заложенных в продукцию для повседневного использования:
1. AquaTech — позволяет сократить время стирки на 50%, обеспечивая на 50% более деликатное очищение.
2. AutoDose — однократная заправка жидкими моющими средствами в стиральной и посудомоечной машине с точной дозировкой для каждой программы обеспечивает до 1 месяца работы.
3. Split&Cook — экономия электроэнергии при приготовлении одновременно двух разных блюд в духовке.
4. PremiumDirect — активное управление работой индукционной варочной панели благодаря интуитивному интерфейсу и двухуровневой подсветке.
5. HarvestFresh — сохранение витаминов в холодильниках side-by-side благодаря имитации солнечного цикла.
В бренд-зоне можно будет протестировать технологии умной техники с помощью специального приложения HomeWhiz и ощутить всю простоту использования интеллектуального управления. Компания beko также создала отдельно кулинарную зону, где размещены два варианта дизайна кухни в светлой и темной цветовой гамме, что позволит покупателям увидеть как именно их техника будет выглядеть в реальном доме.
«По нашей статистике во время карантина 45% покупок техники bekо было онлайн. Исходя из нынешних реалий пандемии COVID-19 этот показатель будет только расти. Однако потребители все равно хотят увидеть товар вживую перед покупкой. Из-за карантинных ограничений у людей нет возможности посещать большое количество магазинов. Поэтому для нас очень важно, чтобы покупатель мог увидеть широкий ассортимент в одной торговой точке и задать вопросы по технологиям специалисту в магазине, а не разбираться самостоятельно. С этой целью мы создали формат бренд-зоны bekо как shop in shop», — комментирует генеральный директор bekо Альп Арбатлы.
«Это пилотный проект. Но в наших планах — развивать доступность инновационных продуктов покупателям по всей Украине в нашей сети. Нам важно сохранять высокий уровень оффлайн-услуг и предлагать решения по потребностям современного клиента», — исполнительный директор торговой сети «Фокстрот» Алексей Зозуля.
*Справка о компании beko
beko — международный бренд бытовой техники, входящий в группу компаний Arçelik, представленный в более чем 140 странах. Компания предлагает линейки продуктов, включающих бытовую технику, кондиционеры и мелкую технику. beko — европейский лидер среди брендов на рынке отдельно стоящей бытовой техники для дома и крупнейший бренд бытовой техники в Великобритании. Бренд является главным партнером ФК «Барселона», именным партнером мужской баскетбольной команды «Фенербахче» и официальным поставщиком европейского чемпионата League of Legends (LEC).
За более подробной информацией просим обращаться:
[email protected]
[email protected]
Если вы заметили ошибку, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Выгрузка товаров для Webasyst Shop-Script с помощью парсера сайтов Q-Parser
1. В списке товаров нажмите «Выгрузить»
После загрузки товаров на парсер, находясь на странице со списком товаров, нажмите кнопку «Выгрузить».
2. Задайте настройки формата
В появившемся окне выберите формат «Webasyst Shop-Script». Там же можно выбрать дополнительные настройки, например, кодировку файла.
3. Загрузите файл в Webasyst
Перейдите в панель управления вашим магазином в Webasyst, затем в разделе «Магазин» выберите «Импорт/Экспорт».
Настройки кодировки файла и разделителей CSV можно оставить по умолчанию, Q-Parser выгружает товары для Webasyst сразу в нужном формате.
Щелкните на поле для файла и выберите CSV-файл с товарами, либо перетащите его на поле загрузки.
4. Настройте колонки и запустите импорт
После выбора файла и его загрузки появится таблица, в которой необходимо выбрать соответствие колонок файла характеристикам товаров. Webasyst по умолчанию выбирает подходящие колонки, но если требуется вы можете настроить их вручную.
Настройте колонки и другие параметры импорта, затем запустите проверку импорта и появится кнопка старта импорта.
5. Дождитесь окончания импорта
После запуска необходимо дождаться окончания импорта. Вкладку браузера нельзя закрывать пока импорт не закончится.
Подробное описание формата и его настроек доступно в документации Webasyst.
Максимальное число товаров для выгрузки: 300000
За одну выгрузку можно выгрузить не больше указанного числа товаров. Это связано с ограничениями на размер файла при импорте на ваш сайт.
Используйте частичную выгрузку для выгрузки большего числа товаров.
Общие настройки:
Разрешить HTML разметку в полях товара — разрешает или запрещает HTML-разметку в полях товара. Очень редко используется интернет-магазинами.
Кодировка файла — выбор кодировки файла. Если не знаете что это такое, уточните в техподдержке своего сайта или оставьте без изменений.
Нашли ошибку в выгрузке в этот формат?
Если вы обнаружили ошибку в формате выгрузки Webasyst Shop-Script, пожалуйста, сообщите нам на почту или в чат на сайте. Мы постараемся исправить выгрузку как можно скорее.
Что такое магазин в магазине в рознице?
Концепция «магазин в магазине» Концепция розничной торговли — это когда владелец бренда или розничный торговец занимает место в магазине другого розничного продавца и обустраивает его, чтобы предоставить торговую площадь, предназначенную для продуктов этой вторичной компании.
Многие бренды / розничные торговцы имеют монобрендовых магазинов , которые полностью посвящены их ассортименту, например Adidas, Hugo Boss, UGG или Levi’s; часто у них есть программ «магазин в магазине» , в которых они занимают определенное количество места в других торговых точках, помимо своих монобрендовых магазинов.
Одним из примеров сочетания торговых площадей является Umbro с почти 2 000 торговых точек, но 80% — это торговые точки типа «магазин в магазине», а остальное — отдельные монобрендовые магазины. Есть преимущества для обоих розничных продавцов, например: общие затраты, общий маркетинг и формирование спроса, а также скорость вывода на рынок. Концепция стара как фермерский рынок!
«Магазин в магазине» — это соглашение, по которому розничный торговец арендует часть торговых площадей для использования другой компанией для управления другим, независимым магазином.
Этот договор популярен среди АЗС и супермаркетов. Многие книжные магазины сотрудничают с кофейнями , чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (покупатели часто хотят, чтобы сесть и выпить, пока они просматривают страницы). Компании, использующие эту технику, включают BP / Amoco Sheetz, Exxon Mobil и Hollywood Video с его бутиками видеоигр Game Crazy.
Схема, которая работает…Часто магазин в магазине принадлежит производителю, управляющему торговой точкой в магазине розничной компании.Например, El Corte Inglés в Испании с Bimba y Lola, Purificación García, Carolina Herrera и т.д. Neiman Marcus, еще один американский универмаг, покупал их вместе с Armani и Gucci.
Исследование, проведенное учеными бизнес-школы, показало, что схема работает , поскольку розничный торговец предлагает лучшие места, за которые он может взимать высокую арендную плату, производитель получает более высокую прибыль, чем при оптовой модели, а потребитель получает более низкую прибыль. цена и лучший сервис.
Оператор магазина в магазине может предоставить эти преимуществ , потому что он получает всю прибыль, вместо того, чтобы делиться ею с розничным продавцом, как это было бы при традиционном разделении деятельности производителя и продавца. Исследование также показало, что такая компоновка лучше всего подходит для относительно незаменимых товаров, таких как косметика и модная брендовая одежда.
Вам также понравятся:
Как магазин в магазине приносит пользу как розничным продавцам, так и брендам
Магазин в магазине, магазин в магазине, магазин в магазине, концессия, концепция в магазине.Как бы вы ни называли эту концепцию, их можно определить как выделенное пространство внутри основного розничного продавца, которое предназначено для определенного потребительского бренда, что позволяет им продавать товары под своей собственной торговой маркой. Концепция розничной торговли «магазин в магазине» не нова, но за последние пару лет она набрала обороты. Красота магазина в магазине заключается в том, что и потребительский бренд, и розничный торговец (обычно крупные розничные торговцы коробками) получают выгоду от создания этих симбиотических механизмов. Некоторые из магазинов «шопинг в магазинах» стали настолько популярными, что их рассматривают как целевые магазины, где покупатель специально направляется в тот магазин, чтобы купить эту марку.
Преимущества сотрудничества розничных торговцев и торговых марокПроизводители торговых марок переосмысливают способы прямого контакта с потребителями, и розничные торговцы позволяют им четко указывать торговую марку и цену в момент покупки. Некоторые конкретные преимущества, которые делают договоренности беспроигрышными:
Вдохните новую жизнь в крупную розничную компанию, предлагая эти специализированные магазины
Потребительские торговые марки могут увеличить присутствие в магазине
Покупатели имеют доступ к интимному опыту бренда в пространстве розничного магазина
Розничные торговцы могут выделить место для меньшего магазина, и им не нужно беспокоиться о мерчендайзинге и заполнении торговых площадей
Магазины становятся местами назначения и увеличивают посещаемость трафик в более крупный магазин
Специализированные магазины могут выступать в роли «всплывающих окон» и вызывать ажиотаж вокруг продукта или бренда
Интернет-магазины могут протестировать обычное торговое пространство с опытом «магазин в магазине»
Удобно для покупателей
В случае успеха схема «магазин в магазине» повысит привлекательность обоих вовлеченных брендов.
Сотрудничество, с которым познакомились многие покупатели, — это бренды Sephora, расположенные в магазинах JCPenney. Эта комбинация была запущена еще в 2006 году, и в настоящее время существует более 375 магазинов JCPenney, в которых представлены магазины Sephora. Большинство из этих пространств площадью около 2000 квадратных футов продают большое количество косметических товаров. Каждое место стало местом назначения для многих покупателей, что, в свою очередь, стало победой для испытывающего трудности ритейлера.
В 2013 году компания мобильной связи Samsung открыла 1400 магазинов мини-телефонов Samsung Experience в рамках Best Buys по всей стране.Киоски для мобильных телефонов предоставили Samsung возможность продемонстрировать свои продукты и позволить клиентам получить практический опыт работы с их продуктами, одновременно повышая узнаваемость своего бренда и компании. В этом году Samsung планирует расширить свои мини-магазины в Best Buys в Канаде и по всей Европе.
Интернет-магазин Bonobos заключил партнерское соглашение с Nordstrom в 2012 году, чтобы преобразовать свой интернет-магазин в специализированные магазины в 20 точках Nordstrom. Бренд также открыл 11 магазинов в универмагах другого ритейлера, Belk.Это оказалось отличным способом для онлайн-брендов проверить концепцию кирпича и раствора, позволяя потребителям взаимодействовать со своими продуктами и товарами других розничных продавцов.
Несмотря на то, что многие виды сотрудничества были успешными, некоторые из этих партнерств выявили некоторые факторы, которые следует учитывать при переходе от специализированных магазинов к более крупным розничным магазинам.
Знайте свою клиентскую базу: когда JCPenney в 2012 году начал внедрять магазин-в-магазине в стиле бутика, это было приятно для привлечения нового поколения клиентов, но многие постоянные клиенты не хотели видеть высококлассные бутики, и изменение было слишком драматично для них.
Target совершили аналогичную ошибку, когда в 2012 году они заключили партнерство с известной компанией Neiman Marcus, чтобы запустить праздничный магазин, в котором товары были значительно дороже, чем у большинства брендов Target. Это сотрудничество не сулило ничего хорошего экономному покупателю Target.
Используйте бренды, узнаваемые вашим покупателем: Target сотрудничает с несколькими брендами для создания специализированных магазинов, включая Missoni, Jason Wu и, в настоящее время, Peter Pilotto.Хотя метод «магазин в магазине» может быть отличным дизайнером, он может быть не узнаваем для многих целевых покупателей.
Форматы и методы розничной торговли
Глава 6Формат розничной торговли относится к общему оформлению, дизайну и функциям данного розничного магазина. Вы, вероятно, уже имеете хорошее представление о некоторых из самых популярных форматов розничной торговли, даже если не знаете их по имени.
В качестве примера сравните следующие предприятия:
- Кольс и Шопрайт
- Target против Amazon
- Лучшая покупка в местном магазине электроники
Хотя каждый из вышеперечисленных предприятий можно отнести к категории предприятий розничной торговли, между ними существует ряд различий.
В некоторых случаях различия могут быть очевидны; в других они могут быть немного более тонкими. В таком случае давайте подробнее рассмотрим различные существующие сегодня розничные форматы.
5 распространенных методов розничной торговли в современной экономикеВ то время как другие источники предлагают обширные списки форматов розничной торговли, мы собираемся сосредоточиться на пяти наиболее популярных и распространенных форматах, используемых успешными предприятиями:
- Универмаги
- Специализированные магазины
- Дисконтные магазины
- Супермаркеты (супермаркеты)
- Электронная торговля
Универмаги
Универмаги продают разнообразные продукты в самых разных нишах, причем каждая из этих ниш является «отделом» в магазине.
Kohl’s, Nordstrom и Macy’s являются примерами универмагов, поскольку каждый из них продает широкий спектр товаров под одной крышей, хотя и в разных разделах.
Хотя каждый отдел предлагает разные типы товаров (например, одежду, электронику, игрушки, предметы интерьера и т. Д.), Весь каталог универмага обычно ориентирован на аудиторию с одинаковым происхождением, доходом и общими потребностями.
Идея состоит в том, чтобы создать «единый магазин» для этих людей, позволяющий им покупать разные товары, не посещая несколько магазинов.
У управления универмагом много преимуществ, например:
- Заказ товаров оптом часто позволяет получать скидки на товары от поставщиков
- Быстрый отклик на массовую аудиторию поддерживает движение запасов, позволяя вам извлечь выгоду из текущих потребностей клиентов и отраслевых тенденций
- Потребители часто покупают дополнительные товары после того, как они совершают одну покупку из-за удобства
Однако есть несколько проблем, связанных с открытием универмага:
- Для эффективной работы каждого отдела требуется несколько сотрудников с разным опытом и специальностями
- Универмаги с более широким охватом, как правило, труднее управлять с точки зрения логистики
- Чем больше магазин, тем выше операционные расходы вашего бизнеса.
Специализированные магазины
Специализированные магазины, также известные как «убийцы категорий», занимают особую нишу.Некоторые примеры:
- Лучшая покупка
- Спортивные товары Дика
- Скобы
Источник
Прозвище «убийца категорий» происходит от представления о том, что специализированные магазины часто становятся популярным магазином в своей нише (оставляя менее успешные компании почти полностью исчезающими). Если универмаг является «мастером на все руки», специализированные магазины можно считать мастерами своего дела.
Преимущества работы специализированного магазина следующие:
- Предлагая узкую категорию товаров, специализированные магазины привлекают целевую аудиторию, ориентированную на покупку конкретных товаров
- Ориентируясь на конкретную аудиторию, специализированные розничные продавцы могут создавать целенаправленный маркетинговый контент с учетом потребностей и ожиданий указанной аудитории.
- Став розничным продавцом в определенной нише, данный бизнес может практически контролировать ценовые ориентиры в своей отрасли.
На оборотной стороне:
- Поскольку специализированные магазины продают только определенные типы товаров, им может быть сложно со временем расширить свой каталог товаров
- Во многих случаях специализированные магазины находятся во власти отраслевых тенденций; если спрос на самые продаваемые продукты упадет, у них может не оказаться под рукой других продуктов для продвижения своей нишевой аудитории
Супермаркеты и супермаркеты
Супермаркеты — это розничные магазины, которые обычно специализируются на продаже упакованных потребительских товаров (CPG) и аналогичных расходных материалов.В общем, в CPG больше необходимости, чем желаний.
Источник
Обычно супермаркеты предлагают множество различных «версий» одного типа продукта. Каталоги продуктов некоторых супермаркетов могут выходить за рамки CPG, включая все, от предметов одежды до садовой мебели, ручных инструментов и техники. Однако эти товары обычно не являются основным направлением деятельности супермаркетов и часто предлагаются по мере необходимости.
Ключевые преимущества работы супермаркета:
- Возможность привлечь внимание масс, предлагая несколько версий аналогичных продуктов
- Большой объем заказа и стоимость заказа благодаря удобству и покупательским привычкам
- Лояльность, построенная по привычке (то есть потребители часто выбирают один супермаркет, чтобы полагаться на него на регулярной основе, а не посещают разные магазины за одними и теми же продуктами каждую неделю)
Однако у супермаркета есть свои недостатки:
- Небольшая гибкость при расширении каталога продукции
- Нереализованная продукция практически сразу подвергается порче
- Цена часто является предметом спора между конкурирующими супермаркетами, а это означает, что гонка за дном может быть неизбежна временами.
Дисконтные магазины
Дисконтные магазины — это магазины, специализирующиеся на продаже качественной продукции по ценам ниже ожидаемых.
Стоит отметить, что некоторые универмаги, специализированные магазины и супермаркеты могут считаться магазинами со скидками. Например, Walmart и Target — это универмаги, которые предлагают свои товары по ценам, которые могут себе позволить покупатели от низкого до среднего класса. Точно так же такие супермаркеты, как Aldi и Lidl, продают качественные продукты и продукты по низким ценам.
Источник
Некоторые из преимуществ работы дисконтного магазина включают:
- Генерирующий бизнес почти полностью основан на ценовых категориях
- Быстрый оборот запасов за счет высоких объемов продаж
- Потенциально низкая планка ожидаемого качества обслуживания клиентов
Это не значит, что вы не должны стремиться к тому, чтобы ваши клиенты остались довольны.Тем не менее, покупатель, заходящий в Walmart, почти наверняка не ожидает того же опыта, что и в розничном магазине Macy’s.
Что касается недостатков работы дисконтного магазина:
- Предложение продуктов по более низким ценам означает снижение рентабельности по всем направлениям
- Сосредоточение внимания на цене как на уникальном торговом предложении может привести к гонке за дно, что приведет к еще более низкому уровню прибыли
- Возможные проблемы с репутацией бренда (опять же, вспомните Walmart vs.Сравнение Macy’s сверху)
Интернет-магазины: Интернет-магазины
магазина электронной коммерции — это розничные компании, которые работают в основном, если не полностью, в Интернете. Розничные торговцы, принадлежащие к любой из вышеупомянутых категорий, также могут работать в Интернете. Например:
- Amazon — это онлайн-эквивалент универмага
- Веб-сайт Best Buy предлагает специализированные электронные товары для онлайн-покупателей
- Веб-сайты Walmart и Target предлагают товары универмагов по сниженным ценам
- Thrive Market продает продукты CPG через онлайн-программу членства
- Возможность охвата большой, даже международной аудитории
- Снижение эксплуатационных расходов (особенно для розничных торговцев, которые продают напрямую потребителю)
- Все более прогрессивные маркетинговые возможности с помощью новейших технологий
- Неспособность обеспечить по-настоящему захватывающий опыт работы с клиентами
- Высокий уровень конкуренции из-за способности потребителей проводить исследования
- Сложность в отношении операционных стандартов (например,г., безопасность, соблюдение законодательства), особенно при расширении на новые территории
- Наблюдение за количеством людей, которые заходят в магазин
- Анализ данных о закупках
- Просмотр покадровой видеозаписи, если у вас есть камера в магазине
- Сетка
- Елочка
- Петля или беговая дорожка
- Безнапорный
- Бутик
- Прямой, или корешок
- Диагональ
- Угловой
- геометрический
- Множественные или смешанные
- Лучше всего подходит для магазинов с большим количеством товаров, особенно когда товары разные
- Многократное знакомство с продуктами, так как макет побуждает клиентов просматривать несколько проходов
- Знакомые покупателям
- Предсказуемый поток трафика означает, что вы можете размещать рекламные акции там, где, как вы знаете, их увидят клиенты
- Доступно множество поставщиков инфраструктуры, таких как стеллажи, поскольку такая планировка используется очень часто
- Лучшие практики в этом макете хорошо изучены
- Наименее вероятно создание экспериментального торгового пространства; это макет десять центов
- Клиенты могут быть разочарованы тем, что не могут сократить свой путь к тому, что им нужно
- Клиенты могут не понимать вашу группу продуктов, что может привести к разочарованию и вопросам (или, что еще хуже, к отъезду).
- Несколько визуальных перерывов и много товаров могут заставить клиентов почувствовать себя ошеломленными
- В тесных проходах клиенты часто сталкиваются друг с другом
- Подходит для магазинов с большим количеством товаров, но с минимальной площадью
- Этот макет часто подходит для магазинов складского типа, открытых для публики
- Ограниченная видимость на «боковых дорогах» может увеличить вероятность краж в магазинах
- Может чувствовать себя тесно, и клиенты легко сталкиваются друг с другом
- Максимальное воздействие продукта
- Наиболее предсказуемая структура трафика; Проще всего размещать рекламные акции и быть уверенными, что их заметят
- Может быть экспериментальным — может работать с розничной торговлей, где путешествие имеет смысл, а время, проведенное в магазине, не должно быть кратким
- Клиенты не могут просматривать страницы по желанию
- Может тратить время клиентов, которые знают, зачем они пришли; они могут избегать этого магазина в будущем, когда покупательское намерение имеет конкретное намерение
- Не подходит для магазинов, которые поощряют большой оборот посетителей или продают товары, которым нужно мало времени обдумывать перед покупкой
- Отлично подходит для небольших помещений
- Также работает в областях макетов петель и корешка (подробнее об этом ниже)
- Создает больше места между продуктами
- Меньше вероятность того, что клиенты столкнутся друг с другом
- Лучше подходит для дорогих магазинов с меньшим количеством товаров
- Скорее всего, создаст экспериментальное торговое пространство
- Часто меньше места для демонстрации товара
- Легко забыть, что есть лучшие практики, которым все же следует следовать; нарушение неписаных правил может отпугнуть людей и уйти из вашего магазина
- Может сбивать с толку клиентов
- Разжигает любопытство у покупателей
- Основные бренды и категории товаров
- Помогает с перекрестным мерчендайзингом и перекрестными продажами
- Может ограничивать общую выставочную площадь для товаров
- Покупатели не могут исследовать весь магазин
- Пользователи могут запутаться
- Покупатели с большей вероятностью дойдут до задней части магазина
- Покупателям есть куда смотреть
- Позволяет разместить товары
- Покупатели могут быстро перемещаться по главному проходу, и товары в передней или боковой части вашего магазина останутся незамеченными
- Прямой проход не всегда подходит для исследования и открытия новых продуктов
- Улучшение обращения клиентов
- Если касса расположена в центре магазина, диагональная компоновка обеспечивает лучшую безопасность — вы сможете увидеть больше по всему магазину.
- Покупатели не могут быстро перейти к определенным товарам
- Более узкие проходы обычны при диагональной планировке магазинов
- Создает уникальный дизайн розничного магазина
- Повышает качество обслуживания в магазине
- Закругленные дисплеи не занимают место на стене
- Можно отобразить меньше запасов
- Создает уникальный дизайн магазина без больших затрат
- Помогает заявить о товарах
- Может быть слишком эксцентричным для менее «модных» товаров (или для более старой аудитории)
- Возможно, это не лучший вариант увеличения пространства для демонстрации товаров
- Каковы ваши клиенты?
- Они торопятся или не торопятся с покупками?
- Открыты ли они для открытий или предпочитают эффективность?
- Любят ли они рекомендации от продавцов или предпочитают варианты самообслуживания?
- Начните с одной категории. Розничный торговец может выбрать ключевую категорию продукта и познакомить руководителей и менеджеров этой категории с различными методами исследования покупателей, такими как «совместные покупки» и фокус-группы.
- Пригласите всех на мозговой штурм и занятия по дизайну. Чтобы сделать редизайн ориентированного на покупателя формата совместной миссией, розничный торговец может направить сотрудникам открытое приглашение для участия в сессиях мозгового штурма. Целью этих занятий было бы генерировать идеи, создавать прототипы и тестировать их в реальных условиях. Чтобы еще больше продемонстрировать свою приверженность дизайнерскому мышлению, розничный торговец может рассмотреть возможность создания полноценной лаборатории дизайна.
- Используйте A / B-тестирование и быстрое прототипирование. Розничный торговец может внедрить принципы и методы быстрого прототипирования и A / B-тестирования в другие свои процессы, например, в пользовательский интерфейс и дизайн пользовательского опыта своего присутствия в Интернете и на мобильных устройствах. Он также может использовать эти методы в широком спектре действий по управлению отношениями с клиентами, таких как маркетинговые кампании по электронной почте.
- Обучите высшую команду и доску. Чтобы эффективно конкурировать на рынке, ориентированном на потребителя, руководители компаний, включая совет директоров, должны быть знакомы с дизайнерским мышлением и гибкими методологиями.Один из способов обучить лидеров — это отправиться с командой менеджеров в ведущую дизайнерскую фирму, разработать и изучить идеи на семинаре и поделиться лучшими идеями во внутренней сети компании.
- Моделируйте желаемое поведение для подражания. Руководители высшего звена должны явно отстаивать дизайн-мышление и гибкие методы. Например, генеральный директор или главный операционный директор могут спонсировать конкурс идей по изменению формата и пригласить победителей для дальнейшего развития своих идей.
- что купили люди,
- , как они обставляли свои дома, а
- , какая роскошь, по их мнению, им нужна.
Преимущества работы в сети:
С другой стороны, компании электронной коммерции сталкиваются с определенными проблемами, такими как:
Формат розничной торговли, который принимает ваш магазин, зависит от продуктов, которые вы собираетесь продавать, и от опыта, который вы хотите предоставить.
Независимо от того, какой путь вы выберете, жизненно важно, чтобы вы понимали преимущества выбранного вами формата розничной торговли, а также знали, как преодолевать трудности.
Имея четкое представление о том, чего ожидать (как хороших, так и плохих), вы будете гораздо лучше подготовлены, чтобы воспользоваться открывающимися возможностями и выдержать любую бурю, которая может встретиться на вашем пути.
7 концепций экспериментальных магазинов, открытых в этом году
Как и в прошлые годы, тестирование концепций магазинов было главным приоритетом для розничных продавцов в 2021 году, поскольку отрасль прошла мимо массовых закрытий и значительного снижения посещаемости в 2020 году.
Для некоторых брендов DTC это означает возвращение к розничной торговле после того, как они отказались от нее в прошлом году, или тестирование своего первого физического присутствия сейчас, когда среда более благоприятна.Для более авторитетных игроков это означает расширение недавних концептуальных инициатив магазина, введение новых форматов и укрепление партнерских отношений между магазинами в магазинах, чтобы сделать работу в магазине более привлекательной.
Nike, например, продолжила расширять свою концепцию Nike Live в этом году и в августе представила «высшее выражение» своего относительно нового формата Nike Rise. В этом году доллар General также находится в режиме расширения. Формат Popshelf для долларового магазина набирает обороты с момента его запуска в 2020 году, и компания планирует большое будущее вокруг более высококлассной концепции.
А с ретейлерами ни в коем случае не обойтись. Macy’s уже объявила о планах по созданию 400 магазинов в магазинах с Toys R Us в 2022 году, а Victoria’s Secret также намерена протестировать новую концепцию магазина в 10 местах в этом году.
Для многих, но не для всех, пилотирование новых форматов проводилось в поисках экспериментальной розничной торговли, возвышенной концепции, согласно которой магазины могут делать больше, чем просто продавать товары. Что они могут предложить покупателям сообщество и развлечения с помощью таких услуг, классов и местных мероприятий.Для других новые форматы — это просто способ выйти на другой рынок.
Независимо от причины, вот некоторые из наиболее интересных концепций магазинов и партнерских отношений между магазинами, которые были запущены в этом году.
1. Дом спорта и общественных земель ДикаДом спорта имеет каменную стену, поле и предлагает различные услуги.
Разрешение, выданное Dick’s Sporting Goods
Dick’s заслужил право быть упомянутым первым в этой статье хотя бы потому, что розничный торговец спортивными товарами протестировал так много различных концепций в 2021 году.Начиная с пандемии, розничный торговец начал открывать различные недорогие форматы, последний из которых (получивший название Going, Going, Gone) дебютировал в мае этого года. Dick’s активно модернизировал локации, в том числе переосмысливал впечатления от магазинов Golf Galaxy и открывал улучшенные магазины футбольных клубов в некоторых из своих основных парков.
Но главные новости от Dick’s — это концепция House of Sport и новый баннер Public Lands (последний из которых называется Public Lands, а не Dick’s).В апреле этого года дебютировал ориентированный на опыт формат House of Sport ритейлера, в котором есть все: от скалодрома и газона до лужайки для гольфа и ракетки. Аналитики ожидают, что ритейлер использует эту концепцию, чтобы протестировать все возможности, которые он потенциально может предложить, и в конечном итоге представит выигрышные, так сказать, остальной части своего флота. Уже сейчас некоторые из гольф-услуг, предлагаемых House of Sport, представлены в гольф-магазинах .
Public Lands — это совершенно другое предприятие. Объявленный в ноябре и запущенный в сентябре этого года, баннер представляет собой бизнес, ориентированный на открытый воздух, который напрямую конкурирует с такими, как REI. У него есть экологическая миссия и, в некоторой степени, он служит заменой магазинам Field & Stream, которые уходит от Дика, хотя и без акцента на охоту. Аналитики считают, что это может стать мощным инструментом роста для компании, поскольку за последний год или около того активизировалась деятельность на открытом воздухе.
2. Магазины в магазинах Target’s UltaПродажа через Target дает Ulta возможность привлечь нового типа клиентов.
Предоставлено Target
В сделке, объединяющей два центра розничной торговли, Target и Ulta в ноябре прошлого года объявили о своих планах открыть магазины Ulta в магазинах Target. Первые магазины Ulta были открыты в августе, их 58 были введены в эксплуатацию к концу второго квартала Ulta, а всего 100 магазинов планируется открыть к концу третьего квартала.
Концепции площадью 1000 квадратных футов созданы для того, чтобы ощущаться как «расширение» собственных физических магазинов Ulta, в том числе со специальной подготовкой для сотрудников, которые их обслуживают; Идея состоит в том, что нынешние покупатели Ulta получают то, что ищут, и новые также привлекаются. В то время как первоначальное развертывание включает всего 100 локаций, Ulta и Target планируют со временем увеличить их количество до 800, а руководители Ulta уже заявили, что они «в восторге» от того, как идут дела в магазинах.
«Каждый аспект магазина был продуман так, чтобы пространство выглядело аутентичным для Ulta Beauty, Target и представленных брендов в ассортименте», — сказал генеральный директор Ulta Дэйв Кимбелл во время отчета ритейлера о доходах за второй квартал.«От безошибочно узнаваемых оранжевых поп-балдахинов Ulta Beauty и яркой графики, которая вплетена в существующий магазин Target, все было разработано так, чтобы создать для гостей вдохновляющие и уникальные впечатления от красоты».
Для Target сделка Ulta — всего лишь один из множества форматов «магазин в магазине», которые распространяет розничный торговец. В феврале массовый продавец объявил, что откроет 17 магазинов Apple, планируя расширение этой осенью, а в августе заявил, что в преддверии праздников он утроит количество магазинов Disney в магазинах.
3. Малогабаритная концепция Bloomie’s Bloomie’sBloomingdale’s присоединяется к другим универмагам в попытке заново изобрести эту модель.
Каарин Вембар / Ритейл Дайв
Поскольку универмаги все еще находятся под давлением, Bloomingdale’s надеется заново изобрести себя с форматом 22 000 квадратных футов, получившим название «Bloomie’s». Меньший формат расположен в Фэрфаксе, Мозаичный район Вирджинии, особенно за пределами торгового центра, и основан на аналогичной стратегии, проводимой материнской компанией Macy’s.
Macy’s не только объявила о своих планах выйти за пределы торгового центра, но и унаследованный универмаг также протестировал свою собственную концепцию малого формата Market by Macy’s. Bloomie’s, который открылся в августе, предлагает мужскую и женскую одежду, аксессуары, обувь и косметику, а также централизованные услуги, такие как ящик для возврата и выдача автомобиля у обочины. Концепция призвана предложить «все, что [клиенты] любят в Bloomingdale, в тщательно отредактированном, удобном и неожиданном виде», — говорится в заявлении генерального директора Bloomingdale Тони Спринг.
Магазин часто меняет тенденции, размещает активации и показывает тележки по всему магазину, которые подсказывают поиск продукта.
4. Sephora в салонах красоты Kohl’sСделка в конечном итоге заменит партнерство Sephora с Дж. К. Пенни.
Предоставлено Kohl’s
Добавив к списку высококлассных партнерств в сфере красоты, Sephora и Kohl’s в декабре прошлого года объявили о планах «по крайней мере» 850 магазинов Sephora в магазинах Kohl’s.Хотя это число 850 не будет достигнуто до 2023 года, ожидается, что 200 из них откроются к этому месяцу. Первые 70 начали разворачиваться в августе, когда Sephora и Kohl’s запустили онлайн-интерфейс для партнерства.
Ulta и Target украли часть грома из сделки Sephora с Kohl’s, поскольку их объявление было сделано всего месяц назад. Однако эти два партнерства различаются по некоторым ключевым аспектам. Во-первых, объединение Sephora с универмагом происходит за счет Дж.К. Пенни, с которым он в настоящее время заключил сделку. По словам продавца косметических товаров, к началу 2023 года эти магазины Sephora прекратят свое существование.
Сделка Sephora с Kohl’s также занимает гораздо большую площадь, чем у Ulta’s Target, занимая площадь 2500 квадратных футов. Опыт включает в себя консультантов по красоте, обученных Sephora, зоны тестирования и открытия, меняющийся ассортимент, а также возврат и получение в магазине.
5. Магазин Casper в магазине Bed Bath & BeyondСделка с Bed Bath & Beyond — это первый фирменный магазин в магазине Casper.
Предоставлено Casper, Bed Bath & Beyond
Casper объединился с множеством розничных продавцов на протяжении многих лет, расширяя список оптовых партнеров. В июле этого года бренд матрасов DTC объявил о своей 28-й оптовой сделке с Mattress Warehouse, одним из традиционных игроков, которые он начал разрушать. Ограниченный список других партнеров включает Sam’s Club, Target и Nordstrom.
Однако Casper также запустил в 2021 году кое-что новое для компании.22 июля бренд DTC открыл свой первый фирменный магазин-в-магазине во флагманском отеле Bed Bath & Beyond в Нью-Йорке. Bed Bath & Beyond будет предлагать продукцию бренда DTC и в других местах, но магазин в Нью-Йорке уникален тем, что предлагает магазин Casper в магазине.
«Casper создаст уникальный в своем роде, захватывающий опыт покупок в магазине из своего отмеченного наградами набора предложений сна для клиентов Bed Bath & Beyond», — сказал Каспер в сообщении о магазине в магазине.
6.Первые в мире обычные магазины WilsonКомпания Wilson, давно являющаяся оптовым брендом, переходит на DTC.
Предоставлено Wilson Sporting Goods
В 2020 году Wilson был брендом, наиболее известным поставками спортивного инвентаря для таких компаний, как Dick’s Sporting Goods. В 2021 году компания изменила свою стратегию и стала самостоятельным розничным продавцом, запустив свою первую физическую витрину. Являясь частью расширения DTC, компания, производящая спортивные товары, не только переключает свое внимание на кирпич и строительный раствор, но и расширяет свое влияние в сфере одежды.
Первый магазин Wilson площадью 2247 квадратных футов открылся в Чикаго в июле и продает как новую линию одежды компании, так и ассортимент спортивного инвентаря. Как и многие другие представители легкой атлетики, известный бренд стремится предоставить своим клиентам уникальность и впечатления с помощью эксклюзивных сезонных скидок, продуктов ограниченного выпуска и специальных мероприятий. Уилсон охарактеризовал магазин в Чикаго как «испытательную лабораторию» для сбора отзывов, а в мае обрисовал планы относительно магазинов в Нью-Йорке, Шанхае и Пекине.Позже компания добавила планы по открытию магазина в Лос-Анджелесе.
«После запуска нашей линии Wilson Sportswear ранее этим летом, было важно, чтобы мы представили физические точки розничной торговли, чтобы наши спортсмены могли лично испытать и взаимодействовать с нашим спортивным оборудованием и одеждой», — сказал Гордон Девин, президент Wilson Sportswear. в заявлении об открытии магазина бренда в Чикаго. «Наша первая в мире торговая точка сосредоточена вокруг наследия Уилсона, служа физическим« любовным письмом »нашему городу.«
Перед запуском своего постоянного местоположения в Чикаго, Wilson в августе представил в Сохо всплывающее окно, посвященное теннису, в преддверии Открытого чемпионата США по теннису с настройкой ракетки и целым этажом, предназначенным для просмотра турниров и событий.
7. Магазины Nordstrom в ИндокитаеNordstrom предложит покупателям бесплатные переделки костюмов Indochino.
Предоставлено Indochino, Nordstrom
Спецодежда переживала тяжелые времена за последние полтора года, мягко говоря.В целом, потребители просто не испытывали в нем такой же потребности, как в предыдущие годы, когда поездка в офис была повседневной задачей для большей части работающего населения. Это означает, что розничным торговцам, продающим формальную и рабочую одежду, нужно было изменить или расширить свои предложения, чтобы оставаться на плаву.
Некоторые темные тучи вокруг категории рассеялись, поскольку снова открываются новые события. В этой ситуации Nordstrom и Indochino объявили о сделке с брендом одежды на заказ DTC об открытии 21 магазина в престижном универмаге в июне и июле.Как ритейлер, который гордится своим обслуживанием, партнерство с Индокитаем имеет смысл для Nordstrom, поскольку это модель, ориентированная на оказание услуг.
Покупатели Nordstrom, заинтересованные в одежде бренда , работают с продавцами из Индокитая, чтобы выбрать ткани и варианты индивидуализации для своей одежды, включая лацканы, пуговицы, карманы, подкладку и монограммы. Затем одежду изготавливают по меркам и отправляют напрямую покупателям в течение двух-трех недель. Nordstrom также предлагает бесплатные изменения для всех клиентов из Индокитая.
«Мы давно восхищаемся Indochino как лидером в производстве костюмов и одежды на заказ, и мы рады предложить покупателям Nordstrom новый индивидуальный опыт в наших магазинах», — Шиа Дженсен, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер по товарам женской и мужской одежды. носить в Nordstrom, говорится в заявлении о запуске.
Полное руководство по дизайну магазинов (2021)
Планировка розничного магазина, также называемая дизайном магазина или дизайном макета, — это термин, используемый для того, как розничные торговцы устанавливают в магазине дисплеи, приспособления и товары.
Не существует правильного или неправильного способа планировать свой магазин, но важно сосредоточиться на своем целевом рынке, пространстве и типах продуктов, которые вы продаете, чтобы придумать макет розничного магазина, который будет работать для вашего бизнеса.
Исследования показали, что большинство людей естественно сначала смотрят налево, а затем направо при входе в магазин. Покупатели обычно также предпочитают двигаться вправо и обходить пространство против часовой стрелки.
Если вы планируете открыть новый розничный магазин или у вас есть магазин, который вы хотите изменить, вы, вероятно, тщательно продумаете дизайн магазина, который подойдет для вашего помещения.Но вам не нужно тратить ни копейки на исследования и разработки, поскольку мы делимся некоторыми из лучших макетов розничных магазинов и советами по дизайну магазинов, которые может предложить наука.
Приступим.
Что такое поток покупателей и почему это важно при планировании и дизайне магазина?
Прежде чем мы углубимся в различные типы макетов магазинов, важно понять, что такое поток покупателей и как он может повлиять на ваши продажи.
Поток покупателей — это количество людей и шаблоны покупателей, которые входят в розничный магазин или проходят через него.
Вы можете отслеживать поток покупателей в магазине несколькими способами, в том числе:
Крайне важно понимать поток клиентов, чтобы информировать их о моделях потоков, областях магазина, которые посещаются часто или совсем не посещаются, количестве посетителей и общем поведении клиентов.
Понимание потока покупателей поможет вам создать наглядный план мерчандайзинга или макет магазина, который работает.Анализируя, какие области магазина работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении, вы можете точно определить, помогает ли дизайн магазина получать прибыль или ведет к потере продаж. Как только вам удастся настроить правильный макет магазина, клиенты будут течь так, как вы планировали, и ваши продажи увеличатся.
Если, наблюдая за потоком покупателей, вы обнаружите, что многие части вашего магазина не получают покупательского трафика, а запасы не перемещаются, вы можете переоценить дизайн всего магазина или только планировку этой конкретной зоны, чтобы улучшить поток покупателей.
Какие бывают типы макетов и дизайнов магазинов?
Планировка вашего магазина должна помочь вам в достижении целей розничного мерчандайзинга, направляя покупателей по магазину и знакомя их с вашими продуктами, при этом управляя важными стимулами, стимулирующими покупательское поведение. То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и требует такой же тщательной обработки, как и другие аспекты вашего бизнеса.
Об этом много нужно подумать, но макеты — отличное место для начала.Макеты магазинов — это основа, которая будет определять впечатления от вашего торгового пространства.
Необходимо учитывать множество планировок магазинов. Вот 10 примеров для начала:
Мы более подробно рассмотрим каждый из них, но давайте сначала рассмотрим общие черты каждого из этих макетов, посмотрев на обычный магазин с пустым интерьером.
Внешние вывески и витрины делают ваш магазин менее привлекательным. Хорошая работа здесь может помочь превратить пешеходную посещаемость в посещаемость магазина. Ознакомьтесь с этими советами о том, как создать увлекательную историю обочины.
Как только человек входит внутрь, он попадает в зону декомпрессии, которая является первыми 5-15 футами вашего магазина. Думайте об этом как о переходном пространстве: покупатели внимательно смотрят на магазин, и все, что находится прямо в этом месте, скорее всего, не будет замечено.Не размещайте здесь ключевые предметы, например новинки или товары с высоким спросом.
SourceОбратите внимание на пустое пространство спереди — зона декомпрессии помогает покупателям перейти в ваш магазин.
Как мы упоминали выше, исследования показывают, что большинство людей склонны поворачивать направо после входа в пространство, начиная путь обращения через любой дизайн магазина, который вы спроектировали. Таким образом, размещение вашего востребованного продукта или продвижение премиум-класса в этом пространстве гарантирует, что его заметят. Эта область известна как ваша энергетическая стена и может быть как отличным местом для рекламы, так и для создания бренда.Используйте это, чтобы произвести впечатление.
ИсточникВот пример стены в American Eagle Outfitters. Помимо этих общих черт, макеты магазинов сильно влияют на оставшуюся часть пути обращения и впечатления от вашего магазина, поэтому давайте рассмотрим 10 наиболее часто используемых макетов.
1. Планировка сетевого магазина
Мы все знакомы с сеткой. Почти в каждом круглосуточном магазине, аптеке и продуктовом магазине используется эта знакомая планировка. Пачки товаров отображаются на предсказуемой схеме длинных проходов, где покупатели перемещаются вверх и вниз, просматривая на ходу.Сетка максимизирует отображение продукта и минимизирует пустое пространство. Этот макет посвящен продукту, продукту, продукту. Стандартный макет сетки выглядит примерно так:
Сетка состоит из длинных проходов с предметами для импульсивных покупок спереди и скрепками сзади. Концы проходов — это главная недвижимость, и многие магазины используют дополнительные функции, такие как полки на крыльях, чтобы еще больше подчеркнуть продукты. Если вы когда-нибудь задумывались, почему молоко находится в дальнем конце продуктового магазина, то это потому, что этот дизайн заставляет клиентов проходить мимо ассортимента предметов импульсивной покупки, как по пути к, так и от основного продукта, который им нужен.
Если у вас есть комната, проходы шириной четыре фута помогут предотвратить столкновение клиентов друг с другом. Хотя это далеко от стандарта, это то, к чему вы должны стремиться, учитывая, что из-за пандемии 62,2% потребителей в Северной Америке считают, что социальное дистанцирование является одним из главных факторов, позволяющих им чувствовать себя более комфортно, совершая покупки в магазине.
Плюсы
Минусы
Если вы работаете в магазине, в котором покупатели покупают несколько типов товаров, которые не сгруппированы естественным образом (например, шампунь и поздравительные открытки), вам может понадобиться такой макет, который позволит покупателям легко просматривать все пространство и находить что они ищут.
Сетка создает естественные барьеры, которые служат для одновременного группирования одинаковых продуктов и разделения различных продуктов. Это поможет избежать путаницы в том, где искать вещи в магазине с большим количеством артикулов. Кроме того, покупатели привыкли к такой планировке, поэтому движение по проходам вверх и вниз — вторая натура для большинства покупателей.
Некоторые из недостатков этого дизайна могут быть устранены за счет креативного дизайна интерьера, который помогает улучшить внешний вид пространства за пределами одной лишь основы макета, например, использование более коротких стеллажей, чтобы сделать пространство более открытым и помочь клиентам увидеть, как вы » Мы сгруппировали товары через видимые вывески.
SourceЭто пример современного макета сетки в магазине. Обратите внимание на рекламные зоны в концах каждого прохода. В этом магазине умело используются стеллажи с более короткими проходами, так что скобы сзади по-прежнему хорошо видны, что расширяет пространство, улучшает навигацию и помогает уменьшить кражи. Проходы просторные, что позволяет избежать эффекта приклада.
2. Планировка магазина «Елочка»
Если вы считаете, что сетка лучше всего подходит для ваших товаров, но у вас очень длинное и узкое торговое пространство, стоит подумать о схеме «елочка».
Схема «елочка» имеет много тех же плюсов и минусов, что и сетка, за некоторыми заметными исключениями.
Плюсы
Минусы
Магазины Tuck, небольшие хозяйственные магазины и многие небольшие общественные библиотеки используют схему «елочка», чтобы заполнить крошечное пространство, полное товаров.Боковые дороги можно использовать для рекламных акций, но, добавив несколько приветливых визуальных перерывов в промо-зонах, вы можете предоставить столь необходимую передышку для огромного пространства.
Некоторые книжные магазины, оформленные в елочку, побуждают людей задерживаться, устанавливая в конце удобное кресло, где покупатели могут листать книги, прежде чем решат купить.
Вы найдете, что в крупных магазинах складского типа также используется схема «елочка». Запутанная петля IKEA (которую мы рассмотрим ниже) заменяется елочкой, когда вы находитесь в зоне выдачи, и намерение покупателя меняется от просмотра к покупке.
Большой потенциальный недостаток «елочки» — возможность кражи. Но один из способов снизить риск — поставить камеры видеонаблюдения в конце боковых дорог, так как видимость с касс, вероятно, будет ограничена до нуля.
3. Петли (беговая дорожка), макет магазина
Цикл, ипподром или схема магазина с принудительным маршрутом продвигают довольно предсказуемые потоки трафика сети на шаг вперед и создают преднамеренный замкнутый цикл, который ведет покупателей из передней части магазина, мимо каждого товара, а затем к кассе.Таким образом, покупатели знакомятся с большинством товаров, но путь, по которому они идут, находится под контролем.
Базовая схема петли показана ниже — белый путь представляет собой основной коридор, по которому проходит трафик, хотя центральная зона будет заполнена микроверсией любой схемы, которая соответствует предложениям продукта и соответствует пространству.
Плюсы
Минусы
IKEA доводит макет петли до крайности, и если вы когда-либо были в одной из них, вы, вероятно, испытали как плюсы, так и минусы этого дизайна в зависимости от вашего намерения в магазине.Если вы приехали сюда для просмотра, это может быть очень приятно — оно побуждает к просмотру, а креативные дисплеи пробуждают идеи для вашего дома. Однако, если вы пошли туда за несколькими конкретными предметами, это пугающее и разочаровывающее место — это не совпадение, что дома с привидениями также используют схему петли.
Цикл не должен раздражать, если он тщательно выбран для соответствующей цели.
Одним из хорошо продуманных приложений с циклической компоновкой являются всплывающие сувенирные магазины, сопровождающие ограниченные по времени музейные выставки, которые продолжают историю выставки, превращая магазин в естественное продолжение экспозиции, а не в внезапное раздражающее торговое пространство.
Хорошо выполненная схема цикла может позволить розничным продавцам рассказать историю, хотя и в пределах очень четко определенных параметров.
4. Планировка беспрепятственного магазина
Философия свободной компоновки — это почти отказ от других. При свободном потоке нет преднамеренных попыток вынудить клиентов использовать предсказуемые модели трафика: блуждание поощряется. Таким образом, со свободным потоком правил гораздо меньше, но это не значит, что нет или — не забывайте об общих чертах, которые основаны на естественном человеческом поведении.
На приведенном ниже примере схемы беспрепятственного магазина видно, что внешние вывески, витрины и, скорее всего, начальный путь и силовая стена остаются прежними. Но помимо этого, это очень креативный макет для работы.
Free-flow называют простейшим макетом магазина, потому что здесь нет определенного шаблона, но, возможно, именно это делает его самым сложным. То, как вы организовываете свои товары в бесплатном магазине, зависит только от вашей площади и вашего воображения.
При таком небольшом количестве правил легко ошибиться. Однако самая большая ошибка, которую вы можете совершить, если решите использовать этот макет, — это думать, что в нем нет лучших практик — человеческие предпочтения и поведение по-прежнему имеют значение, и их необходимо учитывать, чтобы этот макет был успешным для вашего магазина.
Плюсы
Минусы
Хорошо продуманные макеты свободного потока могут стимулировать просмотр и импульсивные покупки.Они идеально подходят для магазинов, ориентированных на более творческий подход, или для высококлассных брендов, которые хотят отдать приоритет эмпирической розничной торговле как ключевому компоненту своей деятельности.
Обратной стороной является то, что из-за большого разнообразия в магазинах беспошлинной торговли легко поступить неправильно и отпугнуть покупателей. Установка полок слишком близко друг к другу, недостаточное количество визуальных перерывов или размещение кассы не в той части магазина может стимулировать уход, а не покупку.
5. Планировка бутика
Планировка бутик-магазина, также известная как планировка «магазин в магазине» или «ниша», является широко используемым типом свободной планировки.Товары разделены по брендам или категориям, что побуждает покупателей покупать дополнительные товары в специально отведенных местах. Стены, товарные витрины и светильники разделяют зоны и создают ощущение небольших магазинов в одном магазине.
Плюсы
Минусы
Если у вас есть несколько брендов, этот тип макета розничного магазина — отличный способ использовать дизайн магазина, чтобы рассказать историю о каждой этикетке.Один из способов уменьшить вероятность того, что покупатели не исследуют весь магазин, — это не слишком закрывать каждый раздел. Вместо того, чтобы возводить стену, используйте стеллажи, столы и стеллажи, чтобы создать ниши, в которые люди могут легко входить и выходить.
6. Прямая (корешковая) планировка магазина
Прямая планировка магазина, также известная как макет корешка, проста в планировании, эффективна и дает покупателям пространство для просмотра вашего магазина. Простой прямой дизайн может помочь заманить покупателей в дальний конец магазина, гарантируя, что все представленные товары будут видны.Это делается с помощью вывесок, дисплеев продуктов и стратегически размещенных товаров, чтобы заинтересовать клиентов и продвигаться по главному проходу магазина.
Этот дизайн магазина подходит для небольших рынков, продуктовых магазинов и универмагов, в которых позвоночник используется в качестве основного прохода для соединения различных секций на каждом этаже.
Плюсы
Минусы
7.Диагональная планировка магазина
Как следует из названия, диагональная планировка магазина включает проходы, расположенные под углом, чтобы покупатели могли видеть больше товаров, когда они проходят через магазин. Это разновидность макета сетки, которая может помочь покупателям подойти к кассе. Такой дизайн магазина удобен для управления пространством, что делает его хорошим вариантом для розничных магазинов с ограниченным пространством. Это также способствует большему движению, поэтому покупатели могут легко перемещаться по магазину и видеть все товары, которые вы продаете.
Плюсы
Минусы
8. Угловая планировка магазина
Лучшее название для угловой планировки магазина — «изогнутая планировка магазина».«Угловой» обманчив, так как эта планировка магазина включает в себя закругленные витрины, изогнутые стены и углы, а также другие изогнутые приспособления для поддержания потока покупателей.
В угловой компоновке используются отдельно стоящие дисплеи с товарами, что создает впечатление более качественного товара, что делает его хорошим вариантом дизайна для розничных торговцев и бутиков класса люкс.
Плюсы
Минусы
9.Геометрическая планировка магазина
Геометрическая планировка магазина — отличный способ совместить творческий подход и функциональность. Его обычно используют розничные торговцы, продающие товары, ориентированные на стильных миллениалов и поколения Z. Если ваш магазин имеет уникальный интерьер, включая опорные колонны, углы стен и дизайн потолка, геометрическая планировка может улучшить внешний вид вашего магазина.
Вы можете комбинировать геометрические витрины и светильники различных форм и размеров, чтобы заявить о себе и создать индивидуальность вашего бренда.Как правило, магазины одежды и одежды также используют стратегии мерчендайзинга, такие как произведения искусства, музыка и ароматы, в сочетании с геометрической планировкой магазина, чтобы создать атмосферу, повышающую качество обслуживания клиентов.
Плюсы
Минусы
10.Несколько макетов магазинов
Необязательно выбирать только один макет магазина. Некоторые розничные торговцы используют элементы из нескольких макетов для создания гибкого дизайна магазина, также известного как смешанный макет. Динамическое сочетание диагональной, прямой и угловой планировок магазина может помочь вам создать привлекательный опыт в магазине, когда покупатели естественным образом перетекают из одной зоны в другую.
Вы можете использовать один тип макета в качестве отправной точки и строить оттуда. Например, компоновка петли допускает более одного варианта — петля снаружи и сетка или свободный поток в центре.В крупных универмагах часто используется несколько конфигураций, соединенных одним проходом с электропитанием.
Например,Nordstrom использует несколько макетов, чтобы различать различные фирменные магазины, расположенные внутри магазина. Универмаг переходит от макета сетки Nike «магазин в магазине» к свободно распространяемой дизайнерской этикетке высокого класса, встроенной в пространство. Он умело смешивает и сочетает макеты магазинов, чтобы создать ощущение разных магазинов, даже если все они находятся под одной крышей и под одной торговой маркой.
Главный коридор действует как позвоночник, соединяющий каждый из магазинов, а визуальный декор помогает покупателям понять, где заканчивается один встроенный магазин и начинается другой.
ИсточникВ Kid’s Cavern отчетливо виден хребет, по бокам которого располагаются беспрепятственные конструкции.
Советы по дизайну макета магазина
Люди очень зрительны. Фактически, 65% людей изучают визуальное восприятие, а половина человеческого мозга прямо или косвенно посвящена обработке визуальной информации. Если вы хотите привлечь и удержать внимание покупателей, очень важно создать визуально привлекательный и стимулирующий дизайн магазина.
Здесь вы можете использовать розничный мерчандайзинг и дизайн магазина для привлечения покупателей. Важно потратить время на разработку стратегии мерчандайзинга, которая улучшит качество обслуживания клиентов и увеличит продажи.
Давайте взглянем на несколько советов по дизайну магазина, которые помогут вам привлечь клиентов и побудить их совершить покупку.
Проектирование с учетом потока клиентов
Вы хотите, чтобы покупатели увидели ваши лучшие и самые привлекательные товары или товары на витрине, как только они войдут в ваш магазин.По этой причине важно знать, куда люди идут или поворачиваются после входа в ваш магазин. Обычно они текут вправо или влево? На чем фокусируются их глаза в первую очередь? Это лишь некоторые из вопросов, которые следует учитывать при работе над дизайном магазина.
В большинстве случаев покупатели входят и почти всегда поворачивают направо, идя против часовой стрелки. Но также важно учитывать ваше местоположение и общий поток трафика. Фактически, исследования показали, что на поток посетителей в магазинах может влиять структура движения на дороге.Херб Соренсен, автор книги В сознании покупателя , примечания:
«Модель движения в супермаркете против часовой стрелки в Соединенных Штатах, но исследования PathTracker в Великобритании, Австралии и Японии показывают гораздо большую тенденцию для покупателей перемещаться по часовой стрелке там… схемы движения в магазине также могут быть зависит от схемы движения транспортных средств снаружи. В этих небольших исследованиях мы отметили, что в странах с правосторонним движением, где круги движения движутся по часовой стрелке, покупателям в магазинах может быть удобнее двигаться в том же направлении.”
В зависимости от того, где расположен ваш магазин, вы можете использовать эту информацию, чтобы составить план магазина, который охватывает направление, наиболее часто используемое в вашем районе.
Также важно отметить, что не следует основывать все решения по дизайну магазина на внешних исследованиях. Проведение собственных наблюдений поможет вам оценить структуру трафика ваших клиентов.
Вы можете использовать инструменты отслеживания посещаемости, чтобы оценить, как покупатели проходят через ваш магазин, или просто обратите внимание и понаблюдайте, куда люди идут и на что они смотрят, когда заходят в ваш магазин.
Начните с оконного дисплея
Витрина вашей розничной торговли — одно из первых взаимодействий потенциального покупателя с вашим магазином. Это также может быть одна из самых важных витрин магазина, которая поможет вашему бизнесу выделиться.
Вы конкурируете не только с другими местными магазинами, но и с крупными розничными торговцами. Хорошо продуманная витрина может помочь отделить ваш бизнес от конкурентов и увеличить посещаемость магазинов.
Используйте витрины магазина, чтобы рассказать историю своего бренда и привлечь внимание прохожих.При правильном дизайне витрины люди с большей вероятностью остановятся, посмотрят, а затем войдут в ваш магазин, что даст вам возможность заинтересоваться и совершить продажу.
Избегайте зоны декомпрессии
Как мы упоминали ранее, зона декомпрессии — это первые 5–15 футов вашего магазина, где покупатель переходит в режим покупок. В этот момент люди внимательно смотрят на магазин, поэтому товары в этой области обычно остаются незамеченными.
Вот почему важно не размещать ключевые товары или вывески возле входа.Покупатели в этом районе все еще приспосабливаются к своему окружению и обычно не обращают внимания на товары и дисплеи с продуктами, размещенные в зоне декомпрессии.
Включите перерывы или точки остановки
Если все ваши приспособления выглядят одинаково, это может привести к тому, что покупатели будут просматривать определенный товар. Чтобы продукты не пропустили, вы можете использовать лежачие полицейские, чтобы остановить пешеходное движение.
Например, ограничитель полки можно использовать для выделения предмета на полке. Вывеска торчит с полки, привлекая внимание покупателя и заставляя его остановиться.Остановившись, они с большей вероятностью просмотрят все продукты на полке. Это помогает предотвратить пропуск товаров в вашем магазине.
Используйте правильную планировку магазина
Теперь, когда вы знаете обо всех различных планировках магазинов на выбор, выбор подходящего для вашего пространства и клиентской базы играет критически важную роль в управлении потоком клиентов. Выбор правильного дизайна магазина зависит от ряда факторов, включая товары, которые вы продаете, размер вашего магазина и вашу целевую аудиторию.
Поставьте себя на место своих покупателей, ответив на эти вопросы, прежде чем принимать решение о планировке своего магазина:
Показать нужное количество товара
Определить правильное количество продукта для демонстрации не всегда легко.В то время как наличие большего количества товаров в торговом зале может помочь вам продавать больше, демонстрация слишком большого количества товаров может снизить воспринимаемую ценность товаров, которые вы продаете. Это особенно актуально для розничных продавцов высокого класса или бутиков.
Итак, какое количество запасов нужно отображать? Суть в том, что это зависит от размера вашего магазина, типа клиентского опыта, который вы хотите создать, и того, как вы хотите, чтобы покупатели воспринимали ваш бизнес.
Если у вас есть элитный бутик, лучше создавать ограниченный ассортимент товаров и выставлять только несколько товаров одновременно.И наоборот, розничные торговцы со скидками, которые хотят использовать каждый дюйм торговой площади, чтобы продать как можно больше, могут заполнить магазин товарами.
Оставьте достаточно места между продуктами и приспособлениями
В зависимости от вашего целевого рынка и типа клиентского опыта, который вы хотите создать, вы можете выбрать полки, заполненные товарами, или вы можете редко выставлять товары. Все зависит от того, какой у вас магазин. Самое главное, вы должны убедиться, что у ваших клиентов по-прежнему есть личное пространство.Им не нужно сжимать или беспокоиться о том, чтобы задеть предметы своим телом или вещами.
Регулярно украшайте свои дисплеи
Как часто вы обновляете витрины своего магазина, может варьироваться в зависимости от таких факторов, как то, как регулярно вы получаете новые поставки товаров, являются ли ваши продукты сезонными и как часто покупатели возвращаются.
Постоянное обновление витрин и ассортимента товаров может побудить клиентов регулярно возвращаться, чтобы проверить новые продукты.Вы можете протестировать различные стратегии для обновления ваших дисплеев. Например, чередуйте продукты еженедельно или раз в две недели, чтобы увидеть, как это влияет на продажи. Вы можете сделать это, переместив товары из центра магазина на переднюю и из передней части в заднюю, или как вы считаете нужным.
Конечно, всякий раз, когда вы получаете новую партию товаров, важно выставлять их сразу же и в том месте вашего магазина, которое имеет высокую посещаемость.
Основная идея состоит в том, чтобы убедиться, что покупатели не слишком хорошо знакомы с вашим магазином и товарами, которые вы демонстрируете, до такой степени, что они даже больше не потрудятся войти.
Включить перекрестный мерчандайзинг
Перекрестный мерчандайзинг, который вы можете также назвать вторичным размещением продуктов, — отличный способ разместить дополнительные продукты рядом друг с другом для увеличения продаж.
Например, если вы продаете джинсы, вы можете выставить их на столе рядом со стойкой с блузками, чтобы покупатель мог легко найти товары, дополняющие одежду. Или, если вы продаете кроссовки, положите рядом носки и шорты.
Перекрестный мерчандайзинг помогает сделать покупки более удобными для клиентов, а также может вдохновить их на идеи или напомнить им о дополнительных товарах, которые им нужны.Если вы сделаете это правильно, вы будете получать больше продаж и увеличивать среднюю стоимость заказа (AOV).
5 реальных примеров хорошего дизайна магазина
Создание дизайна для вашего магазина может показаться трудоемким, особенно если вы ведете небольшой бизнес и носите много головных уборов. Но это также может быть весело и увлекательно. И, в большинстве случаев, вы сможете поменять местами и протестировать стратегии мерчандайзинга, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Вот пять реальных примеров хорошего дизайна магазина, которые помогут вам начать работу.
Pop-up Club использует прямую планировку магазина
Pop-up Club создает пространство для малых предприятий, где они могут продемонстрировать покупателям свои продукты и ремесла, удаляя технологии и поощряя человеческое взаимодействие и общение. Он делает это, используя полуразрушенные пустые пространства и временно превращая их в красивые магазины, где местные продавцы могут выставлять и продавать свои товары.
Это пример одной из недавних торговых площадок. Прямая, или корешковая, компоновка оставляет покупателям открытый путь для знакомства с различными брендами и производителями, демонстрирующими свою продукцию.
Donne Concept Store использует макет бутик-магазина со свободным потоком
Donne Concept Store — это розничный бутик, в котором представлены люксовые бренды, специальные аксессуары и проводятся мероприятия, объединяющие возможности покупок в магазине и онлайн-шоппинга.
В этом примере используется беспрепятственная планировка бутика, позволяющая покупателям переходить от одного прибора к другому и открывать для себя каждую из торговых марок, которые он несет. Комбинация стеллажей, свисающих с потолка (которые кажутся плавающими), столов и стеллажей с небольшими запасами, создает открытое пространство, по которому покупателям легче пройти.Магазин также проделал большую работу по разработке макета с учетом целевого рынка. Как мы упоминали ранее, показ меньшего количества товаров за один раз подходит для розничных магазинов высокого класса.
Uniquities использует смешанную планировку магазина
Uniquities продает деним премиум-класса и дизайнерские бренды, отобранные со всего мира.
В этом примере бутик отлично справляется с использованием смешанной планировки магазина. Размещая товары на стеллажах, круглых столах и стеллажах, он использует различные формы, типы приспособлений и размеры дисплеев.Одевание манекена рядом с полкой помогает покупателям визуализировать одежду и побуждает их примерить ее и, надеюсь, совершить покупку.
I Miss You Vintage использует геометрическую планировку магазина
I Miss You Vintage — это главное место в Торонто для перепродажи предметов роскоши от дизайнерских брендов. Это не обычный винтажный магазин, где вам нужно рыться в прилавках с товарами, чтобы найти драгоценный камень.
Вместо этого он использует в основном геометрический макет для красочной продажи продуктов и отлично справляется с перекрестным мерчендайзингом.Например, вы можете найти платья, обувь и сумки на одной вешалке, и наряды уже подобраны по цвету для вас.
Hutspot использует угловую и петлевую компоновку магазина
Hutspot — это голландский ритейлер, предлагающий уникальное сочетание вневременной моды, новаторского дизайна и местного искусства. Его цель — помочь молодым дизайнерам и художникам продавать свои товары вместе с известными брендами.
Этот пример от Hutspot представляет собой угловой и петлевой макет магазина.Поместив большое круглое приспособление в центр пола, покупатели могут ходить по кругу, просматривая товары, висящие на стойках по краям.
Выбор планировки и дизайна розничного магазина
Принимая решение о планировке торговых площадей, внимательно обдумайте свои продукты, желаемое поведение потребителей и доступные квадратные метры. Если у вас много разнородных товаров, подумайте о сетке. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в безнапорных схемах.Если вы хотите, чтобы покупатели не торопились и просматривали, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.
Выбор костяка вашего магазина имеет большое значение и может напрямую повлиять на ваши продажи.
Какие макеты вы предпочитаете для своего магазина? Дайте нам знать об этом в комментариях.
Часто задаваемые вопросы о макете магазина
Как создать макет магазина?
Принимая решение о планировке торговых площадей, внимательно обдумайте свои продукты, желаемое поведение потребителей и доступные квадратные метры.Если у вас много разнородных товаров, подумайте о сетке. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в безнапорных схемах. Если вы хотите, чтобы покупатели не торопились и просматривали, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.
Сколько существует типов планировок магазинов?
Существует примерно 10 различных типов макетов магазинов, в том числе: сетка, ёлочка, петля или беговая дорожка, свободнопоточная, бутик, прямая или корешковая, диагональная, угловая, геометрическая, а также множественная или смешанная.
В чем важность планировки магазина?
Планировка вашего магазина должна помочь вам в достижении целей розничного мерчандайзинга, направляя покупателей по магазину и знакомя их с вашими продуктами, при этом управляя важными стимулами, стимулирующими покупательское поведение.То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и требует такой же тщательной обработки, как и другие аспекты вашего бизнеса.
Что такое дизайн макета магазина и визуальный мерчандайзинг?
Макет или дизайн магазинаотносится к способу настройки вашего розничного магазина для направления потока покупателей, тогда как визуальный мерчендайзинг — это процесс планирования, проектирования и демонстрации продуктов, чтобы подчеркнуть их особенности и преимущества.
Постоянно меняющийся магазин: гибкий подход к изменению формата розничной торговли
Роль магазина изменилась.Поскольку покупатели все чаще переключают свои траты в Интернет, для обычного магазина недостаточно быть просто местом проведения транзакций. Вместо этого теперь он должен служить средой для создания бренда, в которой клиенты могут получить особый личный опыт, который невозможно воспроизвести в цифровых каналах. Чтобы поддерживать актуальность своих магазинов, розничным торговцам необходимо максимально использовать встроенные сенсорные преимущества физических магазинов по сравнению с электронной коммерцией — им необходимо рекламировать опыт прикосновения, обоняния и примерки продуктов, и они должны гарантировать, что входящие Магазин приятен и удобен.В противном случае клиенты просто не захотят путешествовать.
В большинстве случаев для создания привлекательного клиентского опыта розничные продавцы должны изменить формат своих магазинов. И нельзя терять время; конкуренты быстро движутся. Даже компании, которые начинали как розничные онлайн-магазины, такие как Amazon, продавец очков Warby Parker, бренд кроссовок Allbirds и компания по производству багажа Away, открывают обычные магазины, чтобы они тоже могли предлагать сенсорные ощущения. Итак, традиционные розничные торговцы испытывают давление; пришло время инвестировать в редизайн формата.
Тем не менее, многие ритейлеры по-прежнему обновляют форматы своих магазинов только раз в три-пять лет. Это вечность в современном мире, где потребительские запросы и поведение быстро меняются. Кроме того, редизайн традиционного формата — это дорогостоящая, многолетняя работа, которая включает в себя капитальный ремонт нескольких отделов или даже всего магазина. Это сопряжено со значительным риском, поскольку у розничных продавцов нет гарантии, что после завершения редизайна будут достигнуты желаемые результаты. Это могло оказаться огромной тратой времени и денег.
Что делать розничным продавцам? Для более быстрого и менее дорогостоящего редизайна формата, который быстро приносит отдачу от инвестиций, мы рекомендуем подход, сочетающий творческий подход и сочувствие дизайнерского мышления с дисциплиной и скоростью гибких методологий. Такой подход направлен на постоянное внесение разовых и значительных изменений, а не на модернизацию всего подразделения или хранилища. Действительно, розничные торговцы должны принять образ мышления «никогда не делать»: редизайн формата должен быть непрерывным процессом быстрого внедрения решений и их постоянного совершенствования, при этом розничные торговцы должны держать руку на пульсе покупателя и адаптировать форматы магазинов, чтобы реагировать на растущих потребителей. потребности.По нашему опыту, редизайн формата, выполненный таким образом, может повысить продажи на 10–15 процентов, а удовлетворенность клиентов — на 20 процентов, и все это в течение года или меньше.
Дизайн-мышление — это творческий, чуткий, клиентоориентированный подход к решению проблем. В контексте переосмысления формата дизайн-мышление сводит к минимуму риски, поскольку оно ставит во главу угла потребности клиентов и качество обслуживания клиентов наряду с финансовыми целями компании. Он стремится понять точки зрения клиента и строить решения на их основе, а не начинать с сильной гипотезы о том, какими должны быть решения.
Чтобы различать основные потребности покупателей, розничные торговцы должны внимательно прислушиваться к потребителям и внимательно наблюдать за ними как внутри, так и за пределами магазина (подробнее об этом позже в статье). Поступая таким образом, розничные торговцы могут учитывать мнение потребителя во всех аспектах редизайна формата. Покупатели могут стать соавторами новых функций и возможностей магазина.
Инсайты, полученные с помощью дизайнерского мышления, должны информировать определенные элементы («что») в магазине при изменении дизайна.Затем гибкие методологии должны определять процесс («как»). Как и в случае с дизайнерским мышлением, гибкий процесс предполагает, прежде всего, упреждающий поиск отзывов клиентов. Следующие шаги заключаются в быстром генерировании действенных идей, немедленном тестировании прототипов и повторении цикла — таким образом, получение результатов в гораздо более короткие сроки, чем при традиционном процессе (Иллюстрация 1).
Приложение 1
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Среди характерных элементов гибких методов работы — небольшие, расположенные в одном месте, кросс-функциональные группы, состоящие из экспертов по бизнесу, технологиям и дизайну. Каждая команда отвечает за одну конкретную часть редизайна и берет на себя полную ответственность за нее — например, одна agile-команда может нести ответственность за процесс оформления заказа в магазине.Гибкие команды разрабатывают, оценивают и определяют приоритеты идей и инициатив, и они имеют право принимать решения и уточнять планы на этом пути. Они участвуют в быстрых циклах тестирования и обучения, называемых «концептуальными спринтами», которые хорошо подходят для реализации разовых усилий по редизайну, которые быстро приносят результаты.
Если руководствоваться менталитетом гибкого дизайн-мышления, редизайн формата состоит из четырех основных элементов, или краеугольных камней: стратегии формата, отображения пути клиента, ориентированного на клиента мышления и внедрения технологий.Два средних элемента имеют решающее значение для предоставления розничных услуг, которые действительно соответствуют потребностям и ожиданиям потребителей, однако эти элементы часто упускаются из виду или игнорируются в подходе розничных продавцов к изменению формата.
Определение стратегии формата
При изменении формата магазина розничный торговец должен определить свою стратегию или «видение розничной торговли» для этого формата. Какую роль должен играть формат в рамках омниканальной стратегии ритейлера? Будет ли он функционировать как флагманский магазин? Будет ли это выставочный зал для новых продуктов, практически без инвентаря? Будет ли его ценностное предложение привлекать клиентов по цене, удобству, обслуживанию или ассортименту (поскольку розничный торговец может добиться подлинной отличительности только в одном или двух из них)? Как он будет позиционироваться по сравнению с конкурентами?
Хотите узнать больше о нашей практике розничной торговли?Другие стратегические решения, которые необходимо принять розничному продавцу, включают в себя то, как брендировать формат (например, будет ли формат содержать основной бренд, существующий суббренд или совершенно новый бренд?), Как распределить место в магазине для различных категории продуктов и сегменты клиентов, на которые будет ориентирован формат.
Стратегия формата должна основываться на мнениях потребителей. Поэтому розничный торговец должен начать качественное исследование, включающее два элемента, которые мы обсудим далее, параллельно с разработкой стратегии.
Составление карты пути к покупке
Каковы потребности и желания клиента и что их побуждает? Каковы причины посещения магазина покупателем? Когда покупатели находятся в магазине, как они перемещаются по проходам и взаимодействуют с дисплеями? С какими препятствиями — физическими или иными — они сталкиваются? Каковы их самые большие болевые точки?
Розничный торговец должен учитывать каждую точку взаимодействия с покупателем и оценивать эмоциональное состояние покупателя на каждом этапе пути.
Это те вопросы, на которые розничный торговец должен стремиться ответить при изменении формата магазина. Лучшие идеи по изменению формата появляются, когда розничный торговец действительно понимает путь покупателя, который представляет собой непрерывный опыт взаимодействия покупателя с розничным брендом. Розничный продавец должен учитывать каждую точку взаимодействия с клиентом и оценивать эмоциональное состояние клиента на каждом этапе пути.
В идеале, розничные торговцы должны использовать различные методы, включая структурированные интервью, этнографические методы и анализ внутренних данных (таких как жалобы клиентов, опросы удовлетворенности клиентов и данные о точках продаж), чтобы понять путь покупателя.Дизайн-мышление направлено на выявление невысказанных желаний, мотиваций и проблем потребителя, выходя за рамки легко сформулированных потребностей, таких как «Мне нужно купить обед». Рассмотрите возможность покупки бутерброда в гастрономическом отделе супермаркета. Возможно, невысказанная потребность заключается в «быстрой, но сытной трапезе, которую я могу взять с собой в парк, чтобы уйти от напряженного офиса и расслабиться на свежем воздухе во время обеденного перерыва». Только создав этот более глубокий уровень понимания, розничные продавцы могут перейти от сосредоточения внимания исключительно на продуктах к сосредоточению внимания на опыте.
Карта пути покупателя неполна — возможно, даже бесполезна, — если она не документирует эмоции покупателя на каждом этапе пути. Эмоции показывают, что важно для клиентов. Таким образом, понимание этих эмоций поможет розничному продавцу создать впечатления, которые покупатель не только оценит и запомнит, но и захочет повторить. На рисунке 2 показана часть карты пути, показывающая опыт покупателя непосредственно перед, во время и сразу после посещения магазина.
Изучая в совокупности карты пути клиента, розничный продавец может начать видеть закономерности и темы, которые затем могут вдохновить и направить изменение формата.Розничные торговцы должны строить впечатления от покупок, основываясь на моментах, которые вызывают у покупателей самые сильные эмоции.
Некоторые из наиболее интересных областей для исследований и инноваций находятся на стыке противоречивых желаний клиентов. Пример 2 показывает, например, что покупательница любит делать покупки вместе со своим партнером, но у них обоих разные стили и ритмы покупок. Розничным торговцам следует найти новые способы разрешения таких конфликтов. В этом случае, возможно, розничный торговец может разработать мобильное приложение, которое позволит покупателям отмечать товары в своих общих списках покупок в режиме реального времени.
Преобразование понимания клиентов в идеи и концепции
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов на наиболее важных этапах пути к покупке, розничным продавцам следует собирать пользовательские истории или отзывы, описывающие определенную часть пути (например, процесс оформления заказа). Отзывы помогают объяснить, чего покупатель хочет и ожидает от покупок, и в чем могут быть конкретные моменты разочарования.
Эти отзывы, наряду с другими наблюдениями и идеями, полученными при составлении карты пути клиента, будут определять конкретные задачи каждой agile-команды.При традиционном подходе одним из аспектов редизайна формата может быть «установка четырех новых киосков обслуживания клиентов в торговом зале». С другой стороны, при редизайне гибкого формата команда согласовывала бы миссию — такую как «улучшить качество обслуживания и коэффициент конверсии в магазине» — без указания решения. Вместо этого команда синтезировала бы идеи и наблюдения потребителей в краткие «краткие обзоры возможностей», которые объясняют потребности клиентов, показывают, где эти потребности возникают на пути к покупке, и предлагают идеи о том, как розничный торговец может их удовлетворить (Иллюстрация 3).
Приложение 3
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]Розничный торговец может расставить приоритеты для возможностей на основе воздействия и осуществимости, а затем определить, какие потребительские сегменты имеют отношение к каждой возможности. Цель должна состоять в том, чтобы дарить покупателям запоминающиеся — даже восхитительные — моменты, когда они совершают покупки.Розничным торговцам следует помнить о правиле конца пика, которое гласит, что эмоциональные пики (будь то положительные или отрицательные) опыта и то, как он закончился, — это то, что покупатели, как правило, запоминают больше всего. Это говорит о том, что процессы оформления заказа, например, заслуживают особого внимания.
Цель должна состоять в том, чтобы дарить покупателям запоминающиеся — даже восхитительные — моменты, когда они совершают покупки.
Для создания прототипов потенциальных решений мы обнаружили, что иммерсивные технологии, такие как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), могут быстро и недорого воплотить концепции в жизнь.Они также обеспечивают быструю итеративную обратную связь с потребителями. Изменения в цветах, материалах, освещении, компоновке и т. Д. Можно моделировать более точно, что снижает потребность в физических прототипах. Кроме того, архитекторы, дизайнеры интерьеров и плотники могут гораздо точнее воспроизвести эти концепции, если впервые увидят их в AR или VR.
Развертывание техники
Почти всегда для изменения формата магазина и предоставления покупателям памятных моментов требуются передовые технологии.Например, чтобы ускорить оформление заказа, розничные продавцы могут установить системы мобильных платежей или киоски самообслуживания. Чтобы доставлять персонализированные сообщения и рекламные акции, розничные продавцы могут использовать геозоны, маяки и цифровые вывески. Другие технологии в магазине могут помочь сотрудникам стать более эффективными и продуктивными и освободить их, чтобы тратить больше времени на помощь покупателям.
Предупреждение: розничным торговцам не следует внедрять новую технологию только для того, чтобы она появилась в магазине. Технологии должны быть средством и поддержкой, а не движущей силой редизайна формата.
Точно так же, как цифровые знания больше не ограничиваются традиционной ИТ-функцией, а теперь являются обязательными для всей компании, дизайн-мышление и гибкие методы работы также должны стать частью деловой культуры каждого ритейлера. В качестве первых шагов розничные торговцы могут предпринять следующие конкретные действия:
В условиях растущей конкуренции в розничной торговле необходимо идти в ногу с потребителем.Гибкий, ориентированный на клиента подход к редизайну формата позволяет розничному продавцу поддерживать свои магазины в современном состоянии и всегда реагировать на изменения в потребностях и поведении потребителей. Стоящие на месте магазины или магазины, которые меняются слишком медленно, долго не просуществуют.
История и эволюция розничных магазинов (с 1700-х годов до 2021 года)
Почти все время, пока существуют люди, они делились, обменивались, продавали и потребляли ресурсы.
Чтобы проследить всю историю коммерции с момента ее зарождения, мы должны отправиться в то время, когда шерстистые мамонты еще ходили по Земле.Люди обменивали коров и овец в торговле еще в 9000 году до нашей эры. Первая настоящая валюта появилась в Месопотамии еще в 3000 году до нашей эры.
Первые розничные магазины подхватывают мантию чуть позже. К 800 г. до н.э. в Древней Греции люди создали рынки, где торговцы продавали свои товары на Агоре в центре города.
Эти руины относятся к древнегреческой агоре. Люди приходили туда не только за покупками, но и для общения и участия в управлении государством.
Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и мы увидим наших современных мамонтов: таких гигантов розничной торговли, как Walmart, Costco и Target.
Но что произошло между ними?
В этом глубоком погружении мы исследуем эволюцию розничной торговли и розничных покупок в Америке. Мы сосредоточимся в первую очередь на эпохе постиндустриальной революции, когда розничная торговля действительно взлетела, вплоть до цифровой революции и того, что изменило правила игры — электронной коммерции.
Что такое розничная торговля?
Обо всем по порядку.Что мы имеем в виду, когда говорим о розничной торговле?
В самом простом определении розничная торговля — это продажа различных товаров и услуг покупателям с целью получения прибыли.
Розничная торговля включает продажу через разные каналы, поэтому применяются как товары, приобретенные в магазине, так и товары, приобретенные в Интернете.
Определение розничной торговли достаточно обширно, и оно включает в себя путешествующих торговцев древности вплоть до разросшихся торговых центров, крупных магазинов и платформ электронной коммерции.
Давайте посмотрим, как различные моменты на графике розничной торговли повлияли на то, чем стала розничная торговля, как люди совершают покупки и что клиенты ожидают сегодня.
История и эволюция розничных магазинов
Мы уже рассмотрели часть самой ранней истории розничной торговли, охватывающую сотни лет бартера и торговли одним движением.
Однако теперь давайте посмотрим на некоторую (относительно) более недавнюю историю розничной торговли, как она влияет на то, что мы покупаем и продаем, и как мы ведем себя сегодня.
1. Мама и папа: 1700–1800 годы.
Магазин «мама и папа» — это разговорный термин для небольшого семейного независимого бизнеса.
В XVIII и XIX веках, и особенно к 1880-м годам, этих магазинов было много по всей территории Соединенных Штатов. Многие из этих магазинов были аптеками или универсальными магазинами, в которых продавалось все, от продуктов и тканей до игрушек и инструментов. Люди в то время также расширяли поселения по всей стране и создавали новые города.В каждом городе не было ничего необычного в том, чтобы иметь семейный магазин, предлагающий товары повседневного спроса.
В то время как эти универсальные магазины с привязкой к сообществу встречаются реже, семейные предприятия все еще существуют. Из почти 30 миллионов малых предприятий в Америке 19% принадлежат семье, а 1,2 миллиона — супружеской паре.
Эти магазины могут использовать фактор ностальгии и улавливать желание покупателей поддерживать малый семейный бизнес.Они также могут удовлетворить стремление клиентов к индивидуализации и получить удовольствие от посещения бутика, которое включает в себя человеческое общение.
Сегодня люди любят делать покупки, как бы разделенные поколениями. 72% бэби-бумеров, выросших в обычных условиях, в основном совершают покупки в магазинах. Это контрастирует с миллениалами, 67% из которых делают покупки в интернет-магазинах.
2. Прибытие универмагов: середина 1800-х — начало 1900-х годов.
Новаторский дух людей, перемещающихся на запад и открывающих и совершающих покупки в местных универсальных магазинах, развивался по мере того, как Соединенные Штаты вступали в 20-й век.
В конце 19-го и начале 20-го веков бизнес и экономика Америки резко изменились. На смену сельскому хозяйству, которое раньше было доминирующим бизнесом, пришло производство и промышленность. Производство нефти, стали, текстиля и продуктов питания на заводах принесло новые рабочие места и новый уровень жизни.
По мере того, как более успешные и богатые американцы имели более широкий вкус, универсальные магазины, такие как Macy’s (1858 г.), Bloomingdales (1861 г.) и Sears (1886 г.), начали появляться в таких городах, как Нью-Йорк и Чикаго.
Эти учреждения стали неотъемлемой частью американской жизни, оказав влияние на:
Магазины не просто продавали товары. Они также проводили демонстрации, лекции и развлекательные мероприятия, которые были интересны недавно богатым клиентам, ищущим, как наилучшим образом использовать свой располагаемый доход.
Сегодня люди по-прежнему ищут в процессе покупок контент и впечатления, которые могут помочь повлиять на то, что они покупают.В 2019 году бренды добиваются успеха в создании сильного коммерческого опыта, основанного на содержании и опыте.
3. Ча-Цзин: 1883.
Первый кассовый аппарат.
Первый кассовый аппарат был изобретен Джеймсом Ритти в 1883 году. Ритти был владельцем салуна в Огайо и прозвал изобретение «неподкупным кассиром». Для регистрации продаж машина использовала металлические метчики и простую механику. Когда сделка была завершена, прозвенел звонок, который привел к фразе «звонок», которую мы используем до сих пор.
Это изобретение на протяжении более столетия способствовало простоте оформления покупок, так как оно было быстро адаптировано для розничных продаж.
До этого у многих предприятий были проблемы с ведением бухгалтерского учета, и они часто не знали, работают они с прибылью или в убыток. Со временем усовершенствования кассовых аппаратов сделали их более устойчивыми к воровству.
СистемыLater POS (точки продаж) продвинули индустрию кассовых аппаратов еще дальше, предоставив компьютеризированные кассовые аппараты, которые могут отслеживать инвентарь, обрабатывать кредитные карты и предоставлять несколько подключенных терминалов с сенсорным экраном, а также помогают управлять рентабельностью.
Поскольку клиенты делают покупки более многоканальными, чем когда-либо, включая покупки у одних и тех же продавцов как в Интернете, так и в магазинах, компании также ищут способы объединить POS-системы и платежные шлюзы, чтобы они могли отслеживать инвентарь по каналам.
4. Кредит набирает обороты: 1920-е годы.
Точно так же, как трудно представить магазин без кассового аппарата, для многих также трудно представить время, когда оплата наличными все еще царила.
В 1920-х годах кредитные карты или «платежные карты» начали завладевать американскими покупателями.Однако эти ранние карты обычно выпускались отелями или отдельными предприятиями и могли использоваться только в их компаниях. Первой универсальной кредитной картой, которую можно было использовать в нескольких заведениях, была карта Diners Club в 1950 году.
Первая банковская кредитная карта была запущена Bank of America в 1958 году. В отличие от сегодняшнего дня, основная цель использования кредитной карты заключалась в том, чтобы людям не приходилось ходить в банк и снимать деньги для покупок. Сегодня это больше используется для бухгалтерского учета / удобства.
Кредитные карты теперь с гораздо большей вероятностью будут нести долги, поскольку потребители используют их, чтобы восполнить дефицит бюджета.По данным Федеральной резервной системы, у американцев сейчас рекордный долг по кредитным картам в размере 1,09 триллиона долларов.
5. Торговые центры: 1950-е гг.
Центр Саутдейла в Эдине, Миннесота.
Как уже упоминалось во введении, концепция торговых центров как центральных мест, где покупатели могут посетить несколько торговцев, существует еще со времен агор Древней Греции. Однако наша более современная концепция торговых центров — как физически построенных магазинов, соединенных в одном месте с коммунальными объектами — началась в 20 веке.
Первый торговый центр технически представлял собой открытый торговый центр, открывшийся в 1922 году в Канзас-Сити. Однако первый закрытый торговый центр, отражающий то, как мы думаем о торговых центрах сегодня, был открыт в 1956 году в Эдине, штат Миннесота. Торговые центры часто закреплялись за большим универмагом, вокруг которого располагалась группа других магазинов.
Рост этих торговых центров коррелировал с ростом автомобилей. С автомобилями, доступными для масс, все больше людей покидали города и добирались до пригородов.
Торговый центр задумывался как культурный и социальный центр, где люди могли бы собираться вместе и не только делать покупки, но и заниматься этим. К 1960 году насчитывалось более 4500 торговых центров, на которые приходилось 14% всех розничных продаж.
С ростом продаж электронной коммерции привлекательность торговых центров постепенно снижалась, достигнув 20-летнего минимума продаж в 2019 году. Тем не менее, некоторые цифровые бренды по-прежнему изучают возможность личных покупок в новых торговых центрах. Одним из примеров является Neighborhood Goods за пределами Далласа, штат Техас, где есть чередующиеся всплывающие магазины от разных продавцов.
Что мы можем извлечь из этого? В то время как традиционные торговые центры давно перестали быть такими захватывающими, как раньше, покупатели по-прежнему стремятся совершить покупки как онлайн, так и офлайн.
6. Big Box находится в: 1960-е годы.
Самый первый магазин Walmart в Роджерсе, штат Арканзас.
В то время как люди любили торговые центры за их социальный аспект и удовольствие от покупок в витринах и перехода от магазина к магазину, также возобновился интерес к возвращению к универсальному магазину.Однако, в отличие от старых универсальных магазинов, эти большие магазины обслуживали большее количество людей и предлагали товары по дешевке в гораздо большем масштабе.
В 1962 году первый Walmart открыл свои двери в Роджерсе, штат Арканзас. В том же году Target и Kmart также открыли свои первые магазины.
Эффективность и габаритные размеры этих внутренних гигантов сделали их привлекательными для потребителей, ищущих удобство и простоту обслуживания. В отличие от универмагов начала века, которые предоставляли индивидуальное обслуживание и заботились о потребностях клиентов, эти крупные розничные торговцы были больше ориентированы на самообслуживание и обеспечение эффективности.
В этих больших коробочных магазинах покупатели могли найти нужные им потребительские товары по гораздо более низким ценам. Это стало возможным благодаря изменениям в законах после Второй мировой войны, которые открыли дорогу розничной торговле со скидками.
Биг-боксы, и в частности Walmart, по-прежнему доминируют в наши дни. Продажи Walmart в 2018 году превысили 500 миллиардов долларов, и, по прогнозам, они вырастут на 3,7% в 2019 году. Другим крупным розничным торговцам коробками приходится проявлять творческий подход, чтобы открывать новые магазины, революционизировать существующие магазины и обеспечивать большую ценность покупок, чтобы привлечь их внимание. ожидания клиентов в мире, где доминируют Amazon и Walmart.
7. Электронная коммерция вырисовывается на горизонте: 1990-е годы.
Пожалуй, одна из самых больших горячих точек в истории розничной торговли — это начало повсеместного распространения интернет-покупок. Amazon был основан в 1995 году как простой онлайн-магазин книг. В 2018 году торговая онлайн-платформа сообщила о чистой прибыли более 10 миллиардов долларов.
Очевидно, что за последние три десятилетия люди вскочили на подножку электронной коммерции. Есть ряд причин для этого. Электронная торговля обеспечивает удобство и эффективность при совершении покупок и позволяет покупателям исследовать, изучать отзывы, сравнивать цены и совершать покупки в любое время дня.
Рост электронной коммерции отражал рост Интернета. По мере того как все больше и больше людей получали доступ к цифровому миру, они все больше интересовались покупками в нем. Первоначально некоторые люди скептически относились к предоставлению личных данных и платежной информации в Интернете, но разработка протокола безопасности SSL в 1990-х годах помогла развеять эти опасения.
8. Возможности социальных сетей: 2007 г.
Facebook, самая успешная платформа для социальных сетей, насчитывает более 60 миллионов активных бизнес-страниц.Twitter предоставляет компаниям возможность напрямую общаться с клиентами, а с помощью Instagram они могут демонстрировать свои продукты в реальных жизненных ситуациях.
Возможности социальных сетей были одновременно возможностью для розничных брендов извлечь выгоду и новым вызовом для них. Текущие прогнозы показывают, что к 2020 году 90% предприятий будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.
В 2011 году Facebook запустил спонсируемые истории как форму ранней рекламы.Маркетологи могут извлечь выгоду из огромного количества данных, которые люди предоставляют Facebook для целевых очень конкретных клиентов. Сегодня Facebook и Instagram также являются каналами, по которым бренды могут напрямую продавать свою продукцию.
9. Розничная торговля замедляется, а электронная торговля растет: современность.
Это подводит нас к розничной торговле сегодня. Розничные продажи в целом растут медленно. Рост продаж в физических магазинах в 2018 году составил всего 3,7%. Между тем продажи электронной коммерции выросли на 15%. За десятилетие продажи электронной коммерции выросли с 5% доли розничного рынка до почти 15%.
Клиенты жаждут покупок в Интернете, но не вся электронная торговля одинакова. Бренды разрабатывают сильные многоканальные стратегии. Ниже мы рассмотрим, почему одни компании процветают, а другие не успевают за современными тенденциями и ожиданиями.
6 Важная статистика розничной торговли
Как показано в приведенном выше обзоре истории розничной торговли, многие изменения в розничной торговле и электронной торговле повлияли на изменения в покупательском поведении людей, а впоследствии на эти же изменения.Меняются образ жизни и потребности людей, а также то, как они делают покупки и что они выбирают. Эти статистические данные рисуют картину современной розничной торговли, но также могут помочь современным компаниям предсказать будущее розничной торговли.
1. Розничные продажи в 2018 году составили 6 трлн долларов.
Это большие цифры. Розничные расходы многое говорят нам о том, как потребители чувствуют себя в экономике. Понятно, что во время рецессии потребительские расходы снижаются, а когда люди более уверены в себе, эти цифры растут.
Важно помнить, что даже при рекордно высоких показателях розничных расходов не во всех компаниях наблюдается бум. Розничные торговцы, которые не успевают за технологическими инновациями и потребностями клиентов, закрывают свои двери.
2. 77% покупателей используют мобильные устройства для поиска товаров.
Во многом как люди обращались к универсальным магазинам, когда они первыми открывали запад и наводняли пригородные торговые центры так быстро, как только могли их доставить их новые автомобили, технологии способствуют серьезным изменениям в розничной торговле.Распространение мобильных устройств не исключение.
Люди все чаще используют мобильные устройства не только для покупки товаров, но и для исследования и сравнения цен. Независимо от того, являетесь ли вы розничным магазином или интернет-магазином, это хорошая новость для мобильной рекламы и веская причина для создания сайта, оптимизированного для мобильных устройств.
3. Ритейлеры потратили на цифровую рекламу 23,5 миллиарда долларов (только в 2018 году!).
Согласно вышесказанному, розничные маркетологи обращают внимание на то, где клиенты сейчас ищут и получают информацию… и это не с рекламных щитов на шоссе и газетных разворотов.В 2018 году на цифровую рекламу приходилось 70% рекламных расходов ритейлеров. Розничные торговцы увеличили свои расходы на цифровую рекламу почти на 19% всего за один год.
4. Компания «кирпич и раствор» по-прежнему владеет розничной торговлей в соотношении 4: 1.
Физические магазины были основным продуктом американской розничной торговли на протяжении сотен лет, поэтому, хотя влияние электронной коммерции растет, она все еще не заменяет кирпич и строительный раствор. Фактически, кирпич и раствор по-прежнему владеют (или, по прогнозам, будут владеть) более 80% мировых розничных продаж с 2015 по 2021 год.
Успешные предприятия электронной коммерции добиваются успеха в наличии как онлайн, так и физического присутствия, которые без проблем работают вместе. Например, покупатели могут использовать возможность поиска в Интернете и покупать продукт в магазине или даже покупать в Интернете и забирать его в магазине.
5. Ожидается, что в 2019 году доля рынка электронной торговли достигнет 13,7%.
В то время как люди не отказываются от личных покупок и опыта, доля розничного рынка электронной коммерции растет.Он растет достаточно быстро, и, по прогнозам, к 2021 году он достигнет 17,5%. В целом это открывает возможности для предприятий, которые хотят расширяться в Интернете, улучшать свои возможности в Интернете или лучше синхронизировать свои онлайн-каналы и офлайн-каналы.
6. 54% потребителей считают, что возможность делать покупки в режиме 24/7 является основной причиной для покупок в Интернете.
Эта статистика действительно показывает, как изменение поведения и ожиданий клиентов идет рука об руку.
Раньше покупатели были в восторге от универмагов, которые могли дать советы по образу жизни и сделать покупки индивидуальными.Затем они полюбили торговые центры и стали ожидать, что все магазины, которые им нужны, удобно расположены в одном месте. Наконец, появление больших коробочных магазинов дало им надежду на универсальный магазин, гарантированно обеспечивающий большие розничные скидки.
Теперь они ожидают, что все эти вещи и смогут получить, сидя в постели на своих телефонах в 3 часа ночи.
4 розничных продавца, которые всегда на шаг впереди
По мере того, как времена меняются, интересно посмотреть, какие розничные бренды способны адаптироваться и процветать, а какие отстают.Многие из предприятий, преуспевающих в текущем розничном ландшафте, — это те, которые извлекают выгоду из новых технологий или обеспечивают явное преимущество для клиентов или опыт.
1. Amazon.
Зная, что электронная коммерция — это растущий рынок, для Amazon — создателя самого успешного предприятия электронной коммерции в стране — было бы невозможно не попасть в этот список. Каждый месяц Amazon.com посещают более 197 миллионов человек по всему миру. А в 2018 году их доля на рынке торговли США составляла 49%.Это равняется прохладным 5% всех розничных расходов в стране.
Люди стекаются на Amazon, потому что они часто могут найти более низкие цены, чем в магазинах. Кроме того, бесплатная двухдневная доставка с Amazon Prime создала совершенно новый стандарт ожидаемой скорости доставки.
2. Kroger.
Kroger — ведущий оператор супермаркетов в США. В то время как их традиционный продуктовый магазин остается сильным, в 2018 году было продано более 3000 магазинов и объем продаж $ 119 миллиардов, они также добились успехов в онлайн-операциях, инвестируя в расширение пунктов выдачи онлайн-заказов и продуктовых магазинов. Доставка.Другие технологические достижения включают сложное мобильное приложение и цифровые полки, которые общаются с покупателями через экраны дисплеев.
3. Walmart.
Walmart по-прежнему остается крупнейшим ритейлером: в 2018 году объем продаж в более чем 5000 магазинах по всей стране составил 387 миллиардов долларов. Walmart постоянно инвестирует в новые технологии, включая роботов для уборки магазинов, интерактивные дисплеи и искусственный интеллект, чтобы поддерживать постоянный уровень запасов. Их онлайн-торговая площадка Walmart также стала огромным хитом для сообщества электронной коммерции и интернет-магазинов.
4. Costco.
Costco помогла произвести революцию в концепции членства на складе. В их 770 точках нет излишеств (вы не найдете информационных знаков или сумок для своих товаров), но они предлагают недорогие и высококачественные товары. Даже когда розничные продажи замедляются, Costco остается впереди всех: только в 2018 году объем продаж составил почти 141 миллиард долларов, что на 9,7% больше, чем в 2017 году.
3 розничных торговца, проигравших
Многие основные торговые центры, такие как Abercrombie, Fitch и Footlocker, закрыли десятки магазинов в 2018 году.Знаменитый универмаг Macy’s по-прежнему является культурным маяком, но за последние пару лет он сам столкнулся с финансовой неопределенностью и закрытием 100 магазинов. Следующие ниже предприятия не могут процветать в нынешнюю эпоху розничной торговли.
1. Toys R Us.
Одним из самых печальных моментов за последние пару лет стало заявление о банкротстве компании Toys R Us. Это было третье по величине банкротство в истории США. Провал гиганта магазина игрушек часто связывают с неспособностью угнаться за поведением потребителей.Их магазины были заполнены товарными запасами, плохо продавались и предлагали ограниченное обслуживание клиентов. Клиенты, которые могли легко найти недорогие товары в Интернете, сравнить отзывы и сопоставить цены, ушли в другой бизнес.
2. Sears.
Sears был одним из первых универмагов, который произвел революцию в том, как мы делаем покупки. Каталог Sears Roebuck когда-то был местом, куда американцы эпохи депрессии покупали все, от часов до дома. Перенесемся в 2018 год, и онлайн-ритейлеры опережают их и занижают цены до такой степени, что они подали заявление о банкротстве.Их более 400 магазинов останутся открытыми, но они по-прежнему сталкиваются с проблемами.
3. Victoria’s Secret
В последние годы численность этого некогда популярного бренда нижнего белья продолжает падать. В 2018 году они закрыли 20 магазинов и продолжают расти. Частично проблема заключается в том, что их бренд не находит отклика у сегодняшних покупателей, а также в усилении конкуренции со стороны цифровых вертикальных брендов, таких как ThirdLove и принадлежащие Walmart Bare Necessities.
Влияние электронной торговли на розничную торговлю
Очевидно, что электронная торговля имеет огромное влияние на нынешнее и будущее розничной торговли.Независимо от того, нужно ли адаптироваться к онлайн-конкурентам или обновлять присутствие своего цифрового бренда, компании, которые преуспевают, обращают внимание на следующие тенденции.
1. Покупатели совершают покупки в Интернете.
Более чем когда-либо легкость и удобство покупок в Интернете стали привлекательными для американских потребителей. Например, в 2018 году через Интернет было продано 22% от общего объема продаж одежды и 30% продаж электроники. По оценкам, к 2020 году 20% продуктовых продаж будет происходить через Интернет.Это вынудило такие компании, как Kroger и Walmart, перенести ресурсы в онлайн-пространство, и помогло Amazon продолжить доминировать.
2. 79% потребителей в США делают покупки в Интернете по сравнению с 22% в 2000 году.
Почти четверть американцев делают покупки в Интернете, что в 5 раз больше, чем в начале 2000-х годов. Если вашего магазина нет в Интернете, вы пострадаете. Компании, которые выбрали кирпич и раствор И онлайн-варианты, — это те компании, которые выросли.
3. Электронная торговля подтолкнула бизнес к Интернету, но не полностью.
Необходимость зайти в магазин и почувствовать, что товары, которые вы покупаете, по-прежнему актуальна. Многие люди предпочитают покупать большую часть товаров в магазине и покупать только определенные товары в Интернете. Обычные покупки никуда не делись, но электронная коммерция стала важным дополнительным опытом для покупателей.
Заключение
Мы прошли долгий путь как вид из простых дней: «Возьми эту корову в обмен на этот бушель пшеницы». Со временем покупатели ожидают от розничных продавцов все большего и большего.Им нужен индивидуальный подход, но также удобство и эффективность. Им нужны скидки и быстрая доставка, но они также готовы платить больше за бренды, с которыми они связаны.
По мере того, как розничные торговцы продолжают трансформироваться и развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям, они, в свою очередь, стимулируют новое поведение покупателей и открывают новую эру в истории нашей розничной торговли.
.